Metodos de Investigacion
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METODOS DE INVESTIGACION PROYECTO DE INVESTIGACION TEMA: DISMINUCION DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE LOS EMPLEADOS DE NCSD COSTA RICA A CAUSA DEL USO DE LYNC ELABORADO POR: LUIS WONG i
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Proyecto de metodos de investigacion. Sobre contactos entre empleados en la compania
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METODOS DE INVESTIGACION
PROYECTO DE INVESTIGACION
TEMA:
DISMINUCION DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ENTRE
LOS EMPLEADOS DE NCSD COSTA RICA A CAUSA DEL USO
DE LYNC
ELABORADO POR:
LUIS WONG
DICIEMBRE, 2012
i
Agradecimientos
ii
Le agradezco a Dios, a mi esposa, mi hija, mis padres y a mi jefe por el apoyo que me
han dado para poder continuar con la carrera.
iii
iv
Dedicatorias
v
A mi esposa y mi hija por el apoyo que me da cada día para seguir adelante con el
curso y la carrera.
vi
Tabla de Contenidos
vii
CAPITULO I
i
1.1 Introducción.
La presente investigación es un requisito del curso del tercer cuatrimestre del 2012
donde todos los estudiantes deben estructurar y elaborar un proyecto de investigación
donde se expliquen los métodos científicos del APA.
Comunicación corporativa es un instrumento de gestión por medio del cual toda
forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada
tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las
relaciones con los públicos de los que la empresa depende (van Riel, 1997); de lo
anterior se puede comentar que si los medios de comunicación internos se utilizan de
una manera clara, ordenada y regulada pasan a formar una parte importante en el
desarrollo de las labores diarias de una compañía.
La comunicación interna, según como se expresa en Rojas (2009), se entiende
como un medio que habilita a las organizaciones a estructurarse en equipos que
busquen una mayor coordinación entre sus distintas áreas; la comunicación interna es
un pilar en la estructura de las compañías ya que permite la conformación de equipos
multidisciplinarios para realizar tareas especificas.
La investigación esta compuesta por un primer capítulo a manera de introducción,
con una justificación o importancia de la propuesta, y objetivos, en comunicación
asertiva de los empleados del departamento de NCSD que pertenecen a Componentes
Intel de Costa Rica.
ii
Un segundo capítulo en el cual el lector encontrará información relevante que
sustenta teóricamente el motivo de este proyecto.
Un tercer apartado que contiene el marco metodológico y en el cual se presenta el
enfoque dado a la investigación, se describe el tipo de investigación, las fuentes, las
muestras, los instrumentos de recolección de datos.
Un cuarto capítulo que presenta el análisis y la interpretación de los resultados, el
quinto que explicará las limitaciones y los alcances del trabajo en cuestión, un sexto
apartado que detallará las conclusiones y recomendaciones propuestas. El último
capitulo contiene la información del apoyo bibliográfico y los anexos que sustentan la
investigación.
1.2 Justificación
Experimentamos una época con un gran avance tecnológico, esto conlleva a que
las empresas busquen eficiencias en sus empleados al realizar las labores cotidianas.
En muchos de los casos la eficiencia exige a los colaboradores a realizar varias tareas
a la vez, por consiguiente la comunicación se ve afectada al existir una necesidad de
comunicarse con varias personas a la vez sobre diferentes temas.
Según (RAMOS PADILLA, 1991) La facultad de coordinar nuestros esfuerzos con
los demás elementos de un grupo humano radica en dos factores fundamentales: el
primero es la aptitud para emplear símbolos al detallar, especificar, reseñar o explicar
iii
experiencias con el medio ambiente circundante; el segundo radica en la posibilidad de
desplegar o distender un procedimiento, plan, método, regla o técnica uniforme y
común -lenguaje-, el cual nos permite compartir las vivencias con nuestros semejantes
(pág. 15). Así se entiende el proceso de comunicación, en el cual siempre existe un
emisor, un receptor y un mensaje sin los cuales sería imposible concebirlo y mediante
el cual nos relacionamos con nuestro contexto.
La comunicación formal transmite mensajes reconocidos de forma explícita,
como oficiales por la organización. Esta comunicación que se deriva de una
organización funcional y jerárquica, se plasma de forma gráfica en las líneas
horizontales y verticales del organigrama, nos conecta con los tipos de comunicación
que presentes en los canales: descendentes, ascendentes y horizontales.
(BENAVIDES, JUAN Y OTROS, 2000. 2001. P 226.)
También está la comunicación informal que se produce a partir de las relaciones
sociales que se desarrollan a través de una comunicación no oficial entre los miembros
de la organización. Esta representa una parte importante de toda la comunicación que
se genera; y es funcional, contribuye a la eficacia de la organización para alcanzar sus
objetivos. Se origina espontáneamente, no está controlada, generalmente no puede ser
influenciada y su motivación mayor se da por el interés personal del individuo
(BENAVIDES, JUAN Y OTROS, 2000. 2001. P 226.) Ambas citas nos muestran que la
comunicación en las organizaciones puede ser oficiales o informales, lo cual puede
causar distracciones en los empleados al mantener más de una conversación
simultáneamente.
1.3 Antecedentes
iv
En el ambiente laboral, cada día la exigencia profesional demanda que los
empleados completen las tareas en menos tiempo del que establecido, esto se conoce
como velocidad. Al existir cada día mas presión por realizar la mayoría de las tareas
con menos tiempo, la comunicación se ve afectada; en el caso se este proyecto de
investigación lo que se quiere es comprobar si el avance de la tecnología mas los
requerimientos de la compañía están causando que la impersonalidad de la
comunicación afecte la asertividad de los mensajes dado que se utiliza mas la
tecnología para realizar cualquier tipo de comunicación entre empleados de una
organización.
La Comunicación Corporativa se podría definir como: Modelo de mensajes compartidos
entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de
las organizaciones y entre los miembros de las mismas.
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
Investigar la relación que pueda existir con el uso de Lync en los colaboradores
de NCSD Costa Rica con respecto a la comunicación cotidiana.
1.4.2 Objetivos Específicos
- Determinar la cantidad de empleados de NCSD CR que hacen uso de Lync.
- Definir el numero de empleados que realizan otras tareas mientras hacen uso
del Messenger
v
- Calcular la duración promedio de una conversación mediante el uso del
Messenger
- Medir la duración promedio de una conversación cara a cara.
- Evaluar la calidad del mensaje que se da por medio del uso del Messenger
- Valorar la calidad del mensaje que se da cara a cara.
- Estimar la productividad de los empleados que usan Lync para resolución de
problemas
- Tasar la productividad de los empleados que utilizan medios verbales para la
resolución de problemas.
- Registrar el uso de la comunicación verbal y comunicación a través de Lync
de los empleados de NCSD Costa Rica en el lapso de una semana
- Comparar el uso de la comunicación verbal y comunicación a través de Lync
entre los empleados de NCSD Costa Rica.
1.4.3 Hipótesis
La asertividad de los mensajes entre empleados de NCSD CR ha disminuido
con el uso del Messenger ya que tanto el emisor como el receptor realizan diferentes
tareas durante la conversación, haciendo que las conversaciones tomen mas tiempo lo
cual promueve malos entendidos entre las partes; rediciendo la productividad y
disminuyendo la comunicación verbal.
vi
CAPITULO II
vii
2.1 El problema
El siguiente trabajo se trata sobre la utilización del Messenger interno y su efecto
sobre la comunicación asertiva entre los empleados del departamento de NCSD Costa
Rica, el cual pertenece a Componentes Intel de Costa Rica.
2.2 Antecedentes históricos e información general de la institución
Intel Corporation nació en 1968, creada por dos científicos Robert Noyce y
Gordon Moore. Dicha compañía nació con la visión de ser un creador de productos
semiconductores de memoria. En 1971, introdujeron el primer microprocesador.
Intel es una compañía que tiene las oficinas centrales en Santa Clara, California.
Según datos del 2010 posee 82500 empleados alrededor del mundo, de los cuales el
55% están en estados unidos.
El 26 de abril se coloco la primera piedra de Intel Costa Rica. Al inicio, laboraban
950 personas los cuales pusieron en marcha las operaciones de la compañía en Costa
Rica. Las operaciones iniciaron en marzo de 1998. En este momento Componentes
Intel Costa Rica posee aproximadamente 2800 empleados directos, divididos en
diferentes áreas; desde manufactura de procesadores hasta Tecnología de
Información.
El campus principal localizado en la Ribera de Belén posee 52 hectáreas, en
dicho lugar se producen los microprocesadores, además posee dos campus mas uno
en Ultrapark y el otro en America Free Zone donde se ubican los servicios de
Tecnología de Información y Área Financiera; ambas operaciones son para soporte
global de la compañía.
viii
A partir del diciembre del 2006, se deciden abrir las operaciones del centro de
servicio de Intel Corporation en Costa Rica, la cual posee aproximadamente 200
empleados directos, dicha área se llama TAC (Technical Assistance Center) dentro de
dicha área se encuentra el departamento de NCSD Costa Rica (Network and
Connectivity Service Desk) el cual posee aproximadamente 30 empleados.
ix
CAPITULO III
x
3.1 Enfoque de la investigación
El enfoque dado al presente trabajo de investigación es el enfoque cuantitativo.
3.2 Tipo de investigación
La investigación o estudio es realizado es de tipo exploratorio, ya que no existen
datos que demuestren u obtengan la información que se esta investigando en este
proyecto.
3.3 Espacio Físico Temporal
Este proyecto fue llevado a cabo entre setiembre y diciembre del 2012, en el
edificio CRU2 de Intel Costa Rica ubicado en Ultrapark 1, La Aurora de Heredia.
3.4 Población
La población seleccionada es el departamento de NCSD Costa Rica, el cual esta
ubicado Ultra Park 1, la cantidad de empleados en el departamento es de 22
3.5. Muestra
La muestra se obtuvo del 70% de los empleados de NCSD Costa Rica que
significa 15 empleados de 22. Se escogió solamente Costa Rica, ya que Intel al ser una
empresa global posee dos centros que realizan las mismas labores bajo una modalidad
denominada “Follow the Sun”(siguiendo el Sol) con la cual el día se divide en 2 y cada
regio trabaja 12 horas del día; en este caso Costa Rica labora de 7am-7pm.
3.6 Variables
xi
Variable Operacional
1. Popularidad del Lync en las
labores diarias
1. ¿Utiliza el Lync como el medio principal
para comunicarse con sus compañeros?
2. ¿Aproximadamente cuantas veces al día
utiliza Lync?
3. ¿Considera Lync una herramienta
importante para sus labores diarias?
4. ¿Cual es su método de comunicación
preferido?
5. ¿Prefiere utilizar Lync en vez de tener
una conversación cara a cara con las
personas?
2. Diminución de la
comunicación asertiva
1. ¿Cree usted que la comunicación por
medio de Lync es efectiva?
2. ¿En promedio cuanto tiempo tarda una
conversación por medio de Lync?
3. ¿En promedio cuanto tiempo tarda una
conversación frente a frente?
4. ¿Según su opinión que es mas rápido,
una comunicación frente a frente o por
medio de Lync?
5. ¿Cree usted que es más efectiva la
comunicación frente a frente?
xii
3. Malos entendidos
1. ¿Ha tenido problemas o malos
entendidos con sus compañeros por una
conversación en Lync?
2. Si la respuesta anterior fue positiva,
¿cree usted que si la conversación
hubiera sido frente a frente se hubiera
podido evitar el mal entendido?
3. ¿Usted cree que el mensaje por medio
de Lync es recibido dependiendo del
estado anímico de la persona con la que
se tiene la conversación?
4. ¿Cree usted que la etiqueta es
importante al mantener conversaciones
por Lync?
5. ¿Cómo toman las personas las bromas
cuando son por medio de Lync?
4. Afecta la productividad el uso
de Lync
1. ¿Considera que Lync le demanda
mucho tiempo de sus labores?
2. ¿Es usted capaz de mantener más de
una conversación por medio de Lync y
mantenerse enfocado en su trabajo?
3. ¿Qué porcentaje del tiempo utiliza el
Lync para conversaciones de trabajo?
4. ¿Cree que utiliza más Lync para
xiii
conversaciones casuales que laborales?
5. ¿Le es fácil explicar un problema por
medio de Lync?
5. Disminución del contacto
verbal a causa de Lync.
1. ¿Durante la jornada laboral, que utiliza
mas para comunicarse con sus
compañeros, Lync o cara a cara?
2. ¿En promedio cuanto duran las
interacciones con sus compañeros por
medio de Lync?
3. ¿En promedio cuanto duran las
interacciones con sus compañeros
frente a frente?
4. ¿Cual medio prefiere usted para
comunicarse, Lync o cara a cara?
5. ¿Eliminaría usted el uso de Lync en la
compañía?
3.7 Instrumento de recolección de datos
Dado el hecho de que el presente trabajo es una investigación cuantitativa, es de suma
importancia recordar que ésta se caracteriza por investigar hechos en forma objetiva mediante
la medición de variables. Conforme lo afirma Oviedo R. (Profesor, Curso de Métodos de
xiv
Investigación, 2012) se debe “prestar debida atención a la confiabilidad de los datos y ser
independiente del contexto y no involucrar al investigador.”
Una vez establecidas las 5 variables, se procedió con la confección del instrumento de
medición que es el cuestionario. El mismo contempla cinco preguntas por cada variable para un
total de veinticinco preguntas, las mismas son preguntas cerradas.
xv
CAPITULO IV
xvi
67%
33%
Grafico No 1Porcentaje de usuarios que utlizan Lync como medio principal
de comunicacion. Valor relativo
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012El grafico anterior representa la cantidad de colaboradores que utilizan Lync como el medio principal de
comunicación en la organización.
40%
53%
7%
Grafico No 2Cantidad de uso diario de Lync
Valores relativos
1 1-5 Veces2 5-10 Veces3 Mas de 10 Veces
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa la cantidad de uso de Lync diariamente por los colaboradores, se puede
observar que la gran mayoría de lo utiliza entre 5 y 10 veces diarias para las labores cotidianas.
xvii
80%
20%
Grafico No 3Importancia del Lync en las labores diarias
Valores Relativos
1 SI2 NO3 NS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa la importancia del uso de Lync en los colaboradores de NCSD CR para sus
labores diarias.
80%
20%
Grafico No 4Preferencia de método de comunicacion
Valores relativos
LyncFrente a frenteNS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa la preferencia de canal o medio de comunicación de los colaboradores de NCSD Costa Rica.
xviii
53%
47%
Grafico No 5Preferencia de uso de Lync vs.
Conversacion cara a caraValores relativos
1 SI2 NO3 NS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa la preferencia de uso entre Lync y las conversaciones cara a cara por los
colaboradores de NCSD Costa Rica.
87%
7%7%
Grafico No 6Opinion sobre la efectividad de Lync
Valores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior nos demuestra la opinión de los empleados de NCSD Costa Rica sobre la efectividad
de las conversaciones por medio de Lync al desempeñar las labores diarias.
xix
60%20%
20%
Grafico No 7Promedio de conconversacion utilizando Lync
Valores relativos
1-5 minutos5-10 minutosmas de 10 minutos
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico 7 nos provee información sobre el promedio de duración de las conversaciones por medio de
Lync entre los colaboradores de NCSD Costa Rica.
20%
20%60%
Grafico No 8Promedio de conversación cara a cara
Valores relativos
1-5 minutos5-10 minutosmas de 10 minutos
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa la opinión de los miembros de NCSD Costa Rica con respecto a las
conversaciones cara a cara, podemos ver que la percepción de los miembros es que dura más de 10
minutos.
xx
67%
33%
Grafico No 9Cual medio es mas rapido
Valores relativos
LyncCara a caraNS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa la opinión de los colaboradores sobre cual es el medio de comunicación
mas rápido, en este caso la mayoría selecciono Lync como el medio más rápido para comunicarse con
los compañeros de departamento.
53%40%
7%
Grafico No 10Es mas efectivo el canal frente a frente que Lync
Valores realtivos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa la efectividad cuando se comunican los colaboradores de NCSD Costa Rica,
aquí se demuestra que para ellos es más efectivo frente a frente. También se ha visto que por
versatilidad prefieren Lync.
xxi
33%
33%
33%
Grafico No 11Cantidad de malos entendidos
por medio de LyncValores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa si ha habido malos entendidos luego de tener comunicaciones por medio
Lync, en el grafico se ve poca diferencia con respecto a si tuvieron o no malos entendidos.
100%
Grafico No 12Cantidad de problemas que se
pudieron evitar cara a caraValores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa que aunque Lync es el canal preferido para las comunicaciones cotidianas,
el utilizar cara a cara evita malos entendidos y problemas.
xxii
87%
13%
Grafico No 13El mensaje se recibe dependiendo del estado anímico de la
personaValores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior nos muestra que el estado de ánimo puede afectar la comunicación entre los
colaboradores.
27%
67%
7%
Grafico No 14Importancia de la etiqueta en las conversaciones por medio de
LyncValores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior nos demuestra que aunque las conversaciones por Lync sean muy importantes, la
calidad o etiqueta al momento de comunicarse no es de importancia.
xxiii
47%
33%
20%
Grafico No 15Como se toman las bromas cuando se realizan por medio de
LyncValores relativos
BienMalNS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior refuerza la información obtenida en el grafico 14, el Lync además de ser la
herramienta preferida, no es requerido que haya etiqueta y tampoco se toman a mal las bromas. Todo
esto nos quiere decir que la preferencia posiblemente esta relacionada con la era tecnológica y de las
redes sociales.
33%
67%
Grafico No 16Consumo del tiempo de Lync contra
las labores diariasValores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior nos muestra que aunque Lync es la herramienta mas utilizada, no afecta las labores
diarias de cada usuario.
xxiv
100%
Grafico No 17Capacidad de mantener multiples coversaciones por medio de
LyncValores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior nos muestra que uno de los puntos por los que Lync es el medio preferido es porque
los colaboradores pueden tener múltiples conversaciones simultáneamente.
100%
Grafico No 18Uso del Lync para conversaciones de trabajo
Valores relativos
15% del tiempo3% del tiempomas del 35% del tiempoNS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa que los empleados de NCSD Costa Rica utilizan Lync durante más del 35%
del tiempo en el que se encuentran en la oficina.
xxv
33%
53%
13%
Grafico No 19Uso de lync para conversaciones casuales
Valores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior representa que el uso de Lync es mayoritariamente para cuestiones laborales,
siempre van a haber conversaciones casuales pero la mayoría va a ser laboral.
60%
40%
Grafico No 20Es facil explicar problemas por medio de Lync
valores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior nos muestra que aunque no haya etiqueta, y se hagan bromas es mucho más fácil
explicar un problema utilizando Lync que cara a cara.
xxvi
67%
33%
Grafico No 21Canal mas usado durante la jornada laboral
Valores relativos
LyncCara a CaraNS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico 21, nos demuestra que el canal mas utilizado por los colaboradores es el Lync.
67%
33%
Grafico No 22Promedio de interaccion por medio de Lync
Valores relativos
1-5 minutos5-10 minutosMas de 10 minutos
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico 22 demuestra que la interacción que se da es corta, ronda entre 1 y 5 minutos.
xxvii
33%
47%
20%
Grafico No 23Promedio de interacciones frente a frente
Valores relativos
1-5 minutos5-10 minutosMas de 10 minutos
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior muestra que la duración de las interacciones cara a cara toma más tiempo que
utilizando Lync, entre 1-5 minutos vs. 5-10 minutos.
67%
33%
Grafico No 24Preferencia del canal de comunicación
Valores relativos
LyncCara a CaraNS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior muestra y refuerza la información vista en los grafico anteriores; Lync es el canal
preferido por la mayoría de usuarios.
xxviii
100%
Grafico No 25Eliminaria el uso de Lync
Valores relativos
SINONS/NR
Fuente: Trabajo de campo de Luis Wong. Diciembre 2012
El grafico anterior muestra que la población esta a favor del uso de Lync y por ningún motivo lo
eliminarían de la compañía.
xxix
CAPITULO V
xxx
5.1 Alcances y limitaciones
Durante este cuatrimestre es importante dar a conocer cuales fueron los alcances y
limitaciones que hubo para realizar el proyecto de investigación.
Una de las limitaciones mas importantes es el factor tiempo, ya que al estar cursando más
de una materia en el cuatrimestre el tiempo para dedicarle a cada una de las asignaciones es
menor, esto tomando en cuenta que hay que cumplir también en las tareas laborales y los
deberes familiares.
El factor del conocimiento es también una limitación que al final se convierte en un alcance,
ya que conforme va avanzando el cuatrimestre se adquiere más conocimiento y se puede
avanzar con el proyecto con mucho más facilidad que durante las primeras semanas.
Uno de los alcances más importantes es que tanto los encuestados como las jefaturas
estaban interesadas en el proyecto y querían saber los resultados para saber si existía la
necesidad de realizar cambios en el departamento.
Al finalizar el proyecto y el curso el principal alcance es el conocimiento que adquirí, ya que
aunque tuviera una pequeña noción de como realizar una investigación, logre evacuar la gran
mayoría de las dudas que tenia con respecto a la realización de objetivos, desarrollo de
problemas, hipótesis, cuestionarios.
xxxi
CAPITULO VI
xxxii
6.1 Recomendaciones y conclusiones
6.1.1 Recomendaciones
Luego de ver los resultados, es muy importante establecer controles en el uso de Lync;
tales como etiqueta, ya que debe de existir profesionalismo y respeto siempre que haya una
comunicación entre colegas y mucho más cuando se están tocando temas laborales.
Además debe de existir un balance, ya que todas las personas deben de convivir y
tratar de hablar más cuestiones laborales, esto con el fin de mejorar la comunicación y saber
cuales son los estados de ánimo de las personas, en los resultados se nota que el mensaje
puede ser recibido de una manera errónea
6.2 Conclusiones
Luego de analizar los datos, se demuestra que la revolución tecnológica y la necesidad
de hacer más cosas en el menor tiempo (velocity o velocidad) nos llevan a que las personas
quieran realizar tareas múltiples. Un ejemplo es la comunicación, queremos manejar más de
una situación concurrente. Esto alinea muchas veces con los mandatos de las altas gerencias,
pero crean diferencias entre los miembros de los equipos de trabajo.
Siempre que exista acceso a la tecnología deben de haber controles y manuales, los
cuales provean información sobre cuales son las mejores prácticas para utilizar una
herramienta de trabajo y lograr ser exitoso.
Al finalizar el proyecto de investigación, se logra determinar que las personas aunque
tienen el deseo de comunicarse frente a frente, se dejan llevar por el entorno y van cerrando los
canales de comunicación, con esto crean brechas entre los mismos compañeros de
departamento.
xxxiii
CAPITULO VII
xxxiv
Bibliografía
RAMOS PADILLA, CARLOS. La comunicación, un punto de vista organizacional. México.
Editorial Trillas. 1991. P 15.29
BENAVIDES, JUAN Y OTROS. Dirección de Comunicación empresarial e institucional. España.
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Van Riel, c. (1997). Comunicación corporativa. España: editorial Prentice Hall.
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http://es.shvoong.com/business-management/1732482-comunicaci%C3%B3n-corporativa/
xxxv
Redes sociales en el trabajo: ¿Perdemos productividad?:
http://www.serdigital.cl/2012/08/20/redes-sociales-en-el-trabajo-perdemos-productividad/
xxxvi
ANEXOS
xxxvii
Encuesta acerca del uso de Lync en el lugar de trabajo
Muchas gracias por su colaboración llenando esta encuesta. Por favor conteste todas las preguntas que se presentan a continuación.
1. ¿Utiliza el Lync como el medio principal para comunicarse con sus compañeros?
1- ( ) Si /_____/2- ( ) No /_____/3- ( ) NS/NR /_____/
2. ¿Aproximadamente cuantas veces al día utiliza Lync?
1- ( ) 1-5 veces /_____/2- ( ) 5-10 veces /_____/3- ( ) mas de 10 veces /_____/
3. ¿Considera Lync una herramienta importante para sus labores diarias?
1- ( ) Si /_____/2- ( ) No /_____/3- ( ) NS/NR /_____/
4. ¿Cual es su método de comunicación preferido?
1- ( ) Lync /_____/2- ( ) Frente a Frente /_____/3- ( ) NS/NR /_____/
5. ¿Prefiere utilizar Lync en vez de tener una conversación cara a cara con las personas?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
6. ¿Cree usted que la comunicación por medio de Lync es efectiva?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
7. ¿En promedio cuanto tiempo tarda una conversación por medio de Lync?
1. ( ) 1-5 minutos /_____/2. ( ) 5-10 minutos /_____/3. ( ) mas de 10 minutos /_____/
8. ¿En promedio cuanto tiempo tarda una conversación frente a frente?
xxxviii
1. ( ) 1-5 minutos /_____/2. ( ) 5-10 minutos /_____/3. ( ) mas de 10 minutos /_____/
9. ¿Según su opinión que es mas rápido, una comunicación frente a frente o por medio de Lync?
1. ( ) Lync /_____/2. ( ) Cara a Cara /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
10. ¿Cree usted que es más efectiva la comunicación frente a frente?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
11. ¿Ha tenido problemas o malos entendidos con sus compañeros por una conversación en Lync?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
12. Si la respuesta anterior fue positiva, ¿cree usted que si la conversación hubiera sido frente a frente se hubiera podido evitar el mal entendido?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
13. ¿Usted cree que el mensaje por medio de Lync es recibido dependiendo del estado anímico de la persona con la que se tiene la conversación?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
14. ¿Cree usted que la etiqueta es importante al mantener conversaciones por Lync?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
15. ¿Cómo toman las personas las bromas cuando son por medio de Lync?
1. ( ) Bien /_____/2. ( ) Mal /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
16. ¿Considera que Lync le demanda mucho tiempo de sus labores?
xxxix
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
17. ¿Es usted capaz de mantener más de una conversación por medio de Lync y mantenerse enfocado en su trabajo?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
18. ¿Qué porcentaje del tiempo utiliza el Lync para conversaciones de trabajo?
1. ( ) 15 % del tiempo /_____/2. ( ) 30% del tiempo /_____/3. ( ) mas del 35% del tiempo /_____/4. ( ) NS/NR /_____/
19. ¿Cree que utiliza más Lync para conversaciones casuales que laborales?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
20. ¿Le es fácil explicar un problema por medio de Lync?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
21. ¿Durante la jornada laboral, que canal utiliza mas para comunicarse con sus compañeros?
1. ( ) Lync /_____/2. ( ) Cara a Cara /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
22. ¿En promedio cuanto duran las interacciones con sus compañeros por medio de Lync?
1. ( ) 1-5 minutos /_____/2. ( ) 5-10 minutos /_____/3. ( ) mas de 10 minutos /_____/
23. ¿En promedio cuanto duran las interacciones con sus compañeros frente a frente?
1. ( ) 1-5 minutos /_____/2. ( ) 5-10 minutos /_____/3. ( ) mas de 10 minutos /_____/
24. ¿Cual medio prefiere usted para comunicarse, Lync o cara a cara?
xl
1. ( ) Lync /_____/2. ( ) Cara a Cara /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
25. ¿Eliminaría usted el uso de Lync en la compañía?
1. ( ) Si /_____/2. ( ) No /_____/3. ( ) NS/NR /_____/
Muchas gracias!
xli
