memoria de sostenibilidad · • Cadena de Suministro, trabajando con los proveedores para mejorar...

memoria de sostenibilidad

2013Corporate Responsibility Report

carta del director 4

nuestro enfoque 7

nosotros 13

gestión de la sostenibilidad 42

desempeño 50

índice

lokímica

carta del director

lokímica

En sus más de 35 años de historia, LOKÍMICA siempre se ha caracterizado por ser una empresa de filosofía familiar, en la que la investigación, el desarrollo y la innovación han sido, son y serán las piedras angulares de todos sus proyectos.

Únicamente de este modo puede entenderse, por ejemplo, el éxito acumulado en la fabricación y registros de biocidas que llevan decenas de años protegiendo la salud pública de los cientos de miles de personas que residen en las ciudades mediterráneas donde la empresa presta sus servicios o los estudios minuciosos acerca de ciertos vectores de interés sanitario en diversos municipios y territo-rios.

2013 ha sido un año importante para LOKÍMICA, se ha acelerado la implemen-tación de nuevos retos estratégicos claves para la compañía, se ha alineado, centrado y fortalecido el equipo de gestión, manteniendo un rendimiento empre-sarial sólido a lo largo de todo el año, hechos que han sido el pilar sobre el que se sustenta el potencial de crecimiento para el futuro, un futuro que LOKÍMICA no entiende sin que se preste especial atención y forme parte integrada de las estra-tegias, políticas y valores aspectos tan fundamentales como el medio ambiente, el capital humano, la transparencia y el compromiso con la sociedad.

A lo largo del año 2013 ha dado fruto el trabajo realizado durante el año anterior, con el mantenimiento de la gran mayoría de los contratos, la ampliación de la zona de influencia en la delegación de Murcia y la apertura de dos nuevas, Palma de Mallorca y, próximamente, Barcelona, por lo que podemos afirmar que hemos cumplido sobradamente los objetivos.

Para 2014 el principal objetivo es el de consolidar los clientes para los que traba-jamos, manteniendo igualmente las tasas de calidad y buen hacer que nos han permitido crecer durante los últimos años. En este sentido se pretende, además de mantener las certificaciones de calidad, medio ambiente y prevención de ries-gos que ya posee la empresa, conseguir la certificación en la norma UNE 171.210 de Calidad Ambiental en Interiores, Buenas Prácticas en los planes de DDD en interiores.

El principal objetivo en los próximos 3 a 5 años es el de seguir prestando el ser-vicio en los territorios en los que actualmente lo hacemos y ampliar las zonas de influencia de forma racional, aumentando y mejorando las herramientas y tecno-logías de gestión y control de plagas y esperando que el beneficio obtenido por la organización revierta positivamente en la salud pública de los habitantes de las zonas donde trabaja.

página 5

carta del director

G4-1G4-3

Un factor clave del éxito de nuestra compañía es la prestación de los servicios en un entorno seguro, eficiente y de manera responsable, respecto a nuestros empleados, clientes y a la sociedad.

Nuestros empleados son el activo más importante del que disponemos, ellos son los encargados de dar el “toque” que humaniza el servicio que prestamos a todos nuestros clientes, es nuestra responsabilidad y también lo es la oportunidad de lograr una diferenciación positiva en el mercado de trabajo.

Nuestro rol y responsabilidad es algo de lo que nos sentimos orgullosos y nos tomamos con humildad. Nos esforzamos por cumplir nuestras promesas y obli-gaciones para todos nuestros grupos de interés, esto es los que nuestros clientes y empleados esperan de nosotros y es parte fundamental de nuestros valores como empresa.

También sabemos, que para ser consecuentes con nuestras políticas, valores y responsabilidades debemos ser una factor positivo para la sociedad, factor que aportamos con criterios de tolerancia cero para prácticas poco éticas en el ám-bito de desarrollo de las actividades empresariales.

“Cuando existe la excelencia en lo básico y fundamental, la empresa puede comenzar a diseñar programas para hacer el bien con el nego-cio”.

Por todo lo expuesto, tengo el placer de presentar el primer informe de sosteni-bilidad de LOKÍMICA, en el comunicamos nuestros resultados en el desempeño e impacto en los ámbitos económico, medio ambiental y social.

Deseo que este documento sea una muestra clara de nuestra transparencia y de nuestro compromiso para contribuir a una sociedad mejor.

D. Noé García MújicaGerente LOKÍMICA S.A.

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carta del director

nuestro enfoque

lokímica

El enfoque en la gestión va a describir cómo la responsabilidad corporativa es fundamental para el crecimiento de la empresa y que tenemos un enfoque alinea-do con nuestras estrategia de negocio.

Se identificaron los pilares que sustentan el crecimiento como base de la estra-tegia de la empresa y potenciación de nuestros compromisos con la calidad, el medio ambiente, la innovación, la seguridad y salud laboral y a responsabilidad social.

Además de la Política de la empresa, los pilares estratégicos son,

Pilares del enfoque estratégico

Misión

Visión

Principios

Prop

uesta de

Valor para

el cliente

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nuestro enfoque

En LOKÍMICA la sostenibilidad es un enfoque estratégico a largo plazo que inte-gra nuestra responsabilidad social, económica y medioambiental en nuestras ac-tividad empresarial. Nuestros esfuerzos apoyan el desarrollo de nuestra misión.

La base para conseguir un compromiso total con la calidad, el medio ambiente, la innovación, la salud y seguridad laboral y la responsabilidad social de LOKÍMICA se fundamente en

nuestra misión

La misión de LOKÍMICA es la de aportar bienestar a los ciudadanos y usuarios de las instalaciones de nuestros clientes, en lo relativo a aspectos de salud pública, mediante la prestación responsable de servicios y basado en aplicación de mé-todos vanguardistas.

nuestra visión

Nuestra visión es la de ser empresa líder y modelo de referencia en la prestación de servicios de salud pública que aporte valor a la sociedad, nuestros clientes y empleados.

nuestros principios

• Calidad y excelencia: búsqueda de los máximos estándares de calidad en nuestros servicios y productos y en la profesionalidad de nuestros trabajado-res.

• Proximidad y transparencia: Promoción del dialogo y de la participación so-cial y medioambiental con nuestros clientes, con los que fomentamos el tra-bajo en equipo.

• Tecnología e innovación en constante desarrollo de I+D+i.

G4-15

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nuestro enfoque

Propuesta de valor

Nuestra propuesta de valor es el conjunto de beneficios que se darán a los gru-pos de interés. En otras palabras, es la gran promesa por la cual los clientes de una organización la reconocen frente a sus competidores.

Desde la dirección, las propuestas de valor giran en torno a las siguientes ideas.

• Excelencia operacional, ofrecer productos y servicios basado en criterios de calidad y eficiencia

• Liderazgo de servicio, actualizando continuamente productos y servicios para mantenerse a la vanguardia

• Personalización de servicios para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente

En alineación con el enfoque de estrategia de responsabilidad social, LOKÍMICA ha marcado las líneas maestras a seguir para conseguir aportar los valores a los grupos de interés identificados.

trabajo en equipo liderazo

servicio transformación

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nuestro enfoque

El Trabajo en Equipo como alternativa capaz de generar en los participantes lo que llamamos el sentido de pertenencia y descubrirse como partícipes de los resultados que se obtengan de modo conjunto.

El Liderazgo que nace de cada participante del equipo de trabajo. Se trata de reconocer que la diversidad y la heterogeneidad permiten construir la capacidad de comprender que toda contribución es valiosa en la búsqueda de los resulta-dos planteados

El Servicio como factor determinante en el proceso de fidelización de los clien-tes para la organización. El servicio va más allá de lo comercial y se convierte en un eje transversal que a todos toca en la organización

La Transformación como condición. Finalmente, el reconocimiento de que toda la organización está en permanente evolución y que la dinámica de los pro-cesos no se detiene, es lo que permite valorar la necesidad y la urgencia de asu-mir la diferencia como parte de la gestión. La transformación permite evolucionar y dimensionar la gestión, pretender quedarse en el pasado es renunciar a la rea-lidad que nos plantea el mercado.

El compromiso de LOKÍMICA con la Sostenibilidad se fundamenta en los siguien-tes principios.

• Buen Gobierno, Ética y Cumplimiento, operando de una manera racional y ética, cumpliendo con la ley dondequiera que LOKÍMICA opere.

• Empleados, proporcionando un lugar de trabajo diverso e integrador, promo-cionando el respeto a los individuos y las contribuciones de todos

• Medio Ambiente, Salud y Seguridad, mejorando el desempeño medioambien-tal y garantizando un lugar de trabajo seguro y saludable.

• Responsabilidad del producto, garantizando la seguridad de los usuarios de las instalaciones públicas y de los ciudadanos, mejorando el rendimiento sos-tenible de los productos y servicios de LOKÍMICA.

G4-15

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nuestro enfoque

• Cadena de Suministro, trabajando con los proveedores para mejorar su con-tribución social y su gestión medioambiental.

• Apoyo comunitario, facilitando el acceso al bienestar, promoviendo la educa-ción y contribuyendo al crecimiento de las comunidades científicas de inves-tigación y desarrollo de métodos sostenibles de control de la salud pública.

• Impactos económicos, utilizando recursos financieros con prudencia para ga-rantizar los beneficios de todas las partes interesadas y abordando las cues-tiones clave de la sostenibilidad, alineándonos con los recursos de la compa-ñía para proporcionar los mejores servicios para la salud pública.

• Políticas Públicas, cooperando con las administraciones y otros grupos para mejorar el acceso de los clientes a los servicios prestados por LOKÍMICA.

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nuestro enfoque

nosotros

lokímica

D. Blas García Gómez fundó laboratorios LOKÍMICA en 1978. Lleva más de 36 años dedicado al servicio de los ciudadanos con el firme compromiso de mejora de su calidad de vida y de la protección del medio ambiente, siempre a la van-guardia, y contribuyendo decisivamente en el desarrollo del sector de la Salud Pública en España.

Este buen hacer se lo ha trasmitido a sus hijos, que con gran talento y deter-minación están impulsando a Laboratorios LOKÍMICA hacia nuevos estándares tecnológicos y de calidad, reforzando aún más el liderazgo del sector en España.

Laboratorios LOKÍMICA, fue la primera empresa que realizó tareas generaliza-das de desratización y desinsectación en las redes de saneamiento de ciudades como Valencia y Alicante, ciudades en las que sigue realizando este servicio en la actualidad.

LOKÍMICA es fiel a los principios de su presidente, como son el compromiso con la calidad, la protección del medio ambiente y un trato cercano, personalizado y duradero con sus clientes.

El respeto a estos principios y el tiempo, son los ingredientes que han llevado a LOKÍMICA a ser la empresa líder del sector en el levante español.

En 2013 hemos logrado ampliar el ámbito geográfico de actuación, creando dos nuevas delegaciones en Barcelona y Baleares, hechos que reafirman nuestro compromiso con los valores de la empresa.

Laboratorios LOKÍMICA es la única empresa del sector que cuenta con medios aéreos propios para tratamientos de grandes superficies.

También es la única empresa en Salud Pública que formula y fabrica productos específicos, altamente eficaces y de baja toxicidad, para utilizarlos exclusiva-mente en sus propios tratamientos

Por estas y muchas otras razones expuestas en esta memoria, Laboratorios LO-KÍMICA ofrece a sus clientes tratamientos exclusivos en el mercado español, de la más alta calidad y nivel tecnológico, junto con el mayor respeto hacia las per-sonas y el medio ambiente.

nosotros

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LOKÍMICA es una empresa de capital privado con forma jurídica de Sociedad Anónima, el 100% accionariado está compuesto por miembros de la familia Gar-cía Mújica, estando compuesto el Consejo de Administración por los siguientes miembros, no perteneciendo a ningún grupo empresarial

• García Mújica, Noé• García Mújica, Pablo• García Mújica, Mari Carmen• García Mújica, Blas• Mújica Sánchez, Mari Carmen

LOKÍMICA desarrolla su trabajo exclusivamente en España y realiza las operacio-nes siguientes

• El diseño y la producción de biocidas, los servicios de sanidad ambiental: desinfección, desinsectación y desratización, control de avifauna; prevención y control de la legionella y los servicios de diagnóstico e inspección de calidad ambiental en interiores.

Operando en los municipios de las provincias donde están ubicadas sus delega-ciones.

Delegación de Alicante - Sede Central. Polígono Industrial Pla de la Vallonga - Alicante

Delegación Valencia en el Polígono Industrial - Catarroja

Delegación de Murcia, Polígono industrial Oeste - Alcantarilla

Delegación Baleares, P. Industrial Can Valero - Palma de Mallorca

Delegación de Barcelona, P. Industrial Famades - Cornellà de Llobregat.

Delegación de Almería, P. Industrial El Real - Antas

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nosotros

G4-4

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Nuestros clientes son principal-mente las administraciones pú-blicas, donde prestamos los ser-vicios de control de plagas para la mejora y el control de la salud pública de los ciudadanos mu-nicipios y de los usuarios de los centros, instalaciones y edificios de titularidad pública.

Respecto a los clientes privados, el 42% pertenecen al sector se-cundario y el 58% al terciario, prestando el servicio de control de plagas principalmente en el sector del ocio y de la industria alimentaria, además de en el de la logística, construcción de vi-viendas, infraestructuras, bienes y en el sector de la educación

56%

44%

Sector Público

Sector Privado

55% 22%

10% 9%

3% 1%

Alicante

Valencia

Murcia

Almería

Baleares

Barcelona

nosotros

La distribución de clientes por tipo y región es la que se muestra en los siguien-tes gráficos.

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PRIMARIO 0%

SECUNDARIO 45%

TERCIARIO 55%

CONSTRUCCIÓN 20%

OCIO 40%

ALIMENTACIÓN 27%

LOGÍSTICA 10%

EDUCACIÓN 3%

Distribución de Clientes por Sectores

Distribución de Clientes por Tipo de actividad

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nosotros

por la salud pública de más de

velamos

6 millones de personas

nosotros

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3 doctores en biología

1 licenciado en química

7 licenciados en biología 1 licenciado en veterinaria

1 doctor ingeniero agrónomo

2 diplomaturas en graduado social

1 mecánico titulado 1 fontanero e instalador

1 piloto de helicópteros

4 técnicos superiores prevención riesgos laborales

1 técnico medio prevención riesgos laborales

25 técnicos superiores en salud ambiental

equipo humano

2 técnicos superiores calidad ambiental en interiores

20 técnicos prevención y control legionelosis 44 técnicos cualificados manipuladores plaguicidas

14 técnicos tratamientos aguas de recreo

1 licenciado en ciencias ambientales

1 técnico en sistemas de información geográfica 1 licenciado en ciencias del mar

nosotros

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El valor más preciado de LOKÍMICA es su equipo humano. Dar apoyo a los empleados en su desarrollo y fomen-tar un buen lugar de trabajo constituye uno de los pilares de nuestra responsa-bilidad como empresa. Nuestra Política de Recursos Humanos se basa en la mejora de las Habilidades de nuestros trabajadores, sustentada por el refuer-zo de la formación, experiencia, capa-cidad y aptitudes.

La estrategia y el enfoque de gestión del Capital Humano de LOKÍMICA es el fortalecimiento de las potencia-lidades en cuatro niveles:

1. Aptitud2. Experiencia3. Capacidad4. Formación

28 30

41

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2011 2012 2013

% Cobertura Convenios

Nº de Trabajadores

42%

32%

17%

2%

7%

ALC

VLC

MUR

ALM

PAL

La estrategia y el enfoque de gestión LOKÍMICA

HABILIDADES POFESIONALES

FORMACIÓN

EXPERIENCIA

CAPACIDAD

APTITUDES

LOKÍMICA dispone de un Equipo Hu-mano formado por más de 40 personas en la actualidad. La evolución en el nú-mero de trabajadores tiene una tenden-cia ascendente, en concordancia con la evolución en el número de clientes. Las regiones que agrupan más de un 90% de la plantilla son las de Alican-te, Valencia y Murcia. El 100% de estos empleados están sujetos al convenio colectivo de desinfección, desinsecta-ción y desratización.

Distribución de la plantilla media de personal total y por delegaciones. 2013.

nosotros

G4-11

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Datos económicos relevantes

Los valores económicos relevantes se han diferenciado geográficamente en las áreas de actuación de LOKÍMICA.

SECTOR PRIVADO 26%

SECTOR PÚBLICO 74%

ALC 42%

VAL 32%

MUR 18%

ALM 5%

BAL 3%

Distribución de Ventas- Sectores Distribución de GastosProveedores Locales

nosotros

IMPUESTOS DONACIONES

€ 422.215,53 € 10.772,85

VALOR ECONÓMICO RETENIDO

€ 127.149,30

INGRESOS POR VENTA DE ACTIVOS

€ 3.140,49

2013

CAPITAL SOCIAL € 60.101,21

DEUDA FINANCIERA € 1.150.277,23INMOVILIZADO BRUTO EN

EXPLOTACION€ 1.416.270,71

AMORTIZACION ACUMULADA € 838.753,35

G4-9.c

G4-9.d

G4-EC1DELEGACIÓN

DISTRIBUCIÓN DE VENTAS

NETAS

DISTRIBUCIÓN DE COSTES TOTALES

GASTOS PERSONAL

GASTOSEXPLOTACIÓN

PROVEEDORES DE CAPITAL PROVEEDORES

ALICANTE € 1.082.188,08 € 446.598,77 € 269.035,72 € 88.544,94 € 225.839,72

VALENCIA € 823.132,93 € 343.788,72 € 204.633,71 € 67.356,87 € 171.778,01

MURCIA € 458.873,14 € 179.324,30 € 114.077,46 € 37.545,26 € 95.761,34

ALMERÍA € 130.212,50 € 18.379,98 € 32.371,28 € 10.657,60 € 27.173,79

BALEARES € 95.048,78 € 81.338,14 € 23.629,46 € 7.776,02 € 19.835,54

LOKÍMICA € 2.589.455,43 € 1.069.429,91 € 643.747,63 € 211.880,68 € 540.388,40

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Datos económicos relevantes - personal

67%

33%

Distribución Plan/lla -‐ Direc/vos -‐ Mandos

HOMBRES

MUJERES

DISTRIBUCIÓN DE PLANTILLA ALC VAL MUR ALM BAL LOK

TOTAL 19 15 8 1 4 47

DIRECTIVOS 2 0 0 0 0 2

% PLANTILLA LOCAL 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

MANDOSINTERMEDIOS 4 2 0 0 1 7

% PLANTILLA LOCAL 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0%

TRABAJADORES 13 13 8 1 3 38

% PLANTILLA LOCAL 100,0% 100,0% 87,5% 100,0% 0,0%

HOMBRES 15 15 8 1 4 43




MUJERES 4 0 0 0 0 4




DISTRIBUCIÓN DE PLANTILLA HOMBES MUJERES TOTAL

FIJO 16 4 20

DIRECTIVOS 1 1 2

MANDOSINTERMEDIOS 4 3 7

TRABAJADORES 11 0 11

NO FIJO 26 1 27

DIRECTIVOS 0 0 0


TRABAJADORES 26 1 27

TOTAL 43 4 47

0

2

4

6

8

10

12

DIRECTIVOS MANDOS INTERMEDIOS

TRABAJADORES

MUJERES

HOMBES

0

5

10

15

20

25

30

DIRECTIVOS MANDOS INTERMEDIOS

TRABAJADORES

MUJERES

HOMBES

Distribución por sexos y tipo de contrato de trabajadores fijos

Distribución por sexos y tipo de contrato de trabajadores no fijos

nosotros

G4-10.a

G4-10.b

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G4-10

G4-10.d

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Datos económicos relevantes- personal y materiales

Respecto a la plantilla media anual, de los 47 trabajadores de la empresa, 43 son hombres y 4 mujeres, ocupando 3 puestos de responsabilidad. El principal cambio significativo en 2013 fue el inicio del trabajo en Palma de Mallorca, con la entrada de 4 nuevos trabajadores.

En los niveles de responsabilidad, exceptuando la delegación de Baleares, la plantilla es local, mientras que a nivel de operarios y responsables de equipos, en la Delegación de Murcia, la plantilla local supone el 87,5%, siendo del 100% en el resto de delegaciones, excepto en Baleares, dado que la delegación se abrió en septiembre de 2013, y se tiene previsto incorporar trabajadores locales a lo largo de 2014 y 2015 hasta configurar la plantilla, en base a las necesidades de la prestación del servicio. De la plantilla total de LOKÍMICA, 20 personas son fijas (17 hombres y 3 mujeres) y 27 son de tipo discontinuo (26 hombres y 1 mujer). Respecto a la subcontratación, en nuestra empresa se subcontratan los servicios de valorización y gestión de residuos, analíticas, servicios informáticos y, pun-tualmente, servicios de apoyo al control de plagas, con una estimación de cuatro personas vinculadas a estas tareas.

Durante el año 2013 se han realizado un total de 18.879 servicios a clientes, con un consumo de materias primas (productos para el control de plagas no renovables) de 46,92 Tm.2013 30,02 11,97 2,37 2,51 0,06

CONSUMOS POR TIPO (TM/AÑO 2013) RODENTICIDAS LEGIONELLA INSECTICIDAS SP FITOSANITARIOS OTROS

DISTRIBUCIÓN DE PLANTILLA < 30 AÑOS 30-50 AÑOS > 50 AÑOS

HOMBRES 1 42 0

DIRECTIVOS 0 1 0


TRABAJADORES 1 36 0

MUJERES 1 2 1

DIRECTIVOS 0 0 1


TRABAJADORES 1 0 0

TOTAL 2 44 1

nosotros

G4-9.a

G4-9.b

G4-10.e

G4-10.f

G4-EN1

G4-LA12RELACIÓN SALARIO HOMBRES / SALARIO MUJERES

DISTRIBUCIÓN DE PLANTILLA

SALARIOBASE RETRIBUCIÓN RELACIÓN

JEFE SUPERIOR 19.248,50 36.814,88 1

TÉCNICO GARANTE 19.248,50 25.876,76 1

JEFE 1ª ((*) 16.627,55 0 N.A.

JEFE 2ª (*) 16.458,45 0 N.A.

SUPERVISOR DE SERVICIO 14.415,24 19.028,00 1

OFICIAL DE 1ª 14.415,24 18.049,80 1

COORDINADOR DE EQUIPOS (*) 13.583,86 0 N.A.

CHOFER APLICADOR DE 1ª 12.541,11 15.870,17 1

OFICIAL DE 2ª 12.541,11 15.549,57 1

AYUDANTE DELABORATORIO (*) 12.541,11 0 N.A.

CHOFER APLICADOR DE 2ª 11.709,74 13.132,75 1

AYUDANTE DE APLI-CADOR 11.019,27 12.801,64 1

AUXILIAR 11.019,27 12.717,86 1

* No existe personal con esta categoría

G4-LA13

página 23

Cadena de suministro

La adquisición de productos, materiales y equipos para la realización de las ta-reas de control de plagas se realiza por dos vías:

• Por un lado fabricamos una parte muy significativa de los productos que uti-lizamos para el control de plagas. Para ello contamos con 8 distribuidores, 6 de los cuales son también fabricantes, principalmente de Alicante.

• Por otro adquirimos bienes y servicios de 92 proveedores, de los que 15 son los principales proveedores del mercado de biocidas, 10 de los cuales son fabricantes además de distribuidores, estando el resto relacionados con las operaciones de mantenimiento y oficina.

Como ya se ha comentado, contratamos a 9 empresas para la gestión de los re-siduos generados, analíticas, servicios informáticos y servicios de apoyo.

Alicante 40%

Badajoz 1%

Barcelona 21%

Madrid 6%

Murcia 4%

Sevilla 1%

Valencia 11%

Vizcaya 3% Baleares

13%

Contra'sta, 8

Distribuidor, 63

Fabricante / Distribuidor, 29

Ubicación de los proveedores Tipos de proveedores

ALC 42%

VAL 32%

MUR 18%

ALM 5%

BAL 3%

Distribución de gastos proveedores locales

El principal cambio que se ha dado en el año 2013 en la cadena de suministro ha sido la apertura de la Delegación de Palma de Mallorca, lo que ha llevado consigo la entrada de nuevos provee-dores locales relacionados con la ges-tión de residuos y el mantenimiento de vehículos.

nosotros

G4-12

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Cadena de suministroEn línea con nuestros compromisos de calidad, medioambientales, de seguridad y salud, en los aspectos de responsabilidad social, y en el cumplimiento normati-vo, nuestros proveedores son evaluados de forma continua a lo largo del año en el proceso de compras, tal y como viene definido en los procedimientos corres-pondientes, a la vez que verificamos, mediante los mecanismos establecidos, la alineación con nuestra política y compromisos.

En la actualidad la política de compras es la de Gasto Centralizado, especial-mente en compras estratégicas, independientemente de la imputación del gasto posteriormente.

LOKÍMICA define alianzas con proveedores estratégicos de primer nivel, para de esta forma fortalecer todavía más la capacidad operativa y de nuestra propuesta de valor.

Para LOKÍMICA, la gestión de la cadena de suministro es esencial para alcan-zar los niveles de compromiso y requisitos de nuestros clientes, basada en una estrategia de compras orientadas a entablar, mantener y desarrollar relaciones a largo plazo con proveedores que ofrezcan insumos de calidad, según los crite-rios definidos para nuestros servicios, con el fin de delegar en ellos labores como control de calidad, almacenamiento, transporte, diseño y consecución de nuevos insumos. Aunque no es un factor crítico, el precio sigue siendo un aspecto rele-vante en la selección de los proveedores.

Los principales riesgos de la cadena de suministro son los relacionados con los derechos humanos (trabajo forzoso, infantil, seguridad y salud, liberad de asocia-ción) el medio ambiente, la calidad, por lo que la gestión de proveedores no trata solamente de encontrar el equilibrio entre la calidad y el precio, sino que trata de la gestión adecuada de los riesgos asociados, la negociación de las condiciones adecuadas, el cumplimiento de los requisitos en el momento adecuado, y en ge-neral la evaluación del desempeño y controles a suministradores.

nosotros

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En en año 2013 se ha realizado una modificación en la estructura del accionaria-do de LOKÍMICA, mediante la transmisión interna de las participaciones de uno de los miembros del consejo de administración. La estructura del accionariado tras la modificación es la que se ha reflejado en las páginas anteriores.

Respecto a otros cambios significativos, destacar el cambio de rumbo y com-promiso por parte de la dirección hacia la integración de la sostenibilidad en las estrategias de LOKÍMICA, cambios que se han planteado mediante el estableci-miento de objetivos estratégicos de ampliación de los compromisos de calidad, medio ambiente, seguridad y salud, y responsabilidad social.

Estrategia Corpora-va

ISO 14000 EMAS III

ISO 9000

UNE 171210

OHSAS 18000 RSE

nosotros

G4-13

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Basada en una estrategia de integración, LOKÍMICA se ha planteado como obje-tivos para el año 2014 el registro como empresa asociada al Reglamento EMAS III, el compromiso con la sociedad mediante la elaboración de la Memoria de Sostenibilidad en base a los criterios del modelo G4 de Global Reporting Initia-tive.

Además, en base a criterios de protección del medio ambiente y de la seguridad y salud de nuestros trabajadores, de los ciudadanos y usuarios de los edificios de titularidad pública en el ámbitos de nuestros servicios, se modificarán los proce-dimientos de trabajo de toda la empresa en función de los criterios de Estrategias Sostenibles de Control de Plagas, basados en la Norma UNE 171210.

Esquema de trabajo según la UNE 171210

Esquema de trabajo según el Principio de Precau-ción- ISO 14000 y EMAS III

nosotros

G4-14

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De esta forma, la Dirección de LOKÍMICA apoya los esfuerzos para integrar la sostenibilidad en su planificación estratégica a largo plazo y en sus actividades diarias.

LOKÍMICA tiene instaurado, consolidado y certificado por un Sistema Integra-do de Gestión (SIG) de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos La-borales conforme a los estándares ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, como forma más efectiva de gestión de la empresa, tanto en el con-junto de sus actividades como en todos los niveles jerárquicos de la misma. Este sistema se aplica a todas las actividades de la empresa, fabricación de biocidas, servicios de sanidad ambiental y prevención y control de legionelosis. Es por ello que podemos hablar de un Sistema Integrado de Gestión con una úni-ca Política. Además, contamos con estructura corporativa propia para la gestión del SIG, contando con un equipo con personal de amplia experiencia, en implan-tación, mantenimiento y dirección de Sistemas de Gestión.

Laboratorios LOKÍMICA mantiene contacto permanente por medio del segui-miento de sus programas y directrices con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimen-tación (FAO), incorporando a su sistemática de trabajo los programas, métodos y directrices que estas organizaciones establecen en el ámbito de nuestra acti-vidad.

seguimiento

de la F.A.O. y O.M.S.

de los programas y directrices

nosotros

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Para asegurar la mejora continuada de este sistema, que revierte directamen-te sobre las relaciones medioambientales, así como en el aseguramiento de la máxima calidad para nuestros clientes y el aporte de valor a la sociedad, entre otras, realiza las siguientes actividades:

• Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión Integrado, así como la secuencia e interacción entre ellos. Estos procedimientos están reco-gidos en el Mapa de Procesos, diferenciando entre:

• Procesos Estratégicos, que orientan a la organización.• Operativos, de la cadena de valor, procesos básicos de los servicios.• Procesos de Soporte, de complemento de los anteriores.

• Determinar criterios y métodos de eficacia de los procesos.• Identificar los aspectos ambientales derivados de la actividad, determinando

los impactos significativos.• Identificar requisitos legales, reglamentarios y otros aplicables a LOKÍMICA• Asegurar la disponibilidad de recursos e información necesaria para apoyar a

la operativa y seguimiento de procesos.• Realizar la medición, análisis y seguimiento de los procesos.• Planificar e implantar las acciones necesarias para alcanzar las metas pro-

puestas y la mejora de los procesos.• Asegurar la capacidad de adaptación del Sistema Integrado de Gestión al

entorno y circunstancias cambiantes.

Para llevar a la práctica estas directrices, LOKÍMICA fomenta la comunicación y la formación entre sus trabajadores, a todos los niveles, y pone a disposición del público la presente declaración de intenciones.

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G4-4

de la Biodiversidad

convenios

diferentes universidades de colaboración con

Laboratorios LOKÍMICA lleva más de 20 años colaborando con diferentes Universidades e Institutos de Investigación, con el propósito de buscar nuevos estándares de calidad y protección de medio ambiente.

El Centro Iberoamericano de la Biodiversidad, CIBIO, con sede en la Uni-versidad de Alicante, realiza la supervisión de las aplicaciones de biocidas y emite informes técnicos certificando el respeto a los ecosistemas.

Centro Iberoamericano

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También tenemos en cuenta los procedimientos y la tecnología utilizada por otras organizaciones internacionales punteras en la prevención y control plagas urba-

nas, tal es el caso de Florida Keys Mosquito Control, organización estadounidense encargada desde 1929 de la prevención y control de mosquitos en la zona de los Cayos de Florida utilizando la última tecnología GPS unida a Sistemas de Información Geográfica. Se seguirán, además, las directrices para el control de mosquitos y vigilancia entomológica presentes en los guidelines de

la EMCA (European Mosquito Control Association), asociación puntera en Eu-

ropa y en la International Jornal of Mosquito Research. Así mismo se aplican protocolos específicos cuando cerca del área de tratamiento se

encuentran pacientes de hipersensibilidad química.

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Asociaciones a las que pertenecemos

LOKIMICA, con carácter de membre-sía, pertenece a la Federación de Em-presas de Calidad Ambiental en Interior de Edificios F.E.D.E.C.A.I., a través de A.V.E.M.C.A.I, Asociación Valenciana de Empresas dedicadas a la Calidad Ambiental Interior

ATECYR, Asociación Técnica Española de Cli-matización y Refrigeración, Agrupación Comuni-dad Valenciana.SESA - Sociedad Española de Sanidad Ambien-talAQUA ESPAÑA - Asociación Española de Em-presas de Tratamiento y Control de Aguas

Además LOKIMICA es el único Sustaining Member español de la E.M.C.A., Asociación Europea para el Control de Mosquitos, al que pertenece como Di-rector Nacional para España el Director de I+D+i de LOKÍMICA, Rubén Bueno.

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G4-16

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Premios y reconocimientos

Innovación Empresarial

Laboratorios LOKÍMICA recibió el Premio a la Innovación Empre-sarial, otorgado por la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Alicante.

Este premio es un reconocimiento a la trayectoria profesional de D. Blas García, y a su ardua labor de más de 35 años en el ámbito de la salud pública, contribuyendo de forma notable a la profesionaliza-ción del sector en la Comunidad Valenciana.

Cámara de Comercio de Alicante

Premio

Noviembre 2007

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Prevención de Riesgos LaboralesAsociación Magalia Murcia

Reconocimiento en

dela

Por encima del cumplimiento de la normativa vigente en esta materia LOKÍMICA ha dado un paso firme hacia adelante desarrollando e implantando un Sistema de Gestión de la Seguridad e Higiene en el Trabajo y certificándolo siguiendo la referencia Oshas 18001 por AENOR.

Laboratorios LOKÍMICA ha sido reconocida por su labor en materia de Prevención de Riesgos Laborales por la Aso-ciación Magalia de Murcia.

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Participación y divulgación ciudadana

En general, la difusión de las tareas ejecutadas por cualquier servicio municipal son, sin duda, de gran interés para toda la ciudadanía. En el caso concreto del control de plagas, esta comunicación se torna especialmente importante de-bido a que afectan a cuestiones relativas a la salud pública de todos y que, en numerosas ocasiones, son los ciudadanos los que tienen la potestad de ejecu-tar tareas rutinarias de saneamiento en el ámbito privado que favorezcan la no proliferación de plagas. Es por ello que la difusión de los servicios de control de plagas realizados, así como el fomento de campañas de información y concien-ciación ciudadana, son parte indispensable del proyecto de LOKÍMICA.

Protagonista

Medios deen los

Comunicación

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G4-4

Por otra parte, y como elemento adicional de difusión de los trabajos realizados por el Servicio de Control de Plagas, también nos comprometemos con la edición e impresión de trípticos informativos para su reparto entre la ciudadanía. Como medidas complementarias a la información ciudadana, la participación en ferias, la organización congresos de carácter científico y la participación en foros es-pecializados supone para LOKÍMICA un medio para incrementar el valor de los servicios que presta.

Stand del Servicio de Control de Plagas en la Feria Agrícola de Casablanca (Palma de Mallorca).

En este sentido, realizamos char-las divulgativas en los municipios donde operamos, charlas enfoca-das a indicar las medidas y pautas de comportamiento domésticas que los ciudadanos deben adoptar en sus hogares y entorno para una mejora en las condiciones de salud pública y control de plagas urbanas.

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G4-4

Folleto informativo de las Jornadas Técnicas realizadas en Murcia, donde se dieron cita expertos en control de plagas

de Barcelona, Baleares, Valencia y Murcia

Para seguir avanzando en la tecnificación y especialización de los Servicios de Control de Plagas, es básico acudir y/o fomentar la realización de jornadas téc-nicas para intercambiar impresiones y experiencias municipales diferentes en la materia que acaben provocando un enriquecimiento recíproco.

Desarrollar estos foros de difusión y debate técnico y científico en materia de control de plagas es sumamente importante para adelantarse a situaciones con-cretas que ya puedan estar aconteciendo en otros territorios o municipios y ad-quirir información acerca de nuevas técnicas, productos o estrategias de control.

Informes de estudios e in-vestigaciones realizadas por personal científico de LOKÍMICA, ejemplo del compromiso de transmi-sión de conocimientos.

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G4-4

Las campañas de sensibilización ciudadana son claves para LOKÍMICA.

El punto clave en las campañas de sensibilización ciudadana y una de las herra-mientas implementadas más eficaces hasta el momento en diversos municipios catalanes es la formación a nivel escolar, tal y como se viene haciendo por parte de LOKÍMICA en los últimos dos años en diversos colegios de municipios de Va-lencia, Alicante y Murcia con elevado éxito.

Imágenes que ejemplifican la buena acogida y el interés mostrado por los escolares cuando conocen realmente el comportamiento de los mosquitos y

cómo combatirlos de manera RÁPIDA, SEGURA Y EFICAZ.

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G4-4

investigación desarrollo

Actualmente, se están desarrollando nuevos pro-ductos rodenticidas e insecticidas especialmen-te formulados para el tratamiento de las exten-sas redes de saneamiento de nuestras ciudades. Y junto con ellos, se están diseñando nuevos métodos de aplicación más eficaces.

Además, desde hace algunos años se está de-sarrollando un complejo sistema informático de procesamiento de los datos derivados de los tra-tamientos, que permita un mayor conocimiento de la problemática de las zonas objeto de con-trol, y en definitiva, un desempeño más eficaz de las tareas de control de plagas en Salud Pública.

Doctores en ciencias bioló-

gicas dirigen un exitoso departa-mento de I+D+i

innovación

nosotros

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G4-4

LABORATORIOS LOKÍMICA, S.A., realiza los controles de calidad de sus bio-cidas para asegurar la adecuación de los mismos al uso previsto. Conforme al Sistema de Calidad Implantado, se realizan controles del Diseño, Desarrollo y Producción, no sólo por parte corporativa, sino que se llevan a cabo, también, controles en laboratorios independientes.

Nuestros productos son de consumo propio, no se realiza venta a profesionales ni a usuarios domésticos.

Adecuación de nuestros biocidas Real Decreto 1054/2002

El Departamento I+D+i de LOKÍMICA está adaptando nuestros formulados bio-cidas conforme al nuevo registro, de acuerdo con el calendario de inclusiones de las materias activas que nos afectan. En estos momentos hemos obtenido el registro de acuerdo con la nueva Directiva Europea de nuestros rodenticidas que contienen Difenacoum,

Planta de formulación y fabricación de rodentici-das de LOKÍMICA, en sus instalaciones de Alicante

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G4-4

Las líneas de diseño y formulación de productos biocidas de Laboratorios LO-KÍMICA, están enfocadas al consumo propio, para la realización de nuestros ser-vicios, lo cual no persigue la obtención de un producto económicamente com-petitivo en el mercado de biocidas, sino que se trata de disponer de formulados específicamente diseñados a las necesidades del servicio, y por tanto conforme a las necesidades de nuestros clientes.

DESARROLLO DE BIOCIDAS CONFORME A LA LEGISLACIÓN ACTUALSeguimos fabricando la línea de biocidas propia de LOKIMICA, adaptándola

según necesidades, a la nueva legislación europea.

• LOKBRODIFACOUM

• LOKDIFENACOUM

• EUROLOKBROMADIOLONA

• BIOLOKINSECTICIDA

• LOKINSECTICIDAULVDELTA

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G4-4

gestión de la sostenibilidad

lokímica


Esta es la primera Memoria de Sostenibilidad realizada por LOKÍMICA. Su con-tenido comprende el periodo de 2013 y se ha determinado en base a la guía G4 de Global Reporting Initiative (GRI). El modelo de conformidad elegido es la de “esencial” (core) y la memoria ha sido verificada externamente. No existen enti-dades que figuren en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes.

La presente memoria muestra el proceso y Principios para la identificación del contexto de Sostenibilidad , Materialidad , Exhaustividad y Participación de los grupos de interés.

Sostenibilidad: Esta Memoria refleja el modo en que LOKÍMICA contribuye, o intenta contribuir en el futuro, a la mejora de las condiciones, los avances y las tendencias económicas, ambientales, sociales y de buen gobierno en los ámbi-tos local, regional e internacional (teniendo en cuenta que LOKÍMICA sólo opera en España). A lo largo de este informe, se explica por qué el desarrollo sostenible es importante para la actividad de LOKÍMICA, cómo se integra en su estrategia organizativa y los resultados de la evaluación del desempeño en este contexto para cada grupo de interés.

Materialidad: Según este principio, la memoria ha de abordar aquellos aspectos que reflejen los efectos económicos, ambientales y sociales significativos de la organización o influyan de un modo sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés. Esta Memoria es fiel reflejo de la actividad de LOKÍMI-CA, cuya actividad se encuentra fuertemente condicionada por determinados aspectos normativos de carácter medioambiental y sanitario que le son de apli-cación.

Exhaustividad: La información que aparece en esta Memoria es completa en lo referente al funcionamiento y objetivos de LOKÍMICA a lo largo del año 2013 en todo el territorio en el que opera, no habiéndose omitido información relevante de interés para sus grupos de interés.

Participación: LOKÍMICA indica cuáles son sus grupos de interés y explica a lo largo de la presente memoria cómo ha respondido a sus expectativas e intereses razonables.

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G4-18

G4-18.b

G4-28G4-32.a

Además se han tenido en cuenta los siguientes principios para determinar la ca-lidad de la memoria:

• Precisión de los datos aportados y procedencia de éstos.• Comparabilidad de avances o retrocesos en gestión de aspectos con infor-

mes anteriores• Equilibrio, imagen Imparcial del desempeño de la organización• Puntualidad, memoria anual sobre todas las actividades de la empresa • Claridad, descripciones y detalles de indicadores de fácil comprensión• Fiabilidad, los datos aportados y descritos tienen soporte documental en re-

gistro interno

LOKÍMICA basa su compromiso con los grupos de interés en el diálogo y la co-municación abierta. Aspiramos a conseguir una sola voz, independientemente de la ubicación geográfica y la cultura, una voz abierta y honesta como reflejo de la equidad y respeto hacia nuestros grupos de interés.

Como resultado de un análisis profundo, basado en la capacidad de influencia, nivel potencial de afección, cercanía, dependencia y representación, se ha dise-ñado un mapa de los grupos de interés más importantes para la empresa.

Nuestro principal logro fue la identificación de los trabajadores, comunidad, clientes y propietarios como nuestros principales grupos de interés, por medio de un proceso de selección en el que LOKÍMICA consideró, por medio de una puntuación (1,3 y 5, siendo 1 la de menor valor y 5 la de mayor), la influencia que estos grupos podían tener en la organización y la afección que las actividades de la misma podían tener en los mismos, siempre considerando los aspectos económico, ambiental y social. Una vez obtenidos los resultados parciales se ob-tuvieron los resultados totales para cada uno de los grupos, lo que nos permitió identificar a los cuatro grupos principales antes comentados.

Las opiniones recabadas de estos en la determinación de los aspectos materia-les han ayudado a la elaboración de la presente memoria.


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G4-18.a

G4-24G4-25

Modelo de diseño y desarrollo de contenidos de la Memoria de Sostenibilidad

Este ejercicio de reflexión también nos aportó un consenso de cuáles son los problemas más importantes para nosotros, es decir, la materialidad para la con-tinuidad del negocio y la reputación futura de LOKÍMICA.

GRUPOSPropietarios

Accionistas e inversores

Trabajadores

Sindicatos

Proveedores

Clientes

Competidores

Administración local

Administración autonómica

Fundaciones, Asociaciones y ONG's

Comunidad

Medios de comunicación

Generaciones futuras

Propietarios

Accionistas e inversores

Trabajadores

Sindicatos

Proveedores

Clientes

Compe7dores

Administración local

Administración autonómica

Fundaciones, Asociaciones y ONG's

Comunidad

Medios de comunicación

Generaciones futuras

contexto de sostenibilidad

materialidadvalidación

contenidos

aspectos

enfoque e indicadores

Cálculo de grupos de interés


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G4-24

ASPECTOS MATERIALES

1 Igualdad de retribución entre hombres y mujeres 10 Capacitación y educación

2 Diversidad e igualdad de oportunidades 11 Cumplimiento regulatorio normas sociales

3 Efluentes y residuos 12 Etiquetado de los productos y servicios

4 Cumplimiento regulatorio medioambiental 13 Materiales

5 Política pública 14 Energía

6 Salud y seguridad en el trabajo 15 Empleo

7 Emisiones 16 Lucha contra la corrupción

8 Cumplimiento regulatorio de productos 17 Salud y seguridad de los clientes

9 Desempeño económico 18 Privacidad de los clientes

Mostramos los resultados de la matriz de materialidad, reflejo del conocimiento del enfoque y de las prioridades, teniendo una total cobertura interna de los aspectos materiales identificados. Los aspectos materiales reseñados son internos.


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G4-18.a

G4-19G4-20G4-21

CATEGORÍAS ASPECTOS ORDEN

Económica

Desempeño económico 9

Presencia en el mercado 20

Consecuencias económicas indirectas 28

Prácticas de adquisición 39

Medio ambiente

Materiales 13

Energía 14

Agua 24

Biodiversidad 29

Emisiones 7

Efluentes y residuos 3

Productos y servicios 19

Cumplimiento regulatorio 4

Transporte 31

General 34

Evaluación ambiental de los proveedores 38

Mecanismos de reclamación en materia ambiental 37

Social

Prácticaslaborales y trabajo

digno

Empleo 15

Relaciones entre los trabajadores y la dirección 40

Salud y seguridad en el trabajo 6

Capacitación y educación 10

Diversidad e igualdad de oportunidades 2

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres 1

Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores 33

Derechoshumanos

Nivel de participación en programas de jubilación (voluntarios, regionales, …) 27

No discriminación 30

Libertad de asociación y negociación colectiva 25

Trabajo infantil 35

Trabajo forzoso 36

Medidas de seguridad 41

Derechos de la población indígena 43

Evaluación 44

Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos 42

Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos 45

Sociedad

Comunidades locales 23

Lucha contra la Corrupción 16

Política pública 5

Prácticas de competencia desleal 22


Evaluación de la repercusión social de los proveedores 32

Mecanismos de reclamación por impacto social 26

Responsabilidad sobre productos

Salud y seguridad de los clientes 17

Etiquetado de los productos y servicios 12

Comunicaciones de Mercadotecnia 21

Privacidad de los clientes 18



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G4-18.a

Dado que el análisis realizado es inicial, para 2014 estableceremos la metodolo-gía adecuada para depurar y hacer los ajustes pertinentes de las diferencias que se puedan dar en los ámbitos geográficos, además de que nos servirá como pro-ceso de validación de las conclusiones de las partes interesadas, y, finalmente, para asegurar que nuestro punto de vista de los riesgos y nuestras expectativas de las partes interesadas son exactos. Dado que no se han seleccionado como aspectos materiales algunos que el equipo redactor considera relevantes, como la Biodiversidad o los Productos y Servicios, el mismo los añadirá en el próximo análisis de no ser destacados por los grupos de interés.

La identificación de los aspectos se ha determinado mediante la realización de entrevistas personales con los grupos de interés definidos. Tras estas visitas se realizó un análisis de la situación y de sus intereses prioritarios con el fin de deter-minar un valor medio de los resultados obtenido (valor de los aspectos de 1 a 5), resultando como relevantes los que alcanzaron valores igual a 7 o superiores tras la suma de los resultados. Los propietarios puntuaron cada uno de los aspectos por su relevancia, lo que da el eje x en la gráfica, siendo la “Importancia de Im-pactos en LOKÍMICA” el peso de los aspectos en la organización de acuerdo al criterio de los mismos.

En base a la problemática detectada con los grupos de interés LOKÍMICA es-tablece las vías de comunicación para fortalecer la participación de las partes interesadas.

Los valores más detectables de los resultados del análisis de materialidad varían de unos actores a otros.

Los propietarios indican que su principal interés es el mantenimiento de la renta-bilidad, interés asociado a la reducción de costes por medio de la reducción en el uso de materias primas y la optimización de los recursos. Por su lado los em-pleados de LOKÍMICA prestan especial interés al equilibrio salarial, igualdad de oportunidades, seguridad y salud, conciliación de la vida familiar con la laboral y el respeto y cuidado del medio ambiente. Los clientes indicaron que sus interés van alienados con la reducción de costes y el cumplimiento en materia social, medioambiental y laboral, así como las medidas encaminadas a la colaboración y difusión de conocimientos, ademas de la protección de datos y seguridad en los productos usados.

Respecto de los ciudadanos, los temas derivados de la mejora del bienestar en el control de plagas, respeto y protección medioambiental y mecanismos de con-trol administrativo fueron sus principales preocupaciones.


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G4-26

G4-27

Principales compromisos con las partes interesadasParte Interesada Compromisos

Propietarios Uso sostenido de productos y materias primas. La creación de Comités de Seguimiento de las actividades de LOKÍMICA

Trabajadores

Realizar encuestas de desempeño de frecuencia anual. Re-visión de los horarios de trabajo. Reestructurar los planes de formación y capacitación y revisión de los criterios salariales. Promover el diálogo.

ClientesOptimización del usos de recursos, investigación científica para la mejora de técnicas y métodos más sostenibles. Promover el diálogo y el intercambio de información relevante.

Comunidad Fortalecimiento de las campañas de información y sensibiliza-ción ciudadana y escolar

Para el logro de los compromisos adquiridos, LOKÍMICA realizará a lo largo del año 2014 las encuestas de satisfacción a clientes y empleados con frecuencia anual, además mantendrá con ellos un diálogo fluido y continuo de forma sema-nal. Por su lado, los clientes disponen del sistema informático web, ofertado por LOKÍMICA, que permite la comunicación en tiempo real.

Por la parte de los propietarios se realizará un calendario de reuniones con una frecuencia mínima trimestral de los grupos o comités que se establezcan, ade-más del informe de cierre de resultados de frecuencia anual.

En el caso de la ciudadanía en general, la emisión de la Memoria Ambiental y Memoria de Sostenibiliad, de frecuencia anual, supone un importante logro en materia de comunicación de los resultados y actividades de la empresa. Además en la realización de las tareas cotidianas, los empleados de LOKÍMICA recogen la información relevante para los ciudadanos en los aspectos que abarcamos, in-formación que es comunicada los responsables de la empresa para su valoración y tratamiento.


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desempeño

lokímica

desempeño

La estructuración de los órganos de decisión de LOKÍMICA es la establecida en el siguiente organigrama.

Éstos forman el órgano o comité de dirección que es el encargado de diseñar las estrategias y la supervisión de la empresa. Como órgano consultivo está el Departamento de Calidad, encargado de la coordinación y adaptación de las po-líticas y estrategias a los requisitos de los estándares establecidos.

En esta sección se muestran los indicadores clave del rendimiento los aspectos prioritarios para LOKÍMICA y nuestras partes interesadas. Presentamos nuestros resultados en tres grandes áreas de desempeño, Economia, Medio Ambiente y Personas.

En este sentido el enfoque de gestión es el que se ha descrito a lo largo de la Me-moria de Sostenibilidad, determinado en base a los criterios de nuestro sistema integrado de gestión.

Consejo de

Adm

inistració

n

Gerente Director Técnico Delegados

Técnicos

Director Financiero

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G4-34

El Sistema Integrado de Gestión está formado por los siguientes documentos:

1. Política de Calidad, Medio Ambiente y SST

2. Manual de Calidad, Medio Ambiente y STT

3. Procedimientos Generales de Calidad, Medio Ambiente, SST

4. Procedimientos Específicos e Instruc-ciones Técnicas.

5. Registros de Calidad, Medio Ambiente y SST.

Todos estos documentos están relacionados entre ellos, de manera que configu-ran el Mapa de Procesos de LOKÍMICA.

Las personas responsables del desarrollo de políticas y enfoques de dimensión económica, medioambiental, sobre los trabajadores y la responsabilidad social parten directamente del comité de dirección.

Entendemos la Sostenibilidad como un todo que está en equilibrio entre los as-pectos económicos, sociales y ambientales en nuestra estructura de empresa.

Usando este criterio como referencia se establece control sobre aspectos y ries-gos financieros. Utilizamos herramientas de control periódico y seguimiento de ratios en relación con presupuestos, provisionales de balance y cuenta de resul-tados, también en endeudamiento, uso de recursos ajenos y control de tesorería.

Respecto del enfoque sobre el medio ambiente, en LOKÍMICA la identificación de riesgos de gestión ambiental se gestiona y documenta en el sistema de gestiónISO 14001 y Reglamento EMAS III (en 2014), utilizando procesos y procedimien-tos de acuerdo a esta norma internacional y el seguimiento, mediante auditorías externas con periodicidad anual.

desempeño

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G4-56

Para la dirección de LOKÍMICA la dimensión social de la empresa pasa por la sensibilización y formación en materias de calidad, medio ambiente y la segu-ridad y salud en el trabajo. éste último aspecto está definido y gestionado por el sistema de gestión basado en el estándar internacional OHSAS 18000, que aporta, define y controla los beneficios sociales a las personas afectadas por la actividad tanto dentro como fuera de la organización.

Respecto de los derechos humanos, LOKÍMICA se plantea la adhesión al Pacto Mundial como hito prioritario en 2014 y como medio de verificación de su com-promiso para la prestación de un especial interés en la vigilancia de la violación de éstos tanto en el ámbito interno y externo hacia la cadena de suministro.

En especial, se realizará un seguimiento como elemento de mejora y reducción de riesgos asociados a abordar diálogos en la búsqueda de métodos y prácticas que ayuden a establecer la igualdad de oportunidades, hacia la erradicación de violaciones en Derechos Humanos especialmente entre el colectivo de inmigran-tes y al consumo de materiales de dudosa procedencia y los procedimientos utilizados en su fabricación como por ejemplo materias primas, material de segu-ridad, vestuario de trabajo, etc.

Como principales logros de los aspectos considerados, los resultados de las encuestas del personal, como de los clientes, demuestran un alto grado de com-promiso y alineación con las políticas desarrolladas por LOKÍMICA.

Entre nuestros empleados, los aspectos relacionados con el ambiente de trabajo y la conciliación de la vida familiar y laboral son importantes, por lo que realiza-mos todos los esfuerzos disponibles para el logro de la mejoras en estos aspec-tos, adaptando los horarios de trabajo, no sólo a las necesidad de los clientes, sino también en relación a conciliación de la vida familiar y laboral.

desempeño

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G4-56

Como se puede observar, la evolución de la satisfacción del cliente, en base a los resultados de las encuestas realiza-das en estos años, se mantiene dentro de la normalidad y estabilidad en las puntuaciones, produciéndose ligeros aumentos en los aspectos de caracte-rísticas y calidad del servicio y en las he-rramientas de comunicación, mientras que baja la puntuación en el asesora-

miento personalizado y servicios de atención y resolución de incidencias. Estos resultados indican la tendencia de cambio en los criterios de valoración por parte de los clientes. Cabe destacar que no se disponen de datos de Valencia para el 2010 y de Almería para el 2010 y 2011. Para 2014, en el marco del sistema de gestión integrado, las encuestas se adaptarán a los nuevos criterios incluidos los relativos a la responsabilidad social de la empresa en consonancia con las políti-cas y estrategias definidas a lo largo de la Memoria de Sostenibilidad.

Encuestas de satisfacción de clientes

desempeño

I

II

III

IV

TOTAL

3,8

4

4,2

4,4

4,6

4,8

5

2010 2011 2012 2013

I

II

III

IV

TOTAL

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

2010 2011 2012 2013

I

II

III

IV

TOTAL

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

2010 2011 2012 2013

ALICANTE VALENCIA

MURCIA

1. Características y calidad del servicio2. Asesoramiento personalizado

3. Servicio de atención a solicitudes e…4. Herramientas de comunicación y…

Valoración Total

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

5,00

2010 2011 2012 2013

Med

ia

Satisfacción del Cliente

I

II

III

IV

TOTAL

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

2010 2011 2012 2013

ALMERÍA

TODAS LAS DELEGACIONES

página 54

G4-PR5

SO2

PM

NOx

0,0000,0500,1000,1500,2000,2500,3000,350

0,400

20112012

2013

0,0050,006

0,005

EMISIONES (TM/AÑO)

2011

2012

2013

1,18

1,18

2,23

49,66

48,53

46,92

CONSUMOS Y RESIDUOS (TM/AÑO)

Gestión de Resíduos Materias Primas

El comportamiento ambiental de la em-presa, tras la aplicación de las políticas de sostenibilidad implantadas ha resul-tado positiva.

En primer lugar, el consumo de mate-rias primas se ha reducido en más de un 5% a la vez que se ha incrementado la gestión de los residuos generados, por parte de gestores autorizados en un 88,8%, siendo la fracción de resi-duos gestionados sobre el consumo de materias primas de un 4,75% en 2013.

En el periodo considerado, 2011-2013, se ha incrementado el número de kiló-metros recorridos, además del parque de vehículos debido al incremento en el número de clientes, hechos que han resultado en un aumento del consu-mo de energía (5,5%) agua (12,3%) y emisiones de CO2 (20,1%). A pesar de esto, las emisiones de gases como el SOx, NOx y las partículas se han visto reducidas en un 4% entre 2012 y 2013.

Medio ambiente

desempeño

2011

2012

2013

25,20

24,71

30,02

22,08

20,55

11,97

0,55

2,11

2,37

1,69

1,15

2,51

0,14

0,01

0,06

CONSUMOS POR TIPO (TM/AÑO)

RODENTICIDAS LEGIONELLA INSECTICIDAS SP FITOSANITARIOS OTROS

Datos medioambientales de acuerdo al criterio GRI.Materias primas no renovables

página 55

G4-EN1

76,816

70,649

92,230

TM CO2 EQUIV .

2011 2012 2013

0

0,05

0,1

0,15

0,2

0,25

0,3

2011 2012 2013

Kg

CO

2/K

m

Emisiones CO2

PALMA MALLORCA MURCIA VALENCIA ALICANTE LOKÍMICA

Datos medioambientales de acuerdo al criterio GRI.Fuentes no renovables

desempeño

208.402

198.211

132.159

ENERGÍA GASOLINA (MJ)

2011 2012 2013

926.347

845.340

1.231.859

ENERGÍA GASOIL (MJ)

2011 2012 2013

MURCIA

MURCIA

MURCIA

VALENCIA

VALENCIA

VALENCIA

PALM

A M

ALLORCA

ALICANTE ALICANTE

ALICANTE

ALM

ERIA

ALM

ERIA

ALM

ERIA

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

180.000

200.000

1 2 3

MJ

Consumo Energía Gasolina (MJ)

MURCIA

MURCIA

MURCIA

VALENCIA

VALENCIA

VALENCIA

PALM

A M

ALLORCA

PALM

A M

ALLORCA PALM

A M

ALLORCA

ALICANTE

ALICANTE

ALICANTE

ALM

ERIA

ALM

ERIA

ALM

ERIA

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

500.000

1 2 3

MJ

Consumo Energía Gasoil (MJ)

Cálculo de GEI para CO2

G4-EN3

G4-EN15

página 56

1.234.307

1.122.186

1.470.038

ENERGÍA TOTAL (MJ)

2011 2012 2013

Datos medioambientales de acuerdo al criterio GRI.Fuentes no renovables

desempeño

99.558

78.635

106.020

ENERGÍA ELÉCTRICA (MJ)

2011 2012 2013

1.134.749

1.043.552

1.364.018

ENERGÍA COMBUSTIBLE (MJ)

2011 2012 2013

MURCIA

MURCIA

MURCIA

VALENCIA

VALENCIA

VALENCIA

PALM

A M

ALLORCA

PALM

A M

ALLORCA

PALM

A M

ALLORCA

ALICANTE

ALICANTE

ALICANTE

ALM

ERIA

ALM

ERIA

ALM

ERIA

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

1 2 3

MJ

Consumo Energía Combus1ble (MJ)

MURCIA VALENCIA PALMA MALLORCA ALICANTE ALMERIA

MURCIA

MURCIA

MURCIA

VALENCIA

VALENCIA

VALENCIA

PALM

A M

ALLORCA

PALM

A M

ALLORCA

PALM

A M

ALLORCA

ALICANTE

ALICANTE

ALICANTE

ALM

ERIA

ALM

ERIA

ALM

ERIA

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

1 2 3

MJ

Consumo Energía Eléctrica (MJ)

MURCIA VALENCIA PALMA MALLORCA ALICANTE ALMERIA

MURCIA

MURCIA

MURCIA

VALENCIA

VALENCIA

VALENCIA

PALM

A M

ALLORCA

PALM

A M

ALLORCA

PALM

A M

ALLORCA

ALICANTE

ALICANTE

ALICANTE

ALM

ERIA

ALM

ERIA

ALM

ERIA

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

1 2 3

MJ

Consumo Energía Total (MJ)

(gasolina+gasoil)

G4-EN3

página 57

Se ha realizado el cálculo de residuos peligrosos generados por la organización desde el año 2011. No se han incluido los residuos no peligrosos al no disponer de datos fiables (el comienzo del cálculo de cantidades de residuos no peligro-sos en peso se realizará en 2014). De acuerdo a los contratistas de gestión de residuos, los mismos se eliminan por medio de técnicas de neutralización, vitri-ficación y confinamiento, por medio de procedimientos por defecto del mismo.

1.181

1.182

2.230

RESIDUOS PELIGROSOS (KG)

2011 2012 2013

2011

2.012

2.013

23

92

0

59

81

137

93

81

357

86

0

373

235

386

313

0

0

15

65

0

112

519

464

811

101

78

112

RESIDUOS PELIGROSOS (KG/AÑO)

AGUAS CONT ENV.ESPRAY ENV.METAL CONT

ENV.PLAST CONT ENV.PLAST FITO TUBOS FLUORESCENTES

PLAG. SÓLIDO INORG PLAG.SÓLIDO ORG TRAPOS CONTAMINADOS

Datos medioambientales de acuerdo al criterio GRI.

desempeño

G4-EN23

página 58

De acuerdo a EMAS, el indicador básico utilizado es el nº de empleados, pero dado que las emisiones de Kg de CO2 equivalentes está directamente relaciona-do con los Km recorridos, se ajusta más a la realidad el uso de éste indicador evi-tando posibles errores en la interpretación de los resultados, dadas las diferentes configuraciones geográficas y de distribución de la población de las zonas donde prestamos nuestros servicios.

En el consumo de combustibles, el indicador analizado para EMAS es el de emi-siones equivalentes en Kg de CO2 comparado con los kilómetros recorridos. De esta forma, los resultados indican que en la Delegación de Murcia la tendencia a la baja se mantiene a lo largo de la serie, dado que existen un objetivo asociado a esta circunstancia que se viene desarrollando a lo lardo de estos años.

De acuerdo a GRI, se han calculado las emisiones en TM de CO2 equivalente, tomando de año base el 2011. También se ha realizado el cálculo de residuos generados por la organización desde el mismo año.

Para el cálculo de las estimaciones de la emisión de Kg de CO2 equivalente se ha utilizado la Guía práctica para el cálculo de de gases de efecto invernadero (GEI) de la Oficina Catalana de Cambio Climático en su versión de marzo de 2014.

Como medida de reducción el objetivo para 2014 es la implantación en todas las delegaciones del uso de vehículos eléctricos.

Otros aspectos ambientales son los relacionados con las emisiones de ruidos y los vertidos/emisión de aguas residuales. Las emisiones de SO2, NOx y PM pro-ducidas se deben a los medios de transporte, teniendo los resultados globales una tendencia a la disminución. El cálculo se ha realizado siguiendo las recomen-daciones de la Guía Inventario de Emisiones de la EMEP/EEA 2013.

desempeño

G4-EN15

página 59

En el caso de contaminación acústica, en LOKÍMICA la producción de ruidos, produciéndose esta contaminación por el uso de pulverizadores automáticos y vuelos de helicóptero, usados en la aplicación de plaguicidas en espacios abier-tos, por lo que los efectos sobre la población cercana y biodiversidad de la zona queda reducido. Independientemente de esta circunstancia, el 14/02/2013 se realizó, en las instalaciones de fabricación de biocidas, una auditoría de ruidos, cuyo informe con fecha de 20/02/2013 dio resultado favorable . Dicha auditoría tiene una validez hasta el 20 de febrero de 2018.

Respecto a los vertidos de aguas residuales, las aguas vertidas a la red sanitaria provienen exclusivamente de aguas de consumo humano.

Como conclusión al análisis del comportamiento ambiental de LOKÍMICA, recor-dar que para minimizar el impacto de estos residuos y de todos en general, LOKÍ-MICA tiene establecidos contratos con empresas autorizadas para la gestión de los residuos en cada una de las centros en las que presta sus servicios.

Respecto al comportamiento general de la empresa y sus centros, en base a lo establecido en la planificación de objetivos medioambientales, LOKÍMICA ha de-terminado y asume como compromiso la mejora del comportamiento ambiental de las actividades que desarrolla.

En el caso del tratamiento de derrames accidentales, cada equipo de trabajo po-see entre sus útiles un equipo portátil de recogida de derrames.

La cadena de suministro es evaluada para ele Control de Aspectos Ambientales Indirectos. Los aspectos ambientales indirectos son causados por subcontratis-tas y/o proveedores de servicios, de especial incidencia ambiental, como talleres de reparación de vehículos y gestores de residuos o servicios de subcontratas en su caso. En este sentido, LOKÍMICA realiza un control y seguimiento de los mis-mos, teniéndolos en consideración en nuestras evaluaciones. En estos aspec-tos indirectos en los que exista una sistemática para controlarlos se consideran como no significativos.

desempeño

página 60

desempeño

página 61

Evaluación de aspectos ambientales indirectos

aspecto impacto valorTalleres externos de mantenimien-to y Gestores de

residuos

Generación de Residuos (aceites, filtros, neumáticos, envases usados, trapos contaminados)

CONTAMINACIÓN DE AGUA/SUELO

NO SIGNIFI-CATIVO

Proveedores de sustancias peli-

grosas

Productos no autorizados, transpor-te de productos, generación de resi-duos, emisiones atmosféricas

CONTAMINACIÓN DE AGUA/SUELO. INCUMPLIMIENTO

LEGAL

NO SIGNIFI-CATIVO

El control y seguimiento consiste en la verificación de que estén registrados o autorizados por los organismos competentes, según los requisitos legales de estas actividades, valorando positivamente que éstos proveedores de servicios cuenten con sistemas propios de gestión de calidad y/o medio ambiente.

En este sentido, desde LOKÍMICA se realiza un seguimiento a los proveedores de servicios respecto a su comportamiento ambiental, haciéndoles saber la política medioambiental de LOKíMICA y la necesidad de implicación y compromiso con la mejora medioambiental de los servicios que nos prestan, así como, en los ca-sos necesarios, la solicitud de las fichas de seguridad y registros sanitarios.

1. Reducción de las emisiones de CO2 en la Delegación de Murcia. En 2011 par-timos con un valor de 0,1891 Kg CO2/Km, siendo el valor objetivo de 0,1796. En 2012 se adquirió el vehículo eléctrico siendo usado en la campaña de verano, lo que redujo las emisiones en un 4,25%. Ya 2013, se incrementó el nº de clientes, ya pesar de esto, el número de Km y litros consumidos no aumentó respecto al año anterior y el dato del indicador mejoró levemente reduciéndose en un 0,49%.

Logros

desempeño

página 62

2. Reducción del la cantidad total de residuos peligrosos generados respecto al número total de dispositivos utilizados (Kg RP/Nº Dispositivos), se ha consiguien-do una reducción del 22,46%, en 2013 el número de clientes se incrementa nota-blemente respecto al año anterior, lo que ha supuesto el incremento de consumo de materias primas, y en consecuencia en la generación de residuos, en términos absolutos. Como se observa, las emisiones de RP se han incrementado en un 79%, provocado por el aumento paralelo del 71% del número de dispositivos de control de plagas (trampas de insectos y roedores, pozos de registro de alcanta-rillado, porta cebos).

3. Se planificó la reducción en el consumo de materias primas de rodenticidas y legionella en un 5% para el conjunto de LOKÍMICA, objetivo que se ha alcanzado holgadamente, ya que el valor de la reducción al final de periodo ha resultado en valores cercanos al 9%.

96.000

98.000

100.000

102.000

104.000

106.000

108.000

110.000

112.000

0,1740

0,1760

0,1780

0,1800

0,1820

0,1840

0,1860

0,1880

0,1900

2011 2012 2013

Km

re

corr

iso

Kg

CO

2/K

m

Emisiones CO2 Murcia

Kg CO2 equivalentes Km recorridos

0,0000

0,0010

0,0020

0,0030

0,0040

0,0050

0,0060

0,0070

0,0080

0,0090

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

2011 2012 2013

Kg

RP

/Nº

Dis

po

siti

vos

Nº

Dis

po

siti

vos

Generación de Residuos Peligrosos

Nº Dispositivos Residuos Peligrosos Objetivo

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

1,40

2011 2012 2013

Tm/n

º em

plea

dos

Consumo Rodenticida - LOKÍMICA

PALMA MALLORCA ALICANTE VALENCIA MURCIA LOKÍMICA

desempeño

G4-EN29

página 63

PROGRAMA AMBIENTAL 2014 - OBJETIVOS AMBIENTALES

1.- Reducción de emisiones de CO2 en la Delegación de Murcia en un 5%.

1.1.- Planificar formación a los conductores en Conducción Eficiente1.2.- Estudio de planificación de rutas de prestación de servicios para optimizar reco-rridos y consumos.

2.- Reducción del consumo de Materias Primas en un 5%

2.1.- Incremento del uso de productos consumidos como materia primas con registro ecológico (Etiquetado) en un 3%2.2.- Implantación en todas las delegaciones de LOKÍMICA de la Normativa UNE 171210 Calidad Ambiental en Interiores. Buenas prácticas en los planes de DDD.

3.- Reducción de consumo de papel en un 5%.

3.1. Elaboración de indicadores3.2. Elaboración de plan de reducción de consumo de papel3.3. Campaña de concienciación

Durante el periodo correspondiente a la presente Memoria de Sostenibilidad, no han detectado incumplimientos legales y no se han producido sanciones de ca-rácter ambiental.

Además, tras la revisión de los requisitos legales aplicables a LOKÍMICA, se evi-dencia el cumplimiento del de todos ellos, disponemos de licencias de actividad en todas las delegaciones.

Se cumple con la legislación en materia de gestión de residuos, tanto asimilables a urbanos como peligrosos, todas las delegaciones están registradas como Pe-queños productores de residuos. Se realizan los mantenimientos de extintores, vehículos (ITV).

BAJAS POR MATERNI-DAD/PATERNIDAD HOMBES MUJERES TOTAL

TOTAL 1 1 2

EMPLEADOS CON DERECHO A BAJA 1 1 2

EMPLEADOS QUE EJERCIERON SU

DERECHO1 1 2

EMPLEADOS QUE SE REINCORPORARON AL

FINALIZAR LA BAJA1 1 2

EMPLEADOS QUE SE REINCORPORARON

Y CONSERVARON SU EMPLEO PASADOS 12

MESES

1 1 2

Personas

BAJAS POR MATER-NIDAD/PATERNIDAD HOMBES MUJERES TOTAL

ÍNDICE DEREINCORPORACIÓN

AL TRABAJO100 100 100

ÍNDICE DERETENCIÓN 100 100 100

desempeño

G4-LA3

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LOKÍMICA debe mantener a sus empleados y clientes en un entorno de segu-ridad, limitando y minimizando los impactos de los riesgos en la seguridad y la salud, todo esto en línea con las políticas de crecimiento de la empresa, alcanzar estas premisas depende de las habilidades y la motivación de nuestras personas, facilitado por un liderazgo de calidad.

Las líneas generales de nuestra política respecto de los recursos humanos son,

• Enfoque sistemático para la gestión de los RRHH diseñado para garantizar el cumplimiento de la ley y lograr la mejora continua.

• Medir, revisar e informar del desempeño• Investigar incidentes y accidentes, determinar causas y tomar acciones co-

rrectivas apropiadas.• Exigir a nuestros proveedores para gestionar sus RRHH en línea con nuestra

política.

Además LOKÍMICA pretende favorecer la contratación y la retención de los profe-sionales cualificados, además de mejorar la moral de los empleados y su produc-tividad. Es por esto que pretende medir y mejorar su desempeño social.

A lo largo del año 2013 hubo 2 empleados con derecho a baja por maternidad. Los dos ejercieron su derecho. Ambos se reincorporaron al finalizar la baja y am-bos conservaron su puesto pasados 12 meses.

desempeño

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Durante este periodo se han producido en la empresa un total de 4 accidentes de trabajo con baja, todos de carácter leve.

LOKÍMICA realiza evaluaciones de riesgo anuales ampliando la cobertura a las nuevas delegaciones, en el año 2013 en Palma de Mallorca y a principios de 2014 en Barcelona.

Todos los trabajadores son informados de su derecho a elegir un representante en base a la política de libertad de asociación, no han hecho uso de este derecho por lo que la consulta a los mismos se realiza a través de los paneles de infor-mación existentes en las distintas delegaciones, además de realizar encuestas de satisfacción.

El servicio de prevención es externo, incorporando al concierto, desde 2006, las nuevas aperturas de centros de trabajo o delegaciones. Durante el año 2013 se han realizado una inversión en PRL de 4,085€ en material relacionado con la prevención de riesgos (epis, etc).

En el marco de actuación de las políticas y sistema de gestión de los recursos humanos, en LOKÍMICA realizamos simulacros de emergencia como medida de evaluación de la capacidad de respuesta y preparación de nuestro personal ante eventuales situaciones de riesgos, en todos los casos os resultados obtenidos han sido satisfactorios.

Como objetivo para 2014, desde Dirección se plantea el establecer un Plan de Conciliación, donde se concreten y mejoren las medias que en la actualidad se están estudiando y desarrollando, medidas como las aplicadas a los horarios de trabajo de jornada continua disponiendo de tres tardes libres a la semana y la implantación de un banco de horas.

desempeño

0 1 2 3 4

2010

2011

2012

2013

Nº de Accidentes

LESIONES, ENFERMEDADES, DÍAS PERDIDOS,ABSENTISMO Y VÍCTIMAS MORTALES

TIPO ALC VAL MUR ALM BAL LOK

TOTAL

VÍCTIMAS MORTALES 0 0 0 0 0 0

ÍNDICE DE LESIONES 1 2 0 0 1 4

TASA DEENFERMEDADES PROFESIONALES

0 0 0 0 0 0

TASA DE DÍAS PERDIDOS 0 15 0 0 15 30

TASA DEABSENTISMO 0 0 0 0 0 0

HOMBRES




0 0 0 0 0 0



MUJERES




0 0 0 0 0 0



25,6

0,0

29,4

66,7

14,7

0,0

16,8

45,7

0,088 0

0,201

0,777

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9

0

20

40

60

80

2010 2011 2012 2013

indice gravedad

incidencia y frecuencia

Índices de Siniestralidad

INDICE DE INCIDENCIA INDICE DE FRECUENCIA INDICE DE GRAVEDAD

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Los datos facilitados corresponden al conjunto de los trabajadores y a los con-tratistas independientes que trabajan in situ de cuyo entorno de trabajo es res-ponsable la organización. Se incluye en el cálculo los accidentes leves. Respecto al índice de días perdidos, se refiere a días naturales y se contabiliza desde el día siguiente al incidente.

G4-LA6

desempeño

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En 2013, al igual que en el 2012, el 45% de los trabajadores estaba empleado a tiempo completo (trabajando una jornada de 8 horas). De trabajadores fijos, el 75% tienen más de cinco años de antigüedad, y el 25 % más de 2 años.

Una parte importante de nuestra política es hacer entender a los trabajadores la importancia y propósito de su contribución a la empresa, esto lo hacemos a través de la formación e información, promoviendo el trabajo en equipo y una formación práctica de las tareas a realizar.

Dado el entorno laboral, las necesidades mínimas de formación y especialización de los trabajadores vienen determinada legalmente, así como las necesidades de actualización de conocimientos técnicos y normativos. Se ha calculado el promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.

En 2014 se desarrollará un Progra-ma de Capacitación que será apli-cado en 2015. Este programa se diseña para dar cabida a las necesi-dades de los supervisores de servi-cio y jefes de equipo, tanto para los actuales como para la formación de nuevos empleados para cubrir va-cantes.

Las líneas maestras del programa, que se desarrollará en teoría y práctica, son las siguientes,

1. El control de calidad y la supervisión.2. Salud, seguridad y medio ambiente.3. Los procesos operativos.4. Las habilidades del liderazgo.5. Capacidades de comunicación oral y escrita.

Como cada año, damos la oportunidad a los empleados de expresar su opinión. Se ha invitado a participar al 100% de la plantilla y el grado de participación ha sido de todo el personal de la empresa. En este sentido, la encuesta se realiza en los periodos pico de trabajo, normalmente entre los meses de junio y agosto, para dar una mayor cobertura y amplitud a los resultados.

HORAS DEFORMACIÓN HOM MUJ TOTAL

HOR PLNT PROM

DIRECTIVOS 6 0 6 2 3,00

MAND INTERMEDIOS 85 2 87 7 12,43

TRABAJADORES 161 0 161 38 4,24

TOTAL HORAS 252 2 254 47 5,40

PLANTILLA 43 4 47

PROMEDIO 5,86 0,50 5,40

G4-LA9

desempeño

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En 2013 la encuesta se diseñó para medir el compromiso de los trabajadores con la empresa, concretamente mediante el análisis de cuatro indicadores básicos,

Indicador CuestiónCapacidad Me siento capaz de realizar bien mi trabajoRetención Me gustaría seguir trabajando para LOKÍMICA

Orgullo Me siento orgulloso de trabajar en LOKÍMICA

Motivación Me siento motivado para realizar mi trabajo

El valor de las respuestas va desde el 1 (totalmente en desacuerdo) hasta el 5 (totalmente de acuerdo). Se han analizado dos criterios, el valor medio de las res-puestas obtenidas y el porcentaje de puntuación obtenida sobre la puntuación máxima posible.

En base a estos datos se has establecidos los criterios para determinar el nivel de compromiso de los trabajadores, establecidos como se indica a continuación.

Nivel de compromiso Criterio de PuntuaciónBajo Menos del 70%

Medio Entre el 70% y el 80%Alto Más del 80%

En diversos estudios publicados, el grado de compromiso se divide en cuatro zonas según el nivel de puntuación obtenido.

desempeño

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En base a esto, en la zona de destrucción es aquella en la que los valores obte-nidos están entre el 0 y el 25%, evidentemente los empleados no están compro-metidos y el 10% de las compañías se encuentran en este nivel. En la zona de incertidumbre (25%-40%), el grado de compromiso en bajo en el rango del 40% al 60% (zona de indiferencia) son empresas que se caracterizan por que el grado de implicación de sus trabajadores en medio, contribuyendo completamente en el éxito de la organización.

Finalmente, la Zona de Alto Rendimiento, con valores entre el 60% y el 100% indica que la mayoría de sus empleados están totalmente comprometidos con la empresa, contribuyendo al éxito de la misma, dentro de esta zona se encuentran entre el 10 y el 40% de las empresas, que son consideradas como las empresas mejores empleadoras.

Los resultados que hemos obtenido de la encuesta determina que los empleados de LOKÍMICA están altamente comprometidos con la empresa, hablan positiva-mente acerca de la compañía, tienen un notable sentido de pertenencia y están dispuestos a dar un esfuerzo extra para contribuir al éxito del negocio. Están orgullosos de ser parte de LOKÍMICA.

62 de los 78 encuestados, el 79%, dice tener un alto grado de compromiso con la empresa. Los re-sultados indican un grado inusualmente bajo res-pecto de la motivación de los empleados, por ello se realizará una investigación en mayor profundi-dad para determinar las causas y establecer los medios necesarios para mejorar el indicador.

3% 18%

79%

Nivel de Compromiso

Bajo Medio Alto

desempeño

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Dirección marca las políticas y enfoques en materias de Desempeño Social, BuenGobierno Corporativo y otras de carácter Ambiental.

En Desempeño Social es para LOKÍMICA trabajar bajo una igualdad de oportu-nidades en un mercado competitivo cuyas únicas ventajas son el saber hacer, optimización de los recursos, búsqueda de la eficiencia y el establecimiento de igualdad de oportunidades.

Como principal éxito en desempeño hacia la Sociedad se identifica el tratamiento de aspectos Sociales y Ambientales en la toma de decisiones y el ejercicio de la Transparencia de forma sistemática.

Como oportunidad en Desempeño Social, se identifica la búsqueda de medios eficaces hacia la necesidad de sensibilización hacia este aspecto entre grupos de interés. En especial hacia el consumo responsable, la transparencia en las organizaciones y la honestidad en relaciones comerciales.

En 2013 no se han detectado incidentes ni casos atribuibles relacionados con la corrupción en las delegaciones de la empresa. Dirección ha asumido directa-mente la evaluación y la comunicación de los riesgos inherentes a la prácticas relacionadas con la corrupción, además no se han realizados aportaciones mo-netarias o en especies a grupos políticos y administraciones públicas. Por otro lado, no hemos tenido sanciones de carácter administrativo por incumplimiento de legislativo en matera social.

La responsabilidad de los productos y servicios de LOKÍMICA pasa por garanti-zar la seguridad de nuestros clientes mediante la aplicación estricta de nuestros planes de seguridad y vigilancia en los centros de los clientes donde trabajamos y en los tratamientos realizados en el exterior de las instalaciones. Además, la realización de campañas divulgativas y formativas, refuerza la aplicación de mé-todos de trabajo y tratamiento en entornos seguros.

Esta responsabilidad se logra al realizar la fabricación de los productos que utili-zamos en nuestros servicios cumpliendo con todas las normativas de seguridad en la manipulación y usos, así como en las de etiquetados

G4-SO5G4-SO6G4-SO8

desempeño

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Esta responsabilidad se logra también, al realizar la fabricación de los productos que utilizamos en nuestros servicios cumpliendo con todas las normativas de se-guridad en la manipulación y uso, así como en las normas y regulaciones sobre el etiquetado y registro.

Así mismo aplicamos los principios de la LOPD manteniendo un sistema interno que asegura el cumplimiento de esta normativa. El acceso de los clientes a nues-tra plataforma de información web en individualizada y en el caso de tratamientos de legionella, análisis de presencia, las muestras se codifican, de tal forma que solamente conocen los datos de los clientes nuestro Gerente y Director Técnico y Delegado.

En este sentido, no hemos recibido reclamaciones ni sanciones relacionadas con la protección de datos, suministro, uso y etiquetado de nuestros productos.

G4-PR2G4-PR9

G4-PR8

Contacto

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A aquellos lectores que deseen información adicional sobre cualquier apartado reflejado en esta Memoria o tengan alguna queja, comentario o sugerencia, les invitamos a que se pongan en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o bien con el Departamento de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo y Responsabilidad Social Cor-porativa, en la siguiente dirección:

LOKÍMICA LABORATORIOS.

DEPARTAMENTO DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

POLÍGONO INDUSTRIAL PLÁ DE LA VALLONGA.

Calle Meteorito, 5903006 Alicante

Tel. 902 10 79 50 – Fax 965 10 19 34

Correo electrónico del responsable de área: [email protected]

Muchas gracias por su colaboración.

G4-31

OBJETIVOS BÁSICOS GENERALESCONTENIDOS

BÁSICOSGENERALES

DESCRIPCIÓN PÁGINA VERIFICACIÓN EXTERNA RESPUESTA

ESTRATEGIA Y ANÁLISISG4-1 Carta del Director 5 SÍ

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓNG4-3 Nombre de la Organización 5 SÍ LOKÍMICA

G4-4 Marcas, productos y servicios más im-portantes de la organización. 14-41 SÍ

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. 15 SÍ

G4-6 Países 15 SÍ España

G4-7 Naturaleza del régimen de la propiedad y su forma jurídica. 15 SÍ

G4-8 Mercados 16 SÍ

G4-9 Tamaño de la organización (operaciones y ventas) 21 SÍ

G4-9.a Nº de empleados 22 SÍG4-9.b Nº de operaciones 23 SÍG4-9.c Ventas netas 21 SÍ

G4-9.dCapitalización en términos de deuda y patrimonio y cantidad de productos y servicios que se ofrecen

21 SÍ

G4-10 Tamaño de la organización (contratos por sexo) 22 SÍ

G4-10.a Nº de empleados por contrato laboral y sexo. 22 SÍ

G4-10.b Nº de empleados fijos por tipo de con-trato y sexo. 22 SÍ

G4-10.c Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo. 22 SÍ

G4-10.d Tamaño de la plantilla por región y sexo. 22 SÍ

G4-10.eIndicar las partes del trabajo desempe-ñadas por trabajadores por cuenta pro-pia o ajena

23 SÍ

G4-10.f Cambios significativos en el Número de trabajadores 23 SÍ

página 73

G4-32.b


BÁSICOSGENERALES


ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos 20 SÍ

G4-12 Cadena de suministro 24 SÍG4-13 Cambios significativos 24 SÍG4-14 Principio de precaución 27 SÍ

G4-15 Cartas, principios e iniciativas suscritas o adoptadas 9,11,43 SÍ

G4-16 Pertenencia a asociaciones y organiza-ciones 32 SÍ

G4-17 Entidades en los estados financieros N.A SÍ No existen

G4-17.a Entidades en los estados financieros consolidados de la organización N.A SÍ No existen

G4-17.b Señalar si estas entidades no figuran en la memoria. N.A SÍ No existen

G4-18 Principios para la elaboración de la Me-moria y para determinar su contenido 43 SÍ

G4-18.aProceso seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto

43-47 SÍ

G4-18.bCómo se han aplicado los Principios de elaboración de memorias para determi-nar su contenido

43 SÍ

G4-19 Listado de Aspectos Materiales 46 SÍ

G4-20 Cobertura dentro de la Organización de cada Aspecto Material 46 SÍ

G4-21 Cobertura fuera de la Organización de cada Aspecto Material 46 SÍ

G4-22Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memo-rias anteriores o sus causas

N.A SÍNo se han publi-cado memorias

anteriores

G4-23Cambios significativos en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con res-pecto a memorias anteriores

N.A SÍNo se han publi-cado memorias

anteriores

página 74


BÁSICOSGENERALES


PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

G4-24 Lista de los grupos de interés vincula-dos a la organización. 45 SÍ

G4-25 Criterio de elección de los grupos de in-terés 45 SÍ

G4-26 Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés 48 SÍ

G4-27

Cuestiones y problemas clave surgido tras la participación de grupos de inte-rés. Descripción de la evaluación hecha por la organización. Grupos de interés que plantearon cada uno de los temas y problemas clave.

48 SÍ

PERFIL DE LA MEMORIAG4-28 Periodo objeto de la memoria 43 SÍ 2013

G4-29 Fecha de la última memoria N.A. SÍ No hay memo-rias anteriores

G4-30 Ciclo de presentación de memorias 75 SÍ Bienal a partir de 2014

G4-31 Contacto 72 SÍ [email protected]

G4-32 Opción GRI 43 SÍG4-32.a Opción de conformidad con la Guía, Ín-

dice y referencia al informe de Verifica-ción externa

43 SÍ

G4-32.b Índice de GRI de la opción elegida. 73 SÍG4-32.c Referencia al informe de verificación ex-

terna 78 SÍ

G4-33 Verificación externa - SÍG4-33.a Política y prácticas vigentes con res-

pecto a la verificación externa - SÍ

G4-33.b Si no se mencionan en el informe de ve-rificación, alcance y fundamento de la verificación externa.

- SÍ

G4-33.c Relación entre la organización y los pro-veedores de la verificación. - SÍ

G4-33.d Señale si la alta dirección ha sido partí-cipe de la solicitud de verificación. - SÍ

OBJETIVOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

ASPECTOSMATERIALES INFORMACIÓN PÁGINA OMISIONES VERIFICACIÓN

EXTERNA RESPUESTA

ECONOMÍADesempeño económico G4-EC1 21 SÍ

MEDIO AMBIENTEMateriales G4-EN1 23, 55 SÍ

Energía G4-EN3 56, 57 SÍEmisiones G4-EN15 56 SÍ

Efluentes yresiduos G4-EN23 58

No se incluyen datos de residuos no peligrosos al no disponer de datos

fiables. Se incorporará en 2014

SÍ

Cumplimiento regulatorio de M.Ambiente

G4-EN29 63 SÍ

página 76


BÁSICOSGENERALES


GOBIERNOG4-34 Estructura de Gobierno 51 SÍ

ÉTICA E INTEGRIDAD

G4-56 Valores, principios, estándares y nor-mas de la organización 52, 53 SÍ

OBJETIVOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

ASPECTOSMATERIALES INFORMACIÓN PÁGINA OMISIONES VERIFICACIÓN

EXTERNA RESPUESTA

DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNOEmpleo G4-LA3 64 SÍ

Salud y se-guridad en el

trabajoG4-LA6 66 SÍ

Capacitación y educación G4-LA09 67 SÍ

Diversidad e igualdad de

oportunidadesG4-LA12 23 SÍ

Igualdad de retribución

entre hombres y mujeres

G4-LA13 23 SÍ

DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDADLucha contra la

corrupción G4-SO5 70 SÍ

Política pública G4-SO6 70 SÍCumplimiento

regulatorio G4-SO8 70 SÍ

DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOSSalud y segu-ridad de los

clientesG4-PR2 71 SÍ

Etiquetado de los productos y

serviciosG4-PR5 54

No se incluyen datos de encuestas de satisfacción de Valencia para 2010 y de Almería para 2010 y

2011. De la misma forma no se realizó encuesta de satisfacción en Palma de Mallorca en el año 2013.

SÍ

Privacidad de los clientes G4-PR8 71 SÍ

Cumplimiento regulatorio G4-PR9 71 SÍ

página 77

CENTRAL ALICANTEP. Industrial Plá de la Vallonga

C/ Meteorito, 59 - 03006 - Alicantetlf: 902 107 950 - fax: 965 101 934

[email protected]

DELEGACIÓN CATALUÑAP. Industrial Famades

C/ Cobalt Nº 45 - Cornellà de Llobregat

[email protected]

DELEGACIÓN VALENCIAP. Industrial Catarroja

C/ Proyecto Nº 20 - [email protected]

DELEGACIÓN MURCIAP. Industrial Oeste

Nave 6 - [email protected]

DELEGACIÓN BALEARESP. Industrial Can Valero

C/ Asival 2 local 4 - Palma de Mallorca

[email protected]

DELEGACIÓN ALMERÍAP. Industrial El Real 2ª fase

Parcela L1 - [email protected]

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