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Bogotá, D.C., Colombia Noviembre de 2017

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Tabla de contenido

PRESENTACIÓN ............................................................................................................................................. 4

EL VALOR Y LA IMPORTANCIA DE LA MINERÍA DE DATOS EN LAS EMPRESAS ........................................... 5

LA ESTÉTICA, USABILIDAD Y LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN EL CONTEXTO DE UN MUNDO

VIRTUALIZADO .............................................................................................................................................. 9

APLICATIVOS DE ESCRITORIO COMO SISTEMAS DE RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN DIVERSAS

ENTIDADES .................................................................................................................................................. 14

CÓMO LOS PORTALES WEB, NO QUIEREN QUE RECUPERES INFORMACIÓN ........................................... 20

ATRIBUTOS PARA EL MODELO EFICAZ DE UN PORTAL WEB ..................................................................... 24

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PRESENTACIÓN

El Panel Foro BRI: «Lo interdisciplinar en la Búsqueda y la Recuperación de la Información” es un evento académico de la Carrera y del Departamento de Ciencia de la Información (Facultad de Comunicación y Lenguaje), cuya segunda versión se realizó el viernes 17 de noviembre de 2017, en el Auditorio P411 (Edificio Gabriel Giraldo, S.J.), de la Pontificia Universidad Javeriana. «BRI» es producto de la asignatura: «Métodos de Recuperación de Información», la cual se imparte a los estudiantes de tercer semestre de la Carrera de Ciencia de la Información – Bibliotecología. Se encuentra articulado al grupo de investigación InCISC: «Ciencia de la Información, Sociedad y Cultura», clasificado en Colciencias en categoría «A». Asimismo, está vinculado con el proyecto registrado en la Vicerrectoría de Investigación de la Pontificia Universidad Javeriana, titulado: «Tendencias investigativas de la Ciencia de la Información y la Bibliotecología en Iberoamérica y El Caribe». Este documento compila los trabajos presentados por 14 expertos (estudiantes y profesionales), quienes exponen diversas temáticas relacionadas con la Búsqueda y la Recuperación de la Información, desde una perspectiva interdisciplinar.

Alfredo Luis Menéndez Echavarría Compilador

Organizador del evento

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EL VALOR Y LA IMPORTANCIA DE LA MINERÍA DE DATOS EN LAS

EMPRESAS

Panelistas

Carolina Barros Pastor Estudiante de tercer semestre de Ciencia de la Información – Bibliotecología en la Pontificia Universidad Javeriana, le gusta el cine y el análisis de bases de datos.

Angie Natalia Montaña Lozano Estudiante de tercer semestre de Ciencia de la Información – Bibliotecología en la Pontificia Universidad Javeriana y técnica en Comunicación Social y Periodismo. Tiene interés por la catalogación y la actualización en los medios.

Camila Sánchez de la Peña Estudiante de tercer semestre de Ciencia de la Información – Bibliotecología en la Pontificia Universidad Javeriana, le apasiona la museología, el arte, la danza y el análisis documental en los Sistemas de Información.

Christian Poveda Ruíz Físico y estudiante de maestría en ingeniería de la información en la Universidad de los Andes. Actualmente trabaja como Científico de datos en Rappi, experiencia en investigación en ciencias e ingeniería. Experticia en modelamiento matemático, machine learning y estadística. Ha realizado estudios de movilidad para la secretaría distrital de Bogotá enfocados a monitoreo del transporte público y caracterización de accidentes de tráfico. Ha participado en distintos eventos sobre investigación en ciencias básicas, Big Data y Data Analytics en Colombia y México.

Resumen En la actualidad, la cantidad de información que puede almacenar una empresa ha llevado a que estas se conviertan en un activo. Por lo tanto, las organizaciones se han visto en la necesidad de crear diferentes sistemas de información con el fin de analizar datos y encontrar los patrones que beneficien tanto a la empresa como al usuario. Es por ello, que el tema de esta discusión se enfoca en la minería de datos y el valor organizacional de la información manipulada y creada por las diferentes organizaciones. También, se analiza el tema de la usabilidad en las mismas debido a que ayuda al progreso de las empresas y, es por esto que, es necesario la constante actualización de los datos para crear así un sistema de calidad y eficacia. Por esta razón, en el Siglo XXI se ha necesitado la creación, recuperación, divulgación y enseñanza de este tipo de portales porque son de vital importancia, no sólo para las organizaciones sino también para la sociedad; ayudando a que esta tenga una evolución influyente a nivel mundial sin importar el tipo de organización.

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Introducción

La evolución de la tecnología ha traído con ella muchos cambios a nivel mundial, ya que se han podido crear nuevas plataformas que trabajan junto con las empresas para optimizar la producción y efectividad de estas. Con la llegada del Siglo XXI, las empresas se han adaptado a estas nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ya que sin estas las empresas no producirían la cantidad de información y de contenido solicitadas actualmente por un usuario y esto sería un estancamiento para las empresas puesto que, es necesaria la constante actualización de los contenidos que se muestran en los portales. En la actualidad, la cantidad de información que puede almacenar una empresa ha llevado a que estas se conviertan en un activo. Como dice Peterson (2004) en su texto Seven revolutions: Global strategic trends out to the year 2025 “Se pronostica que para el año 2025 habrá siete fuerzas que cambiarán el mundo: la población, la administración de recursos, la degradación del medio ambiente, las innovaciones tecnológicas, los flujos de información y conocimiento, la integración económica global y los conflictos y formas de gobierno” (p.2); con esto se puede señalar que tanto la información como la población deben compartir un mismo objetivo, ya que estas van tomadas de la mano porque cumplen un mismo papel en la sociedad el cual es la evolución de esta. Para ello, las empresas han diseñado diferentes tipos de Sistemas de recuperación de información los cuales hacen que su desarrollo sea fundamental para cumplir con las necesidades de la compañía tales como: facilitar la accesibilidad de la información en los portales y ayudar al usuario tanto externo como internos a obtener unos resultados de búsqueda en el menor tiempo posible. También, mediante estos sistemas es posible realizar una minería de datos en relación con la construcción de soluciones de acuerdo en los diferentes softwares que permiten convertir la información en un activo organizacional. Al enfocarse en la construcción de soluciones se apropian y desarrollan nuevas tecnologías y metodologías para así apoyar la transformación de las organizaciones. Para iniciar, este diálogo de discusión acerca de cómo las TIC y los Sistemas de Información ayudan al desarrollo de las empresas en la actualidad y hacia dónde van dirigidas, se plantearon una serie de interrogantes los cuales darán un enfoque hacia las estrategias y soluciones que se realizan en las empresas gracias al análisis de datos. Así mismo, se puede evidenciar la usabilidad de los portales y sistemas utilizados y creados por la organización ya que son los usuarios los que brindan este tipo de información, beneficiándose a su vez. Por esta razón, se considera que es un tema de discusión, ya que es necesaria la actualización de estos datos debido a que esta se encuentra en constante cambio y para el ser humano es necesario aprender a manipular la misma teniendo en cuenta los cambios que ocurren en los Sistemas de recuperación de información. A continuación, se presentarán las siguientes preguntas enfocadas en la evolución de las empresas en el siglo XXI relacionadas con su progreso a través de los años con los Sistemas de información.

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Interrogantes

1. ¿Por qué los sistemas de información son fundamentales para el desarrollo de las empresas del siglo XXI y cuáles

cree que son las estrategias que se están ejerciendo? Las empresas sobreviven y triunfan según las decisiones que toman, y la información es la que le permite que estas pasen de ser decisiones a ciegas, a decisiones informadas. Los datos que almacena una empresa permiten que sus empleados entiendan el comportamiento de sus usuarios, las falencias operacionales que se tienen y el efecto de las decisiones de negocio. Las estrategias en este momento son muy variadas, y suelen combinar estrategias de almacenamiento tanto físico como digital. En el último caso, lo que más gana fuerza recientemente son los sistemas en la nube, por ser menos costosos y altamente escalables. También, es necesaria la organización en la toma de decisiones que tome la empresa ya que los sistemas de información creados por ellas necesitan una estrategia de almacenamiento que les proporcione toda la información a los usuarios tanto internos como externos a la empresa. Es así como es vital para las empresas guardar los registros que se crean desde el inicio de la empresa pensando en la necesidad que pueda tener en el futuro y estos registros de información le pueden ayudar a la organización para evitar cometer mismos errores y/o crear información renovada. 2. ¿Cómo considera que se puede facilitar la búsqueda y recuperación de información en las compañías? Para esto se necesita tanto de un buen sistema, como de una empresa con cierta madurez. En particular, se necesita una amplia coordinación entre distintos sectores de la empresa, y sobre todo un gobierno de datos bien definido. En términos del sistema, es importante saber cuáles son los criterios de búsqueda más relevantes para el negocio, porque dependiendo de esto un sistema puede tener una estructura completamente distinta. Siendo así es necesario que la empresa tenga un buen sistema de información actualizado ya que, las organizaciones cuentan con distintos sectores los cuales tienen que ser organizados y estructurados en un buen sistema de información. Todo depende de los Sistemas de Información que cree la empresa y de las necesidades de las mismas; se considera que de acuerdo con los sectores de las organizaciones se tendrán diferentes necesidades, por lo tanto, para facilitar la búsqueda se deben tener los Sistemas bien diseñados para cada sector. 3. ¿Cuál cree que es el mejor método para recuperar información pertinente en los sistemas de recuperación de

información? Hay que tener en cuenta que la información de las empresas puede estar estructurada, ya que un error que se comete frecuentemente es que se dividen los sistemas de información por los diferentes sectores de la empresa y cuando un sector necesita información de otro no puede encontrarla; por esto es necesario que toda la información de la compañía este almacenada en un solo lugar para que pueda ser encontrada fácilmente por los usuarios internos de la empresa. Al hablar de información pertinente no se debe enfocar tanto en los Sistemas diseñados sino en la capacitación de las personas para hacer uso de los mismos. Ya que la recuperación de la información y el uso que se le dé a esta ya va más de la mano con los usuarios que la utilicen.

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También, la respuesta depende del tipo de información y del problema a responder. Las estrategias son distintas dependiendo de si la información es estructurada o no, su volumen y su variabilidad en el tiempo. Si los datos son estructurados se pueden definir índices sobre los campos más importantes, si se trata de búsqueda de texto, se pueden usar métodos algebraicos (Word embeddings, por ejemplo) cuando el volumen de datos no es tan grande. Cuando el volumen de datos es demasiado grande se puede recurrir a técnicas más sencillas como Fuzzy search. 4. ¿Qué proceso se utiliza para la divulgación de los resultados analizados en los sistemas de recuperación de

información? El proceso depende de nuevo del problema a resolver. Principalmente, depende de si la pregunta cambia su respuesta en el tiempo o no, por ejemplo, preguntar el producto más vendido de enero del año pasado se puede divulgar con un informe estático; por el contrario, una pregunta como ¿cuántos usuarios activos tiene una página web en la última hora? es una pregunta que necesita una respuesta dinámica. En casos como el anterior, puede resultar apropiado un dashboard. Sin embargo, a veces la pregunta tiene mayor variabilidad, por ejemplo, al preguntar por número de eventos por hora del último día, para cada tipo de evento generado por una página web o por una aplicación móvil. En estos casos, usualmente se construye o contrata una aplicación interactiva sobre la cual los demás miembros de la empresa puedan hacer sus propias consultas. Para la divulgación de los resultados se deberían enfocar no tanto en la parte digital sino en lo análogo también. Algo tan sencillo como posters o folletos alrededor de las oficinas o de las instalaciones para que cualquier persona tanto interna como externa de las empresas puedan enterarse de las cosas en su vida cotidiana. Se tiene en cuenta, que las empresas deben cumplir los dos factores mencionados anteriormente, análogo y digital, ya que las aplicaciones web no llegan a todas las personas así que es necesario que la empresa busque formas de compartir esta información de forma análoga.

Conclusiones

La tecnología y los medios son unos factores necesarios para facilitar ayuda a los usuarios con la finalidad de obtener resultados de una manera efectiva a la hora de realizar una búsqueda. Es así como las empresas han desarrollado diferentes sistemas de información dentro de la misma, para brindar una ayuda al usuario y a la vez obtener información acerca de ellos. También, esta información es utilizada para mejorar el funcionamiento del sistema dentro de la empresa según el gusto y facilidad de uso para los usuarios

Para las empresas en el Siglo XXI, es necesario que estén a la vanguardia con los Sistemas de Recuperación de Información (SRI) ya que sin estos la empresa se vería estancada en comparación con otras porque estos son unos sistemas que están facilitando la interacción con la empresa y el usuario; mostrando como los usuarios tanto externos como internos necesitan la actualización de estos sistemas buscando en ellos la rapidez y eficacia a la hora de la búsqueda.

Referencias Menéndez, A. (2017, 19 de septiembre). Interfaces de usuario para la búsqueda de información – II – 2017.

Recuperado de https://prezi.com/da-modh7ukgl/interfaces-de-usuario-para-la-busqueda-de-informacion-ii-2017/

Peterson, E. R. (2004). Seven revolutions: Global strategic trends out to the year 2025. Multinational Business

Review, 12(2), 111- 119. Recuperado de http://eprints.rclis.org/16211/1/Elvalordelainformación.pdf

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LA ESTÉTICA, USABILIDAD Y LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN

EL CONTEXTO DE UN MUNDO VIRTUALIZADO

Panelistas Diana Paola Fernández Tombé Estudiante de tercer semestre de Ciencia de la Información- Bibliotecología de la Pontificia Universidad Javeriana, valora el trabajo intelectual, social y productivo como medio de desarrollo humano y se interesa por el manejo de la información y todos los temas relacionados a este, puesto que la considera base fundamental de los avances científicos y tecnológicos.

Juan David Copete Torres Politólogo con énfasis en gestión y administración pública de la Pontificia Universidad Javeriana. Estudios en filosofía en la Pontificia Universidad Javeriana. Joven investigador en el Grupo de Trabajo: Nuevas perspectivas sobre el desarrollo y políticas públicas del Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales (CLACSO). Asistente de Investigación en los proyectos de "Extractivismo, conflictos y defensa del territorio: el caso de los habitantes rurales del corregimiento de La Toma (Cauca-Colombia)” y “Construcción participativa del Marco Conceptual y Metodológico para el seguimiento y monitoreo de violaciones de derechos humanos” del Instituto Pensar. Coordina el Programa de Formación de Jóvenes Investigadores del Instituto Pensar desde el 2015. Áreas de investigación e interés: Estética y política. Políticas públicas. Procesos y normatividad sector productivo rural. Epistemología de la investigación.

Resumen

En el contexto de un mundo en el que la tecnología representa un elemento indispensable en el desarrollo de la investigación. La estética y la usabilidad son aspectos que determinan una búsqueda y recuperación de información eficaz, incluyendo demás factores como la rapidez, la oportunidad y la actualización, puesto que se debe reconocer que la estética de la información trae a colación tanto el contenido como la forma, ya que cuando se tratan temas relacionados a la estética, el primer pensamiento que salta a la luz es la belleza. Cabe resaltar que, además que los aspectos relacionados al diseño, hay una relación inherente con las propiedades de la información, donde se involucran elementos que emanan de la efectividad y la accesibilidad, lo que influye en la percepción del usuario y la manera en la que este puede o no resolver sus necesidades de información de acuerdo a la manera en que se relaciona con un sitio web. Sin embargo, una problemática que sale a relucir es que, a pesar de que la información que se presenta en un sitio web u otra fuente de información está en función del usuario y su propósito es dar respuesta a las necesidades de este, en realidad, la manera en la que el usuario, sin ningún conocimiento previo, realiza una búsqueda compleja, interactúa y se relaciona con la información no resulta una prioridad, cuando debería serlo. Razón por la cual, de una u otra manera si no se impone la importancia de la estética de la información y la usabilidad dentro de los procesos de búsqueda y recuperación de información, que dan paso a la generación de nuevo conocimiento, la información no cumpliría su propósito, el cual es dar paso a un pensamiento investigativo y habrá censura de información, en cuanto la mayoría del público no podrá tener acceso a esta información.

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Introducción El presente documento tiene como objetivo principal resaltar la importancia de la estética de la información y los componentes de usabilidad dentro de los procesos de recuperación de información. Claramente, el mundo ha cambiado, significativamente, y la sociedad contemporánea está determinada por la información. Por lo tanto, esta brinda las pautas que conllevan al desarrollo investigativo y al surgimiento de los avances científicos, que posibilitan la construcción de nuevo conocimiento. Aun así, el carácter tecnológico no debe dejarse de lado, puesto que la implementación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han transformado la manera en la que se comunica, gestiona y transmite la información. Por otro lado, al hablar de tecnología es inevitable no mencionar los beneficios y cambios que su aparición significó para la sociedad de la información y del conocimiento la posibilidad de recuperar información de una manera: eficaz, rápida y oportuna. Además, las tecnologías de la información y la comunicación optimizaron la accesibilidad, disponibilidad, actualización, y localización de los documentos, partiendo de las necesidades propias del usuario.

De hecho, es posible afirmar que la tecnología cada día toma más relevancia y, consecuentemente, nos lleva a vivir y producir conocimiento bajo el contexto de un mundo virtualizado. Cabe aclarar que la llegada de las TIC cambió la manera en la que el usuario interactúa con la información. Por otro lado, es importante resaltar que estas tecnologías solucionaron los problemas que limitaban la idea de que los usuarios pudiesen acceder a la información en tiempo real, pero en ocasiones una nueva solución da paso a un nuevo obstáculo, y está no fue la excepción. Sin embargo, este obstáculo representa la oportunidad de mejorar y avanzar en función a las necesidades del usuario. El obstáculo consiste en la sobrevaloración que se le da a que la estética de la información y la usabilidad; es decir, la manera en la que se le presenta la información al usuario, resaltando que no se hace referencia únicamente al diseño de un sitio web en cuanto a la ergonomía e impacto visual, aspectos que hacen parte de la estética, sino que se involucran factores relevantes, tales como la accesibilidad, rapidez, eficacia, eficiencia, actualización, facilidad y oportunidad.

Con esto se pretende resaltar la relevancia de estos dos aspectos mencionados anteriormente, la estética de la información y la usabilidad, dentro de un proceso de recuperación de información respecto a la interacción del usuario con el sitio que está consultando; evidenciando que se debe pensar en un conjunto de forma y contenido al tratarse de la manera en la que es presentada la información al usuario. Razón por la cual resulta necesario mencionar que, hoy día, en el mundo moderno que gira en torno al contexto tecnológico, la información presentada al usuario a través de sitios web, que representan para el usuario una potencial fuente de información.

Finalmente, es necesario resaltar que todos los sitios web y diversas fuentes de información tienen un objetivo común que es brindar información oportuna que satisfaga las necesidades investigativas del usuario, de manera que se promuevan, en algunos casos, los servicios de una unidad de información y, además, incentiven el pensamiento crítico y sentido investigativo en el usuario, de tal manera que este tenga las herramientas para crear nuevo conocimiento y así contribuir con el avance y desarrollo de la ciencia. Por lo que se puede concluir que es necesario pensar en el usuario y mirar los sitios web desde los ojos de un usuario inexperto, con respecto a los métodos y estrategias de búsqueda y recuperación de información, puesto que es de vital importancia, entender la interacción que tiene un usuario en cuanto a forma y contenido al enfrentarse por primera vez a un sitio web. Razón por la cual, en esencia, la estética de la información y la usabilidad son los protagonistas cuando se tratan temáticas como la manera en la que se desarrollan los procesos de aprendizaje entorno a la recuperación de información en el mundo virtualizado en el que vivimos.

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Interrogantes 1. ¿Cuál es la importancia de la estética de la información en el contexto tecnológico y por qué es importante en

el ámbito de la recuperación de la información?

En un contexto donde los avances tecnológicos han transformado la relación entre el sujeto y la información, resulta

pertinente analizar el ámbito estético que se presenta en el encuentro entre ambas categorías, sobre todo para el

análisis de la construcción de un conocimiento. Para dar una respuesta afortunada, es necesario hacer dos puntos

aclaratorios.

Como primer punto, resulta importante aclarar qué concepto de estética se va a abordar en esta respuesta. Se

entenderá por estética aquí, no el estudio filosófico relativo a la belleza, sino como la reflexión filosófica sobre las

formas en las que se presentan las cosas. Así entonces, los entes sólo se tomarán en cuenta en su relación con las

formas que los encierran. De esta manera, no se trata de juzgar el valor de verdad de los contenidos, sino de analizar

la relación de estos con el espectador por medio de las sensaciones que despiertan las formas.

Y como segundo punto, aclarar que por estética de la información se entenderá el estudio de las formas en la que se

nos presenta el conjunto de datos organizados argumentativamente. En el tema específico de este documento, la

estética de la información hará referencia al diseño de los sistemas de recuperación de la información y la forma en

que esta se ofrece al usuario. Lo anterior en la perspectiva que asume al diseño mismo como un conjunto de datos

sensoriales que afectan la recepción de la información y, posteriormente, la construcción de conocimiento a partir

de esta. Un ejemplo de la relación entre diseño e información es el paso de la pintura a la fotografía análoga y, de

esta última, a las imágenes digitales. Pues, aunque el contenido sea el mismo, es decir el mundo, la forma estética

implica un cambio en la manera en que se percibe la información.

Ahora bien, la importancia de la estética de la información en un contexto tecnológico estriba en que la información

como simple contenido o datos carece de un aspecto de atracción. La forma es siempre la entrada al contenido, pues

las relaciones se dan en el encuentro de cuerpos por medio de los cuales se generan sensaciones que dan paso a

ideas. Así, el consumo de información está mediado siempre por la forma en la que se nos presenta. Tanto que

incluso, en ocasiones, se llega a consumir sólo la forma y no el contenido. En un contexto tan digital, por ejemplo, las

noticias que atraen son aquellas cuya estructura no supera los dos o tres párrafos y que, además, tiene una imagen

que podría decirlo todo. El contexto digital se mueve en torno a la velocidad, pues al tener tanta información

disponible, el tema se traslada a poder consumir la mayor información de forma eficiente y eficaz en el menor tiempo

posible y, sin duda, el tema de la forma resulta imprescindible para lógralo. No consumimos aquello que no nos

resulta atractivo. De allí, que la estética de la información resulte vital para poder generar que el usuario de

plataformas virtuales se relaciones con el conjunto de datos. Incluso se podría llegar a mirar esta importancia, al decir

que los medios tecnológicos, como el celular o las tablets, son ellos mismo formas estéticas de contenido.

Todo lo anterior resulta aún más importante, cuando se habla de la recuperación de la información y de los sistemas

en los cuales se realiza. Todo SRI (Sistema de recuperación de la información) debe pensar la forma del contenido

que pretende ofrecer y recuperar, buscando que los usuarios puedan acceder rápidamente a la información y, a su

vez, entender aquello a lo que accedieron. Por ejemplo, la estética de los formatos de búsqueda simple resulta más

atractiva que la estética de los formatos de búsqueda compleja. Cuando el usuario ve demasiados campos a

diligenciar, puede generar una sensación donde la búsqueda es asociada a una idea de dificultad que no tiene interés

en asumir. Entonces, resulta importante pensar como diseñar formatos que, más allá de ser funcionales, puedan ser

atractivos para el usuario, pues si la forma no genera sensaciones positivas la funcionalidad del formato carece de

valor alguno.

Esta relación entre la estética y los sistemas de recuperación de la información es vital, pues a partir de aquí se

comienzan a presentar cambios en la forma en la que se genera conocimiento. La estética digital supone un abandono

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de la memoria, como característica fundamental para la generación de conocimiento, y se privilegian más el

pensamiento y la imaginación. Lo importante no es recordar toda la información, pues esta se encuentra en la red.

Lo importante resulta ser el aprender a buscarla, y para ello se necesita pensar las categorías e imaginar las

asociaciones de ellas para dar con la información pertinente.

2. ¿Cuáles son las principales problemáticas entre el diseño y el uso alrededor de los usuarios?

La primera problemática gira entorno a la usabilidad, pues se le da en ocasiones un carácter banal, en cuanto se considera un aspecto poco trascendente e irrelevante, lo que es un error, puesto que cuando el usuario interactúa por primera vez con una fuente de información, tiene que enfrentarse a los componentes de la usabilidad impuestos por Nielsen (2012) los cuales son: aprendizaje, eficiencia, recordación, errores y satisfacción, indispensables para una búsqueda y recuperación de información eficaz. Razón por la cual, en caso de que la ergonomía de la página no facilite al usuario la interacción y comprensión de estos componentes, posteriormente, no habrá facilidad de acceso, rapidez, y eficiencia al recuperar información, lo que implica una censura de esta, puesto que únicamente quienes han diseñado el sitio web y conocen cómo funciona pueden acceder a la información y recuperarla.

Consecuentemente, surgirá una problemática mayor relacionada a la gestión de información, puesto que como resultado habrá un estancamiento de información que perjudicaría, directamente, al usuario ya bien sea investigador, científico o académico. Esta circunstancia daría paso a la obstaculización de los procesos de creación de nuevo conocimiento, lo que implica una "condena" a la ciencia. De hecho, la información mueve al mundo y es considerada el insumo del pensamiento, razón por la cual, sin la posibilidad de acceder a esta, el mundo se embarcaría en un proceso de retroceso, sin la posibilidad de producir información relevante que sirva como base para el surgimiento de teorías y nuevos avances tanto tecnológicos como científicos.

Por otro lado, la segunda problemática evidente es la recuperación de información eficaz en diversas fuentes de información que manejen una búsqueda compleja, debido a que, así como unos sitios web solo manejan una búsqueda simple, o solo una compleja, otros ambas. Cabe aclarar que la búsqueda simple es aquella por medio de la cual recuperamos información en nuestra vida cotidiana; este tipo de búsqueda hace parte de lo que somos, es una manera de conocer al mundo por medio de un solo clic. De hecho, gracias a esta, podemos acceder a una inimaginable masa de información, que es pertinente y relevante según la finalidad que el usuario tenga al realizar la búsqueda. Debido a que, si se trata de una búsqueda con fines de ocio o hay una necesidad de información difusa, es la opción perfecta. Sin embargo, si el objetivo de esta es puramente académico e investigativo, es necesario acudir a una búsqueda compleja, debido a que esta es más exacta, en cuanto descarta la información irrelevante, y, únicamente, muestra ante los ojos del usuario los documentos vinculados, eminentemente, a su necesidad de información; de manera que el usuario inicia un proceso de selección sobre documentos que, desde un principio, tratan la temática que está buscando. Por lo tanto, la búsqueda compleja, corresponde a un nivel de dificultad mayor para los usuarios, los cuales deben capacitarse para conocer la manera adecuada de interactuar con los diferentes métodos de recuperación de información. De hecho, particularmente, la búsqueda compleja o exploratory search, en la mayoría de los casos, es utilizada para localizar documentos que soporten una investigación o estudio realizado por académicos e investigadores, cuya formación profesional les permitió entender y conocer los procesos que implican una estrategia o ecuación de búsqueda para recuperar información. En este sentido, y con la intención de resaltar la definición de la búsqueda compleja, es importante mencionar a Hearst (2011) y Paz Couso (2007), quienes trataron esta temática; ellos mencionan que en este tipo de búsqueda hay necesidades de información latentes enfocadas hacía las tareas de aprendizaje e investigación, y, además, consiste en la búsqueda de elementos desconocidos y/o complicados de recuperar. En algunos casos, los sitios web no ayudan al usuario a conocer la manera idónea de buscar e interactuar con ellos, lo que se puede lograr a través de herramientas tales como instructivos o guías que optimicen la búsqueda de información. Esta situación, obstaculiza la gestión de información y la generación de nuevo conocimiento, reduciendo las posibilidades del usuario de convertirse en un prosumidor y contribuir con el desarrollo científico, tecnológico y social del mundo, pues la información debe ser comunicada, eficientemente, dinámica y utilizada como base para la producción de avances en el mundo de la ciencia.

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Conclusiones

1. La estética de la información potencializa, en definitiva, la gestión de la información, lo que da lugar posteriormente al desarrollo y surgimiento de nuevo conocimiento, pero más que resaltar lo que se logra con la estética de la información, resultaría importante mencionar aquello que no si no se prioriza en el desarrollo de un sitio web. En primer lugar, la manera en la que el usuario interactúa y se relaciona con la página no permitiría que este pueda localizar una manera adecuada de recuperar la información, razón por la cual la gestión de información se vería obstaculizada por este factor, y, por otro lado, el proceso de aprendizaje por el que atraviesa un usuario al acceder a un sitio web por primera vez desaparecería, puesto que la comprensión de la lógica en cuanto a la organización del sitio imposibilita el entendimiento de la misma. Lo que, posteriormente, significa que este sitio web no podría llamarse, con certeza, fuente de información, debido a que, la carencia de la estética y los componentes de usabilidad hacen de este una fuente que el usuario no considerará para realizar una consulta que requiera de información específica, asequible y oportuna.

2. En función de los desarrollos científicos e investigativos, en relación a los procesos de búsqueda y recuperación de información, es necesario replantear la manera en la que se le presenta la información al usuario para que los mismos sitios web ofrezcan una capacitación, reflejada en una guía o instructivo, que resulte fácil de comprender, ubicar y aprender para un usuario que interactúa por primera vez con un sitio web. Con la intención de que gracias a esto cualquier persona pueda, de una manera rápida, recuperar, eficazmente, la información que responda a su(s) necesidad(es) de información. Puesto que, más que brindar acceso a la información al usuario, un sitio web, debe percatarse de que la información sea percibida, adecuadamente, por el usuario, y recuperada por este de una manera sencilla, lo que, finalmente, le permita desenvolver su papel de prosumidor en una sociedad de la información y el conocimiento.

Referencias Hearst, M. (2011). User Interfaces for Search. En R. Baeza- Yates & B- Ribeiro-Neto, Modern Information and

Retrieval: the concepts and technology behind search (pp. 21-37). New York. Addison –Wesley. Recuperado de http://grupoweb.upf.es/WRG/mir2ed/pdf/chapter2.pdf

Paz Couso, R. (2007). Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategias. Vigo: Ideaspropias. Nielsen, J. (2012). Usability 101: Introduction to Usability. Recuperado de http://nngroup.com/articles/usability-101-

introduction-to-usability

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APLICATIVOS DE ESCRITORIO COMO SISTEMAS DE RECUPERACIÓN DE

INFORMACIÓN EN DIVERSAS ENTIDADES

Panelistas Yonathan Steven Arboleda Rodríguez. Estudiante de Ciencia de la Información y Bibliotecología, Facultad de Comunicación y Lenguaje, Pontificia Universidad Javeriana.

Camila Andrea Santiago Vallejo. Estudiante de Ciencia de la Información y Bibliotecología, Facultad de Comunicación y Lenguaje, Pontificia Universidad Javeriana.

Maria Eugenia Vallejo Molina. Técnica profesional de Secretaría Ejecutiva en el Sena, profesional en Psicología Social Comunitaria en la Universidad Nacional, estudió Idiomas en la Universidad Santo Tomás.

Resumen

Primeramente, se especifica el funcionamiento y las cualidades de las bases datos o aplicativos. Unas de las funciones

principales de las bases de datos es almacenar y organizar los datos según sus propiedades (Alfabéticamente, por

fecha, por peso, etc.).

Por lo anterior, se abordarán temas acerca de la importancia de las bases de datos, la organización de los datos Para

la elaboración de este proyecto, se buscaron diferentes textos académicos que hablaran acerca la importancia que

manejan las bases de datos en el siglo XXI, y cómo ha revolucionado las técnicas de archivo para los datos, ya que los

apelativos empresariales son una herramienta que las empresas en los últimos años han optado por manejar.

Los apelativos empresariales manejan múltiples cualidades, como lo son agrupar los datos empresariales en un único

lugar, la accesibilidad para la difusión de estos datos entre compañeros laborales, y construir un diálogo adecuado

para los clientes.

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Introducción

Las bases de datos son un elemento fundamental en el entorno informático hoy en día y tienen aplicación en la

totalidad de campos. Concebidas con un propósito general, son de utilidad para toda disciplina o área de aplicación

en la que exista una necesidad de gestionar datos, tanto más cuanto más voluminosos sean estos. En el ámbito

particular de la ciencia de la información, los datos son cada día más voluminosos, debido no solo a una mayor

cantidad de información, sino también a una mayor precisión en esta, la cual implica un mayor volumen de datos.

Además, presentan otra serie de características (uso múltiple, necesidad de acceso eficiente para análisis, necesidad

de indexación, etc.), haciendo todas ellas que sea recomendable el uso de bases de datos y tecnologías específicas

para su manejo.

Los ‘Aplicativos’ o comúnmente conocidos como ‘bases de datos’ tienen un gran papel dentro de los ámbitos para la

documentación de los usuarios en un sistema digital. Hoy en día las bases de datos manejan un rol importante dentro

de las empresas, ya que las funciones principales que realizan estas herramientas según Saiz Martinez (2015) son:

● Agrupar y almacenar todos los datos de la empresa en un único lugar.

● Facilitar que se compartan los datos entre los diferentes miembros de la empresa.

● Evitar la redundancia y mejorar la organización de la agenda.

● Realizar una interlocución adecuada con los clientes.

A lo largo delos años, las bases de datos han sido para las organizaciones, una herramienta como uso indispensable,

ya que esta permite almacenar un conjunto de datos pertinentes dentro de un mismo contexto, para solucionar el

gran problema que pasa algunas empresas al administrar datos. Las bases de datos dan su origen en el año 1970 por

Edgar Frank Godd, donde este científico informático propone un ‘modelo racional’ de datos para grandes bancos de

datos compartidos, y hasta el momento, este modelo es que el que tiene mayor vigencia en la actualidad. La mayoría

de las personas y organizaciones utilizan las bases de datos como método de búsqueda de información que

proporciona más rapidez, y actualidad en nuestra información, pues estas también nos proporcionan una cantidad

de funciones con un alto nivel de ventajas a nuestro favor, como por ejemplo, una de las funciones básicas de las

bases de datos es permitir el almacenamiento y la recuperación de la información necesaria, para que tanto las

personas como las organizaciones puedan tomar decisiones a partir de los resultados obtenidos por este sistema.

Las empresas se esfuerzan por realizar campañas cada vez más originales e innovadoras. Pero la creatividad de nada

sirve si no se tiene una buena base de datos, con la información de personas que sean el público objetivo de la

compañía. Para esto es muy importante no solo mantener actualizadas las bases de datos, también se deben realizar

estrategias de CRM (Customer Relationship Management), una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Trabajar una plataforma CRM facilita la segmentación de los datos, por ende, la administración de la información es

mucho más efectiva; ayuda en los procesos de ventas; mejora las campañas de mail masivos y maximiza los tiempos.

Cuando una persona recibe correos electrónicos con ofrecimientos que no le interesan, además de borrar el mensaje,

se corre el riesgo de que bloquee el remitente y desarrolle una sensación de rechazo hacia la marca. Una compañía

que trabaja con CRM evita este problema, realizando estudios minuciosos de los potenciales y antiguos clientes.

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Hoy, gracias a las nuevas tecnologías y globalización, existe mucha más competencia y se han diseñado más

estrategias y herramientas para acercarse a los clientes, quienes a su vez se han transformado en críticos activos que

sacan provecho de la gran cantidad de opciones que ofrece el mercado actual. Este escenario ha puesto a las bases

de datos en la mira y las organizaciones ahora contratan personal para que trabaje especialmente en ellas y

desarrollen de manera eficaz software como CRM que logren una optimización en la relación con los clientes.

Interrogantes

1. ¿Cuál es la función de los aplicativos en las instituciones?

En el aplicativo “Sistema de gestión documental ORFEO” implementado en la secretaría distrital de gobierno y sus

20 alcaldías locales, reposan el historial de todas las peticiones de la comunidad, de todos los comunicados de las

entidades (concejo de Bogotá, personería, veeduría, contraloría fiscalía, etc.), en este sistema de gestión documental

reposa toda la información detallada de los peticionarios, se especifica el nombre, nit, dirección de notificación,

teléfono y asunto del requerimiento, es de anotar que el peticionario puede ser una persona natural, jurídica o un

ente de estado o de control. En este se evidencia la trazabilidad dada a la petición (respuestas, traslados a otras

entidades, traslados a funcionarios competentes, etc.), contiene información detallada de fecha y hora de radicación,

numero consecutivo del documento, dependencia que recibe y tipo de documento (de entrada, de salida o interno),

mediante este se puede hacer búsqueda por nombre, identificación, asunto o lapso de tiempo, según sea la

necesidad. En el sistema reposa también la información que la comunidad o entidades solicitan a las alcaldías o a

nivel distrital y lo que se ha realizado respecto a cada una de las peticiones. Se le da cumplimiento a la normatividad

vigente que es la ley 1437 del 2011.

Esto que está mencionando usted, es de suma importancia no sólo las entidades del gobierno, sino para las

instituciones en general. En nuestro ámbito académico, la Pontificia Universidad Javeriana maneja diferentes

repositorios y bases de datos académicas con el fin de ayudar en los procesos de investigación que realizan

estudiantes en sus diferentes áreas del conocimiento. Estas herramientas permiten el acceso a la información por

medio de búsquedas ya sean sencillas (information LookUp) como las que realizamos comúnmente, o complejas

(Exploratory Search) que requieren de herramientas adicionales (operadores booleanos, truncadores, normalización

de términos, paréntesis, etc.).

La Universidad cuenta con una aplicación llamada MAX, que antiguamente se denominaba “SAE”, en la cual se

encuentran todos los datos académicos del estudiante (inscripciones a pregrado o posgrado, certificados, consulta

del catálogo de cursos, de clases, calificaciones, actualizaciones de datos, etc.), siendo así un recopilador de datos

puesto a función de los estudiantes, facilitándoles el acceso de la información a lo largo de su carrera.

También se manejan plataformas que ayudan a la comunicación entre profesores y estudiantes como lo son

BlackBoard la cual la ofrece la universidad o Yammer que se encuentra en Office, en ellas se suben archivos como

trabajos dejados por los profesores y trabajos presentados por los estudiantes, notas, o cualquier información que

se considere relevante para la clase en específico.

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2. ¿Manejan archivos físicos y digitales?, ¿cómo son los procesos de digitalización? y ¿cuáles son los métodos de

recuperación de información que realizan las personas internas y externas a la institución?

Los profesionales en Ciencia de la Información, deben asegurarse de que la información que tienen a cargo se

conserve tanto en físico como en digital, con el fin de preservar los documentos. Deben crear copias que permitan la

exportación de los documentos a nuevos formatos evitando la pérdida de ellos y su actualización, brindándole a la

comunidad acceso a la información en diferentes formatos, dependiendo de las necesidades de cada uno.

La Universidad cuenta con una biblioteca en la cual hay una colección híbrida (física y digital) conformada por libros,

revistas, tesis doctorales y trabajos de grado e investigaciones de la PUJ, folletos, partituras, mapas, videos,

grabaciones sonoras, audio -libros y diapositivas, y con un repositorio institucional, es importante aclarar la diferencia

de bibliotecas digitales y repositorios institucionales ya que las bibliotecas según Menéndez Echavarría (2016) es la

configuración de un espacio en el entorno digital, en el que se encuentran diferentes tipos de documentos facilitando

el acceso y la consulta del usuario, y los repositorios son instituciones digitales de acceso abierto con el fin de

almacenar, preservar y divulgar la producción científica de la comunidad Universitaria, además como ya se había

mencionado, la universidad cuenta con una suscripción a importantes bases de datos bibliográficas, en todas las

áreas del conocimiento de interés a los programas académicos y a los proyectos de investigación que pueden ser

consultadas dentro o fuera del Campus.

En cuanto a los archivos, por seguridad se manejan tanto físicos como virtuales; todo lo que llega a las Alcaldías y

oficinas de Secretaria de Gobierno llega a una oficina llamada CDI, en donde se recibe toda la correspondencia. Los

funcionarios que trabajan allí tienen equipos con los aplicativos en los cuales la correspondencia es recibida y se

ingresa a la base de datos, en ella se registran los datos (nombre de la entidad o persona, nit, asunto, dirección de

notificación), una vez ingresada toda esta información, el documento en físico se escanea y una vez escaneado el

aplicativo emite un número consecutivo de radicado indicando año, dependencia que recibió, número consecutivo,

este documento queda escaneado en el sistema con toda la información a la que se hace referencia, queda tanto el

detalle del radicado (remitente, identificación, fecha hora, asunto, dirección de notificación) y se hace un pdf del

documento, de esta manera se hace el doble archivo del documento. El documento original reposa en la oficina de

correspondencia mientras se remite a la dependencia que tiene la competencia de dar respuesta o solución al

requerimiento.

Esto se hace porque la Secretaría de Gobierno tiene muchas funciones a su cargo, se manejan diferentes

problemáticas que tiene la comunidad y los entes de control con relación a las necesidades de la misma, entonces

esta información llega a las entidades que son las responsables de dar las respuestas

La secretaría de gobierno tiene una página que es abierta para todos los ciudadanos llamada “SDQS” es decir, Sistema

Distrital de Quejas y Soluciones”, aquí los ciudadanos pueden de manera virtual o vía telefónica interponer quejas,

reclamos, solicitudes de información, etc.

Los aplicativos de las diferentes entidades no se entrelazan porque cada entidad maneja sus propios aplicativos

específicos.

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3. ¿Qué harían ustedes como profesionales para centralizar la información que se manejan en las diferentes

entidades?

La Pontificia Universidad Javeriana cuenta con gestores académicos, en los cuales se encuentran más de 250 bases

de datos, en donde se encuentran Web of Science, SCOPUS, ProQuest, EbscoHost, entre otras, ellas manejan en sus

plataformas diferentes bases de datos especializadas en áreas específicas con documentos científicos, tesis, revistas,

artículos, etc. En relación a esto, lo que podríamos implementar como profesionales en nuestra área sería centralizar

la información de las diferentes entidades que se conectan en una plataforma que albergue los documentos que

tiene cada una, facilitando el acceso no sólo de los contratistas sino de las personas del común en sus procesos de

consulta cuando requieren información específica sobre alguna inquietud, sin necesidad de que tengan que recurrir

a lugares específicos o llamando a las oficinas de correspondencias, como por ejemplo la línea telefónica “195”, en

la que se da información de qué trámites que realizan las entidades específicas, aunque esta no brinda información

detallada de digamos, requerimientos específicos de los ciudadanos.

En esta plataforma no sólo se tendría información acerca de trámites, sino en general, como requerimientos, quejas,

procesos realizados por las mismas, peticiones, etc.

En este punto de la conversación es conveniente hablar de la responsabilidad que tienen las plataformas, portales o

páginas web con respecto al usuario; la usabilidad es la facilidad que tienen los usuarios en relacionarse con la interfaz

de las plataformas, existen 5 componentes de la usabilidad creados por Nielsen en 2012, los cuales son aprendizaje,

eficiencia, recordación, errores y satisfacción. Y los 10 principios heurísticos que expuso el mismo en 1995, ya que

son primordiales a la hora de que el usuario acceda a la información de manera rápida y sencilla, aportando un

aumento en la eficiencia, asegurando una experiencia favorable en el uso de la plataforma por parte del usuario y

esto a su vez le brinda buena imagen a la entidad, le disminuye costos y convierte a los usuarios en frecuentes.

Conclusiones

Es importante que las diferentes entidades tanto públicas como privadas manejen bases de datos que albergan toda

la información que manejan, y que a su vez esta información esté disponible no solo para los encargados de cada

área de la entidad, sino que exista una herramienta abierta al público, con información no restringida, como una

posibilidad de compartir o difundir información propia y especializada.

Con base en esto, la digitalización de los documentos se convierte entonces en un proceso de suma importancia para

la preservación y continuidad no solo de la información sino de esta como futuro conocimiento. Por lo tanto, los

contenidos digitales le brindan al usuario la posibilidad de acceso más eficiente a la información en diferentes

formatos, así mismo es de destacar la preservación física de los originales.

Para que los procesos de digitalización tengan un completo funcionamiento, los metadatos son fundamentales y

deben manejarse en todas las entidades que tengan a su cargo una gran cantidad de información. Estos son los datos

que se incorporan a los documentos, se definen como “datos sobre datos” que definen los contenidos y brindan

atributos al documento, entonces su más claro fin es clasificar y organizar la información para una posterior

localización de ellos individualmente, y su búsqueda y recuperación.

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Los contenidos digitalizados por las entidades están dirigidos directamente a los usuarios, entonces los cinco

componentes de la usabilidad mencionados anteriormente tienen que ver con la experiencia que tienen los mismos

al interactuar con el portal o la herramienta informacional. Debido a que el usuario es un prosumidor este debe tener

información completa, verídica y su navegación por el entorno virtual debe ser rápida e intuitiva. Cumplir y superar

estos principios debe ser un propósito para los desarrolladores de herramientas o portales informacionales.

Referencias

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http://infoipc2012.blogspot.com.co/2012/09/importancia-de-las-bases-de-datos.htm

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http://www.datacentric.es/blog/bases-datos/importancia-bases-de-datos-2/

Maldonado, Á., & Rodríguez, L. (2006). La información especializada en internet: directorio de recursos de interés

académico y profesional. Consejo superior de investigaciones científicas, Centro de información y

documentación científica. 16 (3), 314. Recuperado de: https://doi.org/10.3145/epi.2007.may.14.

Olaya. V. (S.F.) Sistemas de Información Geográfica. Recuperado de: http://volaya.github.io/libro-

sig/chapters/Bases_datos.html

Seminarium internacional. (2013). CRM, base de datos y su importancia para las empresas. Recuperado de:

http://www.seminarium.com/base-de-datos-su-importancia-para-las-empresas/}

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CÓMO LOS PORTALES WEB, NO QUIEREN QUE RECUPERES

INFORMACIÓN Panelistas

Jair Andrey Galeano Rengifo Estudiante de ciencia de la información - bibliotecología, de la Pontificia Universidad Javeriana. Trabajó como coordinador comercial en una empresa de domicilios llamada Kiwi durante un semestre. Actualmente trabaja con el grupo de apoyo de promoción institucional de la Pontificia Universidad Javeriana. Su meta es trabajar en el Museo Nacional.

Yerithza Uñate Rincón Estudiante de ciencia de la información - bibliotecología, de la Pontificia Universidad Javeriana. Curso un técnico en redes de cómputo y sistemas, y un tecnólogo en gestión bibliotecaria en el SENA, después de ello trabajó en la biblioteca de la Universidad de La Salle.

Elkin Arturo Betancourt Ramírez Con Magíster en Educación con énfasis en Tecnologías de la información aplicadas a la Educación, es Especialista en Pedagogía con énfasis en E-Learning y Ciberculturas, es docente de Cátedra en la Pontificia Universidad Javeriana, es Coordinador Nacional Curso de Ascenso al Escalafón docente ECDF en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Director Académico del Diplomado en Evaluación en medios Virtuales, y Fundamentación en TIC.

Resumen Las interfaces de visualización dificultan más cada día la búsqueda y recuperación de información. Muchas veces los portales web están invadidos de contenido que no dejan a un usuario estar concentrado en la información que necesita; si el caso es contrario y falta información, también representa un problema al no dar la suficiente solución al usuario para interactuar. Otro aspecto que afecta es la pertinencia y la usabilidad de la información alojada en cada uno de los medios consultados y con el exponencial crecimiento de internet, esta dificultad crece al encontrarnos con diferentes formas de interpretar en una web la misma información. Mirando estas dificultades, se construyeron tres preguntas para buscar una respuesta al problema que estamos viviendo. Lo primero, es definir palabras claves para este panel como lo son Usabilidad y pertinencia, términos que nos darán mayor explicación de estas problemáticas; también se aborda muy rápidamente cómo se debería hacer una búsqueda en la web, porque realmente cambiar internet hoy en día es muy difícil, es más fácil cambiar la perspectiva de los usuarios al momento de buscar. Para cerrar la parte de las preguntas, miramos la accesibilidad de las personas con necesidades especiales, ya que toda persona debería o debe poder acceder al contenido alojado en internet. Al momento de dar las conclusiones, se llegan a tres puntos muy claros. Se sabe que existen dificultades, pero está de la mano de todos colaborar y cooperar para solucionar estas cuestiones; debemos hacer parte del cambio porque si no buscamos una forma para aprender y cambiar, no vamos avanzar.

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Introducción A diario se crean portales web y contamos con nuevos sitios que incluyen contenidos para todo tipo de personas. Los usuarios se ven atacados por la cantidad de información que amenaza la tranquilidad de sus búsquedas, con cada nueva búsqueda nos damos cuenta de que es más difícil localizar información verídica de una forma sencilla. Nos podemos fijar que algunas páginas web tienen menor trabajo en el momento de presentarse al usuario; de esta forma, se dificulta que el usuario pueda navegar por la interfaz, ya que se deja poca información para la interacción y, por consiguiente, se complica la búsqueda y recuperación de información. También se debe tener en cuenta que realizar una búsqueda por la web, no es abrir nuestro navegador de preferencia e ir al buscador más “confiable”; es saber qué estamos buscando y en dónde lo haremos. Existen variadas formas de buscar información: muchas páginas en internet, sobrecarga informativa, y no es tan fácil cómo abrir el primer vínculo que te arroja un buscador. Muchas veces consumimos en información, lo que se posiciona en primer lugar y no nos damos cuenta de que estamos dejando más de diez páginas de información sin siquiera revisar. Es importante tener en cuenta los aspectos generales de este panel, por eso quisiéramos saber desde las dos caras de la moneda, por parte del profesor Elkin la parte de páginas web y de la parte de mi compañero Jair la vista desde la bibliotecología.

Interrogantes 1. ¿Cómo se podría definir usabilidad y pertinencia desde su respectiva área de conocimiento?

La usabilidad garantiza que el usuario regrese a la web, que toda la parte del diseño lo haga sentir cómodo para trabajar. La pertinencia es total porque se argumentan de la manera lógica el contenido que se sube a la página, además se diseña el entorno donde va el contenido. Respecto al contenido Íntegro la pertinencia es total porque se logra argumentar de manera lógica o clara la temática que se escoge, desde esa parte se adquieren competencias argumentativas y habilidades cognitivas. Cuando se trabaja la parte de evaluación, también se logra desde el punto de la cognición a la meta cognición. Usabilidad=Calidad=Excelencia Para el profesional de ciencia de la información, el enfoque de usabilidad y pertinencia se enfoca mayormente en los documentos que se desea utilizar, al momento de realizar una investigación de cualquiera que sea el tema de interés. 2. ¿Con qué parámetros se desarrolla un sitio web, para que sea pertinente y para que un usuario tenga una buena

usabilidad? ¿y esto afecta en la búsqueda de información? ¿Cómo se haría una búsqueda para tener un resultado exitoso?

Lo primero que se debe tener en cuenta es que existen tres parámetros adjuntos que completan la usabilidad en el

desarrollo de páginas web como lo son: la interactividad, la accesibilidad y la didáctica. Esto complementa

perfectamente porque la accesibilidad es el primer paso para que cualquier usuario pueda acceder a un contenido.

Con la interactividad se refiere a cómo participa el usuario en una página web, como es la comunicación del usuario

con el sitio sin que el desarrollador este presente. Para llegar a la pertinencia de la usabilidad primero va la

accesibilidad, que el usuario o la persona entre a la página o la utilice independientemente de la temática (de lo que

busque). Segundo paso cuando ya se comienza a interactuar ya hay interactividad. Tercer paso didáctica más que

todo del aprendizaje que pueda sacar del contenido.

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Debemos tener en cuenta que sobre el año 1995 el señor Jakob Nielsen expuso diez principios para tener en cuenta en el momento de hacer un diseño de interacción.

1. Visibilidad del estado del sistema. El sitio web o aplicación debe mantener informado al usuario de lo que está ocurriendo.

2. Relación entre el sistema y el mundo real. La información debe estar en orden lógico además de manejar un lenguaje común para el usuario.

3. Libertad y control por parte del usuario. Si el usuario escoge cualquier opción del sitio web o hacer algún cambio debe dársele las herramientas para regresar las cosas a un estado anterior.

4. Consistencia y estándares. El usuario no tiene por qué saber que diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo.

5. Prevención de errores. Se tiene que buscar que el usuario cometa los mínimos errores posibles. 6. Reconocer antes de recordar. Hacer visible acciones y opciones para que un usuario no tenga que

recordar información. 7. Flexibilidad y eficiencia en el uso. La forma más fácil de ejemplificar esto es con los atajos que tiene el

teclado. 8. Diseño estético y minimalista. Las páginas no deben contener información innecesaria. 9. Ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores. Si existe un mensaje de

error, debe está en lenguaje humano. Es desesperante el Error 34-x1. 10. Ayuda y documentación. Aunque con todo lo anterior dicho esperaríamos que no se necesite ayuda

para poder utilizar el medio, sería bastante positivo proveer ayuda.

Pero para ser más resumidos serían estos cinco parámetros:

a. Calidad en los contenidos y facilidad en el acceso de los mismos. b. Que el usuario sepa siempre dónde está. Que todo este visible, que los menús, botones y demás estén

a la vista. c. Que todo usuario incluyendo a personas con necesidades especiales pueda utilizar los contenidos d. Que el contenido sea claro y que sea preciso. e. Que se pueda entrar a ver el mismo contenido desde cualquier dispositivo y que la experiencia sea

buena.

3. ¿Cuáles son las herramientas que se le dan a una persona con necesidades especiales (motriz, visual y auditiva tanto permanente como temporal) para poder manejar un sitio web?

Las personas atáxicas (provoca la descoordinación en el movimiento de las partes del cuerpo) para el uso y acceso de internet tienen varios proyectos especiales donde se utiliza un teclado diferente con letras más grandes y más básicos, cuando son muy atáxicos utilizan digitalizadores de voz. Se habla al computador y el sigue órdenes.

Sordomudos: una persona que nace muda no lee igual que el común de la gente. Ellos lo leen, pero no lo entienden a la misma velocidad. Los procesos de accesibilidad con ellos serían muy dados hacia la imagen y texto corto. No textos largos ellos no entienden conectores

Hay que tener en cuenta que el acceso para personas especiales no es un proyecto de un particular, es algo que debe partir de políticas nacionales, los edificios deberían tener plataformas para discapacitados, ascensores con braille, los programas de televisión deben tener CC y eso debe ser política nacional.

Para las personas que tienen necesidades especiales de invidencia es necesario el uso de un software llamado JAWS. El JAWS anteriormente era inaccesible pero hoy en día las personas pueden acceder a demos por internet, incluso Microsoft en los paquetes de plataformas del sistema operativo lo incluye, anteriormente se compraba. El invidente se pone audífonos y cada vez que se mueve el cursor le dice en que está ubicado. Es un digitalizador de voz en el computador, también existen teclado braille e impresoras galileo.

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Conclusiones 1. De una u otra forma es bueno que el usuario siempre esté enterado de las actualizaciones del portal web, entre

otras cosas es muy importante la facilidad para acceder a un portal ya que no todos los usuarios cuentan con los mismos “saberes” y no todos los diseñadores o programadores de los portales tienen en cuenta los tipos de usuarios que acceden a este.

2. Tanto estudiantes como investigadores y personas del común tienen dificultades buscando información en los portales web, la dificultad está en buscar y así mismo en recuperar, por lo que cada uno de los diferentes portales debería tener facilidad para buscar y así mismo dar resultados adecuados y correctos según la información buscada.

3. Siempre se busca mejorar, crear e implementar nuevos softwares y hardware, para que todo tipo de usuario pueda buscar con mayor facilidad, si nos damos cuenta todo sitio de la web varía su diseño, sus temáticas y tenemos que buscar la forma de simplificar esta información para que todos puedan acceder a estos contenidos. Las personas deben ser de mente abierta y dispuestas a aprender, porque todo es un aprendizaje continuo que corre a la velocidad de la innovación.

Referencias Gutiérrez, C. (2002, 12 de septiembre). El problema de las búsquedas en internet [Mensaje en un blog]. Recuperado

de http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://www.enterate.unam.mx/Articulos/2002/septiembre/busqueda.htm

Hernández, M. (2013, 18 de junio). 10 heurísticas o principios básicos de usabilidad [Mensaje en un blog]. Recuperado

de http://www.uxabilidad.com/usabilidad/10-heuristicas-o-principios-basicos-de-usabilidad.html Menéndez, A. (2017, 19 de septiembre). Interfaces de usuario para la búsqueda de información – II – 2017.

Recuperado de https://prezi.com/da-modh7ukgl/interfaces-de-usuario-para-la-busqueda-de-informacion-ii-2017/

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ATRIBUTOS PARA EL MODELO EFICAZ DE UN PORTAL WEB Panelistas

Jeisson Iván Cuéllar Sánchez Estudiante de ciencia de la información y bibliotecología de la Pontificia Universidad Javeriana, certificado como tecnólogo en gestión bibliotecaria, certificado en servicio al usuario (2016); además ponente en eventos científicos como info-documentales (2017); cuenta también con experiencia laboral en la biblioteca de la Universidad de América y en empresas como RCN Televisión donde se gestiona conocimiento audiovisual y bibliográfico.

Luis Camacho Rodríguez

Diseñador gráfico egresado de la Universidad Jorge Tadeo Lozano de Bogotá, estudiante de desarrollo web frontend de la Universidad Católica de Murcia (España). Guionista gráfico de comerciales para televisión, ilustrador para revistas como Mallpocket y Bacánika, así como también caricaturista e infografista para el periódico estudiantil Unisabana. Realizador fotográfico de Trianon S.A.S para revista Cromos, Semana y Bocas. Director gráfico del e-commerce Chino ECK Cloud, fundador de la plataforma para intercambio, venta y compra de Videojuegos Trueque Gamer y actual diseñador senior de Trianon S.A.S.

Resumen Los métodos de investigación o consultas diarias han cambiado. Ahora es más práctico utilizar la tecnología para solucionar la mayoría de las necesidades del ser humano. En este proceso interviene la creación de todos los portales y sitios web sin los cuales no sería posible consultar la incalculable cantidad de información a la que hoy tenemos acceso. Mediante la jerarquización y clasificación de contenidos, desde una parte científica se busca recuperar información dentro de los portales web, para así dar paso a una adecuada visualización de contenido, es decir lo que conocemos como desarrollo de interfaz (Zona de comunicación para interactuar). Veremos como la simbiosis, entre la ciencia de la información, el diseño gráfico y la programación, resuelven inquietudes cotidianas utilizando las herramientas de comunicación actuales y así poder ofrecer a la sociedad sitios web, portales y aplicaciones útiles para cualquier rama del conocimiento humano, estableciendo los aspectos más importantes que se tienen en cuenta desde las disciplinas directas a exponer la temática, que en este caso son la ciencia de la información y el diseño gráfico. Además, se vinculan los sistemas integrados de gestión del conocimiento, dentro de los aspectos más importantes para la articulación de los contenidos en registros bibliográficos, con la programación de sitios web para organizar y exponer documentos en internet, a través de catálogos o los motores de búsqueda, que rompen con las barreras de acceso y uso de la información, desde los diferentes dispositivos tecnológicos.

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Introducción El modelo investigativo del siglo XXI, en el que una persona interactúa con los dispositivos tecnológicos con base a una inquietud en particular, también llamado modelo de búsqueda de información cognitivo, en el cual influyen los conocimientos previos y las experiencias de búsqueda anteriores de cada individuo, genera cada vez mayor efectividad en los diseñadores gráficos y en los profesionales inmersos dentro la creación de contenidos para los portales y sitios web, en la medida que la programación sea rápida y que la información sea sencilla de recuperar, las diligencias virtuales ofrecidas desde un portal web, realmente contribuyen en gran medida al desarrollo de la sociedad y la educación digital en Colombia. En este sentido, la apropiación de las nuevas tecnologías y medios de comunicación en la sociedad abre las posibilidades de innovar y publicar información por parte de los profesionales encargados, ofreciendo contenidos para los diferentes campos de investigación, no solamente académicos sino también en aspectos cotidianos, permitiendo a generadores, científicos y creativos, actuar como intermediarios que suplen las necesidades de información y la interacción entre personas con empresas, grupos sociales o relaciones corporativas (interacción entre empresas). La eficiencia de los servicios que se aplican dentro de un portal web implican ciertas características o atributos generales, como lo afirma Jacob Nielsen en su blog, que va desde la visibilidad del estado en relación del sistema y el mundo real, hasta la libertad y control por parte de los usuarios, los estándares de prevención de errores, y la programación de una interfaz estética y minimalista. En la medida en que los documentos y la información sean rápidamente recuperables y se disponga de forma sencilla para facilitar la lectura, el diseño, las imágenes y la calidad general del desarrollo gráfico, junto con la organización de sus contenidos hacen de los portales y sitios web entornos confiables y de excelente rendimiento para ayudar en la localización de información.

Interrogantes 1. ¿De qué manera los diseñadores gráficos organizan la interfaz de los contenidos dentro de los portales web para hacerlos eficaces y que suplan las necesidades en las posteriores búsquedas de los usuarios? De manera directa, evaluamos con detenimiento la experiencia de usuario. Desde la bocetación de cualquier página, aplicación o portal (lápiz y papel), se estudia la comodidad y sobre todo fluidez visual que tenga el público en general. Entre más sencilla sea la composición, organización y navegabilidad, muchísimo mejor. Usualmente, no sólo yo sino muchos diseñadores y programadores hacemos una prueba en donde contamos el número de clicks que una persona debe hacer para llegar a lo que está buscando, es a este proceso al que llamamos navegabilidad y donde más entra a jugar la organización estricta de cualquier contenido, ya sean blogs, vídeos, galerías de fotos, enlaces de descarga o formularios de contacto. De manera indirecta, los diseñadores gráficos entramos a desarrollar composiciones limpias, con los colores, tipografías y animaciones más armónicas posibles, dependiendo de la entidad y público para el cual estemos trabajando. Aunque lo anterior pueda en el imaginario colectivo ser la manera en la que más influimos, desde mi punto de vista, estos son los aspectos invisibles, que claro son importantes para el diseño, pero cuando realmente se piensa en el usuario, esto pasa a segundo plano y lo más importante es pensar en cómo facilitar la usabilidad de cualquier contenido. La clasificación y jerarquización visual, es fundamental de forma explícita (ante el usuario) como de forma implícita (entre el grupo de trabajo) para lo cual implementamos herramientas como Github y Waffle.io. En Github, se encuentran las numerosas versiones visuales de las interfaces para cada portal, sitio web y/ó aplicación, junto con su distribución y diseño para cada dispositivo, permitiendo a diseñadores y programadores viajar en el tiempo para ver el progreso de lo que se ha hecho, sin ocupar almacenamiento interno de disco o memorias y sobre todo con la máxima seguridad. En Waffle.io se hace un cronograma y flujograma de trabajo estableciendo de mayor a menor

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importancia, cambios, eliminaciones o creaciones de nuevos elementos que terminen de desarrollar la navegabilidad correcta. 2. ¿Cómo los científicos de la información vinculan su oficio con la realización de bases de datos vitales para la programación y diseño de contenidos en los portales web? En nuestro campo de ciencia de la información vinculamos las actividades de una manera técnica para crear bases de datos evaluando la funcionalidad de las fuentes de información, en la medida en que todo parte del análisis y la descripción de los contenidos, primero desde los procesos de catalogación y segundo desde la clasificación de los recursos documentales, con ayuda de lenguajes científicos y naturales, por ejemplo los metadatos, para la posterior recuperación eficaz en las búsquedas; lo que es importante para facilitar la correspondiente recuperación por parte de los usuarios en las plataformas web teniendo en cuenta aspectos generales, temáticos, cronológicos y geográficos, finalmente han de ser entregados a los programadores en estructuras funcionales. Para clasificar los contenidos nosotros evaluamos los documentos y estructuramos las diferentes posibilidades de búsqueda, lo más importante a la hora de organizar los datos en las bases del conocimiento es darnos cuenta que es necesario tener prácticas de análisis documental y normas internacionales establecidas, con las cuales buscamos estandarizar los términos de descripción temática de cada documento que analizamos, además estas son las bases que compartimos con los programadores para hacer publicidad del conocimiento con hipervínculos y llamar la atención de los usuarios con imágenes que contribuyan al desarrollo de la educación en Colombia. 3 ¿Cuáles aspectos considera que son de mayor importancia para atrapar la atención de un usuario y hacer publicidad? El aspecto que desde mi punto de vista tiene la mayor importancia para atrapar la atención de un usuario es tener primero un concepto claro, preciso y saberlo mostrar de la forma más adecuada. Teniendo la claridad y siendo realista sobre lo que se desea comunicar se entra a jugar con figuras retóricas, (mecanismos y herramientas que alteran de forma original el lenguaje). Puede que suene muy complejo, pero en realidad son cosas que de hecho se usan en la vida cotidiana, como, por ejemplo: Le he repetido mil veces. (hipérbole), o tan solo como un champiñón (metáfora). Ahora desde un aspecto técnico, tanto en portales web, páginas o blogs, siempre se debe ofrecer a la audiencia el mejor contenido posible, de calidad y brindar con amabilidad el producto, servicio o idea. Lo anterior viene vinculado a la parte de fotografía, ilustraciones, animaciones, edición, color y tipografía, este conjunto de herramientas utilizadas de forma precisa, generarán sin duda la atención de la mayor cantidad de personas posible. 4 ¿Cuáles aspectos considera los más importantes en el desarrollo técnico y administrativo de los contenidos para la articulación con los diseños de portales web? Como científico de la información los aspectos que considero más importantes para el desarrollo de contenidos son en primer lugar los sistemas integrados para la gestión del conocimiento, porque es un modelo de organización técnico y administrativo disponible para describir los documentos en información fácil de recuperar, por ejemplo: la clasificación temática de las nuevas adquisiciones, la catalogación descriptiva, los metadatos y la organización de documentos en listas personalizadas. En segundo lugar, estos sistemas integrados de organización tienen un catálogo en línea de acceso abierto a los usuarios, lo cual es un resultado importante para la gestión del conocimiento de manera explícita, además de brindar la capacidad de almacenar y organizar contenidos educativos, generales o especializados por temas, autores, títulos, series, etc. para que un diseñador, posteriormente lo reciba en orden y que pueda implementar dicha información fácilmente dentro de la programación de sitios web o incluso en repositorios institucionales.

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Conclusiones Lo más enriquecedor de este trabajo fue lograr un aprendizaje mutuo y darnos cuenta que tanto para la ciencia de la información como para el diseño gráfico, la propiedad más importante es la organización, algo sencillo, pero que hoy en día se pierde e incluso no se tiene en cuenta. La organización es el motor común a la hora de desarrollar nuestro trabajo, en el momento de jerarquizar, clasificar y dar fluidez a cualquier contenido, bien por la parte gráfica y visual o bien por la categorización y gestión de la información, es la organización nuestro tópico generador y el aporte que damos a la sociedad para facilitar y ayudar a digerir la cantidad de información que cada día incrementa a pasos agigantados. Después del intercambio de conocimiento en la elaboración de este panel, logramos acordar que la unión y trabajo mancomunado del diseño y la ciencia de la información deben ser más evidentes en el ámbito laboral, para lograr un mejor resultado tanto de contenido como en la exposición del mismo. Un resultado en el que entren directamente las dos partes, tanto la que está por detrás del proceso de organización y clasificación, como la que lo muestra, va a brindar una mejor calidad y ¿porque no? amabilidad, cercanía y afinidad del portal o sitio web con los usuarios, logrando un mejor aprendizaje e intercambio de conocimiento para cualquier sociedad y en nuestro caso más cercano impulsar y mejorar la educación en Colombia. Una información organizada y expuesta de forma sencilla es la estrategia más contundente para romper con las barreras del atraso y pobreza.

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