MINIMIZAR LOS TIEMPOS IMPRODUCTIVOS EN EL AREA...
Transcript of MINIMIZAR LOS TIEMPOS IMPRODUCTIVOS EN EL AREA...
APELLIDOS
NOMBRES
CEDULA N°
FECHA DE NACIMIENTO
LUGAR
ESTADO CIVIL
DIRECCION DOMICILIARIA
CIUDAD
TELEFONO CONVENCIONAL
TELEFONO CELULAR
LUGAR DE TRABAJO
DIRECCIÓN
TELÉFONO
CORREO ELECTRÓNICO
Empresa Cargo Desde Hasta
COLEGIO "SAN JOSE" PROFESOR abr-02 2010
Inicio finalización
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL TECNOLOGO EN SEGURIDAD INDUSTRIAL dic-94
Institución Nombre del CursoDuración
(horas)Fecha
PLAN AMANECER FORMACION TALLERES DE ELECTRICIDAD 18 nov-07
Tema:
Area:
Director:
REFERENCIA DE TESIS
"MINIMIZAR LOS TIEMPOS IMPRODUCTIVOS EN EL AREA DE
MANTENIMIENTO Y CONEXIONES DE GUIAS DOMICILIARIAS DE LA
EMPRESA AGUAPEN S. A."
Institución Título obtenido o ultimo año aprobado
SALINAS
SECTOR SAN LORENZO
2776704
PANCHANA VERA
LUIS ANTONIO
902068824
20 DE JUNIO DE 1954
GUAYAQUIL
CASADO
DATOS PERSONALES
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Departamento Académico de Graduación
Seminario 2010 - 2011
CURRICULUM VITAE
SALINAS
2774544
86906456
CALLE 43 AVENIDA 15
ING. IND. JORGE W. LUNA CEDEÑO
SISTEMAS PRODUCTIVOS
OTROS CONOCIMIENTOS
ESTUDIOS SUPERIORESFechas
EXPERIENCIA LABORAL
IMAGEN
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACION
SEMINARIO
TRABAJO DE GRADUACION
PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERO INDUSTRIAL
AREA
SISTEMAS PRODUCTIVOS
TEMA “MINIMIZAR LOS TIEMPOS IMPRODUCTIVOS EN EL AREA DE MANTENIMIENTO Y CONEXIONES DE GUIAS DOMICILIARIAS DE LA EMPRESA AGUAPEN S.A”
AUTOR PANCHANA VERA LUIS ANTONIO
DIRECTOR DE TESIS
ING.IND. JORGE WASHINGTON LUNA CEDEÑO. Dpl. En Ed. Superior
2010 - 2011 GUAYAQUIL - ECUADOR
ii
,
“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta tesis
corresponden exclusivamente al autor”
PANCHANA VERA LUIS ANTONIO
C.I. 0902068824
iii
DEDICATORIA
A Dios que me ha dado vida - Fe y valor a unos maravillosos padres, Luis
Panchana Tigrero y María Lástenla Vera, que supieron guiarme para ser una
persona honesta y de buenos principios, de manera especial a mi esposa, Emma
de Lourdes Vera, e hijos Jhonny y José Luis Panchana, que aportaron con sus
consejos y conocimientos, para poder culminar con éxito mi carrera profesional.
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios que me ha dado vida y sabiduría, a mis padres, esposa e hijos que
supieron darme fuerza y valor en los momentos difíciles, para culminar mis
estudios superiores y lograr lo que hoy es ser Ingeniero Industrial.
A mis hermanos el Arq. Vicente, e Ing. Carlos y Lástenla Panchana Vera, que
aportaron con sus valiosos consejos y conocimientos para guiarme por el camino
del profesionalismo.
A los ingenieros de la facultad que año a año supieron educarme en mis
estudios universitarios, de manera especial al Sr. Ing. Jorge Luna Cedeño, tutor del
trabajo de graduación que incondicionalmente me brindó su apoyo profesional y
experiencia, para poder desarrollar mi respectiva propuesta.
v
ÍNDICE GENERAL
CAPITULO I
GENERALIDADES
Pág.
1.1 Antecedentes 2
1.2 Contexto del Problema 3
1.2.1 Datos Generales de la empresa 3
1.2.2 Localización 3
1.2.3 Identificación según código internacional Industrial uniforme (CIIU) 6
1.2.4 Productos (Servicios) 6
1.2.5 Filosofía estratégica 7
1.3 Descripción general del problema 8
1.4 Objetivos 13
1.4.1 Objetivo general 13
1.4.2 Objetivos específicos 13
1.5 Justificativos 14
1.6 Delimitación de la investigación 17
1.7 Marco teórico 17
1.7.1 Marco histórico 18
1.7.2 Marco referencial 18
1.8 Metodología 19
1.8.1 Entrevistas personales 19
vi
Pág.
1.8.2 Análisis de documentos 20
1.8.3 Observación directa 21
CAPITULO II
SITUACION ACTUAL
2.1 Capacidad de producción 22
2.2 Recursos productivos 23
2.3 Procesos de producción (diagramas de: flujos de Procesos, Operaciones, de recorrido) 27
2.4 Registro de problemas (recolección de datos de Acuerdo al problema) 33
CAPITULO III
ANALISIS Y DIAGNOSTICO
3.1 Análisis de datos e identificación de problemas (Diagrama causa-efecto, Ishikawa, Pareto, Fuerzas de Poter ,Foda , etc.) 34
3.2 Impacto económico del problema 41
3.3.1 Diagnostico 43
vii
CAPITULO IV
PROPUESTA
Pág.
4.1 Planteamiento de alternativas de solución a problemas 45
4.1.1 Planteamiento de alternativas de solución En aérea administrativa 48
4.2 Costos de alternativas de solución en área administrativa 52
4.3 Evaluación y selección de alternativas de solución 53
4.1.2 Planteamiento de alternativas de solución en área de Producción 54
4.2.1 Costos de alternativas de solución en área de producción 56
4.3.1 Evaluación y selección de alternativas de solución 57
4.1.3 Planteamiento de alternativas de solución en área de finanzas 57
4.2.2 costos de alternativas de solución en área de finanzas 59
4.3.3 Evaluación y selección de alternativas de solución 60
CAPITULO V
EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA
5.1 Plan de inversión y financiamiento 62
5.2 Evaluación financiera (coeficiente beneficio/costo, TIR, VAN, periodo de recuperación del capital) 67
viii
CAPITULO VI
PROGRAMA PAR PUESTA EN MARCHA
Pág.
6.1 Planificación y cronograma de implementación 69
CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones 73
7.2 Recomendaciones 73
Glosario de términos 75
Anexos 76
Bibliografía 84
ix
INDICE DE CUADROS
Pág.
1. Clasificación internacional industrial uniforme 6
2. Tipo de problema para la optimización de sistemas de Producción 9
4. Diagrama de flujo del proceso 31
5. Diagrama de proceso del flujo 32
6. Informe de trabajos semanales. Finales del 2008 Y principios del 2009 38
7. Agencias que se pusieron en contacto por reclamos de los clientes 42
8. Motivos de contacto por reclamos de los clientes 43
9. Priorización de los problemas por áreas que existen en Aguapen 47
10. Costos de alternativas de solución en área administrativa 53
12. Costo estimado para la adquisición de activos 53
13. Costo total del departamento de conexiones y Mantenimiento de guías domiciliarias por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena. 54
14. Costos de alternativas de solución en área de producción 56
15. Costo de compra de letreros de señalización de seguridad 57
16. Costo de implementar un departamento de abastecimiento 59
17. Costo estimado para la adquisición de activos 60
18. Cuota inicial 63
19. Inversión 63
20. Amortización de crédito financiado 64
21. Puesta en marcha 69
22. Programación para puesta en marcha en área Administrativa 71
x
Pág.
23. Programación para puesta en marcha en área De producción 71
24. Programación para puesta en marcha en área De finanzas 72
xi
INDICE DE GRAFICOS
Pág.
1 Diagrama de Pareto: Principales problemas de Aguapen S.A. 10
2 Diagrama Causa – Efecto 12
3 Volumen de ventas de Aguapen S.A. 23
4 Organigrama técnico de Aguapen S.A. 26
5 Símbolos para diagrama de procesos 28
6 Diagrama de operaciones – Tipo de tubería p.v.c. 29
7 Diagrama de flujo del proceso – perforación 31
8 Diagrama del proceso del flujo – conexiones 32
9 Diagrama de Pareto: principales problemas 37
10 Diagrama causa – efecto 40
11 Agencias de Aguapen S.A. en contacto con clientes 42
12 Diagrama de Gantt 70
xii
ÍNDICE DE ANEXOS
Pág.
1 Matriz de probabilidades de la empresa Aguapen S.A. 77
2 Identificación de factores claves del marco entorno Interno de Aguapen S. A. 80
3 Identificación de factores claves del macro entorno Externo de aguapen S.A. 82
xiii
RESUMEN
Tema: “ Minimizar los tiempos improductivos en el área de mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias de la empresa Aguapen S.A”
En este trabajo de graduación elaborado en la empresa Aguapen S.A, tiene como objetivo, investigar, analizar, e identificar los tiempos improductivos, en el departamento técnico, en el área de mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias, con la finalidad de que se tomen medidas correctivas que permitan minimizar los tiempos improductivos . Las medidas correctivas que se proponen estarán de acuerdo, con los diferentes problemas que se analizaron aplicando, la técnica del Diagrama Causa Efecto y de operaciones los mismas que se desarrollaron mediante una matriz de probabilidades, donde se propone varias alternativas de soluciones por cada área que conforma la empresa; Donde implementamos la creación de un departamento de mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias, por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena; La capacitación de la mano de obra, y la creación de un departamento de abastecimiento que esté involucrado, con las demás áreas de la empresa, y poder así minimizar los tiempos improductivos en el área operativa del departamento técnico. Del estudio que se realizó se obtuvo, que la empresa solo cuenta con un departamento técnico, con un jefe técnico, además la falta de equipos de protección personal, falta de accesorios de señalización, el personal de las cuadrillas no cuenta con una mano de obra capacitada, y conocimientos técnicos para el mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias, y de seguridad industrial. Por lo que es importante que los directivos tomen las decisiones acertadas, cumpliendo con su función de servir a los usuarios, y que ayudaran a mejorar la producción de la empresa Aguapen S.A.
Autor: Panchana Vera Luis Tutor: Ing. Ind. Jorge Luna Cedeño
C.I. 0902068824
xiv
ABSTRACT Topic: "Minimize downtime in the maintenance area and home guides connections Aguapen Company SA" Author: Louis Anthony Panchana Vera This graduate work at the company made Aguapen SA, aims to investigate, analyze, and identify unproductive time in the technical department in the maintenance area and home guides connections, with the aim of taking measures corrective to minimize downtime. Corrective measures proposed will agree with the different problems that were analyzed using the technique of Cause and Effect Diagram of the same operations that were developed through a probability matrix, which proposes several alternative solutions for each area up the company, where we implemented the creation of a maintenance department and home guides connections for each canton of the Province of Santa Elena, The training of the workforce and the creation of a procurement department that is involved, with other areas of the company, and to minimize downtime in the operational area of the technical department. The study that was conducted was obtained, the company only has a technical department with a chief technical officer, plus the lack of personal protective equipment, lack of accessories signaling crews staff does not have a labor trained, and expertise to maintain connections and home guides, and industrial safety. It is important that managers make the right decisions, doing its job of serving their clients, and will help to improve the production of the company Aguapen S.A
xv
PROLOGO
La empresa AGUAPEN S.A, tiene por misión la provisión y prestación de los
servicios de agua potable, en la Provincia de Santa Elena, contra varios problemas
de importancia, que impiden el normal desenvolvimiento de las actividades
técnicas, y poder brindar el servicio de agua potable de forma permanente, las
24 horas del día en todas las áreas de la Provincia.
En el primer capítulo describimos los antecedentes de la empresa, organización,
justificativos, objetivos generales y específicos de la tesis, marco teórico y
metodología aplicada para el normal desarrollo de la empresa.
En el segundo capítulo se detalla la situación actual de la empresa, donde se
identifican los problemas existentes en el área operativa, y presentar los
diversos procedimientos y datos por medio de diagramas de operación, de flujo
que se realizan, y poder optimizarlos con técnicas para solucionarlos.
En el tercer capítulo se menciona el análisis y diagnóstico, realizado mediante,
técnicas desarrolladas como diagrama de causa – efecto, pareto, y analizar las
falencias de la condición de trabajo de las conexiones y mantenimiento de guías
domiciliarias en las poblaciones de la Provincia de Santa Elena.
CAPITULO I
GENERALIDADES.
1.1. Antecedentes
La conformación de AGUAPEN S.A, fue consultada y auspiciada por el Concejo
Nacional de Modernización a pedido de las Municipalidades de Santa Elena,
Salinas, L a Libertad, y Playas.
La Formación y las funciones de AGUAPEN S.A, se encuadran dentro de lo
establecido en la Constitución de la República ( Art.229 ), que contempla que los
municipios pueden asociarse con miras a su desarrollo, en la Ley de
Modernización del Estado ( Art.43 ),que establece que una de las modalidades de
Delegación al sector privado, la concesión, así como la venta, aporte total o
parcial al capital de sociedades por acciones.
Aguapen es una empresa anónima, que tiene como objetivo social prestar servicios
públicos, de alcantarillado, fluvial, tratamiento de aguas servidas, de agua potable,
recolección y reciclaje de desechos sólidos, en la Provincia de Sta. Elena, que abarca los
cantones de Salinas, Sta. Elena, y La Libertad, incluyendo ampliación de servicio de
agua potable a otras poblaciones.
Las entidades del Estado conformadas por la Comisión de Estudios para el
desarrollo de la Cuenca del Rio Guayas, CEDEGE, y las Municipalidades de los
Cantones de Santa Elena, La Libertad y Salinas, mediante Escritura Pública
celebrada el 14 de Diciembre de 1999.
Constituyeron la Compañía Agua de la Península AGUAPEN S.A, la misma que
tiene por objeto dedicarse, a la prestación de los servicios públicos de Agua
Potable, Alcantarillado Sanitario, y Alcantarillado Pluvial en la Zona de la Provincia
de Santa Elena.
Generalidades 3
1.2. Contexto del problema
1.2.1 Datos generales de la empresa
Las Ilustres Municipalidades de los Cantones, Salinas, La Libertad, Sta. Elena, Y
CEDEGE, Conformaron una mancomunidad con la finalidad de prestar servicios de:
Agua Potable, Alcantarillado Pluvial – Sanitario, Recolección y Disposición de Desechos
Sólidos, creando así la Empresa; Agua de la Península “AGUAPEN S.A”, el 14 de
Diciembre de 1.999.
La empresa Aguapen S.A, es una compañía pública de capital cerrado dedicada a la
prestación de servicios públicos, de alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial,
Tratamiento de aguas servidas, de agua potable, de recolección y reciclaje de desechos
sólidos, en la Provincia de Santa Elena, que abarca los cantones de, Santa Elena, La
Libertad y Salinas.
Es la corporación pionera en la Asociación de Municipios para administrar servicios,
trayendo servicio de agua potable desde el trasvase de Santa Elena. Y que nos
brindan las 24 horas del día, sin embargo las áreas rurales en su mayoría no son
cubiertas con este servicio. Las comunidades rurales se abastecen por tanqueros
derivaciones del acueducto.
1.2.2. Localización
La empresa AGUAPEN S.A, se encuentra ubicada en la Provincia # 24; Provincia de Sta.
Elena y distribuida en varias agencias dentro de la Provincia, utiliza un equipo
informático para el cumplimiento de sus actividades en los tres cantones (Salinas, La
Libertad, y Sta. Elena) para comodidad de los consumidores al momento de realizar
trámites o pagos de planillas, las diferentes agencias ubicadas en la provincia, se
detallan a continuación:
- Sucursal entrada Matriz Cdla. Costa de Oro (Hotel Da Vinci)
- Agencia Cdla Costa de Oro Mz. F,S-12
- Sucursal La Libertad Av. 9 de Octubre. Diagonal al Municipio
- Sucursal Sta. Elena Calle Sucre y 10 de Agosto
Generalidades 4
- Sucursal Salinas Edificio Gamma 5
- Agencia Móvil Centro Comercial Buenaventura
- Agencia Móvil Mercado Cepeda Jácome
- Agencia Móvil Mercado Internacional - Salinas
Sucursal Entrada Matriz Cdla. Costa de Oro (Hotel Da Vinci)
Área administrativa de oficinas entrada matriz
Generalidades 5
CROQUIS POLITICO DE LA PROVINCIA DE SANTA ELENA
UBICACIÓN: DE LAS AGENCIAS DE AGUAPEN S.A, EN LA PROVINCIA # 24
AGENCIAS DE AGUAPEN S.A.
EN
ATAHUALPA
Generalidades 6
1.2.3. Identificación según Código Internacional Industrial Uniforme (CIIU)
La CIIU tiene por finalidad establecer una clasificación uniforme de las
actividades productivas, su propósito principal es ofrecer un conjunto de
categorías de actividades que se puede utilizar cuando se diferencian las
estadísticas de acuerdo con esas actividades.
La empresa o AGUAPEN S.A, tiene la ( CIIU ) Codificación Internacional Industrial
Uniforme, Clase 41002 de Captación Depuración y Distribución de Agua, de Aguas
Superficiales.
CUADRO # 1
CLASIFICACION INTERNACIONAL INDUSTRIAL UNIFORME
SECCION DIVISION
GRUPO CLASE DESCRIPCION
E ELECTRICIDAD GAS Y AGUA
41 CAPTACION, DEPURACION Y DISTRIBUCION DE AGUA
410 CAPTACION, DEPURACION Y DISTRIBUCION DE AGUA
41002 CAPTACION, DEPURACION Y DISTRIBUCION DE AGUA, DE
AGUAS SUPERFICIALES Fuente: CIIU – Código Industrial Internacional Uniforme.
Elaborado por: Panchana Vera Luis
1.2.4. Productos (Servicios)
AGUAPEN S.A. Es la Compañía de Agua de la Provincia de Santa Elena, que presta
los servicios públicos de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, y Drenaje Fluvial a
toda la comunidad, en el área provista de infraestructura sanitaria construida por
CEDEGE, en condiciones de exclusividad regulada.
La prestación del servicio de AGUAPOTABLE comprende las labores de:
Generalidades 7
- Captación y conducción de agua.
- Tratamiento de aguas.
- Producción.
- Distribución de agua potable (primaria y secundaria).
- Comercialización.
La prestación del servicio de ALCANTARILLADO SANITARIO comprende las labores
de: construcción de la red de alcantarillado (primaria-secundaria y desagüe general),
recolección, conducción, tratamiento, y disposición final de las aguas servidas.
La prestación del servicio de DRENAJE FLUVIAL comprende las labores de:
recolección, conducción, y disposición final de las aguas lluvias.
PLANTA POTABILIZADORA ATAHUALPA
Analizaremos la distribución de agua potable en los tres Cantones de la
Provincia de Sta. Elena.
Para efecto de este estudio se tomara el área de distribución de agua potable, en la
sección de conexiones de redes y mantenimiento de guías domiciliarias.
1.2.5. Filosofía Estratégica
La empresa está comprometida a prestar servicios de excelente calidad, y un elevado
grado de responsabilidad social, a todos los consumidores de la Provincia de Sta.
Elena.
Los mecanismos de distribución del agua potable se lo realiza por redes y la
entrega por conexiones domiciliarias, bocatomas y piletas comunitarias.
Generalidades 8
La distribución por conexiones domiciliarias, consiste en la provisión directa de
agua potable a un predio mediante una conexión domiciliaria.
El servicio de agua potable se clasifica de acuerdo a la naturaleza de su uso o
destino en diferentes categorías.
Administrar una empresa para la provisión, uso y prestación de los servicios de
agua potable, alcantarillado sanitario y drenaje fluvial, es gobernarla, regirla y
guiarla, para que cumpla con su misión.
Misión
Provisión y prestación de los servicios de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario y
Drenaje Pluvial en la Provincia de Sta. Elena, desde el km.10 antes de llegar a la
Población de Progreso, comenzando en la Comuna Sucre hasta la zona Peninsular.
Unir las diferentes visiones e ir incorporando otros saberes, como gestionar en
forma sistemática por procesos, conducir equipos de trabajo, establecer sistemas
de objetivos, y toda una serie de nuevos aspectos que se necesiten para cumplir
con la sociedad, que reclama lo que la empresa se comprometió a darle: agua
segura con eficacia y eficiencia.
Visión
Ser una empresa de servicio social, sólida en su estructura administrativa,
financiera y técnica al servicio de la comunidad y brindar el servicio de Agua
Potable, mediante redes domiciliarias a través del cobro de valores por su
consumo y mantener las zonas urbanas y rurales con el servicio de agua potable
en forma permanente las 24 horas del día en toda el área peninsular.
1.3 Descripción general del problema
Actualmente la empresa Aguapen S.A, ha venido operando sin dificultades mayores,
pero luego de la evaluación de los sistemas de distribución por conexiones y
mantenimiento de guías domiciliarias de agua potable, se ha diagnosticado que en
Generalidades 9
estas áreas se tiene problemas de importancia, en los diferentes procesos de
operaciones y mantenimiento como: Daño de medidores, cambio de tuberías
asbesto – cemento, por tuberías p.v.c, y accesorios que cumplieron su vida útil, guías
domiciliarias obstruidas, reubicación de medidores, reaperturas, traslado de guías
domiciliarias, fugas antes del medidor.
Donde se determina que entre todas las situaciones detalladas con anterioridad, la
que más influye y que ocasiona la demora en el proceso de distribución de
líquido vital, son los colapsos de AA.PP.(Ver cuadro # 2).
CUADRO # 2
TIPOS DE PROBLEMAS: PARA LA OPTIMIZACION DE SISTEMAS DE
PRODUCCION
PRINCIPALES PROBLEMASQUE GENERAN TIEMPOS IMPRODUCTIVOS EN LAS CONEXIONESY MANTENIMIENTO DE GUIAS DOMICILIARIAS
Orden Descripción Porcentaje
1° COLAPSOS: Daño de tubería matriz, Cambio de tuberías y accesorios por vida útil, Mano de obra no calificada.
53,75 %
2° Por daño en medidor 21,75%
3° Reconexiones 5%
4° Conexiones 20%
5° Reaperturas 0,50%
6° Traslados de Guías 1%
TOTAL 100 %
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
Para graficar este informe de trabajos en forma general, realizados por personal
técnico de AGUAPEN S.A, aplicamos una técnica desarrollada, como es el Diagrama
de Pareto. Donde enfocaremos el problema de mayor incidencia. (Ver. Grafico # 1).
Generalidades 10
50,75%
21,75%
5%
20%
0,50% 1% 0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Problemas Mensuales
Por Colapsos
Por daño en medidor
Por Reconexiones
Por Conexiones
Por Reapertura
Por traslado de guías
GRAFICO # 1
DIAGRAMA DE PARETO: PRINCIPALES PROBLEMAS DE AGUAPEN
Fuente: Área Operativa Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis.
Los informes de los diferentes trabajos semanales realizados, durante un periodo
de cinco meses en el área operativa, con las cuadrillas de los trabajadores sobre
los Colapsos, daño en medidores, reconexiones, conexiones, reaperturas y traslado
de guías domiciliarias de la empresa AGUAPEN S.A, y analizados en porcentajes,
demuestran que los problemas con mayor incidencia son los Colapsos, que por
lo general se dan por daños en las tuberías principales, pero por terceras
personas o empresa de la localidad que usan maquinaria pesada en sus
trabajos, causando daños en las mismas, los cuales detallaremos en nuestro
análisis y diagnóstico. (Ver Cuadro # 6).
Generalidades 11
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
La identificación del área técnica en que se detectan los diferentes problemas y
sus causas, sobre mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias en la
empresa Aguapen S.A, nos demuestra que entre los problemas más notables que
tiene esta área técnica, es que no cuenta con un departamento de
abastecimiento, y de mantenimiento por cada Cantón de la Provincia de Sta.
Elena, para que puedan contribuir con la soluciones de los problemas de los
usuarios.
La falta de conocimiento es provocada por la falta de capacitación de la mano
de obra, constante y el exceso de confianza de parte de los trabajadores de las
cuadrillas, relacionado con el tema de seguridad industrial. A continuación
realizamos un resumen de los problemas y sus causas, mediante el Diagrama de
Causa – Efecto.(Ver gráfico # 2).
GRAFICO # 2 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
MAQUINARIA
MATERIAL SIN CUMPLIR
ESPECIFICACIONES
CAMBIO DE MATERIALES HIERRO DUCTIL PVC, ABESTO CEMENTO
VIDA UTIL CUMPLIDA
FALTA DE CONTROL A CONSTRUCTORES
FALTA DE CAPACITACION
MANO DE OBRA NO CALIFICADA
FALTA DE APOYO DIRECTO
AUSENCIA DE EQUIPOS ADECUADOS
METODO
FALTA DE TRANSPORTE
FALTA DE PRESUPUESTO PARA ADQUISICION DE VEHICULOS
FALTA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DEMORA EN REPARACIONES
FALTA DE MATERIAL
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
MATERIAL UTILIZADO TUBERIAS
MANO DE OBRA
TIEMPOS
IMPRODUCTIVOS EN
MANTENIMIENTO Y
CONEXIONES DE
GUIAS
DOMICILIARIAS
Generalidades 13
1.4. Objetivos
Los objetivos propuestos se describen a continuación, con la finalidad de que
este trabajo se lleve de acuerdo con las políticas establecidas, de manera que
alcancen a minimizar los tiempos improductivos, que se presentan en las
diferentes actividades de servicio de, mantenimiento y conexiones de guías
domiciliarias de la empresa AGUAPEN S.A.
1.4.1. Objetivo general
Minimizar los tiempos improductivos realizando los correctivos necesarios en la
distribución del suministro de agua potable, en las conexiones y mantenimiento de
redes domiciliarias, para poder mantener una planificación acertada, de lo que se
va a efectuar diariamente, evitando pérdidas de tiempo y del líquido vital, para
mejorar los niveles de cobertura y de calidad de los servicios de agua potable,
para el 100 % de su población.
1.4.2. Objetivos Específicos
Optimización de los sistemas de distribución por conexiones domiciliarias y
mantenimiento para evitar desperdicios de agua, controlando el stock de materiales,
con sus respectivas especificaciones técnicas, estableciendo máximos y mínimos, de
acuerdo a historia de consumo.
Establecer que los cambios de tuberías de asbesto – cemento por P.V.C, por
haber cumplido su vida útil, tengan una programación acertada, para evitar
pérdidas de tiempo y la insatisfacción del cliente.
Mantenimiento del servicio de AA.PP, a través del cambio e instalaciones de
nuevas redes domiciliarias y de los sistemas de medición.
Generalidades 14
Mejorarlos métodos y adquisición de maquinarias, para que no exista demora en las
instalaciones y reparaciones programadas, convirtiéndose así en un apoyo directo, en
beneficio del cliente y la empresa.
Dar formación técnica a la mano de obra no calificada, con especial atención a
los constructores de conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, a través
de cursos de capacitación implementando nuevas tecnologías, de forma periódica.
Considerar en el presupuesto por parte de la Gerencia, la falta de transporte
adquiriendo vehículos, para una rápida movilización de los técnicos al sitio
colapsado, y poder hacer las reparaciones de forma eficaz.
1.5. Justificativos
La importancia por la que se va a minimizar los tiempos improductivos, que afectan
a la producción de AA.PP, en el área de mantenimiento y conexiones de guías
domiciliarias, que brinda la empresa AGUAPEN S.A a la Provincia de Sta. Elena,
sirva para que mediante esta propuesta los directivos del departamento
técnico, dispongan de una aplicación práctica, eficaz, que ayuden a solucionar las
diferentes actividades operacionales en los colapsos de agua potable como:
- Por Colapsos. (Daños en tubería matriz, cambios de tuberías asbesto Cemento a P.V.C. y accesorios por cumplir su vida útil)
- Por Daño de medidores.
- Por Reconexiones
- Por Conexiones.
- Por Reapertura
- Por Traslado de guías
Para analizar el tema de los colapsos en diferentes zonas y terreno de la
Provincia de Santa. Elena (Ver fotos # 3, # 4, # 5, # 6, # 7).
Generalidades 15
ACCESORIOS PARA LAS CONEXIONES Y MANTENIMIENTO DE GUIAS DOMICILIARIAS DE AA.PP.
Medidor 3/4“Mecn chorro múltiple 2 acople Cajetín de protección de medido
COLAPSOS EN AREA OPERATIVA DE AGUAPEN
Daño en tubería matriz
Generalidades 16
Fugas antes del medidor de aa. pp.
Cambio de tubería asbesto cemento por tubería p.v.c
La empresa Aguapen S.A se enfrenta a un mercado, al cual se impone una meta,
que actualmente está constituido por las tres Ciudades de la Provincia de Sta.
Elena con una población proyectada de 296.726 habitantes conformada por tres
cantones, Salinas ( 64.621 habitantes ), La Libertad ( 98.454 habitantes ), Sta. Elena
(133.651 habitantes).
Por lo que es importante minimizar los tiempos improductivos, del sistema de
conexiones y mantenimiento de redes domiciliarias con miras a largo plazo, puesto
que de una correcta planificación, dependerá brindar un servicio con eficiencia y
eficacia.
Determinando cuál será el mejoramiento de las formas de suministrar, el líquido vital
de manera técnica y objetiva, cuidando de tener un análisis del mercado que nos
permita direccionar todas las actividades, a brindar un servicio acorde a las
necesidades de cada segmento de las poblaciones.
Generalidades 17
1.6. Delimitación de la Investigación
La propuesta de planificación e implementación de mejoras al mantenimiento de
las instalaciones de guías domiciliarias, está dirigida al factor tiempo y calidad de
los diferentes procedimientos del trabajo realizado, durante las instalaciones de
reparación y distribución, donde se visualizaran las fortalezas y debilidades de la
empresa.
1.7. Marco Teórico
Para este estudio se necesita de la recopilación de información técnica que se
detallan a continuación :
Se carece de estudios anteriormente realizados, por lo cual acudiremos al uso de
diferentes métodos de evaluación, viabilizados al mantenimiento industrial.
Diagrama Causa y Efecto
KOURU ISHIKAWA
El Dr. Kouru Ishikawa Nació en 1915 en el seno de una familia de amplia tradición
industrial, se graduó en la Universidad de Tokio en el año de 1939 en Química
Aplicada.
Fue el primero que utilizo el término “ Control Total de Calidad”(TQC) en Japón.
Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de
servicio que para la manufactura.
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:
-Creación del diagrama Causa – Efecto, o espina de pescado de Ishikawa, o en
“Fishbone Diagram”.
-Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.
-Trabajo en los círculos de calidad.
Generalidades 18
1.7.1 Marco Teórico Histórico
Siendo el Sistema Trasvase Santa Elena y sus Obras Complementarias de
Infraestructura para la Península de Sta. Elena ( OCIPSE ) un proyecto de gran
envergadura, dada la magnitud de su inversión, más el servicio que presta.
CEDEGE en uso de sus funciones y competencias, actualiza el Plan de Gestión
de Riesgos de los Sistemas de Agua Potable y Alcantarillado de la Provincia de
Santa. Elena, con los objetivos básicos de definir la vulnerabilidad de los servicios
y las medidas correctivas urgentes, temporales y definitivas, con perspectivas
técnicas, físicas, económicas y sociales.
Estableciendo con certezas ejecutores responsables en lo físico administrativo y
operacional, con capacidad de respuesta inmediata, la capacidad operativa de
AGUAPEN S.A, fue puesta a prueba con resultados positivos.
Al ser una empresa monopólica en la Provincia de Sta. Elena, no se tiene
competencia alguna ya que es la única empresa, que satisface las necesidades de
obtener agua potabilizada y alcantarilladlo de saneamiento, además se encuentra en
una etapa de crecimiento que ha logrado penetrar a la mayoría del mercado, y se ha
mantenido de acuerdo a los planes estratégicos, que se han venido realizando en la
evolución del servicio de agua potable en los últimos años.
Con estos antecedentes mencionados el trabajo propuesto se desarrollara, con un
enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, que haga posible mejorar, las
instalaciones y el mantenimiento de conexiones domiciliarias en la Provincia de
Sta. Elena.
1.7.2. Marco Teórico Referencial
El desarrollo del trabajo con el tema planteado, se realizó en base a la
información adquirida en los diferentes trabajos de campo, donde la empresa
lleva un cronograma de trabajo de conexiones y reparaciones.
Generalidades 19
Para la realización de este estudio se consideran varias técnicas, que ayudaran a
solucionar los problemas, las cuales se detalladas a continuación:
- Diagrama de Flujo del proceso
- Foda
- Fuerza de Poter
- Análisis Pert
- Diagrama de Ishikawa
- Diagrama de Pareto
- Tir
- Van
1.8. Metodología
Los métodos y técnicas utilizados para la identificación, de los problemas que existen
en el área operativa de la empresa AGUAPEN S.A, y que son objeto de análisis para
poder cumplir, con el objetivo general y específico determinado serán los siguientes:
1.- Entrevistas Personales
2. - Análisis de Documentos
3. - Observación Directa
Detallaremos a continuación el análisis de cada uno de ellos en los Cantones de la
Provincia de Sta. Elena.
1.8.1. Entrevistas personales
La identificación de los problemas se llevó a cabo de manera directa, por medio
de entrevistas personales en el área operativa y productiva de la empresa.
Generalidades 20
Las entrevistas personales fueron realizadas en el departamento técnico, Jefe
técnico, Fiscalizadores, Supervisores, Mandos medios, Obreros, y los consumidores.
Permitiendo que en base a un cuestionario de preguntas debidamente estructuradas,
conocer los aspectos más importantes que componen las diferentes fases, del
desarrollo de dichas áreas.
La entrevista se basó sobre la situación actual de la empresa en lo que respecta, a
continuos reclamos por colapsos, conexiones y mantenimiento de guías, que
impiden el normal abastecimiento del líquido vital a los consumidores.
Los directivos manifestaron que existen momentos difíciles debido a que las
interrupciones surgen, por la falta de coordinación en el momento que realizan
tareas, como removimiento de tierras con maquinaria pesada de parte de otras
compañías, ocasionando daños en las tuberías que abastecen de agua a las
diferentes poblaciones de la Provincia.
Los Ingenieros fiscalizadores dieron su comentario, que existe demora en las
reparaciones, debido a los diferentes tipos de terreno donde se encuentra el
colapso de AA.PP, la falta de maquinaria no apropiada para el problema, la tarea
rápida y eficaz de abastecer de los materiales y del alquiler de maquinaria para la
inmediata reparación.
El dialogo con los obreros de las cuadrillas, que cumplen su labor de una forma
empírica, debiendo capacitarlos de forma técnica y continua, para que puedan
cumplir de manera eficaz las diferentes tareas asignadas, y evitar pérdidas de
tiempo generando un servicio de confianza y calidad.
2.- Análisis de Documentos
Establecer la función y análisis de cada uno de los documentos, que sirven para
ejecutar las diferentes órdenes de trabajo, y abastecer de los diferentes
materiales en bodegas de la empresa ordenada por el supervisor técnico encargado
de los trabajos de reparación mediante un informe.
Generalidades 21
3.- Observación Directa
Durante este estudio de investigación, se ha podido observar de forma directa, el
desarrollo y desenvolvimiento de las actividades que ejecutan los fiscalizadores,
supervisores, y realizan las cuadrillas de trabajo en las conexiones y
mantenimiento de guías de AA.PP.
Es una de las técnicas fundamentales dentro de este método, la misma que
consiste en experimentar y auscultar personalmente los problemas y tareas, que
se ejecutan en el trabajo de campo.
Formar parte de la unidad de trabajo y a su vez observarlo detenidamente, es
cuando mejor se puede apreciar los problemas, y recomendar soluciones ya que
los obreros asignados, que participan de forma rutinaria no se dan cuenta de las
situaciones, que entorpecen el desarrollo de las actividades.
Para identificar los diferentes problemas y sus causas se debe establecer un
análisis comparativo, entre la información recopilada y la observación directa
personalizada, y poder dar soluciones con criterio técnico en el área respectiva
de la empresa AGUAPEN S.A.
CAPITULO II
SITUACION ACTUAL
2.1. Capacidades de producción: Instalada y utilizada
La capacidad de producción instalada se encuentra en la Planta Potabilizadora
ATAHUALPA donde se ubican las siguientes operaciones tales como, la toma de
Agua Cruda, Estación de Bombeo, Conducciones, Planta de Tratamiento, Red de
distribución.
El sistema de Agua potable cuenta con dos reservorios: el uno está ubicado en
Sta. Elena y tiene una capacidad de 6.000 m3, el otro reservorio está ubicado en
Anconcito y tiene una capacidad de 600 m3.
La captación de agua cruda se está realizando desde el reservorio que se ubica
en el canal Azúcar – Rio Verde y del cual mediante una estación de bombeo, se
impulsa el agua hasta la planta de tratamiento ATAHUALPA, que tiene una
capacidad del orden de los 69,2 m3/día.
Desde esta planta de tratamiento sale una línea que conduce el agua, por
medio de una tubería con un diámetro de 900 mm, hasta el Cantón La Libertad
la dotación media diaria está entre los 150 y 250 L/hab/día, que es la dotación
normativa vigente para este tipo de población.
La cobertura actual del servicio es del 66 % Aguapen ofrece sus servicios de
agua potable y alcantarillado a todas las poblaciones que se encuentran en la
Provincia de Sta. Elena, generando cambios en los sistemas fluvial, contando con
un personal profesional capacitado y de mucha experiencia.
La unidad de Operación y de Mantenimiento garantiza el suministro del agua a
todas las localidades servidas, durante las 24 horas del día, con agua de calidad
establecida en las Normas INEN 1108, EPA y OMS.
Para el año 2010 el proyecto proveerá de servicio a 266.000 personas, y para el
Situación Actual 23
año 2030 a 555.000 personas, la empresa tiene un sistema de agua potable de
la zona II “ Salinas – Sta. Elena”, empezó a operar en marzo del 2000, ha
producido a la fecha catorce millones de metros cúbicos de agua potable.
GRAFICO # 3
VOLUMEN DE VENTAS DE AGUAPEN S.A.
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Luis Panchana
El servicio de agua potable se posiciona sobre la base de sus atributos
intangibles, brindando atención al cliente, procesos de trámite, soluciones a las
necesidades de los consumidores, del servicio de agua potable de forma
eficiente.
2.2. Recursos productivos
La empresa AGUAPEN S.A mantiene en su departamento técnico, como
recursos humanos de forma permanente, fiscalizadores por cada cantón de la
provincia de Santa Elena, y supervisores en cada área con sus respectivas
cuadrillas de trabajadores, los cuales cumplen la función de maestros operadores
y ayudantes en las diferentes tareas, de conexiones y mantenimiento de guías
domiciliarias.
Situación Actual 24
Como recurso de materiales no cuenta con equipos como maquinaria pesada,
bombas de succión, para labores de instalaciones y reparaciones se alquila a
otras empresas, de igual forma mantiene una bodega de materiales, pero que de
alguna manera no cumple con los accesorios requeridos al momento, teniendo
que comprar en ferreterías de la localidad, retrasando el desarrollo de las
actividades.
El área de producción de la empresa AGUAPEN S.A está dirigida a la Provincia
de Sta. Elena, que comprenden los cantones de Santa Elena, La Libertad, y
Salinas, analizando todos sus principios y características, enfocando el servicio que
brinda a los consumidores.
La administración y distribución del servicio de agua potable cuenta
generalmente con las siguiente áreas:
Área Operativa.-Tiene como objetivo prever los medios para prestar el servicio,
formulando planes y proyectos de construcción y mantenimiento de las obras.
Las funciones son:
- Proyectar la construcción de obras.
- Mantener el sistema.
- Detectar las fuentes de abastecimiento de agua potable.
- Captar y conducir el agua hacia la comunidad.
- Regular y controlar el uso y la calidad del agua.
- Tratar y potabilizar el agua.
- Concertar y administrar la ejecución de las obras de distribución y
desalojo de aguas.
Área Administrativa.- El objetivo es prestar apoyo al área operativa en cuanto a
recurso humanos, financieros y materiales y servicios como transporte,
comunicaciones y servicios generales.
Las funciones son:
- Administrar recursos humanos y materiales.
- Comprar los elementos que se requieren.
- Almacenar los elementos empleados.
Situación Actual 25
- Administrar y tramitar documentos.
- Administrar recursos financieros, llevar la contabilidad y preparar
presupuestos.
- Buscar la eficiencia del servicio a través del cobro equitativo.
- Establecer los acuerdos necesarios con la Tesorería Municipal para el
cobro de cuotas.
Área Comercial.- Tiene como objetivo promover la contratación del servicio y
detectar necesidades de expansión del sistema.
Las funciones son:
- Comercializar el servicio.
- Mantener y controlar el padrón de usuarios, el plano general.
- Medir consumos.
- Facturar y determinar cuotas.
- Establecer las bases y requisitos para la contratación del servicio.
Como Institución pública posee la única marca que la identifica, que es
AGUAPEN S.A “ Agua de la Península ” la misma que es capaz de brindar
servicios, de agua potable.
Se ha considerado del organigrama general de AGUAPEN S.A, el área del
departamento técnico, estableciendo una división de este organigrama, para
conocer cómo están organizados dentro del proceso operativo de la empresa, y
saber la función y responsabilidad que desempeñan en este departamento, cada
uno de sus funcionarios. (Ver Gráfico # 3).
Situación Actual 26
GRAFICO # 4
ORGANIGRAMA – DEPARTAMENTO TECNICO DE AGUAPEN S.A.
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO TECNICO
JEFE TECNICO SECRETARIA
PLANTA POTABILIZADORA DISEÑOS Y PROYECTOS
DIBUJANTE
TOPOGRAFIA
CONTROL Y CALIDAD
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO ELECTRICO
MANTENIMIENTO MECANICO
SUPERVISORES DE
OPERACIONES
SUPERVISOR DE MANTENIMENTO
Situación Actual 27
2.3 Procesos de producción (diagramas de: flujos de proceso, operaciones, de
recorrido).
Diagrama de operaciones.
El diagrama de proceso de la operación indica el flujo general de las
componentes de un producto, y como cada paso se muestra en la secuencia
cronológica adecuada, el diagrama en sí, es una distribución de planta ideal.
El diagrama de proceso de la operación terminado y aplicado en nuestra
propuesta ayudara, a visualizar tanto el método actual con todos sus detalles,
como también lograr desarrollar procedimientos nuevos y mejores, en la
conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias.
También es útil al promover y explicar el método propuesto, a continuación
detallamos la simbología utilizada, como referencia para elaborar nuestro
diagrama de proceso de acuerdo al tema planteado. Esta técnica importante:
1. Identifica todas las operaciones, inspecciones, materiales, movimientos,
almacenamientos y retrasos al hacer una parte o completar un proceso.
2. Muestra todos los eventos en la secuencia correcta.
3. Muestra con claridad la relación entre las partes y la complejidad de su
Fabricación.
4. Distingue entre partes producidas y compradas.
5. Proporciona información sobre el número de empleados utilizados.
Situación Actual 28
GRAFICO # 5
SIMBOLOS PARA DIAGRAMA DE PROCESOS
Fuente: Niebel Benjamín, Métodos, estándares y diseño del trabajo Elaborado por: Luis Panchana
Un círculo grande indica una operación Como: martillar, mezclar, taladrar
Una flecha indica un transporte Como: mover material en vehículo, Cargado (mensajero)
Un triángulo indica un almacenamiento Como: materia prima almacenada, Archivo de documentos.
Una letra D mayúscula indica una demora Como: esperar un elevador
Un cuadrado indica una inspección Como: examinar cantidad y calidad
Situación Actual 29
GRAFICO # 6 DIAGRAMA DE OPERACIONES - TIPO DE TUBERIA P.V.C. ILUSTRA Las INSTALACIONES PERFORACIÓN Y DE MEDIDOR Y TUBERIAS COLOCACIÓN DE TUBERIA
INSPECCION
COMPLETA
EVENTO NUMERO TIEMPO
OPERACIONES 8 155 MINUTOS
INSPECCIONES 5 TRABAJO DIARIO
TRANSPORTE 2 60 MINUTOS
LOCALIZACIÓN DE TUBERIA MATRIZ
INSP 1
INSP 3
VERIFICAR DIMENSIONES (Materiales)
TRANSPORTE DE
MATERIALES 1/2 hrs 1/2 hrs
TRANSPORTE DE MATERIALES
T – 1 T – 2
INSTALACIÓN DE MEDIDOR DE 1/2
PERFORACIÓN DE
TUBERIA MATRIZ 1/4 hrs 1/4 hrs 0-5
0-2
VERIFICAR DIMENSIONES 1/4 hrs
COLOCADA DE CAJETIN DE PROTECCIÓN DE MEDIDOR
0-6
1 hrs COLOCADA DE HORMIGON SIMPLE
INSP 4
INSPECCION TERMINADA
1/4 hrs
COMPROBACION Y COLOCADA DE SELLO
0-5
0-4
0-6
INSTALACION DE TUBERIA
1 hrs 0-1 CIERRE DE VALVULA
1/4 hrs
INSP 2
0-3 INSTALACION DE TUBERIAS
1 hrs
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
INSP 5
Situación Actual 30
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
El diagrama de flujo del proceso, igual que el diagrama de proceso de
operación, no es un fin, es solo un medio para lograr un fin, y contiene mucho
más detalles.
Esta técnica facilita la eliminación o reducción de costos ocultos de un
componente, debido a que muestra con claridad los transportes, demoras y
almacenamiento, la información que proporciona puede conducir a la reducción,
tanto en cantidad como en duración de estos elementos.
Además, al registrar las distancias, el diagrama tiene un gran valor para el
mejoramiento de la distribución de planta.
Se utiliza esta técnica en disciplinas como: la programación, los procesos
industriales, estos diagramas traen símbolos con significados definidos que
constituyen, los pasos del proceso y representan el flujo de ejecución, mediante
líneas que conectan todos los movimientos.
Aplicamos esta técnica en nuestra propuesta, donde registramos todas las
operaciones, inspecciones, transporte, y almacenamiento, del proceso de
conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias.(Ver, Cuadro # 4 y 5).
Situación Actual 31
GRAFICO # 7
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO - PERFORACION
Ubicación: Salinas Resumen
Actividad: Perforación y colocación de tuberías de AA.PP
Actividad Actual Presupuesto Ahorros
Fecha: 4/9/2010 Operación 3
Operador: P. L Analista: L.P Transporte 1
Método: Actual Propuesto Tipo: Obrero, Material, Máquina
Demora 1
Inspección 2
Comentario Almacenaje
Tiempo (minutos)
315.00
Distancia (metros)
410.00
Costo
Descripción de la Actividad
SIMBOLOS Tiempo (minutos) Distancia (metros)
Método Recomendado
Ubicación de la tubería Matriz de AA.PP
30.00
Informe de Dpto. Técnico
30.00
Identificar Materiales
15.00
Cierre de Válvula 15.00
Transporte de Materiales
30.00 400.00
Perforación de Tubería Matriz
15.00
Conexión de Guía y Medidor domiciliario.
180.00 10.00
Fuente: Aguapen S.A: Elaborado por: Panchana Vera Luis
Situación Actual 32
GRAFICO # 8
DIAGRAMA DE PROCESO DEL FLUJO - CONEXIONES
Ubicación: Salinas RESUMEN
Actividad: Conexión de Guía y Medidor
Actividad Actual Presupuesto
Ahorros
Fecha: 4/9/2010 Operación 8
Operador: P.L Analista: L.P Transporte 1
Método: Actual Propuesto Tipo: Obrero. Material. Máquina
Demora 1
Inspección 2
Comentario:
Almacenaje
Tiempo (minutos) 406
Distancia(metros) 403 Mts
Costo
Descripción de la Actividad SIMBOLOS Tiempo (minut.)
Distancia (metros)
Método Recomendado
Colocada de conos de seguridad en sitios
1.00 2.00
Señalización con cinta reflectiva en sitio
5.00 1.00 Asear el sitio luego de superar el problema.
Presencia de fiscalizador 25.00
Presencia de supervisor y cuadrilla de trabajadores
30.00 Mayor efectividad de sus técnicos y operad.
Cierre de válvula 15.00 Mejorar planificación.
Movimiento de tierra hasta tubería
60.00
Perforación de tubería matriz 15.00
Identificación de materiales a instalarse
15.00 Mejorar sistema de comunicación.
Transporte de tuberías y accesorios ,desde bodega
30.00 400.00 Adquisición de vehículos.
Instalación de guía y medido 120.00
Colocada de cajetín de protección de medidor
30.00
Reparación de vía 60.00
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Luis Panchana
Situación Actual 33
2.4 Registro de problemas (recolección de datos de acuerdo a problemas).
Los problemas que se receptaron durante el informe realizado en cinco meses
de trabajo en la empresa AGUAPEN S.A. Demostraron que el de mayor incidencia
que se obtuvo fue el de los colapsos donde se enfocaron los siguientes
problemas: tales como daño en tubería matriz, cambio de tuberías asbesto -
cemento por tuberías P.V.C, cambios de tuberías y accesorios de conexiones de
guías domiciliarias por cumplir vida útil, mano de obra no calificada, falta de
equipos vehículos y maquinarias para solucionar los diferentes problemas de
forma rápida y eficaz. Las actividades a las que le daremos mayor importancia
será, a las que producen tiempos improductivos, que se dan en los trabajos
realizados en conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias. Además se
observaron condiciones de trabajo sin las debidas prendas de protección personal,
existiendo riesgos que puedan ocasionar lesiones en ellos.
CAPITULO III
ANALISIS Y DIAGNOSTICO.
3.1 Análisis de datos e identificación de problemas (diagramas: causa – efecto,
Ishikawa, Pareto, Fuerzas de poter, Foda, etc.)
Para analizar la situación actual de la empresa AGUAPEN S.A, tendremos grupos
de referencia y los principios, dentro de los cuales relacionamos lo siguiente:
Accionistas en la que se encuentran los dividendos generados por parte de la
organización.
Tecnología en la que se requiere sistemas de instalaciones de calidad.
Personal Administrativo de las cuales se necesita que se realicen capacitaciones
para brindar, una mayor atención a los clientes.
Personal Profesional con años de experiencia y practicas realizadas en otras
organizaciones, u otros proyectos de otras instituciones.
Sindicato en las que se detalla la estabilidad de cada uno de los funcionarios,
los salarios y la rentabilidad.
Clientes se requiere capacitaciones para brindar y mejorar la atención al cliente
y brindar la atención personalizada.
El análisis situacional de la empresa (FODA) dispone de Fortalezas: Departamento de
Gerencia, Personal de seguridad, Departamento de Contabilidad, Equipos
especializados para inspección, Personal de inspección capacitada.
Posibilitando la minimización de Debilidades: Prestigio de infraestructura,
Departamento de Participación Comunitaria, Software Informático, Personal
capacitado en atención al cliente, pero debe lograr aprovechar las
Oportunidades: Derechos de usuario, Tramite de legalización.
Análisis y Diagnóstico 35
Si se mantienen las Amenazas: Atención Personalizada a los usuarios, Servicio de
Agua Potable y alcantarillado de calidad para el usuario, Servicio al cliente,
Inflación ( Aumento de impuesto de mantenimiento de agua potable y
alcantarillado.
Análisis de atractividad (modelo de las 5 fuerzas de Porter)
Las 5 fuerzas de Porter es un modelo holístico, desarrollado por Michael
Porter en 1979 que permite analizar cualquier industria en términos de
rentabilidad.
En este modelo Michael Porter indica que la rivalidad con los competidores,
viene dada por cuatro fuerzas que, combinadas, crean una quinta fuerza
denominada, la rivalidad entre los competidores.
Esta técnica considera la existencia de cinco fuerzas, dentro de una industria las
cuales se describen a continuación:
- Rivalidad entre competidores.
- Amenaza de la entrada de nuevos competidores.
- Amenaza del ingreso de productos sustitutos.
- Poder de negociación de los proveedores.
- Poder de negociación de los consumidores.
Analizando y aplicando las fuerzas de Porter dentro de los problemas de la
empresa, obtenemos que la situación competitiva en AGUAPEN S.A, es monopólica
en la Provincia de Santa Elena, no se tiene competencia alguna ya que es la
única empresa que satisface, las necesidades de obtener agua potabilizada a la
población urbana.
El poder de negociación en la empresa se encuentra establecido, mediante
estrategias utilizadas en la promoción de ventas, que consisten en realizar
incentivos al consumidor, entre las cuales tenemos descuentos en el pago de la
planilla, reducción de tarifa a personas que pertenezcan a la tercera edad, y
Análisis y Diagnóstico 36
discapacitados que tengan a su nombre o sea titular del medidor del agua en su
domicilio.
.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa – efecto, o espina
de pescado, es una de las técnicas desarrolladas a principios de los años 50 por
el ING. Japonés Dr. Kouru Ishikawa, para facilitar el análisis de problemas y
soluciones en áreas de: calidad de procesos, productos y servicios.
Fue el primero que utilizo el término de “ Control de Calidad (TQC) en Japón.
Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de
servicio que para la manufactura.
En este tipo de diagrama plantaremos los diferentes objetivos generales y
específicos, del tema planteado los cuales se detallan en el grafico # 2 de la
tesis.
DIAGRAMA DE PARETO
Es otra técnica desarrolladla por el economista Pareto para explicar la
concentración de la riqueza. En el análisis de Pareto los artículos de interés se
identifican y se miden en una escala común para luego ordenárnoslos en forma
ascendente, creando una distribución acumulada.
La técnica también se la conoce como regla 80 – 20, donde por lo común el 20 %
de los artículos clasificados representan 80 % o más de la actividad total.
Esta técnica aplicada en nuestro trabajo demostrara, mediante el grafico # 1 una
relación ordenada de los diferentes problemas que se presentan en el área
operativa de la empresa durante cinco meses en diferentes lugares de la Provincia de
Santa Elena.
Análisis y Diagnóstico 37
50,75%
21,75% 5%
20%
0,50% 1% 0,00%
10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%
Problemas Mensuales
Por Colapsos
Por daño en medidor
Por Reconexiones
Por Conexiones
Por Reapertura
Por traslado de guías
GRAFICO # 9
DIAGRAMA DE PARETO: PRINCIPALES PROBLEMAS
Fuente: Área operativa Aguapen s.a. Elaborado por: Panchana Vera Luis
CUADRO # 6: INFORME DE TRABAJOS SEMANALES FINALES DEL 2008 Y PRINCIPIOS
DEL 2009
El trabajo realizado semana a semana durante el tiempo de cinco meses, con
las cuadrillas de trabajadores de la empresa Aguapen S.A, en las conexiones y
mantenimiento de guías domiciliarias demostraron que los problemas que se
dan con mayor incidencia son los colapsos de AA.PP, y que por lo general no
son atendidos de forma inmediata causando el respectivo malestar en los
usuarios, y perjudicando en el desarrollo de la producción de la empresa.
A continuación desarrollamos un cuadro con los respectivos promedios semanales
y un total mensual de los trabajos realizados.(Ver cuadro # 6)
CUADRO # 6
INFORME DE TRABAJOS SEMANALES FINALES DEL 2008 Y PRINCIPIOS DEL 2009
1 5 Mes 5 Mes 4 Mes 3 Mes 2 Mes 1
# meses
Trabajos Realizados
1 4 20
20
19
18
17
16
15
14 13
12
11
10
9 8 7 6 5 4 3 2 1 # de Semana
10,15
406
203
3 0 13
21
4 5 33 4 4 11
12
17
16
10
11
16
10
4 1 8
Colapsos de AA.PP
4,35
17,4
87
10
4 3 2 7 0 0 0 0 0 7 1 0 0 0 0 0 0 10 43 Daño en el medidor
1 4 20
0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 15
0 0 Reconexiones
82 32,8
164
1 0 14
22
0 0 22 8 4 2 13
18
3 14
5 3 8 20
1 6
Reaperturas
0,1 0,4 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 Traslado de Guías
14
4 30
46
11
5 57 12
8 13
33
37
19
25
17
19
18
39
12 57 Totales por Semana
94 85 91 80 126 Totales por mes Por semana /4
Por mes /5
119.00
23,50 21,25 22,75 20,00 31,50
Promedio por semana total mensual / 4
Valor a graficar
Por media aritmética =
= 23,50 = 20 Promedio Semanales
# de trabajos semanales media aritmética de 5 semanas
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado: Panchana Vera Luis
Análisis y Diagnóstico 39
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
La identificación del área técnica en que se detectan los diferentes problemas y
sus causas, sobre mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias en la
empresa Aguapen S.A, nos demuestra que entre los problemas más notables que
tiene esta área técnica, es que no cuenta con un departamento de
abastecimiento, y de mantenimiento por cada Cantón de la Provincia de Sta.
Elena, para que puedan contribuir con la soluciones de los problemas de los
usuarios.
La falta de conocimiento es provocada por la falta de capacitación de la mano
de obra, constante y el exceso de confianza de parte de los trabajadores de las
cuadrillas, relacionado con el tema de seguridad industrial. A continuación
realizamos un resumen de los problemas y sus causas, mediante el Diagrama de
Causa – Efecto.(Ver gráfico # 2).
GRAFICO # 10 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
MANO DE OBRA MATERIAL UTILIZADO TUBERIAS
TIEMPOS
IMPRODUCTIVOS EN
MANTENIMIENTO Y
CONEXIONES DE
GUIAS
DOMICILIARIAS
MAQUINARIA
MATERIAL SIN CUMPLIR
ESPECIFICACIONES
CAMBIO DE MATERIALES HIERRO DUCTIL PVC, ABESTO CEMENTO
VIDA UTIL CUMPLIDA
FALTA DE CONTROL A CONSTRUCTORES
FALTA DE CAPACITACION
MANO DE OBRA NO CALIFICADA
FALTA DE APOYO DIRECTO
AUSENCIA DE EQUIPOS ADECUADOS
METODO
FALTA DE TRANSPORTE
FALTA DE PRESUPUESTO PARA ADQUISICION DE VEHICULOS
FALTA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DEMORA EN REPARACIONES
FALTA DE MATERIAL
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
Análisis y Diagnóstico 41
3.2. Impacto económico de problemas.
El impacto económico que se genera de todas las actividades no realizadas a
su debido tiempo en todas las áreas, de manera especial en el área operativa
perjudicando el normal desarrollo de la producción.
Los factores internos son aquellos hechos que pueden ser controlados por la
propia empresa, y que serán sobre los cuales se harán las diferentes evaluaciones
del caso, para un mejor desarrollo de AGUAPEN S.A.
Evaluando las fortalezas con las que opera eficientemente la empresa,
determinamos que esta cubre, en su gran mayoría el mercado, generando un
servicio de calidad en sus ventas.
Las debilidades son la falta de medios de comunicación, obtener y mantener la
colaboración de los clientes en el proceso de producción, del servicio de agua
potable.
Para determinar la evaluación de los factores externos e internos: Fortalezas y
Debilidades, consideraremos una matriz de probabilidades donde analizaremos de
forma general su dimensión económica, política, socio cultural de la empresa.
Los diferentes factores que se encuentran determinados en esta matriz de
probabilidades, servirán para enfocar las áreas con problemas y que impactan en
el asunto económico permitiendo, que la empresa deje de percibir de forma normal
sus ingresos, perjudicando su presupuesto, ya que parte de este se destina a los
gastos de producción que corresponden, a operación y mantenimiento de los
sistemas de agua potable. (Ver. Cuadro 7)
Son varias las acciones que se deben tomar en cuenta para cumplir con los
objetivos propuestos, y evitar que la empresa sufra el impacto económico por
causa de estos problemas, entre los que se destacan a continuación:
- Implementar tecnología en la dotación de servicios, con el objeto de reducir la
pérdida de recursos que causa la falta de información.
- Optimizar la tecnología en lectura y medición, adquiriendo equipos que generen
un cálculo exacto en el consumo, reduciendo la cantidad de reclamos y
aumentar su productividad.
Análisis y Diagnóstico 42
- Atender las solicitudes de nuevas guías domiciliarias de AA.PP en las zonas de
expansión, ya que darle servicios genera ingresos para la empresa.
-Solucionar las diferentes insatisfacciones de los usuarios en las conexiones y
mantenimiento del servicio de AA.PP, mediante guías domiciliarias ya que la
suspensión del líquido vital se da de una forma no programada, demorando de
tres a cuatro horas volver a normalizar el servicio de AA.PP, a la comunidad de
la Provincia de Santa. Elena.
Las tres agencias en las que se cuantificaron las insatisfacciones de los clientes
con la empresa AGUAPEN S.A, demostraron que estas perjudican de alguna
manera en la parte económica a la empresa, ya que el no resolverle los
problemas a tiempo a los usuarios, y poder mantener el servicio de AA.PP, esta
dejaría de percibir los respectivos ingresos por los valores de consumo del
líquido vital. (Ver cuadro # 8)
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
GRAFICO # 11
AGENCIAS DE AGUAPEN EN CONTACTOS CON CLIENTES
Fuente: Aguapen S.A.
Elaborado por: Panchana Vera Luis
CUADRO # 8 AGENCIAS QUE SE PUSIERON EN CONTACTO POR
RECLAMOS DE LOS CLIENTES Descripción cant
1 - Agencia Cdla. Costa de Oro Mz. F, S-12 33
2 - Matriz entrada a la Cdla. Costa de Oro (Hotel Da vinci) 15
3 - Sucursal Salinas Edificio Gamma 5 38
41%
29%
30%
Agencias en la que se pusieron en contacto
1
2
3
Análisis y Diagnóstico 43
Los motivos por los que se pusieron en contacto la cantidad de usuarios con la
empresa, y que demuestran los problemas que no son solucionados de forma
inmediata, generando pérdidas en su producción, y que se detallan a
continuación. (Ver Cuadro # 9)
CUADRO # 9 MOTIVO DE CONTACTO POR RECLAMOS DE LOS CLIENTES
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
3.3. Diagnóstico
En este tema procederemos a determinar y evaluar los problemas que provocan
los tiempos improductivos, que se dan en las conexiones y mantenimiento de
guías domiciliarias, y que se encuentran detallados en el Grafico # 2: Diagrama causa
- efecto, Analizando cada uno de ellos, con la finalidad de sugerir soluciones,
tendientes a optimizar los servicios que presta la empresa AGUAPEN S.A.
La identificación del área operativa en que se detectan problemas y sus causas,
que son motivo de nuestro estudio y propuesta, los cuales detallaremos a
continuación:
La falta de capacitación y entrenamiento constante a los trabajadores,
relacionado con el tema de mano de obra no calificada.
La institución no cuenta con un plan de capacitación y entrenamiento efectivo,
en este sentido la falta de apoyo de los directivos, de la importancia de
identificar las necesidades de capacitación y entrenamiento, a todos los
trabajadores para conseguir un bien común.
El no disponer de equipos, maquinarias y de vehículos de transporte, para una
rápida atención y movilización hasta los diferentes sitios, en que se dan los
colapsos de las conexiones de guías domiciliarias.
DESCRIPCION CANTIDAD
Por colapsos 55
Por daño en medidor 10
Por reconexiones 2
Por conexiones 15
Por reaperturas 2
Por traslado de guías 2
Análisis y Diagnóstico 44
Mejorar los métodos en el sistema operativo de conexiones y mantenimiento de
guías domiciliarias, dándole a estos además de un mantenimiento correctivo, un
mantenimiento preventivo.
Demora en las conexiones y reparaciones, cambio de accesorios que cumplieron
su vida útil, por la falta de comunicación existiendo cruce de órdenes, no trabajar
en equipo como si fuesen una sola voluntad, una visión común y no disponer de
forma inmediata de los materiales, que se transportan desde bodega para
solucionar de forma eficiente y eficaz los diferentes problemas de los usuarios.
Mejorar la aplicación de señales de seguridad y uso de colores, en los diferentes
trabajos del área operativa del departamento técnico, ya que la señalización se la
considera como una norma de seguridad, y tiene como objetivo tomar las
debidas precauciones sobre los peligros existentes en el área de trabajo.
CAPITULO IV
PROPUESTA
4.1. Planteamiento de alternativas de solución a problemas.
En el capítulo III se describe la forma como realizamos el estudio respectivo en
el departamento técnico de la empresa AGUAPEN S.A, mediante técnicas
fundamentales desarrolladas y aplicadas, donde se obtiene que en el proceso del
área operativa, se están realizando los diferentes trabajos de mantenimiento y
conexiones de guías domiciliarias, pero con tiempos improductivos que retrasan
el desarrollo de la producción de la empresa.
El objetivo de presentar las propuestas técnicas, tienen la finalidad de minimizar
los tiempos improductivos existentes, en el área de mantenimiento y conexiones
de guías domiciliarias, detectados en los diferentes procesos del departamento
técnico.
Utilizaremos como soporte para el análisis y solución, de cada uno de los
problemas existentes en el área operativa, una matriz de prioridades
describiendo las diferentes áreas de la empresa, donde ubicaremos sus respectivos
problemas.
La técnica de la matriz de prioridades es una herramienta que se utiliza, para
ordenar y valorar según su importancia los problemas de un empresa, y que nos
ayudara a proponer un planteamiento de alternativas de soluciones, en el
departamento técnico de la empresa Aguapen S.A.
El desarrollo de las propuestas de soluciones de los problemas establecidos, con
anterioridad en el área operativa del departamento técnico, los cuales se
analizaron y fueron establecidos mediante el diagrama causa – efecto. (Ver gráfico
# 2). Este diagrama requiere ser complementado con otra técnica, como la matriz
de selección de problemas, los mismos que están vinculado en cada área que
conforman la empresa Aguapen S.A.
Propuesta 46
Mediante la realización de un cuadro de priorizaciones de los problemas, que
existen en el área operativa del departamento técnico, demostraremos la
importancia que deben darle los directivos de la empresa, a los problemas y las
propuestas de soluciones que servirán, para mejorar el desarrollo administrativo
de la empresa.( Ver cuadro # 10 )
El resumen de cada uno de los problemas con más prioridad, en el
departamento técnico se dará de la siguiente manera detallada a
continuación:
4.1. Planteamiento de alternativas de solución a problemas existentes, y ubicados
por cada área de la empresa Aguapen S.A.
4.2. Análisis costo - beneficio de alternativas de solución.
4.3. Evaluación y selección de alternativas de solución.
CUADRO # 10
CAUDRO DE PRIORIZACIÓN DE LOS PROBLEMAS POR ÁREAS QUE EXISTEN EN LA EMPRESA AGUAPEN S.A.
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
ÁREAS ADMINISTRATIVA PRODUCTIVA FINANZAS PRIORIZACION
MATERIALES CAMBIO DE TUBERIAS POR CUMPLIR VIDA UTIL
X
X
X
1
MANO DE OBRA NO CALIFICADA FALTA DE CAPACITACION
X
2
METODOS FALTA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y DEMORA EN REPARACIONES
X
X
X
X
MAQUINARIAS AUSENCIA DE EQUIPOS ADECUADOS FALTA DEPT ABASTECIMIENTO
X
X
2
Propuesta 48
RESUMEN DE LOS PROBLEMAS POR AREA DE LA EMPRESA AGUAPEN:
1. AREA ADMINISTRATIVA: Implementar mejoramiento en la organización del
departamento técnico, creando un departamento de conexiones y
mantenimiento de guías domiciliarias, por cada Cantón de la Provincia de
Sta. Elena.
2. AREA DE PRODUCCION: Capacitación de mano de obra del personal en el
área operativa del departamento técnico.
3. AREA DE FINANZAS: Implementar un departamento de abastecimiento que
tenga apoyo directo de las autoridades de la empresa Aguapen S.A.
4.1.1. Planteamiento de alternativas de solución a problemas en el área
administrativa.
Definición : No existe mejoramiento en el manual de funciones del
departamento Técnico.
Origen: Departamento de Administración.
Causas: Desorganización en el área operativa de conexiones y
mantenimiento de Guías domiciliarias, existiendo tiempos
improductivos.
Efecto: Cruce de órdenes que impiden suministrar los materiales y
maquinarias De forma Inmediata, causando retraso en la actividad
productiva.
Solución: Implementar mejoramiento en la organización del departamento
Técnico, creando un departamento de conexiones y mantenimiento
de guías domiciliarias, por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena.
En esta área la administración requiere dar inmediata atención desde la
Gerencia, puesto que desde esta sección se realizan varias de las actividades, que
involucran la productividad de la empresa.
Proponemos esta solución que es adecuada y factible de aplicar, para que
mejoren las actividades del departamento técnico de la empresa Aguapen S.A.
Propuesta 49
Partiremos esta propuesta describiendo una nueva visión, de la función básica de
cada funcionario y de sus actividades principales en la empresa.
4.1.1 Implementar mejoramiento en la organización del departamento técnico,
creando un departamento de conexiones y mantenimiento de guías
domiciliarias, por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena. (Ver organigrama
Grafico # 3).
El manual de funciones es el origen o base del programa de organización, y
presta su aporte para el estudio de valorización de los puestos de trabajos,
especialmente los de mando y funcionales, debido a esto cada persona debe
ocupar una posición clara y definida, para poder especializarse en ella y
desarrollar sus habilidades al máximo para el beneficio de la empresa.
Se propone como solución implementar un mejoramiento del manual de
funciones, en el departamento técnico con nuevos conceptos, en los que se
indican todas las funciones y relaciones de los diferentes cargos en esta área, que
ayudaran a mejorar la estructuración del organigrama en el departamento
técnico.
FUNCION BASICA:
Es importante recalcar que en el organigrama general de la empresa,
encontramos que después de la gerencia general tenemos el departamento
técnico, por lo que es primero e importante analizar y mejorar funciones desde
la gerencia general.
Sobre el “Gerente” tenemos visiones diversas, se define como aquella persona
que tiene a su cargo la gestión de la administración. Es decir aquella persona
que tiene sobre sus espaldas la responsabilidad de asegurarse que la
organización (en este caso la planta potabilizadora) cumple su misión, tiene y
sigue sus objetivos.
COMPETENCIAS DEL NUEVO GERENTE
Propuesta 50
Si un gerente es esa persona que para velar por la misión, debe establecer y
controlar el cumplimiento de los objetivos y verificar la racionalidad con que se
ejecuten las actividades y valerse del asesoramiento de varios especialistas, es
necesario que puede entenderse con ellos. Esto implica el conocimiento de un
lenguaje común, en entender cuáles son las preocupaciones de cada especialidad,
adquirir y desarrollar la competencia de la comunicación, que es la habilidad, la
competencia básica de cualquier gerente.
Solo si logramos comprender los puntos de vista, las preocupaciones e intereses
de las personas que colaboran con nosotros, podremos ser efectivos en la tarea
de gerencial, debemos ir incorporando otros saberes los cuales detallamos a
continuación:
- Gestionar en forma sistemática por proceso
- Conducir equipos de trabajo.
- Establecer sistemas de objetivos.
- Planificar, controlar, y evaluar las necesidades de la empresa.
Pero todos esos son aspectos técnicos más fáciles. Lo difícil es el cambio en
nuestra actitud personal, que logremos abrirnos a nuevas perspectivas,
entendiendo que estamos en un mundo cada más complejo.
Por eso el énfasis que pongo en la necesidad de unir las diferentes visiones que
surgen de diferentes especialidades, porque solo aunando esfuerzos podremos
cumplir con la sociedad que nos reclama lo que nos comprometimos a darle,
agua segura con eficacia y eficiencia.
IMPLEMENTAR MEJORAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO
TECNICO
El organigrama actual describe en su departamento técnico a un jefe técnico,
encargado de toda la responsabilidad de las actividades que realiza la empresa
Aguapen S.A. en este departamento.
Nuestra propuesta de solución para minimizar los tiempos improductivos en esta
sección, es tener Asistente técnico Y Jefe de mantenimiento por cada Cantón de
la Provincia de Sta. Elena.
Propuesta 51
FUNCIONES:
Deberán controlar el stock y disponibilidad de los materiales que se utilizaran
en las conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, estableciendo máximos
y mínimos de existencias en bodega.
COMPETENCIAS DEL ASISTENTE DEL JEFE TECNICO
- Establecer las políticas y objetivos de calidad.
- Elaborar informes de conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias.
- Coordinar los trabajos a realizarse.
- Organizar grupos de trabajo.
- Programar compras de materiales, equipos y maquinarias.
- Implementar transporte para movilización de sus técnicos en el área
operativa.
- Mantener al departamento técnico informado sobre cualquier asunto
importante
En el área operativa de conexiones y mantenimiento de guías
domiciliarias.
JEFE DE MANTENIMIENTO DE CONEXIONES Y MANTENIMIENTO DE GUIAS
DOMICILIARIAS POR CADA CANTON DE LA PROVINCIA DE SANTA ELENA:
FUNCIONES:
Dirección del departamento de mantenimiento en lo que se refiere a equipos
y maquinarias, a emplearse en los trabajos de conexiones y mantenimiento de
guías domiciliarias.
ACTIVIDADES PRINCIPALES:
- Elaborar el plan de mantenimiento preventivo de máquinas y equipos.
- Comunicar al departamento de mantenimiento para la programación de
paradas de máquinas y equipos para el mantenimiento necesario.
- Tener a su cargo el buen funcionamiento y mantenimiento de todas las
maquinarias y equipos que se emplean en el área operativa.
Propuesta 52
- Desarrollar un cronograma de trabajo para cambios de repuestos de
máquinas y equipos en periodos establecidos.
- Tener a su cargo personal con directas responsabilidades de mecánica y
electricidad.
Además el departamento de abastecimiento contara con los siguientes
requerimientos básicos para su funcionamiento.
- Equipo completo de computación.
- Escritorio para equipos de computación.
- Sillas ergonómicas.
- Suministros de oficina.
- Aire acondicionado tipo Split de 18.000 BTU.
4.2. Costos de alternativas de solución en área administrativa.
En esta variable de solución la empresa podrá analizar el costo y beneficio que
implica el mejorar el desarrollo técnico - administrativo, organizando una área
operativa haciendo uso del mejoramiento del manual de funciones propuesto en
el departamento técnico.
Dentro de los beneficios la empresa se desarrollara con mayor seguridad y
eficiencia, con un jefe de conexiones y mantenimiento por cada Cantón de la
Provincia de Sta. Elena, permitiendo mejorar las relaciones y toma de decisiones
entre los demás departamentos de la empresa.(Ver Cuadro # 10 y Cuadro # 11).
Propuesta 53
CUADDRO # 11 COSTOS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION EN ÁREA ADMINISTRATIVA
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado Por: Panchana Vera Luis
CUADRO # 12 COSTO ESTIMADO PARA LA ADQUISICION DE ACTIVOS
Cantidad Descripción Costo unitario
I V A 12%
Costo Total
Vida Útil
años
Depreciación
1 Computadora 650.00 78.00 728.00 3 216.67
1 Escritorio 450.00 54.00 504.00 5 90
4 Sillas 120.00 14.40 134.40 5 24
1 A.C Split 550.00 66.00 616.00 5 110
TOTAL 1,982.40 440.67 Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
4.3. Evaluación y selección de alternativas de solución.
Con la propuesta de alternativa de solución los señores directivos podrán poner
en práctica este planteamiento, donde se establecerán las estrategias necesarias
con los especialistas técnicos para crear el departamento, de conexiones y
mantenimiento de guías domiciliarias por cada Cantón de la Provincia de Sta.
Elena, y mejorar el manual de funciones del departamento técnico.
Personal
Sueldo
13°
14° Ap. Fondo de reser
va
Vacaciones
Costo mensual Sueldo
Costo sueldo y Beneficio
sueldo y beneficio
SMV Patronal
mensual
mensual Anual
11.15%
beneficios
Jefe de conexiones y
mantenimiento
1,300.00
108.33
20.00
144.95
108.33
54.17
1,300.00
435.78
1735.78
20829.4
Secretaria
550.00 45.83
20.00 61.33 45.83
22.92 550.00 195.91 745.908
8950.9
TOTAL 29,780.30
Propuesta 54
CUADRO # 13
COSTO TOTAL DEL DEPARTAMENTO DE CONEXIONES Y MANTENIMIENTO DE GUÍAS
DOMICILIARIAS POR CADA CANTÓN DE LA PROVINCIA DE STA. ELENA.
DESCCRIPCION COSTO
Profesional Anual 29.780,00
Adquisición de Activos 1.982,00
TOTAL 31.762,70
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
4.1.2. Planteamiento de alternativas de solución a problemas en el área de
producción.
Definición: Mano de obra no calificada y falta de control a constructores.
Origen: Área de Producción.
Causa: Se lo realiza en forma empírica.
Efecto: Descontento de los usuarios.
Solución : Capacitación de la mano de obra.
Esta área de producción debe ser atendida por los directivos de la empresa
Aguapen S.A, para poder realizar de una manera técnica todas las actividades
operativas en el departamento técnico.
La propuesta de solución en esta área es dar formación técnica, al personal que
labora en las conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, con especial
atención a los constructores, a través de cursos regulares y periódicos.
Propuesta 55
4.1.2 Capacitación de mano de obra del personal en el área operativa del
departamento técnico.
Es indispensable la creación de cursos regulares que capaciten, al personal que
labora diariamente en las cuadrillas en el área operativa del departamento
técnico, y que tienen la responsabilidad de garantizar un trabajo de calidad y
mantenimiento efectivo, en las conexiones de guías domiciliarias.
Los cursos de capacitación deben estar dirigidos al mejoramiento y eficacia de
la mano de obra, aplicando nuevas tecnologías en calidad de las instalaciones de
tuberías y accesorios en el proceso de conexión e instalación de guías
domiciliarias, para evitar así que se den tiempos improductivos en esta área
operativa.
OBREROS DE LAS CUADRILLAS.
FUNCIONES:
Aplicar y ejecutar una política de organización que permita una buena
comunicación, eficacia y confianza, entre los supervisores y sus cuadrillas de
trabajadores que son contratados, para desarrollar las diferentes labores de
trabajos encomendadas por la empresa.
Participar en las acciones correctivas colaborando con los técnicos, a identificar
los diferentes problemas que se dan en el servicio de conexiones y
mantenimiento de guías domiciliarias
ACTIVIDADES PRINCIPALES.
- Garantizar una elevada seguridad en el funcionamiento de las conexiones
de guías domiciliarias.
- Colaborar con el departamento técnico por el cuidado de las
instalaciones realizadas y evitar que se den desperdicios de agua.
Propuesta 56
- Hacer que se cumplan con las normas de calidad de los materiales a utilizar.
4.2.1. Costos de alternativas de solución en área de producción.
En esta variable de solución la empresa podrá analizar el costo y beneficio que
implica mejorar el desarrollo de la producción, organizando cursos de
capacitación para el personal de las cuadrillas de operación, del área del
departamento técnico.
CUADRO # 14 COSTOS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION EN ÁREA DE PRODUCCIÓN
TEMAS A TRATAR N° horas teóricas
N° horas practicas
Costo de la hora
Costo de Capacitación
MANIPULACION Y USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
6 4 $ 40.00 $ 400.00
CONOCIMIENTOS DE TEMAS EN CONEXIONES Y MANTENIMIENTO DE GUIAS DOMICILIARIAS
7 5 $ 40.00 $ 480.00
USO Y MANTENIMIENTO DE E.P.P.
7 4 $ 40.00 $ 440.00
CONOCIMENTOS DE TEMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL
6 5 $ 40.00 $ 440.00
TOTAL
26
18
$ 1.760,00
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
Costo de Compra de letreros de Señalización de Seguridad.
Los letreros son de material de cinta con medidas de 20 cm de ancho x 20 cm
de largo, la distribución y uso de guantes, gafas, y mascarillas estará dada de
acuerdo al sitio de trabajo.
Propuesta 57
CUADRO # 15 COSTO DE COMPRA DE LETREROS DE SEÑALIZACION DE SEGURIDAD
Cantidad Descripción Precio Unitario Precio Total
2 Prohibido el paso a personal no autorizado
6.00 12.00
2 Hombres Trabajando 6.00 12.00
1 Uso de Guantes de Cuero
6.00 6.00
4 Uso de Gafas Protectoras
6.00 24.00
4 Uso de Mascarillas 6.00 24.00
4 Uso de Casco Obligatorio
6.00 24.00
Sub - Total 102.00
I V A 12% 12.24
TOTAL 114.24
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
4.3.1. Evaluación y selección de alternativas de solución.
La capacitación de la mano de obra mejorara los métodos y procesos que se
realizan en el área operativa, así como también minimizaran las pérdidas
económicas que perjudican a la empresa, mientras que el cliente queda
satisfecho de las conexiones y mantenimiento realizadas en las guías
domiciliarias.
4.1.3. Planteamiento de alternativas de solución a problemas en el área de
finanzas.
Definición: Ausencia de equipos adecuados, herramientas y maquinarias.
Propuesta 58
Origen : Departamento de finanzas.
Causas : Retraso en las labores de conexiones y mantenimiento.
Efecto : No suministrar de forma rápida el flujo de agua a los usuarios.
Solución : Implementar un departamento de abastecimiento que tenga,
Apoyo directo de las autoridades de la empresa.
Esta área de finanzas debe incluir la propuesta de solución en su presupuesto, y
realizar las gestiones necesarias para adquirir herramientas y maquinarias, que
ayudaran a desarrollar con mayor eficiencia los trabajos, en el área operativa
del departamento técnico.
4.1.3. Implementar un departamento de abastecimiento que tenga, apoyo
directo de las autoridades de la empresa.
Es importante y positivo que la ciudadanía se involucre y se diseñe un plan de
concertación, para recomendar y definir la compra de herramientas y equipos
apropiados, que se utilizaran en los diferentes trabajos de conexiones y
mantenimiento de guías domiciliarias, los mismos que se solucionaran de acuerdo
al área requerida, y poder cumplir sin ningún problema los objetivos de la
empresa para con los usuarios.
FUNCIONES:
La función de abastecimiento en los sectores donde se presta, los servicios de
agua potable implica principalmente la de adquirir los materiales, equipos,
servicios y suministros adecuados, en las cantidades correctas, de la calidad
indicada y a los precios adecuados, en el momento oportuno. Para el debido
Propuesta 59
funcionamiento de este departamento, la información debe fluir entre
abastecimiento y las demás áreas de la empresa.
ACTIVIDADES PRINCIPALES:
- Determinar lo que debe comprarse, tomando las mejores decisiones.
- Definir objetivos comunes que tengan la capacidad de unión.
- Que los procesos no se detengan por falta de apoyo directo de los directivos de la empresa.
4.2.3. Costos de alternativas de solución en área de finanzas.
En esta variable de solución la empresa podrá analizar el costo y beneficio,
durante el tiempo que se desarrollen los cursos de capacitación, que ayudaran a
preparar con conocimientos técnicos al personal, que conforman las cuadrillas de
operación.( Ver Cuadro # 14).
CUADRO # 16
COSTO DE IMPLEMENTAR UN DEPARTAMENTO DE ABASTECIMIENTO
Fuente: Aguapen S.A Elaborado por: Panchana Vera Luis
Personal Sueldo 13° 14° Ap. Fondo de reser
va
Vacaciones
Costo mensual Sueldo
Costo sueldo y Beneficio
sueldo y beneficio
SMV
Patronal
mensual
mensual anual
11.15%
beneficios
Jefe de Departame
nto de abastecimi
ento
1,300.00
108.33
20.00
144.95 108.33
54.17
1,300.00
435.78
1,735.78
20829.4
Secretaria 550.00 45.83 20.00
61.33 45.83
22.92
550.00 195.91
745.91 8950.9
Asistente o supervisor
800.00 66.67 20.00
89.20 66.67
33.33
800.00 275.87
1,075.87 12910.4
TOTAL 42,690.70
Propuesta 60
El departamento de abastecimiento dispondrá de los siguientes requerimientos
básicos para su funcionamiento.
- Equipo completo de computación.
- Escritorio para equipos de computación.
- Sillas ergonómicas.
- Suministro de oficina.
- Aire Acondicionado tipo Split de 18.000 BTU.
CUADRO # 17
COSTO ESTIMADO PARA LA ADQUISICIÓN DE ACTIVOS
Cantidad Descripción Costo
Unitario
I V A 12 % Costo total Vida
Útil
Años
Depreciación
1 Computadora 650,00 78,00 728,00 3 216,67
1 Escritorio 450,00 54,00 504,00 5 90
4 Sillas 120,00 14,40 134,40 5 24
1 A.C. Split 550,00 66,00 616,00 5 110
TOTAL 1.982,40 440,67
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
4.3.3. Evaluación y selección de alternativas de solución.
La inversión que se realizaría para la capacitación de los obreros, tendrá sus
beneficios ya que la mano de obra será calificada, donde sus obreros
demostraran eficacia y destreza, en las tareas encomendadas por el
departamento técnico.
El objetivo de nuestra propuesta de solución es que el departamento técnico,
mediante los supervisores encargados de la obra, puedan evaluar y garantizar
Propuesta 61
los diferentes trabajos realizados, por sus operadores de conexiones y
mantenimiento de guías domiciliarias.
CUADRO # 18
COSTO DE PROPUESTA
DESCRIPCION COSTOS
Costo del Departamento de Conexiones y Mantenimiento de guías domiciliarias
2.780,30
Adquisición de Activos Fijos 1.982,40
Costo de Capacitación de los Trabajadores
1.760,00
Costo de Compra de Letreros de Señalización y Equipos de Seguridad
114,24
Costo del Departamento de abastecimiento
42.690,70
Adquisición de Activos Fijos 1.982,40
T O T A L 76.550,04
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
CAPITULO V
EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA
5.1. Plan de inversión y financiamiento.
Una vez conocida la situación actual de la empresa el objetivo del costo del
proyecto, es la de minimizar los tiempos improductivos en el área operativa del
departamento técnico, de conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias de
la empresa Aguapen.
De forma detallada se demuestra en el cuadro 18 los costos del departamento de
conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias de la empresa aguapen en la
Provincia de Santa Elena al igual que se demuestra el costo de le capacitación de los
trabajadores de las cuadrillas del área operativa del departamento técnico para
optimizar los diferentes trabajos que realiza la empresa.
Además recalcamos el costo de letreros de señalización y equipos de seguridad
industrial que serán utilizados por trabajadores de las cuadrillas en los diferentes
trabajos de conexión y mantenimiento de guía domiciliarias.
Es importante recalcar en esta propuesta el costo del nuevo departamento de
abastecimiento, y la adquisición de activos para garantizar la eficiencia de los
diferentes trabajos realizados por la empresa.
Todos estos costos de los valores se demuestran claramente en el referido cuadro 18
de los costos de la propuesta.
El total del referido costo de la propuesta será considerado en el análisis costo
beneficio de la inversión que deben aplicar los directivos de la empresa para que
existan mejoras en la producción de AA.PP.
ANALISIS COSTO BENEFICIO DE LA INVERSION
Las reformas económicas impulsadas por la empresa AGUAPEN S.A, se condicionan y
no se dan los resultados que se prometen, sin embargo sus propulsores continúan
insistiendo para que su aplicación sea completa eficaz y más intensa.
Evaluación Económica y Financiera 63
Para corroborar este concepto se propone que la empresa Aguapen S.A, debe crear
nuevos departamentos en su área técnica, con un costo estimado en los $ 76.000,00
que darán servicio de conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, en los tres
Cantones de la Provincia de Santa Elena, que sobrepasa a los 150.000 usuarios.
CUADRO # 19
CUOTA INICIAL
POR FINANCIAMIENTO 55,000.00 71.85
POR FONDOS PROPIOS 21,550.04 28.15
TOTAL 76,550.04 100.00 Fuente: Aguapen S. A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
Su inversión Fija y su capital de operación están dados en un porcentaje que
demostramos de acuerdo al siguiente cuadro.
CUADRO # 20
INVERSION
Inversión fija 3,964.80 EMPRESA 21,550.04 0.05
Capital de Trabajo 72,585.24 PRESTAMO 55,000.00 0.9482064
TOTAL 76,550.04 TOTAL 76,550.04 Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
Para analizar la propuesta de servicios y la creación de los 2 departamentos, se ha
pensado en obtener un préstamo a una institución financiera de primer nivel, como el
Banco del Estado, Banco de Desarrollo, Corporación Financiera Nacional, o alguna de
las Instituciones que dan crédito a las empresas públicas con capital privado llamado
ONG’S.
EL plan de financiamiento se ha considerado de la siguiente manera:
Préstamo de $ 55.000,00 a un interés de 9% anual en 5 años.
Evaluación Económica y Financiera 64
CUADRO # 21
AMORTIZACION DE CREDITO FINANCIADO
TABLA DE AMORTIZACIÓN
Capital 55.000,00
Tasa de Interés
9,00%
Plazo en meses
60
Frecuencia en el año 12
Fecha de inicio de la tabla Mes Día Año
11 14 2010
Periodo de gracia en meses 0
TABLA 2-1
Número FECHA Pago de Pago de DIVIDENDO CAPITAL
pagos Capital Interés Pendiente
1 14-dic-10 729,21 412,50 1.141,71 54.270,79
2 13-ene-11 734,68 407,03 1.141,71 53.536,11
3 12-feb-11 740,19 401,52 1.141,71 52.795,92
4 14-mar-11 745,74 395,97 1.141,71 52.050,18
5 13-abr-11 751,33 390,38 1.141,71 51.298,85
6 13-may-11 756,97 384,74 1.141,71 50.541,88
7 12-jun-11 762,65 379,06 1.141,71 49.779,24
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
A continuación desarrollamos los datos en la tabla de amortización del
referido crédito
Evaluación Económica y Financiera 65
8 12-jul-11 768,37 373,34 1.141,71 49.010,87
9 11-ago-11 774,13 367,58 1.141,71 48.236,74
10 10-sep-11 779,93 361,78 1.141,71 47.456,81
11 10-oct-11 785,78 355,93 1.141,71 46.671,03
12 09-nov-11 791,68 350,03 1.141,71 45.879,35
13 09-dic-11 797,61 344,10 1.141,71 45.081,73
14 08-ene-12 803,60 338,11 1.141,71 44.278,14
15 07-feb-12 809,62 332,09 1.141,71 43.468,51
16 08-mar-12 815,70 326,01 1.141,71 42.652,82
17 07-abr-12 821,81 319,90 1.141,71 41.831,01
18 07-may-12 827,98 313,73 1.141,71 41.003,03
19 06-jun-12 834,19 307,52 1.141,71 40.168,84
20 06-jul-12 840,44 301,27 1.141,71 39.328,40
21 05-ago-12 846,75 294,96 1.141,71 38.481,65
22 04-sep-12 853,10 288,61 1.141,71 37.628,55
23 04-oct-12 859,50 282,21 1.141,71 36.769,06
24 03-nov-12 865,94 275,77 1.141,71 35.903,12
25 03-dic-12 872,44 269,27 1.141,71 35.030,68
26 02-ene-13 878,98 262,73 1.141,71 34.151,70
27 01-feb-13 885,57 256,14 1.141,71 33.266,13
28 03-mar-13 892,21 249,50 1.141,71 32.373,92
29 02-abr-13 898,91 242,80 1.141,71 31.475,01
30 02-may-13 905,65 236,06 1.141,71 30.569,36
31 01-jun-13 912,44 229,27 1.141,71 29.656,93
32 01-jul-13 919,28 222,43 1.141,71 28.737,64
33 31-jul-13 926,18 215,53 1.141,71 27.811,47
34 30-ago-13 933,12 208,59 1.141,71 26.878,34
35 29-sep-13 940,12 201,59 1.141,71 25.938,22
36 29-oct-13 947,17 194,54 1.141,71 24.991,05
37 28-nov-13 954,28 187,43 1.141,71 24.036,77
38 28-dic-13 961,43 180,28 1.141,71 23.075,34
39 27-ene-14 968,64 173,07 1.141,71 22.106,69
40 26-feb-14 975,91 165,80 1.141,71 21.130,78
41 28-mar-14 983,23 158,48 1.141,71 20.147,55
Evaluación Económica y Financiera 66
42 27-abr-14 990,60 151,11 1.141,71 19.156,95
43 27-may-14 998,03 143,68 1.141,71 18.158,92
44 26-jun-14 1.005,52 136,19 1.141,71 17.153,40
45 26-jul-14 1.013,06 128,65 1.141,71 16.140,34
46 25-ago-14 1.020,66 121,05 1.141,71 15.119,68
47 24-sep-14 1.028,31 113,40 1.141,71 14.091,37
48 24-oct-14 1.036,02 105,69 1.141,71 13.055,35
49 23-nov-14 1.043,79 97,92 1.141,71 12.011,55
50 23-dic-14 1.051,62 90,09 1.141,71 10.959,93
51 22-ene-15 1.059,51 82,20 1.141,71 9.900,42
52 21-feb-15 1.067,46 74,25 1.141,71 8.832,97
53 23-mar-15 1.075,46 66,25 1.141,71 7.757,50
54 22-abr-15 1.083,53 58,18 1.141,71 6.673,97
55 22-may-15 1.091,65 50,05 1.141,71 5.582,32
56 21-jun-15 1.099,84 41,87 1.141,71 4.482,48
57 21-jul-15 1.108,09 33,62 1.141,71 3.374,39
58 20-ago-15 1.116,40 25,31 1.141,71 2.257,99
59 19-sep-15 1.124,77 16,93 1.141,71 1.133,21
60 19-oct-15 1.133,21 8,50 1.141,71 0,00
55.000,00 13.502,57
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
Numero de
Pagos
Capital Interés
12 meses 9.120,65 4.579,86
24 meses 9.976,23 3.724,28
36 meses 10.912,07 2.788,44
48 meses 11.935,70 1.764,82
60 meses 13.055,35 645,17
Total 5 años 55.000,00 13.502,57
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado Por: Panchana Vera Luis
Evaluación Económica y Financiera 67
5.2. EVALUACION FINANCIERA (Coeficiente beneficio/costo, TIR, VAN, Periodo de
recuperación del capital).
COSTO CAPITAL PROMEDIO PONDERADO O TREMA + PREMIO A RIESGO TREMA = ( EB X TB ) X (1- IR) + (AA X CO) + PR
EB = PORCENTAJE DE LA DEUDA QUE SERA FINANCIADO POR EL BANCO DEL ESTADO TB= TASA OFRECIDA POR EL BANCO DEL ESTADO
IR = IMPUESTO A LA RENTA
AA = PORCENTAJE DE LA DEUDA TOTAL QUE PRESENTA LA EMPRESA
CO = COSTO DE OPORTUNIDAD (10%) + RIEGO ASUMIDO (50%) + RIESGO PAIS (3000 PUNTOS = 30%)
PR = PREMIO AL RIESGO
COSTO CAPITAL PROMEDIO PONDERADO O TREMA
BANCO 0.84 9% 0.076
EMPRESA 0.05 0.28 0.014
IMPUESTO A LA RENTA
0.88
PREMIO AL RIESGO 2.27%
RENDIMIENTO PROMEDIO DE PROYECTOS 5.00%
(-)TASA LIBRE DE RIESGO 2.73%
TREMA 10.33%
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
Evaluación Económica y Financiera 68
Para obtener el TIR, VAN y periodo de recuperación de capital obtenemos el
siguiente:
TIR Y VAN 0 1 2 3 4 5
UTILIDAD
NETA $ 26,125.00 $ 26,255.63 $ 26,523.43 $ 26,796.62 $ 27,065.13
`+ GASTOS
VIRTUALES $ 14,517.05 $ 15,388.07 $ 16,773.00 $ 18,356.37 $ 18,562.15
INVERSION
INICIAL $ 76,550.04
ABONO A
CAPITAL $ 9,120.65 $ 9,976.23 $ 10,912.07 $ 11,935.70 $ 13,055.35
FLUJO NOMINAL $ 76,550.04 $ 40,642.05 $ 41,643.70 $ 43,296.43
$ 45,152.99
$ 45,627.27
-$ 76,550.04 $ 40,642.05 $ 41,643.70 $ 43,296.43 $ 45,152.99 $ 45,627.27
$ 76,550.04 -$ 36,836.68 -$ 41,643.70 -$ 32,237.90
-$
30,472.36
-$
27,909.30
TASA DE
DESCUENTO 10.33% CALCULO
DEL VAN $ 85,116.68 TIR
NOMINAL 47.26%
Factor deflactor $ 1.00 $ 1.05 $ 1.10
FLUJO REAL $ 76,550.04 $ 38,706.71 $ 37,772.06
-$ 76,550.04 $ 38,706.71 $ 37,772.06
Factor deflactor $ 1.16 $ 1.22 $ 1.28
FLUJO REAL $ 37,401.09 $ 37,147.48 $ 35,750.16
$ 37,401.09 $ 37,147.48 $ 35,750.16
TASA DE
DESCUENTO 10.33% CALCULO
DEL VAN $ 64,348.09
TIR REAL 40.25% Fuente: Aguapen S.A.
Elaborado por: Panchana Vera Luis
CAPITULO VI
PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA.
6.1. Planificación y Cronograma de implementación.
La programación a determinarse en el área administrativa es fundamental, ya
que en ella se indica los pasos a seguir dentro de un tiempo determinado, para
que las autoridades de la empresa tomen las decisiones más adecuadas.
CUADRO # 22
PUESTA EN MARCHA
ACTIVIDADES
TIEMPO
A: Análisis y aprobación del mejoramiento del manual de funciones
2 Semanas
B: Organización del departamento técnico
2 Semanas
C: Implementación de técnicas
2 Semanas
D: Evaluación general
2 Semanas
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
Estas actividades determinadas y su tiempo de ejecución, deben ser analizadas por
los directivos de la empresa Aguapen, y serán aplicadas en la gráfica de Gantt, para
el departamento técnico en su área operativa.
Programación para puesta en marcha 70
GRAFICO # 12
DIAGRAMA DE GANTT
AÑO 2010 2011
MES NO
V DIC ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
A
B
C
D
Fuente: Niebel Benjamín, Métodos, Estándares y Diseño del Trabajo Elaborado por: Panchana Vera Luis
PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA EN AREA ADMINISTRATIVA
La programación a emplearse en el área operativa, de conexiones y
mantenimiento de guías domiciliarias es fundamental, ya que se indica los pasos
a seguir dentro de un tiempo determinado, para que los directivos de la empresa
Programación para puesta en marcha 71
puedan tomar las decisiones más convenientes y poder ejecutarlas dentro de un
tiempo determinado. (Ver cuadro # 22).
CUADRO # 23
PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA EN AREA ADMINISTRATIVA
ACTIVIDADES TIEMPO
A: Análisis y aprobación del
mejoramiento del manual de funciones,
por parte de los directivos de la
empresa.
B: Organización del departamento de
conexiones y mantenimiento de guías
domiciliarias, por cada Cantón de la
Provincia de Sta. Elena.
2 semanas
2 semanas
C: Implementación de técnicas 2 semanas
D: Evaluación general 2 Semanas
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
CUADRO # 24
PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA DE AREA DE PRODUCION
ACTIVIDADES N° HORAS TEORICAS N° HORAS PRACTICAS
Manipulación y uso de equipos y herramientas
6 4
Conocimientos de temas en conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias
7
5
Uso y mantenimiento de E.P.P.
7 4
Conocimientos de temas de seguridad industrial
6 5
TOTAL 26 18
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
Programación para puesta en marcha 72
CUADRO # 25
PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA DE AREA DE FINANZAS
ACTIVIDADES TIEMPO
A: Análisis y aprobación del manual de funciones
2 semanas
B: Organización del departamento de abastecimiento
2 semanas
C: Implementación de técnicas 2 semanas
D: Evaluación general 2 Semanas
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis
CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1. Conclusiones
Según el estudio realizado en el departamento técnico, en su área operativa
de conexiones y mantenimiento de la empresa Aguapen S,A, se concluye que es
importante crear dos nuevos departamentos, uno de conexiones y mantenimiento
de guías domiciliarias por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena. y el otro de
abastecimiento en su departamento técnico.
Además debemos insistir en la capacitación y entrenamiento del personal que
labora en las áreas operativas, en la que se debe tomar en cuenta los niveles de
responsabilidad y habilidad de cada operador, y poder cuidar de la integridad de
cada uno de ellos en sus labores diarias.
7.2. Recomendaciones
En la situación actual en que se encuentra la empresa Aguapen S.A, se
recomienda a los señores directivos poner en práctica nuestra propuesta, donde
se adoptan los cambios necesarios que permitirán minimizar los tiempos
improductivos, que se dan en su área operativa del departamento técnico.
Capacitar y entrenar al personal de las cuadrillas de operación, y exigir el uso
correcto de equipos de protección, herramientas, y maquinarias. La empresa
debe establecer y mantener procedimientos de comunicación en cuanto a los
aspectos ambientales y al propio sistema de gestión ambiental.
Este aspecto sirve de motivador a los trabajadores del área operativa, en la
eliminación de desechos y de agua acumulada en los diferentes colapsos, en el
área operativa puesto que estimula la comprensión y aceptación pública del
esfuerzo emprendido por la organización por mejorar su desempeño ambiental.
Conclusiones 74
Para la aplicación del sistema de gestión ambiental en la empresa Aguapen S.A
se recomienda crear un departamento encargado de esta labor, con un
encargado que se contrate para estos efectos y que dependa directamente de
gerencia general, asegurando así el reconocimiento formal de todas las áreas y
personal de la empresa.
Es importante evaluar de forma periódica al personal que labora, en las
conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, para concientizar y garantizar
de forma eficiente y responsable la mano de obra capacitada, realizada en el
área operativa del departamento técnico de la empresa Aguapen S.A, en la
Provincia de Sta. Elena
Mejorar las condiciones de trabajo en el área operativa durante la noche y el
día, aplicando los tipos de señalización adecuados, según normas del INEN 439,
Art.170, que recomienda que el nivel de iluminación en la superficie de la señal
será como mínimo de 50 lux.
Recomendar que las señales utilizadas en lugares de trabajo con actividades
nocturnas y con posible paso de peatones o vehículos y que no lleven
iluminación incorporada, serán necesariamente reflectantes. .
GLOSARIO DE TERMINOS
AGUAPEN S.A.- Agua de la Península.
CEDEGE.- Comisión de estudios para el desarrollo de la Cuenca del Rio Guayas.
ATAHUALPA.- Nombre de población perteneciente al Cantón Sta. Elena.
OCIPSE.- Obras Complementarias de infraestructura para la península de Sta.
Elena.
ASBESTO.- Mineral comercial.
NORMAS.- Regla que determinan las condiciones de la realización de una
operación.
PREVENTIVO.- Disponer o preparar medios contra futuras contingencia.
METODO.- Procedimiento para alcanzar un determinado fin.
CONDICIONES DE TRABAJO.- Son el conjunto de variables objetivas que definen la
realización de una labor concreta y el entorno en que esta se realiza.
Anexos 76
Anexos 77
ANEXO No 1
MATRIZ DE PROBABILIDADES DE AGUAPEN S.A.
Con una ponderación del 1 al 15 en la matriz de los factores claves, donde se analiza el
entorno externo e interno de la empresa AGUAPEN S.A; Las calificaciones fueron dadas
por funcionarios de la empresa.
Mediante un diagnóstico realizado con la técnica de una matriz de
probabilidades de fuente Ing. Fin. Jorge F. Hidalgo y Asociados, de los procesos de
servicios de la empresa Aguapen S.A, y que se detallan en el cuadro de
identificación de los factores internos y externos de la empresa, en lo que se
refiere a las cuadrillas de inspección, revelan la necesidad de crear departamentos
de abastecimiento, mantenimiento y de capacitar de forma constante para
mejorar los servicios, en las conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias
que brinda la empresa AGUAPEN S.A. (Ver Anexos No 1, No 2 y No3)
Tabla N° 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
BAJO MEDIO ALTO Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.
Una vez calificada la matriz de los factores claves, los de mayores calificaciones pasan a
convertirse en factores estratégicos de acuerdo a la calificación del impacto y
respuesta.
Tabla N° 2
IMPACTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
BAJO MEDIO-BAJO MEDIO-MEDIO MEDIO-ALTO ALTO
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.
Anexos 78
Tabla N° 3
RESPUESTA 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
ALTO MEDIO-ALTO MEDIO-MEDIO
MEDIO-BAJO BAJO
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.
Con las calificaciones dadas en la evaluación y respuesta se analiza en términos de
porcentajes.
Tabla N° 4
CALIFICACION PONDERACION
%
1 7%
2 13%
3 20%
4 27%
5 33%
6 40%
7 47%
8 53%
9 60%
10 67%
11 73%
12 80%
13 87%
14 93%
15 100%
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado: Jorge Hidalgo y Asoc.
Anexos 79
Establecidos los factores estratégicos se continúa con la matriz de representación
gráfica de dichos factores definiendo las fortalezas, debilidades, amenazas,
oportunidades y estado normal.
Tabla N° 5
IMPACTO RESPUESTA EXTERNO INTERNO
+ - = AMENAZA DEBILIDAD
- + = OPORTUNIDAD FORTALEZA
+ + = ESTADO NORMAL
- - = Fuente Aguapen S.A.
Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.
ANEXO No 2 IDENTIFICACION DE FACTORES CLAVES DEL MACRO ENTORNO INTERNO DE LA CIA. AGUAPEN S.A.
C
OD
IGO
FACTORES Y SUS DIMENSIONES EVALUACION EN EL
DEPARTAMENTO RESPUESTA DEL
DEPARTAMENTO IMPLICADOS
DIMENSION TALENTOS HUMANOS
DTH1
Personal capacitado en atención al servicio del cliente
Servicio eficiente 4+4+6=14
Capacitación 5+1+3=9
Talento Humano y Administración
DTH2
Personal especializado en su área de trabajo respectivo
Servicio eficaz y eficiente 3+5+5=13
Capacitación 3+4+4=11
Talento Humano y Administración
DTH3
Personal de inspección capacitados
Solución de Problemas 4+2+2=8
Capacitación 4+2+6=12
Talento Humano y Administración
DIMENSION TECNOLOGÍA
DTEC1
Software Informático
Mejoras en el servicio 3+2+5=10
Inversión 1+2+6=9
Depto. Sistemas
DTEC2
Redes Informáticas
Transferencias de archivos 2+2+4=8
Inversión 3+2+4=9
Depto. Sistemas
DTEC3
Equipos especializados Para inspección
Eficiencia de sistema
informáticos 3+3+2=8
Inversión 3+2+8=13
Depto. Sistemas, Gerencia
DIMENSION PROCESOS DEL
SERVICIO
DPR1
Cuadrillas de inspección
inspecciones atrasadas
5+2+3=10 Mejorar los servicios
3+2+4=9
Depto.
Administración
DPR2
Depto. Servicio al cliente
Atención a los clientes 6+2+3=11
Solución Rápidas de los problemas 2+4+2=8
Depto. Administración
DPR3
Depto. de Facturación
Cobro alto de planillas 7+1+2=10
Mejorar el sistema 3+4+5=12
Depto. Administración
DIMENSION INFRAESTRUCTURA
DI1
Pago de Servicios Básicos (Energía eléctrica, teléfono)
Servicio eficiente 4+4+1=9
Mejorar los servicios 5+5+1=11
Gerencia, Administración
DI2
Prestigio
Seguridad 3+4+5=12
Inversión 3+2+5=10
Gerencia, Administración
DI3
Personal de Seguridad
Seguridad a los clientes 4+2+1=7
Ingreso de personal de seguridad 6+3+4=13
Depto. Talentos Humanos
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.
ANEXO No 3 IDENTIFICACION DE FACTORES CLAVES DEL MACROENTORNO EXTERNO DE LA CIA AGUAPEN S.A
CO
DI
GO
FACTORES Y SUS DIMENSIONES EVALUACION EN EL
DEPARTAMENTO RESPUESTA DEL
DEPARTAMENTO IMPLICADOS
DIMENSION POLITICA
DP1
Ministerio de Obras Públicas
Cumplimientos de normas 4+1+2=7
Obtención de permisos Correspondientes
5+3+2=10
Administrador de tramite
DP2
Cambio de Gobierno
Inestabilidad Políticas
2+3+2=7
Plan de Comunicación
6+4+1=11
Depto. Marketing, Gerencia
DP3
Grupos de Poder Inestabilidad de
funcionarios 1+3+5=9 Contratos 3+2+4=9
Gerencia
DIMENSION ECONOMICA DE1
Impuestos
Aumento de Impuestos 4+5+3=12
Reducción de impuestos 3+2+4=9
Gerencia Comercial, Depto. Financiero
DE2
Inflación Demanda Baja
4+4+3=11 Campañas de Publicidad
6+4+1=11
Depto. Marketing, Depto. Financiero, Gerencia
Comercial
Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Jorge Hidalgo y Asoc.
DIMENSION SOCIO CULTURAL DSC1
Costumbres
Servicios 5+2+3=10 Generar soluciones
5+3+1=9 Depto. Administrativo
DSC2
Preferencias
Necesidad de servicio
4+2+1= 7
Brindar servicios de calidad
5+5+3=13
Depto. Operativo, Depto. Marketing
DIMENSION LEGAL DL1
Permisos de Funcionamiento de la empresa
Permite funcionalidad 3+3+5=11
Generar tramite 5+4+4=13
Depto. Administrativo
DL2
Desarrollo de contrato de funcionamiento
Estabilidad Funcional
2+2+4=8
Generar salarios 2+3+4=9
Gerente, Depto. Talento Humano
DL3
Derechos de consumidor Brindar soluciones
3+2+4=9 Solución de problemas
4+3+7=14
Depto. Administrativo
BIBLIOGRAFIA
Niebel Benjamín, Métodos, Estándares y Diseño del trabajo, Gavriel Salvendy, 10ma
edición, New York, 1992.
Ecuambiente, Planta potabilizadora de agua hacia una gestión integral, 17va edición,
Guayaquil - Ecuador septiembre 2009.
Aguapen S.A., Estructura Organizacional.
Instituto Nacional de Estadísticas y Censo (Inec), (ciiu) Clasificación Internacional
Uniforme, Quito - Ecuador 2001.
José Francisco Vilar Barrio, Generaciones de la Calidad, 2da edición.
http://mhhe.com//niebel-freivals
www.aeisa.org.ec
http://aguapen.com.ec
http://quimbaya.banrep.gov.co
http://www.qualityconsultant.com/calidad/calidad