CENTRO DE CAPACITACIÓN SOCIAL

MUELLE 3

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS Y REGLAMENTO INTERNO

1

Índice

1. Introducción 2-3

2. Marco de referencia 3-5

3. Definición 5-6

4. Objetivos

4.1. Objetivo general

4.2. Objetivos específicos

4.3. Objetivos operativos

6-9

5. Características principales del recurso

5.1. Recursos humanos

5.2. Personal de apoyo

5.3. Capacidad del centro y durabilidad de los procesos

5.4. Requisitos para el acceso de personas usuarias

5.5. Reglamento interno

5.6. Perfiles de personas usuarias

9-17

6. Derechos y deberes de personas trabajadoras y usuarias 17-20

7. Cauces de participación de personas usuarias 20

8. Actividad habitual de los centros: rutina cotidiana

8.1. Acogida e intervención

8.2. Actividad habitual

8.3. Actividades permanentes

21-22

2

1. INTRODUCCIÓN

Realizar un manual de buenas prácticas con un claro Reglamento Interno

puede ayudar a mejorar la planificación y gestión de nuestro servicio y,

puede ser un instrumento adecuado y manejable para el quehacer diario

de los profesionales que trabajan en él.

Será un manual útil para emplear adecuadamente los recursos humanos,

materiales y financieros de forma eficiente, y establecer así parámetros de

evaluación e indicadores de calidad del servicio para lograr una mejora

constante.

Con este manual de buenas prácticas se pretende fundamentalmente:

o Garantizar la calidad de la atención y de los servicios ligados a la

satisfacción de las personas usuarias.

o Garantizar la eficiencia de los recursos asignados al servicio que

prestamos.

o Facilitar las comunicaciones entre el equipo de trabajo.

o Facilitar el conocimiento del servicio, del trabajo diario del personal

profesional, de la forma de intervenir en el equipo para unificar

criterios de actuación y facilitar así la incorporación del personal en

el puesto y tarea.

El manual pretende ser una guía de atención a las personas usuarias

del Centro de Capacitación Social “Muelle 3” de la Asociación

Gaztaroa. Una guía que presenta situaciones reales frecuentes a las que

el personal de la asociación debe enfrentarse a diario.

Este protocolo busca fundamentalmente:

o Garantizar la calidad de la atención y de los servicios a usuarios y

usuarias.

o Facilitar la tarea del equipo

o Unificar los criterios de actuación del equipo

3

Este proyecto parte del impulso por parte de la Diputación Foral de Bizkaia

de 3 Centros de Capacitación Social para la lucha contra la exclusión

social. La finalidad de este proyecto es la inclusión social y laboral en el

mercado ordinario, de las personas participantes en el mismo, a través de

una experiencia profesional.

Paralelamente, se pretende, por una parte, una futura certificación de la

cualificación profesional adquirida por las personas en este programa y,

por otra parte, el establecimiento de un marco normativo, que asimilable

a la Ley LISMI, posibilite la contratación protegida de personas

pertenecientes a colectivos en situación de exclusión, como parte

fundamental del proceso de inserción laboral en el mercado ordinario.

No menos importante es la posibilidad para las personas de percibir una

gratificación económica por la tarea realizada.

2. MARCO DE REFERENCIA

o Centros de Capacitación Social. Servicio de nueva creación impulsado

por el Departamento de Acción Social de la Diputación Foral de Bizkaia

para la Lucha contra la exclusión social.

Este servicio de nueva creación pretende ser un servicio alternativo y

previo a la actividad productiva cuyo objetivo principal es proporcionar

una atención habilitadora integral, buscando el desarrollo de la

autonomía personal y la integración socio-laboral de las personas en

situación de exclusión social.

o Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales

En donde se establece en el art. 6 que “la finalidad del Sistema Vasco

de Servicios Sociales es promover, en cooperación y coordinación con

otros sistemas y políticas públicas, el bienestar social del conjunto de

la población siendo sus objetivos esenciales los siguientes”:

4

a) Promover la autonomía personal y prevenir y atender las

necesidades personales y familiares derivadas de la

dependencia.

b) Prevenir y atender las necesidades originadas por las

situaciones de desprotección.

c) Prevenir y atender las situaciones de exclusión y promover la

integración social de las personas, las familias y de los grupos.

d) Prevenir y atender las necesidades personales y familiares

originadas por las situaciones de emergencia.

Articulando para alcanzar estos objetivos mecanismos orientados a

detectar las necesidades sociales y promover la participación de la

comunidad susceptibles de ser atendidas en el ámbito de los

servicios sociales, y en particular la participación individual y

organizada de las propias personas usuarias y de las entidades

activas en el ámbito de los servicios sociales.

o Ley 18/2008, de 23 de diciembre, para la Garantía de Ingresos y para

la Inclusión Social.

Dentro del art. 3 destacamos 2 principios básicos:

o El doble derecho. En virtud de este principio se reconoce a las

personas tanto el derecho a acceder a medios económicos

suficientes para hacer frente a las necesidades básicas de la vida

como el derecho a disfrutar de apoyos personalizados orientados

a la inclusión social y laboral.

o La Atención personalizada e integral y la continuidad de la

atención. El sistema Vasco de Garantía de Ingresos e Inclusión

Social deberá ofrecer una atención personalizada, ajustada a las

necesidades particulares de la persona y/o de la unidad

convivencial y basada en el diagnóstico integral de su situación,

y deberá, asimismo, garantizar la continuidad de la atención.

5

En cuanto al modelo de atención la ley establece en el diseño y

planificación de sus instrumentos de actuación y en la práctica de

sus intervenciones, el modelo de atención personalizado y de

proximidad, ajustado al enfoque comunitario de la atención. En este

marco otorga prioridad a actuaciones de prevención facilitando

siempre que resulte posible y conveniente, la atención de las

personas en su entorno habitual y garantizará la adaptación de las

intervenciones a las necesidades de la persona o de la unidad

convivencial, el carácter integral de dichas intervenciones y la

continuidad de los itinerarios de atención.

3. DEFINICIÓN

Manual de Buenas Prácticas y Régimen Interno: Protocolo de atención

en un Centro de Capacitación Social para jóvenes de 18 a 23 años, que

están en el paso previo a la incorporación al mercado laboral.

Asociación Gaztaroa: Asociación sin ánimo de lucro dirigida a personas

que se encuentran en situación de exclusión o en riesgo de padecerla.

Puesta en marcha de 10 plazas de capacitación social para personas

jóvenes en situación de exclusión social, con graves dificultades de

inserción laboral en el mercado de trabajo ordinario relacionadas con su

situación administrativa, dificultades en el desarrollo de su autonomía

personal, carencias de habilidades personales, sociales, de comunicación,

con hábitos deficitarios de cuidado personal ó conductas poco saludables y

escasa o nula participación en la vida social de su entorno, provenientes

de itinerarios de intervención socio-formativos de estas entidades en

Bizkaia. Esta capacitación social se logra adquiriendo competencias

profesionales, sociales y personales alternando la formación en el centro

formativo de las entidades participantes con la actividad ocupacional en

diversas empresas del entorno. Estas competencias una vez adquiridas

6

por los participantes deben ser reconocidas por parte tanto de la

administración educativa como por la administración de empleo.

El esquema básico del proyecto es el siguiente:

4. OBJETIVOS

4.1. Objetivo General

Lograr que personas jóvenes en situación de exclusión social,

provenientes de entornos sociales desestructurados y desfavorecidos,

transiten desde el desempleo hacia el mercado laboral ordinario, a

través de la práctica formativo-profesional en entorno real de trabajo,

mediante una fórmula de trabajo protegido. Es clave en este proyecto

el reconocimiento por parte de la Administración del reconocimiento

oficial de las competencias adquiridas por los jóvenes tanto en la

empresa como en el centro de formación.

EXPERIENCIA REAL DE TRABAJOINGRESOS ECONÓMICOS

COMPETENCIAS PROFESIONALES,

PERSONALES, SOCIOLABORALES

ACOMPAÑAMIENTO SOCIAL / TUTORIZACION

DESEMPLEOEXCLUSION

FALTA DE OPORTUNIDADES

INCLUSION SOCIAL Y LABORAL

ACTIVACION

ACREDITACIÓN DE LA COMPETENCIA

MARCO NORMATIVO

COORDINACIÓN (EMPRESAS, INSTITUCIONES, ENTIDADES)

7

4.2. Objetivos Específicos

Objetivo 1- Posibilitar el aprendizaje, capacitación y desarrollo de

habilidades relacionadas con el ámbito de la formación ocupacional y

laboral, al objeto de favorecer el acceso a otros recursos de formación

o empleo, que faciliten su integración laboral.

Objetivo 2- Contribuir, a través de la formación y la ocupación, a una

mayor y más efectiva participación en la vida social, al desarrollo de su

autonomía personal y a la mejora de su autoestima.

Objetivo 3- Estimular la capacitación social mediante la adquisición de

habilidades, hábitos y destrezas para la relación interpersonal y la

convivencia social, en entornos tan normalizados como sea posible. El

aseguramiento de las condiciones óptimas para el mantenimiento de

relaciones afectivas relevantes y la creación de nuevas.

Objetivo 4- Favorecer el disfrute del mayor nivel de salud posible,

habilitación física y hábitos de cuidado de sí mismo, así como la

incorporación de conductas sanas y la evitación de riesgos.

Objetivo 5- Posibilitar el aprendizaje y desarrollo de conocimientos,

habilidades y actitudes tendentes a aumentar las competencias

laborales y un posible reconocimiento futuro de una certificación oficial

de Lanbide- Servicio Vasco de Empleo con vistas a incrementar sus

posibilidades de acceso al empleo remunerado.

Objetivo 6- Establecer un espacio de coordinación eficiente y efectivo

que permita implementar y testar los centros de capacitación social, en

el que participen: empresas, las entidades sin ánimo de lucro que

desarrollan el programa e instituciones públicas.

Objetivo 7- Implicar al tejido empresarial en, la reserva de puestos de

trabajo para las personas participantes en el programa y, en la

derivación de trabajos posibles a desarrollar dentro de los objetivos del

programa.

8

4.3. Objetivo Operativos

4.3.1. Vinculados al objetivo específico 1.

1.1. Asegurar el acceso de las personas jóvenes participantes en

situación de exclusión social a las actividades formativas.

1.2. Asegurar el acceso de las personas jóvenes participantes en

situación de exclusión social a las actividades ocupacionales.

1.3. Asegurar la derivación a recursos de formación y empleo a las

personas beneficiarias que han alcanzado los objetivos propuestos

en el plan de trabajo.

4.3.2. Vinculados al objetivo específico 2.

2.1. Mejorar la calidad de vida y la independencia y autonomía de

las personas jóvenes beneficiarias en situación de exclusión.

2.2. Posibilitar la promoción personal y social de las personas

jóvenes beneficiarias en exclusión en la empresa y por ende en la

comunidad.

4.3.3. Vinculados al objetivo específico 3.

3.1. Asegurar la participación de las personas en situación de

exclusión social en la elaboración de su plan personal de

capacitación social.

3.2. Asegurar que el plan personal de capacitación social responde a

las necesidades reales y deseos de la persona beneficiaria.

3.3. Garantizar apoyos personalizados para la implementación del

plan.

3.4. Asegurar que el plan personal de capacitación social está

realizado en base a dimensiones de calidad de vida.

3.5. Garantizar que el plan personal de capacitación social mejora la

calidad de vida de la persona beneficiaria.

9

4.3.4. Vinculados al objetivo específico 4.

4.1. Acceso a las personas participantes accedan a las actividades

formativas relacionadas con los hábitos de salud.

4.2. Detección de evidencias de mejora de las personas en el hábito

del cuidado y conductas de riesgo socio-sanitario.

4.3.5. Vinculados al objetivo específico 5.

5.1. Obtener una formación ocupacional que permita en el futuro la

posibilidad de obtener una certificación oficial de Lanbide para el

acceso al empleo.

5.2. Conseguir para la persona en situación de exclusión social un

lugar de integración socio-laboral en el mercado laboral.

4.3.6. Vinculados al objetivo específico 6.

6.1. Conseguir una coordinación eficiente y efectiva entre las

entidades participantes en el proyecto.

6.2. Asegurar la participación de empresas, entidades del tercer

sector e instituciones.

4.3.7. Vinculados al objetivo específico 7.

7.1. Conseguir la participación de las empresas en el desarrollo del

proyecto y la consecución de los objetivos propuestos.

7.2. Crear puestos estables de capacitación social para las personas

en exclusión social.

5. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL RECURSO

5.1. Recursos humanos (profesionales)

El personal del Centro de Capacitación Social “Muelle 3”, está

compuesto por un grupo de profesionales que trabajan conjuntamente

formando un equipo interdisciplinar, en todo momento coordinado con

los demás miembros de apoyo al equipo y recursos paralelos.

10

EQUIPO DE ACOMPAÑAMIENTO OCUPACIONAL:

Este equipo de personas está compuesto por profesionales de

referencia de las empresas de inserción de las entidades participantes

con un perfíl profesional y experiencia en acompañamiento en la

empresa de personas en situación de exclusión social.

Las principales funciones que desarrollará este equipo son:

o Preparar las actividades ocupacionales a desarrollar en las

empresas.

o Organización del trabajo diario.

o Revisión y supervisión de las herramientas y materiales de

trabajo.

o Organización de los espacios de trabajo.

o Control diario de puntualidad, asistencias al taller

o Resolución de dudas y conflictos en el desarrollo de la actividad

productiva.

o Facilitar el trabajo en equipo e individual de las persona

beneficiarias y facilitar el buen clima laboral.

o Trabajar a lo largo de la estancia en el taller la motivación,

destrezas y habilidades de las personas beneficiarias para el

desarrollo de las capacidades iniciales propias del perfil

profesional exigido en la actividad de la empresa.

o Coordinación con el equipo de intervención de social en el análisis,

evaluación y dificultades que presenten las personas beneficiarias

en el desarrollo de la actividad productiva.

EQUIPO DE INTERVENCIÓN SOCIAL:

Este equipo de personas está compuesto por profesionales con

formación específica y experiencia profesional en intervención social

con colectivos en situación de exclusión social.

11

Las principales funciones que desarrollará este equipo son:

o Informar, orientar, asesorar y motivar a personas beneficiarias

sobre la utilidad de participar en el plan de capacitación.

o Elaborar los planes personales de trabajo de intervención

consensuados con las personas beneficiarias recogiendo sus

propuestas, necesidades, expectativas y capacidades iniciales.

o Realizar acciones de tutorización y seguimiento establecidas en los

planes de trabajo.

o Análisis y evaluación de la marcha de los planes de trabajo,

repercusión en las personas beneficiarias.

o Apoyo y coordinación con el equipo de profesionales implicados de

Peñacal S.Coop., Gaztaroa y Agiantza así como con los agentes

sociales externos implicados en el proceso de inclusión social de la

persona.

Como personal de dirección, supervisión y coordinación del Centro de

Capacitación Social “Muelle 3” contaremos con la directora de la

asociación, que supervisa y coordina el proyecto, y la Educadora

social / trabajadora social responsable del Convenio con Diputación.

Todos ellos junto con el equipo responsable del proyecto se coordinan

en una reunión semanal.

5.2. Capacidad del centro y durabilidad de los procesos

El programa dispone de una capacidad y espacio suficiente para la

atención de 10 personas, que es el número de plazas actualmente

conveniadas.

El itinerario tipo de esta primera promoción de Centro de Capacitación

social, diseñada como proyecto piloto sería el siguiente:

12

Objetivo Periodo

aproximado

Distribución

de actividad semanal

1º Fase:

Captación

y acogida

Elegir a las personas más adecuadas

para el proyecto y definir y pactar junto

con cada persona que va participar, los

objetivos y las normas de

funcionamiento

Alrededor

de 15 días

Empresa: 0 h.

Centro Formación: 0 h

Acompañamiento: 6 h.

2º Fase:

Inicial

Acompañar a las personas en la

definición del propio itinerario de

inserción, dotar a las personas de las

herramientas cognitivas tanto a nivel

instrumental como profesional y

trabajar actitudes positivas

encaminadas a su etapa en la empresa

Entre 15

días y un

mes

Empresa: 0 h.

Centro Formación: 4 h

Acompañamiento: 2h.

3º Fase:

Desarrollo

Integrar la adquisición de competencias

adquiridas tanto en la empresa como

en el centro de formación de tal forma

que supongan un avance significativo

en la capacitación profesional y

personal dentro del itinerario de

inserción

Mínimo de

4 meses , y

hasta que

se

considere

conveniente

Empresa: 4 h.

Centro Formación: 2 h

Acompañamiento: 2 h

4º Fase:

Salida

Preparar la inserción laboral a una

empresa normalizada reforzando las

técnicas y actitudes específicas de esta

etapa.

Últimos 15

días antes

de la

inserción en

otra

empresa

Empresa: 4 h.

Centro Formación: 1 h

Acompañamiento: 1 h

A lo largo de este primer periodo de ejecución de la actividad, se

realizarán revisiones y evaluaciones de manera continua, con el objeto

de ajustar este itinerario, ya que se trata de un proyecto piloto, que

nos servirá de aprendizaje para próximas ediciones.

5.3. Requisitos para el acceso de las personas usuarias.

Se pretende que esta experiencia de lucha contra la exclusión social,

que implementa una nueva metodología de trabajo, en el futuro se

amplíe a un colectivo de personas más extenso.

En esta primera experiencia piloto se va a coger un grupo de jóvenes

que reúnan las siguientes características:

o Jóvenes de 18 a 23 años

13

o Que cuando han sido menores de edad hayan sido tutelados por la

Diputación Foral de Bizkaia o que vivan en una familia cuyos tutores

dependan únicamente de la Renta de Garantía de Ingresos.

o Que se encuentren en una situación de exclusión social grave.

o Prioritariamente empadronados o residentes en el Barrio de Bilbao la

Vieja, San Francisco y Zabala (distrito 5).

o Que un 75 % del colectivo total de participantes tengan al menos

permiso de residencia.

o Prioritariamente, las personas que participen en el proyecto han

permanecido ocupadas, desarrollando actividades de formación y/o

de empleo, en un periodo no superior a 6 meses, contados desde la

finalización de estas actividades y el inicio del proyecto de

capacitación social.

El equipo de intervención social de cada entidad social participante se

encargará de seleccionar a las personas beneficiarias del proyecto

teniendo en cuenta la valoración del diagnóstico social realizado y el

colectivo de personas beneficiarias al que está destinado el proyecto.

En el proceso de selección, el equipo de intervención social valorará e

identificará a la persona que más se ajuste a las necesidades

productivas del las empresas que intervienen en el proyecto mediante

la realización de una entrevista personal teniendo en cuenta los

intereses y preferencias que manifiesten las personas por una actividad

productiva determinada, disponibilidad y flexibilidad para adaptarse al

ritmo productivo de la empresa, contexto laboral, disponibilidad de

horarios, desplazamientos, conocimientos previos adquiridos a través

de itinerarios formativos anteriores ó capacidades adquiridas en

entornos no laborales.

Una vez seleccionado el candidato por parte de la Asociación Gaztaroa,

esta candidatura se envía al Departamento de Acción Social para ser

14

validada. Una vez dado el visto bueno por parte del Departamento, se

realiza el PDI correspondiente.

5.4. Reglamento interno de los recursos del programa

La práctica nos enseña que una buena manera de evitar tensiones y

conflictos, es fijar claramente un marco de trabajo y convivencia.

Las normas están establecidas en función de los objetivos generales y

específicos que nos marcamos tanto a nivel individual como grupal, por

lo tanto a pesar del carácter normativo en sí mismo, en la medida de lo

posible, se trata de flexibilizar y de poder trabajar a nivel personal.

A partir de estas premisas hay unas normas que deben cumplirse. Se

dividen en:

a) Normativa básica:

o No se permite el uso de la violencia ni física ni verbal.

o Se debe participar en las actividades programadas por el centro.

o Se debe prestar una atención especial a la higiene y cuidado

personal.

o Se organizan tutorías personalizadas a las que se debe asistir.

b) Normativa más específica:

o Higiene y Medio Ambiente

o Dentro de los Centros no se puede fumar, solamente en las

zonas habilitadas para ello, con supervisión de un

responsable dejando luego las colillas recogidas.

o A nivel educativo es un tema que trabaja tanto el respeto

hacia los demás como habilidades sociales hacia el trabajo

con pautas de puntualidad y responsabilidad. Las faltas de

15

asistencia o puntualidad pueden suponer la pérdida de la

gratificación establecida.

o Si hay que realizar alguna cura, se utilizarán guantes

desechables.

o Las heridas se protegerán debidamente.

o Las basuras orgánicas se sacarán todos los días de los

centros y las demás (envases, papel, vidrio…) cuando se

llenen las papeleras destinadas para ello.

o Recordamos que el tema del reciclaje y el ahorro es

importante:

o Reciclaje y ahorro: reutilizar el papel para borradores,

echar los desperdicios a sus contenedores

correspondientes, imprimir siempre en borrador, reciclar

tóneres y cartuchos de tinta,…

o Ahorro de energía: no dejar luces ni aparatos eléctricos

encendidas sin nadie en la habitación, imprimir los folios

por ambas caras, proteger las zonas de salida del calor

para evitar pérdidas de calefacción en épocas de frío, no

poner las calefacciones a más de 20 grados, utilizar luces

de bajo consumo, …

o Disciplina

o Respetar a todas las personas que se encuentren en el centro y

en sus alrededores, incluido el barrio, evitando en todo momento

cualquier diferencia o polémica que pudiera suscitar conflicto

alguno.

o Puntualidad en los horarios y justificación en caso de no

cumplirlos.

o No se puede salir de los centros sin avisar.

16

Recordamos por otro lado que las normas están abiertas a cambios

desde el equipo según las necesidades del recurso.

Es una forma de que se organicen y funcionen dentro de una

estructura que tiene una dinámica de funcionamiento, y vayan así

recuperando o mejorando unos hábitos positivos…

5.5. Perfiles de usuario

El colectivo destinatario de este proyecto se centra en personas

jóvenes en situación de exclusión social residentes en Bizkaia que

presentan graves dificultades para su integración laboral. Entre los que

podemos destacar los siguientes grupos:

o Personas jóvenes no ocupadas desvinculadas del sistema

educativo y de empleo sin experiencia laboral que han vivido una

experiencia académica o formativa de fracaso. La mayoría de

jóvenes de este grupo corresponden a una extracción social baja o

media baja. En general, con padres y madres con un bajo nivel de

estudios, bastantes familias monoparentales o con algún tipo de

inestabilidad (separaciones, desestructuración, maltratos, descuido

en la labores paternas, padres y madres – abuelos/as,…). En

muchos casos con hábitos, o conductas poco saludables.

o Personas jóvenes no ocupadas con cualificación profesional inicial

sin experiencia profesional, o con experiencias de fracaso en el

acceso y mantenimiento de un empleo debido a carencias

evidentes en competencias personales y socio-laborales y en

algunos casos con conductas de riesgo en la salud, sin intereses

profesionales a corto-medio plazo, ni expectativas reales de

acceso al mercado de trabajo.

17

o Personas jóvenes no ocupadas desvinculadas del sistema

educativo y de empleo con dificultades de aprendizaje en distintas

áreas, dificultades de comprensión y de expresión oral y escrita,

falta de dominio de competencias básicas técnicas necesarias para

los cálculos de cada uno de los oficios, déficit de los elementos

mínimos necesarios para la comprensión y desenvolvimiento

social. En muchos casos con hábitos, o conductas poco saludables.

o Personas jóvenes extranjeras desvinculadas del sistema educativo

y de empleo en situación administrativa irregular con graves

dificultades para iniciar o continuar su proceso de inclusión social.

La mayoría cubren sus necesidades básicas en alojamientos

temporales y en comedores sociales. Tienen dificultades para

acceder a las ayudas sociales por carecer de un lugar donde

empadronarse, o por no haber transcurrido el tiempo mínimo

necesario que marca la ley, o por estar a la espera de cita por el

servicio social correspondiente. En muchos casos con hábitos, o

conductas poco saludables.

6. DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS Y TRABAJADORES

6.1. Derechos y deberes de los trabajadores

El personal laboral de la entidad tiene como derechos básicos los

siguientes:

a) Libre sindicación

b) Negociación colectiva

c) Adopción de medidas de conflicto colectivo

d) Huelga

e) Reunión

f) Participación en la asociación

18

En relación al trabajo, el personal tienen derecho a:

a) La ocupación efectiva

b) La promoción y formación profesional en el trabajo

c) A no ser discriminados por razones de sexo, estado civil, por la

edad dentro de los límites marcados por ley, raza, condición social,

ideas religiosas o políticas, afiliación o no a un sindicato, así como por

razón de lengua.

d) Tampoco podrán ser discriminados por razón de disminuciones

físicas, psíquicas y sensoriales, siempre que se hallasen en

condiciones de aptitud.

e) Su integridad física y a una adecuada política de seguridad e

higiene

f) Respeto de su intimidad y a la consideración debida a su dignidad,

comprendida la protección frente a ofensas verbales o físicas de

naturaleza sexual.

g) Percepción puntual de la remuneración pactada o legalmente

establecida.

h) Ejercicio individual de las acciones derivadas de su contrato de

trabajo

i) Cuantos otros se deriven específicamente del contrato de trabajo

El personal laboral de la entidad tiene como deberes básicos los

siguientes:

a) Cumplir con las obligaciones concretas de su puesto de trabajo, de

conformidad a las reglas de la buena fe y diligencia.

b) Observar las medidas de seguridad e higiene que se adopten

c) Cumplir las órdenes e instrucciones del gerente en el ejercicio

regular de sus facultades directivas.

d) No concurrir con la actividad de la empresa

e) Contribuir a la mejora de la productividad

f) Los deberes especificados en el contrato de trabajo

19

6.2. Derechos y deberes de las personas usuarias

Las personas usuarias del Centro de Capacitación Social Muelle 3,

tendrán acreditados los siguientes derechos:

a) al acceso al mismo y a recibir asistencia sin discriminación por

razón de sexo, raza, religión, ideología o cualquier otra condición o

circunstancia personal o social.

b) A que se les atienda con respeto, corrección y comprensión, de

forma individual y personalizada con el fin de conseguir una atención

integral por parte del personal responsable del dispositivo que deberá

tener la cualificación técnica correspondiente.

c) A la confidencialidad de los datos de carácter personal que afecten

a su intimidad.

d) A mantener relaciones interpersonales sin perjuicio de las

indicaciones que, en su caso, establezca el tratamiento terapéutico

correspondiente.

e) A recibir información y ser consultadas sobre todos aquellos temas

que puedan afectarle o interesarle en su calidad de persona usuaria.

f) A la intimidad, en función de las condiciones estructurales del

dispositivo y a la autonomía para elegir su propio estilo de vida,

dentro de los límites fijados por el proceso de integración social. Se

garantizará, especialmente, la intimidad durante el baño y mientras

se visten o desvisten.

g) A la autonomía personal en el ámbito de la vida cotidiana sin

prestarles más asistencia tutelar que la estrictamente necesaria.

h) A la privacidad, pudiendo tener enseres propios en el centro,

exceptuando aquellos que pudieran suponer menoscabo en su

seguridad personal o en la de otros.

i) A que se les facilite el acceso a la atención social, sanitaria,

farmacéutica, educacional, cultural y, en general, a todas las

necesidades personales que sean imprescindibles para conseguir un

adecuado desarrollo psíquico, físico y social.

20

j) A elevar a la dirección del dispositivo propuestas o reclamaciones

relativas al funcionamiento o a la mejora de los servicios, y a recibir

respuesta sobre las mismas potenciando así al máximo la

participación de las personas usuarias tanto en el funcionamiento

general como en las actividades desarrolladas dentro del dispositivo.

k) A cesar en la utilización de los servicios o en la permanencia en el

dispositivo, a voluntad propia.

l) A ser informadas, en lenguaje fácilmente comprensible, del

contenido de estos derechos y de los cauces para hacer efectivo su

ejercicio.

m) A recibir la gratificación mensual asignada.

Son obligaciones de las personas usuarias del dispositivo:

a) Conocer y cumplir las normas determinadas en las condiciones

generales de utilización establecidas en este reglamento.

b) Observar una conducta basada en el mutuo respeto, tolerancia y

colaboración, encaminada a facilitar una mejor convivencia.

c) Seguir las indicaciones o prescripciones pactadas por el personal,

orientadas a su integración sociolaboral.

7. CAUCES DE PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS.

Las personas usuarias disponen de momentos establecidos para la

manifestación y expresión de opiniones en las tutorías con su orientador u

orientadora. Así mismo disponen de un buzón de quejas y otro de

sugerencias en el que pueden manifestar sus inquietudes.

Existe también la posibilidad de que las personas usuarias acudan a los

responsables del programa y manifiesten sus quejas y opiniones.

Por otro lado, se realizan dos veces al año encuestas de satisfacción a las

personas usuarias de todos los recursos de la entidad.

21

8. ACTIVIDAD HABITUAL DE LOS CENTROS: RUTINA COTIDIANA

8.1. Intervención con los participantes del programa

Ofertamos: Tenemos una Educadora Social que oferta un servicio

encaminado a orientar los procesos de los usuarios.

Tras la acogida, se lleva a cabo un plan personalizado, que se realiza

a través del PPI (Plan personalizado de inclusión) con objetivos

normalmente de hasta 6 meses, renovable. En él se planifican los

pasos para conseguir el objetivo de la inserción laboral.

8.2. Actividad habitual

a) Desempeño en el puesto de trabajo

Esta parte del trabajo se va a realizar todos los días. Se llevará a

cabo en la empresa.

b) Capacitación educativo/formativa

Esta otra parte de la jornada va a tener lugar en nuestro Centro de

Capacitación Social.

El tiempo dedicado a cada una de estas actividades viene

determinado por la fase en la que se encuentre la persona, tal como

viene establecido en el punto 5.2 de este manual.

8.3. Actividades permanentes en el Centro de Capacitación

Social “Muelle 3”.

Durante la semana se ofertan una serie de actividades, siendo éstas

las siguientes:

a) Reuniones:

Equipo educativo

Participa el equipo que desarrolla el programa Muelle 3: 2 monitores,

el educador social y la directora de la entidad.

22

Se revisa cómo han estado las personas participantes a lo largo de la

semana.

Se tratan otros aspectos de funcionamiento, coordinación y

organización del propio equipo, se solucionan dudas y problemas.

Tutorías con las personas usuarias.

Quincenal o mensualmente, cada participante contará con un espacio

para tratar cuestiones personales y profesionales con el monitor o la

monitora, además de las conversaciones que puedan mantener

diariamente en el centro.

Esos espacios serán pactados por las dos partes. Se atenderá cada

caso de manera individualizada, estructurada y organizada.