Métricas de redes sociales de la Biblioteca Nacional de España. Ana Carrillo Pozas
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MÉTRICAS DE REDES SOCIALES DE LA BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA
Enero de 2017
Ana Carrillo Pozas
Servicio de Web, Intranet y
Medios Sociales
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INDICE
Ficha metodológica
Indicadores según objetivos estratégicos y tácticos
Medición de objetivos
Alcance
Frecuencia de la actividad
Fidelización
Influencia
Participación
Conversión
Conclusiones
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FICHA METODOLÓGICA
Trabajo de campo
• Julio a diciembre 2016
Plataformas analizadas
• Twitter (perfiles BNE, Directora y Museo)
• YouTube
• Flickr
• SlideShare
• Google+
Técnica
• Recogida de datos de los paneles de estadísticas de las distintas plataformas analizadas así como de Google Analytics.
• Utilización del cuadro de indicadores propuesto por Nieves González-Villavicencio (2016) en Métricas de la web social para bibliotecas, editorial UOC.
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INDICADORES POR OBJETIVO
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Visibilidad de la BNE
Alcance
Seguidores en Twitter*
Impresiones en Twitter*
Me gusta de la página en Facebook
Media de alcance de la publicación en Facebook
Media de alcance total del mes en Facebook
Seguidores en Google+
Seguidores en Flicrk
Suscriptores en YouTube
Seguidores en SlideShare
Contactos en LinkedIn
Frecuencia de la actividad en medios sociales
Posts en el Blog BNE
Tuits en Twitter*
Entradas en Facebook
Entradas en Google+
Actualizaciones en LinkedIn
Presentaciones en SlideShare
Ítems subidos a Flickr
Vídeos subidos a YouTube
Listas creadas en Twitter*
Seguimientos en Twitter*
Seguimientos en Facebook
Seguimientos en Flickr
Seguimientos en SlideShare
Seguimientos en Google+
* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo
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Fidelización
Tráfico a la web
Sesiones procedentes de la web social
Porcentaje de sesiones procedentes de la web social por el total de visitantes
Páginas/sesión
Tiempo de permanencia en la página web (+subdominios)
Porcentaje de rebote
Porcentaje de nuevas sesiones procedentes de la web social
Nuevos usuarios procedentes de la web social
Porcentaje de nuevos usuarios procedentes de la web social por el total de nuevos usuarios
* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo
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Influencia
Percepción de la BNE
Menciones a la BNE en Twitter*
Visitas al perfil de Twitter de la BNE*
Visitas al Blog de la BNE
Listas que incorporan a la BNE en Twitter*
Comunidades que incorporan a la BNE en Google+
Influencia Índice Klout
* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo
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Retorno de la inversión
Participación, interacción o engagement
Retuits de nuestras publicaciones en Twitter*
Me gusta de nuestras publicaciones en Twitter*
Clicks en el enlace de nuestras publicaciones en Twitter*
Respuestas de los usuarios a nuestras publicaciones en Twitter*
Reacciones a nuestras publicaciones en Facebook
Comentarios a nuestras publicaciones en Facebook
Nº veces que se han compartido nuestras publicaciones en Facebook
Interacciones en Google+
Me gusta de nuestras presentaciones en SlideShare
Nº comentarios a nuestras presentaciones en SlideShare
Nº presentaciones en SlideShare compartidas por email
Visualizaciones de nuestras presentaciones
Nº presentaciones de SlideShare descargadas
Nº comentarios en el blog
Nº me gustas de nuestros vídeos de YouTube
Visualizaciones de nuestros vídeos en YouTube
Nº comentarios a nuestros vídeos en YouTube
ConversiónVisitas a la web
Visitas a las colecciones digitales
* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo
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MEDICIÓN DE OBJETIVOS
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ALCANCE
La audiencia de la BNE en medios sociales se ha incrementado en un 414% entre 2014 y 2016.
El contenido que publica la BNE en medios sociales llega cada vez a más gente.
Cada vez hay más seguidores de la “marca BNE” en los medios sociales.
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Los picos más acusados de la gráfica coinciden con acciones específicas realizadas en Twitter: difusión sobre series de TV, El Ministerio del Tiempo (mar.-abr. 2015, feb.-mayo 2016), Carlos Rey Emperador (sept.-nov.2015); cobertura de evento en la BNE, El Día de las Escritoras y la Editatona(oct. 2016).
Estas acciones han permitido ampliar la audiencia y llegar a nuevos públicos.
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La BNE tiene una comunidad digital de 432.620 usuarios, un 80% más de los que tenía en 2014.
La comunidad digital está formada por la suma de seguidores en Twitter, fans de la página en Facebook, suscriptores en SlideShare, seguidores en Google+, seguidores en Flickr, suscriptores en YouTube y contactos en LinkedIn.
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FRECUENCIA DE LA ACTIVIDAD
Se ha incrementado la actividadde gestión de contenidos y de gestión de comunidad en las redessociales.
Se ha trabajado en la elaboraciónde guiones narrados sobre obras, autores y temas en Twitter y Facebook.
Se ha incrementado la publicaciónde contenido y su frecuencia enTwitter y Facebook.
Se ha trabajado más la interaccióncon los usuarios.
A partir de julio de 2016 se asignauna beca de especialización para redes sociales.
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Este objetivo mide el esfuerzo por establecer una reputada presencia en los medios sociales
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FIDELIZACIÓN
Con la actividadrealizada en los mediossociales desde principio de 2015 se ha conseguido aumentar enun 35% el tráfico haciala web de la BNE (web y subdominios) así como losnuevos usuariosprocedentes de redessociales.
Se ha disminuido la tasade abandono en la web de la BNE de los usuariosprocedentes de las redessociales.
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INFLUENCIA
El nivel de influencia que ejerce la BNE en los medios sociales se ha incrementado en un 744% en dos años.
El índice de reputación de la BNE (según el Índice Klout) ha subido 16 puntos en dos años.
Es decir, los usuarios de redes sociales conciben la marca BNE como una fuente relevante de información.
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Se percibe una relación muy directa entre las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y CarlosReyEmperador) y el aumentoen el nivel de influencia de la BNE en medios sociales.
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PARTICIPACIÓN
El incremento de participación de los usuarios con el contenido que publicamos en los medios sociales demuestra que las personas están interesadas en lo que ofrecemos.
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Al igual que con la Influencia, se percibe más impacto de las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y CarlosReyEmperador) en el aumento del nivel de Participación de los usuarios con nuestros contenidos, que con el resto de indicadores (como pudiera ser la frecuencia de actividad).
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CONCLUSIONES
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La mayor actividad realizada en los medios sociales ha influido en el aumento del tamaño de la audiencia
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No parece haber una correlación entre una mayor actividad en los medios sociales por parte de la biblioteca y una
mayor participación o interacción con los contenidos, pero sí entre las campañas de series TV y la participación.
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La estrategia de difusión de colecciones digitales durante la emisión de series de televisión (El Ministerio del Tiempo y
Carlos Rey Emperador) ha impactado en todos los objetivos, sobre todo en la ampliación de la audiencia, la influencia
de la BNE en medios sociales y en la participación de los usuarios.
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Servicio de Web, Intranet y Medios sociales
Biblioteca Nacional de España