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4 P´S PRODUCTO MEZCLA DE MERCADOTECNIA
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4 P´S
PRODUCTO
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
LAS CUATRO P´S DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
El producto físico y tangible cuentan con las siguientes
características:
PRODUCTO
1. La variedad se refiere a las diferentes presentaciones del mismo
producto, en las versiones en los que el consumidor pudiera
encontrarlos en el mercado.
2. El diseño son características del empaque, presentación,
accesibilidad de aplicación. Pato Purific que tiene un diseño especial
para la aplicación del producto.
3. El nombre del producto debe ser fácil de aprender, que
refiera a alguno de los beneficios que satisfacen.
4. Los servicios que presta el producto como son rapidez en la
aplicación, practicidad, efectividad, etc.
5. El paquete se refiere a los productos complementarios que
apoyan la eficiencia del producto básico. En el ejemplo de
Pato Purific, puede ser los paños, jergas, etc.
PRODUCTO
El producto físico y tangible cuentan con las siguientes
características:
4 P´S
PLAZAUn canal de distribución “está compuesto por empresas
que se han agrupado para alcanzar un bien común y en
el cual, cada miembro del canal depende de todos los
demás miembros”.
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
La plaza cuenta con las siguientes características:
PLAZA
1. Los canales de distribución, son la manera en que la
empresa logra poner el producto con los consumidores
finales. Se llaman intermediarios.
2. La cobertura se refiere al alcance que tiene el producto. En
ocasiones sólo se distribuye localmente.
3. El surtido es la cantidad de producto que puede encontrar
en las tiendas.
La plaza cuenta con las siguientes características:
PLAZA
4. La localización es el sistema de rastreo de los envíos.
5. El inventario es la relación de producto terminado que se encuentra en
almacenes para la distribución en tiendas.
6. El transporte es básico ya que se tiene que contemplar la mejor manera
de distribuir el producto sin dañarlo. En ocasiones se contrata o se
adquieren camiones refrigeradores o con especificaciones para
mantener de mejor manera el producto.
7. La logística, controla todo lo anterior, revisa donde, cuando y a quien se
distribuirá el producto y se asegura de llegar en tiempo y form.
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PROMOCIÓNUn canal de distribución “está compuesto por empresas
que se han agrupado para alcanzar un bien común y en
el cual, cada miembro del canal depende de todos los
demás miembros”.
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
La promoción cuenta con los siguientes componentes:
PROMOCIÓN
La promoción cuenta con los siguientes componentes:
PROMOCIÓN
Publicidad, es la manera de promocionar ideas, producto o servicio.
Pueden ser spot de radio, televisión, parabuses, espectaculares, etc.
Promoción de ventas, son los incentivos que se le da a la fuerza de ventas
por promocionar y vender un producto o servicio. Por ejemplo, las
comisiones, porcentajes de ventas, etc.
Relaciones públicas, son actividades dentro de la empresa que buscan
crear una “buena imagen” de la empresa o del producto hacia el cliente
y demás empresas. Se busca dar la información correcta, evitar rumores e
imagen negativa de la empresa.
PROMOCIÓN
Venta personal, es la fuerza de venta cuyo
objetivo es establecer relaciones con el cliente
y el cierre de ventas directo. Por ejemplo, lo
ejecutivos de cuenta, quienes dan seguimiento
a un cliente en particular.
Marketing directo, son contactos directos con
clientes concretos, para cultivar la relación y
hacerla duradera.
La promoción cuenta con los
siguientes componentes:
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MERCADOTECNIA
Entorno físico
El entorno físico se refiere a las oficinas, instalaciones,
edificios, jardines y demás que se que generar
seguridad, calidez y tranquilidad en el consumidor, y
esto se hace con el entorno físico.
El personal
El personal es esencial en la prestación de un servicio. La
selección del personal debe ser minucioso asegurando que las
personas realmente sean la imagen que necesitamos que
transmitan del servicio.
La capacitación debe ser constante, un error muy frecuente en
las empresas es la falta de capacitación del personal. Se deben
tener cursos de actualización y mejoras constantemente.
Hay empresas que manejan evaluaciones periódicas para
aumentos de salario o mejora en la posición dentro de la
empresa, son estrategias que apoyan a este rubro.
El proceso
El proceso se refiere a los pasos que debemos realizar
para brindar el servicio. Muchas empresas las registran en
diferentes lugares en las instalaciones para que el personal
las considere al realizar el servicio. Es una manera de
asegurar que el servicio sea igual siempre que se brinde.
La productividad
La productividad y calidad en el servicio se
considera la mejora continua y asegurar la calidad
en el servicio. Empresas grandes utilizan algunas
estrategias para mantenerse en constante mejora:
Encuestas al cliente o a los usuarios del servicios
que están utilizando.
Buzones de sugerencias.
Se certifican en diferentes procesos de calidad
como es ISO 9001
Se capacitan a los gerentes o coordinadores
para que revisen los procesos y calidad en el
servicio
