INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA (Marketing)Fernando Suca ApazaProfesor de la UNMSME-mail: fsucaa@unmsm.edu.pe

Lima, 23 de marzo del 2015.

1. Definición de Administración• ADMINISTRACIÓN. Es una disciplina cuyo

objetivo es analizar las decisiones que la empresa toma para enfrentar a las exigencias dinámicas de su contexto, elaborar estrategias de acción, resistir a las tensiones internas y lograr altos niveles de eficiencia.

• Esta disciplina se ha especializado en: finanzas, contabilidad, sistemas de producción y logística, sistemas de información organizacional, gestión de los recursos humanos y también el marketing.

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2. Concepto de Marketing

•Tiene dos grandes orientaciones.

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La filosofía del Marketing• El marketing es la orientación

empresarial centrada en el consumidor.

• Es decir “el que paga, manda”• El elemento director de todas

las actividades es el consumidor. Elemento externo e incontrolable.

• Así el marketing considera que es el único medio de asegurar en el mediano y largo plazo el éxito de la empresa.

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La función empresarial del Marketing• Deriva de la

filosofía del marketing. Es decir, desde un punto de vista operativo, la función del marketing es asegurar la relación entre la empresa y el cliente.

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1. Definición del Marketing

•“La actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los usuarios, clientes, socios y para la sociedad en su conjunto”

American Marketing Association AMA (2007)

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La ambivalencia de lealtades del mercadólogo

Necesidades internas de la empresa y de

sus miembros

Satisfacer necesidades de los

consumidores. Buscar lealtad.

Mercadólogo

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¿Marketing y creación de necesidades?

El MKT es acusado de crear necesidades superfluas

Necesida

d

Manera de

satisfacerlaDefinir qué es superfluo y qué no.¿Quién tiene la razón?

Rpta.: Todos y nadie

Ambivalencia generada por la sociedad.

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3. El desarrollo del concepto de Marketing – Etapas (1 de 3)•Etapa de orientación del negocio.

Empresas extractivas, agrícolas y comercializadoras. Comprar y vender.

•Etapa de orientación a la producción. Cadena de montaje (H. Ford) Producción en escala. Capacidad instalada.

•Orientación de finanzas. . Crisis Económica en EEUU (1930) Revolución industrial. Dinero escaso. Eficiencia financiera.

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3. El desarrollo del concepto de Marketing – Etapas (2 de 3)•Etapa de orientación de ventas.

Segunda guerra mundial crea demanda. Capacidad instalada reorientada a la producción de otros productos. Métodos de venta a consumidores.

•Etapa de orientación al marketing. Competencia entre competidores. Ofrecen el mismo producto. Produce lo que el mercado necesita.

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Ventajas del marketing

a) Reduce el riesgo al producir lo que el consumidor necesita.

b) Provee una gran ventaja competitiva por estar mas próximo a las necesidades del consumidor con respecto a los competidores.

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IBM y el marketing (Video de 12min50seg)

En los 80,s2014

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Orientación al Marketing CompetitivoLas empresas que tienen éxito en los mercados son las que responden a las necesidades de sus consumidores de una manera más adecuada que sus competidores.

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3. El desarrollo del concepto de Marketing – Etapas (3 de 3)• Etapa de orientación al

marketing social. Las empresas generan excesos. Embalajes desechables.

• R. Carson “Primavera Silenciosa”

• Clientes compran a empresas identificadas con la responsabilidad social.

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Marketing social para la minería

Pasivo ambiental Estrategias

orientadas a la sociedad

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4. Historia corta del Marketing en América Latina

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5. Consumidores o clientes

Pregunta: En el caso hipotético de tener que escoger entre poner todo el esfuerzo empresarial en uno de los dos aspectos ¿Se concentraría en el cliente o privilegiaría al consumidor? Por ejemplo en los pañales.

Buscamos satisfacer a los individuos. ¿Serán a los clientes o a los consumidores?

Ambos no siempre son la misma persona

Nuestro esfuerzo principal debe estar orientado a la satisfacción de las necesidades del consumidor, pero algunos de los otros aspectos podrían estar orientados al cliente.

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Clientes, consumidores, sobornos o empresa

• Buscan influir en la decisión de compra.

• Afecta el costo y la calidad del producto 10%.

• Pérdida de clientes de mediano y largo plazo.

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7. Marketing, necesidades e infraestructura

¿Qué viene a buscar la gente a mi negocio?Por ejemplo un cliente busca: “belleza” o

“buena apariencia” y no “un corte de pelo”

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8. Marketing y Desarrollo de los Pueblos•Evitar desperdicios en los mercados.•Producir lo que se necesita.•Los países desarrollados tienen mejores estructuras de comercialización, i.e., mejor orientación de marketing.

•PVD la comercialización es menos desarrollada.

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¡Abrieron un centro comercial!

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E° eléctrica

Carretera Banco UniversidadCentros

comerciales

Percepción de bienestar y modernidad.

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