2015
Mapa Conceptual Concepto
Servicio CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS
El xito de una empresa es simplemente el reflejo de la actitud,
grado de motivacin y compromiso de las personas que la
forman.
Camilo Cruz
M.G.C. JORGE A. RAMIREZ LUNA
ALUMNO: MOISS GARCA DOMNGUEZ
Mapa Conceptual Concepto Servicio
Autor: Valor Creativo
2
Mapa Conceptual Concepto Servicio
Co
nce
pto
s
SECTUR
MLLER DE LA LAMA
KARL ALBRECHT
SANCCI Y COUST
DISNEY
ACTIVIDADES Y ACTITUDES
SATISFACER NECESIDADES
HABILIDAD PARA TRATAR AL CLIENTE
EL TRABAJO HECHO POR UNA
PERSONA PARA BENEFICIO DE OTRA
ASPECTOS TANGIBLES
ASPECTOS INTANGIBLES
EXCEDER LAS ESPECTATIVAS
ATENCION A LOS DETALLES
SERVICIO
CARACTERISTICAS (KOTLER)
INTANGIBILIDAD HETEROGENEIDAD
CARCTER
PERECEDERO INSEPARABILIDAD
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