La Norma ISO 9001-2000 Aplicada a La Educacion

8/18/2019 La Norma ISO 9001-2000 Aplicada a La Educacion

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La Norma ISO 9001:2000 aplicada aLa Norma ISO 9001:2000 aplicada ala Educacila Educacióónn

COTENNSISCAL

IWA 2:2003 / NMXIWA 2:2003 / NMX--CCCC--023:2004023:2004


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•• Es un Acuerdo Internacional derivado de un TallerEs un Acuerdo Internacional derivado de un Taller((InternationalInternational WorkshopWorkshop AgreementAgreement).).

••

Es un instrumento recientemente creado por lasEs un instrumento recientemente creado por lasdirectivas de ISO, paradirectivas de ISO, para aceleraracelerar la aprobacila aprobacióón den dedocumentos gudocumentos guíía para sectores especa para sectores especííficos.ficos.

•• El proceso de emisiEl proceso de emisióón de una norma ISO pueden de una norma ISO puedellevar de cuatro a cinco allevar de cuatro a cinco añños, en tanto que en dosos, en tanto que en dosaañños mos mááximo se puede alcanzar la publicaciximo se puede alcanzar la publicacióón den deuna guuna guíía sectorial.a sectorial.

•• Busca dar unaBusca dar una referencia de car referencia de car áácter mundialcter mundialmediante unmediante un proceso abreviadoproceso abreviado..

¿¿QuQuéé es eles el IWA 2IWA 2??


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•• Ante la aceptaciAnte la aceptacióón unn unáánime de la importancia delnime de la importancia delquehacer educativo y de la urgencia de elevar susquehacer educativo y de la urgencia de elevar susniveles de calidad, durante la reuniniveles de calidad, durante la reunióón del Comitn del Comitéé

TTéécnico 176 de ISO en octubre del 2001 encnico 176 de ISO en octubre del 2001 enBirmingham, Inglaterra, se organizBirmingham, Inglaterra, se organizóó un foro paraun foro paraevaluar la necesidad de disponer deevaluar la necesidad de disponer de guguííasas

sectorialessectoriales que facilitaran la aplicacique facilitaran la aplicacióón de lasn de lasnormas ISO 9000.normas ISO 9000.

•• En tal foro, laEn tal foro, la delegacidelegacióón mexicanan mexicana propuso la ideapropuso la idea

de desarrollar unade desarrollar una guguíía para el sector educativoa para el sector educativo. Tal. Talidea fue recibida con inter idea fue recibida con inter éés y recibis y recibióó el respaldo deel respaldo deun gran nun gran núúmero de pamero de paííses.ses.

Desarrollo del Proyecto IWA 2Desarrollo del Proyecto IWA 2


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•• En diciembre de 2001 se formEn diciembre de 2001 se formóó un grupo de trabajoun grupo de trabajoen el COTENNSISCAL para elaborar una guen el COTENNSISCAL para elaborar una guíía (a (IWAIWA22) que facilitara la aplicaci) que facilitara la aplicacióón de la norma ISOn de la norma ISO

9001:2000 en las instituciones educativas.9001:2000 en las instituciones educativas.•• Se desarrollSe desarrollóó unun documento basedocumento base, con la, con la

participaciparticipacióón de diversas instituciones del sectorn de diversas instituciones del sector

educativo y firmas consultoras en gestieducativo y firmas consultoras en gestióón de lan de lacalidad, de gran prestigio.calidad, de gran prestigio.

•• El documento base fue traducido al inglEl documento base fue traducido al ingléés, uno des, uno de

loslos idiomas oficiales de ISOidiomas oficiales de ISO, para presentarlo al, para presentarlo alComitComitéé TTéécnico Directivo (cnico Directivo (TMBTMB) de dicho) de dichoorganismo, a travorganismo, a travéés de la Direccis de la Direccióón General den General deNormas, nuestro representante oficial ante ISO.Normas, nuestro representante oficial ante ISO.



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Instituciones participantes en la elaboraciInstituciones participantes en la elaboracióón de la Gun de la GuííaaIWA 2IWA 2

• UCAPMETyC - SEP• Instituto Politécnico Nacional (IPN)• Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)• Instituto Tenológico y de Estudios Superiores de

Monterrey (ITESM)• Universidad de las Américas (UDLA)• Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación

(SNTE)• Instituto Latinoamericano de la Calidad (INLAC)• Instituto Mexicano de Normalización y Certificación

(IMNC)• Diversas organizaciones afiliadas al Comité Técnicode Normalización Nacional de Sistemas de Calidad(COTENNSISCAL)


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•• El 6 deEl 6 de junio junio del 2002, eldel 2002, el ComitComitéé TTéécnicocnico DirectivoDirectivo(Technical Management Board) de la ISO,(Technical Management Board) de la ISO, aprobaprobóó lalainiciativainiciativa presentadapresentada por por DGN MDGN Mééxico,xico, parapara organizar organizar elel22ºº Taller deTaller de AcuerdoAcuerdo InternacionalInternacional (International(International

Workshop Agreement, IWA 2)Workshop Agreement, IWA 2) parapara elaborar elaborar lala guguííaa paraparalala aplicaciaplicacióónn de lade la normanorma ISO 9001:2000 enISO 9001:2000 en educacieducacióónn..

•• El TallerEl Taller InternacionalInternacional IWAIWA--22 fuefue realizadorealizado en la ciudaden la ciudad

de Acapulco, Mde Acapulco, Mééxico del 18 al 20 dexico del 18 al 20 de octubreoctubre del 2002,del 2002,eventoevento queque tuvotuvo comocomo resultadoresultado lala aprobaciaprobacióónn de lade laguguííaa..

•• ElEl SecretarioSecretario TTéécnicocnico queque coordinacoordina esteeste proyectoproyectonormativonormativo internacionalinternacional eses elel IngIng. Miguel. Miguel ÁÁngelngel TamayoTamayoT.T.,, Coordinador Coordinador General de laGeneral de la UnidadUnidad CoordinadoraCoordinadora yyAdministradoraAdministradora deldel ProyectoProyecto parapara lala ModernizaciModernizacióónn de lade laEducaciEducacióónn TTéécnicacnica y lay la CapacitaciCapacitacióónn ((UCAPMETyCUCAPMETyC), de), delala S.E.P.S.E.P.



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ElEl Dr. Reyes Tamez GuerraDr. Reyes Tamez Guerra,, Secretario deSecretario de EducaciEducacióón Pn Púública deblica deMMééxico, en la inauguracixico, en la inauguracióón deln del Taller Taller InternacionalInternacional IWA 2 llevadoIWA 2 llevado aa

cabo en Acapulco, Guerrero, del 18 al 20 de octubre de 2002.cabo en Acapulco, Guerrero, del 18 al 20 de octubre de 2002.


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•• LosLos trabajostrabajos del Taller IWAdel Taller IWA--2 se2 se iniciaroniniciaron con elcon elenvenvííoo deldel documentodocumento base abase a mmááss dede 120120 papaíísesses paraparacomentarioscomentarios; el; el SecretariadoSecretariado recibirecibióó mmááss dede 250250observacionesobservaciones provenientesprovenientes dede papaíísesses dede todostodos losloscontinentescontinentes..

••

ParticiparonParticiparon

2525

representantesrepresentantes

dede

trecetrece

papa

íísesses

yy

variosvarios observadoresobservadores mexicanosmexicanos dede diversasdiversasinstitucionesinstituciones educativaseducativas,, asasíí comocomo representantesrepresentantesdede diversasdiversas ááreasreas de SEP, el SNTE yde SEP, el SNTE y otrosotros sectoressectores

((industriaindustria,, consultor consultor ííaa,, empresasempresas privadasprivadas)) quequeparticiparonparticiparon en el taller.en el taller.



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PaPaííses participantes en el Taller IWA 2 en Acapulco:ses participantes en el Taller IWA 2 en Acapulco:

• Alemania

• Argentina• Australia

• Brasil

• Canadá• Corea del Sur

• Colombia

• Dinamarca

• España

• Estados Unidos.

• Francia.• Kenia.

• México.

• Reino Unido.• Suecia.

• Suiza.

• Venezuela.



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La Guía ISO/IWA 2:2003 salió a la venta en la página Web deISO el 6 de noviembre de 2003


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La Guía ISO/IWA 2:2003 fue publicada en México, el 27de julio de 2004, como la norma mexicana:

NMX-CC-023-IMNC-2004 Sistemas de gestión de la

calidad - Directrices para la aplicación de la normaNMX-CC-9001-IMNC-2000 en educación.



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La divulgaci La divulgaci óón del proyecton del proyecto ISOISO--IWA 2:2003 / NMXIWA 2:2003 / NMX--CCCC--023023--IMNCIMNC--20042004 sese hace a trav hace a trav é é s de la ps de la pá á gina Web del IWA 2 gina Web del IWA 2

http://www.isoiwa2.sep.gob.mx:8080


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• La norma ISO 9001:2000, al ser aplicable a todo tipo deorganizaciones, posee una redacción muy general, detal forma que en ocasiones no resulta fácil deinterpretar cuando se aplica a un sector específico,como ocurre en el caso del sector educativo;

• La Guía facilitará a las instituciones educativas laincorporación a la gestión de la calidad, de losprocesos vinculados directamente con la enseñanzaaprendizaje, pocas veces abordado por lasinstituciones que se han certificado. Algunos de estos

procesos pudieran ser: formación y actualizacióndocente; desarrollo, revisión y actualización de planes yprogramas de estudio; admisión de estudiantes,

evaluación del proceso de enseñanza aprendizaje,vinculación académica y tecnológica, entre otros;

¿Qué beneficios aporta la Guía IWA 2?


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• Facilitará el entendimiento de las cláusulas de lanorma, al expresar recomendaciones para suaplicación, usando el lenguaje de los educadores;

• Al tratarse de un documento amigable, hará posibleque la comunidad académica se involucre conmayor rapidez en los programas de calidad;

• Permitirá cierto grado de autogestión, con lo cual sereducirá la necesidad de depender exclusivamente

de la consultoría externa, para la implementación delos sistemas de gestión de la calidad.

¿Qué beneficios aporta la Guía IWA 2?


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0.0. IntroducciIntroduccióónn1 Objeto y campo de aplicaci1 Objeto y campo de aplicacióón en la organizacin en la organizacióón educativan educativa2 Referencias normativas2 Referencias normativas

3 T3 Téérminos y definiciones en la organizacirminos y definiciones en la organizacióón educativan educativa4 Sistema de gesti4 Sistema de gestióón de la calidad en la organizacin de la calidad en la organizacióón educativan educativa5 Responsabilidad de la direcci5 Responsabilidad de la direccióón en la organizacin en la organizacióón educativan educativa6 Gesti6 Gestióón de los recursos en la organizacin de los recursos en la organizacióón educativan educativa

77 RealizaciRealizacióón del producto en la organizacin del producto en la organizacióón educativan educativa88 MediciMedicióón, ann, anáálisis y mejora en la organizacilisis y mejora en la organizacióón educativan educativa

AnexosAnexos

A Directrices para la autoA Directrices para la auto--evaluacievaluacióónnB Proceso para la mejora continuaB Proceso para la mejora continua

Bibliograf Bibliograf ííaa

Contenido de laContenido de laGuGuíía ISOa ISO--IWA 2:2003 / NMXIWA 2:2003 / NMX--CCCC--023023--IMNCIMNC--20042004


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Estructura de la GuEstructura de la Guíía ISOa ISO--IWA 2:2003 /IWA 2:2003 /NMXNMX--CCCC--023023--IMNCIMNC--20042004

El texto de la normaNMX-CC-9001-IMNC-2000

aparece en recuadro continuo.

El texto de la Guía

ISO-IWA 2 / NMX-CC-023aparece sin recuadro.

El texto de la normaNMX-CC-9004-IMNC-2000

aparece en recuadro discontinuo.


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Pr Pr óólogologo

ISOISO (la Organizaci(la Organizacióón Internacional den Internacional de

NormalizaciNormalizacióón) es unan) es una federacifederacióón mundial den mundial de

organismos nacionales deorganismos nacionales de normalizacinormalizacióónn..

El trabajo de preparaciEl trabajo de preparacióón de las normasn de las normasinternacionalesinternacionales se realiza a travse realiza a travéés de loss de los

comitcomitéés ts téécnicos de ISOcnicos de ISO..

Las organizaciones Internacionales,Las organizaciones Internacionales, ppúúblicas yblicas yprivadasprivadas,, tambitambiéénn participan en el trabajo.participan en el trabajo.

GuGuíía ISOa ISO--IWA 2:2003 / NMXIWA 2:2003 / NMX--CCCC--023023--IMNCIMNC--20042004


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0. Introducci0. Introduccióónn

0.1 Generalidades0.1 GeneralidadesEl objetivo de esta norma mexicana (Taller de AcuerdoEl objetivo de esta norma mexicana (Taller de AcuerdoInternacional IWA 2) es proporcionar directrices paraInternacional IWA 2) es proporcionar directrices para

auxiliar auxiliar a las organizaciones educativas, aa las organizaciones educativas, a implementarimplementarun sistema de gestiun sistema de gestióón de la calidad eficazn de la calidad eficaz que cumplaque cumplalos requisitos de la norma NMXlos requisitos de la norma NMX--CCCC--90019001--IMNCIMNC--2000.2000.


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ISOISO--IWA 2:2003 / NMXIWA 2:2003 / NMX--CCCC--023023--IMNCIMNC--20042004

0.1 Generalidades0.1 Generalidades

Nota 1Nota 1: Se anima a las organizaciones educativas a: Se anima a las organizaciones educativas a

tener un entendimientotener un entendimiento claro de las directrices declaro de las directrices deISO 9004:2000 y de los ocho principios de gestiISO 9004:2000 y de los ocho principios de gestióónnde la calidadde la calidad..

Nota 2Nota 2:: LLa implementacia implementacióón deber n deber íía ser planificada ya ser planificada yrealizada como unrealizada como un proyecto o programa deproyecto o programa deproyectosproyectos..

..//....//..


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0.1 Generalidades0.1 Generalidades•• La guLa guííaa IWA 2IWA 2 es proporcionada para auxiliar a lases proporcionada para auxiliar a las

organizaciones educativas aorganizaciones educativas a relacionar losrelacionar los

conceptos sobre sistemas de gesticonceptos sobre sistemas de gestióón de la calidadn de la calidadde las normas ISO con la pr de las normas ISO con la pr ááctica educativa.ctica educativa.

•• EEl plan de estudios por sl plan de estudios por síí mismomismo no asegura queno asegura que

las necesidades y expectativas ser las necesidades y expectativas ser áán cubiertas.n cubiertas.•• La evaluaciLa evaluacióón continua del plan de estudios y den continua del plan de estudios y de

los procesos educativoslos procesos educativos en los cuales se sustentaen los cuales se sustenta

la educacila educacióón puede asegurar lan puede asegurar la ef ef icaciaicacia deldelproceso de aprendizaje.proceso de aprendizaje.

..//....//..



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0.1 Generalidades0.1 Generalidades

•• PPuedeuede esperarse queesperarse que los sistemas de gestilos sistemas de gestióón de lan de lacalidad var calidad var ííen de una institucien de una institucióón a otran a otra..

•• El sistema de gestiEl sistema de gestióón de la calidad deber n de la calidad deber íía ser a ser el mel máásssencillo posible.sencillo posible. Necesita ser sNecesita ser sóólo lolo losuficientementesuficientemente completocompleto parapara alcanzar losalcanzar losobjetivos de calidadobjetivos de calidad de la organizacide la organizacióón educativa.n educativa.



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0.2 Enfoque basado en procesos0.2 Enfoque basado en procesos

Las organizaciones educativas deber Las organizaciones educativas deber íían definir susan definir susprocesos.procesos. Algunos ejemplos de procesos que inciden

directamente en la calidad educativa son::

• Impartición de la enseñanza.• Desarrollo y actualización de planes y programas de

estudio.• Capacitación de profesores.• Admisión de educandos.• Obtención de grados académicos.• Vinculación con el sector productivo.• Elaboración de material didáctico.



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0.2 Enfoque basado en procesos0.2 Enfoque basado en procesos


Mejora continua del sistema de

gestión de la calidad

Clientes

(y otras partes

interesadas)

Satisfacción

Responsabilidad de ladirección

Medición, análisis ymejora

EntradasEntradas

Clientes

(y otras partes

interesadas)

Requisitos Realización delproducto ProductoProductoProducto

SalidasSalidas

Actividades que aportan valor Actividades que aportan valor

Flujo de informaciFlujo de informacióónn

Gestión de losrecursos


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Salida PRODUCTOEntrada(Incluyendorecursos)

PROCESOConjunto de actividadesinterrelacionadas o que

interactúan

PROCESOPROCESO

Conjunto de actividadesConjunto de actividadesinterrelacionadas o queinterrelacionadas o que

interactinteractúúanan

EficienciaResultados contrarecursos empleados

ISO 9004:2000

Eficacia

Capacidad para alcanzar

resultados deseadosISO 9001:2000

Procedimiento

Especificación de laforma en que se realiza

alguna actividad

Actividades de medición yseguimiento

PROCESO

Transforma



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1 Objeto y campo de aplicaci1 Objeto y campo de aplicacióón en la organizacin en la organizacióónneducativaeducativa

•• Proporcionar directrices para laProporcionar directrices para la aplicaciaplicacióón voluntarian voluntaria

de ISO 9001:2000 en organizaciones educativas quede ISO 9001:2000 en organizaciones educativas queproporcionan servicios en todos los niveles.proporcionan servicios en todos los niveles.

•• Estas directricesEstas directrices nono agregan, cambian o modifican losagregan, cambian o modifican los

requisitos de ISO 9001:2000.requisitos de ISO 9001:2000.

22 Referencias normativas en la organizaciReferencias normativas en la organizacióón educativan educativaaplicable a Maplicable a Mééxicoxico

Respetar la Ley General de EducaciRespetar la Ley General de Educacióón, los reglamentos,n, los reglamentos,la normatividad y demla normatividad y demáás disposiciones derivadas.s disposiciones derivadas.



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3 T3 Téérminos y definiciones en la organizacirminos y definiciones en la organizacióón educativan educativa

AAplicanplican los tlos téérminos y definiciones dados en NMXrminos y definiciones dados en NMX--CCCC--90009000--IMNCIMNC--2000 y los que se indican a continuaci2000 y los que se indican a continuacióónn::

3.1 Cliente3.1 ClienteOrganizaciOrganizacióón (3.3.1) o persona que recibe un producto (3.4.2).n (3.3.1) o persona que recibe un producto (3.4.2).

Ejemplo para la organizaciEjemplo para la organizacióón educativa: Unn educativa: Un clientecliente puede ser:puede ser:

•• un consumidor un consumidor , en educaci, en educacióón, es usualmente el educando;n, es usualmente el educando;

•• un comprador un comprador , en educaci, en educacióón, es usualmente una persona un, es usualmente una persona uorganismo que financia al educando, que puede tambiorganismo que financia al educando, que puede tambiéén sern serel educando;el educando;

•• un usuario finalun usuario final, en educaci, en educacióón, es usualmente la persona un, es usualmente la persona uorganizaciorganizacióón que se beneficia del aprendizaje alcanzado porn que se beneficia del aprendizaje alcanzado porel educando.el educando.



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3 T3 Téérminos y definiciones en la organizacirminos y definiciones en la organizacióón educativan educativa

3.23.2 ParteParte interesadainteresadapersona opersona o grupogrupo queque tienentienen inter inter ééss en elen el desempedesempeññoo o elo el ééxitoxito

dede unauna organizaciorganizacióónn;;EjemploEjemplo parapara la organizacila organizacióón educativan educativa:: UnaUna parteparte interesadainteresadapuedepuede ser unser un clientecliente (3.1),(3.1), unauna asociaciasociacióónn de padres dede padres de familiafamilia,,

otraotra organizaciorganizacióónn educativaeducativa (3.5)(3.5) relacionadarelacionada o lao la sociedadsociedad..NOTA. Un grupo puede comprender una organizaciNOTA. Un grupo puede comprender una organizacióón, unan, unaparte de ella, o a mparte de ella, o a máás de una organizacis de una organizacióón.n.

3.33.3 ProcesoProceso educativoeducativoproceso que da por resultado un producto educativo (3.4)proceso que da por resultado un producto educativo (3.4);;



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3 T3 Téérminos y definiciones en la organizacirminos y definiciones en la organizacióón educativan educativa3.43.4 ProductoProducto educativoeducativoproducto relacionado con la educaciproducto relacionado con la educacióónn;;

3.53.5 OrganizaciOrganizacióónn educativaeducativaOrganizaciOrganizacióón que proporciona un producto educativo (3.4)n que proporciona un producto educativo (3.4);;

3.63.6 Educador Educador persona que entrega un producto educativo (3.4) a lospersona que entrega un producto educativo (3.4) a loseducandos.educandos.

NOTA: Se hace referencia al educador mediante tNOTA: Se hace referencia al educador mediante téérminosrminos

habituales que var habituales que var íían de un paan de un paíís a otro y de acuerdos a otro y de acuerdo aa loslosniveles educativos, los cuales incluyen por ejemplo:niveles educativos, los cuales incluyen por ejemplo: maestro,maestro,instructor,instructor, facilitador facilitador , docente o profesor , docente o profesor ..



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4.1 Requisitos generales4.1 Requisitos generales1.1. Las organizaciones educativas deber Las organizaciones educativas deber íían definir y gestionaran definir y gestionar

aquellosaquellos procesosprocesos de importancia para la calidad educativade importancia para la calidad educativa,,los procedimientos para su implementacilos procedimientos para su implementacióón y la medicin y la medicióónn

de resultados;de resultados;

2.2. LasLas condicionescondiciones para la aceptacipara la aceptacióón de la educacin de la educacióón;n;

3.3. LaLa mejora continuamejora continua de estos procesos y la proviside estos procesos y la provisióón den de

recursos tambirecursos tambiéén estn estáán incluidos.n incluidos.

La organizaciLa organizacióón educativa deber n educativa deber íía definira definir la parte de lala parte de laorganizaciorganizacióónn en la que se pretende aplicar el sistema deen la que se pretende aplicar el sistema de

gestigestióón de la calidad: un departamento acadn de la calidad: un departamento acadéémico, toda lamico, toda laorganizaciorganizacióón educativa, una escuela en una organizacin educativa, una escuela en una organizacióónneducativa grande, etc.educativa grande, etc.

4 Sistema de gestión de la calidad en la organización educativa


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4.2 Requisitos de la documentación4.2.1 Generalidades

Cuando se planifica un sistema de gestiCuando se planifica un sistema de gestióón de la calidad, sen de la calidad, se

deber deber íían considerar aspectos talesan considerar aspectos tales comocomo::•• la terminologla terminologíía;a;•• las pollas polííticas gubernamentales;ticas gubernamentales;•• las leyes y las reglamentaciones aplicables;las leyes y las reglamentaciones aplicables;•• las competencias de los educadores;•• los programas de acreditacilos programas de acreditacióón y certificacin y certificacióón;n;•• loslos planes y programas de estudioplanes y programas de estudio;;•• los programas de competencias, sensibilizacilos programas de competencias, sensibilizacióón, educacin, educacióón,n,

formaciformacióón y actualizacin y actualizacióón;n;•• los servicios de apoyo para educación.



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4.2 Requisitos de la documentación

4.2.2.1 Manual de la calidad

El manual de calidad debería describir el alcance delsistema de gestión de la calidad de la organizacióneducativa y las interacciones de sus procesoseducativos y de apoyo.

Debería contener referencias a todos los procedimientosdocumentados aplicables requeridos por la norma NMX-CC- 9001-IMNC-2000 y otros criterios en los cuales está

basado el sistema de gestión de la calidad.



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4.2.2.2 Control de documentos

El propósito del control de la documentación es asegurar quelos documentos del sistema de gestión de la calidad estánvigentes, actualizados y disponibles para su uso. Para este fin,Para este fin,la organizacila organizacióón educativa deber n educativa deber íía establecer un procedimientoa establecer un procedimientodocumentado para:documentado para:• editar, revisar y aprobar los documentos internos,

incluyendo su identificación y su estado de revisión;• asegurar que los documentos estén disponibles para el

personal de la organización; y• gestionar y controlar los documentos legales de los

educandos, para asegurar la rastreabilidad de los servicioseducativos y verificar el cumplimiento de requisitos enlas etapas educativas establecidas.

../..../..



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4.2 Requisitos de la documentación4.2.2.2 Control de documentos

Los documentos utilizados paraLos documentos utilizados para definir, dirigir ydefinir, dirigir ycontrolar controlar las actividades de educacilas actividades de educacióón y apoyo deber n y apoyo deber ííananser controlados. Los documentos generadosser controlados. Los documentos generadosinternamente deber internamente deber íían ser revisados y aprobados paraan ser revisados y aprobados para

su adecuacisu adecuacióón.n.El control de la documentaciEl control de la documentacióón deber n deber íía incluir ela incluir el controlcontrolde los documentos externosde los documentos externos: leyes, los reglamentos: leyes, los reglamentos

pertinentes que deber pertinentes que deber íían estar vigentes y actualizados,an estar vigentes y actualizados,normas, circulares gubernamentales, reglamentacionesnormas, circulares gubernamentales, reglamentacionespara la acreditacipara la acreditacióón, etc.n, etc.



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4.2.2.3 Control de registros

Los registros proporcionan información, tal como, losresultados obtenidos por los educandos en cada etapa delproceso de enseñanza-aprendizaje (provisión de laeducación).

Se debería prestar atención a los tiempos de retención y a laeliminación de los registros, generalmente bien establecidospor la legislación o reglamentación.

Los registros educativos y de los educandos son mantenidosusualmente para proteger su confidencialidad.../..



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4.2.2.3 Control de registros

Los siguientes tipos de registros son ejemplos que puedenLos siguientes tipos de registros son ejemplos que pueden

ser parte de un sistema de gestiser parte de un sistema de gestióón de la calidad:n de la calidad:

•• planes y programas educativos;planes y programas educativos;•• evaluaciones;evaluaciones;

•• desempedesempeñño de los educandos;o de los educandos;•• evidencias de terminacievidencias de terminacióón de estudios (certificado, boletan de estudios (certificado, boletade calificaciones, diploma, etc.);de calificaciones, diploma, etc.);

•• quejas o reclamaciones;quejas o reclamaciones;

•• actividades de investigaciactividades de investigacióón;n;•• cumplimiento de conocimientos y aptitudes decumplimiento de conocimientos y aptitudes de prerequisitoprerequisito..



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5 Responsabilidad de la direcci5 Responsabilidad de la direccióón en la organizacin en la organizacióón educativan educativa

5.1 Compromiso de la direcci5.1 Compromiso de la direccióónn..

La alta direcciLa alta direccióón,n, una persona o un grupo de personasuna persona o un grupo de personas quequedirigen y controlan al nivel mdirigen y controlan al nivel máás alto una organizacis alto una organizacióónn

educativa, deber educativa, deber íía identificar cuales son los factores quea identificar cuales son los factores quesatisfacen las necesidades y expectativas del cliente.satisfacen las necesidades y expectativas del cliente.

El requisito principal de esta clEl requisito principal de esta clááusula es que la altausula es que la alta

direccidireccióón identifique y muestre sun identifique y muestre su compromisocompromiso para lograrpara lograrel desarrollo y la mejora continua del sistema de gestiel desarrollo y la mejora continua del sistema de gestióónnde la calidad.de la calidad.


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5.4 Planificaci5.4 Planificacióónn5.4.1 Objetivos de la calidad5.4.1 Objetivos de la calidad

La alta direcciLa alta direccióón de la organizacin de la organizacióón educativa deber n educativa deber ííaa

identificar los objetivos de calidadidentificar los objetivos de calidad de la organizacide la organizacióón, losn, loscualescuales deber deber íían seran ser mediblesmedibles, pertinentes a las actividades y, pertinentes a las actividades yprocesos del sistema de gestiprocesos del sistema de gestióón de la calidad, ademn de la calidad, ademáás de estars de estaralineados con la polalineados con la políítica de calidad de la organizacitica de calidad de la organizacióón.n.

Los objetivos de la calidad tambiLos objetivos de la calidad tambiéén deber n deber íían incluiran incluirmediciones del desempemediciones del desempeñño oo o indicadoresindicadores. Algunos ejemplos. Algunos ejemplosdede ééstos podr stos podr íían ser: la eficienciaan ser: la eficiencia terminalterminal, los recursos, los recursos

autogeneradosautogenerados, el n, el núúmero anual de publicaciones, el nmero anual de publicaciones, el núúmeromerode proyectos financiados externamente, la participacide proyectos financiados externamente, la participacióón enn encongresos y reuniones, etc.congresos y reuniones, etc.



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5.4 Planificaci5.4 Planificacióónn5.4.2 Planificaci5.4.2 Planificacióón del sistema de gestin del sistema de gestióón de la calidadn de la calidad

La planificaciLa planificacióón del sistema de gestin del sistema de gestióón de la calidad deber n de la calidad deber ííaa

incluir las actividades y los recursos necesarios paraincluir las actividades y los recursos necesarios para alcanzaralcanzarlos objetivoslos objetivos de la organizacide la organizacióón educativa.n educativa.

Las organizaciones educativas deber Las organizaciones educativas deber ííanan planificar planificar , como, como

mmíínimo, las diferentes etapas de disenimo, las diferentes etapas de diseñño y desarrollo, entrega yo y desarrollo, entrega yevaluacievaluacióón educativa, y las actividades de los servicios den educativa, y las actividades de los servicios deapoyo, asignaciapoyo, asignacióón de recursos humanos, financieros yn de recursos humanos, financieros ytecnoltecnolóógicos, criterios de evaluacigicos, criterios de evaluacióón yn y procedimientos deprocedimientos de

mejoramejora, para alcanzar los resultados deseados., para alcanzar los resultados deseados.



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6. Gesti6. Gestióón de los recursos en la organizacin de los recursos en la organizacióón educativan educativa

6.1 Provisi6.1 Provisióónn dede recursosrecursos

Las organizaciones educativas que proporcionan serviciosLas organizaciones educativas que proporcionan servicios

educativos en sus diferentes niveles y modalidades,educativos en sus diferentes niveles y modalidades,deber deber íían establecer mecanismos paraan establecer mecanismos para identificar losidentificar losrecursos necesariosrecursos necesarios para la realizacipara la realizacióón del proceso den del proceso deenseenseññanzaanza--aprendizaje, y asegurar su disponibilidad paraaprendizaje, y asegurar su disponibilidad para

el funcionamiento efectivo del sistema de gestiel funcionamiento efectivo del sistema de gestióón de lan de lacalidad, ascalidad, asíí como para incrementar la satisfaccicomo para incrementar la satisfaccióón deln delcliente y de todas las partes interesadas.cliente y de todas las partes interesadas.

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6.1 Provisi6.1 Provisióónn dede recursosrecursos

La organizaciLa organizacióón educativa deber n educativa deber íía:a:

a)a) establecer laestablecer la informaciinformacióón de entradan de entrada para detectar laspara detectar lasnecesidades de recursos;necesidades de recursos;

b)b) efectuar laefectuar la planificaciplanificacióónn de los recursos en el corto,de los recursos en el corto,mediano y largo plazo;mediano y largo plazo;

c)c) realizar el seguimiento de las tareas derealizar el seguimiento de las tareas de verificaciverificacióón yn yevaluacievaluacióónn; y; y

d)d) proporcionar los recursos para establecer unaproporcionar los recursos para establecer una

comunicacicomunicacióón eficazn eficaz con el cuerpo docente, el personalcon el cuerpo docente, el personaladministrativo, empleados y clientes.administrativo, empleados y clientes.



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6.2 Recursos humanos6.2 Recursos humanosLas organizaciones educativas deber Las organizaciones educativas deber íían establecer unan establecer unsistema para mantener y mejorarsistema para mantener y mejorar la competenciala competencia deldel

personal docente y de apoyo.personal docente y de apoyo.

LasLas partes interesadaspartes interesadas necesitan asegurarse que lanecesitan asegurarse que laorganizaciorganizacióón educativa cuenta con el personal docenten educativa cuenta con el personal docentecalificado para cubrir los requisitos de educacicalificado para cubrir los requisitos de educacióón para losn para losestudiantes.estudiantes.

LaLa calificacicalificacióónn puede incluir los grados acadpuede incluir los grados acadéémicosmicosalcanzados por los docentes, su experiencia profesional,alcanzados por los docentes, su experiencia profesional,cursos especiales o certificados, y capacitacicursos especiales o certificados, y capacitacióón para eln para elservicio, que deben formar parte de losservicio, que deben formar parte de los registros deregistros decalidadcalidad..



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6.3 Infraestructura6.3 Infraestructura

Las organizaciones educativas deber Las organizaciones educativas deber íían establecer mecanismosan establecer mecanismospara identificar las necesidades especpara identificar las necesidades especííficas sobreficas sobreinfraestructura y equipo, necesarias para lograr la conformidadinfraestructura y equipo, necesarias para lograr la conformidad

con los requisitos del servicio educativo.con los requisitos del servicio educativo.Las organizaciones educativas deber Las organizaciones educativas deber íían establecer programasan establecer programaspara la planificacipara la planificacióón, provisin, provisióón y mantenimiento de lan y mantenimiento de lainfraestructura necesaria.infraestructura necesaria.

La infraestructura incluye:La infraestructura incluye: edificios, espacios de trabajoedificios, espacios de trabajo(salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas,(salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas, ááreasreasverdes, espacios culturales, auditorios, comedores); serviciosverdes, espacios culturales, auditorios, comedores); servicios

asociados (transporte, librer asociados (transporte, librer íía, arta, artíículos escolares, guarder culos escolares, guarder íías,as,servicio mservicio méédico), y equipo para la ensedico), y equipo para la enseññanza, incluyendoanza, incluyendoaccesorios, suministros y consumibles.accesorios, suministros y consumibles.



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6.4 Ambiente de trabajo6.4 Ambiente de trabajo

Las condiciones para el aprendizaje requieren contarLas condiciones para el aprendizaje requieren contar

concon salones de clase, oficinas, laboratorios ysalones de clase, oficinas, laboratorios yespacios comunes seguros,espacios comunes seguros, sin riesgos para la saludsin riesgos para la saludy libres de distracciones.y libres de distracciones.

Los servicios de apoyo deber Los servicios de apoyo deber íían reforzar elan reforzar elaprendizaje y no interferir con su proceso.aprendizaje y no interferir con su proceso.

Se debe considerar el ambiente de aprendizaje,Se debe considerar el ambiente de aprendizaje,

abarcando incluso las condiciones del mismo fueraabarcando incluso las condiciones del mismo fueradeldel campuscampus educativo.educativo.



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7.1 Planificaci7.1 Planificacióón de la realizacin de la realizacióón del producton del producto

•• admisiadmisióónn de educandos/candidatos;de educandos/candidatos;

•• control de los cambioscontrol de los cambios del disedel diseñño y desarrollo de los planes deo y desarrollo de los planes deestudios, calendarios de cursos, horarios yestudios, calendarios de cursos, horarios y prepre--requisitos;requisitos;

•• asegurar laasegurar la acreditaciacreditacióón de programasn de programas, grados profesionales y, grados profesionales yestudios deestudios de posgradoposgrado;;

•• proporcionar el acervo bibliogr proporcionar el acervo bibliogr ááfico, equipo audiovisual,fico, equipo audiovisual,

equipo de cequipo de cóómputo, y otros servicios;mputo, y otros servicios;•• proporcionar vigilancia,proporcionar vigilancia, seguridadseguridad y servicios de protecciy servicios de proteccióónn

civil;civil;

•• asignaciasignacióón de aulas, laboratorios, talleres, salas den de aulas, laboratorios, talleres, salas deconferencia, aula para ceremonias, sala de usos mconferencia, aula para ceremonias, sala de usos múúltiples yltiples yotros espacios similares;otros espacios similares;

•• mantenimientomantenimiento dede laslas instalacionesinstalaciones..

7 Realizaci7 Realizacióón del producto en la organizacin del producto en la organizacióón educativan educativa


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7.1 Planificaci7.1 Planificacióón de la realizacin de la realizacióón del producton del producto

Los procesos principales de enseLos procesos principales de enseññanza que deber anza que deber ííananser controladosser controlados pueden incluir la evaluacipueden incluir la evaluacióón den denecesidades, el disenecesidades, el diseñño, desarrollo y entrega de lao, desarrollo y entrega de laenseenseññanza, y la medicianza, y la medicióón de resultados.n de resultados.

TambiTambiéén se deber n se deber íían controlar los procesosan controlar los procesosprincipales de apoyo descritos en la norma ISO 9001.principales de apoyo descritos en la norma ISO 9001.Pueden establecersePueden establecerse mméétodos de controltodos de controldesarrollados por los docentes o por un comitdesarrollados por los docentes o por un comitéé dedecontrol.control.

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7.27.2 Procesos relacionados con el clienteProcesos relacionados con el cliente

7.2.17.2.1 DeterminaciDeterminacióón de los requisitos relacionados con eln de los requisitos relacionados con elproductoproducto

7.3 Dise7.3 Diseñño y desarrolloo y desarrollo7.3.17.3.1--7.3.7 Planificaci7.3.7 Planificacióón, Elementos de entrada, resultados,n, Elementos de entrada, resultados,

revisirevisióón, verificacin, verificacióón, validacin, validacióón y control de cambios deln y control de cambios deldisediseñño y desarrolloo y desarrollo

7.4 Compras7.4 Compras7.5 Producci7.5 Produccióón y prestacin y prestacióón del servicion del servicio

7.5.1 Control de la producci7.5.1 Control de la produccióón y prestacin y prestacióón del servicion del servicio7.5.2 Validaci7.5.2 Validacióón de los procesos de la produccin de los procesos de la produccióón yn y prestaciprestacióónn

del serviciodel servicio7.5.3 Identificaci7.5.3 Identificacióón yn y rastreabilidadrastreabilidad

7.5.4 Propiedad del cliente7.5.4 Propiedad del cliente7.5.5 Preservaci7.5.5 Preservacióón del producton del producto7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medici7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicióónn



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88 MediciMedicióónn, an, anáálisis y mejora en la organizacilisis y mejora en la organizacióón educativan educativa

8.18.1 OrientaciOrientacióón generaln general

Las organizaciones educativas deber Las organizaciones educativas deber íían estableceran establecerun proceso para reunir la informaciun proceso para reunir la informacióón apropiada,n apropiada,incluyendo la identificaciincluyendo la identificacióón de lasn de las fuentes defuentes deinformaciinformacióónn..

La informaciLa informacióón deber n deber íía ser usada para asegurara ser usada para asegurar lalaeficaciaeficacia del proceso de ensedel proceso de enseññanza aprendizaje.anza aprendizaje.../..../..


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8.18.1 OrientaciOrientacióón generaln general

Ejemplos deEjemplos de informaciinformacióónn úútiltil incluyen la obtenida de:incluyen la obtenida de:

cartas de control, histogramas, diagramas decartas de control, histogramas, diagramas de

ParetoPareto

,,

encuestas de satisfacciencuestas de satisfaccióón del cliente y otras partesn del cliente y otras partesinteresadas que hayan sido identificadas, minteresadas que hayan sido identificadas, méétodos detodos de

enseense

ññ

anza, mediciones administrativas de laanza, mediciones administrativas de la

organizaciorganizacióón, mediciones de variables relacionadas aln, mediciones de variables relacionadas aleducando, personal docente, personal de apoyo, yeducando, personal docente, personal de apoyo, y

diversos indicadores tales como fallas, costos,diversos indicadores tales como fallas, costos,desercidesercióón y desempen y desempeñño del educando.o del educando.



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8.2 Seguimiento y medici8.2 Seguimiento y medicióónn8.2.1 Satisfacci8.2.1 Satisfaccióón del clienten del cliente

8.2.28.2.2 Auditor Auditor ííaa internainterna

8.2.3 Seguimiento y medici8.2.3 Seguimiento y medicióón de los procesosn de los procesos8.2.4 Seguimiento y medici8.2.4 Seguimiento y medicióón del producton del producto

8.3 Control del producto no conforme8.3 Control del producto no conforme

8.4 An8.4 Anáálisis de datoslisis de datos8.5 Mejora8.5 Mejora

8.5.1 Mejora continua8.5.1 Mejora continua

8.5.2 Acci8.5.2 Accióón correctivan correctiva8.5.3 Acci8.5.3 Accióón preventivan preventiva


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8.3 Control del producto no conforme8.3 Control del producto no conformeLasLas no conformidadesno conformidades pueden encontrarse en: los planes depueden encontrarse en: los planes deformaciformacióón, el desempen, el desempeñño del personal docente y del educando,o del personal docente y del educando,

materiales y servicios proporcionados por las organizacimateriales y servicios proporcionados por las organizaci

óó

nn

educativa.educativa.

Cuando una no conformidad involucra la participaciCuando una no conformidad involucra la participacióón deln deleducando en el proceso educativoeducando en el proceso educativo, y donde sea permitido, el, y donde sea permitido, el

educando deber educando deber íía: ser provisto con formacia: ser provisto con formacióón adicional y sern adicional y serevaluado nuevamente; continuar en el programa educativo, deevaluado nuevamente; continuar en el programa educativo, deacuerdo a los procedimientos establecidos; oacuerdo a los procedimientos establecidos; o sser er transferido atransferido aotro programa de estudios.otro programa de estudios.

Los productos no conformes pueden incluir: programasLos productos no conformes pueden incluir: programaseducativos, planes de formacieducativos, planes de formacióón, materiales de apoyo, etc.n, materiales de apoyo, etc.


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GuGuíía ISOa ISO IWA 2:2003 / NMXIWA 2:2003 / NMX CCCC 023023 IMNCIMNC 20042004ReRevisivisióónn del IWAdel IWA--22

Dentro de las actividades de seguimiento, se llevDentro de las actividades de seguimiento, se llevóó a cabo unaa cabo unaReuniReunióón de trabajo en Kualan de trabajo en Kuala Lumpur Lumpur , Malasia el 29 de, Malasia el 29 denoviembre de 2004.noviembre de 2004.

Los resultados mLos resultados máás importantes de esta reunis importantes de esta reunióón fueron:n fueron:

•• se formse formóó un grupo de trabajo internacional (IPTG:un grupo de trabajo internacional (IPTG:International Coordination Task Group), para coordinar lasInternational Coordination Task Group), para coordinar lasdiversas actividades del seguimiento, tales como:diversas actividades del seguimiento, tales como:comunicacicomunicacióón, recursos, base de datos de usuarios y partesn, recursos, base de datos de usuarios y partes

interesadas, traducciinteresadas, traduccióón. La gun. La guíía ya esta ya estáá siendo traducida asiendo traducida aotros idiomas:iranotros idiomas:iraníí, checo, franc, checo, francéés, portugus, portuguéés, etc.;s, etc.;

•• se aprobaron los documentos que definen el esquema dese aprobaron los documentos que definen el esquema detrabajo del seguimiento: plan de gestitrabajo del seguimiento: plan de gestióón y plan deln y plan delproyecto;proyecto;

•• se integraron representantes de nuevos pase integraron representantes de nuevos paííses a losses a lostrabajos del seguimiento, ytrabajos del seguimiento, y

•• se manifestse manifestóó el inter el inter éés por conocer y utilizar la gus por conocer y utilizar la guíía pora pornuevos usuarios de un mayor nnuevos usuarios de un mayor núúmero de pamero de paííses.ses.


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MMáás informacis informacióón sobre el Proyecto IWA 2 en:n sobre el Proyecto IWA 2 en:

• www.pmetyc.sep.gob.mx• www.isoiwa2.sep.gob.mx:8080*

• [email protected]

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