marqueting empresarial

7/23/2019 marqueting empresarial

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Bienvenidos a

LIC. MBACHARLES NEZ GARCA


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El presente modulo permite al

participante conocer, definir y desarrollarestrategias de comercializacin efectivaspara el xito y crecimiento sostenido de laorganizacin.

LOGRODELMDULO

Marketing Empresarial

Logro del Mdulo



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Diplomado de Administracin

Mdulo 3: Marketing Empresarial

Sesin: 1Funcin y desarrollo del Marketing en la Empresa


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Tema

1

Funcin y desarrollo del

marketing en la empresa

La necesidades: deseo y demanda Qu es el marketing (desarrollo del concepto)

o Evolucin del marketingo Enfoques del marketing

Funcin del marketing para el desarrollo de losobjetivos de la empresa

Concepto y propuesta de valor Marketing estratgico VS Marketing Tctico




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https://www.youtube.com/watch?v=ei4l0XTeqrgLIC. MBACHARLES NEZ GARCA



8/105LIC. MBACHARLES NEZ GARCA





Las necesidadeshumanas sonestados de carencia percibida.

son un componente bsicodel ser humano.

Incluyen:Necesidades de alimentos

Necesidades de ropaNecesidades de seguridadNecesidades socialesNecesidades de afectoNecesidades conocimiento




Los deseosson la forma queadoptan las necesidades

humanas moldeadas por la

cultura y la personalidadindividual.

Las necesidades sonuniversales, mientras que losdeseos son propios de cada

ser humano (gustos,preferencias, estilos,

comportamientos, moda).




NECESIDADESRequerimientosbsicos del ser

humano.

Cuando estasse dirigen hacia

satisfactoresespecficos para

una necesidad(productos)

DESEOSFormas queadoptan las

distintas

necesidadeshumanas.

ALIMENTACINNecesidad Fisiolgica

Hamburguesa

Pizza




Las EMPRESAS nacen y se crean con el propsito de ofrecer productos

(bienes y servicios) para satisfacer las necesidades de los clientes consumidores.




La empresa en la cual trabajas:

- Qu tipo de necesidades satisface..?

- Qu productos ofrece para satisfacerlas necesidades de los consumidores ?




Importante:conocer y entender a los clientes, sus necesidades y lo que desean.



Vender y anunciar

Atraer nuevos clientes

Prometer un VALOR superior

Relaciones perdurables con Clientes

Ofrecer productos a cambio de un Precio




Hoy en da, es preciso entender el

marketing NO en el sentido antiguo delograr una venta - hablary vendersinoen el nuevo sentido de satisfacer lasnecesidades de los clientes.

Ma

rketing





Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin deprecio, promocin y la distribucin de ideas, bienes y servicios paracrear intercambios que satisfagan los objetivos individuales yorganizacionales.

$Producto Precio Plaza Promocin




Segn la A.M.A. (Marketing 2007)

es una actividad organizacional, y un conjunto de procesos para crear,comunicar, entregar e intercambiar las ofertas que tengan valor para losclientes, los socios y a la sociedad en general.

El marketing es la orientacin con la que se gestiona el mercadeo o la

comercializacin dentro de una organizacin. As mismo, busca fidelizarclientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del

consumidor un producto, una marca, etc. buscando ser la opcin principal

y llegar al usuario final.


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Segn: Philip Kotler(Padre del Marketing Moderno)

Consiste en identificar y satisfacer lasnecesidades de las personas y de la sociedadde forma rentable.

Elpropsito del marketing es generar valor para

el cliente con una utilidad, por lo tanto debe existir

un equilibrio entre valor para el cliente y utilidad.


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El marketing nace en Estados Unidos, surge en las primeras dcadas del sigloXX como un desprendimiento de las ciencias econmicas.

El propsito consista en obtener mayor informacin acerca de los factoresque intervienen y afectan la demanda de productos, as como lacomercializacin de los mismos.


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A partir de entonces, el marketing ha pasado por etapas sucesivas dedesarrollo:

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Tendencia a la produccin(1,8001,920)

Inicia con la Revolucin Industrial (tendencia hacia la produccin) La demanda superaba la oferta (lo que se produca se venda)

El consumidor no seleccionaba propiedades del producto (envase, color)

La empresa se interesaba por razones referentes a la produccin, lafabricacin, y la eficacia.

Los directivos de las empresas centraban sus esfuerzos en conseguir unagran eficiencia productiva, costos bajos y distribucin masiva, suponiendoa la vez que los clientes buscarn y comprarn productos bien hechos y aprecio razonable .

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Tendencia en las ventas(finales de 1,920)

El primer inters de la empresa era vender lo que produca.

A raz de la crisis econmica mundial de finales de la dcada 1920, se hizoevidente que el problema econmico principal ya no era cmo fabricarcon eficiencia, sino ms bien como vender la produccin.

Se parta de la concepcin de que si no se animaba a los consumidores oempresas a que compraran, no adquiriran suficientes productos de laempresa, por lo tanto la empresa tena que realizar esfuerzos depromocin y ventas muy intensos.

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Tendencia del Marketing(mediados de 1,950)

Las empresas cambiaron a una tendencia centrada enel consumidor.

Al trmino de la Segunda Guerra Mundial, en unintento por estimular las ventas, las compaasvolvieron a las actividades intensas de promocin y

venta. Sin embargo, los vendedores descubrieron quelos aos de la guerra haban cambiado tambin a losconsumidores, stos eran ms conocedores, menossusceptibles a influencias, tenan ms opciones y unatecnologa ms desarrollada.

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Muchas compaas reconocieron que deban aplicarsu capacidad de trabajo en poner a disposicin delos consumidores lo que stos deseaban compraren vez de lo que queran vender.

Las empresas se dieron cuenta de que los deseos ynecesidades del consumidor orientaban todo elproceso.

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El marketing no se concentraba en encontrar elconsumidor adecuado para cada producto, sino endesarrollar los productos adecuados para losconsumidores.

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A comienzos del siglo XXI se experiment un enormecambio, la revolucin digital que dio lugar a la era de lainformacin. As mismo, en este siglo comienza a cobrarverdadera conciencia el fenmeno conocido como cambioclimtico. Estos sucesos influyeron en el entorno delmarketing , lo que hace necesario aplicar un enfoque msintegral, que supere a las prcticas tradicionales. A raz deesto, hoy se emplean los conceptos de marketingrelacional y marketing socialmente responsable.

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Marketing Relacional

Hoy en da ya no es suficiente satisfacer

necesidades, sino adems entusiasmar y cautivar acada uno de los clientes de las empresas.

Para ello se hace necesario mantener un dilogodirecto y personalizado con cada cliente,

desarrollando una estrategia de marketingtotalmente personalizada, de marketing one toone(uno a uno).

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Marketing Relacional

Se pasa de un marketing masivo a uno personalizado. El

marketing directo, es una estrategia de marketing queutiliza uno o ms medios publicitarios para conseguir unarespuesta inmediata por parte del cliente, generalmentematerializada en la realizacin de una transaccincomercial, como podra ser la venta directa de unproducto o servicio.

El marketing directo hace uso de medios de contactodirecto como telemarketing (ventas a travs del telfonoespecialmente), televenta (ventas por televisin).

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Modelo simple del proceso de marketing

Entender elmercado y las

necesidades ydeseos de losclientes

Disear unaestrategia de

marketingimpulsada porel cliente

Elaborar unprograma de

marketing queentreguevalor superior

Crearrelaciones

redituables ydeleite paralos clientes

Captar el valorde los clientes

para crear utilidades y calidapara el cliente

Crear valor para los clientes yconstruir relaciones con el cliente

Atraer a cambio elvalor del cliente




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1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes

En el primer paso los mercadlogos deben entender las necesidades y los deseos de losclientes y el mercado en que operan. Ahora examinemos cinco conceptos centralesrelacionados con el cliente y el mercado:

1) Necesidades, deseos y demandas del cliente2) Ofertas del mercado ((productos, servicios y experiencias)3) Valor y satisfaccin4) Intercambios y relaciones5) Mercados




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1) Necesidades, deseos y demandas del cliente

El concepto ms bsico en que se apoya el marketing es el de las necesidades humanas.Las necesidadeshumanas son estados de carencia percibida. Incluyen:

Necesidades fsicas bsicas de alimentosNecesidades de ropa

Necesidades de seguridadNecesidades sociales de pertenencia y de afectoNecesidades individuales de conocimiento

Los mercadlogos no inventaron estas necesidades; son un componente bsico del serhumano.

Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por lacultura y la personalidad individual.




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2) Ofertas del mercado (productos, servicios y experiencia)

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante unaoferta de mercado -una combinacin de productos, servicios, informacin oexperiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo-

Las ofertas de mercado no estn limitadas a productos fsicos, tambin incluyenservicios, que con actividades o beneficios ofrecidos para su venta y sonbsicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.




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3) Valor y satisfaccin del cliente

Los consumidores se enfrentanpor lo regular a una amplia gamade productos y servicios quepodran satisfacer una necesidaddeterminada.

cmo escogen entre tantasofertas de mercado?

Los clientes toman decisiones decompra con base en las

expectativas que se forman sobreel valor y la satisfaccin que lasdistintas ofertas de mercado lesproporcionarn.




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Valor y Satisfaccin del Cliente

Los Clientes Satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros susexperiencias positivas con el producto.

Los Clientes Insatisfechos a menudo se van con la competencia y norecomiendan los productos ante otras personas.

E M (+) vs E M (-)




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4) Intercambios y relaciones

Intercambios y relaciones

El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseosmediante relaciones de intercambio.

El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante elofrecimiento de algo a cambio.




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5) Mercados

Mercados

Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado.

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un

producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que sepueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.




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2. Disear una Estrategia de MKT impulsada por el cliente

Una vez que se ha logrado entender a los consumidores y al mercado hay quedisear una estrategia de marketing impulsada por el cliente. Elegir mercadosmeta con los cuales crear relaciones redituables.

El objetivo de la direccin de marketing es encontrar, atraer, retener yaumentar los consumidores metaal crear, entregar y comunicar valor superiorpara el cliente.

Para disear un a estrategia de marketing se deberesponder a dos importantes preguntas:

-A qu consumidores atenderemos (cul esnuestro mercado meta)?

-Cmo podemos servir mejor a estos clientes (cules nuestra propuesta de valor)?




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Seleccin de los Clientes a Servir

Una compaa debe decidir primero a quin quiere servir?. Esto se puedehacer dividiendo el mercado en segmentos de clientes (segmentacin demercado)y seleccionando qu segmentos se cubrirn (cobertura de mercado).

Una compaa debe decidir cmo servir a sus consumidores meta, esto es,cmo se distinguir y colocar en el mercado. La propuesta de valor de unaempresa es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los

clientes para satisfacer sus necesidades.

Porqu debo comprar tu marca en vez de la marca de un competidor?

Seleccin de una Propuesta de Valor




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Filosofas de la Direccin de Marketing

La direccin de marketing debe disear estrategias que establezcan relacionesredituables con los consumidores meta. Pero:

Qu filosofa debe guiar estas estrategias de marketing?

Qu importancia se debe dar a los intereses de los clientes y las organizaciones?

Existen CINCO conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones realizan susactividades de marketing:

- Produccin- Producto- Venta- Marketing- Marketing social




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3. Preparacin de un plan y de un programa de MKT

El programa de marketing crea las relaciones con los clientes al poner enaccin la Estrategia de Marketing. sta consiste en la mezcla de marketing de laempresa, que es el conjunto de herramientas de marketing utilizadas paraimplementar su estrategia de marketing.

Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatroextensos grupos, llamados las cuatroPdel marketing:

Producto Precio Plaza Promocin

$




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4. Generacin de relaciones con los clientes

Los primeros tres pasos del proceso de marketing conducen al cuarto y ms

importante paso: Crear relaciones redituables con los clientes.

La clave para establecer relaciones perdurables con los clientes es crear VALOR

y SATISFACCIN superiorespara el cliente.

Los Clientes Satisfechos representan ms probabilidades de ser leales yconstituir una gran parte del negocio de una compaa.

La Satisfaccin del Cliente depende del desempeo que se perciba de unproducto en cuanto a la entrega de valor en relacin con las expectativas delcomprador.




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4. Generacin de relaciones con los clientes

Encantar a los clientes

Abrir un departamento de quejas

Sonrer mucho

Ser amable

Mostrar empata

Logran la Satisfaccin del Cliente

yGeneran VALORpara la empresa




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5. Captar el valor de los clientes

Al crear valor superior para el cliente, la empresa establece clientes muysatisfechos que se mantienen leales y compran ms. Esto a su vez significamayores rendimientos a largo plazo para la empresa.

Los resultados de crear valor para el cliente son:

Crear lealtad del cliente y su retencin

Aumentar la participacin del cliente

Crear valor capital del cliente (valor de por vida de los clientes actuales ypotenciales)




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Relaciones con los Clientes

Caso: LEXUS

(Relaciones con los Clientes: Encantar a nuestros clientes)



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Caso: LEXUS(Relaciones con los Clientes: Encantar a nuestros clientes)

Por qu considera usted que LEXUS encant a sus clientes?

Qu significa para usted tener un cliente de por vida?

Qu hara usted para "encantar a sus clientes" en su empresa o negocio propio?

Considera Ud. que las buenas relaciones con los clientes generan valor?Fundamente.



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Tendencia u orientacin empresarial

Compaa

Empresa orientada haciala PRODUCCIN

Empresa orientada hacialas VENTAS

Empresa orientada haciael MARKETING

Primero fabricamos elproducto y luego

tratamos de venderlo

Vendemos cualquierproducto que

fabricamos

Primero determinamoslas necesidades y deseos

del consumidor y luegofabricamos

Levi StraussSe fabrican pantalones Vendemos ropa durable

y resistenteOfrecemos comodidad ydurabilidad en ropa devestir

Xerox

Fabricamos copiadoras Vendemos aparatos para

las oficinas

Automatizamos las

oficinas

RevlonProducimos cosmticos Vendemos artculos para

el arreglo personalOfrecemos esperanzas ysueos.



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Funcin del Marketing en la Empresa

Necesidades

Y deseos

Productos

Valor,Satisfaccin

Y calidad

Intercambio,TransaccionesY relaciones

Mercados



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El marketinges fundamental para el xito empresarial. Permite identificar las necesidades de los consumidores y desarrollar

productos que ofrezcan mayor valor, asignar precios apropiados,distribuirlos y promoverlos de manera eficaz.

Desarrollar estrategias competitivas; logrando que los productos sevendan ms fcilmente

Posicionar la empresa en la mente de los clientes Incrementar la participacin en el mercado

Tener mayor cobertura y Mejorar la competitividad.



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Mercado realPersonas que normalmente adquieren elproducto.

Mercado potencial

Personas que podran comprar el producto.



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El mercado se encuentra estrechamente relacionado con la gestinempresarial a travs de las siguientes etapas:



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g p

Marketing y el desarrollo empresarial

Toda empresa sea grande o pequea requiere "mercadear ocomercializar" sus productos (bienes o servicios). No hayexcepcin.

No es posible que se tenga xito en una actividad comercial sinel marketing.

En lo que todos debemos coincidir es que toda empresa debetener presente diez verdades bsicas:



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1 El mercado est cambiando constantemente.

2La gente olvida muy rpidamente.

3 La competencia no est dormida.

4 El marketing establece una posicin para la empresa.

5 El marketing es esencial para sobrevivir y crecer.



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6 El marketing ayuda a mantener sus clientes.

7El marketing incrementa la motivacin interna.

8 El marketing da ventaja sobre la competencia dormida.

9 El marketing permite a los negocios seguir operando.

10 Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.



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Marketing y el desarrollo empresarialEl marketing en el desarrollo empresarial se enfatiza y representa en:



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Marketing Estratgico VS Tctico

Estrategia

Qu se quiere hacer?

Qu queremos lograr?

Tctica

Cmo se har?

Qu elementos utilizaremos para lograr lo planeado?



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Trabajo en Equipo: La Torre de Papel

INSTRUCCIONES:

1) Formar equipos de 5 integrantes.2) A partir de los materiales entregados, elaborar un PRODUCTO (una torre de papel).3) Tiempo mximo para lograr el objetivo: 20 minutos.4) Objetivo: Elaborar la torre ms alta que el resto de sus competidores.

5) Recursos: Utilice todos sus recursos, creatividad y tcticas para lograr su objetivo.6) Evaluacin: Al culminar la torre debe permanecer en pie por un tiempo mnimo de

un minuto.



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Planeacin estratgica de la empresa:

Definir el papel del marketingESTRATEGIAS

Plandeaccinpara

lograruna

MISIN



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Definir el papel del marketing

Las guerras se ganan en la sala de

planeacin, no en el campo de batalla

g



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La planeacin estratgica prepara elescenario indispensable para

implementar el resto de laplaneacin en la empresa.

Las compaas generalmentepreparan planes anuales, de largo

plazo y estratgicos





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Definir lamisin de la

empresa

Fijar losobjetivos ymetas de la

empresa

Disear lacartera denegocios

Planear elmarketing y

otrasestrategiasfuncionales

Nivel corporativoNivel de unidad de negocio,

producto y mercado

Pasos para desarrollar la planeacin estratgica



En el nivel corporativo, la empresa define su misin, luego la misin se convierte enobjetivos de apoyo detallados que guan a toda la empresa. A continuacin se

debe decidir qu productos desarrollar la empresa. A su vez cada unidad de

negocio y de producto debe crear planes de marketing departamentales que

apoyen al plan de toda la empresa.



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Definir el papel del marketingDefinicin de una misin orientada hacia el mercado

Una organizacin existe para lograr algo. Al principio la organizacin tiene un

propsito, o misin. Cuando la gerencia percibe que la organizacin va a laderiva, debe renovar su bsqueda de un propsito. Es el momento depreguntar:

En qu negocio estamos ?Quin es el cliente ?

Qu valoran los clientes ?Cul debe ser nuestro negocio ?

Las empresas exitosas continuamente se hacen estas preguntas y las respondenen forma cuidadosa y completa.



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Definir el papel del marketingFijacin de los objetivos y de las metas de la empresa

La misin de la empresa debe convertirse en objetivos detallados que apoyencada nivel directivo. Cada administrador debe tener objetivos y la responsabilidadde alcanzarlos.

Diseo de la cartera de negocios

Guiada por la declaracin de misin y los objetivos de la empresa, la direccindebe planear su cartera de negocios (el conjunto de negocios y productos queconstituyen la empresa).



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Definir el papel del marketingPlaneacin de Marketing

El plan estratgico de una empresa establece los tipos de negocio en queparticipar la empresa y su objetivo para cada tipo.

El marketing desempea un papel clave en la planeacin estratgica empresarialen diversas maneras. Primero proporciona una filosofa gua, el concepto demarketing, la cual sugiere que la estrategia de la empresa debe girar en torno a la

satisfaccin de las necesidades de importantes grupos de consumidores. Ensegundo lugar, el marketing proporciona informacin a los planificadoresestratgicos al ayudarles a identificar oportunidades de mercado atractivas yevaluar el potencial de la empresa para aprovecharlas.



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Niveles de Estrategia

Estrategia Genrica Corporativa

Estrategia Funcional



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El marketing estratgiconos obliga a reflexionar sobre los valores dela compaa, saber dnde estamos y dnde queremos ir, el marketingtctico nos invita a poner en marcha las herramientas precisasdel marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos

propuesto; le compete planificar, ejecutar y controlar las acciones demarketing del cmo llegar.



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Muchas empresas no tienen todava clara esta diferenciacin yconsideran que realizando tan slo una campaa de publicidad paraalcanzar los objetivos anuales ya estn actuando con una estrategia demarketing. Lo que realmente estn haciendo es trabajar con una

herramienta del marketing tctico, vlida, eso s, pero sin habersedetenido en reflexionar sobre los valores que la harn diferenciarse dela competencia.



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El marketing estratgico es imprescindible para que la empresa puedano slo sobrevivir en su mercado sino posicionarse en un lugarpreferencial.



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Tema

2

Anlisis del comportamiento del

consumidor - segmentacin

Diferencia entre investigar y descubrir (Insight) Comportamiento del consumidor Factores de influencia en sus conductas

Proceso de toma de decisiones Segmentacin de mercados (concepto) Proceso de segmentacin Variables utilizadas en la segmentacin



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Insight

Es el poder o acto de ver en una situacin: penetracin, el acto o resultado deaprender o captar la naturaleza interna de las cosas o el acto de verintuitivamente.

In significa adentro

sightsignifica visin MI

RAR

ADE

NTRO



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Insight

Cuando hablamos de Insigth es un poco mirar dentro del consumidor yentender cules son las verdaderas razones por las cuales l consume.

El Insightes un poco esta visin de las formas de sentir, pensar o actuar delconsumidor que revelan datos ocultos o datos inspiradores para el marketingy la publicidad.

Te has puesto a pensar:

Por qu elegimos una marca de agua?Por qu elegimos tomar agua?

El agua, es slo agua o es ms que agua?



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Insight

Existen varios Insightdetrs del agua

- Para algunos representa ideales

- Para algunos simboliza status

- Para otros simboliza prestigio

- Para algunos otros puede simbolizar EGO

existen aguas de marca que cuestan tres veces ms,

pero que representan cierta sofisticacin, glamoury que el consumidor est dispuesto a pagar porque

en realidad NO est comprando agua (compra ego,

est comprando status, compra reconocimiento).



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Investigar Insight

Es un proceso intelectual, muchas veces mecnico, que se hace atravs de preguntar, cuestionar, analizar a travs de diversas tcnicas.Tiene el reto de observar un comportamiento o necesidad del

consumidor llamado insight.

Diferencia entre investigar y descubrir un Insight



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Diferencia entre investigar y descubrir un Insight

Descubrir Insight

Es un proceso no mecnico, no se tiene limites para entrevistar,observar y analizar al consumidor.



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LIC. MBACHARLES NEZ GARCA https://www.youtube.com/watch?v=ZEHvFmAUwL0



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Es el conjunto de actividades del consumidor ante la accin de lasvariables manipulables y no manipulables por las empresas ynegocios.

Son los actos de las personas directamente involucrados en laobtencin y uso de bienes y servicios, incluyendo los procesos dedecisin.

Comportamiento del consumidor



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Determinantes Mercadolgicas

Determinantes Individuales

Determinantes Ambientales

Qu determina el comportamiento del consumidor



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Producto

Plaza Distribucin

Precio

Promocin

Determinantes Mercadolgicas



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Determinantes IndividualesPercepcin y creencias

Personalidad y Autoconcepto

Motivacin

Actitudes

Intencin de Compra



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Percepcin

Seleccin, organizacin einterpretacin de estmulos.

Ligada al posicionamiento.

En la percepcin influyenexperiencias pasadas.



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Creencias

Planteamiento mentales verbales que reflejan elconocimiento particular de unapersona y su evaluacin acerca dealguna idea, cosa, producto, marca

tienda



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Familia

Grupo Social

Subcultura/Cultura

Proceso de toma de decisiones



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Cultura

Conjunto de valores, normas y

actitudes que moldean elcomportamiento humano.

La cultura se transmite de unageneracin a otra.

Marketing - Lambin



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ESTILOS DE VIDA

Modo de vida identificado a partir de las actividades, opiniones eintereses de la persona.

Pueden ser del mismo nivel social tener el mismo nivel deingresos y tener estilos de vida diferentes.



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Proceso de Toma de Decisiones

Es un proceso paso a paso utilizado normalmente por losconsumidores, cuando compran bienes servicios.

Influye en el proceso el tipo de compra que se va a realizar.



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Etapas del Proceso de Toma de Decisiones

Reconocer el problema necesidad.

Buscar informacin.

Evaluar alternativas.

Compra.

Comportamiento post-compra.

Sin embargo este proceso de 5 etapas puede detenerse en cualquiera

de ellas, u obviar algunas.



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Segmentacin de Mercados

http://marcandoanalisis.files.wordpress.com/2013/11/segment.jpeg


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A quin dirigiremos nuestra investigacin?Cmo definimos nuestro pblico objetivo?

Un Segmentoes lo que un Grupodeterminado de personas requiere.

Un Segmento difiere de otro porque sus Ideales no son los mismos.



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Esel proceso que analiza el mercado con el fin de identificar gruposde consumidores que tienen caractersticas comunes con respecto a lasatisfaccin de necesidades.

Arellano




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Es un proceso.

Consiste en identificar grupos y no en crearlos.

Se crean en funcin de las caractersticas de los consumidores y no

en funcin de los productos que los satisfacen.



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Proceso de la Segmentacin de Mercados

1.- Delimitacin del rea de mercadoPor rea geogrfica y por el producto.

2.- Identificacin de las variables de segmentacinEjemplo Pantalones: Tallas, edades, tipo de material, tipo de uso,

sexo, entre otros.3.- Segmentacin en funcin de las variables identificables

Ejemplo: Pantalones de vestir de todas las tallas para hombres de18 aos a ms



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Proceso de la Segmentacin de Mercados

4.- Identificacin de las caractersticas de cada segmentoEjemplo: Cantidad de hombres de 18 aos a ms, estilos de vida,cantidad de ejecutivos en el pas, edades, nivel de ingreso,domicilios.



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1.- Demogrficas

2.- Socioeconmicas

3.- Psicogrficas

4.- Por tipo de uso5.- Estilos de vida

Variables utilizadas para la Segmentacin de Mercados



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1.- Demogrficas

2.- Socioeconmicas

3.- Psicogrficas

4.- Por tipo de uso5.- Estilos de vida




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Variables DemogrficasSexo:

Femenino y masculino

Edad:

Bebs, nios, adolescentes, adultos jvenes, adultos maduros, adultosmayores, ancianos.

Lugar de residencia:

Urbano, rural, capital, provincia, ciudades.

Caractersticas Fsicas:Altos, medianos, bajos, blancos, de color, delgados.



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Nivel de Ingreso:

Familiar individual, numero de sueldos al ao.

Nivel de Educacin:Primaria completa e incompleta, secundaria completa eincompleta, universidad.

Profesin:

Por profesin, grado logrado.Clase Social:

Alta, media, baja, A,B,C,D,E

Variables Socio-econmicas



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Variables Psicogrficas

Nivel de Extroversin:

Introvertidos, extrovertidos.

Grado de Innovacin:Innovadores, seguidores.

Caractersticas Culturales:

Individualistas, familiares, sociales



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Variables por Tipo de Uso

Por cantidad de uso:

Usuarios ligeros, medianos e intensivos.

Por tipo de uso:

Depende del producto y de los tipos de uso.

Oportunidad de uso:

Depende del producto y las oportunidades de uso.

Por lealtad de marca:

Clientes leales a una marca, dos ms marcas, sin lealtad.



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Variables por Estilo de Vida

Grupos de personas que comparten ciertas caractersticassimilares en diversos aspectos.

Piensan parecido.Consumen parecido.



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