1

DIVISION DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACION.

Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional.

Informe Técnico :

Medición de la productividad en la Unidad de Perforación Litoral de Pemex Exploración y Producción

Asesores Técnicos: Dra. Hortensia Eliseo Dantés MC. Leticia López Valdivieso

Maestrante:

ING. ARLETTE QUIROZ MÉNEZ.

Villahermosa, Tab. a 05 de Agosto de 2015

2

INDICE

INTRODUCCIÓN

Introducción 3

Capítulo I

Generalidades de la empresa 4

Información general de la organización 4

Estructura orgánica 7

Giro de la empresa 8

Ubicación de Pemex, Exploración y Producción 8

Servicios de Pemex 10

Marco Teórico y Conceptual

Marco Teórico 11

Marco Conceptual 18

Capítulo II

Diagnostico 22

Instrumento de medición 22

Graficación 25

Capítulo III

Propuesta de mejora de la productividad 38

Elaboración del modelo 39

Modelo de mejora de la productividad 40

Propuesta de mejora. Explicación 41

Conclusión 47

Recomendaciones 48

Bibliografía. 51

Anexos 52

Herramienta de mejora (cuestionario). Cuestionarios elaborados en la Unidad de Perforación Litoral , en PEP.

3

La competitividad de las empresas de la que actualmente se habla, sin hacer mucho por conseguirla, viene dada por la de todos los productos o servicios que se ofrecen al mercado, dependiendo fundamentalmente de la productividad que sean las organizaciones capaces de conseguir, su maquinaria y personal que las compongan, teniendo en cuenta que lo que realmente se desea es tener y mantener firme la productividad. Por tal circunstancia se plantea que la productividad es un término que toda empresa debe de entender a su perfección, y en su caso se debe de implementar de la mejor manera conveniente para la producción, los costes, el personal, producto y servicio; con el objetivo de minimizar todos los recursos posibles y que su producto o servicio final cuente con las expectativas y beneficios de los clientes, cumpliendo con los altos estándares de calidad, en todos los elementos que la conforman.

En el desarrollo del modelo de mejoramiento de la productividad, analizado y diseñado el presente documento, tiene como fundamento principal el crecimiento de la productividad a los trabajadores que pertenecen a la Unidad de Perforación Litoral de la Región Marina, de Pemex Exploración y Producción. Buscando las mejores condiciones laborales y beneficiosas para los empleados que trabajan en las plataformas marinas, conocer su rendimiento laboral y lograr cuidar su estabilidad emocional e integridad física, reduciendo el alto índice de accidentes. De la misma manera se considera los factores como la maquinaria, equipo personal, procesos, liderazgo, planeación, etc, que poseen. Petróleos Mexicanos es una empresa productiva creada en 1938. Es la compañía encargada de administrar la exploración, explotación y venta del petróleo, siendo la empresa más grande de México. Misma que para desarrollar su principal giro industrial tiene que trabajar con infraestructura que le permita lograr y desarrollar su principal objetivo. Para esto es necesario grandes maquinarias como son las plataformas marinas, mega estructuras colocadas en la superficie del golfo de México. Dichas estructuras están diseñadas para la exploración, explotación y traslado del recurso natural; así mismo están creadas para que los trabajadores que se encuentran abordo estén en las mejores condiciones amenas y acogedoras. Sin embargo, es importante recalcar que el trabajo en las plataformas marinas es de alto riesgo para la salud de los empleados, la seguridad de los mismos y de los equipos, así como también para el medio ambiente. Para todo lo mencionado anteriormente, es necesario que se lleve de la mejor forma posible, porque es la materia principal para que exista la productividad, y de tal manera se desarrolle conforme a las expectativas convenientes de la organización. En la actualidad, se ha implementado la seguridad industrial en todas las áreas de Pemex Exploración y Producción; principalmente porque durante los periodos laborables en las plataformas marinas han sido de constantes riesgos y accidentes hacia los trabajadores. Derivado a estas consecuencias esta investigación, analiza la productividad en la capacitación industrial de los trabajadores que se encuentran en los equipos marinos (plataformas). Con el objetivo de incrementar un alto rendimiento en el mejoramiento de la productividad, que será de gran beneficio para la empresa, como para la Unidad de Perforación Litoral y principalmente para la salud y bienestar físico e integral de cada uno de los empleados que trabajan para la misma, buscando las mejores condiciones de las plataformas marinas.

CAPITULO I

4

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN PEMEX Exploración y Producción a nivel mundial ocupa el tercer lugar en términos de producción de crudo, el primero en producción de hidrocarburos costa fuera, el noveno en reservas de crudo y el doceavo en ingresos. La estrategia para mejorar nuestro desempeño, en el corto y mediano plazos, ha sido de adoptar las mejores prácticas de la industria en términos de esquemas de negocios, procesos, productividad, medio ambiente y seguridad industrial en las operaciones, también se ha fortalecido la capacidad de ejecución y se ha revitalizado la actividad de exploratoria, a fin de lograr que PEMEX, Exploración y Producción siga siendo la empresa más exitosa del país. Petróleos Mexicanos (Pemex), es la empresa nacional de México facultada para realizar la conducción central y la dirección estratégica de las actividades que abarca la industria petrolera, en los términos que le confiere la Constitución en el ramo del petróleo; por tal motivo asume la responsabilidad de abastecer el mercado nacional de productos del petróleo, gas natural y materias primas para la industria petroquímica. Para el cumplimiento de sus ob2jetivos opera a través de cuatro organismos subsidiarios, cada uno de los cuales tiene por finalidad el desarrollo específico de las principales áreas que conforman el campo de acción de Pemex, siendo éstos: Pemex Exploración y Producción, Pemex Refinación, Pemex Gas y Petroquímica Básica y Pemex Petroquímica. Las funciones básicas de Pemex Refinación son los procesos industriales de refinación, elaboración de productos petrolíferos y derivados del petróleo, su distribución, almacenamiento y venta de primera mano. Antecedentes de la empresa

Tabla 1. Inicio de Petróleos Mexicanos.

1937

Tras una serie de eventos que deterioraron la relación entre trabajadores y empresas estalla una huelga en contra de las compañías petroleras extranjeras que paraliza al país. La Junta de Conciliación y Arbitraje falla a favor de los trabajadores, pero las compañías promueven un amparo ante la Suprema Corte de Justicia de la Nación.

1942 PEMEX y el Sindicato de Trabajadores Petroleros de la República Mexicana firman el primer Contrato Colectivo de Trabajo.

1946 En el Distrito Federal, se inaugura la refinería “18 de Marzo”, en instalaciones originalmente construidas por la compañía “El Águila”.

1948 Se descubren campos de aceite y gas en el noreste del país.

1950 Se inaugura la refinería “Ing. Antonio M. Amor”, en Salamanca, Guanajuato.

1952 Geólogos mexicanos descubren la prolongación de la Faja de Oro.

1956 Se inaugura la refinería “Gral. Lázaro Cárdenas del Río”, en Minatitlán, Veracruz.

1965 Se crea el Instituto Mexicano del Petróleo (IMP).

1971

El pescador campechano Rudecindo Cantarell informa a PEMEX la presencia de una mancha de aceite que brotaba del fondo del mar en la Sonda de Campeche. Ocho años después la producción del pozo Chac marcaría el principio de la explotación de uno de los yacimientos marinos más grandes del mundo: Cantarell.

1972 Se descubre en el sureste del país la región petrolífera denominada Mesozoico Chiapas-Tabasco.

5

Su producción promedio diaria fue de 711 mil barriles.

1974 De importar 6 mil barriles, pasó a exportar 37 mil barriles diarios. Las reservas de hidrocarburos se ubican en 5 mil millones 773 mil barriles.

1976 Se inaugura la refinería “Miguel Hidalgo” en Tula, Hidalgo. Primeros hallazgos marinos, las reservas se elevan a 11 mil millones de barriles.

1977 Cantarell empieza a mostrar su potencial. Las reservas se incrementan a 16 mil millones de barriles.

1978 El campo marino Cantarell, en la Sonda de Campeche, se confirma como uno de los más grandes yacimientos marinos del mundo. Las reservas alcanzan los 40 mil 194 millones de barriles.

1979

Se inauguran las refinerías “Héctor R. Lara Sosa”, en Cadereyta, Nuevo León y “Antonio Dovalí Jaime”, en Salina Cruz, Oaxaca. La perforación del pozo Maalob 1 confirma el descubrimiento de yacimiento Ku-Maalob-Zaap, el segundo yacimiento más importante del país, después de Cantarell y vigésimo tercero a nivel mundial, en términos de reservas.

1981 Inicia operaciones el Complejo Petroquímico La Cangrejera. Se exportan 401 mil barriles diarios de petróleo.

1983 Se anuncian reservas por 72 mil 500 millones de barriles.

1986 Las exportaciones de crudo se ubicaron en un millón 298 mil barriles diarios en promedio.

1987 Entra en operación la ampliación de la Refinería “Miguel Hidalgo” en Tula, Hidalgo, con la Planta Primaria No. 2 de 165 mil barriles diarios, para llegar a 320 mil barriles diarios de capacidad instalada.

1990 Sale a la venta la gasolina Magna Sin, que no contiene plomo y de 82 octanos.

1991 Participa Pemex con cinco por ciento de capital social en la petrolera española Repsol.

1991 Por razones ambientales cierra, en el Distrito Federal, la refinería “18 de Marzo”.

1992

Se expide una nueva Ley Orgánica de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios que define a Petróleos Mexicanos como órgano descentralizado de la Administración Pública Federal, responsable de la conducción de la industria petrolera nacional. Esta Ley determina la creación de un órgano Corporativo y cuatro Organismos Subsidiarios, que es la estructura orgánica bajo la que opera actualmente. Dichos Organismos son:

PEMEX Exploración y Producción (PEP)

PEMEX Refinación (PXR)

PEMEX Gas y Petroquímica Básica (PGPB)

PEMEX Petroquímica (PPQ)

1993 Introduce el combustible Diesel Sin.

1995 Pone a la venta la gasolina Pemex Premium de 93 octanos.

1997 Arranque del proyecto Cantarell, diseñado para optimizar la explotación del yacimiento. Inicia proceso de Reconfiguración de las refinerías de Cadereyta y Ciudad Madero.

2000 Se convierte en la quinta petrolera del mundo.

2001 Pone en marcha el proyecto Burgos, en el norte del país para incrementar la producción de gas natural.

2003 Pemex Gas pone en operación un conjunto de Proyectos Ambientales para la Conservación del Agua.

2004 Confirma la existencia de hidrocarburos en aguas profundas.

2005 La producción de crudo se ubicó en un promedio diario de tres millones 333 mil barriles de crudo, la más alta de su historia, de los cuales exportó un millón 817 mil barriles. Ocupa el tercer lugar como productor de petróleo.

6

2006 Lanza al mercado nacional combustibles, (UBA). Crece casi 90 por ciento la longitud de ductos rehabilitados en 2005.

2007 Arriba a la Sonda de Campeche la Unidad Flotante de Proceso, se bautiza como Y’um K’ak Naab, el Señor del Mar.

2008 El 28 de noviembre se publican en el Diario Oficial de la Federación siete decretos que integran la Reforma Energética.

2009 Anuncia la construcción de una nueva refinería en Tula, Hidalgo.

2010 Presenta los Contratos Integrales EP para mejorar el esquema de exploración y producción de sus campos maduros

Fuente : Página oficial de Pemex 2015.

Misión

Perforar, reparar y dar servicio a pozos petroleros cumpliendo los estándares de calidad, tiempo, costo, seguridad, salud y protección ambiental Visión

Somos una empresa perforadora y de servicio con innovación tecnológica y capital humano calificado que contribuye a la generación de valor y al incremento de las reservar y producción de hidrocarburos.

Valores

Sustentabilidad: Nos aseguramos que los estándares alcanzados se mantengan y mejoren en el tiempo cumpliendo siempre respetando el medio ambiente, así como los derechos y valores de los trabajadores y de la comunidad. Innovación: Buscamos la mejora continua utilizando nuevos métodos de trabajo y equipo de vanguardia que permitan obtener mejores resultados. Seguridad: Administramos cuidadosamente los riesgos de los procesos para prevenir accidentes personales, industriales y ambientales. Responsabilidad: Desarrollamos nuestro trabajo con actitud, voluntad y sentido de pertenencia hacia el cumplimiento de cualquier encomienda. Lealtad: Somos fieles a nuestras propias convicciones y aceptamos ideas y diferentes formas de pensamiento de quienes creen y confían en nosotros. Honestidad: Pensamos y hacemos las cosas de manera correcta y con respecto a las leyes y la normatividad que nos rige.

7

Estructura orgánica

Figura 1. Organigrama de la Gerencia de Perforación, Marina.

Fuente: Gerencia de Perforación de Pozos, Marina. 1.2 Giro de la empresa

Desarrollo

Técnico

Perforación

Administración

y Finanzas

Servicio a pozos

Estrategias y planes

Mantto de equipos

Perforación y reparación

de pozos terrestre

Funciones de soporte que inicialmente serían proveídas por las áreas centrales mediante acuerdos de servicio

Grupo multidisciplinario

Perforación y reparación

de pozos marina

• Soporte Operativo Táctico

• Programación, Control y Comercialización

• Sector Operativo Reynosa

• U. De Perforación Poza Rica-Altamira

• Sector Operativo Veracruz

• Unidades de Perforación: Delta del Tonalá, Cárdenas,

Comalcalco, Reforma-Cd

Pemex

• Soporte Operativo Táctico

• Programación, Control y Comercialización

• Unidades de Perforación

Cantarell, KMZ

Abkatún y Litoral

• Planeación del Mantenimiento

• Ingeniería y Confiabilidad

• Optimización de Infraestructura

• Soporte Técnico a Equipos

• Soporte Operativo Táctico

• Programación, Control y Comercialización

• Unidades de Servicios: Pozos Centro, Pozos Sur, Pozos

Sureste, Pozos

Marina.

• Planeación y Gestión Presupuestal

• Estrategia Comercial y de Inversión

• Evaluación y

Control

• Recursos Financieros

• Recursos Materiales

• Recursos Humanos

• Jurídico

8

Pemex es una de las empresas más grandes y ricas del mundo, empresa Mexicana que se dedica a la exploración, producción, extracción y refinación del petróleo. Así como también cuenta con un régimen constitucional para la exploración de los recursos energéticos en su caso el gas natural. Pemex también cuenta con diversas operaciones de su giro en el extranjero. Esta empresa es pública y estatal, lo cual quiere decir que está en manos del gobierno, y que actualmente se encuentra con intervención privada.

1.3 Ubicación de Pemex, Exploración y Producción

Pemex es una empresa completamente mexicana, se encuentra ubicada en las zonas donde mayormente existe la presencia de un yacimiento petrolero, que es el conjunto de elementos y procesos que tienen lugar en una cuenca sedimentaria, geológicamente entrelazados, y que dan lugar a la generación, migración y entrampamiento de hidrocarburos y por ende es la existencia de yacimientos de interés comercial. En la siguiente figura se muestra la presencia de los lugares donde existen muchos yacimientos petroleros, y presenta de manera detallada las zonas en las que se divide las áreas de Perforacion y exploración de pozos.

Figura 2. Ubicación de yacimientos petroleros.

Fuente: Instituto Federal de acceso a la información y protección de ductos (IFAI).

La zona que se estudia en esta investigación, de acuerdo a la imagen anterior es sureste; misma que está dividida en dos unidades de Perforacion: Litoral y Abkatun. El contexto estudiado en este análisis es la Unidad de Perforación Litoral.

9

La Unidad de Perforación Litoral se encuentra ubicada en Dos Bocas, que es un puerto petrolero, industrial, comercial e internacional; localizado en el estado de Tabasco. Su especificación geográfica es en el municipio de Paraíso y está a menos de 10 km de la ciudad de Paraíso que es la cabecera municipal, y a 80 km la ciudad de Villahermosa. De acuerdo a la ubicación que tiene el puerto se le llama la Región Grijalva, que concentra al 85% de la población y la mayoría de la infraestructura urbana y la actividad económica, comercial, agrícola, ganadera y petrolera de Tabasco. La ubicación estratégica del puerto de Dos Bocas, le permite ser una puerta de acceso entre la comunidad marítima con los mercados de Estados Unidos y con la comunicación terrestre con Centroamérica. Dos bocas fue construido por la empresa petrolera mexicana Petróleos Mexicanos en 1979, iniciando operaciones en 1982 y en la actualidad, es uno de los puertos petroleros más importantes de México por sus volúmenes de carga y por el número de embarcaciones que atiende.

Tabla 2. Conexiones con el Puerto Dos Bocas.

LOCALIDAD DISTANCIA

(Millas náuticas)

Veracruz 181

Tampico / Altamira 330

Progreso 290

Houston 670

Nueva Orleans 681

Mobile, Alabama 771

Tampa 815

Miami 839 Fuente: Instituto Federal de acceso a la información y protección de ductos (IFAI).

Tabla 3. Conexiones con el Puerto Dos Bocas.

LOCALIDAD DISTANCIA (Kilómetros)

Villahermosa, Tab. 80

Coatzacoalcos, Ver. 171

Mérida, Yuc. 551

Ciudad de México 758

Oaxaca, Oax. 819

Guatemala 528

Belice 557

San Salvador 696 Fuente: Instituto Federal de acceso a la

información y protección de ductos (IFAI).

Figura 3. Ubicación de las plataformas de la Unidad de Perforación Litoral.

10

Fuente: Unidad de Perforación Litoral, Pemex Exploración y Producción.

En la figura anterior se muestra las plataformas que están ubicadas en la Región Marina, que es donde se encuentran las plataformas de la Unidad de Perforación Litoral. Se muestra dentro del círculo las plataformas de color rojo que se utilizaran para la investigación y desarrollo de este trabajo.

1.4 Servicios de Pemex

Para Pemex los clientes son primero. Su principal tarea es cubrir sus necesidades de energía con una amplia gama de productos y servicios de valor agregado, que les permita desarrollar sus actividades en beneficio de la economía mexicana. Los productos y servicios que comercializa son:

Gas Natural Mezcla de hidrocarburos simples que se encuentra en estado gaseoso y que se compone principalmente de metano.

Gas licuado Mezcla compuesta principalmente de propano y butano.

Petroquímicos básicos Etano, propano, butano, pentanos, hexano, heptano, materia prima para negro de humo, naftas, metano.

Azufre

11

Producto resultante del endulzamiento del gas ácido, utilizado en la industria química, para la obtención de ácido sulfúrico.

Transporte de hidrocarburos por ductos Servicio para transportar gas natural y gas licuado.

Coberturas de gas natural Servicio que permite reducir la volatilidad del precio del gas natural.

2.1. MARCO TEORICO Y MARCO CONCEPTUAL 2.1.1 Marco Teórico Productividad es un término demasiado amplio, para estudiar y analizar de acuerdo a los diferentes contextos donde se requiera implementar, sin embargo de cualquier forma utilizada lleva al mismo punto y objetivo en todas las cuestiones o definiciones. Por tal motivo en el presente documento presenta una amplia gama de diferentes autores, que definen la productividad.

El autor (Fernando Alfaro Beltrán, 1999) define a la productividad como el término que permite comparar los grados de aprovechamiento que obtiene la empresa en el empleo de los factores de producción aplicados. Es decir se restringe sólo al medido por la influencia del trabajo desarrollado por el factor humano, expresado en unidades de tiempo asignado e invertido en conseguir la producción objetivo de medida. Por este motivo, la productividad se llama también rendimiento o eficacia del factor humano. Mientras que a diferencia de (Fernando Alfaro Beltrán y Monica Alfaro Escobar, 1999) establecen que el concepto de productividad es entendido como el resultado de la relación existente entre el valor de la productividad obtenida, medida en unidades físicas o de tiempo asignado a esa producción y la influencia que hayan tenido los costes de los factores empleados en su consecución, medida también esa influencia en las mismas unidades contempladas en el valor de la producción. De la siguiente manera se compara el concepto anterior con que la esencia de la productividad es el conjunto de la economía, o para un sector, no es más que la agregación de las decisiones de las empresas acerca de la elección de cantidad y calidad de inputs productivos, del tipo, cantidad y calidad de su producción, de la tecnología empleada, de cómo combinan todos estos elementos (su estructura organizativa, modelos de negocio) y de su actividad innovadora. En todos estos aspectos pueden existir importantes diferencias entre empresas, incluso de un mismo sector. Es el concepto que el escritor (Juan Fernández de Guevara Radoselovics, 2011) determina para productividad. La productividad se define como el cociente entre el volumen de producción (o valor añadido) y la cantidad de factores utilizados para llevarla a cabo. De esta forma, las diferencias de productividad tanto agregada como entre empresas dependen del volumen y características de la producción, de la elección del tipo de factores productivos y de la combinación de estos entre sí. Por tanto los diferenciales de productividad pueden ser debidos a múltiples factores, como el tipo de producción, los procesos de innovación de producto, la calidad de los factores (capital y trabajo), las innovaciones de proceso de adaptación al entorno, etc. (Francisco Pérez García 2006). Hablar de calidad, es relacionarlo también con la productividad; ya que ambas definiciones o conceptos están sistémicamente relacionados, uno depende del otro, para que de forma conjunta puedan cumplir con las metas establecidas en una organización. La calidad tiene muchos conceptos, ya que es un tema bastante amplio que busca

12

satisfacer las necesidades o exigencias de los clientes, basándose en los constantes cambios que dan por las variables del contexto, que día a día se encuentran en movimiento. Calidad representa un proceso de mejora continua en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en el desarrollo de productos o en la prestación de servicios. Es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, de esta forma se pretende incrementar su confianza en la organización, respecto a las actividades que se realiza, para ello se dispone de un sistema de gestión y aseguramiento de calidad, que contribuye al conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza en que un producto o servicio satisfará la exigencias del cliente. (José María Álvarez Ibarrola, 2006). La calidad es algo que va implícito en los genes de la humanidad; es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas. (Pablo Alcalde San Miguel). La calidad es el cumplimiento de los requerimientos donde el sistema es la prevención, es estándar, es cero defectos. (Philip B. Crosby). Calidad es ausencia de defectos y adecuarse al uso. (Joseph M. Juran). La calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades de los clientes. (Edward Deming).

Calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto o servicio que sea útil, al mejor precio posible, y que siempre satisfaga las necesidades del cliente. (Kaoro Ishikawa).

La calidad es aceptable si viene acompañada de un precio adecuado. Es decir se comparan los productos o servicios en función de su precio y de su calidad. Un producto sería aceptable si su calidad fuese mediocre a un precio muy bajo. Sin embargo, uno que tuviese un precio alto con una calidad media seria rechazado. (Pablo Alcalde San Miguel, 2009 ).

Características y requisitos de la calidad: Cuando se diseñan y se desarrollan los productos o servicios se les asigna una serie de funciones o características que hacen que sea útil para cubrir las necesidades de los usuarios. Estas características suelen ser de tipo técnico cuando nos referimos exclusivamente a productos de carácter humano cuando es un servicio. Aunque hoy en día no se entiende la entrega de un producto sin el valor añadido de un buen servicio.

Tabla 4. Características de calidad.

Ejemplos de características de la Calidad

Producto Servicio

Apariencia Gusto Credibilidad Puntualidad

Belleza Estilo Efectividad Cortesía

Peso Dimensiones Flexibilidad Rapidez

Transportabilidad Durabilidad Honestidad Competencia Fuente: Introducción a la calidad, aproximación a los sistemas de gestión, 1ª edición.

Los requisitos del producto se refieren a cómo tienen que ser las características, el color exacto. Las medidas, los tiempos de entrega, etc. En el momento de dedicarse el cliente por un determinado producto. Además de los requisitos que demandan los clientes para su satisfacción, también existe una serie de requisitos de tipo obligatorio que deban cumplir los productos, como los que se refieren a su seguridad, cumplimento de normativa legal y la aptitud para el uso para el que fueron diseñados. (Pablo Alcalde San Miguel, 2009 ).

13

Factores de influencia de la calidad: Da la impresión de que cuando hablamos de calidad, estamos pensando en la calidad que posee un determinado producto. Hoy en día se trabaja con el concepto de calidad total, que implica llevar el concepto de calidad a todos los ámbitos de la empresa.

Tabla 5. Factores de la calidad.

Factor Humano La participación de los trabajadores con sus ideas y sugerencias se hace indispensable en un modelo empresarial donde la creatividad de todas las personas permite la innovación y la mejora constante de los procesos.

Factor Tecnológico Los avances tecnológicos y científicos se suceden de forma rápida, haciendo posible producir bienes y servicios de mayor calidad o a mejor precio, con la que se obtiene una reducción en los costes de producción y una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.

Factor comercial

Las relaciones comerciales se realiza entre compradores y vendedores de todo el mundo, y con los sistemas de producción, la variedad de productos y servicios ha aumentado; surgiendo entre empresas una fuerte y dura competencia para mantenerse vivas en el mercado.

Factor medio ambiente

La situación en la que se encuentra el medio ambiente, provoca que estén apareciendo nuevas leyes que permitan un desarrollo sostenible, respetando el medio ambiente.

(Pablo Alcalde San Miguel, 2009 ). Fuente: Introducción a la calidad, aproximación a los sistemas de gestión, 1ª edición.

Como se hizo mención anteriormente la productividad y calidad van tomadas de la mano, y una depende de la otra, se tornan a que todas las empresas busquen la planeación en el objetivo de estas dos definiciones como un solo concepto, que tendrá que cumplir todas las requisiciones establecidas en la organización. El mejoramiento de la calidad y productividad se convirtió en un compromiso nacional, en un compromiso de todas las organizaciones japonesas. (Joji Arai, Japón). Basándose en el destacado crecimiento que ha tenido Japón comercial e industrialmente a nivel mundial, se lleve al estudio e investigación de la calidad con la productividad de forma conjunto o integrada, y diferentes autores establecen criterios que han permitido que otras organizaciones de diferentes países puedan complementarse con ambas y desarrollar sistemas de vanguardismo en sus empresas. La administración para la calidad total que conduce al incremento de la productividad y a mejorar la competitividad de las organizaciones no se concibe de manera estática, como el cumplimiento de normas y especificaciones de calidad, ni como un simple conjunto de técnicas o de sistemas que deben ser implementadas; menos aun como una orden o un decreto que debe de ser obedecido por los miembros de la institución, sino que es el resultado de un proceso de cambio cultural en el seno de las empresas. (Carlos Rodriguez Combeller). La calidad y productividad, la calidad está estrechamente ligada a otros parámetros claves de la producción, tales como la productividad, el coste y el precio, de tal forma que no se puede actuar sobre uno de ellos sin alterar la situación de los otros. A este respecto Deming ha establecido la siguiente “reacción en cadena”: la mejora de la calidad conduce a una disminución de los costes de producción y a una mejor utilización de los recursos; como consecuencia mejora la productividad y aumenta la cuota de mercado gracias a unos precios más bajos y a la mejor calidad, circunstancias que favorecen la supervivencia de la empresa y la creación de puestos de trabajo. (Jaime Varo, 1994).

14

Actualmente las organizaciones, has descuidado la importancia de los recursos intelectuales o las capacitaciones que sus trabajadores deben de tener, olvidándose que cuando se capacita a su personal no es una pérdida de dinero, es más que nada una inversión a largo plazo que la empresa obtendrá, ya que los empleados son el motor principal para que una organización pueda subsistir. Es por esto que presentan algunas definiciones de capacitación de diferentes autores, para conocer qué tan extensa es y qué beneficios pueda ofrecer en la vida personal y laboral de un trabajador como de la misma empresa. La capacitación y desarrollo que se aplican en las organizaciones, deben concebirse precisamente como modelos de educación, a través de los cuales es necesario primero, formar una cultura de identidad empresarial, basada en los valores sociales de productividad y calidad en las tareas laborales. Considerar a la capacitación como el aprendizaje de meros instrumentos y el manejo de cifras y sistemas, no es educar, si no robotizar, dándole al empleado no sólo una pobre concepción del mundo y de su trabajo, sino limitándolo en su

creatividad y capacidad de desarrollo y autorrealización. (Alfonso Siliceo Aguilar, 2004). El oficio de la capacitación consiste, entre otras cosas, en la utilización de herramientas y procesos educativos en diferentes contextos organizacionales. Las herramientas educativas que se deben poner en juego son las que el contexto exige y permite. Es responsabilidad de la persona de capacitación reconocer el potencial educativo de la organización no

específicamente educativa. (Abraham Pain, 1989). En las empresas, la capacitación debe responder a las demandas que generan los acontecimientos cotidianos, y proveer medios para acompañar la implementación de proyectos de desarrollo tecnológico, comercial u organizacional. (Abraham Pain, 1989). Hablar de seguridad industrial, se ha convertido hoy en día en uno de los temas más relevantes actualmente. Esto suele surgir por las altas demandas que hay por cuidar el bienestar e integridad de los empleados y del medio ambiente. Y principalmente porque si las organizaciones no cumplen con los lineamientos, leyes o normatividad que exige la implementación de seguridad industrial, quedan obsoletas y por ende dejan de ser competitivas en el mercado al que pretendan dirigirse. La seguridad industrial en el concepto moderno significa más que una simple situación de seguridad física, una situación de bienestar personal, un ambiente de trabajo idóneo, una economía de costes importantes y una imagen de modernización y filosofía de vida humana en el marco de la actividad laboral contemporánea. (César Ramirez Cavassa, 2005). (National Safety Council) Se estima que los accidentes laborales pueden llegarle a costar a una empresa entre unos 5 billones de dólares al año, distribuidos en: 1. Perdidas de salarios. 2. Gastos médicos. 3. Costos de seguros. Las seguridad industrial son consideradas como la ciencia y arte que, como rama de la medicina de trabajo, trata el reconocimiento, evaluación y control de aquellos factores del trabajador, ambientales o emisiones presentes en el lugar de trabajo, que puedan ocasionar enfermedades, accidentes, destruir la salud o dañar a los trabajadores y a la comunidad cercana al lugar de trabajo. Estudia los actos imprudentes y las condiciones inseguras, los que se consideran riesgos a la salud del trabajador, siendo los causantes de los accidentes y de las enfermedades profesionales o del trabajo. Se podría decir que los hechos causantes de accidentes y/o de

15

enfermedades de trabajo no se realizarían de no conjuntarse un acto imprudente con una condición insegura. (Hilario López Garachana, 1999). La seguridad industrial aplicadas a los centros de trabajo tienen como objetivo salvaguardar la vida y preservar la salud y la integridad física de los trabajadores, por medio del dictado de normar encaminadas tanto a que se les proporcionen las condiciones adecuadas para el trabajo, como a capacitarlos y adiestrarlos para que se eviten, dentro de lo posible, las enfermedades y accidentes laborales. La seguridad industrial y el higiene son entonces el conjunto de conocimientos científicos y tecnológicos destinados a localizar, evaluar, controlar, y provenir las causas de los riesgos en el trabajo a que están expuestos los trabajadores en el ejercicio o con motivo de su actividad laboral. (Hernández Alfonso, 2005).

Tabla 6. Clasificación de peligros

CLASIFICACIÓN DE PELIGROS

Peligro Clase A Una condición o práctica capaz de causar incapacidad permanente, perdida de la vida o de alguna parte del cuerpo y/o pérdida considerable de estructuras, equipos o materiales.

Peligro Clase B Una condición o práctica capaz de causar lesión o enfermedad grave, dando como resultado incapacidad temporal o daño a la propiedad de tipo destructivo, pero no muy extenso.

Peligro Clase C Una condición o práctica capaz de causar lesiones menores no incapacidades, enfermedad leve, daño menos a la propiedad.

Fuente: libro Seguridad e higiene industrial.

Cuando nos referimos a seguridad industrial, pensamos al mismo tiempo en accidente laboral, porque es la principal esencia de la seguridad, evitar a toda costa que ocurra un accidente laboral donde se puedan ver afectados muchos trabajadores, equipo, producción, etc. Para conocer un poco sobre este tema se define al accidente laboral como toda lesión corporal que el trabajador sufra, con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecute, por cuenta ajena. (Emilio Montes Paños). De esta definición se examina detalladamente aspectos que merece la pena considerar:

Tabla 7. Lesión o daño corporal.

Lesión corporal Daño o detrimento corporal por herida, golpe o enfermedad.

Con ocasión o por consecuencia

En ocasión significa que el accidente debe producirse cuando la persona está realizando su trabajo, y por consecuencia quiere decir que se produzca por haberlo realizado, pero no necesariamente en el momento de realizarlo.

Por cuenta ajena Quiere decir que el trabajo se debe estar realizando para otra persona, empresa o entidad.

Fuente: Seguridad Industrial: Un enfoque integral.

16

La ley de seguridad social considera como accidente, en el artículo 84:

Los ocurridos al desempeñar cargos sindicales.

Los ocurridos al ejecutar tareas aun distintas de su categoría profesional, siguiendo órdenes del empresario o espontáneamente, en interés del buen funcionamiento de la empresa.

Los actos de salvamento (conexión con el trabajo).

Enfermedad <del trabajo> (exige prueba de que la enfermedad se debe exclusivamente al trabajo).

Enfermedades o defectos agravados por la lesión.

Enfermedades intercurrentes (enfermedad que sobrevive durante el curso de otra).

Salvo prueba en contrario, son accidentes los que sufra el trabajado en el tiempo y lugar de trabajo.

También se habla mucho del accidente industrial, y hace referencia a que no solamente se presenta por una falla en el sistema del proceso de la empresa, sino también a las condiciones físicas-humanas que los empleados tienen, conocida como las enfermedades ordinarias o profesionales. Se entiende como Accidente industrial o enfermedad profesional como la contraída a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las actividades que se especifiquen en el cuadro que se apruebe por las disposiciones de aplicación y desarrollo de la ley, y que este provocada por la acción de los elementos o sustancias que en dicho cuadro se indiquen para cada enfermedad profesional. En tales disposiciones se establecerá el procedimiento que haya de observarse para la inclusión de dicho cuadro de nuevas enfermedades profesionales que se estimen deban ser incorporadas al mismo. (Emilio Montes Paños). El accidente y la enfermedad son una primera aproximación a los daños que para la salud pueden derivarse del trabajo, y que se refieren de una manera clara, a los efectos físicos negativos que puede sufrir un trabajador en el entorno laboral. (Emilio Montes Paños).

Este documento de análisis y mejoramiento lleva su investigación a la Unidad de Perforación Litoral, que se encarga de la extracción de petróleo, y para que este proceso tenga funcionalidad se requiere de equipos de perforación ubicados en las plataformas marinas. Una plataforma petrolífera o plataforma petrolera es una estructura de grandes dimensiones cuya función es extraer petróleo y gas natural de los yacimientos del lecho marino que luego serán exportados hacia la costa. También sirve como vivienda de los trabajadores que operan en ella y como torre de telecomunicaciones. Dependiendo de las circunstancias, la plataforma puede estar fija al fondo del océano, flotar o ser una isla artificial. Debido a su actividad principal, las plataformas petroleras son propensas a sufrir accidentes que pueden ocasionar pérdidas de vidas humanas, derrames de petróleo y graves daños ecológicos. También pueden sufrir vandalismos o ser el blanco de terrorismo, por lo que varios países entrenan unidades especialmente para combatir estas acciones. Para darnos una idea de cuantos tipos de plataformas hay en la industria petrolera, me muestra en la figura 4 tosas las especies de equipos de perforación que existen, y cuáles son las que conviene colocar en la superficie marina, de acuerdo a la profundidad requerida.

17

Tipos de plataformas.

Figura 4. Tipos de plataformas petroleras.

Fuente: Unidad de Perforación Litoral, PEP.

Tabla 8: Descripción de los tipos de plataformas.

Número Imagen Nombre Características

1

Plataforma fija

Son construidas sobre piernas de hormigón o acero ancladas al lecho marino, sobre las que se colocan otros tipos de estructuras como camisas de acero -secciones verticales de acero tubular- o cajones de hormigón -que permiten el almacenamiento de combustible bajo la superficie y cuando están vacíos confieren flotabilidad, motivo por el cual son utilizados para construir estas plataformas cerca de la costa y hacerlas flotar hasta la posición en que finalmente la plataforma será anclada-. Este diseño permite su utilización a muy largo plazo. Las plataformas fijas son económicamente viables para su instalación en profundidades de hasta unos 1.700 pies (520 m).

2

Plataforma auto elevable

Pueden dividirse en plataformas con patas independientes o no independientes. Se utilizan para la exploración y el mantenimiento de pozos en aguas someras (menos de 100 m de profundidad). Ambos tipos se encargan de elevar la plataforma de forma tal que quede un colchón de aire entre el pelo de agua y el casco de la plataforma. La diferencia radica en que la plataforma de patas independientes asienta las patas en el lecho del mar, mientras que la otra asienta directamente la plataforma.

1, 2) Plataformas convencionales fijas; 3) Plataformas de torre autoelevable; 4, 5) Plataformas flotantes tensionadas; 6)

Plataformas Spar; 7,8) Plataformas semi-sumergibles; 9) Plataformas en barcos perforadores; 10) Plataformas

sustentadas en el zócalo y unidas a instalaciones de extracción en el fondo marino

18

3

Plataforma semisumergible

Son estructuras que flotan que permanecen fijadas en su emplazamiento mediante anclas, o incluso pueden ser desplazadas. Son empleadas en la perforación a profundidad mayor de 100m, utilizando conexiones submarinas.

Fuente: Unidad de Perforación Litoral.

2.1.2 Marco Conceptual En relación a las fuentes bibliográficas que se consultaron como investigación y para adquirir mayores conocimientos para la elaboración de este análisis documental, se determina que la productividad hoy en día se puede decir que es un término muy común y popular que todas las empresas de cualquier tipo de índole solicitan mantener, esto se debe a que la productividad es el motor que se genera grandes recursos económicos. Debido a que la productividad es la razón entre toda la cantidad producida y los insumos utilizados.

La productividad es un método para conocer la relación de producción con todos los bienes o servicios que se pretenden o se están ofertando al cliente; terminándolo en tiempo y forma. Ya que uno de los objetivos principales de la productividad es medir el tiempo y costear con menos recursos los bienes, con la finalidad de producir más en el tiempo posible y que de esta manera cumpla con todas las especificación requeridas, para que pueda ser estandarizado el producto o servicio que se está ofertando. También se puede identificar a la productividad como el rendimiento total de la organización, desde su producto, empleados, economía, etc. Que engloba de forma sistémica a la empresa (como un todo, de manera integral). Porque permite conocer las entradas y salidas de todos los recursos, se refiere a los bienes y servicios que se convierten en recurso utilizados por la organización con el fin de colocarse en los puntos del mercado requeridos y estudiados. Además la productividad es una metodología que ayuda a identificar o medir los indicadores de una empresa, de esta manera se podrá monitorear y analizar algunos factores como son: reducción de costes, personal que se involucra en la empresa, rentabilidad de los equipos, desempeño laboral, capacitaciones, etc. Esto permite conocer en qué circunstancias se encuentra la organización y cuáles son las áreas en las que están debajo de lo programado en sus objetivos, y ocasionan que no puedan cumplir con la meta requerida, comparando lo real con la visión de donde deben de estar. Al conocer cuáles son sus áreas débiles se podrán enfocar en las mismas y realizar alguna metodología que les ayude a mejorar continuamente el sistema. Los indicadores de la productividad son una herramienta indispensable y beneficiosa para mantener a la organización estabilizada, en todas las áreas de la misma. De la misma manera en que la productividad es necesaria e importante que las empresas desarrollen su conceptualización, se encuentra la calidad, que es una terminología demasiado amplia y extensa, y que actualmente todos queremos desarrollar. Porque hablar de calidad no solo trata de referirse a la satisfacción de los clientes o a cero errores en los productos o servicios. Sino es mirar alrededor de nosotros mismos y darnos cuenta que todo es calidad, se busca tener calidad de vida, calidad en la salud, calidad en la educación, calidad

19

bienestar, calidad alimenticia, calidad laboral, y un sinfín de aspectos que la humanidad ha ido evolucionando para obtener calidad en todos los rincones de su vida. Sin embargo cuando preguntan sobre calidad se tiene la idea aparentemente de que es simplemente cumplir las satisfacciones, necesidades y expectativas que los clientes solicitan. Lo que ocasiona que los clientes adquieran nuevas ideas y necesidades. O simplemente se tiene la imagen de hacer las cosas bien a la primera, sin necesidad de estar repitiendo el mismo proceso para lograr que cumpla con las especificaciones requeridas. Es necesario que deba de entenderse que calidad también es producir un artículo o servicio de acuerdo a normas, leyes, especificaciones, con la finalidad de mantener una excelencia en la pieza o el servicio que se presenta. La calidad permitirá estudiar la percepción de los clientes, apreciándolo como igual, mejor o peor que el resto de los demás, y de esta manera se puede estandarizar y ser siempre un producto o servicio de calidad. Es muy importante la calidad en todo los aspectos, desde la vida cotidiana hasta implementarlo en la una institución u organización, ya que la calidad ayudara a mantener una propiedad de conjuntos o características que aporten competitividad al interior o exterior de donde se quiera implementar. El desarrollo de la calidad en las empresas es de gran utilidad, tanto para el servicio y productos, así como también lo es para los procesos de producción; esto permite que se reduzcan tiempos muertos, mermas, reducción de costes, mayor seguridad, etc. Es un término que a cualquier empleado le interesa mantener en su curriculum, debido a que indica que es una persona preparada y con experiencia. Sin embargo es un tema que actualmente a las empresas les cuesta mucho desarrollar y mantener implementado como un sistema dentro de la organización, porque lo ven desde el punto de vista como un gasto, cuando realmente es una inversión que puede darse a corto o largo plazo, pero que al final será una mejora para el crecimiento de la empresa. Además de que es un incremento en la vida profesional de los empleados, y permite que se sientan motivados y puedan trabajar dando lo mejor de sí mismo y el beneficio sea mutuo, generando mayor productividad a cada uno de los sistemas que componen a la empresa. La capacitación es mejor conocido en el mundo laboral, como cursos, talleres, diplomados, etc. Que una organización contrata o da el servicio para que sus empleados se encuentren preparados en determinada rama o de acuerdo a su perfil. Dándoles a los trabajadores un rango más de experiencia y conocimientos, que logrará desarrollar de forma más productiva su trabajo. Se debe de considerar a la capacitación como un derecho de la empresa y una obligación de los patrones en proporcionarles a sus empleados las capacitaciones necesarias para que desempeñen su trabajo. De la misma manera es importante que constantemente se les capacite, y se les renueve en tiempo y forma los cursos que hayan tomado. Que que las empresas implementen programas a corto y largo plazo para capacitar y para actualizar los cursos que son vencidos. La capacitación en el entorno laboral, es un incentivo de seguridad, bienestar y constancia que los trabajadores necesitan, donde se les da a conocer que son necesarios para el puesto que actualmente están desarrollando. Y les da la certeza de que mantendrán su trabajo por un periodo largo y determinado. Además es muy importante que la capacitación en las empresas se dé de forma general, sin preferencias o por mayor cantidad de experiencia, si no que sea de manera equitativamente. Cuando una empresa desarrolla con excelencia la capacitación de sus empleados, está generando motivación a los mismos; y esto provoca en cada trabajador la

20

necesidad de esforzarse voluntariamente, haciendo su trabajo de la mejor manera posible, sin la necesidad de estar detrás de ellos exigiéndoles más. La seguridad de manera general engloba todos los aspectos físicos, económicos, salud y bienestar que toda persona necesita y quiere tener. Desde el entorno laboral hasta el familiar. Con el único objetivo de mantenerse a salvo y en protección de su persona, con la necesidad de mantener seguro todos los aspectos que se relacionan en su vida personal. Basándose la seguridad en mantener todo la integridad de un ser humano en excelentes condiciones, se desarrolla la seguridad industrial. Que hoy en día es un término deseado por todas las empresas, ya que si una de ellas no tiene implementado un sistema de seguridad industrial no podrá ser competitiva en el mercado. Además de que la seguridad industrial actualmente es un requisito indispensable para las organizaciones, si no lo tienen realizado existe una penalización judicial para la empresa, lo que conlleva a que tenga problemas judiciales por no cumplir con el requisito y por poner en riesgo la salud e integridad física de cada uno de los trabajadores. Además es una obligación del patrón de proporcionarles a los trabajadores condiciones seguras y es una exigencia de los empleados por tener o contar con todos los recursos que permitan salvaguardar su bienestar físico y psicológico. Actualmente todas las organizaciones, empresas e instituciones manejan normas, procedimientos, manuales y guías que deben de cumplir estrictamente, para mantener a salvo la salud y bienestar de los trabajadores. Por lo que el termino seguridad industrial es mantener en excelentes condiciones la salud del trabajador, cuidando si bienestar físico y mental. Para que su desempeño laboral sea siempre productivo. Dentro del cuidado que se les da a los trabajadores, es muy importante que ellos entiendan y comprendan que la importancia de la seguridad industrial está basada en muchas prácticas que deben de llevar a cabo de forma regulada y especifica; muchos de estos aspectos pueden ser los que de una u otra manera salven la vida de la persona o del equipo de trabajo. También seguridad industrial engolaba el amparo a la salud ocupacional y a la protección del medio ambiente. Esto se regula en las compañías y/o empresas teniendo a personal especializado en medicina que en caso de una emergencia pueda salvar la vida de las personas. Así mismo la seguridad del medio ambiente es una responsabilidad de las organizaciones, mismas que deben de establecer como cultura a sus empleados en cuidar el medio ambiente. Por tal motivo, existen diferentes normas, procedimientos y leyes que deben cumplir exactamente hacia el cuidado del ecosistema ambiental. Actualmente se está empezando a implementar en las empresas la norma de responsabilidad social, que está basada principalmente a la carga, compromiso u obligación que tiene un individuo, entidad, gobierno o corporación hacia la sociedad.

Las plataformas petroleras que se encuentran en el mar, son estructuras con tecnología de punta, diseñadas con la finalidad de explorar, extraer, perforar y producir gases o petróleo. Es creada para estar en la superficie marina. También tienen la función de ser habitacionales para los trabajadores, que hacen el complemento de ser una casa u hogar de los empleados, las cuales deben de contar con todas las necesidades básicas y de seguridad para los trabajadores. Estas estructuras son de muchos tamaños y formas, que dependen de las necesidades que el entorno solicita y requiere. Dentro de estas mega estructuras hay un sinfín de personal, que no nada más son ingenieros, como la mayoría piensa. Si no está compuesto por una pequeña ciudad donde se necesita de todo, desde recamaras,

21

comedor, sala de televisión, baños, área de entretenimiento, oficinas, centro médico, cocina, etc. Que hacen que la estancia sea de lo más favorable y acogedora. Así mismo hay personal que se encarga de prestar servicio a cada uno de los mismo, como son cocineros, domésticos, médicos, enfermeros, eléctricos, ingenieros, licenciados, etc, que entre ellos mismos prestan sus servicios, con la finalidad de tener calidad de vida durante su periodo laboral en las plataformas.

22

CAPITULO II DIAGNOSITICO

2.1 Instrumento de medición. Los sistemas de mejoramiento de productividad de las instituciones, en la mayoría de los casos; son difíciles de llevar a cabo en tiempo y forma. Debido a muchas circunstancias internas y externas que de una u otra manera afecta a la organización, ocasionando en la misma desajustes que impiden el crecimiento y desarrollo continuo en cada una de las áreas o departamentos, impidiendo que su mejoramiento continuo sea enfocado de forma total en la empresa. Para poder conocer la situación actual que presenta la Unidad de Perforación Litoral, se establece la aplicación del cuestionario Modelo para el diagnóstico integral de la productividad en las organizaciones; que tiene como objetivo principal obtener información relativa a los avances que la unidad debe lograr como un área que trabaja mejorando su sistema de innovación y calidad, lo que beneficiará a que el crecimiento de la productividad sea de manera sistémica, incluyendo uno de los parámetros más importantes de toda empresa, que es el capital intelectual. El autodiagnóstico integral de la productividad de las organizaciones, consiste en unas preguntas, basadas en ocho criterios relevantes e importantes que toda empresa o área debe de llevar acabo, para complementar su sistema de calidad. Los ocho criterios que forman el cuestionario, son los siguientes: 1) Satisfacción al cliente.

Este criterio permite conocer los requerimientos, necesidades y satisfacciones de los clientes, antes, durante y después del servicio que se le ofrece. Además fortalece la relación entre cliente y proveedor de manera integral.

2) Liderazgo.

El segundo criterio ayuda a conocer la participación que tiene el líder en el proceso de mejora continua, analizando su compromiso con la organización, y enfocándose a inspirar a todo el personal a que adopten una cultura empresarial integrada, con la finalidad de llegar a la misma meta.

3) Desarrollo del personal y gestión del capital intelectual. El presente criterio, es muy necesario que las organizaciones lo lleven acabo de la mejor manera posible, porque permite evaluar los sistemas y prácticas que realiza la institución o departamentos para los puestos de las personas, así como sus capacidades intelectuales, la motivación, capacitación, compensaciones y reconocimientos harán que las habilidades y actitudes de los empleados mejore, así como el bienestar físico y psicológico de cada uno de ellos.

23

4) Administración de la información y de la tecnología. La tecnología en todas las áreas de una organización es muy importante y necesaria, ya que de esta depende que el desarrollo de todos los sistemas de la empresa. Debe de ser analizada y diseñada de la manera más adecuada y conveniente de acuerdo a las necesidades de la empresa.

5) Planeación estratégica. En este módulo se examina la planeación que debe de tener la empresa o los departamentos de la misma, y como deberán de desarrollar sus estrategias basadas en los objetivos para mejorar su desempeño laboral.

6) Gestión y mejora de los procesos. Se determina el proceso y estandarización de los sistemas de gestión de la calidad, protección ambiental y seguridad industrial, como un diseño de control y mejora.

7) Impacto a la sociedad. La organización o los departamentos de los mismos, deberán de realizar esfuerzos de mejoramiento hacia el entorno social, físico y económico, que permita conocer e implementar sistemas propios de la calidad total.

8) Resultados. Este módulo analiza las interrelaciones entre los indicadores clave de la institución y el valor creado por la madurez en calidad de sus procesos y sistemas; el personal y los proveedores en la cadena interna de valor y para sus clientes, los sectores de influencia y la sociedad, en su cadena de valor social.

Este cuestionario de autodiagnóstico ayuda a saber en qué escala de desarrollo se encuentra la organización o

los diferentes departamentos por los que está conformada. La escala deberá presentarse gráficamente de

manera integral, y el resultado de la misma permitirá exponer el grado o nivel en el que se encuentra la empresa

o las áreas que la conforman.

La siguiente tabla muestra la escala del desarrollo de la institución o empresa:

Tabla 9. Escala de desarrollo de la organización.

ESCALA ESCALA DE DESARROLLO

DE LA ORGANIZACIÓN

0-20 INICIAL

25-40 DESARROLLO

45-60 CONFIABLE

65-80 COMPETENTE

80-100 CLASE MUNDIAL

Fuente: Cuestionario autodiagnóstico.

24

Cuestionario de autodiagnóstico. El propósito del cuestionario, modelo para el diagnóstico integral de la productividad en las organizaciones, es generar avances e información de los sistemas productivos implementados y logrados en los departamentos de la Unidad de Perforación Litoral, considerando los elementos del modelo de innovación y calidad enfocado a la participación del capital intelectual de cada directivo de las diferentes áreas de la UPL. Este cuestionario fue implementado a las ocho áreas o departamentos que tiene la Unidad de Perforación Litoral, evaluando a los jefes de cada departamento, con la finalidad de obtener resultados reales de como desarrollan, evalúan e implementan los sistemas de medición y mejoramiento en cada una de sus áreas, haciendo que toda la unidad se vea afectada o beneficiada de acuerdo a la forma en que amplían el panorama de innovación y calidad enfocado sistémicamente como mejora continua. Los departamentos de la Unidad de Perforación Litoral son los siguientes: 1. Jefe de la UPL. 2. Seguridad.

3. Recursos humanos.

4. Logística.

5. Evaluación y control.

6. Operaciones.

7. Química.

8. Inspección y tubulares.

25

75.00%

65.00% 63.33%

71.67%

58.00%

65.00%

17.50%

64.00%

0.00

15.00

30.00

45.00

60.00

75.00

90.00

1 2 3 4 5 6 7 8

Pro

me

dio

Criterios

Jefe de la UPL

2.2.- Graficación e interpretación de los resultados a partir del modelo para el diagnóstico integral de la productividad en las organizaciones.

Gráfica 1. Jefatura de la Unidad de Perforación Litoral

Fuente: Aportación del investigador. De acuerdo al instrumento de autodiagnóstico, se observa claramente que el criterio con menor promedio

es el de impacto social con 17.50%, presentándose de acuerdo a la tabulación de escala de desarrollo

como un criterio que está inicial. Los criterios que están en la escala confiable son planeación estratégica

con 58.00%, desarrollo del personal y gestión del capital intelectual con 63.33% y resultados con

64.00%, mientras que en el nivel competente está liderazgo con 65.00%, gestión y la mejora de

procesos con 65.00%, administración de la información y de la tecnología con 71.67% y satisfacción

al cliente con 75.00%. Se podría mencionar que se deberán de realizar estrategias para que el criterio con

menor escala pueda desarrollar de manera eficiente. Mientras que los demás criterios deberán seguir

manteniéndose y buscar siempre sistemas de mejora continúa.

26

85.00%

45.00%

76.67%

80.00%

66.00%

83.33%

40.00%

80.00%

0.00

15.00

30.00

45.00

60.00

75.00

90.00

1 2 3 4 5 6 7 8

Pro

me

dio

Criterios

Seguridad y protección ambiental

Gráfica 2. Área de seguridad industrial y protección ambiental.

Fuente: Aportación del investigador. En de departamento de seguridad y protección ambiental, determina de acuerdo al cuestionario de

autodiagnóstico que el criterio con menor escala se encuentra en la etapa de desarrollo y es impacto

sociedad con 40.00%; el criterio de liderazgo con 45.00 % está localizado en la escala confiable,

mientras que los criterios satisfacción al cliente con 85.00, desarrollo del personal y gestión con

76.67%, administración de la información y de la tecnología con 80.00%, resultados con 80.00 y

planeación estratégica con 66.00% están ubicados como competentes. Y en la escala de clase mundial

se coloca el criterio gestion de la mejora de procesos con 83.33%. Al igual que en la gráfica 1,

perteneciente al departamento del jefe de la UPL el criterio de impacto a la sociedad, es el que recibe la

menor atención.

27

Gráfica 3. Área de recursos humanos.

Fuente: Aportación del investigador.

En esta gráfica, se muestra claramente que los criterios que se encuentran en etapa de desarrollo son los

siguientes planificación estratégica con 30.00%, liderazgo con 35.00%, impacto a la sociedad con

37.50% y desarrollo del personal y gestión del capital intelectual con 41.67%; y los criterios

establecidos de acuerdo a la tabulación como confiables son resultados con 52.00% y satisfacción al

cliente con 58.33% y por último en la escala de competente están los últimos dos criterios que son

gestión y la mejora de procesos con 68.33% y administración de la información y de la tecnología

con 76.67%. Se determina que es importante que el área de recursos humanos tome medidas necesarias

para que los criterios que se encuentran en desarrollo, sean mejorados en su crecimiento e

implementación.

58.33%

35.00% 41.67%

76.67%

30.00%

68.33%

37.50%

52.00%

0.00

15.00

30.00

45.00

60.00

75.00

90.00

1 2 3 4 5 6 7 8

Pro

me

dio

Criterios

Recursos humanos

28

Gráfica 4. Área de química.

Fuente: Aportación del investigador.

La gráfica que se está mostrando, presenta que el criterio de planeación estratégica con 56.00% está

relacionado con la escala de confiable, siendo este el criterio con mejor porcentaje. En la escala de los

criterios competentes están liderazgo con 70.00%, desarrollo del personal y gestión del capital

intelectual con 73.33%, resultado con 74.00% e impacto a la sociedad con 75.00%, quedando los

criterios gestión y la mejora de procesos con 86.67%, administración de la información y de la

tecnología con 90.00% y satisfacción al cliente con 95.00% como de clase mundial.

95.00%

70.00%

73.33%

90.00%

56.00%

86.67%

75.00%

74.00%

0.00

15.00

30.00

45.00

60.00

75.00

90.00

1 2 3 4 5 6 7 8

Pro

me

dio

Criterio

Química

29

Gráfica 5. Área de operaciones.

Fuente: Aportación del investigador.

En la siguiente gráfica se detalla que el criterio con el promedio más bajo es impacto a la sociedad con

57.50%, y los criterios liderazgo con 70.00%, desarrollo del personal y gestión del capital intelectual

con 75.00 y gestión y la mejora de procesos con 80.00% están ubicados según el área de operaciones

en competente, mientras que los criterios restantes se encuentran en clase mundial y son resultados con

82.00%, satisfacción al cliente con 86.67% y administración de la información y de la tecnología con

95.00%.

86.67%

70.00%

75.00%

95.00%

80.00%

80.00%

57.50%

82.00%

0.00

15.00

30.00

45.00

60.00

75.00

90.00

1 2 3 4 5 6 7 8

Pro

me

dio

Criterios

Operación

30

Gráfica 6. Área de logística.

Fuente: Aportación del investigador.

Se muestra que la mayoría de los criterios están ubicados en la escala confiable, y son liderazgo con

60.00%, impacto a la sociedad con 60.00%, satisfacción al cliente con 61.67% y resultados con

62.00%, y los criterios localizados en la escala competente son desarrollo del personal y gestión del

capital intelectual con 68.33%, planeación estratégica con 76.00% y gestión y la mejora de procesos

con 80.00%; quedando un solo criterio en el rango de clase mundial administración de la información y

tecnología con 86.67%.

61.67%

60.00%

68.33%

86.67%

76.00%

80.00%

60.00%

62.00%

0.00

15.00

30.00

45.00

60.00

75.00

90.00

1 2 3 4 5 6 7 8

Pro

me

dio

Criterios

Logística

31

Gráfica 7. Área de programación y control.

Fuente: Aportación del investigador.

El siguiente departamento muestra en la gráfica los criterios que se encuentran en la escala confiable, y

son impacto a la sociedad con 52.50%, liderazgo con 58.33%, desarrollo del personal y gestión del

capital intelectual con 58.33% y resultados con 62.00%; y el resto de los criterios están ubicados en el

rango competente planificación estratégica con 70.00%, administración de la información y de la

tecnología con 71.67%, gestión y la mejora de procesos con 71.67%, y satisfacción al cliente con

80.00%.

80.00%

58.33% 58.33%

71.67%

70.00%

71.67%

52.50%

62.00%

0.00

15.00

30.00

45.00

60.00

75.00

90.00

1 2 3 4 5 6 7 8

Pro

me

dio

Criterios

Programación y Control

32

Gráfica 8. Área de inspección tubular.

Fuente: Aportación del investigador.

En la gráfica se presenta que los criterios siguientes administración de la información y la tecnología

con 63.33%, impacto a la sociedad con 57.50% y satisfacción al cliente con 58.33% son ubicados en

confiable; y los criterios liderazgo con 71.67%, resultados con 72.00%, planeación estratégica con

76.00% y desarrollo del personal y gestión del capital intelectual con 78.33% están en la escala

competente; quedan en la clase mundial el criterio gestión y la mejora de procesos con 81.67%.

58.33%

71.67%

78.33%

63.33%

76.00%

81.67%

57.50%

72.00%

0.00

15.00

30.00

45.00

60.00

75.00

90.00

1 2 3 4 5 6 7 8

Pro

me

dio

Crieterios

Inspección y tubulares

33

Tabla de porcentajes de cada una de las áreas y por criterio.

Tabla 10. Porcentajes por áreas y criterio.

CRITERIOS

AREAS Satisfacción

al cliente Liderazgo

Desarrollo de

personal

Admón. de la

tecn. e inf.

Planeación estratégica

Gestión de

mejora de

procesos

Impacto a la

sociedad Resultados Total

Jefe de la UPL 75.00% 65.00% 63.33% 71.67% 58.00% 65.00% 17.50% 64.00% 59.94%

Seguridad 85.00% 45.00% 76.67% 80.00% 66.00% 83.33% 40.00% 80.00% 69.50%

Recursos humanos 58.33% 35.00% 41.67% 76.67% 30.00% 68.33% 37.50% 52.00% 49.94%

Química 95.00% 70.00% 73.33% 90.00% 56.00% 86.67% 75.00% 74.00% 77.50%

Operación 86.67% 70.00% 75.00% 95.00% 80.00% 80.00% 57.50% 82.00% 78.27%

Logística 61.67% 60.00% 68.33% 86.67% 76.00% 80.00% 60.00% 62.00% 69.33%

Prog. y Control 80.00% 58.33% 58.33% 71.67% 70.00% 71.67% 52.50% 62.00% 65.56%

Inspección tubular 58.33% 71.67% 78.33% 63.33% 76.00% 81.67% 57.50% 72.00% 69.85%

75.00% 59.38% 66.88% 79.38% 64.00% 77.08% 49.69% 68.50% 67.49%

Resultado de criterios 67.49%

Resultado de áreas 67.49% Fuente : Aportación del investigador.

En la tabla 10, se muestran los porcentajes globales obtenidos de la encuesta modelo para el diagnóstico

integral de la productividad en las organizaciones. Esta tabla indica los resultados por criterios en cada

área, y los resultados de cada área con los criterios. De la cual se obtuvo un resultado final en ambas

partes de 67.49%.

El resultado final (67.49%), es el porcentaje en el que se encuentra la Unidad de Perforación Litoral, que al

compararse con la escala del autodiagnóstico (tabla 9), se determina que la UPL, es un departamento de

PEMEX Exploración y Producción competente, permitiendo que la Unidad de Perforación Litoral sea un

departamento que posee cualidades y conocimientos adecuados para realizar el trabajo al que se dedica

(perforar pozos), ya se podría mencionar que cumple con las responsabilidades y obligaciones necesarias

para que la producción siga siendo eficaz; sin embargo existen funciones que deberán de desempeñar con

mayor esfuerzo e interés, para poder implementar de la mejor manera posible estrategias que le permitan

ser competitiva con otras unidades de perforación, y que sobre salga de ellas, estableciéndose como un

departamento que produce con sistemas de mejoramiento continuo y medición de su productividad de

clase mundial.

34

Gráfica 9. Perfil Integral.

Fuente: Aportación del investigador.

Esta gráfica, expresa de manera individual la tabla 10 en los resultados por cada área, en la se puede ver

claramente que las áreas de recursos humanos con 49.94% y jefe de la UPL con 59.94% tienen el

porcentaje más bajo, encontrándose de acuerdo a la tabulación de escala como confiable, siendo

necesario e importante que ambas áreas establezcan estrategias debidamente planificadas para que

logren colocarse al nivel de las otras áreas, y de manera integral, puedan enfocarse sistémicamente, para

que toda la Unidad de Perforación Litoral escale a un mejor porcentaje de innovación y calidad en la

participación del capital intelectual.

Mientras que las demás áreas seguridad con 69.50%, química con 77.50%, operaciones con 78.27%,

logística con 69.33%, programación y control con 65.56% e inspección tubular con 69.85% están

ubicadas en el rango de escala como áreas competentes. Sin embargo, deberán de seguir cumpliendo con

sus indicadores para mantenerse en esa escala, incluso los líderes de cada área, deberán de determinar

puntos estratégicos para continuar escalando de la mejor manera posible, y ser altamente competitivos.

59.94%

69.50%

49.94%

77.50% 78.27%

69.33%

65.56%

69.85%

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

35

Gráfica 10. Total por criterios

Fuente: Aportación del investigador.

La gráfica que antecede, muestra un panorama amplio de cómo se encuentra la Unidad de Perforación

Litoral, en cuento al modelo de innovación y calidad enfocado al capital intelectual, mismo que permite

conocer el desempeño de su productividad, como uno de los principales departamento de PEMEX

Exploración y Producción. La gráfica 10, está basada de la tabla 10, de manera individual y particular al

promedio general o total de los criterios.

Nos detalla que los criterios con menos porcentaje son impacto a la sociedad con 49.69%, liderazgo con

59.38 y planeación estratégica con 64.00% colocándose en la escala confiable; mientras que el resto de

los criterios se encuentran en el rango de escala competente, satisfacción al cliente con 75.00%,

desarrollo del personal y gestión del capital intelectual con 66.88%, administración de la

información y de la tecnología con 79.38, gestión y la mejora de procesos con 77.08% y resultados

con 68.50.

75.00%

59.38% 66.88%

79.38%

64.00%

77.08%

49.69.%

68.50%

0.00

15.00

30.00

45.00

60.00

75.00

90.00

1 2 3 4 5 6 7 8

PROM TOTAL

36

Diagnostico

Derivado a la investigación que se realizó a la Unidad de Perforación Litoral, con ayuda de la herramienta

Modelo para el diagnóstico integral de la productividad en las organizaciones, se determina que de

acuerdo al promedio general que obtuvo la unidad es de 67.49.%, colocándose en la escala como un

departamento de la organización competente. Este lugar de la escala, muestra claramente que los ocho

criterios expuestos por el autodiagnóstico, son utilizados y conocidos por el personal de la UPL; sin

embargo existe muy poca aplicación o implementación de los mismos, incluso existen tres de los criterios

que tienen un menor porcentaje, y que siendo puntos esenciales y de mucha importancia, han sido

excluidos por el personal de la unidad, o en su caso, no tienen el conocimiento suficiente para poder

llevarlo de la manera adecuada.

La principal problemática que presenta la UPL, puede estar ligada a un término necesario y a veces difícil

de desarrollar, como es el liderazgo. El liderazgo se tiene que ver implementado desde los altos mandos,

para que estos a su vez den el ejemplo, y pueda ser adoptado por los demás subordinados. En cada una

de las áreas de la Unidad de Perforación Litoral, se maneja muy poco en su totalidad el concepto de ser

líder.

Otro síntoma que afecta mucho a la Unidad de Perforación Litoral, es que su planeación estratégica no

está muy bien consolidada, sus objetivos o propósitos están enfocados en una sola área, que es la de

operaciones; la UPL considera que su plan estratégico está solamente basado en la operación de los

pozos para que sea altamente productiva. Y no visualiza su plan estratégico como un proceso sistémico de

desarrollo e implementación en todas las áreas de la unidad. Excluyendo a las demás áreas como menos

importante que la de operaciones. Su enfoque sistémico se encuentra limitado en una sola área, sin darse

cuenta que para exista mejoramiento de la productividad se debe de visualizar a la UPL como un todo,

donde cada área depende una de la otra, para que puedan ser mucho más competitiva, que las otras

unidades de perforación.

El criterio más bajo de la investigación, es el desarrollo del impacto a la sociedad, de acuerdo al resultado

y a los comentarios emitidos por los coordinadores de cada área, es un criterio que han escuchado,

porque la organización PEMEX, Exploración y Producción lo tiene desarrollado, sin embargo no está

implementado al 100% en toda la empresa, porque lo que la mayoría de los departamento de Pemex no

están muy bien familiarizado con el impacto a la sociedad. En el caso de la Unidad de Perforación Litoral,

es un criterio que no presenta mucha importancia, porque se cree que no ayudará al beneficio de la

productividad en la perforación de los pozos.

Los demás criterios, como son: Satisfacción al cliente, Desarrollo del personal y gestión del capital

intelectual, Administración de la información y de la tecnología, Gestión y la mejora de procesos y

Resultados; se encuentran en la tabulación como áreas competentes, sin embargo su porcentaje no es

muy alto y favorable, porque cada área es un sistema integral de la empresa Pemex, y como tal motivo,

deberían de colocarse como áreas de clase mundial. Ya que Pemex, Exploración y Producción, es la

37

empresa líder a nivel nacional en la exportación, producción, refinación de gas natural. Compitiendo con

otras empresas internacionales del mismo rango.

38

CAPITULO III

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

En la actualidad, es indispensable para las organizaciones hacer uso constante de herramientas o

sistemas que le permita llevar a cabo el cumplimiento de las actividades de todos los procesos que

desarrollan, que la empresa tenga la capacidad de controlarlas y obtener resultados de las mismas; a esto

se le conoce como control de gestión, el cual permite llevar información del cumplimiento de los objetivos

fijados para que la empresa pueda alcanzar metas y cumplir el éxito esperado.

Hoy en día, se puede observar como muchas empresas no logran mantenerse en el mercado, llevando a

la quiebra sus inversiones y proyectos. Esto se debe a que no tienen la cultura empresarial de crear,

desarrollar e implementar herramientas significativas para que les ayude a obtener el éxito. Cuando una

organización no implementa sistemas de mejora de productividad trae como consecuencia que la empresa

tenga un desconocimiento de las metas que se deben de cumplir para alcanzar el éxito requerido como un

sistema integral de la empresa.

Así que la excelencia de cualquier organización, se marca por su capacidad de crecer en la mejora

continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se produce cuando

dicha organización aprende de sí misma, y de otras instituciones, se podría decir, que es cuando analiza,

estudia y planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno constante en referencia con las variables del

contexto (política, social, cultural, ambiental, tecnológica, educativa), que la envuelven a realizar

constantemente cambios, además implica el conjunto de fortalezas y debilidades que determinan el

crecimiento de la organización.

El presente trabajo consistió en la aplicación de una propuesta de mejora en los elementos del modelo de

innovación y calidad para el capital intelectual, con la aplicación del cuestionario para el diagnóstico

integral de la productividad en las organizaciones; que ayuda a conocer en qué grado de implementación y

aplicación están los ocho criterios, indispensables que una organización debe tener para ser altamente

competitiva. Está herramienta nos permite conocer cuáles son los diagnósticos o síntomas que la Unidad

de Perforación Litoral presenta; y cuáles deben ser los aspectos más relevantes que deben de mejorar,

para que su crecimiento productivo se dé con una mejora continua eficiente y eficaz. Y se pueda tener un

impacto relativo a diferencia de las otras tres unidades de perforación.

39

3.1 Elaboración del Modelo

La elaboración del modelo que posteriormente se muestra en la figura 5, fue diseñada para la Unidad de

Perforación Litoral de Pemex Exploración y Producción. Esta Unidad es una de las 4 que pertenecen a la

Región Marina, dedicadas a perforación y reparación de pozos.

El propósito del modelo que a continuación se presenta, tiene como objetivo principal mejorar la

productividad de manera integral y continua, para que se logre establecer resultados favorables con la

innovación y competitividad, y de tal manera se pueda cumplir con los objetivos congruentes y necesarios

para la Unidad de Perforación Litoral.

Para ello se propone desarrollar programas de trabajo eficientes y eficaces, que continuamente se

dediquen a mejorar el sistema de diagnóstico integral de la productividad en las organizaciones, basado en

los ocho criterios de autodiagnóstico. Lo que permitirá que la unidad de perforación litoral adopte una

cultura en el control de calidad de su servicio, y a su vez pueda transmitirlo a todas las unidades de la

región marina; como un plan estratégico de innovación, desarrollo y competitividad para la productividad

de las mismas.

Este modelo de mejora continua de la productividad propuesto para la Unidad de Perforación Litoral, de

Pemex Exploración y Producción de la Región Marina se presenta en base a los resultados obtenidos de

la aplicación del cuestionario autodiagnóstico.

40

Modelo de mejora para la productividad en las organizaciones.

Figura 5. Circulo de mejora continua.

Fuente: Autor de la investigación 2015.

41

3.1.1 Propuesta de mejora. Explicación del modelo.

La propuesta de mejora está basada en el modelo de autodiagnóstico integral para las organizaciones

sean competitivas, presentada anteriormente en la figura 5, y explica detalladamente cada uno de los

componentes del círculo de mejora.

Entrada de las variables del contexto.

Hoy en día se puede apreciar en los diferentes medios de comunicación, como las variables del contexto

cambian frecuentemente, y como se ven afectadas unas con otras. Es por esto, que el modelo expresado

anteriormente en la figura 5, debe de tener presente las seis variables del contexto; para que conforme a

los cambios y necesidades el modelo tenga la capacidad de modificarse de manera favorable para la

Unidad de Perforación Litoral, y a su vez, está pueda seguir siendo vanguardista y contribuya

exitosamente a la organización.

1.- Sensibilización al personal.

El modelo da inicio con la sensibilización al personal porque es un punto que difícilmente se realiza, y

además debilita a la productividad de la unidad de perforación litoral; afectando no solo al trabajador sino a

todo el sistema que lo conforma. Este punto está conformado por las diferentes formas de pensar, sentir y

actuar de las personas que integran el sistema. Por tal motivo es muy importante que el proceso de

sensibilización se adopte como parte de la mejora continua, donde cada determinado tiempo se trabaje

sensibilizando a la gente, y concientizándolos a que el trabajo en equipo llevará el crecimiento de la unidad

de manera integral y garantizándoles un bienestar laboral y profesional para todos los miembros que la

conforman.

El proceso de sensibilización al personal, debe estar relacionado con puntos que permitan mejorar la

productividad:

Técnica de comunicación.

La comunicación es el lenguaje que nos permite trasmitir información de una entidad a otra. Dicha

información siempre debe ser clara y respetuosa entre los miembros que conforman la entidad y están

siendo comunicados. En este punto se pretende que todos los que conforman la unidad de perforación

litoral, se mantengan comunicados en tiempo y forma; principalmente que la información trasmitida de una

entidad se escuche y respete. Solo de esta manera, muchos de los empleados perderán el miedo de

expresar puntos de vista o ideas de mejora, incluso inconformidades. La comunicación debe de darse

clara y concisa, de tal manera la comunicación sea un media que beneficia de forma integral a toda la

unidad, y está a su vez favorezca a toda la institución.

42

Autoestima.

Es una herramienta que juega un papel muy importante en cada persona, sobre todo cuando se trata de

trabajo. Muchos de los trabajadores sienten o demuestran que no son capaces de realizar algún tipo de

actividad, a diferencia de otros sienten que el trabajo no se podría a verse realizado si no es porque él o

ellos estaban en la operación. La autoestima es una virtud que pocos poseen, y es un aspecto que se

debería de tratar en un área de trabajo como elemento de autoconfianza y seguridad para todo el equipo

de trabajo.

Motivación.

Este punto es de suma importancia y relevancia para todos los empleados, porque es la forma de hacerlos

actuar de manera correcta, eficiente y eficazmente en el desarrollo de su trabajo. Es un impulso a lograr la

meta y el objetivo planeado y solicitado por sus jefes. Sin embargo se desarrolla con un potencial muy

bajo; debido a que la Unidad de Perforación Litoral no cuenta con incentivos que motiven positivamente al

empleado, y lo único que logra es que no existe competitividad y productividad en cada jornada de trabajo.

Valores.

Los valores son principios que permiten orientar el comportamiento en función de realizarnos como

personas, sin embargo existen también los valores institucionales que ayudan a que los miembros de la

organización se fomenten por buenos caminos para que la empresa sea de alto prestigio. La unidad de

perforación litoral, se ha ido rigiendo de sus valores como institución, logrando que sus empleados

conozcan cada uno de los valores; sin embargo no se ha logrado que los entiendan y lleven a la práctica.

Es por esto, que la unidad de perforación litoral debe de tomar medidas que ayuden a sensibilizar a las

personas y adopten los valores como un régimen que los ayudará a mantener su trabajo. Además es

conveniente que la unidad concientice a sus empleados con valores que la ayuda a desarrollarse

profesionalmente, donde pongan en práctica su creatividad, y fortalezcan a la unidad con integridad.

Manejo de conflictos.

Los conflictos presentados en áreas de trabajo, deben visualizarse como lo que son, conflictos laborales; y

no deben de verse como problemas personales; que afectan la productividad laboral, incluso puede llegar

a perturbar a toda la organización. Se debe de inducir a los trabajadores a saber escuchar y respetar las

ideas y puntos de vista de cada miembro de la institución; y principalmente deben saber ponerse de

acuerdo en los problemas que se presenten laboralmente, manejar los conflictos laborales con inteligencia

y astucia, sin la necesidad de ocasionar problemas a los trabajadores o buscar culpables que afecten de

manera directa o indirecta a un trabajador a todo el sistema productivo.

2.- Liderazgo.

Para que una organización tenga mucho éxito, debe de tener un buen líder, una persona totalmente

preparada que sea capaz de ver a su personal como el primer y único elemento necesario para que la

empresa tenga productividad. Un líder tiene que tener la capacidad de trabajar individualmente y en

43

equipo, de escuchar a sus empleados, de solicitar apoyo e ideas nuevas al personal, de mantener unida la

empresa, de motivar a sus trabajadores, etc. En base a los puntos expuestos anteriormente es necesario

que la unidad de perforación litoral trabaje en tener un líder, y a su vez que cada departamento o área

tenga un líder, que sepa motivar y mantener en constante armonía a sus empleados. El desarrollo de un

buen líder está basado en que sepa tener buena aptitud y actitud.

El liderazgo debe ser primeramente implementado por el Gerente y a su vez trasmitido a los jefes de cada

departamento.

Gerente.

La persona destina para el puesto de gerente, debe tener los conocimientos y capacitaciones necesarias

para el cargo que realizará. Deberá conocer a todo su personal y tener excelente comunicación con cada

uno de ellos, así como ser accesible a las necesidades y circunstancias que los trabajadores soliciten.

Jefes de departamento.

El gerente será quien determine quienes ocuparan este puesto, basándose en sus conocimientos y

experiencia. Además deberán de ser personas que sepan tener relaciones de integridad con los

empleados. Al igual que el gerente, es indispensable que los jefes de departamento tengan excelente

comunicación con su personal a cargo, y que establezcan horarios flexibles en donde todos puedan

cumplir con sus tareas diarias y necesidades personales.

Se recomienda que el líder cuente con aspectos importantes, como son los siguientes:

Conocimiento: Es indispensable que el líder tenga el conocimiento y preparación necesaria para el

puesto de gerente. Este conocimiento debe estar abierto para las nuevas innovaciones y desarrollos que

se quieran integrar al sistema operario de la unidad.

Trabajo en equipo: Este punto es relevante en un líder, porque la forma de trabajar en conjunto con su

personal hará que exista mayor productividad en la unidad; además que permitirá que interactúe con

todas las áreas y conozca cuáles son sus debilidades y fortalezas, también le dará la oportunidad de

conocer cuáles son las necesidades que los trabajadores necesitan y mejorar cada punto negativo de las

áreas. El trabajo en equipo ayuda también a que todos los empleados interactúen frecuentemente y

establezcan lazos de compañerismo.

Flexible: Las jornadas de trabajo y los horarios son en la mayoría de los casos problemas para los

trabajadores; ya que la mayoría de las veces los horarios de trabajo no les permite realizar actividades

personales que son importantes; por lo que se recomienda que el líder tenga la flexibilidad de mejorar los

horarios o dar permisos cuando sea necesario y de acuerdo al desempeño del trabajador. El hecho de

que el líder sea flexible no nada más tiene que ver con los horarios de trabajo; si no con todas las

actividades operativas y laborales que se presenten.

44

Retroalimentación: Cuando se es gerente o jefe de departamento, se logra este puesto gracias a la

preparación, dedicación, responsabilidad, conocimientos y experiencia que a lo largo de su vida

profesional ha desarrollado, es por ello que un buen líder debe tener el valor de compartir su

conocimientos a todos los que conforman su equipo de trabajo. Cuando los conocimientos y experiencias

son trasmitidas, las demás personas adoptan este valor y se incrementa la productividad en todas las

áreas de trabajo.

Toma de decisión: El líder deberá de analizar y estudiar siempre la decisión que tome, y saber enfrentar

el resultado que ocasione la decisión tomada.

3.- Planeación estratégica: Este es uno de los criterios que la unidad de perforación necesita de manera

inmediata implementar. Pemex, es una organización que cuenta con planes estratégicos para cada una de

sus áreas. Como es el caso de la unidad de perforación litoral, sin embargo ese plan estratégico no se ha

sabido implementar, por lo que sus resultados son muy poco favorables. Es recomendable que a los

trabajadores se les dé el conocimiento necesario para que entiendan que es un plan estratégico y se pueda

poner en marcha y alcanzar todos los objetivos y metas planteadas. También se recomienda que el plan

estratégico deba de ser desarrollo y diseñado por expertos que se encuentren laborando en la unidad;

porque ellos son los que conocen las situaciones por la que se encuentra la unidad y saben la capacidad que

tienen para cumplir con los objetivos y metas que se determinen.

Es por eso, que se encomienda que para la realización de una planeación estratégica se realicen los

siguientes pasos:

Estrategas: Se deberá de escoger a expertos o estrategas para la elaboración de un plan estratégico.

Mismo que debe tener los conocimientos necesarios para que el plan diseñado sea viable y real, con la

finalidad de que la unidad de perforación litoral lo pueda cumplir en tiempo y forma, y en base a la

misión, visión y valores de la misma.

Plan estratégico: Este documento reflejará la estrategia que deberá de seguir la unidad de perforación a

mediano y largo plazo, con la finalidad de cumplir con los objetivos y metas determinadas. Sin olvidar

cual es la misión y misión de la empresa. Para que el plan estratégico se desarrolle eficientemente es

importante cumplir con los siguiente:

1. Programa.

Se debe de realizar un programa de actividades (mensuales, bimestrales, semestrales o anuales),

que permita llevar de manera ordenada el cumplimiento de las mismas. El programa se realizará de

acuerdo a necesidades de la unidad, de manera que lo cumplan en tiempo y forma.

45

2. Proyecto.

Se deberá de analizar la aplicación del proyecto basándose en los conocimientos, habilidades,

herramientas y técnicas para satisfacer los requisitos del mismo. El proyecto del plan estratégico

corresponderá al conjunto de actividades que se encuentren interrelacionadas y coordinadas, para

que se alcancen los objetivos determinados de manera integral y sostenibles.

3. Presupuesto.

Será un plan de acción dirigido a cumplir la meta prevista en el programa y proyecto del plan

estratégico, expresada en valores y términos financieros que deberán cumplirse en determinado

tiempo.

La planeación estratégica debe de ser eficiente y eficaz, así mismo deberá de ser comunicada a todo el

personal, esta comunicación deberá de ser periódicamente; con la finalidad de que los trabajadores la

entiendan y comprendan bien.

Cuando la planeación estratégica ha sido diseñada e implementada es recomendable que se desarrollen

indicadores de medición y mejora; lo cual permitirá monitorear el estatus de la misma, y conocer cuáles son

los puntos que se encuentran con bajo rendimiento, y buscar las medidas necesarias para mejorarla.

4.- Impacto a la sociedad.

Este criterio, solo es escuchado por el personal de la unidad, sin embargo no tienen un alto conocimiento del

mismo y por tal motivo no se lleva acabo de la forma correcta. Se recomienda que se desarrolle e

implemente lo siguiente:

Programa de control de calidad.

Se recomienda que se realice un programa donde se vea de manera detallada todos los mecanismos,

acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de errores en el sistema de producción y

operación de la unidad. Cuando se realice el programa y las especificaciones de implementar control de

calidad la unidad conocerá la función del sistema, que consiste en la recolección y análisis de datos de los

diferentes departamentos, y de esta manera se podrán establecer e iniciar medidas preventivas y correctivas.

Ya establecido el control de calidad, es recomendable que se desarrollen e implementen indicadores de

medición del sistema, esto ayudará a conocer cuáles son las debilidades y las fortalezas del sistema. Y se

sabrá en que puntos se deberá de retomar esfuerzos para mejorarla.

Interacción con la sociedad.

Derivado a que la unidad de perforación litoral, es un departamento que tiene mucho contacto con el medio

ambiente, y por tal motivo debe de establecer una responsabilidad social, es conveniente que realice

programas bimestrales, semestrales o anuales, donde deje aportaciones a la sociedad. Estas aportaciones

deberán ser primeramente implementadas con el personal de la unidad; así se podrá evaluar si es favorable

o no, además es una manera de concientizar y hacer que los empleados participen de manera proactiva.

46

Algunas actividades que se deben de realizar, para iniciar y desarrollar el criterio impacto a la sociedad son

las siguientes:

Físicas.

Este tipo de actividades serían muy beneficiosas para la sociedad, debido a que en su mayoría las

instituciones u organizaciones, presentan instalaciones que dejan de funcionar o ya no cumplen con la

demanda de producción que se necesita, y son desalojadas o abandonadas ocasionando destrucción al

medio ambiente. Por tal motivo se recomienda que los equipos o instalaciones que ya no se requieran

sean donados a centros que aporten beneficios a la sociedad. Ejemplo equipos o herramientas donadas

a universidades, para que las nuevas generaciones adquieran el conocimiento.

Culturales.

Esta actividad, además de ser una manera de adquirir cultura, es una forma de llamar la atención y

conocer los intereses de los empleados (esto se puede saber de acuerdo a los temas tratados). La

interacción con eventos culturales es un medio recomendable para realizar actividades en familia y de

esta forma exista una interacción familiar con lo laboral. Es buscar que los empleados y sus familias

conozcan sobre temas de la sociedad, tecnológicos, ambientales, etc. Otra actividad que beneficiará a la

sociedad es hacer que la unidad participe en actividades que favorezcan a la sociedad (planta de

árboles, recreación de áreas verdes, etc).

Recreativas.

Estas actividades son muy creativas y alegres para los trabajadores, porque es un momento en que se

relajan y dejan aún lado el estrés laboral que diariamente se presenta. Se recomienda que para dar inicio

a esta actividad se desarrolle con los miembros de la unidad y posteriormente se haga de manera

familiar. Este tipo de actividad es de lo más favorable para toda la sociedad porque siempre que se invita

a realizar actividades recreativas se estimula a que sea de manera voluntaria, participativa, sin necesidad

de recibir una ventaja material, se regenera energías gastadas en el trabajo, es saludable para el cuerpo

y la mente, entre otras más.

Económicas: Es una manera de generar más empleo para la región en la que se encuentra ubicada la

unidad; es la forma de incrementar mayor producción. Es importante que se desarrollen actividades

económicas en proyectos a mediano plazo contribuyan a mejorar la sociedad en aspectos culturales,

sociales, ambientales, económicos, etc.

47

CONCLUSIÓN

La presente investigación fue realizada con el propósito de mejorar la productividad en la Unidad de

Perforación Litoral de Pemex Exploración y Producción de la Región Marina; donde se aplicó el

cuestionario de autodiagnóstico integral de la productividad en las organizaciones, que como se mencionó

anteriormente está basado en ocho criterios que permiten aumentar y mantener de forma continua la

productividad de las organizaciones.

De acuerdo a la investigación y a la aplicación del cuestionario de autodiagnóstico desarrollado a cada uno

de los jefes de los departamentos de la unidad de perforación litoral, se pudo graficar y obtener resultados

de cada departamento y por cada uno de los criterios del autodiagnóstico. Donde se permitió visualizar

cuales son los criterios que pocamente se realizan y se ponen en práctica. Así, como conocer los

departamentos que presentar el menor interés en trabajar sistémicamente. En base a los resultados

expuestos en las gráficas obtenidas del cuestionario, se realiza propuesta del modelo de mejoramiento

continuo. Este modelo debe de cumplir con las expectativas de mejora continua para que la productividad

sea más eficaz y eficiente en las jornadas de trabajo que necesita la unidad de perforación litoral, y el

crecimiento de la misma se refleje de manera integral y sostenible.

El modelo propuesto busca de manera sencilla y eficaz que la Unidad de perforación Litoral trabaje de

manera integral, donde todas sus áreas y personal busquen el mismo objetivo. Y que se desarrolle de

manera permanente y vanguardista la aplicación de la misma. Este modelo debe de mantenerse, circular

constantemente y tener la facilidad de mejorar de acuerdo a los cambios que día a día se presentan. El

modelo presentado debe de mantenerse alerta a las seis variables del contexto, para que de acuerdo a los

movimientos de las mismas sepa involucrarse y cambiar conforme a ellas, buscando siempre el bien

común de manera sistémica en la unidad de perforación litoral. Este modelo siempre debe de mantener a

todo el personal sensibilizado, con la finalidad de que los miembros de la unidad trabajen en conjunto por

el mismo bienestar y conozcan detalladamente los beneficios que podrán obtener al aplicar el modelo

propuesto en cuanto a la productividad de sus tareas laborales.

Para que el modelo se mantenga en constante mejora, es importante que permanezca utilizando el

cuestionario de autodiagnóstico integral de la productividad en las organizaciones, ya que este modelo le

permitirá a la Unidad saber en qué criterios están bajando su productividad y establecer puntos de

prevención o corrección para evitar que caiga su productividad. Es necesario que este modelo se aplique

mínimo dos veces al año, y así mantener alta la productividad en el personal como en el área operativa.

48

RECOMENDACIONES

El modelo de autodiagnóstico integral de la productividad en las organizaciones, es una herramienta que si

se práctica y se lleva a cabo de la manera correcta se logrará un alto porcentaje de productividad. Por tal

motivo es recomendable que el cuestionario de autodiagnóstico se desarrolle e implemente en el proceso

de producción de la Unidad de Perforación Litoral, como una de las actividades que periódicamente

deberán de cumplir, con el objetivo y la meta de ser una de las unidades más competitivas de la Región

Marina. Logrando que este objetivo, se puede distribuir a que toda la organización adopte esta cultura de

competitividad y productividad. Sin embargo no significa que la unidad u organización solo deberá de

trabajar con el modelo de este cuestionario; si no que deberán implementar o utilizar otros medios que

también les permita mantenerse competitivos en el mercado al que quieren llegar, y que su productividad

supere los estándares actualmente establecidos.

El modelo presentado en la figura 5, es un proceso de mejora continua que se recomienda mantener como

una herramienta indispensable para todo el personal, en donde es muy factible que los miembros de la

unidad tengan una colaboración trascendental para que el modelo se involucre en ellos y ellos en el

modelo. De esta manera su rendimiento y productividad deberá de implementarse como un sistema

colaborativo en un equipo de trabajo, que deberá de incluir las siguientes encomiendas:

Es necesario fomentar entre los empleados a colaborar con buena actitud, que permita favorecer

las interacciones entre los mismos.

El intercambio de conocimientos, opiniones, de ideas creativas, la comunicación, etc. Son pasos

que harán más fácil el trabajo y se cumpla en tiempo y forma determinada.

La distribución de tareas para cumplir con el modelo de mejora, es la mejor forma de asegurarse

de que todos los miembros de la organización son conscientes de los objetivos y metas que se

establecieron para mantener la productividad.

Mantener informados o comunicados a los empleados sobre el estatus del avance generado por la

utilización de la herramienta de mejora, permite que los trabajadores sientan la necesidad de

contribuir al crecimiento laboral y productivo de la unidad.

Estos puntos mencionados anteriormente, serán el inicio para lograr que la productividad tenga un alto

rendimiento en sus actividades diarias, y les permita crecer de manera integral.

Para lograr el éxito del modelo de mejora se recomienda realizar los siguientes puntos:

1. Sensibilización a todo el personal, de manera que ellos se sientan identificados con la empresa y del

sistema de producción que se desarrolla en ella. Esto logrará a que los empleados se sientan más

involucrados en las operaciones y trabajen sistémicamente, para cumplir con el mismo objetivo

deseado por la empresa.

2. La adopción nuevos hábitos es una medida que sin duda con la motivación se puede ir desarrollando,

además que es un ejemplo que se trasmite y se contagia hacia los miembros con los que diariamente

49

convives. Cuando es posible implementar nuevos hábitos en la rutina diaria del trabajo, ayuda a realizar

actividades de manera más eficiente, logrando que se aproveche el tiempo al máximo y se obtienen

mejores resultados. La adopción de nuevos hábitos, debe de ser motivada a todos los empleados de la

unidad, en donde ellos realicen una lista de que hábitos son los necesarios de deben de ejecutar para

mejorar la productividad laboral de manera integral.

3. Dar a conocer el modelo de mejora a todos los miembros de la unidad de perforación litoral, que

comprendan y entiendan el objetivo y fin del mismo. Y hacer que adopten el sistema como parte de sus

actividades diarias. En donde ellos puedan establecer su tiempo, para cumplir con los requisitos y

necesidades solicitadas por el círculo de mejora. Mantener a los líderes de cada departamento

informados sobre los resultados que determine el modelo.

4. Derivado las grandes cantidades de tareas que se presentan en cada departamento de la unidad, es

recomendable que se fijen metas diarias. Estas ayudan a que la meta no sea visualizada por los

trabajadores como inalcanzable o grande. Cuando se fijan metas diarias, será mucho más fácil

permanecer involucrado en el sistema, y los resultados se verán reflejados de manera real, lo cual

permite que a corto plazo se tenga un panorama pequeño del funcionamiento de la mejora continua.

5. Al dar inicio con la aplicación del modelo de mejora, se recomienda que se realice un programa de

entrega de avances de los resultados del mismo. Este programa se puede efectuar en la fecha

programada por el gerente general, y puede ser implementado semanal, quincenal o mensual. Con el

objetivo de que todos los jefes de departamento estén informados de los cambios y mejoras que se

están desarrollando, y estos a su vez deberán de comunicárselo a su personal a cargo. Cuando los

resultados no están siendo equitativos y se encuentra un descontrol en algún departamento, estas

reuniones servirán para que los otros departamentos expresen ideas correctivas o preventivas para que

el resultado suba al nivel que debe de estar.

6. El modelo expuesto en la figura 5, es una herramienta sencilla, que tiene la capacidad de ser moldeada

de acuerdo a los diferentes cambios que se presentan diariamente. Es por eso que se recomienda que

este modelo, sea basado también en las condiciones del exterior de la unidad de perforación litoral. Por

lo que se invita a que la unidad, no nada más aplique cambios de acuerdo a las necesidades interiores.

Sino que estudie, analice y planee de acuerdo a los contantes cambios que se presentan en el exterior

de la misma. Las variables del contexto (política, social, cultural, ambiental, tecnológica y económica)

son las principales causas de los desequilibrios de la competitividad, es por eso que se pretende que el

modelo, este relacionado e interactuando constantemente con ellos, para que la productividad no se

vea afectada y logre su objetivo de mejora y competitividad.

7. La capacitación al personal, es una motivación que también ayuda al crecimiento de la productividad. Y

es recomendable, que la unidad de perforación litoral, no crea que con el simple hecho de dar a

conocer el modelo a su personal, y hacer que los trabajadores lo entiendan y lo pongan en práctica, se

50

efectuará de manera rápida la productividad. Si no que también es necesario que después de dar inicio

a la implementación del círculo de mejora, la unidad realice programas de capacitación a su personal;

las capacitaciones, cursos o talleres retroalimentan a los empleados y los ayuda a crear otros

panoramas de crecimiento en las actividades laborales.

8. Actualmente todas las empresas deben de cumplir con los estándares de normalización en responsabilidad social. Por lo que se le exhorta a la Unidad de Perforación Litoral, que dé inicio a programas determinados para cumplir a la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental, con el único objetivo de mejorar la situación competitiva, valorativa y su valor añadido. Al cumplir con las leyes rigurosas de normatividad, será asignarse un valor agregado a las actividades que desarrolla la unidad, además que contribuye a mejorar el bienestar de su organización y la de país. También dará la oportunidad que todos sus empleados participen, conozcan y trabaje en equipo hacia el bienestar de la sociedad.

9. Se recomienda, que el plan estratégico se desarrolle efectivamente, y en la forma y tiempo determinado por los estrategas expertos. Que todos los miembros de la unidad de perforación litoral, hayan comprendido el objetivo de plan, para que se efectúe correctamente. Para que el plan de funcionamiento es necesario que cada tiempo determinado, se les capacite a los líderes sobre la planeación estratégica, y cuáles son los beneficios de la misma, para que los líderes se mantengan en el proceso de retroalimentación; a su vez, ellos tienen la obligación de enseñarles a sus subordinados para que realicen correctamente las actividades y cumplan con la meta del plan.

10. Es importante que la Unidad de Perforación Litoral, ponga en práctica la implementación de innovación y desarrollo de manera integral. Este es un punto que hará que la productividad crezca y se mantenga a la vanguardia. Logrando que los equipos de perforación sean los mejores en el sistema productivo. Sin embargo, para que la innovación y desarrollo se dé de manera eficiente, es importante mantener a los empleados informados y capacitados sobre las nuevas tecnologías que se pretendan implantar.

Las recomendaciones expuestas anteriormente, son algunas de las principales que harán de la Unidad de Perforación Litoral, una de las áreas de Pemex Exploración y Producción más eficientes y competitivas de la Región Marina; ya que le permitirá tener un alto y mejor rendimiento es sus procesos productivos.

51

BIBLIOGRAFIAS

Diagnósticos de productividad por multimomentos. Fernando Alfaro Beltrán y Mónica Alfaro Escolar, 1999, por MARCOMBO, S.A.

Calidad, Productividad, y Competitividad la salida de la crisis. 1982, 1986 W. Edwards Deming. 1989 ediciones Díaz de Santos, S.A.

Productividad e internacionalización. El crecimiento español ante los nuevos cambios estructurales. Por Joaquín Maudos Villarroya y José Manuel Pastor Monsálvez. Edición y producción: Atlántida Grupo Editor. Impreso en España.

El nuevo escenario. La cultura de calidad y productividad en las empresas. Por Carlos Rodríguez Combeller, 1999, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente.

Capacitación y desarrollo de personal. Por Alfonso Siliceo Aguilar, 2004, editorial LIMUSA, S.A. de C.V. Grupo Noriega Editores.

52

ANEXOS

53

MODELO PARA EL DIAGNOSTICO INTEGRAL DE LA PRODUCTIVIDAD

EN LAS ORGANIZACIONES

54

55

56

57

58

59