i.s.t cesca

Encuestas en el centro comercial plaza norte

Integrantes

Dávila delgado luz dialy

Huamán Guevara ranal

Quispe cóndor yovana

Profesor

Jean vagaras ascencio

Curso

Marketing

I.S.T CESCA

IntroducciónEste trabajo monográfico hace un completo

estudio sobre el centro comercial plaza norte y algunas de su tiendas que lo conforman hemos

hecho un completo estudio de mercado incluyendo encuestas porcentajes datos

estadísticos, etc.

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

Centro Comercial Plaza Lima Norte

Dirección: Panamericana Norte - av. Tomás valle - av. Túpac Amaru, Independencia, Lima - Perú.

Teléfono: (511) 202-1111.

E-mail: ccplazanorte@gmail.com

Facebook: www.facebook.com/PlazaNorteOficial

RUC: 20514020907

Razón Social: PLAZA LIMA NORTE S.A.C

Página Web: http://www.plazanorte.pe

Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada

Condición: Activo

Fecha Inicio Actividades: 16 / Septiembre / 2006

Dirección Legal: Av. la Molina Nro. 2830 Int. S-11

Teléfonos: 2021111

Como empezó plaza norte

Plaza Lima Norte inicio operaciones con 4 tiendas anclas y más de 100 tiendas especializadas y de servicios.

Hipermercado Wong (actualmente Hipermercado Metro).

Maestro Home Center.

Tienda por departamentos Estilos.

c.c plaza norte

I.S.T CESCASupermercado mayorista Makro.

Cine polis con 14 salas de cines, siendo este el primer complejo de la empresa mexicana Cine polis en el Perú.

Happyland centro de entretenimiento.

Patio de comidas con más de 15 operadores.

En el año 2011, Plaza Lima Norte amplía su oferta comercial, ingresando nuevos e importantes operadores a sus instalaciones: la Tienda por departamentos Ripley y el Gimnasio Life Sport&Fitness.

En Enero del 2012, Cenco sud decide relanzar y cambiar el Hipermercado Wong al formato de Hipermercado Metro, un formato más masivo.

Durante este año, Plaza Lima Norte amplía su oferta comercial con el ingreso de 2 nuevas tiendas por departamento, la inauguración de su segundo nivel de tiendas y un nuevo patio de comidas, y para el 2013 la inauguración de su quinta tienda por departamentos: Oechsle. Plaza Norte espera la inauguración de su cuarta tienda por departamentos para diciembre del 2012, esta será Saga Falabella, aunque el centro comercial estaba con negociaciones con el grupo Falabella, todavía se espera oficialmente el anuncio de este operador.

Además, Para el 2013 se instalará la Tienda por departamentos Paris del grupo Cenco sud, en el cual esta tienda ya aseguro su lugar en este centro comercial, el cual comenzará a operar entre el primer y segundo trimestre del 2013, siendo posiblemente la primera o segunda tienda Paris en el Perú.

Con el ingreso de estas dos nuevas tiendas por departamento, Plaza Lima Norte se convertira en el primer centro comercial en el Perú en contar con 5 tiendas por departamento y a su vez en el primer centro comercial en contar con 8 tiendas anclas.

Contamos con la más atractiva oferta comercial:

• 5 Tiendas por Departamento: Ripley, Oechsle, Estilos, Saga Falabella y Paris.

• 1 hipermercado: Metro

• 1 supe mayorista: Makro

• 1 tienda para mejoramiento del hogar: Maestro

• 350 tiendas especializadas y de servicios

c.c plaza norte

I.S.T CESCA• 6,000 m2 de juegos para niños y adultos: Happyland

• 14 salas de cines: Cine polis

• Patio de Comidas y Restaurantes con 25 operadores

• Más de 3,000 estacionamientos

• Centro Financiero

• Expo inmobiliaria

• Gimnasio con piscina temperada: Life

• Expo motor

• Gran Terminal Terrestre

• Museo, eventos culturales y artísticos

• MAC, con 23 instituciones del Estado

• Dos institutos de Idiomas: Euro idiomas y UK Vivential

c.c plaza norte

I.S.T CESCAEncuestas realizadas en el centro comercial plaza norte

Datos personales

Sexo

Edad1¿por qué prefiere plaza norte?Servicios ubicaciónProductos atención 2. ¿Con que frecuencia visita usted el centro comercial plaza norte?

Diario Semanal Quincenal mensual

3¿Qué es lo que más te gusta de plaza norte?Atención promocionesVariedad eventos

4¿Hace usted uso del centro comercial?Siempre A vecesNunca 5¿Confía usted en la calidad de los servicios y productos que le ofrece el plaza norte?Mucho PocoBastante demasiado6 ¿cómo considera Ud. la atención en el centro comercial plaza norte?Bueno regularExcelente malo7 ¿Principalmente a que tiendas vas cuando vienes a este C.C?Ropa Comidas Juegos Entretenimiento 8¿generalmente con quienes asiste a nuestro centro comercial plaza norte?Solo pareja Amigos familiares9¿Cuál es su forma de pago mayormente?Crédito debito Contado 10 ¿Cuánto tiempo permanece en el centro comercial?

1 hora De 1 a 3 horas

De 3 amas horas

Resumen de encuestas del centro comercial plaza norte

c.c plaza norte

F M

I.S.T CESCApreguntas alternativas Numero de

encuestadosSexo (m)

cantidad Sexo (f)

cantidad total

1 ServiciosProductosUbicaciónatención

15022241618

20211613

42453231

2 DiarioSemanalQuincenalmensual

15011222812

15262313

26485125

3 AtenciónVariedadPromocioneseventos

15017221816

19212215

36434031

4 SiempreNuncaA veces

15039031

42038

81069

5 MuchoBastantePoconada

1503125160

3526170

6651330

6 ExcelenteBuenoRegularmalo

1501929263

2327230

4256493

7 RopaComidaJuegosentretenimiento

15021231217

28191218

49422435

8 SoloParejaAmigosFamiliares

1507242917

2222623

9465540

9 CréditoContadodebito

150133726

113528

247254

10 1 horaDe 1 a 3De 3 a mas

150194811

18459

379320

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

Gráficos de encuestas

1)

Servicios 42

Productos 45

Ubicación 32

atención 31

Servicios28%

Productos30%Ubicación

21%

atención21%

por qué prefiere plaza norte

Servicios

Productos

Ubicación

atención

c.c plaza norte

I.S.T CESCA2)

Diario 26

Semanal 48

Quincenal 51

mensual 25

Diario17%

Semanal32%

Quincenal34%

mensual17%

Con que frecuencia visita usted el centro comercial plaza norteDiario Semanal Quincenal mensual

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

3)

Atención 36Variedad 43Promociones 40Eventos 31

Atención24%

Variedad29%

Promociones27%

eventos21%

Qué es lo que más te gusta de plaza norte

Atención

Variedad

Pro-mo-cioneseventos

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

4)

Siempre 81Nunca 0A veces 69

Siempre54%

A veces46%

Hace usted uso del centro comercial

Siempre

Nunca

A veces

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

5)

Mucho 66Bastante 51Poco 33nada 0

Mucho44%

Bastante34%

Poco22%

Confía usted en la calidad de los servicios y productos que le ofrece el plaza norte

Mucho Bastante Poco nada

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

6)

Excelente 42Bueno 56Regular 49malo 3

28%

37%

33%

2%

cómo considera Ud. la atención en el centro comercial plaza norte

Excelente Bueno Regular malo

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

7)

Ropa 49Comida 42Juegos 24entretenimiento 35

Ropa33%

Comida28%

Juegos16%

entreten-imiento

23%

Principalmente a que tiendas vas cuando vienes a este C.C

Ropa

Comida

Juegos

entreten-imiento

8)

c.c plaza norte

I.S.T CESCASolo 9Pareja 46Amigos 55Familiares 40

6%

31%

37%

27%

generalmente con quienes asiste a nuestro centro comercial plaza norte

Solo Pareja Amigos Familiares

9)

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I.S.T CESCACrédito 24Contado 72debito 54

Crédito16%

Contado48%

debito36%

Cuál es su forma de pago mayormente

Crédito

Contado

debito

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10)

1 hora 37

De 1 a 3 93

De 3 a mas 20

1 hora25%

De 1 a 362%

De 3 a mas13%

Cuánto tiempo permanece en el centro co-mercial

1 hora

De 1 a 3

De 3 a mas

c.c plaza norte

I.S.T CESCAGráficos generales

GRÁFICO DE EDAD SEXO M Y F

15-25 5526-35 5136-45 4046--- 4

15-2537%

26-3534%

36-4527%

46---3%graficos de edades general MY

F 15-2526-3536-4546---

c.c plaza norte

I.S.T CESCAGRAFICOS DE SEXO M Y F

masculino 80femenino 70

masculino53%

femenino47%

porcentaje de sexo M Y F

masculino femenino

c.c plaza norte

I.S.T CESCATopyTop

Reseña histórica

Topytop es una compañía familiar, constituida en el año 1983, su fundador, aquilino flores, vendedor ambulante en gamarra, observa escasa rotación y variedad de modelos: los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos. Topytop es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. en 2002, topytop vendía500.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas. a partir de 1997 ingresa a ee uu, europa y asia aumentando sus ventas al exterior. En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4millones de dólares. Hace menos de cuatro años, topytop era la décima empresa del sector textil de perú en volumen de exportación: ventas por2243 millones de dólares. 2002: ventas de exportación por 36,7 millones de dólares. 2003: 13 millones de dólares ventas durante el primer trimestre.

Visión:

Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la fabricación como en la comercialización prendas de vestir para el mercado local y extranjero.Empresa reconocida en el mercado nacional e internacional por su calidad, buen servicio y atención personalizada a nuestros clientes.

Misión:

Somos una organización comprometida con la satisfacción de gustos muy exigentes en el sector de prendas de vestir Nuestro fin es satisfacer a nuestro público consumidor, mediante un producto. Diseñado su medida y gusto personal Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.

c.c plaza norte

I.S.T CESCADATOS DE LA EMPRESA TOPY TOP

NOMBRE DE EMPRESA TOPY TOP SANOMBRE COMERCIAL TOPY TOPRUC 20100047056FECHA DE FUNDACIÓN 07/07/1981TIPO DE SOCIEDAD SOCIEDAD ANÓNIMAESTADO DE LA EMPRESA ACTIVOSECTOR ECONÓMICO DE DESEMPEÑO FABRICACIÓN DE PRENDASCIIU 18100MARCA DE ACTIVIDAD COMERCIO EXTERIOR IMPORTADOR /EXPORTADORDIRECCIÓN PRINCIPAL AV. AVENIDA SANTUARIO #1323REFERENCIAS DE LA UBICACIÓN 1323-1325 ALT CDRA 12 DE LA AVDA CHIMUPOBLACIÓN LIMA / LIMA / SAN JUAN DE LURIGANCHOFAX 4590106TELÉFONOS 4590126 /4595462/ 4595463 /4590106/ 3193000N DE TRABAJADORES 2327

Marketing mix

PRODUCTO:

Topy top es una empresa dedicada a la confección, la primera exportadora del rubro de Perú. Nuestra empresa es una compañía familiar, constituida en el año 1983, dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.El 30% de nuestra producción se realiza a través de nuestra cadena de tiendas a nivel nacional, y nuestra proyección es expandirnos a otros mercados con nuestras propias marcas diseñadas y producidas a nivel local, como punto de partida hemos iniciado con Venezuela y seguiremos implementando nuevas tiendas según nuestra proyección. Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que nos permite asegurar la entrega oportuna de nuestros productos a precios competitivos, factores claves de éxito.

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I.S.T CESCA

Armada con el algodón peruano, catalogado por los expertos como uno de los mejores del mundo por su longitud, finura y suavidad de su fibra, la tienda está orientada a clientes que buscan lo que está en boga en las tendencias de las grandes pasarelas del mundo pero a bajos costos, agregó.Topy Top ofrecerá en Venezuela seis líneas de productos, Xiomi para jóvenes, NewYork que es una línea elegante para mujeres y hombres, Maui & Sons para quienes practican deportes, las líneas para vida urbana Hawk y Knext y la línea Topy Top que es casual.

Plaza:

Topy Top, que también tiene una importante cadena de tiendas en el Perú, es la empresa peruana líder en exportación de confecciones. Entre enero y julio del presente año exportó por 68.09 millones de dólares, 23.86 por ciento más respecto al mismo período del 2006.Actualmente exportamos el 70% de nuestra producción, direccionando el 95% al mercado norteamericano. Actualmente somos el segundo exportador textil de Perú, registrando niveles de venta de USD 71, 000,000.00 millones anuales para ese mercado; asimismo contamos con una sólida estructura patrimonial, que nos permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado.

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I.S.T CESCA

Nuestro personal asciende a 4,570 trabajadores, y nuestra producción promedio es de 2, 900,000 de prendas al mes, para el mercado Local y Exportación.Abrió tiendas en Caracas (Venezuela) la primera de las cuatro tiendas que planea tener en ese país al cierre del presente año. La tienda, de 1,500 metros cuadrados, funciona desde el 17 de agosto en el centro comercial Orinokia de Puerto Ordaz (estado Bolívar), mientras que las otras tres tiendas que Topy Top proyecta abrir este año en Venezuela estarán en Maturín, Barquisimeto y Caracas, reportó el diario venezolano El Universal."Llegamos para marcar estilos de vida pues a veces las personas, sobre todo las mujeres, deben dejar de ser elegantes por cuestión de dinero. Nosotros vamos a cambiar eso pues nuestros precios a veces son tan bajos que no necesitamos ofertas", explicó el gerente general de la cadena, Julio Contreras.

PROMOCION:

Las promociones más usadas son la publicidad mediante paneles, televisión y afiches también promoción de ventas cada cierto tiempo o por fines de temporada hacen ofertas de prendas de vestir para damas y caballeros y descuentos.

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I.S.T CESCAPRECIO:

El precio depende de la prenda de vestir y que calidad es, en la tienda se puede encontrar todo tipo de prenda de vestir para damas y caballeros incluso hasta para niños y niñas.

Segmentación

Demográfica

Los productos topitop en un principio su segmentación geográfica estaba dirigido a personas jóvenes y del sexo masculino y mercado nacional .ahora los productos se dice que en un 45 % va dirigido al exterior por la calidad de algodón que se utiliza en la confección de prendas de vestir como polos pantalones, etc. y está dirigido a todo público de edades 7 años hasta los 50 o más.

Psicografica

Personas que les gusta vestir bien y prendas de buena calidad las cuales les den el beneficio de vestir elegante y la vez una prenda que dure .estas prendas son utilizadas por personas que les gusta vestir una ropa casual (sport).

Estilo de vida

Personas con actitudes casuales personas que prefieren vestir calidad y/o productos nacionales con un estilo de vida sport, la cual su vida está basada en el trabajo cotidiano personas comunes.

Grupo objetivo

Personas las cuales les guste vestir calidad y que les guste vestir ropa sport y cómoda en un principio topitop se basaba el grupo objetivo en varones ofreciendo polos de calidad pero hoy en día ofrece ropa para damas caballeros y niños sien límite de edad el grupo objetivo sería en una edad de 7 años a 45 .público en general.

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I.S.T CESCAPreguntas de encuesta topitop

SEXO: M F EDAD:1. ¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA COMPRAS?

a)semanalb)quincenalc)mensuald) anual

2. SUS PREFERENCIAS DE COMPRA ESTÁN ORIENTADAS MAYORMENTE A:a)polosb)blusasc)pantalonesd)vestidose) casacas

3. CUANTO GASTA EN PROMEDIO POR LA COMPRA DE ESA PRENDA DE VESTIRa) des/.30 a s/. 40b) de s/. 50 a s/. 60c) de s/. 70 a s/. 80d) de s/. 90 a más

4. USTED SALE COMPLETAMENTE SATISFECHA DESPUÉS DE REALIZAR LA COMPRA DE UNA PRENDA DE VESTIR a) si b)no

5. DE ACUERDO A SU PERCEPCIÓN ¿CÓMO CALIFICARÍA AL ESTABLECIMIENTO?a.) excelente b.) bueno c.) regular d.) malo

6. ¿AL INGRESAR A LA TIENDA LO ATENDIERON AL POCO TIEMPO?a.) si b.) no

7. ¿QUÉ PREFIERES ENCONTRAR EN LA TIENDA?a) limpiezab) probadores grandesc) buena atenciónd) ofertase) otros

8. ¿CUANTO TIEMPO DEDICAS PARA ELEGIR LA PRENDA QUE VA A ADQUIRIR?a) menos de una horab) menos de dos horasc) más de dos horas

9. ¿COMO CALIFICARIA EL ANUNCIO DE TOPITOP EN COMPARACION CON OTROS QUE HA VISTO.a) mucho mejorb) mejorc) iguald) peore) mucho peor

10. UD AL MOMENTO DE ACUDIR AL ESTABLECIMIENTO YA TIENE DETERMINADA LA PRENDA QUE VA A COMPRAR.

a) siempreb) casi siemprec) abecésd) casi nuncae) nunca

c.c plaza norte

I.S.T CESCApreguntas alternativas Numero de

encuestadosSexo (m)

cantidad Sexo (f)

cantidad TOTAL

1 A)B)C)D)

30303030

4281

22111

64192

2

A)B)C)D)E)

3030303030

80304

36303

116607

3A)B)C)D)

30303030

5343

2742

71085

4A)B)

3030

123

123

246

5A)B)C)D)

30303030

6540

5820

111360

6A)B)

3030

132

132

264

7A)B)C)D)E)

3030303030

32460

15540

479100

8A)B)C)

303030

960

2103

11163

9

A)B)C)D)E)

3030303030

42900

55410

971310

10A)B)C)D)E)

3030303030

56310

44430

910740

c.c plaza norte

I.S.T CESCA1. ¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA COMPRAS?

a)semanalb)quincenalc)mensuald) anual

27%

37%

37%

CON QUE FRECUENCIA REALIZA COMPRASA) B) C) D)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA2) SUS PREFERENCIAS DE COMPRA ESTÁN ORIENTADAS MAYORMENTE A:a) polosb) blusasc) pantalonesd) vestidose) casacas

A)37%

B)20%

C)20%

E)23%

SUS PREFERENCIAS DE COMPRA ESTÁN ORIENTADAS MAYORMENTE A

A)B)C)D)E)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA3) CUANTO GASTA EN PROMEDIO POR LA COMPRA DE ESA PRENDA DE VESTIRa) des/.30 a s/. 40b) de s/. 50 a s/. 60c) de s/. 70 a s/. 80d) de s/. 90 a más

23%

33%

27%

17%

CUANTO GASTA EN PROMEDIO POR LA COMPRA DE ESA PRENDA DE VESTIR

A) B) C) D)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA4) USTED SALE COMPLETAMENTE SATISFECHA DESPUÉS DE REALIZAR LA COMPRA DE UNA PRENDA DE VESTIR

a) Si b) no

A)80%

B)20%

USTED SALE COMPLETAMENTE SATISFECHA DESPUÉS DE REALIZAR LA COMPRA DE UNA

PRENDA DE VESTIR

A)

B)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA5) DE ACUERDO A SU PERCEPCIÓN ¿CÓMO CALIFICARÍA AL ESTABLECIMIENTO?

a.) excelente b.) bueno c.) regular d.) malo

A)37%

B)43%

C)20%

DE ACUERDO A SU PERCEPCIÓN ¿CÓMO CA-LIFICARÍA AL ESTABLECIMIENTO

A) B) C) D)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA6) ¿AL INGRESAR A LA TIENDA LO ATENDIERON AL POCO TIEMPO?

a.) si b.) no

A)87%

B)13%

AL INGRESAR A LA TIENDA LO ATENDIERON AL POCO TIEMPO

A)

B)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA7) ¿QUÉ PREFIERES ENCONTRAR EN LA TIENDA?

f) limpiezag) probadores grandesh) buena atencióni) ofertasj) otros

A)13%

B)23%

C)30%

D)33%

QUÉ PREFIERES ENCONTRAR EN LA TIENDA

A) B)

C) D)

E)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA8 ¿CUANTO TIEMPO DEDICAS PARA ELEGIR LA PRENDA QUE VA A ADQUIRIR?

d) menos de una horae) menos de dos horasf) más de dos horas

A)37%

B)53%

C)10%

CUANTO TIEMPO DEDICAS PARA ELEGIR LA PRENDA QUE VA A ADQUIRIR

A)

B)

C)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA9¿COMO CALIFICARIA EL ANUNCIO DE TOPITOP EN COMPARACION CON OTROS QUE HA VISTO.

a) mucho mejorb) mejorc) iguald) peore) mucho peor

A)30%

B)23%

C)43%

D)3%

COMO CALIFICARIA EL ANUNCIO DE TOPITOP EN COMPARACION CON OTROS QUE HA VISTO

A) B) C) D) E)

10) UD AL MOMENTO DE ACUDIR AL ESTABLECIMIENTO YA TIENE DETERMINADA LA PRENDA QUE VA A COMPRAR.

c.c plaza norte

I.S.T CESCAa) siempreb) casi siemprec) abecésd) casi nunca

e) Nunca

A)30%

B)33%

C)23%

D)13%

UD AL MOMENTO DE ACUDIR AL ESTABLE-CIMIENTO YA TIENE DETERMINADA LA

PRENDA QUE VA A COMPRAR.siempre A)

B)

C)

D)

Terminal plaza norte

c.c plaza norte

I.S.T CESCATerminal terrestre plaza norte

Con una moderna infraestructura, el Gran Terminal Terrestre, ofrece un servicio integral de calidad, tanto para los pasajeros como para las empresas de transporte.El Gran Terminal Terrestre Plaza Norte, es el primer terminar terrestre en el Perú que incorpora en su gestión y operación, estándares de atención al pasajero similares a los de un terminal aéreo moderno. Está ubicado en una zona estratégica entre las Avenidas Túpac Amaru, Panamericana Norte y Tomás Valle, de las cuales las dos primeras constituyen las avenidas más transitadas de Lima.El GTT está integrado, además, al Centro Comercial Plaza Norte a través de una conexión directa que permite el libre tránsito entre ambas instalaciones.

Terminal Terrestre Plaza NorteDirección: Intersección Carretera Panamericana Norte-Av. Tomas Valle y Av. Túpac Amaru S/N, Independencia.

Lima - Perú

Teléfono: (511)640-3600

Web: www.plazanorte.wordpress.com/terminal-terrestre/

Facebook: www.facebook.com/TerminalTerrestrePlazaNorte

Information:

El Terminal Terrestre Plaza Lima Norte fue inaugurado el 26 de abril del 2010.

Cuenta con:

Un área de 45 mil m2.

126 locales de atención de diversas empresas de transporte.

Más de 70 rampas para embarque y desembarque.

Más de 70 empresas de transporte

Zona de Encomiendas

Cómoda Sala VIP con servicios exclusivos de internet, cable, aire acondicionado, sala de reposo.

Zona de guarda-equipajes

Paradero formal de taxis.

Destinos:

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I.S.T CESCA Nacionales:

Ancash: Cabana, Caraz, Carhuaz, Chavín, Chimbote, Huaraz, Huari, Mirgas, Parobamba, Paucas, Pomabamba, San pedro, Yauya, Yungay.

Amazonas: Bagua Grande, Pedro Ruíz, Rodríguez de Mendoza.

Apurímac: Abancay, Chalhuanca.

Arequipa: Arequipa, Camaná, Las Lomas.

Cajamarca: Cajamarca, Cutervo, Jaen Llama y San Marcos

Huancavelica: Huancavelica

Huánuco: Huacaybamba, Huacrachuco.

Ica: Nazca.

Junín: Casapallca, Concepción, Huancayo, jauja, La Oroya, San Jerónimo.

La Libertad: Chepén, Guadalupe, Pacasmayo, Tayabamba, Trujillo.

Lambayeque: Chiclayo, Ferreñafe, Lambayeque, Motupe, Olmos.

Lima: Barranca, Churín, Huacho, Iscaycruz, Oyón, Paramonga.

Loreto: Yurimaguas.

Madre de Dios: Puerto Maldonado.

Piura: Chulucanas, Los Órganos, Morropón, Paita, Piura, Sullana, Talara, Tambo Grande.

San Martín: Juanjui, Moyobamba, Nueva Cajamarca, Rioja, Tarapoto.

Tumbes: Aguas Verdes, Máncora, Tumbes.

Internacionales:

Argentina: Buenos Aires.

Chile: Santiago de Chile.

Empresas de Transporte:

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I.S.T CESCA tepsa

Oltursa

Línea

ITTSA

CIVA

Palomino/Wari

América Express

Perú Bus

M&C Enlaces

Expreso Cial

Ventajas del Gran Terminal Terrestre

Desarrollo en un área de 45,000 m2 Infraestructura moderna Comodidad y seguridad Fácil ubicación y acceso Más de 70 empresas de transporte en un solo lugar Más de 150 destinos Atención las 24 horas

Otros servicios 

Cómodas salas de espera y sala VIP Guardianía de Equipajes Baños y duchas Zona de Encomiendas Amplia zona para llegada y parqueo de autos y taxis

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c.c plaza norte

I.S.T CESCAMarketing mix

Producto. El servicio que brinda el terminal terrestre plaza norte es venta de pasajes a nivel nacional e internacional con diferentes empresas del transporte las más reconocidas a nivel nacional e internacional. El servicio que brinda es embarque y desembarque de pasajeros cuenta con un amplio espacio y cómodos ambientes para que el pasajero sienta un cómodo y agradable viaje.

Plaza .los canales de distribución son accesibles al público en general por el servicio que brinda el terminal terrestre plaza norte en conjunto con las empresas que se ubican en este establecimiento se puede adquirir este servicio atreves de línea telefónica internet o caso contrario en las mismas oficinas.

Precio .son accesibles al público en general se puede realizar los pagos en forma efectiva con tarjeta crédito débito. Los precios de un pasaje nacional de lima a departamento oscilan entre los 50 y 80 nuevos soles.

Promoción. Se ofertan pasajes por fiestas patronales .en convenio con infotur el terminal terrestre plaza norte ofrece pasajes con descuentos de hasta el 50 % para distintos lugares turísticos del Perú.

Segmentación

Demográficos. Edades para realizar un viaje mayor mente son personas de 25 ha los 45 años en el mayor porcentaje. En su mayoría sexo masculino comerciantes los cuales realizan viajes semanalmente con un ingreso regular para el mercado. Su religión variada. De razas variadas pero mayor mente personas de provincia que Stan en constante viaje.

Picográficos. Personas progresistas y adaptables al medio y al cambio el cual se ve reflejado cunado se sienten más seguros cómodos al estar dentro del terminal. Por la calidad de servicio y la variedad de empresas que encuentran dentro del establecimiento.

Estilo de vida .con un estilo de vida variado que están en constante movimiento ya sea por labores profesionales y/o de negocios .y una cierta parte también personas las cuales que realizan turismo.

Grupo objetivo. Son de edades entre los 25 ha 45 años personas que hacen turismo y comercio.

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Preguntas de encuesta terminal plaza norte

Datos personales del encuestado

SexoEdad1¿Cómo llega a conocer Ud. el terminal plaza norte?publicidadFamiliares ya conocía 2. ¿Qué es lo que más le gusta del terminal plaza norte?

Atención la seguridad La variedad de empresas Para adquirir un pasaje

3¿cree Ud. que el terminal plaza norte está ubicado en un lugar de fácil acceso?Si no

4¿Qué percepción sobre la seguridad tiene Ud. dentro y fuera del terminal?Buena malaRegular 5¿Confía usted en la calidad de los servicios y productos que le ofrece el terminal plaza norte?Mucho PocoBastante demasiado6 ¿Cuándo Ud. realiza un viaje lo primero que piensa es en plaza norte? Siempre a vecesCasi siempre nunca 7 ¿qué opina de la infraestructura del terminal plaza norte?Buena mala Regular 8¿ud cree que era necesario la creación de un terminal en lima norte?Si no No opina9¿Cuál es su forma de pago mayormente al adquirir el servicio en el terminal plaza norte?Crédito debito Contado

9 ¿hasta ahora su experiencia al hacer uso de los servicios y/o productos del terminal plaza norte que conclusión tiene?

10 buena regular mala

c.c plaza norte

F M

I.S.T CESCApreguntas alternativas Numero de

encuestadosSexo (m)edad

cantidad Sexo (f)

cantidad total

1 PublicidadfamiliaresYa conocía

303030

467

373

71310

2 atenciónVariedad de empresasLa seguridad

303030

5104

542

10146

3 Sino

3030

152

103

255

4 buenaregularmala

303030

861

762

15123

5 MuchoBastantePocodemasiado

30303030

743

8341

15771

6 SiempreCasi siempreA vecesnunca

30303030

1132

6422

17742

7 BuenaRegularmala

303030

1060

860

18120

8 SiNoNo opina

303030

150

1302

2802

9 créditoContadodebito

303030

0143

0112

0255

10 BuenaRegularmala

303030

1050

951

19101

c.c plaza norte

I.S.T CESCAGráficos de encuesta terminal plaza norte

1)

Publicidad 7familiares 13Ya conocía 10

Publicidad23%

familiares43%

Ya conocía33%

Cómo llega a conocer Ud. el terminal plaza norte

Publicidad

familiares

Ya conocía

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

2)

atención 10variedad de empresas 14seguridad 6

atencion33%

variedad de empresas47%

seguridad20%

que es lo que mas le gusta del terminal plaza norte

atencion variedad de empresas seguridad

c.c plaza norte

I.S.T CESCA3)

Si 25No 5

83%

17%

cree ud que el terminal plaza norte esta ubicado en un lugar de facil acceso

si

no

c.c plaza norte

I.S.T CESCA4)

buena 15regular 12mala 3

buena 50%

regular40%

mala10%

Qué percepción sobre la seguridad tiene Ud. dentro y fuera del terminal

buena regular mala

5)

c.c plaza norte

I.S.T CESCAMucho 15Bastante 7Poco 7demasiado 1

50%

23%

23%

3%

Confía usted en la calidad de los servicios y productos que le ofrece el terminal plaza norte

Mucho Bastante Poco demasiado

6)

c.c plaza norte

I.S.T CESCASiempre 17Casi siempre 7A veces 4nunca 2

57%

23%

13% 7%

Cuándo Ud. realiza un viaje lo primero que piensa es en plaza norte

Siempre Casi siempre A veces nunca

7)

c.c plaza norte

I.S.T CESCABuena 18Regular 12mala 0

Buena60%

Regular40%

qué opina de la infraestructura del terminal plaza norte

Buena Regular mala

8)

c.c plaza norte

I.S.T CESCASi 28No 0No opina 2

Si93%

No opina7%

ud cree que era necesario la creación de un terminal en lima norte

Si

No

No opina

9)

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

crédito 0Contado 25debito 5

Contado83%

debito17%

Cuál es su forma de pago mayormente al adquirir el servicio en el terminal plaza nor-

te

crédito Contado debito

10)

c.c plaza norte

I.S.T CESCABuena 19Regular 10mala 1

Buena63%

Regular33%

mala3%

hasta ahora su experiencia al hacer uso de los servicios y/o productos del terminal plaza

norte que conclusión tieneBuena

Regular

mala

Tienda mackro

c.c plaza norte

I.S.T CESCAMakro de plaza norte

RUC: 20492092313

Razón Social: MAKRO SUPERMAYORISTA S.A.

Tipo Empresa: Sociedad Anónima

Condición: Activo

TIENDACC. Plaza norte, Av. Tomas Valle con Panamericana Norte.Teléfono makro: (51)6139400HORARIO DE ATENCIÓNLunes a sábado de 7:30 am a 10:00 pm.Domingos y feriados de 8:30 am a 10:00 pm.

Teléfono:

613-9400

Sitios web:

www.makro.com.pe

Historia

Makro forma parte del Grupo Holandés SHV (Steenkolen Handels-Vereeniging) fundado en 1896. Hoy en día SHV es un "holding" es decir, una agrupación de empresas con misiones y negocios diferentes. Makro es una empresa líder en el comercio mayorista. Actualmente cuenta con operaciones en Asia y Sudamérica, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Perú y Venezuela. Su oferta está dirigida a clientes profesionales (comerciantes) y tiene como prioridad ofrecer calidad a buenos precios.

Makro no Mundo: 1968: Makro Inicia sus actividades en Ámsterdam (Holanda), con el concepto Cash and

Carry; 1972: Makro no Brasil - O conceito Makro foi introduzido com sucesso pela primeira vez na

América do Sul no Brasil; 1972: Makro en Brasil - El concepto Makro fue exitosamente introducido por primera vez

en Latinoamérica en Brasil; 1988: Makro en Argentina - apertura de su primera tienda en Olivos, provincia de Buenos

Aires; 1992: Makro en Venezuela - apertura de su primera tienda;

c.c plaza norte

I.S.T CESCA 1995: Makro en Colombia - El grupo SHV para ingresar al mercado Colombiano, se asocia

con el Grupo Empresarial Antioqueño GEA, con ello dar vida a Makro Supermayorista en Colombia.

1997: el grupo vendió su participación en Europa a sus socios de Metro 1998: se crearon d os oficinas para dar soporte a cada región: Makro Asia y Makro Sur

América. 2009: Makro en Perú - El 14 de julio del 2009, Makro inauguró su primera tienda en el

distrito de Independencia (C.C. Plaza Norte, Av. Tomás Valle con Panamericana Norte) como inicio del proceso de expansión de la compañía en este país.

MISIÓN

Mantener una fuerte posición en el mercado como el mejor proveedor para los clientes profesionales de alimentos, ofreciendo soluciones diseñadas desde el punto de vista del cliente con una alta productividad basada en la excelencia operacional. (Procesos optimizados, herramientas adecuadas y personas motivadas).

VISIÓN

Ser el aliado estratégico de clientes y proveedores, satisfaciendo necesidades mutuas para la sustentabilidad de una larga relación de mutuo beneficio.

Makro será reconocida por sus clientes, proveedores y empleados como una empresa profesional y responsable dedicada a la sociedad. (Compromiso de Sostenibilidad MSA)

Nuestra base común es SHV Filosofía de la empresa.

OBJETIVOS

Ser la primera y más eficiente cadena Supermayorista en el Perú, especializada en atender el mercado institucional (restaurantes, hoteles, bodegas, casinos, clubes, comercializadores, instituciones, industrias, etc.), a través de grandes superficies, encontrando diversos productos en un solo lugar.

POR QUÉ COMPRAR EN MAKRO

Makro es la mayor organización mayorista que opera en el mercado peruano, vendiendo grandes volúmenes de productos alimenticios y no alimenticios a sus clientes profesionales registrados. Su objetivo es abastecer a las empresas, comercios pequeños y medianos y al mercado profesional (comerciantes) sin distinción de ramo.

¿POR QUÉ MAKRO?

c.c plaza norte

I.S.T CESCA Más de 8, 000 productos bajo un mismo techo, lo que le permite ahorrar tiempo

comprando y pasar más tiempo en su negocio. Variedad y grandes alternativas en un solo lugar Competitividad de precios debido a su poder de compras. Apertura los 7 días de la semana en un amplio horario. Formula “Cash & Carry” (Pague y Lleve) Evita el exceso de inventario

LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA FÓRMULA MAKRO SON:

Bajos precios con la mejor calidad. Garantía de productos. Amplia área de ventas, en un entorno profesional. Registro de clientes a través del sistema Pasaporte Makro. Makro Ofertas (Encarte) cada dos semanas, enviado a los clientes registrados. Disponibilidad de una amplia y adecuada gama de productos para profesionales en

Alimentos y No Alimentos. Estructura de bajo costo. Pago en efectivo, tarjeta Makro Banbif y tarjeta de crédito Ripley. Transporte de la mercadería, por el cliente. Gran volumen de inventario. Seguro y amplio estacionamiento. Horarios de atención convenientes.

ESTO SIGNIFICA

Para nuestros clientes: La fuente de abastecimiento más confiable para poder competir en sus respectivos mercados.

Para nuestros proveedores: La distribución de sus productos al costo más bajo, en un número elevado de puntos de venta ennuestro territorio., recibo por honorarios, estado de cuenta dehttp://image.slidesharecdn.com/plandemarketingmakro-120824125820-phpapp01/95/slide-9-728.jpg?cb=1345831761cualquier tarjeta de crédito

.slidesharecdn.com/plandemarketingmahttp://image.

Segmentación

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

DEMOGRAFICONormalmente ha imperado la idea de que el factor más importante al momento de la compra para el consumidor de la Lima conurbana y Lima en general es el precio. Sin embargo hoy en día el consumidor, escoge entre las posibles alternativas aquella que pueda brindar un máximo beneficio siempre y cuando procure la mejor relación de calidad-precio.La calidad y el precio son factores muy importantes para el consumo, ya no solo se necesita tener buen precio o solo tener buena calidad, porque la limitada disponibilidad de ingreso busca un mayor rendimiento posible.

PSICOGRAFICO

En los últimos meses se ha hablado mucho sobre los llamados “Conos” de la ciudad de Lima. Se han destacado el importante tamaño de mercado que representarían y los primeros acercamientos de las empresas peruanas a este segmento que hasta hace poco tiempo era desconocido para muchos.

Aunque la atención se ha centrado casi exclusivamente en el norte de la ciudad, creemos que lo importante es que el primer gran paso para lograr un verdadero cambio en el mercado capitalino finalmente se está dando.

ESTILO DE VIDA

Es la manera en que vive una persona (o un grupo de personas). Esto incluye la forma de las relaciones personales, del consumo, de la hospitalidad y la forma de vestir. Una forma de vida típicamente también refleja las actitudes, los valores o la visión del mundo de un individuo. El término hace referencia a una combinación de unos factores claves intangibles o tangibles. Los factores tangibles relacionan específicamente con las variables demográficas, esto es un perfil demográfico individual mientras que los factores intangibles tratan de los aspectos psicológicos de uno individuo como valores personales, preferencias y actitud

GRUPO OBJETIVO

Nuestro producto esta dirigido básicamente apersonas que tengan algún negocio como minimaket porque nuestra tienda ofrece productos de primera necesidad al por mayor y a los mejores precios del mercado.

MARKETING MIX

c.c plaza norte

I.S.T CESCA

PRODUCTO

Makro brinda productos de calidad pensando siempre en nuestros clientes, ofreciendo productos variados que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente.

PRECIO

Makro aplica los precios en función del mercado interno. Satisfaciendo las necesidades de los clientes. Poniendo en énfasis sus percepciones positivas y poniendo precios accesibles.

PLAZAMakro tiene diversos puntos de distribución, done tiene fácil acceso a los clientes o a los consumidores de diversos distritos.

PROMOCION

Makro promueve diversas facilidades, como por ejemplo promociones, ofertas descuentos a los consumidores principales y frecuentes, para así mantener la preferencia del principal fuente de crecimiento de la empresa.

Preguntas de encuesta makro1¿Por qué has decidido comprar en nuestra tienda?

c.c plaza norte

I.S.T CESCA Por el ambiente Por la variedad de productos Por el precio

2¿Cómo has encontrado o conocido nuestra tienda? Por un amigo Por un familiar Por publicidad

3 ¿Está satisfecho con los productos de su compra?Si no regular

4¿Qué tal ha sido su experiencia de compra? Bueno excelente Regular mala

5¿ ¿Encontró lo que necesitaba en nuestra tienda? Todo Nada En parte

6¿Volvería a comprar en nuestra tienda? No si7¿usted recomendaría nuestra tienda para realizar compras? Si no 8¿Cómo prefiere ponerse en contacto con nosotros?

Teléfono de atención al cliente. E-mail. Twitter. Facebook. Chat.

9¿cómo considera la atención de nuestro personal? Buena excelente regular mala

10 ¿con qué frecuencia visita usted nuestra tienda? Diario Semanal Quincenal mensual

preguntas alternativas Numero de encuesta

Sexo (m)

cantidad Sexo(f)

cantidad total

1¿Por qué has decidido Por el ambiente 6 7 13

c.c plaza norte

I.S.T CESCAcomprar en nuestra tienda?

Por la variedad de productosPor el precio

30 27

35

512

2¿Cómo has encontrado o conocido nuestra tienda?

Por un AmigoPor un FamiliarPor publicidad

30564

753

12117

3¿Está satisfecho con los productos de su compra?

SiNoregular

30825

1014

1839

4¿Qué tal ha sido su experiencia de compra?

BuenoExcelenteRegularmala

30

7341

9420

16761

5¿Encontró lo que necesitaba en nuestra tienda?

TodoNadaEn parte

30915

816

17211

6¿Volvería a comprar en nuestra tienda?

Sino

30 132

141

273

7¿usted recomendaría nuestra tienda para realizar compras?

Sino

30

132

141

273

8 ¿Cómo prefiere ponerse en contacto con nosotros?

Por TeléfonoPor EmailPor TwitterPor Facebook

30

8313

8322

16635

9 ¿cómo considera la atención de nuestro personal?

Buenaexcelenteregularmala

30 8241

7341

15582

10¿con qué frecuencia visita usted nuestra tienda?

DiarioSemanalQuincenalmensual

302733

4542

61275

1)

c.c plaza norte

I.S.T CESCAPor el ambiente 13Por la variedad de productos

5

Por el precio 12

Por el am-bi-

ente43%

Por la variedad de productos

17%

Por el precio40%

Por qué has decidido comprar en nuestra tienda

2)

Por un Amigo 12Por un Familiar 11

c.c plaza norte

I.S.T CESCAPor publicidad 7

40%

37%

23%

Cómo has encontrado o conocido nuestra tienda

Por un Amigo Por un Familiar Por publicidad

3)

Si 18

c.c plaza norte

I.S.T CESCANo 3regular 9

Si60%

No10%

regular30%

Está satisfecho con los productos de su compra?

SiNoregular

4)

Bueno 16

c.c plaza norte

I.S.T CESCAExcelente 7Regular 6mala 1

Bueno53%

Excelente23%

Regular20%

mala3%

Qué tal ha sido su experiencia de compra

Bueno Excelente Regular mala

5)

Todo 17

c.c plaza norte

I.S.T CESCANada 2En parte 11

Todo57%

Nada7%

En parte37%

Encontró lo que necesitaba en nuestra tienda

Todo Nada En parte

6)

c.c plaza norte

I.S.T CESCASi 27

no 3

Si90%

no10%

Volvería a comprar en nuestra tienda

Sino

7)

c.c plaza norte

I.S.T CESCASi 27

no 3

90%

10%

usted recomendaría nuestra tienda para rea-lizar compras

Sino

8)

c.c plaza norte

I.S.T CESCAPor Teléfono 16Por Email 6Por Twitter 3Por Facebook 5

53%20%

10%

17%

Cómo prefiere ponerse en contacto con no-sotrosPor Teléfono Por Email Por Twitter Por Facebook

9)

c.c plaza norte

I.S.T CESCABuena 15excelente 5regular 8mala 2

Buena50%

excelente17%

regular27%

mala7%

cómo considera la atención de nuestro per-sonal

Buenaexcelenteregularmala

10)

c.c plaza norte

I.S.T CESCADiario 6Semanal 12Quincenal 7mensual 5

Diario20%

Semanal40%

Quincenal23%

mensual17%

con qué frecuencia visita usted nuestra tienda

Diario Semanal Quincenal mensual

c.c plaza norte