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Manual de

Organización

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado de Sonora

Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en Hermosillo, Sonora

08/07/2013 12:00:00a.m.

Manual de

Organización

ValidóPresentóElaboró

Instituto de Seguridad y Servicios

Sociales de los Trabajadores del

Estado de Sonora

Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en

Hermosillo, Sonora

”Validado de acuerdo a lo establecido en el art ículo 26,

Apartado B fracción XI de la Ley Orgánica del Poder

Ejecutivo del Estado de Sonoraa, según oficio

S-1385-2013 de fecha 08/07/2013”.

Ing. Reynaldo Enriquez Olivares

Encargado del Despacho de la Secretaría de la

Contraloría General

L.A.P Teresa de Jesús Lizarraga

Figueroa. Director General de

ISSSTESON

Dra. Alba Irene Flores Hermosillo

Director del Centro Médico Dr. Ignacio

Chávez

ContenidoI. Introducción

II. Antecedentes

III. Marco Jurídico Administrativo

IV. Atribuciones

V. Estructura Orgánica

VI. Organigramas

VII. Objetivos y Funciones

VIII. Bibliografía

Introducción

En nuestra Entidad, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado

de Sonora (ISSSTESON) y en especial el Centro Médico Dr. Ignacio Chávez (CMICH) se encuentra

ante la situación del crecimiento acelerado de la población derechohabiente y de la población

usuaria, lo cual ha provocado una mayor demanda de servicios médicos, razón por la cual el instituto

busca adecuar sus recursos e implementar técnicas tanto médicas como administrativas, que

faciliten el otorgamiento de servicios con eficiencia, efectividad, seguridad y humanismo.

El diseño y difusión de este Manual de Organización, tiene como objetivo básico brindar una visión

integral y acertada del CMICH, misma que se cimienta en la estructura orgánica actual del

ISSSTESON. Igualmente obedece a la intención de especificar por escrito su organización y con ello

contribuir a fortalecer la coordinación del personal que la compone, mostrar su identidad dentro del

contexto general al que corresponde y ser útil como material de consulta y conocimiento tanto al

personal que actualmente labora en los diferentes departamentos como al personal de nuevo ingreso.

Es por ello que en su contenido contempla; introducción, marco jurídico-administrativo, las

atribuciones, organigramas, objetivos y funciones de cada uno de los departamentos que le dan

identidad a esta Unidad y que justifican su existencia.

Es importante destacar que en la elaboración de este manual, han colaborado en coordinación con

el personal del servicio de planeación los responsables de cada área que conforman al Hospital.

Cabe mencionar que, su contenido quedará sujeto a cambios, toda vez que esta estructura presente

modificaciones de desarrollo y evolución en su operación y planeación, a fin de que siga siendo un

instrumento actualizado y eficaz.

1

Antecedentes

En los inicios del año 1977 el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del

Estado de Sonora, interesado por mejorar las prestaciones de sus servicios de protecci ón a sus

35,000 derechohabientes adquiere las instalaciones que hasta ese año era conocida como la Clínica

Santa Cruz. El día 9 de Mayo de dicho año, oficialmente son inauguradas éstas instalaciones

recibiendo la denominación de Hospital “Dr. Ignacio Chávez”, apertura que corrió a cargo del célebre

médico del mismo nombre, estando presente el entonces Gobernador del Estado de Sonora, Lic .

Alejandro Carrillo Marcor.

El 10 de mayo de 1977 el hospital inicia la prestación de sus servicios a los derechohabientes,

recayendo en el Dr. José Gaxiola Voulrath la responsabilidad de la dirección. Originariamente el

Hospital Dr. Ignacio Chávez contaba con los servicios de hospitalización, trabajo social, cocina,

intendencia, sala de recuperación, cubículo de curación de urgencias, oficinas administrativas y

dirección.

Para Marzo de 1979, fungiendo como director el Dr. Conrado Antunez Mézquita, se realiza la

instalación del Laboratorio de Análisis Clínicos y de la Unidad de Radiología contando con dos

gabinetes.

Seis años después, en 1985, el Dr. José Loustaunau Cadena quien se desempeñaba como

Director, pone en funcionamiento el área de Cirugía General, Pediatría, Cuneros, Ginecología y

Obstetricia y Quirófano.

En 1986, toma posesión de la dirección, el Dr. Luis Castillo Carrillo y amplia la cartera de servicios

del hospital abriendo el área de consulta externa de medicina general y de especialidad. En el mismo

año se adquiere equipo de ultrasonido lineal, se remodela el área de urgencias ampliándose la sala

de espera y cambia la distribución de camas.

Posteriormente en 1987 es ampliada el área de Cuneros y en 1988 se remodela el servicio de

Urgencias.

Para el año de 1991, siendo Director el Dr. Armando de la Vara López, es inaugurada la

ampliación del Hospital y desde ese año se otorga la categoría de Centro Médico. Con dicha

ampliación se mejora la atención al derechohabiente con los servicios de Hospitalización de

Ginecología, Pediatría, Terapia Neonatal, Quirófanos, Consulta Externa de Medicina General y

Especialidades, Archivo Clínico, Trabajo Social, Cubículo de Laboratorio para extracciones de

productos, Clínica Dental y Servicio de óptica.

Siete años transcurrieron y con ello el esfuerzo y la actitud de servicio no desfallecieron. Para el

año de 1998 el Centro Médico contaba con unas instalaciones físicas más acordes a la prestación de

los servicios, contando además con un orden administrativo y mayor capacidad médica;

caracterizada por la creación de los Servicios de Otorrinolaringología totalmente equipado con un

gabinete audiológico. Se ampliaron los servicios de Ginecología y Obstetricia, Ortopedia y

Traumatología y Alergología Pediátrica entre otras, con una mayor plantilla de médicos especialistas,

cubriéndose con esto todos los turnos las 24 horas del día.

La administración comprendida entre los años 2004 – 2009, estando como Director el Dr. Julio

Cesar Capdeville Blanco, se caracterizo por lograr la certificación del Hospital ante el Consejo de

Certificación Hospitalaria de la Secretaria de Salud y por hacer énfasis en la modernización de los

servicios, tal es el caso de los servicios de radiología e imagenología en donde se llevó a cabo una

completa remodelación del área, la cual cuenta con equipo de última generación en Tomografía con

estación de trabajo para reconstrucciones en tercera y cuarta dimensión, equipos de Ultrasonido de

tercera dimensión y Doppler Color, Mamografía, Ortopantomografia, Rayos “X” convencional y portátil

para atención de pacientes hospitalizados, así como un arco en “C” para quirófanos. Se crearon los 2

servicios de Hemodiálisis, inhaloterapia, atención de cuidados paliativos y quimioterapia, así mismo

se realizo ampliación del quirófano y en el servicio de pediatría aumentando su construcción de

420m2 a 640 m2

Otros puntos a destacar son la adquisición y el reemplazo de 112 camas eléctricas y 10 cunas

hospitalarias; la adquisición de un microscopio de neurocirugía; se modernizaron los equipos de

banco de sangre, laboratorio, equipos de anestesia; se adquirieron 6 equipos de ventilaci ón

mecánica asistida y una ambulancia especial para traslado de pacientes en estado crítico.

A todo lo anterior se suma el apoyo de servicios externos de alta tecnolog ía para el diagnóstico y

tratamiento como son: resonancia magnética y cateterismo vascular, endoscopia, terapia física y

rehabilitación, entre otros.

Durante el año 2010, estando como Director General del ISSSTESON la Lic. Teresa Lizárraga

Figueroa y del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez el Dr. Gilberto López Armenta, con la finalidad de

mejorar la calidad y oportunidad del servicio que se otorga a los derechohabientes, se han creado e

integrado nuevos servicios en el Centro Médico Dr. Ignacio Chávez; el 14 de junio se inauguró la

primera Clínica de Medicina Preventiva, el 18 de agosto, se inaugura el Modulo de Atención

Personalizada a Pacientes Foráneos en la unidad de consulta externa, y el 20 de octubre se inaugura

y se integra a la Clínica de Medicina Preventiva, la Clínica de Atención Integral de la Mujer, misma que

otorga sus servicios a través de la Clínica de Mama, Clínica de Displasia, Clínica de Climaterio y

Menopausia.

Los puntos anteriormente mencionados han venido a modernizar y a reforzar aún más la calidad de

los servicios ofrecidos por el instituto.

3

Marco jurídico

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Última Reforma DOF: 13/04/2011

• Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Sonora.

Boletín Oficial No. 49, Sección V, de fecha 16 de Diciembre de 2010, de Ley 79.

• Ley General de Salud.

DOF: 27/04/2010

• Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Sonora.

Decreto 87; Boletín Oficial No. 53, Sección XIII, de fecha 30 de Diciembre de 2010

• Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y de los Municipios de

Sonora.

Decreto 194; Boletín Oficial No. 18, Sección II, de fecha 31 de Agosto de 2009

• Ley de Planeación del Estado de Sonora.

Boletín Oficial No. 51, Sección I de fecha 23 de Diciembre de 1991 de Ley 8.

• Ley del Servicio Civil para el Estado de Sonora.

Decreto; No. 48, Boletín Oficial No. 51 Sección II, de fecha 28 de Junio de 2010

• Ley del Presupuesto de Egresos, Contabilidad Gubernamental y Gasto Público Estatal.

Decreto No. 126; Boletín Oficial No. 4 Sección III, de fecha 14 de Julio de 2008

• Ley de Adquisisiones, Arrendamientos y Prestación de Servicios Relacionados con Bienes

Muebles de la Administración Pública Estatal.

Decreto No. 73, Boletín Oficial No. 41, Sección I, de fecha 18 de Noviembre de 2010.

• Ley de Obras Públicas del Estado de Sonora.

Decreto No. 126, Boletín Oficial No.4, Sección, III, de fecha 14 de Julio de 2008.

• Ley 38 del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de

Sonora.

Boletín Oficial No. 53, Sección XIV, del 30 de Diciembre de 2010.

• Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención

médica.

(DO: 13/11/2008)

• Reglamento Interior del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del

Estado de Sonora.

B.O Número 26 secc .II Lunes 1 de abril del 2013

• Reglamento de Servicios Médicos del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado de Sonora.

(BO. 05/02/2008)

• Reglamento de Condiciones Generales, de Trabajadores del Instituto de Seguridad y

Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora.

• Reglamento de la Ley General de Salud en materia de control sanitario de las disposiciones

de órganos, tejidos y cadáveres de seres humanos.

(DO: 20/02/1987)

• Reglamento de la Ley General de Salud en materia de investigación en salud.

(DO: 06/01/1987)

• Manual de Organización del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores

del Estado de Sonora.

(Junio 2007)4

• Plan Estatal de Desarrollo.

(2009-2015)

5

Atribuciones

Reglamento Interior del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado

de Sonora Reglamento Interior 1 de abril del 2013

CAPÍTULO VII

DE LA DESCONCENTRACIÓN ADMINISTRATIVA

ARTÍCULO 24.-Para la eficaz atención y eficiente despacho de los asuntos competencia del

Instituto, éste contará con órganos administrativos desconcentrados, que le estarán jerárquicamente

subordinados y gozarán de autonomía técnica.

ARTÍCULO 26.- El Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en Hermosillo, Sonora, proporcionará

consulta externa general, de especialidad, odontológica y de urgencias; servicio médico de

hospitalización y quirúrgico, de primero, segundo y tercer nivel de atención a la población

derechohabiente del Instituto. Además de las atribuciones mencionadas, le corresponden aquellas que

se señalen en la normatividad aplicable en materia de salud, tanto general como estatal; así como las

normas técnicas expedidas para uso en la materia; el Reglamento de Servicios Médicos y toda

reglamentación adicional que el Instituto emita en este sentido.

6

Estructura Orgánica

63.13 - Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en Hermosillo, Sonora

63.13.00.01 - Departamento Jurídico

63.13.00.02 - Coordinación de Atención al Derechohabiente

63.13.01 - Subdirección Médica

63.13.01.01 - División de Cirugía

63.13.01.01.01 - Servicio de Cirugía General

63.13.01.01.02 - Servicio de Urología

63.13.01.01.03 - Servicio de Angiología

63.13.01.01.04 - Servicio de Coloproctología

63.13.01.01.05 - Servicio de Ortopedia y Traumatología

63.13.01.01.06 - Servicio de Neurocirugía

63.13.01.01.07 - Servicio de Otorrinolaringología

63.13.01.01.08 - Servicio de Cirugía Oncológica

63.13.01.01.09 - Servicio de Anestesiología

63.13.01.01.09.01 - Clínica del Dolor

63.13.01.02 - División de Enseñanza e Investigación

63.13.01.03 - División de Medicina Interna

63.13.01.03.01 - Servicio de Medicina Interna

63.13.01.03.02 - Unidad de Cuidados Intensivos

63.13.01.03.03 - Servicio de Inhaloterapia

63.13.01.03.04 - Servicio de Reumatología

63.13.01.03.05 - Servicio de Dermatología

63.13.01.03.06 - Servicio de Neurología

7

63.13.01.03.07 - Servicio de Psicología

63.13.01.03.08 - Servicio de Oncología

63.13.01.03.09 - Servicio de Urgencias

63.13.01.03.10 - Unidad de Terapia Intermedia

63.13.01.03.11 - Servicio de Cardiología

63.13.01.03.12 - Servicio de Nefrología

63.13.01.03.13 - Servicio de Psiquiatría

63.13.01.03.14 - Servicio de Neumología

63.13.01.03.15 - Servicio de Gastroenterología

63.13.01.03.16 - Servicio de Endocrinología

63.13.01.04 - División de Ginecología y Obstetricia

63.13.01.04.01 - Servicio de Ginecología y Obstetricia

63.13.01.04.02 - Clínica de Planificación Familiar

63.13.01.05 - División de Pediatría

63.13.01.05.01 - Servicio de Pediatría

63.13.01.05.02 - Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos

63.13.01.05.03 - Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales

63.13.01.05.04 - Clínica de Lactancia Materna

63.13.01.05.05 - Servicio de Rehidratación Oral

63.13.01.05.06 - Servicio de Cirugía Pediátrica

63.13.01.06 - Coordinación Médica de Hospital

63.13.01.07 - Coordinación Médica de Consulta Externa General

8

63.13.01.07.01 - Servicio de Consulta Externa General

63.13.01.08 - Coordinación Médica de Consulta Externa de Especialidad

63.13.01.08.01 - Servicio de Consulta Externa de Especialidad

63.13.01.08.02 - Clínica de Geriatría

63.13.01.08.03 - Servicio de Medicina Física y Rehabilitación

63.13.01.08.04 - Servicio de Alergología

63.13.01.09 - Coordinación Médica de la Clínica de Medicina Preventiva

63.13.01.09.01 - Clínica de Atención Integral de la Mujer y Displasias

63.13.01.09.01.02 - Clínica de Mama

63.13.01.09.01.03 - Clínica de Climaterio y Menopausia

63.13.01.09.02 - Clínica de Riesgo Cardiovascular

63.13.01.09.03 - Clínica de Obesidad

63.13.01.09.04 - Clínica de Diabetes

63.13.01.09.05 - Clínica para Dejar de Fumar

63.13.01.10 - Servicio de Trabajo Social

63.13.01.11 - Servicio de Laboratorio Clínico

63.13.01.12 - Servicio de Archivo Clínico

63.13.01.13 - Unidad de Vigilancia Epidemiológica

63.13.01.14 - Servicio de Banco de Sangre

63.13.01.16 - Servicio de Nutrición y Dietética

63.13.01.17 - Clínica Dental

63.13.01.18 - Servicio de Enfermería

63.13.01.18.01 - Coordinación de Enseñanza de Enfermería

9

63.13.02 - Subdirección Administrativa

63.13.02.01 - Departamento de Recursos Humanos

63.13.02.02 - Departamento de Contabilidad

63.13.02.03 - Departamento de Servicios Generales

63.13.02.04 - Departamento de Informática

63.13.02.05 - Departamento de Almacén

63.13.02.06 - Departamento de Compras

63.13.02.07 - Departamento de Costos

63.13.02.08 - Departamento de Planeación

63.13.02.09 - Departamento de Comunicación Social

63.13.02.10 - Coordinación de Seguridad y Vigilancia

63.13.02.11 - Coordinación de Control de Bienes

63.13.02.12 - Comisión de Higiene y Seguridad

10

SERVICIO DE NEUROCIRUGÍA

SERVICIO DE CIRUGÍA GENERAL

SERVICIO DE CIRUGÍA ONCOLÓGICA

10 10

SERVICIO DE OTORRI -

NOLARINGOLOGÍA

SERVICIO DE

UROLOGÍA

10

SERVICIO DE

ANGIOLOGÍA

SERVICIO DE

ANESTESIOLOGÍA

10

SERVICIO DE

COLOPROCTOLOGÍA

10

CLÍNICA DEL DOLOR

10

SERVICIO ORTOPEDIA

Y TRAUMATOLOGÍA

SERVICIO DE

MEDICINA INTERNA

SERVCIO DE

URGENCIAS

UNIDAD DE CUIDADOS

INTENSIVOS

UNIDAD DE TERAPIA

INTERMEDIA

SERVICIO DE

INHALOTERAPIA

SERVICIO DE

CARDIOLOGÍA

SERVICIO DE

REUMATOLOGÍA

SERVICIO DE

DERMATOLOGÍA

SERVICIO DE

PSICOLOGÍA

SERVICIO DE

NEFROLOGÍA

SERVICIO DE

PSIQUIATRÍA

SERVICIO DE

ONCOLOGÍA

DIVISIÓN DE CIRUGÍA

10

DIVISIÓN ENSEÑANA E

INVESTIGACIÓN

DIVISIÓN DE MEDICINA

INTERNA

10

SERVICIO DE

NEUMOLOGÍA

SERVICIO DE

GASTROENTEROLOGÍA

SERVICIO DE

NEUROLOGÍA

SERVICIO DE

ENDOCRINOLOGÍA

DIVISIÓN DE

GINELOGIA Y

OBSTETRICIA

SERVCIO DE

GINECOLOGÍA Y

OBSTETRICIA

CLÍNICA DE

PLANIFICACIÓN

FAMILIAR

DIVISIÓN DE

PEDIATRÍA

UNIDAD DE CUIDADOS

INTENSIVOS

NEONATALES

UNIDAD DE CUIDADOS

INTENSIVOS

PEDIÁTRICOS

CLINÍCA DE LACTANCIA

MATERNA

SERVICIO DE

PEDIATRÍA

SERVICIO DE

REHIDRATACIÓN ORAL

SERVICIO DE CIRUGÍA

PEDIÁTRICA

COORDINACIÓN

MÉDICA MEDICINA

PREVENTIVA

CLÍNICA DE ATENCIÓN

INTEGRAL A LA MUJER

CLÍNICA DE DISPLASIAS

CLÍNICA DE MAMA

CLÍNICA DE

CLIMATERIO Y

MENOPAUSIA

CLÍNICA DE RIESGO

CARDIOVASCULAR

CLÍNICA DE OBESIDAD

CLÍNICA DE DIABETES

CLÍNICA PARA DEJAR

DE FUMAR

SERVICIO DE TRABAJO

SOCIAL

UNIDAD DE

VIGILANCIA

EPIDEMILÓGICA

SERVICIO DE ARCHIVO

CLÍNICO

SERVICIO DE

LABORATORIO CLÍNICO

SERVICIO DE BANCO

SANGRE

SERVICIO DE

NUTRICIÓN Y

DIETÉTICA

CLÍNICA DENTAL

10

10 10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10 10

10

10

SERVICIO DE

ENFERMERÍA

COORDINACIÓN DE

ENSEÑANZA Y

ENFERMERÍA

10

SUBDIRECCIÓN

ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO DE

RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE

CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO DE

SERVICIOS GENERALES

DEPARTAMENTO DE

INFORMATICA

DEPARTAMENTO DE

ALMACEN

DEPARTAMENTO DE

COMPRAS

DEPARTAMENTO DE

COSTOS

DEPARTAMENTO DE

PLANEACIÓN

DEPARTAMENTO DE

COMUNICACIÓN

SOCIAL

COORDINACIÓN DE

SEGURIDAD Y

VIGILANCIA

COORDINACIÓN DE

CONTROL DE BIENES

COMISIÓN DE HIGIENE

Y SEGUIRDAD

10

10

12

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

COORDINACIÓN

MÉDICA HOSPITAL

COORDINACIÓN

MÉDICA DE CONSULTA

EXTERNA GENERAL

SERVICIO DE

CONSULTA EXTERNA

GENERAL

SERVICIO DE

CONSULTA EXTERNA

DE ESPECIALIDAD

COORDINACIÓN

MÉDICA DE CONSULTA

EXTERNA DE

ESPECIALIDAD

10

10

10

10

CLÍNICA DE GERIATRÍA

MEDICINA FÍSICA Y

REHABILITACIÓN

10

SERVICIO DE

ALERGOLOGÍA

10

DIVISIÓN DE CIRUGÍA

SUBDIRECCIÓN

MÉDICA

10

DIRECCIÓN

13

DEPARTAMENTO

JURÍDICO

COORDINACIÓN DE

ATENCIÓN AL

DERECHOHABIENTE

6 10

CONSEJO CONSULTIVO

9

9

9

7

7

9

7

7 9

7 7

7

9

7

9

7

7

7

9

7 7

7 7

7 7

7

7 7

7

7

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7

7

7

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7

7

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10

7

6

7

7

ORGANIGRAMA DEL CENTRO

MÉDICO DR. IGNACIO CHÁVEZ

11

Objetivos y Funciones

Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en Hermosillo, Sonora63.13

Objetivo:

Conducir de manera eficiente los servicios de atención médica que se otorgan a los

derechohabientes del Instituto, con sensibilidad, oportunidad, seguridad, eficiencia y eficacia,

adoptando los lineamientos legales e institucionales en la administración recursos asignados al

Centro Médico Dr. Ignacio Chávez.

Funciones:

• Supervisar la instrumentación de políticas y normas para garantizar la seguridad, eficacia,

eficiencia y oportunidad de los servicios de atención médica otorgados a la derechohabiencia.

• Participar en los sistemas de vigilancia epidemiológica y de información en salud del

Estado, de acuerdo a la normatividad aplicable y a lo establecido por los Servicios de Salud de

Sonora.

• Impulsar la permanente actualización del personal médico, paramédico y administrativo; así

mismo el desarrollo de programas de enseñanza e investigación en salud.

• Promover el intercambio técnico, científico y académico con otras instituciones de carácter

público, social y privado que coadyuve en el mayor cumplimiento y desarrollo del Centro Médico.

• Organizar, integrar y controlar la administración de los recursos humanos, materiales y

financieros asignados al Centro Médico en apego a las disposiciones legales aplicables.

• Promover y coordinar la realización de acciones de orientación y capacitación a la

población, para el uso adecuado y oportuno de los servicios que brinda el Centro Médico.

• Supervisar la correcta realización de procedimientos, acorde a las medidas de seguridad e

higiene para la protección de la salud del personal expuesto por su ocupación.

• Atender en forma directa las quejas que se formulen por irregularidades en la prestaci ón de

los servicios.

• Supervisar la correcta y oportuna notificación al Ministerio Público, así como a las demás

autoridades competentes, los casos en que se requiera la atención médica para personas con

lesiones y otros signos que presumiblemente se encuentren vinculados a hechos ilícitos.

• Supervisar la calidad del servicio médico prestado a través de los informes mensuales de

indicadores de calidad.

• Supervisar la correcta elaboración de información técnica y administrativa que se genere en

los diferentes servicios y remitirla en forma periódica a las autoridades superiores.

• Representar al Centro Médico en su carácter de máxima autoridad y; cuando dicha

representación no sea posible en forma personal, delegar a los niveles subordinados esta función.

• Presidir las Comisiones Técnicas, así como las reuniones científicas que se efectúen dentro

del Centro Médico.

• Promover la instalación y la adecuada operación del Consejo Consultivo y de los Comités

Técnicos del Centro Médico.

• Tomar acuerdos con el SUEISSSTESON para el debido cumplimiento y aplicación de las

condiciones generales de trabajo y sus reglamentos.

• Llevar a cabo reuniones con el personal a su cargo, para revisión de los programas de

trabajo y evaluación de metas.

• Asistir a reuniones convocadas por la Dirección General del Instituto para seguimiento a los

13

programas que se establezcan en conjunto.

• Verificar la elaboración de los informes mensuales sobre el cumplimiento de metas de la

unidad.

• Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.

14

Departamento Jurídico63.13.00.01

Objetivo:

Optimar las disposiciones jurídicas, aplicables a las normas que rigen los Servicios Médicos,

Recursos Humanos, Financieros y Administrativos del Centro Médico, actuando como órgano de

consulta y difusión de criterios de interpretación y aplicación.

Funciones:

• Gestionar Proyectos de Reglamentos Internos, Acuerdos, Convenios y Modificaciones.

• Otorgar asesoría las diferentes áreas que comprenden al Centro Médico Dr. Ignacio Chávez

contemplando este rubro la orientación al usuario.

• Gestionar la cobranza, para la recuperación financiera del Centro Médico en relación a

adeudos a favor del Instituto, de acuerdo a lo dispuesto por la ley 38.

• Formular respuestas a oficios dirigidos a la Dirección de este Centro Médico, por alguna

autoridad competente, judiciales, administrativas o del sector salud.

• Establecer comunicación y coordinación con las diferentes áreas que integran al Centro

Médico, con el propósito de orientar en lo relativo al ámbito legal.

• Analizar y difundir las disposiciones jurídicas contenidas en materia de salud contemplando

la recopilación de leyes, boletines y reglamentos.

• Contribuir al cumplimiento de las relaciones laborales y Condiciones Generales de Trabajo,

apoyando al Departamento de Recursos Humanos en lo interno y externo, con el propósito de

continuar en un ambiente de armonía y cordialidad.

• Proponer y definir el marco jurídico para la elaboración de programas operativos (manuales,

recepción de solicitudes, integración de expedientes, convenios y autorizaciones).

• Establecer comunicación con la Dirección General Jurídica de los Servicios de Salud de

Sonora en situaciones en las que la Dirección General de este Centro Médico lo determine.

• Realizar levantamientos de actas administrativas, actas circunstanciales, actas de comit é,

actas constitutivas, actas informativas y actas de amonestaciones por escrito, dentro del Centro

Médico Dr. Ignacio Chávez, cuando sean requeridas debido a alguna irregularidad que se

presente.

• Coordinar las reuniones con el Consejo de Vinculación, en el Centro Médico Dr. Ignacio

Chávez.

• Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el servicio.


15

Coordinación de Atención al Derechohabiente63.13.00.02

Objetivo:

Promover que los servicios de atención médica sean otorgados de manera sensible, oportuna,

segura, eficiente y eficaz a los derechohabientes y público en general, mediante la coordinación del

equipo médico y administrativo.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el Manual de Organización y Procedimientos del servicio,

así como establecer protocolos de atención y reglamentaciones internas.

• Elaborar y operar el Programa de trabajo de la Coordinación de Atención al

Derechohabiente.

• Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal.

• Prestar apoyo emocional a los derechohabientes y familiares en situación de crisis

emocional durante su hospitalización.

• Detectar y comunicar la problemática del servicio a la Subdirección Médica; así como

proponer alternativas de solución.

• Aplicar las encuestas de Evaluación de la Calidad en la Atención de los servicios de Salud

(INDICA), para conocer el grado de satisfacción de los usuarios, en relación con tiempos de

espera, trato amable, y surtimiento de medicamento.

• Orientar las acciones a realizar para mejorar la calidad en la prestación de los servicios.


• Apoyar en la realización de trámites para el otorgamiento de los servicios, al

derechohabiente con capacidades diferentes, adulto mayor, jubilado y pensionado; así como

Promover los mecanismos para dar atención preferente.

• Recibir, procesar y dar seguimiento hasta su solución a las recomendaciones que emita la

Comisión Nacional de los Derechos Humanos respecto al otorgamiento de seguros, prestaciones y

servicios.

• Promover la capacitación en materia de atención al derechohabiente para el personal de

todas las áreas del Centro Médico.

• Participar activamente en la conformación y funcionamiento de los Comités Técnicos del

Centro Médico relacionados con su área de competencia.

• Desarrollar aquellas funciones inherentes al área de su competencia.

16

Subdirección Médica63.13.01

Objetivo:

Optimizar la prestación del servicio implementando políticas y normas en la atención

médica-hospitalaria que se brinda al derechohabiente en el Centro Médico, para conservar y

mejorar la calidad del servicio.

Funciones:

• Organizar, dirigir, controlar y evaluar los servicios médicos que se proporcionan en el

Centro Médico.

• Mantener una comunicación y coordinación estrecha con el personal del Centro Médico,

para una prestación eficiente de los servicios.

• Atender, investigar y solventar las quejas relacionadas con la prestación del servicio médico,

que se presenten por los derechohabientes, o sus representantes.

• Supervisar el cumplimiento de la normatividad establecida en el Instituto, así como la

emanada de la Secretaría de Salud Pública, de los programas prioritarios de salud a nivel nacional.

• Evaluar periódicamente el avance de los programas para tomar medidas correctivas de

manera estratégica.

• Proponer a Dirección General del Centro Médico, ampliaciones o reducciones de servicios

médicos, acorde al comportamiento de los mismos.

• Convocar a áreas para asistir a reuniones de Evaluación de Metas y Programas de

Trabajo del hospital.

• Analizar y verificar que las características de los servicios médicos y paramédicos, horarios

de servicios y distribución de personal estén de acuerdo tanto a las necesidades de la

derechohabiencia como a la normatividad sobre atención médica aplicable.

• Atender y resolver la problemática de los diferentes servicios del área médica del Centro

Médico y en su caso presentarlos a consideración de la Dirección.

• Desempeñar las comisiones de carácter técnico que le confiera la Dirección.

• Asesorar, auxiliar y suplir las ausencias justificadas del Director del Hospital.

• Participar en la integración y funcionamiento de los Comités Técnicos del Hospital; así como

Coordinar la calendarización de las sesiones.

• Impulsar y participar en actividades docentes destinadas a la formación y desarrollo de

recursos humanos, así como la realización de proyectos de investigación.


17

División de Cirugía63.13.01.01

Objetivo:

Promover una atención médica de calidad y calidez al derechohabiente con afecciones

quirúrgicas; con la finalidad de disminuir el índice de morbimortalidad.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el Manual de Organización y Procedimientos de la División,


• Elaborar e Implementar el programa de trabajo anual.

• Analizar la problemática de los servicios que integran a la División de Cirugía.

• Proponer y opinar sobre alternativas de solución de las actividades realizadas en los

servicios a su cargo.

• Realizar la programación de cirugías tanto de procedimientos electivos como de urgencia.

• Verificar que los quirófanos estén en óptimas condiciones, así como organizar la unidad

quirúrgica.

• Analizar e integrar los informes y reportes de las actividades realizadas en los servicios a su

cargo.

• Impulsar la participación en las actividades docentes destinadas a la formación y desarrollo

de los recursos humanos en salud de los servicios a su cargo.

• Propiciar las buenas relaciones interpersonales entre los servicios a su cargo.

• Participar y promover la realización de proyectos de investigación.

• Participar en actividades de docencia y de difusión de las actividades asistenciales, de

investigación o académicas que se realizan en el Centro Médico, destinadas a la formación y

desarrollo del recurso humano.

• Participar en el proceso de licitación de material de curación, medicamentos y equipo

electro médico e instrumental correspondientes a los servicios a su cargo.

• Participar en la conformación y funcionamiento de los Comités Técnicos del Centro Médico

relacionados con su área de competencia.


18

Servicio de Cirugía General63.13.01.01.01

Objetivo:

Lograr una atención médico-quirúrgica intrahospitalaria y ambulatoria de manera oportuna y con

calidad a los derechohabientes que la requieran con fines diagnósticos y/o tratamiento.

Funciones:

• Elaborar y operar el programa de trabajo del servicio.

• Colaborar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos

de la División, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones

internas.

• Coordinar y supervisar la atención médica que brinda el personal médico, a través de:

consulta externa, hospitalización ó en su caso en urgencias.

• Coordinarse con la oficina de Programación de Cirugía para la realización de

procedimientos quirúrgicos y estudios.

• Promover y participar en la realización de proyectos de investigación.

• Promover y participar en actividades de docencia destinadas a la formación y desarrollo de

recursos humanos.

• Participar en el análisis de los servicios que se prestan y formular las propuestas que se

juzguen convenientes en coordinación con las áreas médicas o a través de los Comités Técnicos

integrados.

• Detectar y Analizar necesidades de servicio de Cirugía General, proponer alternativas de

solución de las actividades realizadas en el servicio

• Impartir la consulta médica propia de la Especialidad a través del Servicio de Consulta

Externa conforme a la demanda y horarios establecidos.

• Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados y se realicen las notas, registros y

controles en el expediente clínico correspondiente.

• Garantizar el buen estado y funcionamiento del equipo, instrumental y mobiliario del servicio

y detectar e informar cuando se presenten deficiencias.

• Formular propuestas de requerimientos de implementación o modernización de equipo o

materiales de consumo.

• Coordinar con los diferentes servicios médico-quirúrgicos para el logro de una resolución

integral de las patologías quirúrgicas de los derechohabientes a través de consulta externa o de

hospitalización.



19

Servicio de Urología63.13.01.01.02

Objetivo:

Asegurar una atención Medica-Quirúrgica oportuna y con calidad a los usuarios con afecciones

del sistema urinario, en las diferentes áreas de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos.

Funciones:

• Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio de Urología.



internas.

• Supervisar, Organizar y Coordinar la atención médica que realicen los médicos adscritos, a

través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en urgencias.

• Coordinarse con la oficina de programación de cirugía para la realización de


• Participar en la realización de proyectos de investigación y en actividades de docencia

destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos.


juzguen convenientes en coordinación con las otras áreas médicas o a través de los Comités

Técnicos integrados.

• Proponer alternativas de solución respecto a la problemática y requerimientos del servicio

para su mejoramiento.

• Impartir la consulta médica propia de la especialidad a través del servicio de Consulta






• Analizar y definir los requerimientos de implementación o modernización de equipo o

materiales de consumo y formular las propuestas correspondientes.

• Establecer la coordinación con los diferentes servicios médico-quirúrgicos y otras áreas de

apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de sus necesidades

de salud ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización.



20

Servicio de Angiología63.13.01.01.03

Objetivo:

Garantizar una atención de calidad y calidez a los derechohabientes que presenten alteraciones

patológicas del sistema circulatorio periférico, con el propósito de restaurar su estado de salud,

tanto en las áreas de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos.

Funciones:

• Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio.



internas.

• Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal médico.



• Coordinar con la oficina de programación de cirugía para la realización de procedimientos

quirúrgicos y estudios.

• Desarrollar y participar en actividades de docencia e investigación, destinadas a la

formación y desarrollo del recurso humano a su cargo.



















21

Servicio de Coloproctología63.13.01.01.04

Objetivo:

Garantizar una atención médica quirúrgica de calidad y calidez a los derechohabientes que

presenten alteraciones patológicas del colon, recto y ano, con el propósito de restaurar su estado

de salud, tanto en las áreas de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos.

Funciones:

• Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio de Urología.



internas.

• Brindar atención médica a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en

urgencias.




formación y desarrollo del recurso humano.








• Pasar visita a pacientes hospitalizados y realizar las notas, registros y controles en el

expediente clínico correspondiente.

• Conocer el estado y funcionamiento de todo el equipo, instrumental y mobiliario del servicio

e informar al jefe de la División de Cirugía cuando se presenten deficiencias.








22

Servicio de Ortopedia y Traumatología63.13.01.01.05

Objetivo:

Garantizar una atención médica quirúrgica de calidad y calidez a los derechohabientes con

afecciones del sistema Musculo-Esquelético, con el propósito de restaurar su estado de salud,

tanto en las áreas de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos.

Funciones:




internas.













• Impartir la consulta medica propia de la especialidad a través del servicio de Consulta











• Supervisar y autorizar los materiales quirúrgicos solicitados por los médicos adscritos para

la realización de procedimientos quirúrgicos a la derechohabiencia, de igual manera supervisar y

autorizar la solicitud de servicios auxiliares de diagnóstico solicitados por los médicos adscritos.



23

Servicio de Neurocirugía63.13.01.01.06

Objetivo:

Garantizar una atención médica quirúrgica de calidad para el diagnóstico y tratamiento de los

usuarios con alteraciones del sistema nervioso central y/o de columna vertebral que requieren del

Servicio de especialidad, en busca de la pronta recuperación tanto en las áreas de Hospitalización,

Consulta Externa y Quirófanos.

Funciones:




internas.

























24

Servicio de Otorrinolaringología63.13.01.01.07

Objetivo:

Garantizar el otorgamiento de la atención médica de manera oportuna y de calidad a los

derechohabientes con afecciones de oído, nariz y laringe, que requieren del Servicio de la

especialidad tanto en las áreas de hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos.

Funciones:




internas.


























25

Servicio de Cirugía Oncológica63.13.01.01.08

Objetivo:

Garantizar una atención Medica-Quirúrgica a usuarios con afecciones Oncológicas de manera

oportuna y de calidad con la finalidad de mejorar su pronóstico y calidad de vida.

Funciones:

• Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio de Cirugía Oncológica.



internas.

• Brindar atención médica a través de la consulta externa, hospitalización y en su caso, en

urgencias.












• Pasar visita a pacientes hospitalizados y se realizar las notas, registros y controles en el

expediente clínico correspondiente.










26

Servicio de Anestesiología63.13.01.01.09

Objetivo:

Garantizar una atención médica especializada en procedimientos anestésicos de manera

urgente y programada, tanto en el área de quirófano como hospitalaria con la oportunidad y calidad

que se requiere.

Funciones:




internas.





• Promover y Participar en la realización de proyectos de investigación y en actividades de

docencia destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos.






• Impartir la consulta pre anestésica a través del servicio de Consulta Externa conforme a la

demanda y horarios establecidos.

• Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados programados para cirug ía, indicar

la medicación pre anestésica y confirmar si la misma fue aplicada correctamente; así como a

pacientes hospitalizados que cuenten con medicación analgésica postquirúrgica.

• Verificar que se realicen las notas, registros y controles en el expediente cl ínico

correspondiente






apoyo en la atención de los pacientes, a fin de lograr una resolución integral de las patologías

quirúrgicas ya sea en el área de consulta externa o de hospitalización.

• Coordinarse con el servicio de imagenología la programación de estudios y procedimientos.

• Administrar anestesia y controlar la fisiología del usuario durante las intervenciones

quirúrgicas y supervisar sus condiciones hasta su recuperación.

• Verificar el abastecimiento de medicamentos y material anestésico.

• Prestar atención a otras unidades del Hospital (urgencias, terapia intensiva, etc.) en las

cuales hubiera necesidad de intervención de anestesia.

• Supervisar y apoyar en la realización de las actividades correspondientes a la Clínica del

Dolor.

• Establecer los mecanismos de control y supervisión para el correcto mantenimiento,

conservación y manejo de los gases, equipo especializado de diagnóstico, tanques, e

instalaciones del servicio.

27



28

Clínica del Dolor63.13.01.01.09.01

Objetivo:

Garantizar que la atención médica que se otorga al derechohabiente que padece dolor crónico

por diversas enfermedades, sea eficaz y humanitaria con el propósito de mejorar su calidad de

vida.

Funciones:




internas.















• Supervisar que se pase visita a pacientes hospitalizados y Verificar que se realicen las

notas, registros y controles en el expediente clínico correspondiente.





• Impartir la consulta médica propia de la Especialidad a través del servicio de Consulta





• Coordinarse con los servicios de Anestesiología, Cirugía, Neurocirugía, Oncología,

Traumatología y Ortopedia para programación de procedimientos quirúrgicos en casos de dolor

crónico.

• Participar en el manejo del dolor en pacientes hospitalizados en los diversos Servicios del

Hospital.

• Coordinarse con el Departamento de Enseñanza e Investigación y la Jefatura de Enfermería

la implementación del programa de capacitación continua sobre el uso racional de analgésicos con

pacientes en fase terminal.

• Fomentar en el personal de los diversos Servicios y Especialidades, el conocimiento y

utilización de opciones de tratamiento paliativos con pacientes en fase terminal.


29


30

División de Enseñanza e Investigación63.13.01.02

Objetivo:

Garantizar el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios médicos y administrativos, a

través del desarrollo de programas de Enseñanza, Investigación y Capacitación.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el manual de organización y procedimientos de la división,

así como establecer reglamentaciones internas.

• Elaborar y operar el programa de trabajo de la división.

• Detectar necesidades de enseñanza y elaborar programas de capacitación y desarrollo de

recursos humanos, en las áreas médicas, paramédicas, directivas y administrativas.

• Detectar, analizar y priorizar las necesidades de educación médica continua y capacitación

del personal y elaborar el diagnóstico de enseñanza.

• Organizar y desarrollar cursos de capacitación para el desempeño, dirigidos al personal

médico del hospital.

• Impulsar la participación en actividades docentes destinadas a la formación y desarrollo de

recursos humanos en salud de las áreas a su cargo.

• Organizar el proceso de enseñanza – aprendizaje durante la operación de los programas de

enseñanza – médica.

• Coordinar y organizar la asesoría en metodología del proceso de investigación.

• Promover, desarrollar y evaluar programas de investigación.

• Coordinar los registros de protocolos de investigación de la unidad y brindar asesoría

requerida.

• Controlar, supervisar y evaluar al personal en formación (médico interno, prestador de

servicio social y paramédico).

• Organizar, controlar y supervisar la prestación del servicio de biblioteca.

• Organizar y coordinar el desarrollo de eventos académicos y científicos (Jornadas Médicas).

• Participar en la elaboración del Programa-Presupuesto.

• Organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades de capacitación académica de médicos

internos dentro del hospital.

• Proponer el intercambio Institucional en materia de Enseñanza e Investigación.

• Proponer nuevas técnicas para la enseñanza e investigación.

• Asesorar y apoyar en la producción de material didáctico y pedagógico de enseñanza,

capacitación e investigación.

• Asistir a reuniones científicas o de otro tipo convocadas por los Directivos.

• Cumplir y hacer cumplir la normatividad que rige el funcionamiento del Centro Médico.

• Analizar la problemática de las áreas que integran la división de enseñanza, e investigación,

así como proponer y opinar sobre alternativas de solución o mejoramiento.

• Analizar e integrar los informes y reportes de las actividades realizadas en ense ñanza e

investigación.




31

División de Medicina Interna63.13.01.03

Objetivo:

Garantizar la calidad en la atención médica proporcionada a los derechohabientes adultos en

los servicios de hospitalización, urgencias y terapia intensiva por los diversos servicios médicos

especializados que integran la división.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el Manual de Organización y Procedimientos de la División,


• Elaborar e Implementar el programa de trabajo anual de la División.

• Integrar, coordinar, supervisar, evaluar y controlar los Programas de Trabajo de los

Servicios a su cargo.

• Determinar y delimitar las responsabilidades y delegar la autoridad respectiva en el

personal de la División de Medicina.

• Establecer y supervisar el desarrollo de los procedimientos para asegurar la oportuna y

eficiente prestación de los servicios.

• Analizar la problemática de los servicios que integran la división, proponer y opinar sobre

alternativas de solución o mejoramiento.

• Participar en el desarrollo y promoción de los programas de educación e investigación.



desarrollo del recurso humano a su cargo.

• Conocer el estado general y el funcionamiento de todo el equipo y mobiliario asignado a la

división e informar a la Subdirección del Centro Médico de sus deficiencias.

• Participar activamente en el proceso de licitación de material de curación, medicamentos y

equipo electro médico inherente a su especialidad.




32

Servicio de Medicina Interna63.13.01.03.01

Objetivo:

Garantizar una atención medica de especialidad oportuna y de calidad a los derechohabientes

adultos con afecciones médicas, con la finalidad de disminuir el índice de morbimortalidad e incidir

en su calidad de vida.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Medicina Interna.

• Aplicar las medidas necesarias para disminuir la mortalidad, acatando las

recomendaciones que para tal efecto dicten los Comités Nacionales respectivos.

• Informar a las autoridades y a la Unidad de Vigilancia Epidemiológica sobre las

enfermedades de notificación obligatoria.

• Pasar visita médica a los pacientes hospitalizados hasta que se resuelva la patolog ía o que

estén en condiciones de ser egresados para continuar su tratamiento por consulta externa.

• Prescribir la terapéutica a pacientes hospitalizados, vigilando la respuesta a la misma.

• Realizar en el expediente clínico los registros de control y seguimiento de los usuarios.



• Participar en el desarrollo y promoción de programas de educación para la salud.

• Establecer coordinación con otros servicios del hospital para la atención integral y oportuna

de quienes lo requieran.

• Conocer el estado general y el funcionamiento de todo el equipo, instrumental y mobiliario

del servicio e informar a la División de Medicina Interna cuando se identifiquen deficiencias.

• Elaborar informes y reporte de actividades y acciones del servicio que se requieran.


33

Unidad de Cuidados Intensivos63.13.01.03.02

Objetivo:

Garantizar una atención médica integral e intensiva al usuario con lesiones y enfermedades que

ponen en riesgo su vida, por un equipo de profesionales de la salud especialmente capacitados

durante las 24 horas del día.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de la Unidad de Cuidados Intensivos.

• Organizar, coordinar y supervisar la atención continua y eficaz de usuarios graves o en

estado crítico.

• Elaborar informes y reporte de actividades y acciones de la unidad que se requieran.

• Pasar visita constantemente a los pacientes y se realizar en el expediente cl ínico, los

registros de control y seguimiento de los usuarios.

• Establecer coordinación con otros servicios del hospital para la atención integral, oportuna y

transitoria de quienes lo requieran.



• Proponer y opinar alternativas de solución respecto a la problemática y requerimiento del

servicio o su mejoramiento.

• Propiciar las buenas relaciones interpersonales entre el personal de la unidad.

• Supervisar el adecuado funcionamiento de los aparatos médicos.

• Establecer coordinación con los servicios médicos y de apoyo a fin de lograr una atención

eficaz y de calidad a los usuarios.


de la unidad e informar a la división de medicina cuando haya deficiencias.


34

Servicio de Inhaloterapia63.13.01.03.03

Objetivo:

Garantizar una atención oportuna y de calidad a los usuarios con afecciones del sistema

respiratorio que requieren apoyo respiratorio en urgencias, hospitalización, unidades de terapia

intensiva y consulta externa.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Inhaloterapia.

• Otorgar consulta de especialidad para el manejo y control de pacientes con proceso

obstructivo pulmonar.

• Realizar espirometría a pacientes hospitalizados o ambulatorios.

• Coordinar la terapéutica más adecuada en los pacientes que requieren los servicios de

apoyo respiratorio.

• Supervisar que se realicen en el expediente clínico, los registros de control y seguimiento de

los usuarios.



• Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal.





• Propiciar las buenas relaciones interpersonales entre el personal del servicio.


del servicio e informar a la división de medicina cuando se identifiquen deficiencias.

• Planear y desarrollar el programa de educación continua para el personal del servicio.

• Participar en sesiones clínicas anatomopatológicas, eventos de actualización médica y en la

difusión de las actividades asistenciales, de investigación o académicas que se realizan en el

hospital destinadas a la formación y desarrollo del recurso humano.

• Elaborar el informe y reporte de actividades realizadas en el servicio.


35

Servicio de Reumatología63.13.01.03.04

Objetivo:

Garantizar una atención médica especializada y de calidad a pacientes con trastornos médicos

(no quirúrgicos) del aparato locomotor y del tejido conectivo, que requieren del servicio en

hospitalización y consulta externa.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Reumatología.

• Organizar, coordinar y supervisar la atención médica que realicen los médicos adscritos, a

través de la consulta externa, hospitalización y en su caso en urgencias.



los usuarios.








36

Servicio de Dermatología63.13.01.03.05

Objetivo:

Garantizar una atención especializada y de calidad a pacientes con enfermedades de la piel que

requieren del servicio en urgencias, hospitalización y consulta externa.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Dermatología.




• Supervisar que se pase visita a pacientes Hospitalizados y se realicen en el expediente

clínico, los registros de control y seguimiento de los usuarios.



• Proponer y opinar sobre alternativas de solución respecto a la problemática y requerimiento

del servicio o su mejoramiento.




37

Servicio de Neurología63.13.01.03.06

Objetivo:

Garantizar una atención médica especializada a pacientes con afecciones del sistema

neurológico que requieren del servicio en urgencias, hospitalización, terapia intensiva y consulta

externa.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Neurología.


través de la consulta externa, hospitalización y en urgencias.



los usuarios.








38

Servicio de Psicología63.13.01.03.07

Objetivo:

Garantizar una atención médica de calidad a pacientes con afecciones psicológicas que

requieren del servicio en hospitalización y consulta externa.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Psicología.

• Organizar, coordinar y supervisar la atención médica que realicen los psicólogos adscritos a


• Participar en el manejo interdisciplinario del paciente para su atención integral.

• Orientar y/o referir a pacientes de consulta externa hacia centros de apoyo institucional

según la problemática a tratar.

• Proporcionar atención de apoyo a pacientes hospitalizados y sus familiares en casos de

crisis.

• Proporcionar apoyo a personal médico y paramédico con técnicas de relajación y

contención de estrés.


los usuarios.







• Elaborar el informe y reporte de las actividades desarrolladas en el servicio.


39

Servicio de Oncología63.13.01.03.08

Objetivo:

Garantizar una atención médica oportuna y de calidad a los derechohabientes con problemas

Oncológicos que requieran del servicio en consulta externa, urgencias y hospitalización.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa del Servicio de Oncología.

• Proporcionar atención médica a través de la consulta externa, hospitalización y en

urgencias.


• Realizar en el expediente clínico, los registros de control y seguimiento de los usuarios.








40

Servicio de Urgencias63.13.01.03.09

Objetivo:

Garantizar una atención médica de emergencia y urgencia a los derechohabientes cuyo estado

de salud ponga en riesgo inminente o sentido su vida.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Urgencias.

• Organizar, coordinar y supervisar la atención a usuarios a través de la consulta externa de

urgencias.

• Organizar, coordinar y supervisar la aplicación de los medios de diagnóstico y tratamiento a

los usuarios de urgencias y emergencias médicas que estén bajo observación en el servicio, así

como determinar los casos de hospitalización.



• Elaborar informes y reporte de actividades y acciones del servicio que se requieran.




del servicio e informar a la Subdirección del Centro Médico cuando haya deficiencias.

• Propiciar las buenas relaciones interpersonales entre los servicios a su cargo.


41

Unidad de Terapia Intermedia63.13.01.03.10

Objetivo:

Garantizar una atención médica especializada inmediata y continua, a usuarios en estado cr ítico

potencialmente reversibles, con la finalidad de preservar la vida y evitar al máximo las secuelas.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa del Unidad de Terapia Intermedia.

• Organizar, coordinar y supervisar la atención continua y eficaz de usuarios en estado crítico.

• Pasar visita constantemente a los pacientes, ajustar el plan terapéutico y realizar en el

expediente clínico los registros de control y seguimiento de los usuarios.

• Establecer coordinación con otros servicios del hospital para la atención integral y oportuna

de los pacientes.



• Propiciar las buenas relaciones interpersonales entre el personal de la unidad.


del servicio e informar a la división de medicina cuando se identifiquen deficiencias.



• Elaborar informes y reporte de actividades y acciones de la unidad que se requieran.


42

Servicio de Cardiología63.13.01.03.11

Objetivo:

Garantizar una atención médica especializada y de calidad a pacientes con afecciones del

sistema cardiovascular que requieren del servicio en urgencias, hospitalizaci ón, terapia intensiva y

consulta externa.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Cardiología.

• Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los médicos adscritos para la

adecuada atención médica a usuarios.




• Colaborar sistemáticamente con las especialidades homólogas para la atención del

usuario.

• Realizar presentaciones periódicas de casos clínicos en las sesiones anatomopatológicas.

• Supervisar que se pase visita a los pacientes hospitalizados y se realicen en el expediente

clínico los registros de control y seguimiento de los usuarios.

• Diseñar, implementar y ejecutar un programa de prevención primaria de enfermedades

cardiovasculares en la población derechohabiente.

• Diseñar, implementar y ejecutar un programa de rehabilitación en enfermedades

cardiovasculares.

• Sesionar todos los casos Médico-Quirúrgicos que no sean urgentes.


43

Servicio de Nefrología63.13.01.03.12

Objetivo:

Garantizar una atención médica integral y de calidad a los usuarios con patologías del sistema

renal que requieren del servicio en urgencias, hospitalización, terapia intensiva y consulta externa.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Nefrología

• Coordinar la terapéutica más adecuada en los pacientes, con padecimientos renales.

• Supervisar que la atención médica hacia el paciente Nefrológico, sea la más adecuada.

• Supervisar que se pase visita a los pacientes y se realicen en el expediente cl ínico, los

registros de control y seguimiento de los usuarios.



• Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal adscrito.



• Administrar medicamentos y controlar la fisiología del usuario durante las sesiones de

Dialisis y Hemodiálisis, así como supervisar sus condiciones hasta la recuperación y/o

estabilización.


• Participar en sesiones clínicas anatomopatológicas del Hospital, eventos de actualización

médica y en la difusión de las actividades asistenciales, de investigación o académicas que se

realizan en la Institución destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos a su cargo.


44

Servicio de Psiquiatría63.13.01.03.13

Objetivo:

Garantizar una atención médica especializada y de calidad a pacientes con afecciones

psíquicas que requieren del servicio en urgencias, hospitalización y consulta externa.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa del Servicio de Psiquiatría.





los usuarios.








45

Servicio de Neumología63.13.01.03.14

Objetivo:


Pulmonares que requieran del servicio en consulta externa, urgencias y hospitalización.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa del Servicio de Neumología.


urgencias.










46

Servicio de Gastroenterología63.13.01.03.15

Objetivo:


del aparato digestivo que requieran del servicio en consulta externa, urgencias y hospitalización.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa del Servicio de Gastroenterología.





los usuarios.








47

Servicio de Endocrinología63.13.01.03.16

Objetivo:

Garantizar una atención médica oportuna y de calidad a los derechohabientes con

enfermedades sistema endocrino que requieran del servicio en consulta externa, urgencias y

hospitalización.

Funciones:



internas.


urgencias.










48

División de Ginecología y Obstetricia63.13.01.04

Objetivo:

Garantizar una atención de calidad y calidez a la derechohabiente con afecciones ginecológicas

o bien durante el embarazo, parto y puerperio; con la finalidad de disminuir el índice de

morbimortalidad tanto de la mujer como materno infantil.

Funciones:



• Elaborar y operar el Programa de trabajo de la División de Ginecología y Obstetricia.

• Coordinar la terapéutica médico-quirúrgica más adecuada para las pacientes ginecológicas

u obstétricas.

• Coordinarse con el área de programación de cirugías para conocer la agenda de los

procedimientos quirúrgicos electivos, por médico.

• Supervisar que se pase visita en el área de hospitalización y que se realicen en el

expediente clínico los registros de control y seguimiento de las usuarias.

• Aplicar las medidas necesarias para disminuir la mortalidad materno-infantil, acatando las



enfermedades de notificación obligatoria, así como brindar las facilidades para adoptar las

medidas necesarias para la vigilancia epidemiológica.

• Organizar, coordinar y supervisar el cumplimiento de las funciones asignadas al servicio de

Ginecología y Obstetricia, Clínica de Planificación Familiar y clínica de Colposcopia.




desarrollo de recursos humanos.




49

Servicio de Ginecología y Obstetricia63.13.01.04.01

Objetivo:

Garantizar una atención de calidad y calidez a la derechohabiente con afecciones ginecológicas

o bien durante el embarazo, parto y puerperio; con la finalidad de disminuir el índice de

morbimortalidad tanto de la mujer como materno infantil.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Neonatología.

• Coordinar la terapéutica más adecuada para los pacientes.

• Supervisar que la atención médica del servicio sea la más adecuada en coordinación con

otros servicios de forma multidisciplinaria.

• Aplicar las medidas necesarias para disminuir la mortalidad materno infantil, acatando las




• Pasar visita médica a las pacientes hospitalizadas hasta que se resuelva la patolog ía o que

esté en condiciones de ser egresada para continuar su tratamiento por consulta externa.

• Prescribir la terapéutica a pacientes hospitalizadas, vigilando la respuesta a la misma.

• Realizar en el expediente clínico los registros de control y seguimiento de las usuarias.







50

Clínica de Planificación Familiar63.13.01.04.02

Objetivo:

Garantizar la calidad en el servicio a través de la aplicación de políticas, normas, criterios de

operación y estrategias para la prestación de los servicios de Planificación Familiar, dentro de un

marco de absoluta libertad y respeto a la decisión de los individuos y posterior a un proceso

sistemático de consejería basada en la aplicación del concepto holístico de la salud reproductiva.

Funciones:

• Elaborar y operar el programa de trabajo del servicio de Planificación Familiar y Salud

Reproductiva.



internas.

• Organizar, operar y conservar el área de Planificación Familiar, misma que debe cumplir

con las condiciones de higiene y de limpieza que garanticen la atención a las usuarias sin riesgo

para su salud, o que atenten contra su pudor y valores éticos personales.

• Prestar servicios de Planificación Familiar de manera integral con calidad y calidez a toda la

población derechohabiente que lo solicite.

• Impartir los servicios de Planificación Familiar cubriendo las actividades de: Consejería,

Promoción y difusión, Información y educación.

• Selección, prescripción y aplicación de métodos de control de la fertilidad de acuerdo al

estado de salud y necesidades de las usuarias.

• Identificación y referencia en casos de esterilidad e infertilidad.

• Prevención de las enfermedades de transmisión sexual.

• Atención materna infantil, detección del riesgo preconcepcional.

• Detección oportuna del cáncer cervicouterino y de mama.

• Identificación, referencia y en su caso seguimiento, en casos de peri menopausia y la pos

menopausia.





51

División de Pediatría63.13.01.05

Objetivo:

Garantizar la calidad y oportunidad en la atención médica pediátrica otorgada a los usuarios en

el rango de edad de los 0 a los 18 años que requieran del servicio con carácter preventivo y

curativo, a través de la consulta externa y hospitalización.

Funciones:



• Elaborar y operar el Programa de trabajo de la División de Pediatría.

• Supervisar y Supervisar el cumplimiento de las funciones asignadas al Servicio de Pediatr ía,

Neonatología, Unidad de Cuidados Intensivos de Pediatría y Clínica de Lactancia Materna.

• Organizar, coordinar, supervisar y evaluar las actividades del personal médico a su cargo.

• Aplicar las medidas necesarias para disminuir la mortalidad neonatal e infantil, acatando las


• Supervisar que se pase visita médica a los pacientes hospitalizados hasta que se resuelva

la patología o que esté en condiciones de ser egresado para continuar su tratamiento por consulta

externa y que se realicen en el expediente clínico los registros de control y seguimiento de los

usuarios.











52

Servicio de Pediatría63.13.01.05.01

Objetivo:

Garantizar una atención de calidad y calidez a usuarios pediátricos que requieran del servicio de

pediatría a través de la consulta externa y hospitalización.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Pediatr ía.

• Coordinar la terapéutica más adecuada para los pacientes.



• Aplicar las medidas necesarias para disminuir la mortalidad infantil, acatando las





estén en condiciones de ser egresados para continuar su tratamiento por consulta externa.

• Prescribir la terapéutica a pacientes hospitalizados, vigilando la respuesta a la misma.

• Realizar en el expediente clínico los registros de control y seguimiento de las usuarios.







53

Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos63.13.01.05.02

Objetivo:

Garantizar una atención médica pediátrica de calidad a los usuarios en estado crítico de salud,

que requieran del servicio de la Unidad de Cuidados Intensivos.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Cuidados Intensivos de Pediatr ía.

• Organizar, coordinar y supervisar la atención médica que realicen los médicos en el

servicio.

• Supervisar que se pase visita a los pacientes hospitalizados hasta que se resuelva la

patología o que esté en condiciones de ser egresado para continuar su tratamiento en

hospitalización de pediatría.











54

Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales63.13.01.05.03

Objetivo:

Garantizar una atención médica de manera oportuna y de calidad a pacientes con factores de

riesgo perinatal que puedan desencadenar trastornos en la adaptación a la vida extrauterina.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del Servicio de Neonatología.

• Coordinar la terapéutica más adecuada en los pacientes médico-quirúrgicos.



• Aplicar las medidas necesarias para disminuir la mortalidad neonatal, acatando las





esté en condiciones de ser egresado para continuar su tratamiento por consulta externa.

• Prescribir la terapéutica a pacientes neonatos de la unidad que así lo requieran, vigilando la

respuesta a la misma.

• Supervisar que se realicen en el expediente clínico los registros de control y seguimiento de

los usuarios.






55

Clínica de Lactancia Materna63.13.01.05.04

Objetivo:

Disminuir la Morbilidad y Mortalidad Materno-Infantil mediante la implementación de acciones,

medidas y estrategias que favorezcan una verdadera cultura de lactancia materna.

Funciones:



internas.



• Desarrollar acciones de educación y promoción que eleven el nivel de salud de la población

derechohabiente.

• Supervisar que se pase visita a las pacientes hospitalizadas para garantizar una efectiva

promoción y apoyo a la Lactancia Materna durante el puerperio.

• Identificar y aprovechar oportunidades para acciones educativas y preventivas.

• Participar en acciones preventivas para la detección oportuna de cáncer cérvicouterino y de

mama en el área de Ginecología, Pediatría, Medicina, Cirugía y Consulta Externa.

• Capacitar a toda usuaria gestante que acuda a su control prenatal, informando sobre los

beneficios de la lactancia materna.

• Capacitar a todas las madres que tengan recién nacidos en cuneros patológicos sobre la

técnica de extracción, almacenamiento y conservación de la leche materna.

• Orientar a las madres sobre los cuidados del recién nacido.

• Entregar de órdenes para la realización de Papanicolaou a derechohabientes.

• Otorgar formula láctea a madres trabajadoras.

• Orientar a madres sobre los cuidados mediatos del puerperio fisiológico.




56

Servicio de Rehidratación Oral63.13.01.05.05

Objetivo:

Disminuir la Morbilidad y Mortalidad Infantil mediante la implementación de acciones, medidas y

estrategias que favorezcan una verdadera cultura de prevención, tratamiento y control de las

enfermedades diarreicas.

Funciones:



internas.



• Desarrollar acciones de educación y promoción que eleven el nivel de salud de la población

derechohabiente.

• Identificar y aprovechar oportunidades para acciones educativas y preventivas.

• Capacitación a todas las madres que acudan al servicio.




57

Servicio de Cirugía Pediátrica63.13.01.05.06

Objetivo:

Garantizar una atención médica quirúrgica urgente o programada de calidad y calidez a los

derechohabientes pediátricos, con el propósito de restaurar su estado de salud, tanto en las áreas

de Hospitalización, Consulta Externa y Quirófanos.

Funciones:




internas.
























58

Coordinación Médica de Hospital63.13.01.06

Objetivo:

Coadyuvar con la Dirección y Subdirección Medica en la planeación, implementación y

supervisión de los programas de prestación de los servicios de atención médica; así como en la

resolución de situaciones que se deriven de la interacción Hospital – Derechohabiente.

Funciones:

• Revisar, supervisar y dar seguimiento a las incapacidades prolongadas en coordinaci ón con

el departamento de Salud Ocupacional.

• Agilizar las interconsultas con las diversas especialidades con la finalidad de propiciar una

pronta recuperación de los pacientes hospitalizados.

• Revisar la asistencia diaria del personal médico del hospital tanto de médicos generales

como médicos especialistas, en coordinación con Recursos Humanos.

• Dar seguimiento a los casos de incapacidades y/o cuidados maternos que generen

problemas en sus áreas de trabajo para verificar la autenticidad de las mismas.

• Formar parte del comité de evaluación de la calidad del expediente clínico.

• Mantener relaciones interinstitucionales con otras unidades hospitalarias en gestiones de

apoyo por necesidad de instrumental, equipo, medicamentos, laboratorios, radiolog ía e imagen,

sangre y sus derivados o cualquier aspecto requerido para la adecuada atenci ón de los pacientes

hospitalizados.

• Atender observaciones e inconformidades de pacientes y familiares, dando una respuesta

oportuna de acuerdo a las normas y reglamento vigente.

• Supervisar el manejo adecuado del equipo e instrumental que utilice el personal del Centro

Médico.

• Auxiliar a la Dirección y a la Subdirección Médica del hospital en la observancia del

desarrollo de procedimientos para asegurar la prestación de los servicios y el cumplimiento de la

Ley y de las responsabilidades aplicables.

• Analizar y autorizar las recetas y los pedidos colectivos de medicamentos y material de

curación solicitados por cada servicio para ser surtidos en centro de costos y almac én de

medicamentos.

• Apoyar a las áreas responsables en proporcionar información sobre el diagnóstico y

evolución clínica de los pacientes tanto al derechohabiente mismo, como al familiar, tutor o

representante legal que solicite.

• Mantener informado al Subdirector Médico y al Director del Centro Médico sobre la

productividad de los servicios, así como las eventualidades suscitadas durante cada turno.

• Mantener coordinación con los departamentos de atención al derechohabiente y trabajo

social de este Centro Médico.

• Manejar y suministrar medicamentos narcóticos para uso hospitalario.








59

Coordinación Médica de Consulta Externa General63.13.01.07

Objetivo:

Contribuir con la Dirección y Subdirección Médica en la planeación, implementación y

supervisión de los programas de prestación de los servicios de atención médica en primer nivel, a

fin de lograr un nivel óptimo de salud en la población derechohabiente.

Funciones:



• Elaborar y operar el Programa de trabajo para la prestación del Servicio de consulta externa

en medicina general, con base a normas y reglamentos en operación.

• Organizar y coordinar los servicios de consulta externa, procurando que estas se presten

con eficiencia, calidad y puntualidad.

• Promover actividades de asistencia sanitaria al servicio de la comunidad mediante

acciones de orientación y control.

• Apoyar en la operación de los sistemas para el control de citas, control de consultas

otorgadas por primera vez y subsecuentes, en coordinación con el Servicio de Archivo Clínico.

• Analizar y autorizar las incapacidades que se otorguen a los derechohabientes de

ISSSTESON.

• Analizar y avalar cuando sea procedente las recetas médicas otorgadas por médicos

generales.

• Establecer y supervisar el desarrollo de procedimientos para asegurar la oportuna y


• Atender en forma directa las reclamaciones que se formulen por irregularidades en la

prestación de servicios, ya sea las originadas por el personal del servicio o profesionales t écnicos

o auxiliares independientes que prestan sus servicios, sin perjuicio de la responsabilidad

profesional en que se incurra.

• Informar a las autoridades y a la Unidad de Vigilancia Epidemiológica de enfermedades de

notificación obligatoria.

• Notificar a través de Trabajo Social al Ministerio Público y en su caso a las demás

autoridades competentes, los casos en que se le requiera servicios de atención médica para

personas con lesiones u otros signos que presumiblemente se encuentren vinculados a la

realización de hechos ilícitos.

• Establecer coordinación con los servicios médicos y paramédicos a fin de lograr una

adecuada y oportuna atención a los usuarios ambulatorios.

• Promover y Participar en la realización de proyectos de investigación, en actividades de

docencia y de difusión de las actividades asistenciales, de investigación o académicas que se

realizan en el servicio, destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos.

• Participar en las reuniones del Consejo Consultivo del Centro Médico, a fin de plantear y

analizar la problemática del servicio.

• Elaborar reportes e informes que se requieran, sobre las actividades del servicio.




60

Servicio de Consulta Externa General63.13.01.07.01

Objetivo:

Garantizar una atención médica integral de primer nivel, con calidad y calidez al

derechohabiente que solicite el servicio.

Funciones:


de la Coordinación, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones

internas.

• Realizar un diagnóstico y tratamiento oportuno de problemas y necesidades de la salud de

los derechohabientes.

• Identificar factores de riesgo de la salud y realizar programas preventivos para el paciente y

su familia.

• Derivar al paciente a inmunizaciones, planificación familiar y lactancia materna para que

reciban los servicios de medicina preventiva.

• Canalizar al paciente con factores de riesgo para enfermedades crónico degenerativas a la

clínica de nutrición, tabaquismo y riesgo cardiovascular para su control y disminución de las

probabilidades del adquirir la patología.

• Indicar al paciente estudios auxiliares de diagnóstico, valorar resultados y prescribir la

terapéutica a seguir.

• Identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo de pacientes con enfermedades cr ónico

degenerativos para incidir en el retraso de complicaciones propias de la enfermedad.

• Efectuar la referencia del paciente de consulta externa a urgencias de acuerdo a la

impresión diagnóstica y que amerite una atención rápida para limitar el daño en procesos agudos

de la enfermedad.

• Canalizar a la consulta de especialidad de segundo nivel al paciente cuando la complejidad

del problema de salud, rebase la capacidad resolutiva de la consulta externa general.

• Elaborar la historia clínica de los pacientes que demanden atención médica y capturarla en

el expediente electrónico.

• Participar en grupos de trabajo y reuniones clínicas facilitando la capacitación y el desarrollo

profesional del médico general de consulta externa.



• Expedir incapacidades y cuidados maternos cuando así proceda en base a la normatividad

aplicable.

• Notificar a al coordinador médico de consulta externa los casos de atención médica para



• Informar al coordinador médico de consulta externa sobre los casos de atención de

pacientes con enfermedad sujeta a vigilancia epidemiológica y canalizar al paciente al consultorio

de epidemiologia del hospital.


61

Coordinación Médica de Consulta Externa de Especialidad63.13.01.08

Objetivo:

Contribuir con la Dirección y Subdirección Médica en la planeación, implementación y

supervisión de los programas de prestación de los servicios de atención médica en primer

segundo y tercer nivel, a fin de lograr un nivel óptimo de salud en la población derechohabiente.

Funciones:



• Elaborar y operar el Programa de trabajo para la prestación del Servicio de consulta externa

en medicina de especialidad, con base a normas y reglamentos en operación.

• Organizar y coordinar los servicios de consulta externa, procurando que estas se presten

con eficiencia, calidad y puntualidad.

• Promover actividades de asistencia sanitaria al servicio de la comunidad mediante

acciones de orientación y control.

• Apoyar en la operación de los sistemas para el control de citas, control de consultas

otorgadas por primera vez y subsecuentes, en coordinación con el Servicio de Archivo Clínico.

• Analizar y autorizar las incapacidades que se otorguen a los derechohabientes de

ISSSTESON.

• Analizar y avalar cuando sea procedente las recetas médicas otorgadas por médicos

especialistas.

• Establecer y supervisar el desarrollo de procedimientos para asegurar la oportuna y


• Atender en forma directa las reclamaciones que se formulen por irregularidades en la

prestación de servicios, ya sea las originadas por el personal del servicio o profesionales t écnicos

o auxiliares independientes que prestan sus servicios, sin perjuicio de la responsabilidad

profesional en que se incurra.

• Informar a las autoridades y a la Unidad de Vigilancia Epidemiológica de enfermedades de

notificación obligatoria.

• Notificar a través de Trabajo Social al Ministerio Público y en su caso a las demás

autoridades competentes, los casos en que se le requiera servicios de atención médica para



• Establecer coordinación con los servicios médicos y paramédicos a fin de lograr una

adecuada y oportuna atención a los usuarios ambulatorios.

• Promover y Participar en la realización de proyectos de investigación, en actividades de

docencia y de difusión de las actividades asistenciales, de investigación o académicas que se


• Participar en las reuniones del Consejo Consultivo del Centro Médico, a fin de plantear y

analizar la problemática del servicio.

• Elaborar reportes e informes que se requieran, sobre las actividades del servicio.




62

Servicio de Consulta Externa de Especialidad63.13.01.08.01

Objetivo:

Garantizar una atención Médica de especialidad a través de la consulta externa que requieran

los usuarios para la preservación o restauración de la salud de conformidad con los lineamientos y

normatividad aplicable.

Funciones:


de la Coordinación, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones

internas.

• Realizar o confirmar el diagnóstico y proporcionar el tratamiento necesario para satisfacer o

controlar los problemas de salud de los derechohabientes.

• Identificar factores de riesgo de la salud y realizar programas preventivos para el paciente y

su familia.

• Canalizar al paciente a la Clínica de Medicina Preventiva para su control y disminución de

las probabilidades de incidencia de complicaciones propias de la patología.

• Indicar al paciente estudios auxiliares de diagnóstico pertinentes, valorar resultados y

prescribir la terapéutica a seguir.

• Efectuar la referencia del paciente a urgencias de acuerdo a la impresión diagnóstica y

condiciones clínicas que amerite una atención rápida para limitar el daño en procesos agudos de la

enfermedad.

• Canalizar a la consulta de especialidad de tercer nivel al paciente cuando la complejidad del

problema de salud, rebase la capacidad resolutiva de la consulta externa de segundo nivel.

• Participar en grupos de trabajo y reuniones clínicas facilitando la capacitación y el desarrollo

profesional del personal médico.



• Expedir incapacidades y cuidados maternos cuando así proceda en base a la normatividad

aplicable.

• Informar al coordinador medico de consulta externa de especialidad sobre los casos de

atención de pacientes con enfermedad sujeta a vigilancia epidemiológica y canalizar al paciente al

consultorio de epidemiologia del hospital.




63

Clínica de Geriatría63.13.01.08.02

Objetivo:

Garantizar una atención especializada de calidad y calidez a pacientes de la tercera edad con

afecciones propias de la edad en consulta externa y en su domicilio, a fin de incidir en su calidad

de vida.

Funciones:


de la Coordinación de Consulta Externa, así como en el establecimiento de protocolos de atención

y reglamentaciones internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo de la Clínica de Geriatría.

• Coordinar la terapéutica más adecuada en los pacientes que requieran los servicios de la

Clínica de Geriatría.



• Notificar a través del Departamento de Trabajo Social a las autoridades competentes, los

casos de abandono social, maltrato y negligencia.

• Proporcionar al usuario y en su caso al familiar, o representante legal, información completa

sobre el diagnóstico, pronóstico y tratamiento correspondiente.


• Evaluar la efectividad de las actividades de control, evaluación y resolución del problema en

el servicio.



• Administrar medicamentos y controlar la fisiología del usuario durante las intervenciones y

supervisar sus condiciones hasta su recuperación.


los usuarios.

• Participar cuando el caso lo requiera en la atención multidisciplinaria del paciente en

coordinación con las distintas especialidades médicas.

• Evaluar pacientes para su traslado a otras Instituciones.

• Realizar visitas domiciliarias a pacientes geriátricos



64

Servicio de Medicina Física y Rehabilitación63.13.01.08.03

Objetivo:

Garantizar una atención médica especializada con calidad a los pacientes con afecciones

musculo esqueléticas discapacitantes en consulta externa con la finalidad de una rehabilitaci ón

integral del paciente.

Funciones:




• Coordinar la terapéutica más adecuada en los pacientes que requieran los servicios.






el servicio.






los usuarios.



• Valorar a los pacientes para su atención en otras Instituciones.



65

Servicio de Alergología63.13.01.08.04

Objetivo:

Garantizar una atención médica especializada a los pacientes alérgicos de aquellos que

preserve o restaure su estado de salud.

Funciones:




• Coordinar la terapéutica más adecuada en los pacientes que requieran los servicios.






el servicio.






los usuarios.





66

Coordinación Médica de la Clínica de Medicina Preventiva63.13.01.09

Objetivo:

Coadyuvar con la Dirección y Subdirección Médica en la planeación, implementación y

supervisión de los programas de prestación de los servicios de promoción de la salud y de

atención médica ambulatoria de especialidad a través de un abordaje oportuno, seguro y

multidisciplinario para contribuir a elevar la calidad de vida y bienestar de los derechohabientes.

Funciones:



• Establecer los programas de trabajo a corto, mediano y largo plazo con base en las

necesidades y expectativas del servicio.

• Supervisar, evaluar y controlar la prestación de los servicios de salud de la consulta externa.

• Coordinar la programación de las consultas y los consultorios disponibles en el servicio.

• Atender las demandas y quejas presentadas por los derechohabientes y el personal

asignado al servicio y aplicar las medidas correctivas necesarias, con el fin de satisfacer sus

expectativas de servicio.

• Evaluar el nivel de desempeño del personal, con el fin de promover el desarrollo de cursos

de capacitación para el mejoramiento continuo de la calidad en la prestación de los servicios a los

derechohabientes.

• Supervisar el servicio en forma continua y aplicar las medidas correctivas necesarias de

acuerdo a los problemas identificados.

• Promover la participación del personal médico en la revisión de casos clínicos con fines de

enseñanza o investigación.

• Evaluar periódicamente la calidad en la prestación de los servicios de su especialidad con

base en los indicadores y criterios establecidos.

• Mantener estrecha relación con los demás departamentos y profesionales del Hospital.

• Participar en los programas educativos desarrollados para los usuarios y el personal.

• Participar en las acciones del consejo consultivo y de los Comités médicos

intrahospitalarios del Centro Médico.

• Elaborar los informes administrativos y estadísticos que le soliciten las autoridades del

hospital.


67

Clínica de Atención Integral de la Mujer y Displasias63.13.01.09.01

Objetivo:

Garantizar una atención médica oportuna y segura a pacientes con alteraciones y patologías

cervicales, vaginales y del aparato reproductor femenino inferior, con fines diagn ósticos y/o

terapéuticos.

Funciones:

• Elaborar y operar el programa de trabajo del servicio de la Clínica de Displasias.


de la Coordinación de la Clínica de Medicina Preventiva, así como en el establecimiento de

protocolos de atención y reglamentaciones internas.

• Supervisar las actividades generales del servicio; supervisar que el personal cumpla con las

indicaciones en forma expedita y ordenadamente; verificar que se llenen los registros de acuerdo a

los lineamientos de la Clínica.

• Realizar procedimientos diagnósticos y terapéuticos de manera oportuna y segura a las

pacientes.

• Orientar a la paciente sobre el significado del diagnóstico, características del tratamiento

prescrito y la importancia del seguimiento colposcópico.


e informar al jefe de la División de Ginecología cuando se presenten deficiencias.

• Mantener al colposcopio, al instrumental y al resto del equipo y material de la Cl ínica de

Colposcopía en las mejores condiciones de funcionalidad posibles, para garantizar a las pacientes

la atención con calidad, seguridad, dignidad y confort.



• Desarrollar actividades de docencia e investigación, destinadas a la formación y desarrollo

del recurso humano a su cargo.




• Elaborar el reporte de resultados colposcópicos, histopatológicos y de seguimiento.


68

Clínica de Mama63.13.01.09.01.02

Objetivo:

Garantizar una atención médica oportuna y segura a pacientes con patologías mamarias a

través de la incorporación de nuevas tecnologías para el diagnóstico, tratamiento, control y

seguimiento.

Funciones:

• Elaborar y operar el programa de trabajo de la Clínica de Mama.




• Brindar atención protocolaria a pacientes con problemas relacionados con la patolog ía

mamaria benigna y maligna.

• Coordinar e integrar nuevas tecnologías para el diagnóstico y el tratamiento del cáncer de

mama.

• Organizar y capturar la información médica hospitalaria para la generación de estudios

epidemiológicos adecuados que reflejen las acciones de salud.

• Realizar acciones de concientización ciudadana para la autoexploración y mamografía.

• Capacitar al personal en el cáncer de mama.


e informar al Coordinador de la Clínica de Medicina Preventiva y al Jefe de la División de

Ginecología cuando se presenten deficiencias.

• Mantener el equipo y material de la Clínica en las mejores condiciones de funcionalidad

posibles, para garantizar a las pacientes la atención con calidad, seguridad, dignidad y confort.







69

Clínica de Climaterio y Menopausia63.13.01.09.01.03

Objetivo:

Garantizar una atención integral a mujeres en la etapa de climaterio o menopausia, a través de

acciones multidisciplinarias con el propósito de evitar complicaciones posteriores, para elevar y

sostener su calidad de vida.

Funciones:

• Elaborar y operar el programa de trabajo del servicio de la Cl ínica de Climaterio y

Menopausia.




• Realizar procedimientos diagnósticos y terapéuticos de manera oportuna y segura a las

pacientes.

• Orientar a la paciente sobre el significado del diagnóstico, características del tratamiento

prescrito y la importancia del seguimiento médico.

• Proponer una guía clínica para el manejo multidisciplinario del Climaterio o Menopausia

• Fomentar acciones de promoción de salud dirigidas a la población en general que

garanticen la salud integral de las mujeres en esta etapa del ciclo de vida.

• Perfeccionar e incorporar conocimientos a la formación y capacitación de recursos

humanos que permitan dar respuesta a las necesidades de las mujeres de edad mediana.





70

Clínica de Riesgo Cardiovascular63.13.01.09.02

Objetivo:

Garantizar una atención integral y oportuna de primer y segundo nivel a los pacientes con perfil

de alto riesgo, múltiples factores predisponentes o con enfermedad cardiovascular con la finalidad

de disminuir la morbimortalidad y elevar su calidad de vida.

Funciones:

• Participar en la elaboración y/o actualización del Manual de Organización y Procedimientos

de la clínica, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones

internas.

• Elaborar y operar el Programa de trabajo de la Clínica de Corazón Sano.

• Coordinar las actividades del personal adscrito a la clínica.

• Pasar visita en los servicios de hospitalización para identificar pacientes candidatos al

programa de corazón sano.

• Realizar evaluación integral de todo paciente que ingrese al programa estableciendo un plan

de manejo y seguimiento.


los usuarios.





• Formar un grupo de ayuda mutua.

• Organizar y desarrollar eventos culturales, sociales y educativos que impacten en la calidad

de vida de los pacientes.

• Realizar difusión en los medios de comunicación de las actividades intra y extrahospitalaria

realizadas en la clínica.





71

Clínica de Obesidad63.13.01.09.03

Objetivo:

Garantizar una atención integral y oportuna a los derechohabientes con problemas de

sobrepeso, obesidad, dislipidemias, enfermedades metabólicas y crónicas degenerativas, a través

de la aplicación de políticas y normas para el diagnostico, tratamiento y seguimiento médico.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de trabajo de la Clínica de Nutrición.

• Organizar, coordinar y supervisar la atención médica que realicen los médicos, a través de

la consulta externa y hospitalización.

• Supervisar que se realicen en el expediente clínico electrónico, los registros de control y

seguimiento de los usuarios.

• Establecer un sistema de consulta externa para captar a los derechohabientes con el

problema de sobrepeso, obesidad y las enfermedades que acompañan.

• Realizar antropometría del paciente.

• Educar al paciente acerca de los alimentos.

• Establecer un tratamiento dietético para cada paciente, con un plan de alimentación

balanceado.









72

Clínica de Diabetes63.13.01.09.04

Objetivo:

Garantizar una atención integral y oportuna a los derechohabientes con problemas de diabetes a

través de la aplicación de políticas y normas para el diagnostico, tratamiento y seguimiento médico.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de trabajo de la Clínica de Diabetes.

• Formar un grupo de auto ayuda con derechohabientes que tengan factores de riesgo o bien

ya diagnosticados.

• Pasar visita en los servicios de hospitalización para identificar pacientes candidatos al

programa de la clínica de diabetes.

• Realizar evaluación integral de todo paciente que ingrese al programa estableciendo un plan

de manejo y seguimiento.


• Supervisar que se realicen en el expediente clínico electrónico, los registros de control y

seguimiento de los usuarios.









73

Clínica para Dejar de Fumar63.13.01.09.05

Objetivo:

Garantizar una atención integral y oportuna a los derechohabientes con problemas de

tabaquismo, mediante el apoyo médico, farmacológico y psicológico para dejar de fumar.

Funciones:



internas.

• Elaborar y operar el Programa de trabajo de la Clínica de Tabaquismo.

• Proporcionar información y promoción del programa a derechohabientes de ISSSTESON,

así como a personal del Centro Médico.

• Proporcionar información y atención primaria al paciente que desea dejar de fumar.

• Evaluar cada uno de los casos referidos a la clínica a fin de determinar la intervención

médica para diagnóstico y tratamiento farmacológico, el programa terapéutico y su seguimiento

individual o grupal.

• Promocionar los servicios ofertados por la clínica para dejar de fumar en instituciones

gubernamentales y organismos afiliados.






74

Servicio de Trabajo Social63.13.01.10

Objetivo:

Coadyuvar con la Dirección General del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en la detección

oportuna de las necesidades inmediatas del derechohabiente acerca de los servicios de salud, con

la finalidad de otorgar una atención integral y de calidad.

Funciones:



• Elaborar y operar el Programa de trabajo del Servicio de Trabajo Social .

• Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal profesional, t écnico y en

formación.

• Detectar y comunicar ante la Dirección General sobre la problemática del servicio y


• Participar en la realización de proyectos de investigación, en actividades de docencia y de


servicio, destinadas a la formación y desarrollo de recursos humanos.

• Pasar visita diaria a todos los pacientes hospitalizados y en caso de requerirse realizar nota

social.

• Implementar programas de apoyo social y familiar a usuarios con escasa adherencia al

tratamiento.

• Revisar y registrar las hojas de referencia y contrarreferencia.

• Participar con el equipo interdisciplinario en la planeación y ejecución de proyectos para el

mejoramiento de los servicios.

• Mediar en la relación del paciente-médico-familia para mejorar la calidad de atención.

• Realizar visitas domiciliarias para investigar la continuidad de la atención médica, en casos

específicos.

• Elaborar de reporte de liquidaciones médicas sobre servicios subrogados, análisis de

defunciones, actividades mensuales realizadas en el servicio, atención de pacientes referidos.

• Coordinar el proceso de programación de estudios subrogados; así como el traslado de

pacientes.

• Establecer coordinación con el departamento de trabajo social de ISSSTESON para

resolver situaciones generadas por abandono de pacientes y con Coordinación de Hermosillo

reposición de viáticos y trámites de pago de pensión para pacientes hospitalizados.

• Gestionar el apoyo alimentario para familiares de pacientes hospitalizados foráneos o de

escasos recursos.

• Establecer coordinación con el equipo médico de las terapias intensivas para proporcionar

informe diario del estado de salud del paciente a sus familiares o representante legal.

• Elaborar y resguardar los documentos generados por alta voluntaria y casos legales.

• Elaborar expediente clínico al ingreso del paciente, depurarlo a su egreso y enviarlo al

archivo clínico para su resguardo.

• Solicitar a la Jurisdicción Sanitaria No. 1 de la Secretaria de Salud formatos de certificados

de nacimiento, de defunción y de muerte fetal, llevar un control estricto de su uso, realizar informe

de defunciones y enviarlo a la institución anteriormente mencionada.

• Elaborar de informe diario de pacientes hospitalizados y enviarlo a Dirección, Subdirección

Médica, Coordinación Médica, Admisión Hospitalaria, Conmutador, y Seguridad y Vigilancia.


75

Servicio de Laboratorio Clínico63.13.01.11

Objetivo:

Contribuir en la fase de diagnóstico del proceso de atención médica de los derechohabientes,

mediante la realización de estudios de laboratorio clínico.

Funciones:



• Interactuar con los servicios de hospitalización, administrativos y de recursos materiales

para el cumplimiento de los objetivos.

• Organizar, coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la atención del

derechohabiente.

• Implementar métodos y procedimientos encaminados a producir resultados confiables y

oportunos.

• Realizar pruebas y exámenes que ayuden al diagnóstico y tratamiento de los usuarios de

consulta externa, urgencias y hospitalizados.

• Proponer la adquisición de equipos automatizados de última generación que cubran las

necesidades técnicas y permitan procesar en tiempo y forma la carga de trabajo.

• Proponer la adquisición de reactivos y materiales generales de la mas alta calidad.




• Participar en los programas de apoyo a derechohabientes y a la comunidad que implemente

el instituto a través del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez.

• Detectar y comunicar a la Subdirección Médica del Centro Médico sobre la problemática del

servicio y proponer alternativas de solución.





76

Servicio de Archivo Clínico63.13.01.12

Objetivo:

Garantizar la integridad y confidencialidad del expediente cl ínico, a través de la aplicación de

políticas y normas relativas a la custodia y generación de información bioestadística de la

derechohabiencia.

Funciones:


así como establecer protocolos y reglamentaciones internas.

• Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal adscrito al servicio.

• Operar un sistema para el control de los expedientes cl ínicos, que garantice la disposición

de la información necesaria en la atención de usuarios, así como para su uso en la investigación y

estadística en salud.

• Detectar y comunicar a la Subdirección Médica sobre la problemática del servicio y


• Resguardar y controlar el uso de los expedientes clínicos cuando son requeridos por motivos

de investigación.








77

Unidad de Vigilancia Epidemiológica63.13.01.13

Objetivo:

Coadyuvar con la dirección del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en la planeación e

implementación de estrategias de prevención, vigilancia, investigación y educació n

epidemiológica, enfocadas a la mejora continua de la calidad de atención que se otorga a los

derechohabientes.

Funciones:


así como establecer protocolos y reglamentaciones internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo de la Unidad de Vigilancia Epidemiológica.

• Promover y coordinar acciones tendientes a la disminución de riesgos y daños de la salud, a

través de la promoción de la salud, acciones de medicina preventiva en todos los niveles de

atención, colaborar en la formación de grupos de ayuda mutua y de protección específica.

• Recolectar, integrar y emitir informes sobre la información administrativa y de salud que

generen las diversas áreas y servicio, así como asesorar en materia de sistemas automatizados

de información.

• Identificar las enfermedades sujetas a vigilancia epidemiológica a través de la revisión

diaria, de acuerdo a la Normatividad Oficial Mexicana.

• Organizar y ejecutar vigilancia epidemiológica intrahospitalaria, reportar y dar seguimiento a

los casos sujetos a control y de notificación inmediata, de acuerdo al Sistema Estatal de Vigilancia

Epidemiológica.

• Consolidar la coordinación con los demás servicios del hospital, para mejorar las

actividades de vigilancia y control epidemiológico.

• Establecer coordinación intra y extrainstitucional, para dar seguimiento y control de casos de

interés epidemiológico.




• Difundir entre el personal del hospital las normas de vigilancia epidemiológica vigentes.

• Fungir como Secretario Técnico del Comité de Infecciones Intrahospitalarias.

• Realizar evaluación y asesoramiento sobre el avance de programas institucionales.




78

Servicio de Banco de Sangre63.13.01.14

Objetivo:

Garantizar la disposición de sangre y sus componentes, bajo los lineamientos de la ley general

de salud, normas y políticas vigentes que regulen el proceso de recolección, análisis,

procesamiento y suministro a los derechohabientes.

Funciones:



• Elaborar y operar el Programa de Trabajo de Banco de Sangre.

• Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal adscrito al área, para la

adecuada atención médica a usuarios que lo requieren.

• Colaborar sistemáticamente con las especialidades homólogas para la atención del

usuario.

• Promover Campañas de Donación de Sangre con el fin de captar unidades para los

servicios que presta el Hospital.

• Promover la selección de donadores de sangre mediante exámenes clínicos y laboratorios

adecuados.

• Recoger, procesar y separar la sangre de sus componentes.

• Controlar la sangre con la utilización de exámenes inmuno-hematológicos para su correcta

clasificación en grupos sanguíneos y la presencia de anticuerpos irregulares, así como detectar

enfermedades como hepatitis, sífilis, brucelosis, VIH, etc.

• Almacenar la sangre y sus componentes, utilizando pruebas de compatibilidad de amplio

espectro.

• Proveer sangre y sus componentes al área de hospitalización en cantidades terapéuticas.

• Participar a través de su Cuerpo Clínico en ayuda a la indicación de sangre y sus

componentes, en coordinación con médicos de otras áreas.

• Estructurar exámenes inmuno-hematológicos para diagnóstico, tales como pruebas de

coombs, investigación y titulación de anticuerpos irregulares.


difusión de las actividades asistenciales, de investigación o académicas de hemoterapia que se


• Fungir como responsable de los procedimientos de la sangre y sus componentes, aplicados

por la Unidad.

• Conservar y dar el mantenimiento y uso adecuado de los equipos y solicitar la adquisici ón

de otros en caso necesario.





79

Servicio de Nutrición y Dietética63.13.01.16

Objetivo:

Contribuir en el proceso de atención médica, mediante la elaboración y distribución de dietas

terapéuticas.

Funciones:



• Elaborar y operar el Programa de Trabajo del servicio.

• Suministrar la alimentación planeada y confeccionada según los principios de la técnica

dietética y de la dietoterapia a los pacientes hospitalizados y al personal de guardia.

• Programar el menú de dietas normales y especiales atendiendo a los principios de la

nutrición y de las prescripciones médicas.

• Uniformar y mantener actualizados los menús que contempla las dietas suministradas al

paciente y personal del hospital.

• Implementar sistemas de control que permitan la eficiencia en el recurso asignado al

departamento.

• Mantener y controlar la existencia de los productos alimenticios y materiales que permitan

sostener la continuidad del servicio.

• Realizar un control de higiene del material, equipamiento y área de trabajo.

• Planear y elaborar el programa anual de adquisiciones a si como los formatos e indicadores

que permitan tener un control administrativo del departamento.







80

Clínica Dental63.13.01.17

Objetivo:

Garantizar una atención médica estomatológica con oportunidad y calidad a todos los

derechohabientes que lo requieran mediante la administración de los recursos humanos y técnicos

disponibles.

Funciones:



• Elaborar y operar el programa de trabajo de la Clínica Dental.

• Supervisar la instrumentación de políticas y normas para la prestación de servicios de

estomatología a derechohabientes de ISSSTESON, a través de acciones preventivas y curativas.

• Organizar, coordinar y supervisar las actividades del personal adscrito a la cl ínica dental, a

fin de proporcionar una adecuada atención a los usuarios.

• Solicitar la adquisición de nuevos equipos, evaluar el adecuado mantenimiento de los

existentes, así como observar el uso adecuado de los mismos.

• Participar con acciones preventivas del área de salud bucal tanto intra como

extrahospitalaria.



los usuarios.









81

Servicio de Enfermería63.13.01.18

Objetivo:

Garantizar una atención de enfermería integral con calidad y calidez al derechohabiente que

acude a recibir atención médica al Centro Médico Dr. Ignacio Chávez.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizados los manuales de perfil de puestos, de organizaci ón, de

procedimientos y de políticas del servicio.

• Elaboración de un diagnostico situacional del Servicio y determinación de un plan de

trabajo.

• Colaborar en la elaboración y actualización de manuales y reglamentos del Centro Médico.

• Establecer los recursos humanos necesarios de enfermería, para brindar el cuidado de

enfermería en el Centro Médico Dr. Ignacio Chávez.

• Definir las funciones del personal de acuerdo con el nivel categórico; así como las

relaciones que deben de existir.

• Gestionar de manera cualitativa y cuantitativa, el material y equipo necesarios, para

proporcionar el cuidado al derechohabiente del CMDICH.

• Establecer un sistema de trabajo para proporcionar el cuidado de enfermer ía,

estandarización de técnicas y procedimientos.

• Gestionar la solución de necesidades presentadas por el personal de enfermería.

• Establecer un sistema de vinculación con los departamentos que trabajan en colaboración

con enfermería.

• Mantener sistemas comunicación que favorezcan el flujo de información tanto de manera

vertical como horizontal.

• Determinar políticas del Servicio de Enfermería.




• Participar en la ejecución de programas de bienvenida e inducción al puesto, orientación,

desarrollo de liderazgo, enseñanza continuada y adiestramiento.




82

Coordinación de Enseñanza de Enfermería63.13.01.18.01

Objetivo:

Coadyuvar con la Jefatura de Enfermería en la implementación de estrategias que impacten en

la mejora continua de la calidad del proceso de atención de enfermería.

Funciones:

• Difundir y aplicar los criterios emitidos por la institución y derivadas por la jefatura de

enfermería en relación con la educación continua para enfermería.

• Gestionar los recursos físicos y económicos necesarios para asegurar la educación

continua e investigación del personal de enfermería del Centro Médico.

• Coordinar con las instituciones educativas el desarrollo de los programas de ense ñanza

clínica e investigación en enfermería.

• Elaborar el programa anual de educación continua, previo análisis de la situación y

determinar los propósitos de los proyectos de su competencia.

• Establecer estrategias encaminadas a mejorar la calidad de las relaciones interpersonales.

• Programar, coordinar y evaluar las actividades de educación continua y de investigación, a

través de indicadores de calidad que permitan medir el impacto de los programas y productos de

acuerdo a las normas institucionales y los recursos financieros, humanos y logísticos.

• Participar en la identificación de docentes clínicos así como en la conformación de grupos

de investigación.

• Establecer una vinculación con las instituciones educativas que solicitan la utilización de las

áreas del Centro Médico como campo de experiencia clínica; así como implantar mecanismos de

control para asegurar su calidad educativa.

• Estimular y autorizar la participación del personal de enfermería del Centro Médico en la

conformación y revisión de planes y programas educativos a solicitud de los centros formadores.

• Participar en la formación de personal investigador y asesorarlo en el desarrollo y análisis

de resultados de proyectos de investigación que apoyen al proceso de plantear o replantear la

práctica profesional de enfermería y al mejoramiento de los servicios.

• Proponer la participación del personal de enfermería en el desarrollo de investigaciones

interdisciplinarias.

• Colaborar en la elaboración y actualización del Manual de Organización y Procedimientos

del servicio, así como en el establecimiento de protocolos de atención y reglamentaciones internas.

• Participar en la conformación y funcionamiento del Comité de investigación.


83

Subdirección Administrativa63.13.02

Objetivo:

Coadyuvar con la Dirección General del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez en la administración

de los recursos humanos, materiales y financieros en apego a las disposiciones legales aplicables.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el Manual de Organización y Procedimientos de la

subdirección y reglamentaciones internas.

• Elaborar y operar el Programa de Trabajo.

• Integrar el Presupuesto Anual, Programa Anual de Adquisiciones y el Programa Operativo

Anual, en base a las necesidades de las diferentes áreas y someterlos a consideración de la

Dirección, en cumplimiento de la normatividad aplicable.

• Coordinar y supervisar el Sistema Integral de Contabilidad, con apego a las disposiciones

que establezca la institución, la Secretaría de Finanzas, Secretaría de la Contraloría General del

Estado y Secretaría de Hacienda.

• Coordinar y supervisar los mecanismos establecidos para el manejo y control de las

adquisiciones, así como el suministro de servicios generales.

• Coordinar la implementación del programa de hospital seguro de acuerdo con la

reglamentación de protección civil.

• Coordinar y controlar la utilización de los servicios de transporte y equipo asignados al

Hospital y su mantenimiento.

• Coordinar y controlar la aplicación de los sistemas y procedimientos para la conservación y

mantenimiento preventivo y en su caso correctivo del equipo e inmueble.

• Coordinar y acordar con la Dirección, la aplicación de los sistemas y procedimientos para el

control y pago de las remuneraciones al personal, de acuerdo a la plantilla autorizada y a las

disposiciones legales aplicables.

• Coordinar la actualización de los Manuales de Organización y de Procedimientos del

Hospital, así mismo la elaboración del Programa de Modernización Administrativa, de acuerdo a

los lineamientos que emita la Unidad de Planeación de ISSSTESON.




84

Departamento de Recursos Humanos63.13.02.01

Objetivo:

Coadyuvar con la Subdirección Administrativa en la aplicación de políticas, sistemas, normas y

procedimientos en materia de administración y remuneración al personal, de acuerdo a las

Condiciones Generales de Trabajo y demás normatividad aplicable a la materia.

Funciones:



• Elaborar y ejecutar el plan de trabajo del departamento.

• Gestionar y ejecutar las acciones y actividades del Programa de Reclutamiento, Selecci ón,

Contratación e Inducción del personal de acuerdo a las necesidades y demandas, así como

realizar los trámites en aquellos casos de movimientos del personal y de terminación o rescisión de

nombramientos.

• Elaborar la estructura ocupacional y aplicar el Manual de Perfil de Puestos.

• Difundir y apoyar el programa de prestaciones y los servicios a que tiene derecho el

personal, de acuerdo a lo establecido por la Dirección General de Recursos Humanos de la

Secretaría de Planeación del Desarrollo y Gasto Publico.

• Establecer mecanismos y registros de la historia laboral y desempeño del personal.

• Supervisar el estricto control de asistencia, puntualidad e instrucción del personal

contratado.

• Coordinar que las relaciones laborales sean acordes a las normas aplicables, así como

integrar el calendario de vacaciones del personal y participar en los casos en que se ameriten

sanciones administrativas.



• Planear y supervisar el desarrollo del servicio social y prácticas profesionales que prestan

alumnos de diferentes instituciones educativas.

• Supervisar el correcto pago de salarios al personal contratado en coordinaci ón con el

Departamento de Recursos Humanos de ISSSTESON.



85

Departamento de Contabilidad63.13.02.02

Objetivo:

Coadyuvar con la Subdirección Administrativa en la aplicación de normas, sistemas, políticas y

procedimientos referentes a la administración y control de los recursos financieros autorizados y

por ingresos propios, conforme a las disposiciones legales aplicables en la administración pública.

Funciones:

• Formular el Programa – Presupuesto y el Programa Operativo Anual Institucional, así como

asesorar y apoyar técnicamente a las unidades administrativas conforme al calendario y al Manual

de Programación Presupuestal.

• Realizar el seguimiento y evaluación del ejercicio presupuestal, así como ordenar y revisar la

solicitud para las autorizaciones de asignaciones, modificaciones y trasferencias presupuestales

derivadas en su ejercicio.

• Aplicar y supervisar la distribución presupuestal y proponer modificaciones y aplicaciones

de partidas presupuestales de acuerdo a la normatividad aplicable.

• Diseñar y proponer un sistema de análisis e interpretación de los estados financieros y

presupuestales que garantice su óptimo control.

• Instrumentar y supervisar el Sistema Integral de Contabilidad en apego a las disposiciones

que establezcan la Secretaría de Hacienda y la Secretaría de la Contraloría General del Estado.

• Integrar y analizar la información contable para la elaboración de los estados financieros y

demás reportes e informes que se requieran.

• Supervisar y revisar la elaboración de la cuenta de gastos, cheques, pólizas y la

documentación comprobatoria de gasto.

• Coordinar las acciones de custodia, resguardo y control de valores que garanticen su

optimización y adecuada aplicación.

• Aplicar normas y políticas para la operación de los fondos fijos y revolvente establecidos, así

como autorizar el calendario y pago a proveedores previo análisis de las conciliaciones bancarias.


86

Departamento de Servicios Generales63.13.02.03

Objetivo:

Coadyuvar con la Subdirección Administrativa en la Planeación, aplicación y evaluación de los

sistemas y procedimientos de conservación y mantenimiento de la infraestructura del inmueble,

muebles, equipos biomédicos e industriales que se requieren para la prestación del servicio a la

derechohabiencia.

Funciones:



• Elaborar y operar el Programa de trabajo del Departamento de Servicios Generales.

• Implementar el programa de hospital seguro de acuerdo con la reglamentación de

protección civil.

• Supervisar y evaluar los servicios de limpieza y desinfección en las diferentes áreas del

centro hospitalario.

• Administrar los vehículos terrestres con los que cuenta el Centro Médico para la prestación

del servicio, así como mantener en condiciones mecánicas funcionales y la supervisión de la

limpieza y desinfección de dichas unidades.

• Planear, organizar y supervisar la prestación de los servicios de lavandería, seguridad e

higiene, recolección de basura común, recolección - almacenamiento - destino final de los residuos

biológico infecciosos (RPBI), suministro de agua potable, electricidad gases medicinales y gas

L.P.

• Programar y Realizar los inventarios del área de lavandería.

• Elaborar, implementar y supervisar los programas de mantenimiento, tanto de las

instalaciones y vehículos como de los equipos biomédicos y electromecánicos.

• Inspeccionar e informar sobre la actuación de los adjudicatarios de los servicios y

mantenimiento contratados exigiendo el cumplimiento de lo especificado en los respectivos

contratos.

• Asesorar en la adquisición del equipamiento biomédico colaborando en el establecimiento

de las especificaciones técnicas; responsabilizándose directamente del cumplimiento de las

mismas, de su instalación, de la entrega de la documentación técnica y del protocolo de

adiestramiento para el personal técnico y usuario.

• Participar en la elaboración de proyectos, anteproyectos y estudios de viabilidad de

aquellas obras o instalaciones que sean requeridas.

• Recibir las instalaciones estructurales resultantes de ampliaciones o remodelaciones

realizadas en el Centro Médico por terceros, evaluando que cumpla con las especificaciones

solicitadas.

• Elaborar el programa de adquisiciones en acuerdo con las directrices de la direcci ón del

Centro Médico.

• Actualizar los planos relativos a la distribución en planta física, instalaciones y equipos.

• Promover la aplicación de nuevos métodos y procedimientos enfocados a la mejora

continua en la realización de las actividades propias del Departamento.

• Difundir y hacer cumplir las normas, lineamientos y políticas emanadas del Instituto

aplicables al Departamento.

• Proporcionar seguimiento a las solicitudes y órdenes de servicio generadas para el

mantenimiento y conservación de las instalaciones del Centro Médico.

• Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el Departamento.


87

Departamento de Informática63.13.02.04

Objetivo:

Coadyuvar con la Subdirección Administrativa en la administración eficientemente de las

tecnologías de información y comunicación mediante la planificación y aplicación de un proceso de

mejora continua basado en el desarrollo de sistemas y soporte técnico para contribuir al logro de

objetivos institucionales.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el Manual de Organización y Procedimientos del servicio y

reglamentaciones internas.

• Elaborar y operar el Programa de trabajo del departamento de Informática.

• Planear, coordinar, controlar y evaluar las actividades de desarrollo de sistemas y

tecnologías de la información.

• Supervisar el análisis y desarrollo de los diferentes Sistemas de Información que se

requieran en el corto, mediano y largo plazo, para determinar la viabilidad y factibilidad de invertir

en recursos tanto humanos como tecnológicos.

• Supervisar permanentemente que se mantenga un estándar alto de calidad de servicios de

tecnologías de la información.

• Brindar mantenimiento y soporte técnico al hardware y software de la red informática; así

como al equipo de telecomunicaciones.

• Resguardar la información de las Bases de Datos del Centro Médico.

• Establecer y mantener relaciones con la Unidad de Informática de ISSSTESON sobre los

estándares utilizados en el desarrollo y mantenimientos de los Sistemas de Información.

• Supervisar la elaboración de Manuales de Usuarios y Sistemas.

• Planear y dar capacitación constante a los usuarios de los Sistemas de Información.

• Supervisar la elaboración de los informes administrativos y estadísticos requeridos por las

autoridades superiores.

• Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el departamento.


88

Departamento de Almacén63.13.02.05

Objetivo:

Coadyuvar con la Subdirección Administrativa en el control y suministro de insumos necesarios

para brindar un servicio de calidad a los derechohabientes

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el Manual de Organización y Procedimientos del

departamento y reglamentaciones internas.

• Elaborar y operar el Programa de trabajo del Departamento de Almacén.

• Revisar mensualmente el Programa Anual de Adquisiciones de insumos de los almacenes

de medicamentos, papelería y materiales, verificando su cumplimiento y desarrollo.

• Revisar y elaborar mensualmente las metas del Programa Operativo Anual .

• Participar en el Comité de Adquisiciones del Centro Médico para el análisis de la

adquisición directa de insumos requeridos de carácter urgente por los diferentes servicios.


del servicio para su mejoramiento.

• Establecer coordinación con los servicios médicos y servicios administrativos a fin de lograr

una atención eficaz y de calidad a los usuarios.

• Elaborar semanalmente requisición de insumos al almacén central de ISSSTESON.

• Recibir los insumos que provienen de almacén central, así como los adquiridos por licitación

pública, asignación directa o compra urgente.

• Realizar trimestralmente inventario físico de insumos.

• Suministrar los insumos necesarios requeridos por los servicios del hospital.

• Participar activamente en el proceso de licitación de los insumos requeridos anualmente.

• Elaborar y enviar al Departamento de Contabilidad el reporte mensual de entradas y salidas

de insumos.


89

Departamento de Compras63.13.02.06

Objetivo:

Colaborar con la Subdirección Administrativa y Subdirección Médica en la adquisición oportuna

de medicamentos o material de curación inexistente en el almacén, con el fin de proporcionar un

servicio de calidad a los derechohabientes.

Funciones:



• Elaborar y operar el Programa de trabajo del Departamento de Compras.

• Atender oportunamente los requerimientos presentados por las diferentes áreas del Centro

Médico.

• Establecer coordinación con los servicios médicos y de apoyo con el fin de lograr una

atención eficaz y de calidad a los usuarios.

• Informar al Comité de Compras todas las compras que se realicen.

• Buscar las mejores opciones de compra en cuanto a calidad para el bienestar de los

derechohabientes y de costo de los productos para optimizar recursos económicos institucionales.

• Elaborar el informe y reporte de las actividades realizadas en el Departamento.


90

Departamento de Costos63.13.02.07

Objetivo:

Contribuir con la Subdirección Administrativa en la administración medicamentos y material de

curación en el Área de Hospitalización y Quirófano de acuerdo a la normatividad oficial,

estableciendo controles internos que permitan su óptima utilización y proveer de lo necesario a los

servicios.

Funciones:



• Elaborar y operar el programa de trabajo del Departamento de Costos.

• Coordinar las funciones del servicio de aranceles.

• Contar con un stock de mínimos y máximos de medicamentos y material de curación

necesarios para la atención de los derechohabientes y para el funcionamiento de los servicios del

Hospital.

• Supervisar la aplicación de las políticas, normas y procedimientos referentes a la operación

del sistema de almacenamiento y suministro de medicamentos y material de curación.

• Proporcionar a los servicios del Hospital, los insumos necesarios para su adecuado

funcionamiento.

• Obtener los costos por servicios; así como llevar un control y buen aprovechamiento de los

insumos.

• Realizar cargos de los insumos a todo paciente hospitalizado.

• Surtir medicamento controlado a los servicios.

• Proporcionar información oportuna y suficiente.

• Supervisar el procedimiento de registro y control utilizado, a fin de efectuar oportunamente

las acciones correctivas cuando se amerite.

• Realizar reuniones periódicas con los centros de costos con el fin de analizar y resolver los

diversos asuntos inherentes al servicio y así garantizar su buen funcionamiento.



91

Departamento de Planeación63.13.02.08

Objetivo:

Colaborar en la planeación y evaluación de los programas del Centro Médico con el propósito

de elaborar planes de mejora continúa que le permitan ofrecer servicios eficientes, eficaces,

oportunos y seguros al derechohabiente.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el manual de organización y procedimientos del

Departamento.

• Elaborar y operar el Programa de trabajo del departamento.

• Coordinar la elaboración del Programa Operativo Anual del Hospital.

• Coordinar los trabajos de Certificación del Centro Médico; así como planear e implementar

un programa de gestión de la calidad.

• Elaborar y actualizar los manuales y reglamentos del Centro Médico.

• Establecer un sistema estadístico de seguimiento y evaluación de los propósitos del Centro

Médico, que permita valorar cuantitativa y cualitativamente los resultados de las acciones

sustantivas.

• Establecer los programas, estrategias y acciones que permitan alcanzar los objetivos del

hospital en coordinación en todas las áreas responsables.

• Supervisar e informar periódicamente a la Dirección del Centro Médico sobre los resultados

obtenidos en el cumplimiento de las metas y objetivos de los programas.

• Apoyar en la realización de proyectos especiales que sean necesarios para el óptimo

desarrollo del Centro Médico.

• Elaborar mensual y trimestralmente informe de evaluación del programa operativo anual.

• Asesorar a los servicios y departamentos del Centro Médico en el proceso de depuración y

archivo de documentos.

• Coordinar el envío y resguardo del archivo muerto del Centro Médico en archivo general de

ISSSTESON.

• Atender las solicitudes de las diferentes áreas para la recuperación de documentos del

archivo general de ISSSTESON.



92

Departamento de Comunicación Social63.13.02.09

Objetivo:

Coadyuvar con la Dirección General en la difusión de información relacionada con el

funcionamiento del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez, de manera oportuna y objetiva a fin de

establecer un vínculo efectivo con los derechohabientes.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el Manual de Organización y Procedimientos del

Departamento, así como establecer reglamentaciones internas.

• Elaborar y operar el Programa de trabajo del Departamento de Comunicación Social.

• Estar en contacto permanente con la Coordinación de Comunicación Social del Instituto a fin

de tramitar las solicitudes de diseño, imagen e información que el Centro Médico requiere.

• Revisar y analizar la síntesis informativa para comunicar a la Dirección acerca de los temas

de interés para el Centro Médico que son publicados en los medios.

• Conocer, analizar y evaluar la necesidad de comunicación del Centro Médico; así como

proponer alternativas de solución a través de la difusión de información a la población

derechohabiente y a la opinión pública en forma racional, clara y precisa.

• Asesorar al Director del Centro Médico en asuntos relacionados con el manejo de la

información y la comunicación en medios masivos.

• Recabar información, escrita y gráfica, de los eventos relevantes del Centro Médico.

• Coordinar y dar cumplimiento a los operativos mediáticos que se soliciten por parte del

Centro Médico o que le sean asignados con un propósito específico; en ellos participan los

funcionarios y/o médicos para brindar la información sobre algún tema específico.

• Apoyar en la coordinación de los eventos que realicen las distintas unidades que conforman

el Centro Médico.

• Fungir como enlace con Imagen Institucional del Ejecutivo Estatal para la aprobación de

solicitudes de diseños y material gráfico específicos.


93

Coordinación de Seguridad y Vigilancia63.13.02.10

Objetivo:

Garantizar la seguridad de las personas que ingresan a las instalaciones del Centro M édico Dr.

Ignacio Chávez, así como salvaguardar la integridad de los bienes muebles e inmuebles.

Funciones:

• Elaborar y mantener actualizado el manual de organización y procedimientos de la

Coordinación.

• Organizar, dirigir y controlar los recursos humanos para obtener mejor rendimiento y

satisfacción de los mismos en el trabajo.

• Organizar y establecer el control de recursos materiales, f ísicos y tecnológicos asignados

para su óptimo aprovechamiento.

• Planear, desarrollar y evaluación programas de educación continua al personal del servicio,

en coordinación con el área de enseñanza.

• Realizar informe al director del hospital sobre incidencias relevantes.

• Realizar investigación de casos relacionados con extravió de material y equipo; así como de

pertenencias de pacientes, familiares y trabajadores que se presenten dentro del Centro Médico.

• Establecer coordinación con corporaciones de seguridad pública en caso de que alguna

persona ponga en riesgo la seguridad del hospital, cuando un paciente presente problemas de tipo

legal y requiera de custodia especial o bien al recibir visita de funcionarios p úblicos con servicio de

escoltas.


94

Coordinación de Control de Bienes63.13.02.11

Objetivo:

Coadyuvar con la Subdirección Administrativa en el registro del resguardo de los bienes

muebles del activo fijo del Centro Médico “Dr. Ignacio Chávez”, con el fin de conocer su ubicación y

aprovechar el mejor desempeño y servicio del bien.

Funciones:

• Elaborar y mantener permanentemente actualizados los inventarios y resguardos

correspondientes a los bienes muebles del activo fijo asignados a las áreas y departamentos del

Centro Médico “Dr. Ignacio Chávez”.

• Realizar el correcto registro de las altas, bajas y transferencias según los procedimientos

establecidos.

• Notificar los movimientos de registros realizados de altas, bajas y transferencias al

departamento de contabilidad.

• Solicitar a la H. Junta Directiva por medio de la Subdirección Administrativa del Centro

Médico “Dr. Ignacio Chávez”, la cancelación de los bienes muebles dados de baja.

• Elaborar informe trimestral de la evaluación del Programa Operativo Anual.


95

Comisión de Higiene y Seguridad63.13.02.12

Objetivo:

Propiciar las condiciones para la satisfacción de los requerimientos que en materia de

Seguridad e Higiene se generen en cada Área del Centro Médico, de manera que se favorezca la

promoción de una cultura de seguridad, que permita realizar las actividades con la mayor

seguridad posible; por lo que en caso necesario, se deberá promover la mejora de los procesos

y/o condiciones que suponen actividades o condiciones riesgosas para el empleado y el centro

hospitalario.

Funciones:

• Promover la oportuna detección de los factores de riesgo, mediante la realización de

recorridos de verificación, en los cuales se identifiquen actividades y/o actos inseguros, de manera

que se sugieran y establezcan oportunamente las medidas correctivas conducentes, por los

responsables de los laboratorios y/o áreas de trabajo en que se detecta la problemática.

• Generar instrumentos para facilitar el mantenimiento de condiciones adecuadas de trabajo

en las diferentes Áreas del Centro.

• Propiciar la difusión de la cultura de la Seguridad e Higiene, vigilando el cumplimiento de las

normas técnicas de seguridad e higiene dentro del Centro Médico Dr. Ignacio Chávez.

• Realizar Recorridos de Verificación (inspecciones) para la detección oportuna de probables

factores de riesgo, lo cual se lleva a cabo, con la obvia colaboración del personal de cada

laboratorio, a fin de que sea el mismo personal quien determine los factores de riesgo, actos o

condiciones inseguras, todo ello en atención al grado de especialización de los diversos procesos

que realizan en forma cotidiana.

• Solicitar y proponer soluciones a la problemática detectada.

• Intervenir para solicitar la adecuada resolución de las fallas detectadas.

• Cooperar para el mantenimiento de un adecuado estado de Seguridad e Higiene en el

Trabajo, mediante la oportuna detección y resolución de los riesgos de trabajo.

• Participar en el seguimiento que se dará a los riesgos detectados.

• Opinar respecto del seguimiento dado a los riesgos detectados.

• Promover y coordinar la capacitación y adiestramiento de todos los trabajadores del Centro

Médico en materia de seguridad e higiene en el trabajo.

• Llevar el registro de los accidentes que se presenten en el unidad médica.


96

Bibliografía

Guía Técnica para la elaboración de Manuales de Organización Secretaria de la Contraloría

General del Gobierno del Estado de Sonora Marzo 2013

97

Manual de Organización - SICADsicad.sonora.gob.mx/Archivos/Temps/MO-30.pdf · Organización...

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