Medición de Social Media

Sobre Social Media

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Social Media son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios.

Algunos datos sobre este medio:

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Algunos datos sobre la revolución de este medio:• A la radio le tomó 28 años alcanzar los 50 millones de

usuarios, a la TV 13 años, a Internet 4 años, al IPOD 3 años, Facebook sumó 100 millones en 9 meses.

• Si Facebook fuese un país sería el 4 más grande del mundo• Más de 1.5 millones de piezas de contenido son

compartidas en Facebook diariamente• YouTube es el 2 buscador del mundo• 25% de los resultados de las 20 marcas más importantes

del mundo son creados por los usuarios.• 78% de los consumidores confían en las opiniones de su

grupo cercano de amigos, sólo el 14% confía en la publicidad gráfica.

Algunos datos sobre este medio:

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Como podemos ver Social Media es el nuevo boom en el Internet. Términos como 2.0, prosumidor y otros se escuchan de manera constante en seminarios y otros medios.

Sin embargo aún es una tarea pendiente la medición del Retorno de inversión o ROI de las acciones en estos medios.

¿Cómo se mide la efectividad del Social Media?

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El problema:

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El principal problema es que se quiere meter al Social Media dentro del ROI cuando su papel está en la creación y manejo de relaciones con el consumidor.

La solución:

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Es aquí donde nace el IOR:

Impact of RelationshipBasado en la teoría creada Johana Cavalcanti de MindProject.

IOR - Impact of Relationship

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El Impact of Relationship IOR está basado en 3 pilares:

Autoridad Participación

Influencia

IOR - Impact of Relationship

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El Impact of Relationship IOR está basado en 3 pilares:

Autoridad

Twitter:Re-twitts, #hashtags, menciones

Facebook:Que compartan tu contenido

IOR - Impact of Relationship

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El Impact of Relationship IOR está basado en 3 pilares:

Twitter:Clics, visualización de contenido

Facebook:Comentarios, Likes, Consumo de videos, visualización de contenido

Participación

IOR - Impact of Relationship

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El Impact of Relationship IOR está basado en 3 pilares:

Twitter:Cantidad y calidad de followersRespuestas

Facebook:Cantidad y calidad de fans

Influencia

IOR - Impact of Relationship

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Autoridad Participación Influencia

2.65 pts 5, 3 % 2,65 pts

Menciones / Fans Likes únicos / Fans Menciones / Fans

2.5 pts 6,25% 2.5 pts

Hashtags, RT / Followers

Clics únicos, Visualización de

contenido / Followers

Respuestas / Followers

Fans: 188Likes, comentarios, etc 10Menciones 5

Followers 80Respuestas 2Hashtags, RT, menciones 2Clics únicos a mis enlaces 5

IOR - Impact of Relationship

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Consideraciones importantes:

Se debe medir por períodos (Semanal, mensual)Se debe comparar con la data anterior.Se debe trabajar con las API de las estadísticas.En algunos casos un parámetro puede ser usado en más de un criterio, dependerá del analista y los objetivos de la empresa.La interpretación y asignación de puntos dependerá no sólo de la cantidad, sino de la calidad. No es lo mismo que nos siga Steve Jobs que Juan Pérez.Aún un tema por discutir es cómo ponderar la influencia en nuestro segundo y tercer círculo.

Gracias!

AttachmediaCarlo Rodríguez ArenasCEO / Consultor de Marketing online

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