La Administración electrónica en la Junta de Andalucía · impulso de la Administración...
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La Administraci La Administració n electr n electró nica nica en la Junta de Andaluc en la Junta de Andalucía Mar Marí a P a Pérez Naranjo rez Naranjo Directora General de Modernizaci Directora General de Modernización e Innovaci n e Innovació n de los Servicios P n de los Servicios Pú blicos blicos Consejer Consejerí a de Justicia y Administraci a de Justicia y Administración P n Pública blica Sevilla, 20 de octubre de 2009 Sevilla, 20 de octubre de 2009
Transcript of La Administración electrónica en la Junta de Andalucía · impulso de la Administración...
La AdministraciLa Administracióón electrn electróónica nica en la Junta de Andalucen la Junta de Andalucííaa
MarMaríía Pa Péérez Naranjorez NaranjoDirectora General de ModernizaciDirectora General de Modernizacióón e Innovacin e Innovacióón de los Servicios Pn de los Servicios Púúblicosblicos
ConsejerConsejeríía de Justicia y Administracia de Justicia y Administracióón Pn Púúblicablica
Sevilla, 20 de octubre de 2009 Sevilla, 20 de octubre de 2009
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¿De dónde partimos?
Plan Director para la Organización y Calidad de los Servicios PLADOCS2002-2005
Convenio FNMT
Decreto 183/2003
Regula Información y
tramitación porInternet
Estrategia deModernización
de los Servicios Públicos
2006-2010
Ley 9/2007 de la
Administraciónde la Junta de
Andalucía
Decreto 68/2008
Suprimefotocopia DNI y
certificado de empadronamiento
Plan de Medidas de
Simplificación de pcdmtos.
adtvos.yagilización de
los trámites
200920092008200820072007200620062003200320022002
Ley 11/2007, de 22 Ley 11/2007, de 22 dede junio, de acceso junio, de acceso electrelectróónico de los ciudadanos a los nico de los ciudadanos a los
servicios pservicios púúblicosblicos
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¿Dónde estamos?
Modelo de Administración electrónica:- Normativa- Metodología- Infraestructuras
Datos (septiembre 2009)- 636.811 certificados electrónicos: 1ª CA- 1.975.920 entradas telemáticas enel registro (15% del total)- Más de 600 trámites por Internet
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
Almerí
aCád
iz
Córdob
a
Granad
a
Huelva
Jaén
Málaga
Sevilla
Certificados CERES en Andalucia
Año 2003 Año 2004 Año 2005 ene-06feb-06 mar-06 abr-06 may-06
Reconocimiento:- Segunda posición en el Informe anualeEspaña 2009 (comparativa de las CCAA en servicios públicos on-line)- Primera posición Estudio Asociación de -Internautas y Adeces
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¿Hacia dónde vamos?
Conclusiones Taller ”Ciudadanía y e-Administración”La correcta aplicación de la Administración Electrónica es una oportunidad para ofrecer a la ciudadanía un mejor servicio público, aumentado la transparencia del sistema y situándonos en un nuevo modelo de desarrollo democrático.
Actuaciones
Con relación a la normativa
Con relación a los derechos de la Administración electrónica
Con relación a la participación democrática y nuevas tecnologías
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Decreto de Modernización para la simplificación de procedimientos, agilización de trámites, ordenación e
impulso de la Administración electrónica
Marco normativo para el cumplimiento de las obligaciones de la Ley 11/2007 en la Junta de Andalucía
Derechos del artículo 6.1 de la Ley 11/2007: medios electrónicos
Modernización:
simplificación administrativa y agilización de los trámites
implantación integral de soluciones de administración electrónica
atención e información a la ciudadanía
Plazo previsto: 2010
¿Cuáles son las actuaciones normativas?
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1)
¿Cómo vamos a dar cobertura a
los derechos de la ciudadanía?
Expedición y utilización de los nuevos certificados electrónicos previstos en la Ley 11/2007
Certificados:
de personal empleado público
de sede electrónica
de actuación administrativa automatizada
16 de septiembre de 2009: Firma de la Adenda del Convenio con la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para incluir los nuevos certificados.
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2)Supresión de la obligatoriedad de aportar datos e
informaciones que obren en poder de la Administración de la Junta de Andalucía u otras Administraciones
No demandar a la ciudadanía información que ya se encuentra en poder de Administraciones Públicas
Estudio de certificaciones más demandadas
Inter-Administración
Intra-Administración
Incorporación progresiva a Plataforma de Supresión de Certificados en Soporte Papel
¿Cómo vamos a dar cobertura a
los derechos de la ciudadanía?
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3)Admisión de solicitudes de carácter general en el
Registro Electrónico
Presentación de cualquier escrito a la Administración por vía telemática con firma electrónica e inscripción en el registro @ries
Integración en la Plataforma de Relación con la Ciudadanía andaluza (CLARA)
Puesta en producción: 1 de enero de 2010
los derechos de la ciudadanía?
¿Cómo vamos a dar cobertura a
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4)Iniciación electrónica de todos los procedimientos
Iniciación electrónica de todos los procedimientos que no tengan la presentación telemática
Integración en la Plataforma de Relación con la Ciudadanía andaluza (CLARA)
Puesta en producción: 1 de enero de 2010
¿Cómo vamos a dar cobertura a
los derechos de la ciudadanía?
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5) Consolidación de la Plataforma de Relación con la Ciudadanía Andaluza (CLARA)
Multicanalidad (teléfono, correo electrónico, web)
Información general
Información relevante de todos los trámites de la Junta de Andalucía
Funciones y organigramas de los distintos órganos de la Administración Andaluza. Direcciones y teléfonos
Novedades, trámites destacados, canales de contacto, ayuda,...
Información particular (zona personal): Con certificado digital
Estado de tramitación
Personalización de la información (datos consultados, solicitudes presentadas…)
Divulgación a la ciudadanía
los derechos de la ciudadanía?
¿Cómo vamos a dar cobertura a
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¿Qué vamos a hacer…
…en relación a la participación democrática y nuevas tecnologías?
Fomento de la participación electrónica entre la ciudadanía y las personas al servicio de la
Administración
Herramientas tecnológicas:
Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos
MEJORA (foros, cuestionarios, grupos de análisis)
Instrumentos de fomento:
Barómetro de la satisfacción de la ciudadanía
Barómetro de autopercepción de las personas profesionales
Banco de expectativas
Banco de buenas prácticas
Premios a la Calidad de los Servicios
Colaboraciones
La AdministraciLa Administracióón electrn electróónica nica en la Junta de Andalucen la Junta de Andalucííaa
MarMaríía Pa Péérez Naranjorez NaranjoDirectora General de ModernizaciDirectora General de Modernizacióón e Innovacin e Innovacióón de los Servicios Pn de los Servicios Púúblicosblicos
ConsejerConsejeríía de Justicia y Administracia de Justicia y Administracióón Pn Púúblicablica
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