2015

Mapa Conceptual Concepto

Servicio CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

El xito de una empresa es simplemente el reflejo de la actitud,

grado de motivacin y compromiso de las personas que la

forman.

Camilo Cruz

M.G.C. JORGE A. RAMIREZ LUNA

ALUMNO: MOISS GARCA DOMNGUEZ

Mapa Conceptual Concepto Servicio

Autor: Valor Creativo

2

Mapa Conceptual Concepto Servicio

Co

nce

pto

s

SECTUR

MLLER DE LA LAMA

KARL ALBRECHT

SANCCI Y COUST

DISNEY

ACTIVIDADES Y ACTITUDES

SATISFACER NECESIDADES

HABILIDAD PARA TRATAR AL CLIENTE

EL TRABAJO HECHO POR UNA

PERSONA PARA BENEFICIO DE OTRA

ASPECTOS TANGIBLES

ASPECTOS INTANGIBLES

EXCEDER LAS ESPECTATIVAS

ATENCION A LOS DETALLES

SERVICIO

CARACTERISTICAS (KOTLER)

INTANGIBILIDAD HETEROGENEIDAD

CARCTER

PERECEDERO INSEPARABILIDAD