Servicio de monitorización online en redes sociales de Nunsys
Monitorización redes sociales 2015
-
Upload
media-reputation-intangibles-center-universidad-de-navarra -
Category
Social Media
-
view
346 -
download
1
Transcript of Monitorización redes sociales 2015
![Page 1: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/1.jpg)
Reputación OnlineMapa digital: Oportunidades, riesgos. Medición.
Francesc PujolDirector Media, Reputation & Intangibles, Universidad de Navarra
@NewsReputation
Sesión Master Social Media Asturias
![Page 2: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/2.jpg)
Empezamos por el final
![Page 3: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/3.jpg)
Empezamos por el final
Mis conclusiones
1. Medir. Se puede medir. Se debe medir.
2. No mucho, sino claro.
3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos.
4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor.
5. En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores.
Medición reputación rima con comparación
![Page 4: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/4.jpg)
Reputación
![Page 5: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/7.jpg)
Realidad- +
Percepción
-
+
Reputación
Realidad y percepción
![Page 8: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/8.jpg)
Realidad- +
Percepción
-
+ Fuerte
![Page 9: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/9.jpg)
Realidad- +
Percepción
-
+ Fuerte
Débil
![Page 10: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/10.jpg)
Realidad- +
Percepción
-
+ Fuerte
Débil
En amenazariesgo
OportunidadesCrecimiento
![Page 11: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/11.jpg)
Realidad- +
Percepción
-
+ Fuerte
Débil
En amenazariesgo
OportunidadesCrecimiento
Territorio en el que “obligan” a estar al equipo de marketing.
Mucho más sensible en era digital
![Page 12: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/12.jpg)
Reputación online. Relevancia
![Page 13: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/13.jpg)
Cliente B2CB2B
Decisión de compra
Racional
Emocional
![Page 14: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/14.jpg)
Cliente B2CB2B
Decisión de compra
Racional
Emocional Indispensable(para construir
marca) - Clientes
![Page 15: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/15.jpg)
Cliente B2CB2B
Decisión de compra
Racional
Emocional Indispensable(para construir
marca) - Clientes
Oportunidad(para reforzar
marca) - Clientes
![Page 16: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/16.jpg)
Cliente B2CB2B
Decisión de compra
Racional
Emocional Indispensable(para construir
marca) - Clientes
Oportunidad(para reforzar
marca) - Clientes
Oportunidad(para imagen
marca) –Stakeholders, RSC
![Page 17: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/17.jpg)
Reputación online. Marco
![Page 18: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/18.jpg)
El marco. En reputación, somos lo que dicen los cinco primeros resultados de Google
![Page 19: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/19.jpg)
El marco. En reputación, somos lo que dicen los cinco primeros resultados de Google
![Page 20: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/21.jpg)
Marco. Ahora conozco a las marcas principalmente por lo que me cuentan en redes sociales
No, no lo que me cuentan las marcas, lo que me cuentan los usuarios que sigo, que son mis influencers
![Page 22: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/22.jpg)
Un ejemplo (como cualquier otro).
¿Qué es lo que he leído sobre Vodafone? Lo que han escrito sobre Vodafone los usuarios que siguen en Twitter. Esta es la imagen que me estoy forjando sobre Vodafone.
![Page 23: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/24.jpg)
Marco. Las redes sociales tensan impacto perfil conflictivo de marcas
Conocimiento y gestión estructura stakeholders
• Fans• Simpatizantes• Indiferentes• Rivales• Opositores
![Page 25: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/25.jpg)
Reputación online. Oportunidades
![Page 26: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/26.jpg)
Oportunidades. Las redes sociales no dicen (sólo) tonterías. Nuevas respuestas a viejas preguntas.
Gripe y búsquedas en Google (ver análisis)
![Page 27: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/28.jpg)
El relato del ataque terrorista contra Charlie Hebdo (ver análisis).
![Page 29: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/29.jpg)
La era de la transparencia.
Dicho de otro modo. Estamos desnudos. Las redes sociales nos desnudan. No hace falta NSA.
![Page 30: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/33.jpg)
El elemento clave: estos resultados los he generado usando herramientas libres, gratuitas. Todo está visible. (Casi) todo se puede ver.
![Page 34: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/34.jpg)
El elemento clave: estos resultados los he generado usando herramientas libres, gratuitas. Todo está visible. (Casi) todo se puede ver.
(Big) Data análisis no es una opción.
Es parte del panorama
![Page 35: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/35.jpg)
Oportunidades. Nuevos canales y ocasiones para escuchar.
Escuchan las marcas (individuales y corporativas) que buscan mejorar. Escucho lo que dicen de mí y me dan pistas para mejorar lo que hago (reputación)
Problema
![Page 36: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/36.jpg)
Escucha – contacto
Respuesta
![Page 37: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/37.jpg)
Mejor práctica en redes sociales como canal de escucha: @KLM
![Page 38: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/39.jpg)
Oportunidades. Las redes sociales te permiten saber cuándo y por qué están enfadados/ofendidos/indignados contigo
Antes: la medida de las cartas al director.Media Markt. Cambio de precios y “rebajas” del Black Friday 2015. (ver análisis)
![Page 40: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/40.jpg)
Análisis de sentimiento
![Page 41: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/41.jpg)
Las redes sociales dan una información crucial sobre la reacción del público -> impacto reputacional.
![Page 42: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/42.jpg)
El anuncio de Desigual #TúDecides (ver análisis)Reacción indignada. ¿Generalizada?
![Page 43: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/46.jpg)
Reputación online. Riesgos
![Page 47: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/47.jpg)
Riesgos. Nuevos tiempos de gestión de crisis. Super reducidos. Papel de los influencers
Risto y los euroconectores de Canal + (ver análisis)
A las 13h (dos horas después del lanzamiento del HT #UNHDMIY2EUROCONECTORES) había generado 2350 menciones.
A las 13h30: 2900 mencionesA las 14h: 3200 mencionesA las 16h: 3900 menciones
![Page 48: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/49.jpg)
Riesgos. Estar es arriesgarse a provocar crisis uno mismo
Gil Stauffer (ver análisis)En redes sociales no puedes ser un inexperto
![Page 50: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/50.jpg)
KLM en el Mundial (ver análisis)Ay el directo. Cuidado con el directo.
![Page 51: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/51.jpg)
Herramientas de medición
![Page 52: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/61.jpg)
Herramientas medición sentimiento
![Page 62: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/62.jpg)
Análisis de sentimiento
![Page 63: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Monitorización redes sociales 2015](https://reader031.fdocumento.com/reader031/viewer/2022021813/5872fb701a28ab8c718b72a3/html5/thumbnails/75.jpg)
Llegamos al final
Mis conclusiones
1. Medir. Se puede medir. Se debe medir.
2. No mucho, sino claro.
3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos.
4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor.
5. En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores.
Medición reputación rima con comparación