Mercadotecnia2
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Universidad AnahuacSemana 2
La computación ya no sólo tiene que ver con computadoras. Tiene que ver con la vida… La computadora se ha mudado de un gigantesco cuarto aislado, con aire acondicionado y temperatura constante, primero a los gabinetes, luego a los escritorios y por último a nuestras rodillas y a nuestros bolsillos. Pero esto no termina aquí.
Nicholas Negroponte. Being Digital
Emisor Mensaje Canal
Contexto
Más de 1800 impactos
publicitarios AL DÍA
Falta de creatividad Aumento
exponencial de los posibles
canales
Desaparecen las barreras
espacio-temporales
Receptor
Antes los consumidores recibían mensajes y buscaban validar los elementos del mismo…
¿Es el mensaje verdadero?
Es la marca congruente con mi identidad?
Marketing directo Radio
Avisos en períodicos
Avisos en TV
Avisos en vía pública
Boca a boca
Relaciones Públicas
Eventos
Avisos en Revistas
Auspicios
Fuerza de ventas
Familia
Boca a boca
Noticias
Líder de opinión
BannersSearch Engines
eMails
Web sites
Redes socialesComparison sites
Blogs
Podcast
Buscadores
Mensajes instantáneos Video sharing
Sindicación de contenidos
Los consumidores se han fortalecido,la validación se ha hecho más extensa
La confianza en los mensajes de marketing a disminuido y continuará haciéndolo
El futuro es la integración del mensaje en todos los puntos de contacto.
Era Radio
Era TV
Era Internet
Tiene el control
(Es el nuevo gerente de producto)
Evita la publicidad
Su opinión influye más que nunca
Dispone de más medios para quejarse
Contagia
Y Vende!!
845 millones de usuarios mundiales a finales del 2005. (acceden al menos 1 vez al mes)
195 millones de hogares mundiales con acceso a Internet de Banda Ancha a finales del 2005 (142 millones en 2004)
Personas de entre 18 y 26 años invierten en promedio 12.2 horas a la semana en estar conectados. Mayor tiempo que ven TV, ven películas, escuchan radio, juegan video, leen revistas o periódicos.
El nuevo “Prime Time” es de 9 a.m. a 5 p.m. porque cada vez más gente tiene acceso a una computadora en ese lapso.
En México: el 81% de las personas utiliza internet diariamente para checar su eMail, el 73% usa MI, el 71% utiliza buscadores y el 28% lee y/o publica en Blogs.
Mientras que Internet lidera como la fuente preferida para la mayoría del contenido (Deportes, Música, Conciertos, Drama, Superación personal, Celebridades, Películas, Comida y Restaurantes, Nuevas tecnologías, Videojuegos), globalmente la TV lidera en Comedia y las Revistas en Moda
Mientras que Internet lidera como la fuente preferida para la mayoría del contenido (Deportes, Música, Conciertos, Drama, Superación personal, Celebridades, Películas, Comida y Restaurantes, Nuevas tecnologías, Videojuegos), globalmente la TV lidera en Comedia y las Revistas en Moda
Menos Más
TV Abierta
TV Cable
Impresos
Radio
Exteriores
Internet
69%
29%
29%
29%
22%
1%
5%
34%
18%
26%
31%
86%
Comunicación de una solo vía
Lindas postales
Sólo un canal más
Voz corporativa
Se refiere a la transición percibida en Internet desde las webs tradicionales a aplicaciones web destinadas a usuarios.
Una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos.
Los social media ponen al
consumidoren control de la
conversación
…un editor y publicista
…un locutor, DJ ó artísta
…un experto
…un cineasta, broadcaster
…miembro de una comunidad
…un habitante
…un crítico
…e informado
Persona del año
DEBEN entender y facilitar
el control al consumidor
Si las empresas e instituciones desean participar en esta conversación
Navegante Explorador Entusiasta
Navegante
A B
Realiza un camino directo entre A y B.Interesado en lograr específicamente completar una tarea u objetivo
Explorador
A B
Desea tomar una ruta para llegar a un destino.Disfruta de la jornada y pone menos énfasis encompletar tareas u objetivos, Desea y ve la aventura como parte de la experiencia
Entusiasta
A ?
Similar al explorador, también disfruta la jornada pero sin ponerse límites de tiempo.Los entusiastas se pierden en la experiencia ofreciendo su tiempo y su participación activa.
Es imposible saber exactamente qué está pensando cada individuo
A través del análisis se pueden descubrir tendencias y características de la audiencia
Esta audiencia puede ser segmentada en grupos que comparten características similares
Factores que influencian las decisiones que la gente toma online:
Intento. Que es lo que el usuario busca lograr en la visita . Su intención de tomar la acción que esperamos que tome.
Información Buscada. La información que busca esa persona y las preguntas que tendrá mientras utiliza el sitio.
Motivaciones. Las razones por las que un usuario justificaría sus acciones. Las que lo animarán a tomar acción.
Obstáculos. Las razones que previenen a alguien de tomar una acción o comprometerse.
Creación de tácticas alineadas al comportamiento
Meta: influenciar a tomar acción
Ejemplos: contenido, ofertas, presentaciones y demos en flash, e-mail.
Categorías de tácticas de acuerdo a su finalidad:▪ Atracción (generar visitantes al sitio. Ejemplos: SEM, Publicidad on-
line, Programas de afiliación)
▪ Conversión (se involucren en alguna forma de acción: registrarse, solicitar información, cotización. Ejemplos: Desarrollo web, micrositios, landing pages)
▪ Retención (mantener leales a los clientes. Ejemplos: Campañas e-mail, newsletters, programas de lealtad on-line)
Análisis de la marca
Análisis de la competencia
Análisis del comportamiento del consumidor
Establecer objetivos
Primeras propuestas de tácticas
Sugerencia: Usar su tiempo de clase del Lunes para trabajarlo
Entrega: Martes 6, 11:59 PM