la gran idea ZARA

Una gran idea. De cero a Zara – Treball en grup

1

Una gran idea.

De cero a Zara

Comunicació interna i externa / UdG / 2011-2012

Treball realitzat per:

Georgina Talavera, Albert Gauchia, Susana Peregrín, Mireia Solé i Afra Prat

16 de maig de 2012


2

Introducció

Inditex ha suposat una revolució en el sector del tèxtil arreu allà a on

ha irromput. Ha estat a causa de molts factors, com el ràpid i eficaç

sistema tant de producció com de distribució, o com la seva

innovadora manera de relacionar-se amb els clients, entre molts

altres. Els anirem explicant al llarg del treball, per a entendre com

Inditex ha aconseguit posicionar-se líder en molts països, vestint

d’aquesta manera a mig món.

Endinsant-nos a les profunditats de l’imperi que posseeix cadenes

tant famoses com Zara, Bershka i Pull and Bear entre d’altres, hi

trobem una persona senzilla, fa relativament poc anònima, el cervell

de tot aquest complex entramat empresarial, Amancio Ortega.

Emprenedor des de ben jove, ideà juntament amb diferents familiars

i amics les bases de la organització tèxtil més important del nostre

país. Traient partit dels petits tallers que tenia muntats arreu de

Galícia, aconseguí revitalitzar l’economia d’una regió tradicionalment

poc poderosa pel que fa aquest sector en comparació amb Catalunya

o València.

Així doncs, amb aquest treball ens proposem ressenyar els aspectes

més importants de la organització d’aquesta empresa, a partir de la

lectura del llibre De cero a Zara de Xabier R. Blanco i Jesús Salgado, i

de la informació corporativa al nostre abast.


3

1.

Ubicació de la comunicació interna i

externa a l’estructura de Inditex, i característiques

del mateix:

Dins de l’estructura de l’empresa Inditex, la comunicació tant interna

com externa ha estat essencial des de els inicis de l’empresa fins que

aquesta ha anat adquirint un format multinacional i, per tant; amb el

seu nombre de treballadors i dimensions una mala comunicació, tant

interna com externa, hagués suposat una fallida total de l’imperi

Inditex.

Perquè aquesta comunicació fos possible, bona i sobretot s’anés

adequant als temps, països, públics i treballadors en augment s’han

hagut d’establir des de l’inici dins de l’estructura d’Inditex, diferents

departaments per portar a terme la correcta comunicació dins de

l’empresa, en cada cas, més adequada.

Per una banda, en la comunicació externa, la que des de l’empresa

transmet al públic, estudiem el Departament de Comunicació

Corporativa dins del moll de l’ós d’Inditex. Aquest és responsable de

la comunicació i de la imatge del grup i de les seves societats. Emet

les notes de premsa, noticies i publicacions. Dissenya i desenvolupa

les campanyes de publicitat i d’imatge.

Aquest seria el departament que caracteritzaria més la comunicació

externa que porta a terme Inditex com a empresa; però n’hi hauria

d’altres que també s’han de tenir en compte dins de la comunicació

externa, ja que com tots, si fallen, esquitxen d’una manera o altra la

percepció i la imatge que tenim d’una empresa. És el cas del


4

departament de direcció de botigues, el de Disseny de moda, Disseny

de les botigues i Aparadorisme. Tots aquests departaments també

representen part de la comunicació externa d’Inditex, ja que, la

imatge que donen els treballadors de cada botiga, l’actitud, la

decoració de les botigues, els diferents estils de roba i el mateix

aparador, són inputs que no paren de comunicar de forma directa i

indirectament al públic objectiu.

Per altra banda, la ubicació de la comunicació interna dins de

l’empresa la trobem distribuïda en diferents departaments:

El Departament d’informàtica: Utilitza, desenvolupa i implanta

diverses solucions tecnològiques i serveis per recolzar les diferents

àrees del negoci d’Inditex. La seva implicació és àmplia en tots i

cadascun dels departaments que configuren l’empresa.

També és igual d’important el

Departament d’Internet, ja que

desenvolupa, manté i actualitza les

webs corporatives del grup. A més,

és el responsable de crear i

gestionar aplicacions e-business

que potencien i ajuden el desenvolupament del negoci. Aquest

afavoreix en la comunicació dels diferents departaments i rangs de

l’empresa tant en horitzontal, ascendent o descendent i és bàsic per

rebre la informació més actual possible.

Hem de tenir en compte

també el departament de

Recursos Humans, format per

un extens equip de


5

professionals que desenvolupen les labors de contractació, selecció,

formació, relacions laborals, política de retribucions, orientació i

desenvolupament professional, seguretat i prevenció de riscos

laborals.

Si un treballador no fa bé la seva feina i/o dificulta directament el bon

desenvolupament de les tasques en qualsevol àmbit, aquest sector

afecta directament a la comunicació interna més indirectament però

igual manera, així com facilita les relacions laborals entre treballador

d’igual o diferent àmbit o rang. És també essencial per a la bona

comunicació interna i el bon funcionament de l’empresa.

Inditex sap, doncs, la importància que té per una empresa, i més per

la seva, una bona comunicació, tant interna com externa, per això

dins els seus disset departaments que configuren l’estructura de

l’empresa, vuit estan destinats a la comunicació Interna i externa.

2.

La comunicació interna a Inditex: públics, tipus,

funcions, eines:

A Inditex els grups comunicatius són senzills, fluïts i bidireccionals,

encara que existeix una jerarquia. L'empresa considera que qualsevol

persona està capacitada per oferir informació vàlida i que la seva

opinió cal tenir-la sempre en compte (accionistes, empleats, clients,

proveïdors, distribuïdors, entitats de crèdit…)

Des de la central d’Arteixo, es comunica amb totes les botigues

mitjançant el “TGT” (Terminal de gestión de tienda) conegut com “el


6

quiosc”. L’objectiu és crear una matriu comunicativa. Compta amb

una revista interna, “IN”, títol que significa “dins”, i a més reflecteix

el prefix del grup Inditex. A més, compta amb una intranet i una web

específica per a proveïdors.

A Inditex, el seu director (Amancio Ortega) no compta amb un

despatx propi sinó que es relaciona diàriament amb els empleats. Per

tant, hi ha comunicació directa.

Al final, del que es tracta és de dissenyar un pla de comunicació

intern a partir d'una visió transversal de l'empresa. Els empleats,

juntament amb els proveïdors, clients i societat en general, són un

dels grups d'interès d'Inditex. La seva activitat diària està marcada

per el Codi de Conducta Intern del grup i la Directriu Interna de

Pràctiques Responsables del Personal del Grup Inditex.

La cultura corporativa d'Inditex es basa en el treball en equip, la

comunicació oberta i un alt nivell d'exigència. Aquests principis són la

base del compromís personal amb una tasca que està enfocada a la

satisfacció dels seus clients.

Inditex ofereix als seus empleats un entorn dinàmic i internacional on

es valoren les idees i s'aposta per la promoció interna. Inditex creu

en l'estabilitat, en l'ocupació i en la formació contínua.

Un elevat nombre dels directius actuals d'Inditex van iniciar la seva

trajectòria professional a la companyia com a empleats de botiga o

en llocs de base o com a tècnics dins de la organització. Inditex

aposta pel talent dels seus treballadors i en les seves capacitats per

créixer professional i personalment dins de la companyia, conscient

de que aquest creixement personal deixa la seva empremta positiva


7

en l'evolució del negoci. Per això, la formació i la promoció interna

són clau per a l'activitat d'Inditex, basada en un model de negoci que

requereix innovació constant i treball en equip. Els plans de formació

interna s'ajusten a les necessitats de cada un dels professionals del

grup segons la seva activitat i diversa naturalesa.

La formació d'acollida per a les noves incorporacions es divideix en

plans de formació a la carta, segons l'acompliment que realitzaran els

nous professionals. Tots ells tenen el denominador comú d'un període

determinat de formació a la botiga, independentment del càrrec que

després d'incorporar-se vagi a ocupar. La formació contínua del

personal de grup inclou, entre d’altres matèries, cursos de direcció i

gestió d'equips, d'idiomes, de sistemes d'informació, de noves

tecnologies, de sistemes de gestió de botiga, de formació en

producte, en matèries primeres i en presentacions de col·leccions.

Tenint en compte que el 87% de la plantilla d'Inditex treballa a la

botiga, més del 80% de la inversió que el grup destina a formació

s'adreça a les plantilles de les botigues. Cada cadena té materials

instructius específics amb guies, consells i avaluacions periòdiques,

entre d'altres continguts que ajuden tant als formadors com als

aprenents. Aquests materials estan sempre en contínua actualització.

L’any passat, Inditex va iniciar un programa de reclutament de talent

jove en col·laboració amb catorze universitats europees. El projecte

Pedrera és un programa per estudiants acabats de llicenciar-se

interessats en l'àmbit del disseny i del món comercial, el qual

consisteix en un pla de formació específic de quatre a sis mesos a la

companyia. Durant aquest període, els joves universitaris passen per

totes les àrees d'activitat relacionades amb el disseny i el comerç,

sempre guiats per un tutor intern. Després del període de formació,


8

poden iniciar la seva carrera professional en el grup. Durant el

present exercici, trenta llicenciats participen en el projecte Pedrera.

3. La comunicació amb la comunitat per part de Inditex:

Amancio Ortega va entrar al joc de la moda amb regles diferents i va

trencar els esquemes tradicionals, perquè mentre que per a la

majoria dels empresaris dels sector els canvis de moda signifiquen

problemes, per Inditex són oportunitats i de fet, estimula els canvis

continus de moda.

Inditex ha estat un cas curiós des de l'enfocament de la comunicació,

només es dirigeix al seu públic objectiu a través de les seves

botigues, a través del seu club de fidelització (targetes) i a través de

la premsa quan són les rebaixes. Mai surt fora dels seus establiments

per comunicar-se amb el seu públic objectiu. Mai fa campanyes

massives, no hi ha tanques, no hi ha televisió, ràdio ni premsa.

Però a l’any 2010 va apostar per les xarxes socials i per una botiga

online. Zara va estrenar la seva botiga online el setembre del 2010, i

al mateix temps va obrir un perfil a Facebook per comunicar-se i

atreure gent al seu nou establiment electrònic. En poques setmanes

acumulava més d'un milió de seguidors.

Tres mesos després, la cadena de moda compta amb 7,6 milions de

fans. És ja la segona marca espanyola amb més seguidors a

Facebook (després del Barça) i ocupa el lloc 18 en el rànquing

mundial.


9

Però és que a més, pel que fa a vendes, la tenda online de Zara es va

convertir en només tres mesos de vida en el primer establiment de la

cadena de moda al món per facturació. Es posa per davant de la

tenda de Milà al carrer Vittorio Emanuelle II, de més de 4.000 metres

quadrats, que fins ara ostentava al primer lloc.

Sens dubte, Inditex ha trobat a internet la seva nova milla d'or i en

Facebook el seu primer mitjà de comunicació.

Reputació corporativa: Inditex té molt clar que la última paraula la

tenen sempre els clients i els mitjans de comunicació. Per exemple,

compta amb diversos representants de diferents ONGs que vigilen els

drets dels treballadors als països en els que tenen fàbriques.

Les botigues, una altra manera de comunicar: L’univers d’Inditex gira

al voltant de les seves botigues, és la seva imatge de marca.

L’aparador de cada botiga és esplèndid, temàtic, comparable al de les

millors marques tant nacionals com estrangeres. Les botigues són

espaioses, còmodes, dissenyades fins a l’últim detall al laboratori

d’Arteixo (A Coruña).

Fast Fashion: Zara, igual que totes les cadenes, es basa en el

concepte Fast Fashion. Aquesta tècnica consisteix a vendre tot el que

es produeix, anul·lant qualsevol estoc de peces i treballant amb un

sistema de producció Just in Time. (Cap botiga INDITEX compta amb

un magatzem per a l'estoc).

Aquesta moda flaix està basada en una producció a curt circuit i molt

flexible, la majoria de les peces estan fabricades en Arteixo, (Seu

mundial d'INDITEX establerta a Galícia) i són distribuïdes dues

vegades per setmana a cadascuna de les botigues Zara repartides per

tot el món.


10

La flexibilitat d'aquesta empresa es basa en la producció; el 60% de

la mercaderia són peces bàsiques i són idèntiques en tots els punts

Zara del món, mentre que la resta de mercaderia són peces

oportunistes adaptades als gustos dels clients de la marca

Les tendències són estudiades des de totes les botigues mitjançant

fluxos d'informació (captadors de tendència) entre aquestes i la seva

seu d’Arteixo.

Botiga online: L'objectiu de la companyia gallega és portar el negoci

d'e-commerce a tots els mercats en els quals el grup està present. Es

pot dir que Inditex és actualment una cadena 100% online.

Les cadenes oferiran als seus clients la recollida de la botiga de forma

gratuïta, el lliurament a domicili i la possibilitat de sol·licitar un

enviament exprés amb un termini de lliurament molt curt. Igualment,

es mantenen les condicions de les botigues físiques per al canvi o

devolució, oferint fins a 30 dies de termini.

Els usuaris de www.zara.com disposen també d’un telèfon gratuït

d’atenció al client per cada un dels països, així com d’un contacte

específic a través del correu electrònic per solucionar dubtes o

problemes relacionats amb la venta online.

ZARA People. El món dels bloggers de la moda, malgrat que fa uns

anys el propi moviment era una tendència, s'ha convertit en un

fenomen de masses, democratitzant i creixent al mateix temps el

nombre de portals dedicats a cobrir els outfits de les centenars de

milers de noies al voltant del món.


11

Tenint en compte aquest moviment, es va crear un nou portal "Zara

people", promovent la participació del seu públic. És tan senzill com

registrar-se i pujar el look creat, com a mínim amb dues peces de la

marca. Si ets l’escollit de la setmana per la combinació i d’altres

atributs, el premi ascendeix a 300 euros i el reconeixement de la

signatura. Zara people és una nova comunitat , la gent es mostra

amb les peces ja sigui perquè els agrada la firma i es senten

orgulloses de portar-la o pel premi al que aspiren. Però això fa que

progressivament un nombre major de persones se sentin pertanyents

a la marca i siguin de debò "Zara people", podent-se crear un estil

propi i recognoscible en algun moment.

Inauguracions: per posar un exemple de la forma de presentar en

societat que utilitza Zara, ens basarem en la recent presentació de la

nova imatge de la botiga de la Cinquena Avinguda de Nova York. Es

va fer una festa senzilla, discreta, amb gent guapa, però sense cares

famoses. Altres marques utilitzen el reclam de famosos per donar

notorietat a l’acte, no obstant, no és l’estil d’Inditex. La firma

espanyola va preferir que la protagonista fos la botiga i va convidar a

joves professionals del món de l’art, el disseny, la moda o

l’arquitectura, a més de periodistes de diversos mitjans.

Les estrelles de la nit van ser els components del grup indie-pop The

National, que es caracteritza pel suport que dona a les campanyes de

l’actual president Obama. Fora de l’escenari la major atenció la

despertava Flora Pérez, la dona d’Amancio Ortega. Aquest no va

acudir a l’acte, seguint fidel a les seves poques aparicions públiques.

A més a més, Zara va aprofitar la festa i com que el negoci és el

negoci, ja va començar a vendre les primeres peces de roba.


12

4.

La comunicació / relació de Inditex amb els

Inversors:

Inditex té, entre els seus principis d’actuació, el compliment d’una

política de transparència i de manteniment de vies comunicatives que

garantitzin que el conjunt dels seus inversors actuals i potencials

disposin d’informació clara, complerta, homogènia i simultània,

suficient per valorar la gestió de la companyia i dels seus resultats

econòmic-financers.

Les accions de la companyia Inditex estan representades mitjançant

anotacions en compte. L’administració del registre d’aquestes

anotacions correspon a la Societat de Gestió dels Sistemes de

Registre, Compensació i Liquidació de Valors (Iberclear).

Inditex comptava amb 63.611 accionistes en l’exercici de 2010.

D’aquests, 51.901 eren accionistes individuals i la resta institucions

d’inversió. Incorporant les participacions significatives registrades a la

Comissió Nacional del Mercat de Valors el resum aproximat de

l’estructura accionarial és la següent:


13

Inditex té, entre els seus principis d’actuació el compliment d’una

política de transparència i manteniment de normes comunicatives que

garantitzin que el conjunt de les seves accions actuals i potencials

disposin d’informació clara, completa i homogènia, suficient per

valorar la gestió de la companyia i els seus resultats econòmic-

financers. El Reglament del Consell estableix, en el seu article 41,

una sèrie de mesures que regulen les relacions amb els inversors.

OFICINA DE L’ACCIONISTA

Qualsevol inversor particular pot dirigir-se a la Oficina de l’Accionista

per obtenir informació detallada sobre l’evolució del negoci i de

l’estratègia futura. A través d’aquest canal els accionistes individuals

poden formular qualsevol petició d’informació que estimin rellevant

sobre la evolució d’Inditex.

L’Oficina de l’Accionista adquireix especial rellevància davant la

convocatòria i celebració de la Junta General d’Accionistes que


14

tradicionalment es celebra a mitjans de juliol a la seu social d’Inditex

a Arteixo (A Coruña). L’enviament d’informació i documentació

s’efectua de forma molt precisa, per a proporcionar als accionistes el

coneixement adequat de la convocatòria i contingut de la Junta

General, i facilitar alhora, la seva participació en el procés de presa

de decisions del màxim òrgan del govern del Grup.

PÀGINA WEB CORPORATIVA

La pàgina web corporativa (www.inditex.com) inclou tota la

informació rellevant per accionistes i inversors significatius i és un

vehicle de comunicació amb aquestes, proporcionant-los informació

actualitzada sobre tots els aspectes significatius del Grup.

Qualsevol usuari que accedeixi a la pàgina web corporativa pot

visualitzar, entre d’altre informació, la cotització diària i històrica de

l’acció, els informes públics anuals d’Inditex des de l’any 1998, la

informació financera registrada en la Comissió Nacional del Mercat de

Valors (CNMV) via Informació Pública Periòdica, i altres informacions

rellevants, com el seu equip directiu i el calendari financer, d’entre

d’altres.

DEPARTAMENT DE RELACIONS AMB ELS INVERSORS

Unes 55 entitats financeres i borsàries publiquen informes d’anàlisi

relatius al valor d’Inditex. Uns 11.700 inversors institucionals, titulars

d’un 37,08% del capital social, juguen un paper clau en la informació

del preu de l’acció i la seva liquiditat.

La informació rellevant sobre l’evolució del negoci es comunica

trimestralment, a més de la CNMV, el conjunt dels accionistes i


15

comunitat financera i els mitjans de comunicació, amb especial

atenció a aquells especialitzats en informació econòmica. Aquesta

informació rellevant inclou el Balanç de la Situació, Compte de

Pèrdues i Guanys i Informe de Gestió.

Aquest mateix procediment es segueix amb les informacions referides

a esdeveniments rellevants que afecten a l’evolució del negoci.

Aquesta informació és accessible de forma immediata a través de la

pàgina web corporativa i es distribueix a una base de dades

d’inversors i analistes amb més de 1.200 registres.

En l’àmbit dels inversors institucionals, Inditex complementa aquesta

informació amb la realització trimestral de multiconferències de lliure

accés a través d’internet i per via telefònica per explicar els resultats

trimestrals i l’evolució del negoci.

ACTIVITATS AMB INVERSORS INSTITUCIONALS

1. ROADSHOWS

La Direcció realitza anualment dues rondes de presentació

(roadshows) en les que presenta els resultats del primer

semestre (temporada primavera-estiu) i de l’exercici complert

desprès de la temporada tardor-hivern, visitant les principals

capitals financeres del món. Al llarg de dues setmanes i mitja,

els principals inversors tenen accés, principalment mitjançant

reunions individuals, a la visió estratègica del equip directiu. En

aquestes visites s’estableix un contacte directe amb més de 250

inversors.


16

2. CONFERÈNCIES SECTORIALS

Un altre fòrum de comunicació amb inversors són les

conferències sectorials organitzades per institucions financeres,

participant en el principals esdeveniments que es duen a terme

a Europa, amb una assistència mitjana en cadascuna d’elles de

50 dels principals inversors institucionals.

3. REUNIONS INDIVIDUALS

A més a més de les ocasions programades, s’efectuen un altre

gran nombre de reunions amb inversors durant l’exercici.

Davant de demandes específiques, s’organitzen visites als

inversors d’un determinat país o àrea geogràfica.

4. VISITES D’INVERSORS A LES INSTALACIONS CORPORATIVES

Són també nombroses les visites d’inversors institucionals a les

instal·lacions d’Inditex per a profunditzar en el coneixement de

l’organització, el seu model de negoci i l’estratègia empresarial.

Al llarg del 2010 es van mantenir reunions amb uns 60

inversors institucionals procedents de tot el món.

Addicionalment s’han realitzat 100 videoconferències i

multiconferències.

DRET D’INFORMACIÓ DE L’ACCIONISTA

El Departament de Relació amb els Inversors i la Oficina de

l’Accionista d’Inditex estan a disposició dels accionistes per a facilitar


17

tota la informació sobre la Junta General que puguin requerir: Amb

caràcter previ a la junta General, es remet a aquells accionistes que

sol·licitin una còpia de l’informe públic anual i de la documentació

rellevant en relació amb els assumptes de l’ordre del dia.

Per altre banda, la societat atén, en la mesura possible, les

sol·licituds d’informació que en relació amb els assumptes compresos

en l’ordre del dia de la Junta General, es formulin per els accionistes,

tant amb anterioritat a la reunió de la Junta General com en el previ

acte de la seva celebració a través del torn d’intervencions, en el qual

poden intervenir tots els accionistes assistents a la Junta que ho

desitgin. Les intervencions són sempre objecte de resposta.

Més enllà d’aquesta comunicació i relació d’Inditex amb els seus

inversors, el Grup compta amb uns òrgans i mecanismes de Govern

Corporatiu, el qual s’articula a través d’una sèrie de mecanismes

institucionals i operacionals, que són:

1. LA JUNTA GENERAL D’ACCIONISTES

2. EL CONSELL D’ADMINISTRACIÓ

3. EL COMITÉ D’AUDITORIA I CONTROL

4. LA COMISSIÓ DE NOMBRAMENTS I RETRIBUCIONS

5. EL COMITÉ I LA DIRECCIÓ DE CUMPLIMENT NORMATIU

6. EL COMITÉ D’ÈTICA

Transparència i informació són dos dels pilars que Inditex proporciona

als seus inversors, d’entre d’altres.

El Govern Corporatiu requereix que els grups d’interès tinguin accés

regular i puntual a la informació rellevant, suficient i fiable, tant amb


18

relació a les regles com sobre els resultats aconseguits. Per aquest

motiu ofereix la màxima transparència en la informació seguint les

recomanacions de la Comissió Nacional del Mercat de Valors.

5.

La comunicació i les relacions d’Inditex amb els

consumidors i consumidores

Inditex ha sabut establir amb els seus públics un vincle emocional,

connectant la marca amb la ment i les emocions dels clients, més

enllà de les característiques pròpies dels productes que ofereixen.

Els atributs que acompanyen a cada producte de les diferents

marques d’Inditex són immediatament percebuts i reconeguts pels

consumidors. Per exemple, si algú et diu que el vestit que porta és de

Zara, podries imaginar que té certa qualitat i un preu bastant

assequible, gràcies a la identificació d’aquests valors.

El més admirable és que ho ha aconseguit sense fer quasi gens de

publicitat. Les claus de l'acostament al seu públic són moltes i

complexes, però resumirem les més importants: el propi local

comercial i els seus aparadors, aixi com tenir molt en compte els

desitjos dels consumidors i la gestió de l’escassetat, que explicarem

més endavant.

Les botigues d’Inditex són un dels millors suports de la seva

comunicació, com a espai físic en el qual els consumidors poden tenir

l'experiència de la marca. Solen ser grans espais situats en punts

urbans privilegiats molt accesibles i amb flux continu de clients

potencials, i en zones d'alt nivell, on els seus clients són d'alts


19

ingressos econòmics. Avui compten amb més de 950 botigues

situades en les zones comercials més estratègiques de les principals

ciutats del món, en més de 60 països d'Europa, Àsia i Amèrica.

A més, el Grup Inditex dóna gran importància als seus aparadors,

que tenen un paper fonamental en la presentació de les col·leccions.

Inditex dedica una especial cura al disseny dels seus aparadors, amb

una renovació constant que introdueix nous elements i models

d’acord amb l'oferta de les botigues.

Per a Miguel Ángel Platero, professional del sector tèxtil, “la imatge

de l'aparador és el més important d'una botiga i el que ha de mostrar

al públic la tendència de la temporada” (...), “l’atrezzo és fonamental

per fer sentir al client el que hi ha dins”.

Els aparadors mostren situacions dispars i cada marca aposta per una

línia: alguns acumulen mobiliari per transportar al client en una

habitació, en una ciutat o em un espai natural. Cada cadena del grup

modifica els aparadors de totes les seves botigues al món cada

quinze dies durant la campanya, i es componen de dos aparadors

addicionals en els períodes de rebaixes d'estiu i d’hivern, això

significa que el Grup Inditex munta més de 150.000 aparadors cada

any.

El muntatge de l'aparador correspon exclusivament als aparadortistes

del grup, així com el mobiliari i el decorat de les botigues, que no

roman exposat al públic durant més de dos anys. Inditex entén que la

tasca del disseny i la decoració, tant de l'exterior com de l'interior de

l'establiment, l’han de dur a terme experts en la matèria,

professionals amb una àmplia formació, que es dediquen a investigar


20

i a estudiar la millor manera d'atreure nous clients i consolidar la

fidelitat dels quals ja són consumidors habituals dels seus productes.

Luis Comariz treballa com a cap d’aparadortistes d’Inditex des de fa

15 anys. Aquest professional que coordina 42 botigues situades entre

la Comunitat Valenciana, Balears, Murcia i Castella-la Manxa,

assegura que es cuiden molt els conjunts de roba que es mostren als

aparadors, els efectes de teatre i els diferents plànols que s'ofereixen,

com si fos un escenari. “Amancio Ortega va ser aparadorista en els

seus inicis i per això ens acarona molt. La filosofia de l'empresa és

crear un espectacle a l'aparador. Aquesta és la veritable publicitat

que fem”, expressa Juan Luis, en referència a l'absència d'anuncis

publicitaris d'una empresa que disposa de més d'1.000 botiges arreu

del món.

Ens agradaria destacar una de les últimes accions que ha dut a terme

Inditex per a l’aparador d’una de les marques: Pull&Bear. Com es pot

observar a les imatges adjuntes ens trobem davant una recreació

bastant curiosa. Una barreja de present, passat i futur recreat amb

maniquís i cartró. Un cartell anuncia: “APARADOR EN VENDA!”

Hi podem llegir "Venem la decoració d'aquest aparador". Venen les

cortines, reproductors de DVD, les màquines de cartró, la pantalla de

TFT a 99 euros...


21

La imatge d'un mòbil Samsung

ens anima a participar i a seguir

Pull&Bear des del mòbil. Es tracta

del Pull&Bear World Project, un

concurs a través de Youtube, on

animaven a enviar propostes

noves i creatives.

Aquesta proposta que busca la participació del públic; un aparador

que intenta resultar interactiu i dinàmic, en el qual el públic inverteixi

el seu temps i posteriorment es decideixi a entrar a la botiga. Una

bona estratègia per a transmetre la filosofia de la companyia i els

estils de vida que promou.

Com hem vist, Inditex manté un bon

equilibri entre l'exterior i l'interior de

l'establiment, cuidant fins a l'últim detall.

Comparteixen sempre els criteris

d'amplitud, molt de color i lluminositat,

per a proporcionar un marc agradable i

una accessibilitat al producte. Des del

principi, van optar per eliminar els

mostradors fins a aquesll moment

habituals en la majoria dels establiments,

particularment les petites botigues que

constituïen i segueixen constituint el gruix

de la xarxa de distribució. Es tractava, en

definitiva, de permetre que el client comprés al seu aire, sense

interferències ni intromissions del personal, en tot cas disposat a

atendre a qualsevol que ho sol·licités.


22

A les botigues reben productes nous dues vegades a la setmana, i a

l'hora de distribuir la roba Inditex considera que és primordial

pensar en el client: per exemple, per als homes s'exposen peces

combinades perquè no hagin de regirar, “l'hi donen tot fet”. En canvi

per a les dones, se separen les peces per colors, perquè siguin elles

les que combinin al seu gust.

Tal i com s’explica a les pàgines corporatives, “el client és l'origen i el

motor de tota l'activitat d'Inditex”, “La orientació total d'Inditex cap

al client és l'origen de la creació i desenvolupament de les vuit

marques comercials del grup, cadascuna d'elles amb una oferta

diferenciada i específica per arribar millor a cada tipus de clients.”

El Grup ha dut a terme una transformació profunda en l'organització

tradicional horitzontal. Amb el desig de donar resposta a allò que

demanden els consumidors, va substituir el tradicional enfocament de

proposar al mercat unes determinades tendències, per posar al seu

abast aquelles preferències implícites o manifestades pel consumidor.

Va proposar un model integrat en el qual el consumidor passa a

adquirir un rol fonamental; és aquell que dóna major quantitat

d'informació necessària per prendre les decisions en totes les àrees.

Això ho aconsegueix gràcies al seu equip de professionals. En primer

lloc, mitjançant els ‘oteadors’, que són els encarregats de buscar les

tendències que es posaràn de moda pels carrers de les ciutats, a les

universitats, discoteques,... amb l’objectiu d'oferir un tipus de

producte desitjat pels clients. En segon lloc, els dissenyadors

treballen molt dinàmicament, mitjançant la contínua anàlisi de les


23

reaccions dels clients enfront de les propostes de productes que

apareixen a les botigues d’arreu del món.

Aquest enfocament també es basa en els suggeriments, opinions o

demandes concretes respecte a aquells productes que els clients

desitjarien trobar. Per aquest motiu la botiga passa a ser un altre dels

eixos de l'activitat; on el grup troba al client i viceversa. També

gràcies a les dependentes, el mitjà a través del qual l'empresa coneix

els desitjos dels clients.

Com deiem abans, la gestió de l’escassetat també és un punt clau de

la relació entre Inditex i els consumidors. L'oferta de moda que es

dóna a les botigues és producte de la política de comercialització que,

sempre influïda per la presència del consumidor, es basa en sèries

curtes d'un gran nombre de peces. D’aquesta manera es permet una

adaptació constant a la demanda i s’evita que el mercat arribi a

saturar-se per la presència d'un model determinat, sempre sota la

premissa que el client és qui decidirà. Així, els desitjos dels clients

sempre es reflecteixen en la gran varietat de peces que estan en

contínua renovació, modulant-se al seu gust i tendències. A això, cal

afegir-hi una política de facilitat per al canvi i devolució dels

productes.

És evident que Zara cerca sempre una relació amb el client oberta i

directa.

En cas que existeixi alguna situació incòmoda com les reclamacions,

suggeriments o queixes es gestiona, en un primer moment, pels

responsables de les botigues i pel seu equip amb l’objectiu, segons es

dóna a entendre, de buscar una solució correcta de forma àgil i sense

haver de recórrer a altres instàncies que allarguin el procediment, a


24

més de la possibilitat de perdre un client potencial. Tot i això, segons

Inditex, els clients sempre compten amb diversos canals de

comunicació amb el grup per resoldre qualsevol dubte sobre el

producte o la organització que no s'hagi pogut gestionar a la botiga.

Tant les cadenes com la seu central del grup compten amb equips

especialitzats de professionals que ofereixen un servei d'atenció

personalitzada permanent a tots els clients que ho requereixin a

través del telèfon, del correu electrònic o postal i en diversos idiomes,

amb l'objectiu de facilitar la consulta.

I es que oferir un servei d'atenció al client ràpid i eficaç és una de les

màximes prioritats del grup i de totes les seves cadenes, a través del

personal de la botiga i de la resta dels canals de comunicacions

habilitats. L'escàs nombre de reclamacions que anualment reben les

cadenes és una mostra de que la gestió del servei és adequada,

encara que sempre està en contínua revisió i avaluació.

Per acabar, també ens agradaria comentar que més de 200.000

persones a Espanya reben cada mes al seu domicili les últimes

novetats comercials de les seves marques i que ja són més de

150.000 els que reben comunicacions via e-mail, accedint a la

informació de les tendències de moda i últimes novetats.

6.

La relació d’Inditex amb els mitjans de comunicació:

Com ja hem dit al punt anterior, Inditex gaudeix d’una bona relació

amb els seus clients, per això troba inncecessari fer ús de publicitat

(almenys, convencionalment). Només s'inverteix amb la publicitat en


25

casos molt concrets com inaguracions de botigues en nous països on

la marca encara no és coneguda i per anunciar les rebaixes.

Així, en paraules del propi Grup, s'explica que: “Per informar als

clients, Zara va començar a publicar fa més de 25 anys anuncis de

rebaixes en la premsa nacional i local a Espanya. Una tradició que

s'ha anat propagant amb l'expansió internacional. És l'únic anunci

que fa la marca”.

En qualsevol cas, és obvi que l'estratègia de comunicació del grup no

es fonamenta en la publicitat, i tant l'empresa com el seu president,

Amacio Ortega, mantenen una política de discreció referent a la seva

repercussió pública. Però això no vol dir que no tingui relació amb els

mitjans de comunicació, sinó que simplement la seva estratègia de

comunicació és innovadora respecte a la convencional en el seu

sector empresarial.


26

Segons la seva memòria anual, “Inditex té un ferm compromís amb

la transparència i desenvolupa diverses iniciatives per garantir un

accés fluid dels seus diferents grups d'interés a la informació sobre

l'acompliment de la seva activitat. Els mitjans de comunicació, com a

principals intermediaris de la societat, són un transmissor rellevant

d'informació sobre l'estratègia empresarial del grup. El seu

coneixement dels escenaris macroeconòmics, del sector i de la pròpia

companyia, els permet analitzar amb esperit crític la trajectòria

d’inditex i transmetre aquesta informació a la societat.”

La Direcció General de Comunicació i Relacions Institucionals

d'Inditex és la que s'encarrega de la relació del grup amb els mitjans

de comunicació de tot el món. En l'actualitat, a més de portar

aquesta relació amb els mitjans a nivell nacional i internacional,

participa en els comitès de direcció i de negocis; gestiona la relació

amb els clients, l'atenció a les cadenes de botigues, a les pròpies

botigues a tot el món, la intranet, el web corporatiu, organitza

esdeveniments, atén al client, a les visites, les relacions amb les

autoritats institucionals ...

A més de l'equip central que treballa a la seu del Grup a A Coruña,

Inditex ha anat incorporant en els darrers anys a professionals

especialitzats en comunicació i relacions públiques en diverses de les

seves seus en el món. La companyia ja disposa de responsables de

comunicació locals en aquelles filials on Inditex té una important

presència comercial i en altres on el sector dels mitjans de

comunicació està especialment desenvolupat.

A la web corporativa es troba un apartat de premsa on estan

recollides les notes de premsa, un dossier per a premsa,

comunicacions que inclouen detalls sobre govern corporatiu,


27

resultats, expansió i les principals actuacions en els àmbits social i

mediambiental, així com la identitat corporativa de les seves vuit

marques, etc.

Cal destacar que totes les notes de premsa del grup Inditex tenen un

enfocament econòmic-empresarial, la qual cosa demostra que la

política de comunicació de l'empresa va en aquesta línia. Són notícies

relacionades amb obertures de noves botigues, implantacions en

nous països, increments en les vendes… Per als mitjans de

comunicació especialitzats en moda, la pàgina web de les cadenes

disposa d'un àrea específica de premsa que atén les seves

necessitats.

Així doncs no és d’estranyar que en general, gairebé totes les

aparicions que trobem d’Inditex als mitjans corresponen a informació

amb enfoc periodístic, i com dèiem, solen aparèixer en la secció

d’economia. Només als suports de moda, les notícies o insercions fan

al·lusions a temes relacionats amb la moda, però Inditex no sol

aparèixer en aquest tipus de publicacions.


28

Per tant, sembla que el grup prefereix un enfocament d'informació

econòmica i seriosa, i mai amb temes superficials, ni tan sols amb

temes d'estilisme o tendències de moda.

Tal i com expliquen a les pàgines corporatives, el grup procura donar

resposta a totes les demandes informatives. Reben un elevat volum

de sol·licituds que posa de manifest l'elevat interès que generen les

activitats de la companyia en un entorn internacional.

Inditex monitoritza de forma periòdica

les informacions publicades per els

mitjans de comunicació en una

trentena de països. Només durant el

2010 el Grup va recollir durant

l'exercici 2010 un total de 47.553

informacions en què s'esmentava a la

companyia, un 35% més que el 2009.

Els mitjans de comunicació europeus


29

van publicar el 87% d'aquestes informacions. El ràpid creixement de

la companyia a l’Àsia també es reflecteix en les informacions

publicades pels mitjans d'aquesta regió, que arriben ja el 10% del

total, des del 8% d'un any abans.

Fa temps que Inditex fa ús d'internet per promocionar les seves

marques. Totes elles compten amb la seva pròpia pàgina web,

dissenyades d'acord amb l'estil del producte i pensant en el seu

públic objectiu, ensenyant el catàleg de manera dinàmica.

La creixent popularització de la comunicació interactiva a través de

les xarxes socials o d’altres tecnologies han fet que totes les cadenes

d'Inditex hagin ampliat la seva visibilitat virtual a nous mitjans,

seguint la seva filosofia de donar resposta immediata als desitjos dels

seus clients. El 2009 la cadena va ampliar els punts de trobada amb

les seves propostes de moda a les xarxes socials més esteses -

Facebook, Twitter i YouTube - amb una resposta molt activa per part

dels seus usuaris, que en alguns casos superen la xifra de dos

milions. L’ultima innovació del grup ha estat oferir els catàlegs en

versió per a mòbil de Zara i Zara Home.

Cal destacar que a causa del seu èxit i per ser considerat tot un

fenomen, Inditex és objecte de molts debats públics, també en els

fòrums d'internet.

7.

Les relacions institucionals d’Inditex:

Jesús Echevarría és el Director general de Comunicació i Relacions

Institucionals d’Inditex. Des d’aquesta direcció, Inditex participa en


30

els comitès de direcció i en els de negocis, gestiona la relació amb els

mitjans a nivell nacional i internacional, amb els clients, l’atenció a

les cadenes de botigues, a les pròpies botigues de tot el món, la

intranet, la web corporativa, organització d’esdeveniments, atenció al

client, les vistes, les relacions amb les autoritats institucionals, etc.

Inditex manté una política de relació amb el Govern Espanyol,

juntament amb altres empreses multinacionals. Totes elles,

juntament amb el Govern fixen les bases de política econòmica

internacional i potencien la marca Espanya a l’exterior.

Per altra banda, Inditex, juntament amb altres gran empreses

representants del país i bancs, forma part d’un manifest que es va

entregar al Rei, com a autoritat, i en el qual exigeixen canvis radicals

en la llei electoral, el sistema educatiu, el sistema judicial, el model

d’estat i varies coses més.

Així doncs, queda representat que Inditex té una política de relacions

amb el Govern espanyol, així com amb altres institucions inferiors

com són: Better Cotton Initative i The CEO Water Mandate. Amb

aquestes últimes, Inditex desenvolupa un esforç per incorporar la

sostenibilitat com a base de les seves operacions i l’impuls de

polítiques de gestió mediambiental i dels recursos naturals.

Això reflexa el compromís d’Inditex de treballar sota una gestió

responsable de la seva activitat empresarial.

Better Cotton Initiative, és una associació sense ànim de lucre que

agrupa a agricultors, fabricants i distribuïdors de tot el món, l’activitat

del qual està relacionada amb el cotó i té com a objectiu aconseguir

que el seu cultiu es realitzi de manera que es millorin les condicions


31

de vida dels seus productors, tingui un impacte positiu en el medi

ambient i redundi en una millora general del seu sector.

The CEO Water Mandate és un programa inclòs dins la iniciativa

Global Compact de Nacions Unides ideat per combatre els problemes

derivats de l’escassetat d’aigua a nivell global mitjançant la implicació

en aquesta tasca d’empreses de primer nivell en col·laboració amb

governs i organitzacions de la societat civil. El seu principal objectiu

és promoure una gestió adequada i sostenible de l’aigua, un recurs

únic, imprescindible i escàs.

Alhora desenvolupen projectes d’integració laboral com per exemple,

For&Form, amb l’obertura al 2010 de dues noves botigues ateses per

personal amb alguna discapacitat; la col·laboració amb el Secretariat

Gità per al desenvolupament de plans formatius en varies botigues

del grup Inditex Espanya o el Programa Salta; programa de reinserció

laboral dirigit a la integració de dones amb risc d’exclusió social

desenvolupat a Catalunya.

Inditex també manté relacions amb el Govern de la Generalitat. Es

troba ara mateix fent plans d’expansió del Grup ampliant la planta

logística de Tordera, que es durà a terme entre 2011 i 2015. Amb

aquesta ampliació creixerà un 60%, i en paral·lel el nombre de

treballadors haurà augmentat un 50%, per la qual cosa, passarà de

950 treballadors a 1.450 al 2015. El president català, Artur Mas, va

agrair a la direcció d’Inditex la seva nova aposta per Catalunya i

alhora va comunicar la seva disposició a facilitar qualsevol tipus de

tràmit o permís necessari per a començar la inversió de Tordera.


32

Tal com es reflexa a la pàgina web corporativa del grup, els

treballadors del Grup Inditex es relacionen amb les autoritats i

institucions públiques en aquells països en els quals desenvolupa les

seves activitats, de forma lícita, ètica i respectuosa. En el curs de les

relacions de la societat amb les Administracions Públiques,

s’estableixen unes clàusules com ara: cap treballador pot oferir,

concedir, sol·licitar o acceptar, directa o indirectament regals o

derivats, favors o compensacions, en metàl·lic o en espècie, qualsevol

que sigui la seva naturalesa de qualsevol autoritat o funcionari, quan

de qualsevol manera pugues vincular-se tal acció amb l’adopció de

decisions relatives a la societat per les administracions o institucions

que es tracti.

Pel que fa a l’exercici de l’activitat política, el grup Inditex

desenvolupa el seu model de negoci sense interferir políticament en

aquelles comunitats on es desenvolupa la seva activitat de fabricació,

distribució i/o comercialització. Qualsevol relació del grup Inditex amb

govern, autoritats, institucions i partits polítics està basada en els

principis de legalitat i neutralitat. Les contribucions que en el seu cas

es realitzin, en diners i/o en espècies a partits polítics, institucions i

autoritats públiques, es fan sempre d’acord amb la legislació vigent i

garantint per la seva transparència, i precedides d’un informe de

l’Assessoria Jurídica que acredita la seva legalitat.

Però al marge del negoci tèxtil, Inditex s’ha diversificat cap a altres

activitats a través de filials dedicades al comerç a l’engròs de tot

tipus de vehicles (Motorgal) i a la propietat de concessionaris de

venta d’automòbils; a la promoció immobiliària (Fimoga, Sircio,

Superco o Global Wand), la construcció i reparació d’edificis (Goa

Invest), la compravenda de valors mobiliaris (Madrid Inversiones,


33

Fondos Galicia), la corredoria d’assegurances (Nikols Galicia), la

presentació de serveis financers i comptables de la societat amb el

Banco Pastor (Gestoria de Fons Galicia) o la propietat d’un 6% del

Banco Gallego. Altres participacions atípiques d’Inditex, és la

presència en el negoci del futbol, a través de la propietat d’un petit

paquet d’accions del Deportivo de La Coruña.

8.

La responsabilitat Social a / d’Inditex:

El Grup Inditex es defineix a sí mateix com a empresa responsable i

socialment compromesa. La seva legítima pretensió de rendibilitat i el

diàleg amb els seus grups d’interès (clients, treballadors, proveïdors,

accionistes i la societat en general) s’uneixen sota un concepte

d’organització orientada cap a plantejaments sostenibles.

Després de la sortida a borsa el 23 de maig de 2001 va començar-se

a preocupar per la seva imatge davant dels seus inversors, dels

clients i de la societat en general. Així, el desembre de 2002 va veure

la llum el Consell Social d’Inditex, un òrgan assessor en matèria de

responsabilitat social corporativa que té com a missió principal

formalitzar i institucionalitzar el diàleg amb aquells interlocutors els

quals considera imprescindibles en les diferents societats tant civils,

estrangeres com nacionals en les que la organització hi desenvolupa

diferents activitats econòmiques.

D’aquesta manera en el seu estatut recull i en regula els principis

d’actuació, les normes bàsiques de la seva organització i

funcionament i les normes de conducta dels membres que em formen

part.


34

En el seu estatut s’inclouen els següents principis: la bona fe en

l’establiment de les relacions amb les parts interessades; el diàleg

constant amb els grups d’interès citats i amb les organitzacions

socials; i la transparència en relació a les seves activitats

empresarials o, més concretament, en el desenvolupament de

l’estratègia de sostenibilitat.

El Consell Social d’Inditex està format per persones pertanyents al

sector dels serveis i vinculades al camp de l’acció social i

mediambiental. A les reunions del Consell hi acudeix a part dels

membres que el formen, figures importants dins de la organització,

com és el director del Departament de Responsabilitat Corporativa i

el secretari general d’Inditex, el qual actua com a secretari del

Consell Social i té com a tasques vetllar per el correcte funcionament

del Consell, ajudant en tot el que pot al president d’aquest. No

obstant, en les reunions hi poden assistir representants de les

institucions receptores de fons aportats a programes de

sensibilització i desenvolupament relacionats amb qualsevol tipus de

projecte de caire social.

En trobem exemples d’aquestes accions de responsabilitat social

corporativa amb la col·laboració amb la fundació Entreculturas Fé y

Alegría, per el desenvolupament comunitari i per la salut a Amèrica

Llatina i Àsia, o amb Càrites a Espanya. També a l’Estat col·labora

amb projectes per a la integració de persones discapacitades com

Massimo Dutti for & from special people. Finalment, també està

implicada en programes d’emergència oferint finançament a ONGs

com Metges Sense Fronteres per ajudar a països en vies de


35

desenvolupament per conflictes armats o desastres naturals amb

inversions de més de 1,5 milions d’euros.

A més, Inditex disposa d’una dimensió mediambiental la qual ha

elaborat un pla sostenible sobre desenvolupament sostenible per a la

integració de la ecoeficiència i per a la reducció de l’impacte

mediambiental. Un fet d’aquesta tendència és la instal·lació d’un

aerogenerador a la seva seu central a A Coruña el qual subministra

un important tant per cent d’energia per les diferents instal·lacions i

la utilització de la tecnologia LEED en totes les seves botigues.

Els tres àmbits de la realitat de l’empresa, econòmic, social i

mediambiental, es veuen afectats per les noves polítiques i sistemes

de gestió adoptats en els últims anys.

9.

Accions de lobby a/de Inditex:

Bufets d'advocats i empreses de comunicació exerceixen de lobbistes

professionals, però a Espanya no sobrepassen la cinquantena els

treballadors que es dediquen estrictament al lobby. Sebastià Mariz

n'és un. Porta 13 anys treballant com lobbista, primer a Brussel·les i

ara a Madrid. La seva empresa EPPA (European Public Polític

Advisers), és un negoci que va comprar fa tres anys i que porta amb

una sòcia catalana. Entre els seus clients espanyols n’hi ha que estan

al sector d'autoescoles, a les empreses de treball temporal o a

l'Associació de Marques Famoses Espanyoles, on es reuneixen les

grans empreses espanyoles (Inditex, Repsol, etc.). Però també són

moltes les companyies estrangeres que li contracten per influir a

Espanya o a Brussel·les.


36

Les institucions europees han creat un registre de lobbies on estan

acreditats almenys quaranta empreses i òrgans de govern espanyols

(entre d'altres, Altadis, Arcelor o la Junta d'Andalusia). Els lobbistes

tenen l'obligació de declarar el seu llistat de clients. En l'actualitat, les

relacions entre aquests professionals i els eurodiputats s'estan

debatent a través de la Iniciativa per la Transparència, que dirigeix el

vicepresident de la Comissió Europea, Siim Kallas.

Hi hagi o no transparència, la tendència a Espanya apunta a que cada

vegada hi haurà més lobbies i seran més professionals. Es tracta

d’una pràctica que va començar als anys cinquanta als Estats Units,

quan els representants del sector lacti nord-americà esperaven a la

sala principal (entrada) del Senat als polítics per defensar la seva

producció. Ells no haurien imaginat llavors que estaven assentant una

pràctica establerta cinquanta anys després en qualsevol democràcia.


37

Conclusions:

Com és possible que un home, que comencés treballant com a

repartidor en una botiga d’un poblet de Galicia hagi creat un dels

majors imperis tèxtils en menys d’una generació? A què es deu

aquest gran creixement? Com és que mig món coneix la seva

empresa sense usar cap tipus de publicitat convencional? Quins són

els secrets de la seva fórmula màgica?

Aquestes i moltes altres preguntes passaven pel nostre cap amb

inquietud abans de realitzar aquest anàlisi del llibre de cero a Zara.

Com podia ser possible? Ara ho sabem, és possible i és una realitat.

Després de llegir i rellegir els llibre i analitzar-lo detingudament

sabem en gran part, la clau de l’èxit que ha portat a terme una

persona amb una bona idea.

La idea en aquest cas ha estat la clau, però per altra banda, per que

s’obri una porta, apart de la clau, cal un bon pany i una bona porta,

que no s’encalli i que deixi entrar amb suavitat aquesta clau perquè

així tots els engranatges afavoreixin a obrir-la, i no només un cop,

sinó obrir-la i tancar-la perquè aquesta sigui funcional i perduri.

Aquests factors doncs serien tots els punts que hem anat estudiant

en el llibre i en els que ens hem centrat després en el treball.

Inditex posseeix una bona comunicació interna i externa en tots els

sentits, la qual va molt lligada a la cultura corporativa de la marca en

la que destaquen especialment el treball en equip, la comunicació

oberta i un alt nivell d’exigència. Inditex ofereix als seus empleats un

entorn dinàmic i internacional on es valoren les idees i s'aposta per la


38

promoció interna. Inditex creu en l'estabilitat en l'ocupació i la

formació contínua. I per davant de tot sempre s’intenta que la

comunicació interna sigui ascendent, i no descendent com és

habitual. La seva estratègia de comunicació és innovadora respecte a

la convencional en el seu sector empresarial. El grup ha sabut establir

amb els seus públics un vincle emocional, més enllà de les

característiques pròpies dels productes que ofereixen. I ho ha

aconseguit sense fer publicitat, i una comunicació de cara als mitjans

sempre enfocada en informació econòmica i seriosa. Ha dut a terme

una transformació profunda innovant en la comunicació i

l'organització tradicional, amb l'objectiu de donar resposta a allò que

demanden els consumidors.

A més, a causa del seu èxit i per ser considerat tot un fenomen,

Inditex és objecte d'interès per a molts. El grup procura donar

resposta a totes les demandes informatives. Reben un elevat volum

de sol·licituds que posa de manifest l'elevat interès que generen les

activitats de la companyia en un entorn internacional.

Inditex és una empresa que té molt en compte les relacions amb les

comunitats i els seus públics. Com que no fa publicitat convencional,

cada detall que estigui cara el públic és important. Avui dia també és

una de les empreses més populars a internet com no podria ser

d’altra manera. Inditex sempre està a la última i s’adapta a les noves

tendències referents a cada un dels aspectes empresarials.

Pel que fa a la responsabilitat social corporativa, posseeix un Consell

de Responsabilitat Social el qual està format per experts en el sector

de la cooperació i l'acció social que es preocupa per donar bona

imatge de cara a la galeria. Amb tot, les accions de RSC que duu a


39

terme van des del desenvolupament humà fins a les energies

renovables.

Així doncs, amb tot plegat, vol donar-nos una imatge més humana,

de que no solament és una de les companyies tèxtils més importants

del món, sinó que es compromet amb la societat, promovent

campanyes d'inserció per discapacitats i donant la oportunitat de

formar-se als més joves formant part de l'empresa, i que manté cura

del medi ambient en tots i cadascun dels processos industrials que

segueix.

A tot plegat cal sumar-li la bona relació institucional, ja que és una

empresa que té molt en compte les relacions amb les comunitats i els

seus públics. Com que no fa publicitat convencional, cada detall que

estigui cara el públic és important. Avui dia també és una de les

empreses més populars a internet com no podria ser d’altra manera.

Inditex sempre està a la última i s’adapta a les noves tendències

referents a cada un dels aspectes empresarials.

A més, el seu encert amb les accions amb lobbys, i una excel·lent

comunicació amb els consumidors i no desencertada amb els

inversors, són els factors que hem treballat i que ens han fet

entendre que Amancio no ha fet servir una fórmula màgica, sinó una

de ben real, però molt ben feta.

Finalment podem dir que una bona idea, una bona manera de

treballar i fer les coses: bona comunicació, logística just on time… i

una mica de sort, han esdevingut que Amancio Ortega: Inditex

pogués obrir la porta de l’èxit.

la gran idea ZARA

Documents

Transcript of la gran idea ZARA