Manual de usuario herramienta autodiagnóstico v 01
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MANUAL DE USUARIO Herramienta de Autodiagnóstico de Responsabilidad Social Empresarial TEC Realizado por: Comisión de Responsabilidad Social TEC Setiembre-2013
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Manual de usuario para el uso de la herramienta de autodiagnóstico desarrollada por la Comisión de Responsabilidad Social del Tecnológico de Costa Rica.
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MANUAL DE USUARIO
Herramienta de Autodiagnóstico de Responsabilidad
Social Empresarial TEC
Realizado por: Comisión de Responsabilidad Social TEC Setiembre-2013
“Ser responsable es siempre rentable”
Comisión de Responsabilidad Social TEC
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El siguiente documento fue elaborado por David Pereira Cordero, estudiante de la carrera de Administración
de Tecnologías de Información.
“Ser responsable es siempre rentable”
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Tabla de contenidos Sobre la Herramienta de Autodiagnóstico de Responsabilidad Social .....................................................................5
Sobre el uso del Manual de Usuario .........................................................................................................................6
¿Cómo utilizar la Herramienta de Autodiagnóstico de Responsabilidad Social? .....................................................7
Requisitos previos.................................................................................................................................................7
Paso a paso del uso de la Herramienta de Autodiagnóstico ................................................................................8
Paso #1 Recibir la invitación .............................................................................................................................8
Paso #2 Abrir el correo de invitación ...............................................................................................................9
Paso #3 Utilizar la herramienta de autodiagnóstico ..................................................................................... 10
Elementos de navegación presentes en la Herramienta de Autodiagnóstico .................................................. 12
Guardar y Volver en otro momento .............................................................................................................. 12
Navegación por el autodiagnóstico ............................................................................................................... 14
Salir de la herramienta de autodiagnóstico .................................................................................................. 15
Errores Comunes ................................................................................................................................................... 16
Mensaje: Autodiagnóstico de acceso restringido ............................................................................................. 16
Causas: ........................................................................................................................................................... 16
Soluciones: ..................................................................................................................................................... 16
Preguntas Frecuentes ............................................................................................................................................ 17
Datos de Contacto ................................................................................................................................................. 19
Glosario .................................................................................................................................................................. 20
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Sobre la Herramienta de Autodiagnóstico de Responsabilidad Social
La Herramienta de Autodiagnóstico de Responsabilidad Social es un instrumento de diagnóstico
desarrollado por la Escuela de Administración de Empresas del Instituto Tecnológico de Costa Rica. Su
principal objetivo es determinar el nivel de Responsabilidad Social existente en una empresa mediante
la aplicación de un autodiagnóstico digital, el cual puede ser accedido por las personas autorizadas para
dicho fin, en cualquier lugar del mundo siempre y cuando se cuente con una computadora y acceso a
internet.
A continuación se describe paso a paso el uso de la herramienta de autodiagnóstico para que usted
pueda evaluar a su empresa en materia de Responsabilidad Social y juntos podamos obtener un
diagnóstico que le permita a su empresa identificar las áreas de mejora que le permitirán destacar a nivel
nacional e internacional como una empresa socialmente responsable.
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Sobre el uso del Manual de Usuario
Dentro de este documento encontrará información que le ayudará a utilizar la herramienta de
autodiagnóstico de la manera correcta, es por eso que se hace la explicación paso a paso de su
funcionamiento.
Aquellas oraciones que estén en negrita y tengan un superíndice numérico le permitirá encontrar
información adicional en la sección de Preguntas Frecuentes. Por ejemplo: “dirección de correo
electrónico válida1” indica que en la pregunta número 1 de la sección de Preguntas Frecuentes podrá
encontrar mayor información para verificar en qué consiste una dirección de correo electrónico válida.
Además es importante mencionar que el servidor de correo electrónico que se utiliza en este manual de
usuario es Gmail y las imágenes que se muestran en el documento pueden variar de acuerdo al
Explorador de Internet, al servidor de correo electrónico que usted utiliza.
La plataforma de autodiagnóstico está optimizada para el navegador web Google Chrome, se recomienda
utilizar este navegador.
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¿Cómo utilizar la Herramienta de Autodiagnóstico de Responsabilidad Social?
A continuación se describe cómo utilizar paso a paso la Herramienta de Autodiagnóstico de
Responsabilidad Social elaborada por la Comisión de Responsabilidad Social del TEC.
Requisitos previos
Para poder utilizar la herramienta de autodiagnóstico elaborada por la Comisión de Responsabilidad
Social Empresarial del Instituto Tecnológico de Costa Rica es indispensable que usted cuente con una
computadora que tenga acceso a internet1. Necesitará una dirección de correo electrónico válida2 y
además debe haber sido invitado3 para formar parte del equipo de colaboradores que responderán el
diagnóstico de su empresa en materia de Responsabilidad Social Empresarial.
Se recomienda utilizar el navegador web Google Chrome.
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Paso a paso del uso de la Herramienta de Autodiagnóstico
A continuación se describe paso a paso la guía que le permitirá hacer uso de la herramienta de
autodiagnóstico. Para la realización de este manual de usuario se utilizó el servidor de correo electrónico
Gmail, por lo tanto las imágenes presentadas a continuación pueden variar de acuerdo al servidor de
correo electrónico que se esté utilizando.
Paso #1 Recibir la invitación
El primer paso para utilizar la herramienta de autodiagnóstico consiste en abrir su cuenta de correo
electrónico y buscar el correo de invitación. Usted podrá identificar este correo gracias a que el emisor
de correo es: Responsabilidad Social TEC <[email protected]> y el asunto del correo es:
Invitación para el uso de la herramienta de autodiagnóstico.
Dependiendo del servidor de correo electrónico que usted utilice, puede que el correo de invitación se
encuentre en la carpeta de mensajes “Spam” o “Correo no deseado”.
Imagen #1 Recibir Invitación por correo electrónico
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Paso #2 Abrir el correo de invitación
Para poder utilizar la herramienta de autodiagnóstico usted deberá dar click sobre el link indicado en el
correo. Usted podrá identificar este link pues dentro del correo encontrará la siguiente oración:
“Para acceder a la herramienta de autodiagnóstico por favor haga click en el siguiente
link: http://autodiagnostico.rse-tec.com/index.php?lang=en&sid=166142&token=rtzwt.” *
En caso de que usted NO desee formar parte del equipo que realizará el diagnóstico de su empresa,
deberá dar click sobre el link indicado en el correo. Usted podrá identificar este link pues dentro del
correo encontrará la siguiente oración:
“Si usted NO desea formar parte del equipo de autodiagnóstico de su empresa por favor dar click en el siguiente
link: http://autodiagnostico.rse-tec.com/optout.php?lang=en&sid=166142&token=rtzwt” *
* Es importante mencionar, que esto es un ejemplo, y los links que usted observará en su correo
electrónico serán distintos a los ejemplificados en este manual de usuario.
Imagen #2 Abrir el correo de invitación
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Paso #3 Utilizar la herramienta de autodiagnóstico
Luego de haber presionado click sobre el link de invitación mencionado en el Paso #2, usted observará
una página web como la que se muestra a continuación:
Imagen #3 Bienvenida a la herramienta de autodiagnóstico
Usted deberá hacer clic sobre el botón que dice: Siguiente > >
A continuación usted podrá observar una página web que contiene las preguntas correspondientes al
autodiagnóstico en Responsabilidad Social de su empresa.
Para responder el autodiagnóstico solamente deberá hacer clic sobre la opción de respuesta indicada
en la pregunta que más se adecue a su empresa. Usted debe saber que todas las preguntas son de
respuesta obligatoria4.
La página web que usted observará puede lucir como la que se muestra a continuación:
Imagen #4 Herramienta de autodiagnóstico
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Cuando ha llegado al final de una sección de preguntas usted deberá hacer clic sobre la opción que
dice Siguiente > > para poder continuar con el autodiagnóstico.
Imagen #5 Final de sección en la herramienta de autodiagnóstico
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Elementos de navegación presentes en la Herramienta de Autodiagnóstico
Dentro de la herramienta de autoevaluación existen varios elementos que le pueden ayudar a obtener
el máximo provecho de la herramienta. A continuación se mencionan dichos elementos y se explica su
funcionalidad.
Guardar y Volver en otro momento
Si usted desea guardar sus respuestas dentro de la plataforma de autodiagnóstico bastará con hacer clic
sobre la opción que dice: Guardar y Volver en otro momento. Se recomienda guardar sus respuestas con
frecuencia.
Imagen #6 Guardar y Volver en otro momento
Seguidamente usted observará un mensaje como el siguiente:
Imagen #7 Mensaje de respuestas correctamente guardadas
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Recuperar sus respuestas
Si usted desea recuperar sus respuestas bastará con abrir el correo de invitación enviado en el Paso #2
de este manual y deberá hacer clic sobre el link indicado en dicho correo:
Imagen #8 Link de acceso a la herramienta
Seguidamente de hacer clic sobre el link indicado en el correo de invitación, usted será redirigido a una
página web en donde podrá continuar con el autodiagnóstico desde la última sección que usted
contestó.
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Navegación por el autodiagnóstico
Si usted desea navegar por las distintas secciones de preguntas del autodiagnóstico lo podrá hacer
mediante los elementos de navegación indicados con los nombres de < < Previo y el Índice de preguntas.
Imagen #9 Elementos de navegación
Elemento de navegación: Previo
El elemento de navegación < < Previo le permitirá regresar a la sección anterior de preguntas que usted
contestó.
Elemento de navegación: Índice de preguntas
El elemento de navegación Índice de preguntas le permitirá navegar dentro de las distintas secciones
de preguntas que usted ha respondido completamente hasta un determinado momento.
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Salir de la herramienta de autodiagnóstico
Si usted desea salir de la herramienta de autodiagnóstico deberá hacer clic sobre el botón que dice:
Salir de la herramienta, al hacer clic sobre este botón usted observará un mensaje como el siguiente:
Imagen #10 Mensaje de confirmación para salir de la herramienta
Si selecciona la opción Aceptar, su ventana actual de navegación se cerrará y usted podrá regresar
cuando lo desee siguiendo los pasos especificados en la sección de Recuperar sus respuestas.
Si selecciona la opción Cancelar, usted regresará a la ventana anterior y podrá continuar respondiendo
el autodiagnóstico.
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Errores Comunes
A continuación se presenta una lista de errores comunes a la hora de utilizar la plataforma de
autodiagnóstico.
Mensaje: Autodiagnóstico de acceso restringido
Usted ha observado un mensaje como el siguiente:
Error Común #1: Autodiagnóstico de acceso restringido
Causas:
A continuación se mencionan algunas de las causas más comunes para observar este mensaje.
1. Ha excedido el tiempo límite para responder el autodiagnóstico.
2. Ha excedido el número máximo de accesos asignado a su usuario para responder el
autodiagnóstico.
3. Usted está intentando ingresar a la plataforma de autodiagnóstico con un usuario y/o contraseña
incorrectos.
4. Usted está intentado recuperar sus respuestas desde un navegador que no es Google Chrome.
Soluciones:
Para las causas #1, #2, #3 usted deberá contactar al Administrador de la herramienta al correo:
Para la causa #4 usted podrá abrir el link desde el navegador Google Chrome, en caso de que el mensaje
persista, deberá ponerse en contacto con el Administrador de la herramienta al correo:
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Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo sé si tengo una computadora con acceso a internet?
Su computadora tiene acceso a internet si cuando usted abre su navegador favorito de internet
(Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, etc.) puede visitar alguna página en
internet. Para verificar esto puede ingresar alguna de estas dos direcciones en la barra de
direcciones de su explorador http://www.google.co.cr o http://autodiagnostico.rse-tec.com
2. ¿Cómo sé si tengo una dirección de correo electrónico válida?
Usted dispone de una dirección de correo electrónico válida si es capaz de recibir y enviar correos
electrónicos desde y hacia otras direcciones. Si usted actualmente cuenta con una cuenta de
correo electrónico que utiliza regularmente puede utilizar la misma dirección, no es necesario
crear una nueva cuenta.
En caso de no disponer de un correo electrónico le sugerimos crear una cuenta en Gmail (Servidor
de correos electrónicos de Google). Para crear su cuenta en este servidor de correo electrónico
puede ingresar al siguiente link: https://accounts.google.com y dar click sobre el botón que dice:
CREAR UNA CUENTA.
3. ¿Cómo obtengo una invitación para formar parte del equipo de personas encargadas de responder
el autodiagnóstico de mi empresa en materia de Responsabilidad Social?
Para poder formar parte del equipo de personas encargadas de responder el autodiagnóstico de
su empresa, es necesario que la persona de contacto de su empresa con la Comisión de
Responsabilidad Social TEC se comunique con nosotros al correo: [email protected] y
nos haga llegar su información personal (nombre completo, puesto que ocupa, teléfono de
contacto, correo electrónico). Luego de analizar su solicitud e incluirlo como usuario de la
herramienta, usted recibirá un correo de invitación y podrá formar parte del equipo de personas
encargadas de responder el autodiagnóstico de su empresa.
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4. Una o más preguntas obligatorias no se han contestado. No podrá proseguir hasta que no las haya
respondido.
Todas las preguntas de la herramienta de autodiagnóstico son de carácter obligatorio, por lo que
usted deberá contestarlas para poder continuar con la siguiente sección de preguntas. En caso
contrario podrá observar un mensaje de error similar al siguiente:
Mensaje de Error
Además la herramienta le indicará cuál o cuáles preguntas no han sido contestadas, de esta
forma usted podrá identificarlas de manera eficaz y podrá continuar con la siguiente sección. La
plataforma le indicará de la siguiente manera que una pregunta es de respuesta obligatoria:
Mensaje de Error
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Datos de Contacto
Si usted tiene alguna duda, consulta o sugerencia sobre la utilización de la herramienta de
autodiagnóstico en materia de Responsabilidad Social Empresarial elaborada por la Comisión de
Responsabilidad Social puede comunicarse con nosotros.
Nombre Teléfono Correo electrónico
Soporte técnico 8953-1078 [email protected]
Ximena Araneda 2550-9061 [email protected]
Ronald Brenes 2550-9271 [email protected]
William Jaubert 2550-9059 [email protected]
Elías Calderón 2550-9073 [email protected]
David Pereira 8953-1078 [email protected]
O si lo prefiere puede visitarnos en el Edificio de Administración de Empresas, Tecnológico de Costa
Rica, Cartago.
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Glosario
Correo electrónico Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y
archivos rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos.
Link un enlace, referencia de un documento de hipertexto a otro documento o
recurso
Navegador web Un navegador o navegador web es un software que permite el acceso a
Internet, interpretando la información de archivos y sitios web para que
éstos puedan ser leídos.
Hacer clic Acción de pulsar cualquiera de los botones de un mouse o
ratón de computadora
Servidor de correo
electrónico
Es una aplicación de red ubicada en un servidor en internet que permite el
envío y recepción de mensajes electrónicos.
Superíndice numérico Es un número, letra, símbolo, o indicador que aparece en tamaño más
pequeño que la escritura normal y que se encuentra ligeramente por encima
de la línea de escritura normal.
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