La novela del ROI en Social Media

@nicoroddz #SMDayMza

La novela del ROI en Social Media

R.O.I.: return of investment


R.O.I. % = Ganancia - CostosCostos

Es decir, si invertiste $2 y ganaste $4, tenés un R.O.I.

del 200%

Mi jefe


Hotwired.com: 25 de Octubre de 1994

Un poco de historia...


Primer banner de la historia

http://adage.com/article/digitalnext/happy-birthday-digital-advertising/139964/

http://adage.com/article/digitalnext/happy-birthday-digital-advertising/139964/

Qué pasó después?


•Comienzo de la industria publicitaria en la web•Primeras métricas (CPC, CPA, CPM, CTR)

La industria evolucionó


Google Adwords: 23 Octubre de 2000

http://googlepress.blogspot.com.ar/2000/10/google-launches-self-service.html

http://googlepress.blogspot.com.ar/2000/10/google-launches-self-service.html

Y entonces...


•Se heredan (y suman) muchos indicadores (CPC, CPA, CPM, CTR, eCPM, ROI, ROAS, CPL, CPA, etc, etc, etc..)•Formatode pujas y nivel de calidad (Adwords)•Publicidad contextual•Herramientas de medición (Google Analytics)

Todo era medible


Nuevo paradigma


La percepción...


http://blog.custora.com/2013/06/e-commerce-customer-acquisition-snapshot/

Text

LOL!

http://blog.custora.com/2013/06/e-commerce-customer-acquisition-snapshot/


La reacción


Las empresas


•45% aun está experimentando•48% se le exigen datos de impacto comercial•19% no tiene métricas ni objetivos claros•59% desconocen cómo integrar con otros canales

Y los marketers... (en cuanto a Social Media)

FAIL!

http://www.lenskold.com/content/2011_ROI_study.html

http://www.lenskold.com/content/2011_ROI_study.html


Wait, estamos midiendo bien?•El usuario de hoy es multiplataforma y multidispositivo•En promedio el usuario interactúa con una marca 4.3 veces en un periodo de 2 días, previo a realizar una compra• El usuario interactúa con múltiples canales previos a la conversión: first click vs last click

http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html


First click vs Last click model

Final

Principio


First click vs Last click modelEl modelo actual sólo contempla el último paso en la ciclo de conversión del usuario (estamos

viendo la historia en reversa).

El modelo inteligente, es entender la interacción entre los distintos canales e interactuar en

coherencia (AKA adaptarse a las reglas) de cada uno de ellos.

No le pidas peras (conversiones last click) al olmo (Social Media)


Y el ROI?


3 Pasos para una medición efectiva en

Social Media


Definí objetivos (S.M.A.R.T.)•Specific (específico): describe tus objetivos de la forma más específica

posible, alineados con los resultados que deseas obtener. Evita lo genérico o inespecífico “aumentar percepción de marca en redes sociales” y piensa en cambio “aumentar un 10% nuestra percepción de marca en redes sociales, en un lapso de 6 meses”.

•Measurable (medible): de modo que te permita entender el nivel de efectividad de tus acciones y la relación de esta con tus objetivos.

•Achievable (alcanzable): con frecuencia, afirmaciones como “deseamos lograr un 100% de satisfacción de nuestros clientes” no resultan realísticas. Lograr un 80% de satisfacción es más plausible de considerar al momento de determinar tus objetivos.

•Realistic (realistas): debes tener la certeza de que cuentas con los recursos, herramientas y personal necesarios para cumplir tus objetivos. De otra forma, lo único que lograrás será frustración.

•Timed (temporal): a fin de hacerlos reales y tangibles, tus objetivos deben estar plasmados en un marco de tiempo.


Elegí los indicadores correctos

Los indicadores que elijas deben dar soporte a tus objetivos de negocio y marketing. Lo mismo con los canales que elijas (quizás no hace falta

que estés en Pinterest)


Analizá, mejorá, repetíMedible

Borroso

Fracaso ÉxitoHabilidad para

evaluar efectividad

Habilidad para medir efectividad


Preguntas?Bonus! Métricas de social media por tipo de

interacción y canal

http://goo.gl/GcQzcW

La novela del ROI en Social Media

Technology

Transcript of La novela del ROI en Social Media