Mapa de servicios y procesos
-
Upload
victor-miguel-melgarejo-zurutuza -
Category
Business
-
view
409 -
download
2
description
Transcript of Mapa de servicios y procesos
![Page 1: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/1.jpg)
Mapeo de servicios y procesos
Ing. Victor M. Melgarejo Zurutuza
@Vicmmz
![Page 2: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/2.jpg)
ProductoBien | Servicio
![Page 3: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/3.jpg)
servicioProducto intangible
![Page 4: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/4.jpg)
bienProducto tangible
![Page 5: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/5.jpg)
mapeoDistingue lo que los clientes reciben y las actividades y procesos que hace la organización.
![Page 6: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/6.jpg)
beneficiosClarifican interacciones y dejan en claro la inversión a realizar en el proceso
![Page 7: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/7.jpg)
Back office | front office
Actividades de soporte | Contacto con el cliente
![Page 8: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/8.jpg)
procesoEs el mapa del proceso a seguir para fabricar el producto
![Page 9: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/9.jpg)
¿Cómo mapear?Actividades de front office | acciones de los clientes | línea de interacción | Interacciones con los clientes | línea de visibilidad | Actividades de back office | Procesos de soporte
Administración de servicios | PEARSON – Prentice hall | Javier Reynoso
![Page 10: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/10.jpg)
producciónIdentificar | Entender | Gestionar
![Page 11: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/11.jpg)
ProcesoEntradas | Actividades | Salidas
![Page 12: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/12.jpg)
Costeo rápidoEtiquetar los costos inherentes a cada actividad
![Page 13: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/13.jpg)
timmingCálculo del tiempo en cada parte del proceso
![Page 14: Mapa de servicios y procesos](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061511/557c8711d8b42a37278b520b/html5/thumbnails/14.jpg)
Mapeo de servicios y procesos
Ing. Victor M. Melgarejo Zurutuza
@Vicmmz