Metricas en ecommerce | Santander Social Weekend
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#SSW2017 @nsamperiz
Google Analytics…
¡ ¿Qué información necesitamos?
¡ ¿Quién la verá?
¡ ¿Cada cuánto la consultaremos?
¡ ¿Cómo veremos los datos?
¡ ¿Dónde actuaremos después?
#SSW2017 @nsamperiz
¿CÓMO MIDO LOS OBJETIVOS?
#3# objetivos
Objetivo global
Micro objetivos15%
Añaden al carrito
2% Tasa de
Conversión
#SSW2017 @nsamperiz
¿QUÉ MIDO CON LOS OBJETIVOS?
#3# objetivos
1. Añadir al carrito2. Botón suscripción newsletter3. Banners (en especial los de promos con cupón)4. Link ¿cuál es mi talla?5. Botón aplicar el cupón de descuento6. Botón «personalizar» (ficha de producto)7. Paginación en listados de productos8. Envío gratis, en 48h, cambios sin problema.9. Añadir a favorito, redes sociales y Enviar por email
#SSW2017 @nsamperiz
SI MI TASA DE CONVERSIÓN ES EL 2% ¿QUÉ PASA CON EL 98% RESTANTE?
#4# embudos de conversión
¿Cuántos usuarios añaden un producto al carrito?
#SSW2017 @nsamperiz
#4# embudos de conversión
De los que añaden producto al carrito ¿cuántos
compran?
SI MI TASA DE CONVERSIÓN ES EL 2% ¿QUÉ PASA CON EL 98% RESTANTE?
#SSW2017 @nsamperiz
¿DE DÓNDE VIENEN LOS USUARIOS?
#6# Etiqueta y enlaza
URL Builder
Enlaza Adwords y Analytics
#SSW2017 @nsamperiz
#6# Etiqueta y enlaza
http://misitio.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=campaña1
#SSW2017 @nsamperiz
¡Gracias!¿Preguntas, comentarios,
debate…?
Aquí va una explicación sobre
alguna imagen
Aquí va una explicación sobre
alguna imagen
¡Implementa las mediciones de la información que vayas a usar
¡Establece necesidades de información por personas y configura los datos que necesiten en dashboards e informes
¡Unifica criterios con todo el equipo implicado¡Toma decisiones con los datos que ves y actúa
en consecuencia¡Ten en cuenta el contexto y otra información del
negocio para interpretar…
Resumiendo Google Analytics
#SSW2017 @nsamperiz
¡Gracias!¿Preguntas, comentarios,
debate…?
Aquí va una explicación sobre
alguna imagen¡Peeeeero….Google Analytics no tiene todas las
respuestas a tus preguntas.
¡El resto de herramientas tampoco.
¡Sólo las puedes averiguar tú.
Resumiendo Google Analytics
#SSW2017 @nsamperiz
¿Por qué hemos vendido menos?
271
208
106 105
0
100
200
300
01-feb 05-feb 09-feb 13-feb 17-feb 21-feb 25-feb 29-feb
España - 2016 España - 2015
#SSW2017 @nsamperiz
¿Por qué hemos vendido menos?
Ventas68.717€
- 2,5% Ticket medio36€ +18%
Nº pedidos1.583 -17,4%
Visitas355.317 (+1%)
% conversión0,45% (-21%)
Gastos envío3.269€ (-15%)
Descuento-7.956€ (+26%)
#SSW2017 @nsamperiz
Cohortes: recurrencia
¿Cuántas ventas generan en años posteriores los clientes captados este año?
#SSW2017 @nsamperiz
¿CLV?70€
30€55€
120€
Primavera Rebajas Navidades
¿Cuánto me aporta un cliente a lo largo de su «vida»? Customer Lifetime Value
Captación inicial
del cliente
““El rebote de una ficha de producto,
la tasa de conversión de un producto o la rentabilidad de una acción depende en gran parte del
precio de nuestros productos.
¡Gracias!¿Preguntas, comentarios, debate…?
Aquí va una explicación sobre
alguna imagen@nsamperiz