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MANUAL DE USO

PORTAL CLIENTES GTD INTERNET

HTTP://CLIENTES.GTDINTERNET.COM

Manual de Portal Clientes Gtd Internet - v2.1 – Página 1

ÍNDICE DE TEMAS 1 Acceso al Sistema ________________________________________________________ 3

2 Menú del sistema _________________________________________________________ 3

2.1 Módulo de Administración _____________________________________________________ 4

2.2 Módulo de Servicios __________________________________________________________ 9

2.3 Módulo de Facturación ________________________________________________________ 9

2.4 Módulo de solicitudes y reclamos _______________________________________________ 11 2.4.1 Solicitud de atención técnica _______________________________________________________________________ 11 2.4.2 Historial de solicitudes ____________________________________________________________________________ 13 2.4.3 Reclamo técnico _________________________________________________________________________________ 14 2.4.4 Historial de reclamos _____________________________________________________________________________ 16

2.5 Módulo de Documentos ______________________________________________________ 17

2.6 Módulo de Mi Ejecutivo _______________________________________________________ 18


MANUAL DE PORTAL CLIENTES GTD INTERNET

El Portal Clientes de Gtd Internet es una herramienta desarrollada especialmente para poner a disposición de nuestros clientes, en línea y durante las 24 horas del día, la información y administración de todos sus servicios contratados.

El sistema permite el acceso exclusivamente a personas de su empresa debidamente autorizadas,

que dispongan de su clave personal. Las claves de acceso son otorgadas a los usuarios por el ADMINISTRADOR, que es el usuario principal, y que ha sido previamente definido por su empresa. El ADMINISTRADOR es la persona responsable de definir los usuarios autorizados, asignándoles sus cuentas de acceso personal y también podrá aprovechar las ventajas del sistema para asignar en forma individual atributos específicos para que cada usuario del sistema acceda exclusivamente a la información que le corresponde según su perfil. Esto permite por ejemplo, separar lo roles de administración técnica de los servicios de facturación y pagos.

A través del Portal Clientes podrá realizar, entre otras cosas, las siguientes operaciones:

o Administrar los contactos válidos de su empresa o Administrar las claves y permisos de acceso para los distintos perfiles de usuarios o Administrar sus cuentas de correo corporativas (crear, editar, borrar, cambiar claves) o Revisar las configuraciones de sus servicios de acceso dedicado a Internet o Revisar gráficamente la utilización de su ancho de banda contratado (solo para planes dedicados

Internet Empresa, Emprendedor e Internet Housing) o Revisar y controlar el estado de pago de sus facturas o Solicitar contacto con su ejecutivo comercial para resolver dudas y/o solicitar más servicios o Generar solicitudes de atención técnica al Área de Operaciones, como por ejemplo, configuración de

su equipo firewall o Ingresar un ticket de reclamo por falla de un servicio determinado o Programar visitas al Datacenter Gtd

Le invitamos a conocer nuestro Portal Clientes en línea, ingresando a:

http://clientes.gtdinternet.com


A continuación le mostramos información importante para familiarizarse con la utilización del Portal Clientes de

Gtd Internet: 1 Acceso al Sistema

Para acceder al sistema de administración debe ingresar a http://clientes.gtdinternet.com, luego debe completar la información siguiente:

Rut Cliente : Rut de la empresa que tiene contratados los servicios E-Mail Usuario : Ingresar el correo electrónico del usuario Contraseña : Ingresar clave personal del usuario Su empresa ya cuenta con un usuario Administrador previamente configurado. El Administrador de su empresa se encargará de designar usuarios válidos adicionales en el portal. Si su empresa aún no tiene un usuario administrador designado, por favor contáctese con su ejecutivo comercial. 2 Menú del sistema En la figura siguiente, se aprecian las distintas opciones del menú de funciones. A continuación se detalla cada una de ellas.


2.1 Módulo de Administración El módulo de Administración contiene la información del personal autorizado por el usuario ADMINISTRADOR para acceder a los distintos servicios del sistema de acuerdo a los perfiles asignados. Para agregar usuarios, el ADMINISTRADOR debe hacer clic en el botón “nuevo usuario”.

Simbología:

Este símbolo indica al contacto como el “ADMINISTRADOR” del sitio, esto significa que tiene la facultad de entregar o quitar privilegios a los demás usuarios.

Este símbolo indica el estado vigente del contacto dentro del sistema.

Este símbolo indica que el estado del contacto no se encuentra vigente dentro del sistema.


Crear un nuevo usuario para la administración del sistema Al hacer clic en el botón “nuevo usuario”, se encontrará con esta pantalla, en la que se debe ingresar los datos que se solicitan, una vez que estos datos estén ingresados en el sistema debe presionar el botón “guardar”, de esta forma el nuevo usuario pasará automáticamente a ser un contacto válido dentro de nuestro sistema.


Si faltan datos, o estos estuviesen o mal ingresados, al presionar el botón “guardar”, el sistema le indicará a través de un

asterisco , que existen problemas con el ingreso de la información en los campos que contengan este símbolo. A continuación se muestra la imagen a modo de ejemplo.


Para agregar a este nuevo usuario los perfiles de acceso otorgados por el ADMINISTRADOR, debe presionar en el botón

(pantalla inicial del módulo de administración), que lo enviará a la imagen que se muestra a continuación.

En esta pantalla podrá habilitar los perfiles de acceso a los usuarios que estime conveniente.


Continuando con el módulo de administración, otro de los atributos que tiene el administrador de este sitio, es el cambio

de contraseña de los usuarios registrados, para ello debe presionar en el botón (pantalla inicial del módulo de administración), una vez hecho esto se desplegará la siguiente pantalla:

Este módulo le permitirá ingresar nuevamente la contraseña y la confirmación de ésta.


2.2 Módulo de Servicios

A través de este módulo usted podrá revisar cada uno de los servicios que tiene contratados con nuestra empresa. 2.3 Módulo de Facturación

A través de este módulo usted podrá revisar la facturación actual por el servicio contratado así como las facturas de meses y años anteriores, sólo debe hacer clic en el año que desea revisar como lo muestra la imagen y se desplegará la siguiente pantalla. Cabe destacar que este servicio solamente aplica para los clientes directos de Gtd Internet, y solamente se encuentran almacenadas las facturas a partir del año 2006, donde se comenzó a facturar electrónicamente.


En este módulo podrá revisar en detalle cada una de las facturas emitidas en el periodo consultado, su estado de pago y si hay notas de crédito asociadas, al presionar en “ver detalle” podrá revisar la información de la factura que selecciono y además tendrá la opción de ver el documento e imprimirlo.


2.4 Módulo de solicitudes y reclamos

A través de este módulo usted tendrá acceso a realizar solicitudes técnicas, reclamos a nuestra mesa de soporte y además podrá revisar los estados de la solicitud o reclamo según corresponda, a continuación se muestra la funcionalidad de cada uno de los módulos.

2.4.1 Solicitud de atención técnica Existen 3 pasos para ingresar una solicitud técnica: Paso 1 de 3 Seleccione el tipo de solicitud que desea hacer, tal como lo muestra la imagen a continuación luego ingrese el requerimiento y en seguida la persona a quien deben contactar, presione el botón enviar.


Paso 2 de 3

Una vez ingresados los datos se genera una confirmación de los datos que acaba de ingresar para su revisión, luego tiene la opción de enviar la solicitud o volver al paso Nº 1 para corregir algún dato.

Paso 3 de 3 Una vez enviados los datos se generará un número de ticket con el que podrá hacer seguimiento a su solicitud.


2.4.2 Historial de solicitudes A través de este módulo usted podrá realizar la revisión histórica de las solicitudes técnicas que se han realizado.


2.4.3 Reclamo técnico A través de este módulo usted podrá realizar reclamos técnicos: Paso 1 de 3 Seleccione el tipo de servicio que se encuentra con problemas, luego ingrese la descripción del problema y en seguida la persona a quien deben contactar, presione el botón enviar.

Paso 2 de 3

Una vez ingresados los datos se genera una confirmación de los datos que acaba de ingresar para su revisión, luego tiene la opción de enviar la solicitud o volver al paso N° 1 para corregir algún dato.


Paso 3 de 3

Una vez enviados los datos se generará un número de ticket con el que podrá hacer seguimiento a su reclamo.


2.4.4 Historial de reclamos A través de este módulo usted podrá realizar la revisión histórica de los reclamos que se han realizado.


2.5 Módulo de Documentos

A través de este módulo usted encontrará distintos manuales e informativos de su interés, como lo muestra la

siguiente imagen:


2.6 Módulo de Mi Ejecutivo

Por medio de este módulo, usted tendrá acceso a conocer los datos de su ejecutivo comercial y tener contacto directo con él.

Algunas de las solicitudes que puede realizar a través de este módulo son:

• Realizar Consultas y Sugerencias. • Contratar nuevos servicios. • Actualización de Datos de Facturación, entre otros temas.

http://clientes.gtdinternet.com

Actualizado 2008-11-06

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