Merkatu - Experiencias e-Business v1

Bilbao/Vitoria-Gasteiz/Donostia/MéxicoTRANSFORMACIÓN DIGITAL de NEGOCIOS

PROYECTO de INNOVACIÓN DIGITAL:SISTEMA POSTVENTA OMNICANAL ORIENTADO a CLIENTE

Merkatu » Somos “smart digital”

Transformamos, aceleramos e impulsamos negocios bajo el foco digital

Siempre con visión 360º en estrategia, procesos, tecnología y marketing

30 4 10 200

EMPLEADOS CIUDADES CLIENTESAÑOS

Merkatu » cómo podemos ayudarte

1ESTRATEGIA y NEGOCIO

1ESTRATEGIA y NEGOCIO

2TECNOLOGÍA

y DESARROLLO

2TECNOLOGÍA

y DESARROLLO

3MARKETING

ONLINE

3MARKETING

ONLINE

VISIÓNMercado competencia, tendencias, disrupciones …

ESTRATEGIA y NEGOCIOInternet como medio para más/mejor

TECNOLOGÍA y DESARROLLOProcesos a disposición del negocio

MARKETING ONLINE MULTICANALPensar, definir, hacer y medir

PERSONASExpertise, know–how, eficiencia, honestidad, compromiso

Estrategia y negocioInternet como medio para más/mejor

•Desarrollamos estrategias digitales

• Impulsamos la transformación

•Aceleramos proyectos y empresas digitales

•Optimizamos proyectos web existentes

•Definimos nuevos servicios empresariales

en internet

• Internacionalizamos negocios en internet

•Establecemos modelos de vigilancia

competitiva

•Coaching y mentorizaje en negocios

digitales

Tecnología y desarrolloProcesos a disposición del negocio

•Websites corporativas con diferentes

enfoques

•Comercios electrónicos con diferentes

modelos de negocio

•Proyectos Apps de Movilidad multicanal

•Plataformas de Gestión del Conocimiento

•Herramientas para la Eficiencia

Organizacional

•BPMs, Ticketing, Gestión de proyectos

•Hosting y Servicio de Sistemas dedicado y

cercano

Marketing online multicanalPensar, definir, hacer y medir

•Reflexión y Planes de Marketing Estratégico

•Definición de planes de Medios blended(on-off)

•Externalización Marketing Operativo en Internet

•Organización de Mesas de Contenidos e Inbound Marketing

•Gestión táctica de acciones/canales de acuerdo a la estrategia

•Marketing en Buscadores SEO, SEM

•Gestión Social Media Marketing

•Email Marketing

•Link Building y Referrals.

•Monitorización y vigilancia competitiva

•Analítica web y negocio

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Merkatu » experiencias e-Business

6


#01 SERVICIOS PÚBLICOS

#02 ASOCIACIONES EMPRESARIALES

#03 FUNDACIONES Y UNIVERSIDADES

#04 BANCOS Y SEGUROS

#05 TURISMO Y VIAJES

#06 RETAIL & ECOMMERCE B2C

#07 MARCAS DE CONSUMO

#08 DISTRIBUCIÓN B2B

#09 INDUSTRIAL

#10 PUNTOCOMS

8

Objetivos Diagnóstico canales online

Analizar modelo intermediación

Definición de estrategia multicanal

Calendarizar plan actuación

#01 SERVICIOS PÚBLICOSLANBIDE CONECTA » intermediación laboral multicanal

Qué hemos hecho Market Intelligence

Estrategia por público objetivo (Buyer Journey)

Estrategia por canal(Web – News - SMO)

Estrategia Branding/Captación Tráfico

Estrategia intermediación laboral multicanal

Modelo de gestión y modelo tecnológico

? !


9

Objetivos Fidelización de usuarios del

transporte público

Incremento del Turismo Interno.

Uso Trasporte Sostenible

Optimizar relación con Usuarios

Vida Saludable / Solidaridad / Sostenibilidad / Convivencia

#01 SERVICIOS PÚBLICOSAUTORIDAD DEL TRANSPORTE GIPUZKOA» Inbound Marketing


Plan Estratégico & Marketing

Tecnología (Web, Intranet, App)

Contraste y Acuerdos Sector

Dinamización y Gestión Multicanal (servicio CAU)

Marketing Táctico

www.atgipuzkoa.eus

www.mugi.eus

www.mugiklub.eus

? !


10

Objetivos Analizar la viabilidad de un

macroproyecto de distribución online producto Euskadi

Establecer el modelo de despliegue

#01 SERVICIOS PÚBLICOSGOBIERNO VASCO » estrategia eCommerce sectorial


Business Plan

Despliegue en el sector minorista

100 intervenciones Cheque eCommerce

? !


Iniciativa dirigida a mejorar la competitividad en Internet del Comercio Minorista con diferentes soluciones eCommerce para un total de 800 participantes de la CAPV.

Difusión, Captación, Sensibilización

Branding y Comunicación.

Diagnóstico, Definición.

Implantación y Capacitación.

800 implantaciones Comercioelectronico.eus

11

Objetivos Competitividad Comercio Local

Modelo Relacional con Cliente

Innovación en técnicas de mercado

Omnicanalidad

Sinergias con otros sectores

#01 SERVICIOS PÚBLICOSSPRI COMERCIOELECTRONICO.EUS » comercio minorista

Qué hemos hecho eCommerce Agretativo (Merkaon,

Descubre Vitoria)

eCommerce indivudual

Business Intelligence (Big Data)

Programas eFideliza

Capacitación (Formación)

Colaboraciones Turismo (Hoteles) Transporte (Mugi)

www.merkaon.com

www.descubrevitoria.com

http://tienda.lastai.com/es

? !


12

Objetivos Desarrollar un portal web que

integre las diferentes marcas para el sector primario

#01 SERVICIOS PÚBLICOSOSALAN » Prevención laboral en internet

Qué hemos hecho Propuesta Branding

Portal web Infoprebenwww.infopreben.com

? !


13

Objetivos Optimizar la gestión con las

bodegas desde la asociación

Optimizar la comunicación y branding de la marca hacia el cliente final

Configurar un modelo de comercialización hacia cliente final

Captación de usuarios (BBDD, ventas)

#02 ASOCIACIONES EMPRESARIALESRIOJA ALAVESA » Modelo integral de gestión

Qué hemos hecho Desarrollo Web.

Desarrollo App

Gestión eCommerce

Dinamización (Web, SMO) y Atn. Cliente Multicanal

Marketing Online (SEO/SEM, email, Corregistros, SMM)

http://abranet.riojalavesa.com

www.riojalavesa.com

www.riojatienda.com

? !


14

Objetivos Estudio, análisis y enfoque de

Modelo de Plan de Fidelización para el comercio minorista de Gipuzkoa

Aplicación multicomerciomultisector

Captación de nuevos consumidores y un nuevo modelo relacional

#02 ASOCIACIONES EMPRESARIALESFM Gipuzkoa » fidelización como palanca comercial

Qué hemos hecho Establecimiento del modelo

participativo del proyecto

Análisis de modelos 360

Definición del modelo

Pautas de implementación

Dinamización y búsqueda de compromisos

? !


15

Objetivos Superar brecha digital en

Comarcas Rurales

Tramitación online

Información turística

Acercar el producto local al cliente final peninsular

Acompañar transformación

#02 ASOCIACIONES EMPRESARIALESAGENCIAS DE DESARROLLO RURAL » comarca en la red

? !


Qué hemos hecho Desarrollo Web

Desarrollo App Gestión eCommerce Formación Dinamización (Web,

SMO) y Atn. Cliente Multicanal Marketing Online (SEO/SEM,

email, SMM)www.baserrisarea.com

www.izkinatural.com

www.urolakostaonline.com

www.turismourdaibai.com

www.oizegin.com

16

Objetivos Sistema de gestión cuotas

asociados

Ordenación de BBDD

Intranet asociados

Sistema de sorteos (Comercio y Cliente Final)

Analítica comercial

#02 ASOCIACIONES EMPRESARIALESGASTEIZ ON » cliente en el centro

Qué hemos hecho Portal web Intranet

App Comercio.

App Cliente final

Portal web Sorteos On&Offline.

Business Intelligence

http://intraon.info

www.gasteizonsorteos.com

? !


17

Objetivos Posicionamiento mercado

referencia en Bilbao

Servicio integral al cliente (compra directa, entrega en domicilio)

Captación de nuevos clientes

Incorporación del turista

#02 ASOCIACIONES EMPRESARIALESMercado de la Ribera» mercado cerca de ti

Qué hemos hecho Modelo procesos ecommerce.

Desarrollo Web

Branding en Redes Sociales

Dinamización y Fidelización (incentivos, sorteos…)

Capacitación (Formación automantenimiento)

Marketing en Buscadores

www.mercadodelaribera.net

facebook.com/MercadodelaRibera

? !


18

Objetivos Definir la estrategia de

comunicación y generación de negocio a través del canal online

Estructurar los canales online de la compañía

Liderar la Mesa Contenidos Digitales

Planificación y ejecución de campañas

#03 FUNDACIONES y UNIVERSIDADESLANTEGI BATUAK » mesa de contenidos digitales

Qué hemos hecho Market Inteligence Plan de Marketing Online Dirección interina y capacitación

mesa trabajo Portal web Leads Blog corporativo. Herramienta emailing (Mailchimp) Marketing en Buscadores

SEO/SEM Gabinete Prensa Online Analítica Onlinehttp://lantegi.com

http://cienporciencapaces.com

? !


19

Objetivos Establecer proyectos desarrollo

estratégico

Dotar de modelo tecnológico iniciativas

Innovación y Desarrollo Negocio & Online

#03 FUNDACIONES y UNIVERSIDADESFUNDACIÓN DONDÉ » mesa de contenidos digitales


Plan Estratégico

Coordinación interina proyectos web internos

Desarrollo web interino

Proyecto Empeños

Proyecto Remesas

Proyecto Innovación Educativa

? !


20

Objetivos Desarrollo portales web

Proyectos Innovación y Desarrollo

Capacitación

Gestión y soporte tecnológico

#03 FUNDACIONES y UNIVERSIDADESAZTI TECNALIA

Qué hemos hecho Web corporativa Intranet – Encuestas Tienda online Proyectos:

Alimentatec Itsasnet Arrantza VALID Itsaspreben Nekapreben EQCS Kostasystem Food Trend Troppers

? !


21

Objetivos Dotar de presencia online al

programa coaching TeamAcademy Euskadi

Captar interesados a través de la web (Leads)

#03 FUNDACIONES y UNIVERSIDADESAZTI TECNALIA » team academy euskadi

Qué hemos hecho Propuesta Persuabilidad

Portal web

www.teamacademy-euskadi.com

? !


22

Objetivos Formación en Master de

Marketing Digital

Tutorización en Programa de prácticas en empresa

#03 FUNDACIONES y UNIVERSIDADESMONDRAGON UNIBERSITATEA » marketing digital

Qué hemos hecho Presentación de diferentes

módulos del Master de Marketing Digital

Tutorizaje de Prácticas

? !


23

Objetivos Evolución estratégica (Prendario »

Bancario Multicanal)

Modelo de relación con cliente multicanal (oficina – online -telemarketing)

Captación de negocio a través de canal online

Transformación de estructura organizativa

#04 BANCOS y SEGUROSDONDÉ BANCO » transformación integral

Qué hemos hecho Market Intelligence Plan Estratégico Modelo transformación &

capacitación (equipo interino 2 años a equipo propio)

Modelo CRM Multicanal Securización bancaria Portal web Leads

persuabilidad/SEO Dinamización Web – SMO Sistema emailing (Mailchimp) Marketing en Buscadores

SEO/SEM Captación en webs externas /

bloggerswww.dondeempenos.com.mxwww.dondebanco.com

? !


24

Objetivos Captación de empresas en

procesos de internacionalización

Coordinación jornada #interbankoa

#04 BANCOS y SEGUROSBANKOA » internacionalización multicanal

Qué hemos hecho Plan Comunicación

Selección agentes distribuidores

Call/Contact Center

Preparación Web-SMO

Marketing en webs externas

Analítica

? !


25

Objetivos Estructurar propuesta producto

local para el Club de Fidelización

Incorporar operativa y soporte tecnológico

#04 BANCOS y SEGUROSLABORAL KUTXA » club de clientes

Qué hemos hecho Selección y activación de

producto

Configuración propuesta web operativa

Gestión eCommerce

www producto

www operativa

? !


26

Objetivos Lanzar nuevo banco online en

España (presencia en Francia)

Definir la estrategia integral online

#04 BANCOS y SEGUROSTOOKAM » #enlabuenadireccion

Qué hemos hecho Estrategia de Negocio

Posicionamiento de Marca (Branding)

Producto Marketing

Estrategia Online

Identificación de Canales Analítica Online Portal web/app: Estructura Plan de Comunicación Marketing en Buscadores Marketing en Medios Externos

Roadmap Estratégico

? !


27

Objetivos Venta de Escapadas a cliente local

Atraer clientes a la web

Montaje campañas publicitarias

Impresión de cartelería oficinas

Soporte Web

#05 TURISMO y VIAJESEROSKI VIAJES » estrategias y despliegue online

Qué hemos hecho Estrategia Desarrollo de Negocio

Branding

Portal Web

Marketing en Buscadores SEO

Marketing de contenidos

Marketing de Base Datos

Impresión y Buzoneo


http://escaparateviajes.es

? !


28

Objetivos Competitividad turismo Euskadi

Modelo Relacional con Cliente final y colaborador/ofertante

Multicanalidad como palanca relación

Marca Euskadi como destino

Pacto multisectorial

#05 TURISMO y VIAJESBASQUETOUR » estrategia tecnológica y marketing


Plan Estratégico & Marketing

Contraste con Sector

Marketing Táctico (Campaña)

? !


29

Objetivos Sistema para Impresión ágil y

rápida de cartelería y propuestas comerciales (multi-idioma)

Gestión de emplazamientos centralizado

Comunicación centralizada e insitu de correcciones o cambios

Estadísticas de uso por parte de oficinas

#05 TURISMO y VIAJESBARCELÓ VIAJES » escaparates online

Qué hemos hecho Portal web Escaparates Barceló

Gestión de cartelería Impresión multidioma

Integración con sistema de gestión Infoviajes

Integración auto-password para oficinas

Capacitación y soporte

? !


30

Objetivos Sorteo de entradas preevento

Presencia Online del evento

Captación de BBDD para dinamzación online

#05 TURISMO y VIAJESARDOARABA » comunicación y captación multicanal

Qué hemos hecho Portal web para sorteo de

entradas, previas al evento.

Portal web presentación del evento.

www.ardoaraba.com

? !


31

Objetivos Branding Propuesta producto

calidad

Trasladar acciones de marca

Modelo Distribución Online Nacional por Internet

Captación, fidelización y prescripción del Cliente

Rentabilizar presencia en ferias (BBDD)

Colaboración con agentes complementarios

Marca Euskadi

#06 RETAIL & ECOMMERCE B2CEUSKO LABEL

Qué hemos hecho Plan de Actuación y Aceleración

Digital

Desarrollo Web.

Gestión eCommerce


Marketing Online (SEO/SEM, email, Corregistros, SMM)

Acompañamiento Ferias (campañas segmentadas y agentes locales)

www.euskolabeltienda.com

? !


32

Objetivos Coordinación acciones marketing

online

Distribución online internacional.

Incremento de visitas FR-EN

Optimización navegación web

#06 RETAIL & ECOMMERCE B2CDINAFEM

Qué hemos hecho Plan de Marketing Online

Branding (KeyBrand)

Dirección de Marketing Online

Portal Web

Sistema emailing

Marketing en Buscadores SEO

Gabinete Prensa Online

Analítica web avanzada

Acompañamiento Ferias

http://autodinafem.com

? !


33

Objetivos Definir Presencia en canal Digital

Desarrollar Portal Web Club Fidelización

Atención Multicanal Club

#06 RETAIL & ECOMMERCE B2CMARQUÉS DE RISCAL

Qué hemos hecho Plan Marketing Multicanal Amigos

Riscal

Desarrollo Web

Gestión eCommerce

Dinamización (Web, SMO) y Atención Cliente Multicanal

Marketing Online (SEO/SEM, email, SMM)

www.amigosderiscal.com

? !


34

Objetivos Lanzamiento del canal Online

Asesoramiento para gestión canal Online

#05 RETAIL & ECOMMERCE B2COSKARBI » zapatería online

Qué hemos hecho Modelo procesos ecommerce

Desarrollo Web

Integración con ERP


Planificación y acompañamiento Marketing Online (Web-News-SMO-SEO-SEM-SMM)

https://zapatosobi.com/

? !


35

Objetivos Lanzamiento de nuevo producto

al mercado

Configurar herrramienta para B2C, B2B y Distribuidor Online (Leroy Merlin)

Branding e Innovación

#06 RETAIL & ECOMMERCE B2CNIESSEN » tu interruptor online

Qué hemos hecho Modelo procesos ecommerce

Desarrollo Web


Módulo Distribuidores (Leroy Merlin)


Marketing en Buscadores SEO/SEM

http://tuinterruptorniessen.com

? !


36


calidad y valores de marca




Acompañamiento ferias

#07 MARCAS DE CONSUMOAMEZTOI

Qué hemos hecho Desarrollo Web Gestión eCommerce Dinamización (Web, SMO) y

Atención Cliente Multicanal Marketing Online (SEO/SEM,

email, SMM, Bloggers) Campañas Branding SMO Campañas Cobranded (Cfortaleza

/ Celigueta) Capacitación (Formación

automantenimiento)

www.ameztoi.com

www.facebook.com/Ameztoi

? !


37

Objetivos Presencia online atractiva y

personalizada

Estrategia reputación online y Buscadores

#07 MARCAS DE CONSUMOIBL Repsol

Qué hemos hecho Plan de Marketing SEO/SEM,

Social Media y Reputación Online.

Portal Web.

www.ibil.es

? !


38






#07 MARCAS DE CONSUMOQUESO IDIAZABAL

Qué hemos hecho Desarrollo Web Gestión eCommerce Dinamización (Web, SMO) y Atn.

Cliente Multicanal Marketing Online (SEO/SEM,

email, SMM) Campaña 25 Aniversario Social

Commerce Facebook B2C Twitter B2B Capacitación (Formación

automantenimiento)www.quesoidiazabal.com

www.facebook.com/QuesoIdiazabal

? !


39

Objetivos Estrategia tecnológica en canal

online

Configuración Sistema gestión BBDD

Acompañamiento en despliegue online

#07 MARCAS DE CONSUMOSD EIBAR

Qué hemos hecho Plan Desarrollo Online

CRM SuitCRM para gestión de clientes

Integración AVET

Depuración de BBDD

Configuración sistema Email (Mailchimp)

Modelo procesos eCommerce sobre plataforma LFP

Campaña Lanzamiento Tienda Online

? !


40





#07 MARCAS DE CONSUMOCASA ECEIZA

Qué hemos hecho Modelo procesos eCommerce

Desarrollo Web

Dinamización Web

Marketing Online (SEO/SEM, email, Bloggers)


www.casaeceiza.com

? !


41

Objetivos Captación de Leads

Presentación catálogo de productos

Branding

#07 MARCAS DE CONSUMOKAIKU SDA

Qué hemos hecho Propuesta Persuabilidad.

Portal web

www.sdaonline.es

? !


Objetivos Estrategia tecnológica para dar

cobertura a los diferentes mercados canal B2B

#08 DISTRIBUCIÓN B2BSALICA

Qué hemos hecho Portales web grupo

www.salica.es

www.salica-america.com

? !


Objetivos Trasladar/Acompañar la operativa

comercial B2B con el canal online

Configurar propuesta canal B2C

#08 MARCAS DE CONSUMOSHL PELLET

Qué hemos hecho Modelo gestión eCommerce

Portal Web

Estrategia y Despliegue Marketing Online

www.pellet-shl.com

? !


Objetivos Trasladar/Acompañar la operativa

comercial B2B con el canal online

Configurar propuesta canal B2C

Incorporar a marca Reikia

#08 DISTRIBUCIÓN B2BBASTERRA

Qué hemos hecho Modelo gestión eCommerce

Portales Web

Estrategia y Despliegue Marketing Online

www.basterra.es

www.clubasterra.com

www.reikia.es

? !


Objetivos Renovar la presencia global de

IKUSI en internet

Optimizar User Experience operativa (trazabilidad de peticiones, multicanalidad, tiempos de resolución de casos, etc.)

Branding e Innovación

Qué hemos hecho Confección y despliegue de un

nuevo modelo atención al cliente multicanal

Reingeniería de procesos Modelo de usabilidad /

persuabilidad Portales web Marketing en Buscadores

(SEO/SEM)

www.ikusi.comwww.ikusi.com.mxwww.ikusi.com.cowww.ikusi.tvhttp://areacliente.ikusi.tv

? !


#09 INDUSTRIALIKUSI

Objetivos Generar propuesta comercial

online persuasiva que permita captar Leads

#09 INDUSTRIALTAES

Qué hemos hecho Confección y despliegue de un

Propuesta Persuabilidad

Portal web

www.taes.eu

? !


Objetivos Desarrollar un portal multi-

promoción

Estrategia de marketing en Internet para venta de pisos

#09 INDUSTRIALALTUNA y URIA

Qué hemos hecho Branding y propuesta

persuabilidad

Portal web multi-promoción

Sub-Portal web promoción

Marketing en Internet (SEO/SEM, Distribuidores Online, SMM)

Marketing en Prensa/Radio

www.inmoloiola.com

http://zumaianbizi.com

? !


Objetivos Incrementar contactos

comerciales

Generar propuesta comercial online persuasiva

#09 INDUSTRIALALBA MACREL GROUP

Qué hemos hecho Catálogo comercial persuasivo Portal web (evolución sobre

tecnología existente Dinamización web Marketing en Buscadores SEO Multi-idioma SEM (Sudamérica, Europa, Rusia,

Norte África, Qatar…) Marketing en Webs Externas

(Industrial) Analítica Avanzadawww.alba.es

? !


Objetivos Generar propuesta comercial

online persuasiva que permita captar Leads

Generar un modelo de comercialización en Internet

#09 INDUSTRIALIPM » maquinaria para hostelería

Qué hemos hecho Modelo procesos eCommerce

Portal Web Persuasivo


http://maquinashosteleria.net

? !


Objetivos Lanzar una propuesta de Yoga a

nivel mundial

Estructurar el modelo de negocio

Definir el modelo tecnológico

Definir y acompañar el lanzamiento del proyecto

#10 PUNTOCOMSYOGA CLOUD » spotify del yoga

Qué hemos hecho Business Plan

Plan de Marketing

Portal web e Integración ERP

Marketing Multicanal

www.yogacloud.net

? !


Objetivos Diversificación empresarial

Explorar nuevos modelos de negocio

Expansión Territorial (comercial)

Lanzamiento y acompañamiento proyecto

Incrementar ventas 100% anual en fase lanzamiento

#10 PUNTOCOMSMenú 2.0 » come sano y rico en el trabajo

Qué hemos hecho Business Plan y Seguimiento

estratégico Plan de Marketing Comercial Portal web, Intranet, Sistema

Fidelización Puntos e Integración ERP

App Android /IOS Sistema email marketing,

encuestas, chat Marketing Integral Compañía Inbound Marketing Contact Centerwww.menudospuntocero.com

? !


Objetivos Lanzar la distribución de marisco a

nivel nacional

Superar propuesta competidor Mariskito

Estrategia de despliegue marketing

#10 PUNTOCOMSMARISCO GOURMET » marisco por internet

Qué hemos hecho Plan Marketing Online

Branding

Desarrollo Web

Gestión eCommerce


Marketing Online (SEO/SEM, email, SMM)


www.mariscogourmet.com

? !


Objetivos Venta minorista en entornos B2C

Producto con margen (capacidad descuento)

#10 PUNTOCOMSDISTRIBUCIÓN SELECTA » ofertas en colectivos online

Qué hemos hecho Portal web Multitienda con

condiciones comerciales personalizadas:

General Trabajadores Colaboradores Marca Blanca

www.distribucionselecta.com

? !


Objetivos Portal web con capacidad

personalización de camisetas

Estragia y Despliegue de Marketing

#10 PUNTOCOMSCAMISETA iMEDIA

Qué hemos hecho Portal Web Personalizador

Avanzado

Multitienda distribuidores.

Blog



www.camisetaimedia.com

? !


muchas gracias

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