Equipo:Elena Estefania Martínez RabangoJessica Elizabeth Flores GarridoMonserratt Cristina Reyes Corona

MANUAL DEL INSTRUCTOR.

“CAPACITACIÓN EN POTENCIA”

Proposito del manual:“Capacitación en potencia”

• El ojo humano esta diseñado para reconocer aquello que ya conoce, más para conseguir muchos mejores resultodos en el sector empresarial de manera autónoma o como trabajadores colectivos debemos tener derecho de ponderar nuestros talentos, habilidades, y lejos de la inteligencia intelectual la inteligencis emocional.

• Pero para garantizar un exito en el trabajo y satisfacción, tiene que ver con las ganas de aprender, las emociones, el esfuerzo y constancia, las ganas de superarnos; por que lejos de ser muy buenos en lo profesional y tener mentes brillantes en el trabajo, debemos tener una excelente relación con los demás.

• Hemos acordado 4 puntos de para ponderar una gestion de relaciones humanas tanto en el equipo de trabajo, con los demás y con uno mismo.

Puntos de objetivos.

COMUNICACIÓN

LENGUAJE CORPORAL

CREATIVIDAD

RECURSOS TECNOLÓGICO

S

Hablando de…. Comunicación

• Si tú eres el encargado para llevar acabo la capacitación, ya sea por tus grandes habilidades o quizá porque eres el experto en el tema, o quizá la verdadera razón de que estés en desesperación buscando manuales para prepararte lo mejor posible para impartir una capacitación sea porque perdiste un volado; no te preocupes más a partir de ahora no podría salir peor.

• En este capítulo vamos a hablar de la importancia de tu forma de dirigirte a un grupo, así como mostrarte los diferentes escenarios que se te podrían presentar durante tu sesión, y esperando no llegues a ocuparlos a menos que sea una emergencia, te mencionamos algunos trucos y tips.

Importancia…

• El siguiente cuadro y su correspondiente gráfica expresan la razón de ser de este capítulo: El lenguaje corporal (postura, ademanes, contacto visual, manejo del espacio) y la voz (vocabulario, estilo, modulación, energía) son determinantes en una presentación. Son el canal para que sus conocimientos y habilidades sean trasferidos.

Lenguaje Corporal

55%

Tono de voz38%

Palabras7%

• "... el impacto y la credibilidad de cualquier comunicación se derivan principalmente del lenguaje corporal del presentador, seguido de cerca por la calidad de la voz. Las palabras concretas solo ocupan un mediocre tercer lugar. Sus cifras para el impacto y la calidad percibida de una comunicación son las siguientes: un 55% el lenguaje corporal, un 38% el tono de voz, y un 7% las palabras."

• ..."Las habilidades de presentación versan sobre como usted da vida a sus palabras; es decir versan sobre cómo maneja usted el 93% de la presentación". (Moore, Alan; Arévalo, Carlos; MacFarland, Craig, 2012)• Comunicarse es más que hablar. La comunicación es un proceso para el cual se ha elegido esta definición:

“Intercambio de entendimiento entre dos o más personas”

• Nuestra meta como Capacitadores no es solo comunicar información a una audiencia pasiva, sino de envolver e involucrarlos lo más posible. Nosotros queremos que los asistentes interactúen con el contenido y sean participantes activos así como lo lleven a la práctica.

Estudios demuestran que las personas

tienen diferentes formas de aprender y

de recibir la información, si se fomenta

la participación existe mayor posibilidad

de crear un aprendizaje significativo, sin

importar la situación ya que esto

permite integrar a los participante

generando un buen ambiente grupal.

Para ti como capacitador, la integración

y el nivel de participación te da a

entender cuanta información realmente

están adquiriendo y cuanta atención te

ponen.

Trucos y Consejos…

1) Cada clase es diferente no puedes esperar que lo que utilizaste en un grupo como dinámica funcione exactamente igual en otro, debes estar consciente en que las técnicas utilizadas van a ser única, ADAPTACION!.

2) La seguridad manifestada ante un grupo de personas puede ejercer mucha presión sin embargo no puedes manifestarla tan abiertamente ya que perderá credibilidad. Así que si pasan algunos minutos en silencio, no entres en pánico, avanza a otro punto, NO te enganches.

3) Identifica cuales son las reacciones físicas manifestadas cuando te encuentras nervioso (caminar por el salón, cruzar los brazos, moverte mucho, etc.) para que en la medida que vayas desenvolviéndote no recurras a esto hábitos nocivos y así te sientas más seguro durante tu sesión.

4) Si se llegara a presentar la situación de tener un grupo difícil, siempre es importante mantener la calma, estar tranquilos y mantener un buen juicio, no dejarse llevar o tomarlo personal; para sobrepasar cualquier situación.

5) Prepararse en el tema con anticipación, visualizar posibles situaciones que podrían presentarse son el objetivo de estar preparado para actuar, escuchar, analizar y responder con veracidad las preguntas que se presenten.

Para saber más…

• Para profundizar en el tema puedes apoyarte en los siguientes recursos.• En el libro de Edward de Bono, Como atraer el interés de los demás: Técnicas para desarrollar la Comunicación (1999), donde habla de una técnica para desarrollar conexiones para agilizar el pensamiento y saber interactuar con más personas.• También puede consultar la página con tips para manejo de grupo https://www.protocolo.org/social/conversar_hablar/hablar_en_publico_tecnicas_para_hablar_en_publico.html

Hablando de…. Lenguaje Corporal

Como bien se mencionó en el capítulo de comunicación uno de los temas más importantes en el momento de estar frente a un grupo impartiendo una capacitación es la primera impresión que generas con los participantes, esto quiere decir ya sea que te vean como el experto o prácticamente te ignoren. La impresión que generas va desde tu voz, lo que dices a través de las palabras y el lenguaje corporal; en la gráfica pasada dimos a entender que el lenguaje pesa en más de la mitad de tu presentación, esto quiere decir, que tu postura, tus además y el cómo manifiestas tu seguridad representan el nivel de aceptación que tengas frente al grupo.

Importancia…

• Es el lenguaje no verbal o no hablado, conformado por las manifestaciones del rostro, los gestos y movimientos del cuerpo, que refuerza, reemplaza o contradice lo que hemos dicho con palabras. Es decir que nuestro cuerpo dice tanto como nuestras palabras, queramos o no. (Moore, Alan; Arévalo, Carlos; MacFarland, Craig, 2012)

• Es importante que como capacitador tenga en cuenta la existencia del lenguaje corporal tanto para emitir como recibir información. Las expresiones en el rostro demuestran alguna clase de emoción, la postura una actitud y un estado emocional, los gestos enfatizan el sentido de las palabras, etc. Esto representa que se puede identificar las señales que se dirigen entre los participantes así como contigo.

Trucos y Consejos…

El contacto visual con la audiencia la mayor parte del tiempo genera atención activa y muestra interés; no hacer contacto puede llegar a desmotivar a los asistentes.

Movimiento cortante con la mano representa una enfatización en algo sumamente importante.

Procura mantener una posición cómoda, relajada y armónica. Tener una postura fija sin movimientos de brazos representa temor e inseguridad. CUIDADO!

Tocarse la cara, rascarse la cabeza, frotarse la oreja o la barbilla con frecuencia: manifiestan inseguridad y poca confianza.

Movimientos exagerados con los brazos y manos transmiten impaciencia además de distraer a los asistentes.

Para saber más…

• Para profundizar en el tema puedes apoyarte en los siguientes recursos.

• Entra a la siguiente liga para conocer más de las diferentes señales manifestadas inconscientemente http://www.soyentrepreneur.com/27671-17-tacticas-para-leer-el-lenguaje-corporal-de-la-gente.html

• En el libro de Paul Ekman, ¿Qué dice este gesto?, habla directamente de las microexpresiones.

Hablando de Creatividad...• Para el ser humano es una necesidad hacer las cosas de manera diferente, que resulten más fáciles de plasmar y entender; una habilidad que muchos deben desarrollar en mayor o menor medida a las necesidades dentro del grupo de capacitación.• Cada cabeza es un mundo, tenemos maneras diferentes de pensar y debemos optar por seleccionar la idea que más ayude a concentrar el conocimiento para poder canalizarlo hacia una practica efectiva.

Importancia... Un curso de capacitación, no solo es información que

se le brindara a los trabajadores, es conocimiento que deberá poner en practica todos los días, durante su jornada laboral.

Si damos un curso de capacitación que carezca de creatividad, el personal no se sentirá motivado, le será más difícil entender las ideas centrales y en el peor de los casos, se aburrirá hasta tal punto, que todo el tiempo empleado en el curso, será tirado a la basura.

Un curso debe ser creativo y dinámico, para captar la mayor atención por parte de nuestros colaboradores, además que el tiempo empleado será mas corto y significativo para cada uno de ellos.

TIPS/ CONSEJOSHacer uso de videos actuales, de preferencia animados, ya que el

personal no lo vera como “conocimiento” sino como una diversion y esta imagen, perdurara por mucho más tiempo.,

presentaciones coloridas: si se hace uno de presentaciones, hacer uno de la gama de colores, sin ignorar imágenes que centren la atención de los colaboradores.

Dinámicas: necesitamos tener despiertos a nuestros miembros, por lo que es de vital importancia cada tiempo, hacer algún tipo de dinámica para que los sentidos se agudicen.

Uso de audios o canciones que vayan conforme el tema, la mente humana puede grabar sonidos y después relacionarlos con las acciones.

El acomodo de la sala de capacitación: crea un ambiente agradable e innovador, una mesa redonda o un círculo, donde todos los trabajadores tengan el mismo punto e importancia.

Si la creatividad no es lo tuyo o si notas que la participación de tu equipo no es la que quisieras, haz uno de algo totalmente diferente, por 5 minutos olvida que estas en un curso de capacitación y socializa con los miembros, haz que ellos relacionen experiencias pasadas con el conocimiento que ahora les das, esto sin duda en un herramienta que nunca falla, el ser humano crea relaciones entre lo vivido y lo que puede vivir.

Hablando de Recursos Tecnológicos• Las organizaciones tienen varias herramientas para hacer posible sus objetivos; los recursos forman parte primordial de la esta actividad.

• Y no puede ser la excepción cuando hablamos del uso de los recursos en el tema de capacitación.

• IMPORTANCIA

• Estamos en la era de la tecnología, tenemos que actualizarnos o moriremos en el intento, el curso de capacitación debe contar con los recursos necesarios y disponibles para la correcta transmisión del conocimiento.

• Entre mas y mejores recursos usemos en nuestro curso, mejor será el impacto que daremos a nuestros colaboradores, no solo durante la capacitación, sino que perdurara por mucho más tiempo.

TIPS/CONSEJOS• Uso de medios digitales: la más nueva tecnología siempre simplificara las cosas.• El recurso tecnológico debe estar orientado al nivel a capacitar: cada nivel tiene sus necesidades, es por eso que debemos percatarnos que el recurso ayude a la tarea principal que es brindar el conocimiento.• Checar que todo esté trabajando bien: debemos revisar que los medios a usar trabajen adecuadamente para dar la capacitación sin retrasos.• Manejo del recurso: si es un recurso tecnológico que no conoces muy bien, tomate tu tiempo para manejarlo, llévate el tiempo que consideres necesario para su correcto uso.• Redes sociales: si la temática del curso te lo permite, haz uso de las redes sociales para ejemplificar o dar el conocimiento, los colaboradores las ubican muy bien y no tardaran en comprender la información.

Reflexión Elena Estefania Martínez Rabango• El trabajo en equipo, son pequeñas “piezas” que se integran para formar un “todo”, si una de esas piezas falla, todo el trabajo se ve afectado.• Mi mayor área de oportunidad es sin duda la delegación de tareas, son controladora y todo lo quiero hacer yo, para que salga perfecto, hay un dicho muy conocido que dice “si quieres que algo se haga bien, hazlo tú mismo” y sin duda estoy totalmente de acuerdo; tengo que trabajar en mi confianza a que los demás miembros de mi equipo tienen la misma facultad que yo de hacer las cosas bien, sin quedarme sin uñas en el intento.• Como fortaleza soy buena líder, no tengo problemas en tomar decisiones y saber que se tiene y como se debe hacer, dentro del trabajo en equipo y tengo suerte en que los miembros de mi equipo, me apoyen.

Reflexión Monserratt Cristina Reyes Corona• En mi experiencia el trabajo en equipo es una oportunidad para poder compartir ideas y puntos de vista totalmente diferentes a lo que pensamos pudiendo así generar una interrelación nutrida de una forma responsable. Sin embargo en la actualidad el trabajo en equipo representa más una problemática que una colaboración ya que se debe designar un líder interno y a partir de ahí coordinar o dejarse ser coordinado, en el mejor de los casos, ya que en otras ocasiones la gente se limita a aparecer sin realizar ninguna aportación. En esta ocasión que tuvimos la oportunidad de trabajar en equipo pude notar las mismas problemáticas dejando a un lado el valor que da la actividad, si bien el trabajo se ve realizado no pude apreciar un apoyo significativo, pero puedo atribuirlo al uso de la plataforma así como la experiencia de cada uno de nosotros con los recursos tecnológicos. Me llevo esto de aprendizaje identificando áreas de oportunidad como la administración del tiempo, la organización, intencionalidad, compañerismo, etc.

Reflexión Jessica Elizabeth Flores Garrido • El liderazgo debe de comenzar por uno mismo, cada uno de nosostros

podemos ser nuestros mejores amigos o nuestros peores enemigos, por que las fortalezas pueden si son llevadas al extremo pueden ser nuestros peores devilidades.

• En mi experiencia le doy una gran importancia al lenguaje corporal, es que la interación transmite mucho, cuando manejamos nuestro cuerpo de manera conciente puede ser eficaz y cuando no la manejamos de manera conciente puede ser motivo de malos entendidos en mi caso soy demasiado transparente y debo cuidar mucho lo que transmito, también de ahi se deriva mucho la confianza que tenemos en nuestro compañero, por ejemplo yo pongo el contacto visual, lo que transmitimos, emociones, o sentimos.

• Creo fielmente en que todo comienza en la mente pues lo que hablamos sera directamente llevado a la mente visual de mi compañero, que quiero transmitir?

• Yo vengo de una pequeña empresa, que es la mía llevo dos años con ella, me considero buena líder mas mis areas de fortaleza es la motivación que proporciono a mis clientes, manejar el nivel de comunicación sobre todo corporal, la sinceridad que tengo para ayudar a otros, y una gran habilidad es focalizar siempre los objetivos a corto plazo y reconocer el esfuerzo de los demás.

Referencias:

Moore, Alan; Arévalo, Carlos; MacFarland, Craig. (2012). Manual del Buen Capacitador Conservacionista: Elementos a Considerar para una Buena Capacitación. Centro para el Manejo y Capacitación en Áreas Protegidas. Colorado State University. 372pp.

Centro de Capacitación en TIC (n.d.) Guía del capacitador. La Paz Bolivia Recuperado el 28 de Junio de 2015 de http://www.imaginar.org/iicd/tus_archivos/TTT/guia.pdf

Protocolo.Org,(n.d.) Técnicas para hablar en público recuperado el 28 de junio de 2015 de https://www.protocolo.org/social/conversar_hablar/hablar_en_publico_tecnicas_para_hablar_en_publico.html

Soto, Beatriz – La importancia de la creatividad en las empresas- Gestion. Org

Referencias:Mayo, Fredy- Integración de los recursos tecnológicos- Gestiopolis