Monografia Movistar Marketing

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CURSO:

ADMINISTRACION DEL MARKETING

TEMA:

EMPRESA MOVISTAR

AULA:

AULA 405 B

DOCENTE:

SILVIA OLIVO

INTEGRANTES:

o ALBARRACIN MORALES ANADISo ESCAJADILLO ALVA ANTHONYo SALDAÑA CASTILLO MARCOo TORRES YATACO VIVIANAo ZELADA SANTIAGO ANDREAo SAMANIEGO FELIX YULISSA

LIMA – NOVIEMBRE 2012

I CICLO

TELEFÓNICA MOVISTAR

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INTRDUCCION

El mercado de telecomunicaciones móviles ha

tenido una evolución importante en los últimos

años. A diciembre 2012, Telefónica Móviles contaba

con más de 18 millones de usuarios y una

participación de mercado de 63%, siendo la

telefonía móvil el principal rubro de negocios de la

empresa y representa el 60 % de los ingresos de

esta.

Telefónica Móviles S.A. (TM) forma parte del grupo

Telefónica (España), a través de Telefónica del Perú

S.A.A. TM es el resultado de la fusión de dos

empresas: Comunicación Móviles del Perú S. A. y

Telefónica del Perú; asimismo desde el 31 de

diciembre 2008, la empresa se subsidiaria de

Telefónica del Perú S.A.A.

La empresa tiene como actividad principal proveer

servicios de telefonía móvil, así como otros

complementarios afines dentro del territorio

peruano. Actualmente Movistar (Telefónica

Móviles) es la mayor operadora de telefonía móvil

del país con más de 7,3 millones de clientes, cuenta


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con 125 puntos de atención al cliente en todo el

País y su red utiliza las tecnologías GSM y EDGE.

INDICE

HISTORIA 6

VISION 8

MISION 8

OBJETIVO 8

VALORES 9

NIVEL SOCIOECONOMICO10

ANALISIS SITUACIONAL

AMBIENTES

AMBIENTE SOCIAL CULTURAL11

AMBIENTE DEMOGRÁFICO ECONÓMICO12

AMBIENTE POLÍTICO LEGAL 12

AMBIENTE TECNOLÓGICO FÍSICO15

CRITERIOS

CRITERIO GEOGRÁFICO 16


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CRITERIO PSICOGRÁFICO18

CRITERIO DEMOGRÁFICO18

CRITERIO CONDUCTUAL19

INVESTIGACION DE MERCADO20

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO22

CINCO FUERZAS DE PHOR 23

PROVEEDORES 23

CONSUMIDORES24

COMPETIDORES25

SUSTITUTOS26

ESTRATEGIAS Y TACTIAS COMPETITIVAS27

ENTORNOS

ENTORNO ECONÓMICO 28

ENTORNO POLÍTICO LEGAL 29

ENTORNO ECOLÓGICO 30


6

ENTONO SOCIOCULTURAL31

ENTORNO TECNOLÓGICO32

MATRIZ FORD 34

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO MOVISTAR

GENERICO 35

FISICO 35

PSICOLOGICO 35

PRODUCTO PARA EL CONSUMO MASIVO36

BIBLIOGRAFIA


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HISTORIA TELEFONICA

MOVISTAR

Por su parte, en 1969 se creó la Empresa Nacional

de Telecomunicaciones S.A. Entel Perú como la

compañía encargada de prestar servicios de

telefonía local fuera de Lima, así como los servicios

de larga distancia nacional e internacional. El

Estado peruano controló ambas empresas hasta

1994, año en el que subastó las acciones de ambas

en el marco de un proceso de privatización.

Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por

Telefónica Internacional S.A. de España (TISA),

empresa con inversiones significativas en diversas

empresas de telecomunicaciones de América

Latina, resultó ganadora de la subasta y adquirió el

35% del capital social de Entel Perú S.A. y el 20%

del capital social de CPT, en la que realizó un

aporte de capital adicional de US$ 612 millones.

Según información oficial de la Memoria Anual

2008, el 16 de mayo de 1994, Telefónica Perú

Holding S.A. pagó el precio ofrecido en la subasta,

que representó una inversión total de US$ 2,002


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millones y pasó a controlar el 35% de ambas

compañías.

El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbió en un

proceso de fusión a Entel Perú y, en adecuación a la

Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998

Telefónica del Perú adoptó la denominación de

Telefónica del Perú S.A.A., la que conserva a la

fecha. Telefónica del Perú pertenece al Grupo

Económico de Telefónica S.A., empresa española

dedicada al negocio de telecomunicaciones.

En los últimos diez años, el grupo Telefónica ha

dado un impulso trascendental a las

telecomunicaciones en el Perú instalando más de

dos millones de líneas telefónicas, doscientos mil

conexiones de banda ancha a internet y más de un

millón novecientos mil teléfonos celulares. A partir

del 22 de enero, todos los productos que ofrece

Telefónica del Perú Cambiaron a la marca

comercial Movistar, es decir que Movistar ahora es

Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Televisión e

Internet.


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Planeamiento Estratégico

“MOVISTAR”

VISIONEl grupo Telefónica Movistar aspira a convertirse en el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del mundo. El mejor en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo del mundo.

MISIONEl propósito es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones integradas a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones móviles, como fijas, de vos, de voz y de servicios; obteniendo la satisfacción de sus clientes como única vía posible de crecimiento y creación de valor para todos los grupos de intereses.

OBJETIVOEl objetivo principal es comprender y satisfacer las necesidades de las personas con las que se relaciona, transformando las innovaciones tecnológicas en soluciones de comunicación que faciliten y mejoren la vida de los clientes, de este modo construir relaciones duraderas y de confianza.


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VALORESLa empresa movistar esta constituida por los siguientes valores:

Transparencia: La empresa se esfuerza para que los accionistas, como los inversores, como el resto de los grupos de interés, cuenten siempre con toda la información que requiere.

Rentabilidad : Con un modelo de negocio solido y de futuro.

Calidad : A los clientes se les brinda oferta de productos y servicios y nuestra atención al cliente, y estas sean las mas adecuadas a sus necesidades.

Cumplimiento: Comprometiéndose hacer lo que dicen.

Claridad : Procura que los empleados del Grupo cuenten en todo momento con información completa.

Desarrollo : Asegurando para los empleados de telefónica las mejores oportunidades en su evolución profesional.

Contribución : Para alcanzar con la sociedad una relación de confianza a través de su contribución hacia todos los estatus sociales, con políticas concretas de solidaridad, atención medioambiental e integración.

Proximidad : Siendo una empresa global y multidomestica presentando una oferta global


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que a su vez, atiende las necesidades y singularidades de la sociedad allí donde estemos.

NIVEL SOCIOECONOMICOTelefónicaMóviles se encuentra en todos los nieles socioeconómicos desde los mas bajos hasta los mas altos


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ANALISIS SITUACIONAL

1. AMBIENTES

Ambiente Social culturalEducared

Favorecer el desarrollo de una educación de calidad mediante la aplicación y el uso educativo de


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las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en las aulas.

Pro niño

Contribuir significativamente a la erradicación progresiva del trabajo infantil en Latinoamérica, por medio de la escolarización continua y de calidad de miles de niñas, niños y adolescentes.

Centro Fundación Telefónica

Promocionar y divulgar el patrimonio artístico, cultural e histórico-tecnológico del grupo Telefónica, el arte moderno y contemporáneo y las aplicaciones artísticas que tienen las tecnologías de la información y comunicación (TIC).

Voluntarios Telefónica

Facilitar el compromiso social de los empleados del grupo Telefónica, canalizando su solidaridad a través de su participación en actividades de voluntariado.

Debate y Conocimiento

Promover la investigación global avanzada y la creación, el análisis y la difusión del conocimiento sobre las tecnologías de la información y su impacto social.

Ambiente demográfico económico

El Grupo Telefónica puede aprovechar su laboratorio de experimentación para tratar de


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conseguir adaptar sus productos y servicios a este importante colectivo.

En los países emergentes se está produciendo un importante crecimiento de la población, siendo además esta eminentemente joven. Latinoamérica constituye una base demográfica de más de 500 millones de personas con un crecimiento del 1-2% anual. El crecimiento de la población es homogéneo en todos los países de la región, desde el 1% de Argentina al 1,8% de México. El crecimiento económico paralelo que se está produciendo, permitirá que las operadoras de telecomunicaciones de estos países aumenten notablemente su base de clientes.

Ambiente político legal

La compañía generó empleo para más de 15 mil personas en el año. Al igual que en años anteriores, Atento concentra la mayor cantidad de empleados, seguida por Telefónica del Perú. Un empleado del Grupo Telefónica en el Perútiene en promedio doce años de antigüedad y una edad media de 40 años.

Igualdad de oportunidades

En la compañía se ve la diversidad como una ventaja competitiva y la unión de distintas perspectivas como clave para alcanzar el éxito. A fin de lograr que las relaciones entre trabajadores sean saludables, se promueve el respeto a la diversidad a través de los PdA, los cuales contemplan la igualdad de oportunidades para todos y la solidaridad en el ambiente de trabajo.


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Adicionalmente, la adhesión de la compañía a los Principios del Pacto Mundial remarca su compromiso con el rechazo a toda forma de segregación laboral.

ORGANIZACION DE TELEFONICA MOVIL (MOVISTAR)

Las reglas fundamentales del Gobierno Corporativo de Telefónica están contenidas en sus Estatutos Sociales , en el Reglamento de la Junta General de Accionistas y en el Reglamento del Consejo de Administración .

El Reglamento de la Junta establece los principios de la Organización y funcionamiento de ésta, ofreciendo al accionista un marco que garantice y facilite el ejercicio de sus derechos en relación con la Junta General en cuanto órgano soberano de la Compañía.

Por otra parte, el Reglamento del Consejo de administración, como norma fundamental en el Gobierno Corporativo de la Compañía, determina los principios de actuación del Consejo de Administración, regula su organización y funcionamiento, y fija las normas de conducta de sus miembros.

RELACIÓN DE ACCIONISTAS

Telefónica Internacional S.A. 98.03% Otros 1.97%


http://www.telefonica.com/es/shareholders_investors/pdf/reglamento-consejo_esp.pdf

http://www.telefonica.com/es/shareholders_investors/pdf/reglamento-consejo_esp.pdf

http://www.telefonica.com/es/shareholders_investors/pdf/esp_reglamentojunta.pdf

http://www.telefonica.com/es/shareholders_investors/pdf/estatutos_esp.pdf

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ORGANIGRAMA TELEFONICA MOVISTAR


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Ambiente tecnológico físico

Telefónica sigue apostando decididamente por el I+D como forma de diferenciar sus productos de los de los competidores. Es además, gracias al centro de experimentación del usuario, un I+D


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práctico, que satisface los requerimientos y deseos de sus clientes. Por otro lado, Telefónica también ha creado un fondo de inversión para financiar empresas que destaquen en áreas como los servicios móviles e Internet, como una forma más de potenciar sus actividades de I+D. De momento, hay tres compañías participadas: Kyte, especializada en crear comunidades on line en torno al vídeo; Amobee, dedicadas a anuncios para el móvil, y GestureTek, especializada en reconocimiento de la imagen.

Jajah, una de las compañías más innovadoras del mundo, empresa líder mundial de comunicaciones y telefonía IP.

Sede:Silicon Valley (California). Tiene oficinas en Israel

Dónde opera:ofrece servicios en cerca de 200 países a millones de personas

Actividad:Considerada una de las compañías de comunicaciones más innovadora del mundo, ofrece soluciones de telefonía IP -incluyen JAJAH Direct, JAJAH@call and JAJAH mobile, que son elegidas globalmente por más de 10 millones de clientes. Gracias a una plataforma de telecomunicaciones abierta y universal, los servicios gestionados por JAJAH permiten a operadores de móviles, proveedores de líneas fi jas, compañías de cable, compañías tecnológicas y otras empresas adaptar sus soluciones de voz con una inversión mínima y en muy poco tiempo.


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Fecha de adquisición:La Comisión Nacional de la Competencia autorizó la compra hace poco más de un año.

Importe del 100%:145 millones de euros

Por otra parte a la vista de estos datos cabe destacar el importante crecimiento de los accesos de Banda Ancha móvil, que superan los 22 millones a cierre de 2010 (frente a 15 millones de accesos en 2009), un 48% más.El parque móvil de Telefónica España se situó en 24,3 millones de clientes móviles (3,3% más que el ejercicio anterior). Destaca el incremento de los clientes de contrato, especialmente el crecimiento de los clientes de banda ancha móvil, que se multiplican por 1,7 veces con respecto a 2009.En Latinoamérica, Telefónica alcanzó los 149,3 millones de accesos móviles, con un crecimiento interanual del 10,8%, tras registrar una ganancia neta en el conjunto del año de 14,6 millones de accesos.En Europa, la Compañía alcanzó un parque total de 46,7 millones de accesos (+6,0% interanual) tras registrar una ganancia neta de 2,8 millones de clientes en 2010.

2. CRITERIOS

Criterio Geográfico

Telefónica EuropaAgrupa las operaciones de Alemania, Eslovaquia, España, Irlanda, Reino Unido y República Checa.


http://www.telefonica.com/europe

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Telefónica LatinoaméricaAgrupa las operaciones de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela.


http://www.telefonica.com/es/latam/html/home/home.shtml

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Criterio Psicográfico

Se enfoca en la gran mayoría de los 9 estilos de vida.

1. CONSERVADORAS2. TRABAJADORAS3. PROGRESISTAS4. EMPRENDEDORES5. AFORTUNADOS6. ADAPTADOS7. SENSORIALES8. SOBREVIVIENTES

Criterio Demográfico

En los países desarrollados donde se ha producido un estancamiento de la población, se está produciendo un envejecimiento de ésta, por el aumento de la esperanza de vida y el descenso de la natalidad. Por ello, se está produciendo un incremento de la demanda de servicios de telecomunicación de un consumidor senior (mayores de 55 años) muy exigente y con escasa formación técnica, con una mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Este colectivo demanda por lo tanto servicios orientados al ocio pero muy sencillos de usar. El Grupo Telefónica puede aprovechar su laboratorio de experimentación para tratar de conseguir adaptar sus productos y servicios a este importante colectivo.

En los países emergentes se está produciendo un importante crecimiento de la población, siendo además esta eminentemente joven. Latinoamérica constituye una base demográfica de más de 500


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millones de personas con un crecimiento del 1-2% anual.

El crecimiento de la población es homogéneo en todos los países de la región, desde el 1% de Argentina al 1,8% de México. El crecimiento económico paralelo que se está produciendo, permitirá que las operadoras de telecomunicaciones de estos países aumenten notablemente su base de clientes.

Criterio Conductual

El uso de esta Telefónica Movistar son de las dos maneras:

Por necesidad (Mayor Cobertura) Por impulso (Tecnología y comodidad)


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3. INVESTIGACION DE MERCADO( ENCUSTAS)

Lo realizan mediante encustas para saber tener las estadísticas de cómo esta llendo la empresa. A continuación se mostrara una encuesta.

Encuestas al Cliente“TELEFONICA MOVISTAR”

1. ¿Tiene Ud. Servicio de telefonía fija, internet o cable en su hogar?

a. Si b. No

2. ¿Qué empresa utiliza?


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a. Claro b. Movistar c. Nextel

3. ¿Tiene Ud. Servicio de telefonía móvil?

a. Si b. No

4. ¿Qué empresa utiliza en telefonía móvil?

a. Movistar b. Claro c. Nextel d. T.A

e. N.A

5. ¿Está conforme con los equipos de Movistar?

a. Si b. No

6. ¿Está conforme con la atención al cliente brindada por Movistar?

a. Si b. No

7. ¿Te atreverías a cambiar el servicio que brinda movistar por el de otra empresa?

a. Si b. No c. Tal ves

8. ¿Está de acuerdo con las tarifas de movistar?

a. Si b. No

9. ¿Cuál sería tu segunda opción si no fuera movistar?

a. Claro b. Nextel


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10. Tiene ud alguna sugerencia haca la empresa Movistar:

_______________________________

4. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTOo Beneficio

“ Movistar , Compartida la vida es mas”


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o Atributo

Telefónica del peru, usa como estrategia la marca Movistar.

o Usuarios

Movistar tiene CATALOGOS MOVISTAR donde lo dividen en tres grupos : multimedia, musicales, y Smartphone; respecto a características y tipo de usuario dirigido a todo tipo de persona.

Categoría

Movistar lazan equipos musicales con las mejores marcas como NOKIA, SAMSUMG y LG. Siendo estos lideres en la categoría Smartphone.

o Frente a la competencia

A principal base para competir del Grupo Telefónica se encuentra en la alta diversificación por geografías y negocios, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica. Telefónica tiene importantes participaciones en otras operadoras: 10% en Telecom Italia, 7,22% en China Netcom, 8% en Hong Kong PCCW, 10% en Portugal Telecom, etc. El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea.

5. CINCO FUERZAS DE PHOR

Proveedores


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La cadena de suministro tiene un rol clave en el desarrollo del negocio, debido a que un gran porcentaje de los servicios ofrecidos por la compañía son gestionados por sus proveedores, y muchos de ellos impactan directamente en las percepciones de los clientes.En el Perú, Telefónica, en línea con la política global de la compañía, busca fortalecer las relaciones con las empresas que le proveen productos o servicios a través de la confianza y la búsqueda de un beneficio mutuo.

Asimismo, para asegurar la gestión responsable en toda su cadena de suministro, establece estándares mínimos de actuación en materia de derechos laborales, seguridad y salud, y medioambiente, para que sus proveedores ofrezcan sus servicios con la máxima calidad. El Grupo en el Perú trabaja con cerca de dos mil proveedores de los cuales el 86% son locales. Esto refleja el compromiso de Telefónica con el desarrollo del país, así como su rol dinamizador de la economía local.

Consumidores

Telefónica es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de su responsabilidad corporativa.


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Telefónica es un motor de desarrollo económico tecnológico y social de los países en los que opera.Las investigaciones de mercado de Telefónica la indican que los clientes desean un servicio personalizado. En un mercado cada día más competitivo, la lealtad de los clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio de Telefónica.

En este escenario, los clientes plantean nuevos retos a las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones, ya que demandan una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las propuestas comerciales. Los clientes se inclinarán por aquellos que le hagan la vida más sencilla y le permitan optimizar su uso de la tecnología.

Competidores

Los competidores de Telefónica varían según el país. En España los principales competidores son ONO (el operador de cable con más extensión geográfica), Jazztel (operador fijo), Vodafone (el mayor operador móvil del mundo), Orange España (operador integrado fijo y móvil de France Telecom) y Yoigo (operador móvil de tercera generación).

En Latinoamérica el principal competidor es América Móvil, la empresa del magnate mejicano Carlos Slim. América Móvil posee filiales en casi todos los mercados en los que opera Telefónica y es especialmente fuerte en México, a través de Telcel, la filial móvil del antiguo monopolio estatal, Telmex.


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En Europa compite principalmente con Vodafone, que tiene la desventaja frente a Telefónica de no ser un operador integrado en la mayoría de los mercados donde opera, compitiendo principalmente en móviles.

También cabe destacar a BT y Deutsche Telecom, antiguos exmonopolios de telefonía fija que han ido extendiendo su oferta de servicios. A día de hoy, Alrededor del 86% de los clientes de telecomunicaciones en Europa siguen obteniendo el acceso a la red de telefonía fija a través del operador histórico.

En la banda ancha el porcentaje es menor, pero sigue siendo demasiado: los operadores históricos controlan más del 46% de las líneas. Por ello, la competencia es más compleja para Telefónica en servicios fijos que móviles.

Sustitutos

Grupo Vodafone la compañía líder mundial de móviles con presencia en 31 países y acuerdos con otros 40 a lo largo de los cinco continentes. Ofrecemos un completo servicio de voz (envío y recepción de llamadas), de datos (servicios de mensajería) y de internet, a 323 millones de clientes

Orange es la marca principal de France Telecom, uno de los principales operadores de


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telecomunicaciones del mundo. France Telecom da servicio a cerca de 182 millones de clientes en los cinco continentes, el 70 % bajo la marca Orange. Bajo esta marca, comercializa servicios avanzados de telecomunicaciones fijas y móviles paras las mayores empresas y organizaciones.

Claro es una Marca de América Móvil.

Ofrece servicios como:

* Internet Móvil

*Telefonía Móvil

*Televisión

*Internet Fijo

*Telefonía Fija


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6. ESTRATEGIAS Y TACTIAS COMPETITIVAS

Estrategia Líder

Telefónica, compañía líder en el sector de las telecomunicaciones, ejerce en los países en los que está presente una actividad que, por su naturaleza, contribuye en gran medida al desarrollo económico, social y cultural, con el objetivo de mejorar la calidad de vida y de fomentar la igualdad de oportunidades entre todos los ciudadanos. Considerando que el éxito empresarial debe caminar en paralelo al progreso social, desde hace once años, la empresa desarrolla una importante acción social y cultural que se canaliza a través de su Fundación.

Tácticas Defensiva y seguidora

Telefónica Movistar usa la táctica defensiva porque busca diferenciar su marca y crear marca fuerte, reconocidas y con prestigio, expansión del producto y servicios completamente nuevos.

Por otro lado en lo Europa usa la táctica Seguidora; ya que sigue a VODAFONE siendo la principal competencia en móviles


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ENTORNOS

1. Entorno económico

Tras unos años de gran crecimiento económico mundial comenzó a finales del año 2007 un proceso de corrección. La crisis de liquidez originada por el mercado de hipotecas basura en EEUU ha supuesto cuantiosas pérdidas en las entidades bancarias de varios países, lo cual ha generado una crisis de confianza y una restricción del crédito. Muchos la han calificado como la crisis más “compleja” de la historia por la cantidad de factores que influyen en la misma. La restricción del crédito supone una disminución de la inversión empresarial, reduciendo el empleo, lo cual reduce aún más el consumo particular y la inversión residencial, que reducirá los beneficios empresariales o incluso generará pérdidas y, por lo tanto, reducirá aún más las posibilidades de autofinanciación de las empresas y generará más incertidumbre en el empleo.

Esta crisis está afectando especialmente a los países desarrollados, no obstante, la reducción del consumo producirá una menor demanda de los productos manufacturados y materias primas en los países emergentes, dando lugar a una ralentización de su crecimiento respecto a años anteriores. Las economías emergentes (China, Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo suficientemente grandes, lo


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suficientemente vinculadas entre sí y exitosas al promover políticas para favorecer el crecimiento, como para lograr sostener su propio crecimiento, incluso en un contexto de recesión en Estados Unidos y otros países desarrollados como el actual.

Los países emergentes son así los menos inmunes a la crisis y actuarán como un soporte a la economía global y los resultados empresariales. En Latinoamérica se espera que se siga produciendo una mejora de la estabilidad política y crecimiento económico de los países de la región. Se ha producido una reducción del riesgo de país en los últimos años, acompañado de un aumento considerable de la inversión extranjera. Se ha tenido un crecimiento significativo del PIB en todos

los países de la región (3%-6%). La distribución de la renta está también más equilibrada.

2. Entorno Político Legal

Las operadoras de telecomunicaciones desempeñan su actividad con una estrecha relación con los Gobiernos locales: gestión de licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (móviles, fijos, televisión, etc.), autorizaciones para obras de instalación de infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del servicio mayorista para ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio universal, compras o participaciones en otras operadoras antiguos exmonopolios del Estado, etc. Por lo tanto, es clave establecer


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relaciones estables y cordiales con los Gobiernos de turno.

En la actualidad los distintos Gobiernos están preparando el marco regulatorio de las redes de fibra óptica. En España las bases ya han sido definidas tanto por la Comisión Europea como por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

El marco regulador final que se configure es de vital importancia para las compañías interesadas en desplegar este tipo de red, entre otras razones porque deberán afrontar multimillonarias inversiones con una fuerte incidencia en sus planes de negocio y cuentas de resultados.

3. Entorno Ecológico

Cada vez existe una mayor tendencia ecológica, que se traduce en un importante impulso al sector de las telecomunicaciones.

El uso irresponsable del papel trae como consecuencia enormes desventajas: restricciones a la movilidad y el teletrabajo, ineficiencia en las organizaciones, barreras al conocimiento, la obligación de disponer de un espacio de almacenamiento físico como archivo documental, los costes económicos y de ineficacia de los procesos, etc. Tampoco hay que olvidar los impactos ambientales de su fabricación: tala de árboles, consumo energético, consumo de agua,


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vertidos contaminantes, residuos, etc. El ahorro de papel gracias a las telecomunicaciones supone una reducción del impacto ambiental asociado a la fabricación y reciclado del papel, así como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades de movilidad y colaboración.

Por otra parte, teniendo en cuenta que el transporte es el sector que más contribuye con sus emisiones al efecto invernadero y a la contaminación atmosférica, la conectividad y movilidad que permiten las telecomunicaciones favorece en gran medida la reducción de desplazamientos.

4. Entono sociocultural

El número de usuarios de telefonía fija, móvil e Internet ha continuado creciendo en el mundo durante el año 2007. Según Internet WorldStats se alcanzaron los 1.244 millones de navegantes a principios de octubre, esto es, el 18,9% de la población mundial, lo que supone el crecimiento de casi tres puntos porcentuales de la población mundial en un año.

Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez más las ventajas que ofrece la Sociedad de la Información y han encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que perciben claros beneficios y que están propiciando cambios en los hábitos de consumo. De hecho se está desarrollando un nuevo estilo de vida digital.


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Desde el año 2001 hasta el 2006 el ancho de banda se ha multiplicado por 40, el tráfico de las redes por 25 y el tráfico IP es ya 95% de dicho tráfico. Estamos asistiendo a la proliferación de servicios: la IPTV, la mensajería multimedia o la descarga de juegos en el móvil, las comunidades online o los blogs, entre otros. No hay duda de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante esta nueva demanda de servicios que estarán cada vez más personalizados y se requerirán en ubicuidad.

Características como la movilidad entendida como la conexión desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar son cada vez más valoradas ya que facilitan la inmediatez de la comunicación, permitiendo el acceso permanente a aplicaciones, como el correo electrónico, a los servicios que ofrece la Administración o la empresa privada, pero sobre todo, facilitando la comunicación y colaboración entre iguales:la explosión de contenidos generados por los usuarios es una tendencia que continuará creciendo durante los próximos años

5. Entorno Tecnológico

Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a hogares y empresas, deben hacer inversiones muy fuertes en modernas tecnologías, así como mantener las existentes. La gestión de la tecnología es por lo tanto uno de los aspectos más importantes para una operadora de telecomunicaciones. Los principales


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operadores del mundo están definiendo avanzadas redes convergentes de banda ancha basadas en IP, maximizando así el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes ofreciendo más servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez más competitivos. Además, de reducir la inversión necesaria en equipamiento de red, esta convergencia trae consigo para los operadores una reducción de la complejidad de la gestión y unos costes operativos más bajos.

Entre las tecnologías más interesantes que están permitiendo esta convergencia cabe destacar en la parte del bucle de abonado a GPON (Gigabit PassiveOptical Networks), la tecnología de fibra hasta el hogar FTTH (FiberToThe Home) más avanzada en la actualidad. La introducción de fibra óptica hasta los hogares supondrá toda una revolución tecnológica, pues además de una convergencia de la red en torno a IP, permitirá introducir todo tipo de servicios avanzados sin las limitaciones actuales de ancho de banda. Los servicios que se pueden emplear sobre una red de estas características son además los mismos que se pueden ofrecer sobre la red móvil, gracias a la integración que supone la introducción de IMS (IP Multimedia Subsystem).En los países emergentes la fibra será el medio que sea empleado en los nuevos edificios, en los países desarrollados, su introducción será más gradual salvo en las nuevas edificaciones, persistiendo así


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el tendido de cobre actual. Aunque tender fibra hasta el hogar pueda suponer una fuerte inversión inicial (CAPEX) ésta podrá ser rápidamente amortizada a través de la reducción de los gastos de mantenimiento (OPEX) respecto a la infraestructura actual y a los nuevos servicios que se pueden ofrecer. Los Gobiernos de todas las naciones reconocen la necesidad de desplegar redes de fibra óptica para mejorar la competitividad de sus economías, sin embargo, todavía hay muchos aspectos regulatorios que no han sido definiditos y que paralizan las inversiones de muchas operadoras.

Telefónica Móviles Perú cuenta actualmente con una amplia cobertura del país, gracias a la inversión que la compañía realiza constantemente en esta materia y a la constante preocupación por mantener en óptimas condiciones la red GSM, que permite ofrecer servicios de voz y datos de primera calidad a nivel nacional. movistar brinda a sus clientes el más amplio catálogo de productos y servicios multimedia de última generación, siendo la única operadora en el Perú que utiliza las dos tecnologías de comunicación móvil más avanzadas del mundo CDMA (Acceso Múltiple por División de Códigos) y GSM (Sistema Global para móviles), esta última lanzada comercialmente en el mes de febrero de 2006.

Debilidades Amenazas


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Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores, lo cual puede ser negativo si la crisis económica es profunda

Continuas reestructuraciones de personal, que afectan negativamente al clima laboral y a la motivación de los empleados

Ineficiencias en varias áreas, con actividades duplicadas, actividades de bajo valor añadido o bajo aprovechamiento de sinergias

Deuda relativamente alta, que podría tener un notable impacto en los resultados si continua la crisis crediticia y o se puede continuar generando un buen flujo de caja

Debilidad de la demanda debido a la situación macroeconómica

Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica afines a movimientos populistas

Segmentación de su red en España si la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) decide seguir las pautas de la regulación recomendada por la Comisión Europea

Nuevas reducciones del precio mayorista en España impuestas por la CMT

Fortalezas Oportunidades

Carácter multinacional, con diversificación de sus negocios por áreas geográficas, reduciendo los riesgos políticos, tipos de cambio, crisis económicas, etc.

Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información, sobre redes de telecomunicaciones fijas y móviles, tanto para empresas como para hogares, consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada vez más amplio

Gran tamaño, lo cual le permite conseguir economías de escala en atención al cliente, I+D, suministros de infraestructura, imagen de marca, etc.

Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar, que permiten ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una única infraestructura

Crecimiento económico por encima de la media en los países emergentes, donde el Grupo Telefónica tiene gran presencia

Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de mantenimiento

MATRIZ FORDCARACTERISTICAS DEL


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PRODUCTO MOVISTARGENERICO

Telefónica Móviles es la empresa que gestiona los activos de telefonía móvil del Grupo Telefónica en todo el mundo. Actualmente, Telefónica Móviles gestiona más de 90 millones de clientes en 15 países. En el año 2004, sumó unos ingresos de 11.827,6 millones de euros; un EBITDA de 4.701 millones de euros y un beneficio neto de 1.633,9 millones de euros.

FISICO

Ofrece calidad y variedad en los productos móviles Ahora esto es posible con Movistar 4G, el servicio que te permitirá navegar a una velocidad de hasta 5 Mbps.

¡Nuestros clientes con equipos Samsung GalaxyTab 10, Samsung Galaxy S II y Samsung Galaxy SIII ya viven la experiencia 4G hasta el 30 de noviembre de 2012

PSICOLOGICO

Movistar es un producto que ofrece beneficios a los que la gente busca como son; mayor cobertura, calidad y bajos precios en las tarifa; esto hace llamar mas la atención de los clientes

Tarifas más económicas:Tarifas reducidas para llamar a otros Movistar y a la Red privada Movistar.

Internet en tu Celular:


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CICLO DE VIDA DE MOVISTAR

MADUREZ

CRECIMIENTO


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IN TRODUCCION

Telefónica Movistar aun se encuentra en un proceso de marudez.

BIBLIOGRAFIAwww.fundacion.telefonica.com.pe/educared

www.fundacion.telefonica.com.pe/proniño

www.fundacion.telefonica.com.pe/debateyconocimiento

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http://www.telefonica.com.pe

http://www.telefonica.com.pe/rc/pdf/informe_rc_01.pdf

http://www.telefonica.com/es/annual_report/pdf/telefonica_ia10_esp.pdf

http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketinggrupotelefonica_parte2.php

http://platform.jajah.com








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