Móvil y Retail: Cambiando las reglas del juego
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móvil y retailCAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO
móvil y retailCAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO
¿qué ha cambiado?
2005
2013
Nie
lsen
201
1
no se trata de tecnología o apps...
... sino de personas conectadas
del consumidor digital
al consumidor conectado
New devices
Apps
Always connected
nuevos contextos de relación con los clientes
el móvil en la tienda
el móvil ha transformado la experiencia de compra
usamos el móvil para “ayudarnos” en el proceso de compra
Smartphone Shoppers: 79%
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
usamos el móvil en la tienda
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
el 84% usamos el móvil en la tienda para ayudarnos con la compra
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
tiempo medio de uso del móvil en una tienda
¿qué hacemos durante esos 15 minutos?
• Comparar precios
• Buscar ofertas y promociones
• Buscar información (horarios) y localización de otras tiendas
• Buscar “reviews” o valoraciones de productos
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
Los que usamos más el móvil, gastamos más en la tienda
entre un 25 y 50%
sabemos mucho de los productos que compramos
Fuente: Google Shopper Marketing Agency Council. (2013, abril). Mobile in-store research
1 de cada 3 preferimos mirar info el móvil a preguntar a un empleado
“showrooming”el lado oscuro del móvil en retail
el 24% de los consumidores practican el “showrooming”
Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk
40% de los “showroomers” acaban comprando en la competencia
Fuente: Foolproof. (2013, enero). The true impact of showrooming survery. www.foolproof.co.uk
(tanto online como offline)
¿es el fin del offline?
la compra móvil ofrece nuevas experiencias
pero no puede con el“me lo llevo puesto”
¿cómo lidiar con esta nueva realidad?
herramientas y ejemplos
¿quitar la wifi?
¿prohibir los móviles?
¿cobrar por mirar?
WTF?!
WiFi GRATIS!atrae a más clientes
puedes conocerlos mejor
estar en el móvil del consumidor
• web móvil
• apps propias
• 3rd party apps
mejorar la experiencia de compra en la tienda
• servicio personalizado
• asesores en vez de vendedores
• “aumentar” la información de productos
ofrecer “reviews” en la tienda
“price-matching”
ofrecer productos únicos
la estrategia omni-canalel consumidor es el centro de todo
Stores
Gaming Consoles
Catalog
Social MediaComputers
Smart Mobiles
Websites
ofrecer una experiencia uniforme a través de todos los canales
estrategia centrada en el consumidor
• el consumidor no entiende de canales
• el consumidor no entiende de stocks
• el consumidor no entiende de acuerdos de distribución
• el consumidor no entiende de de costes de fabricación
la matriz omni-canal
Comprar desde
Servir desde
Recibir en
casacualquier
sitio (trabajo)
tienda propia otra tienda móvil
canal distribución
directo
tienda propia otra tienda proveedor
casacualquier
sitio (trabajo)
tienda propia otra tienda
conoce a tu
cliente
nuevas reglas del marketing móvilMRM: Mobile Relationship Management
las tres evoluciones del marketing móvil
1. “publicidad” en el móvilla herencia del online
2. la fiebre de las appsla interacción bidireccional
3. Mobile Relationship Managementusa todo lo que tu cliente comparta contigo para crear una relación
de confianza
entregar valor
• el valor es lo que yo necesito...
• ... cuando lo necesito
• ... donde lo necesito
¿lo que yo necesito?
plataformas MRM
Cómo construimos las relaciones entre los clientes móviles y nuestras Apps
MalcomMalcomHemos actualizado nuestra web!Hemos actualizado nuestra web!
Iden
tific
acio
n de
eventos
Acc
ione
s
Segmentación
Medición
conociendo mejor al cliente, sabiendo...
• lo que más le interesa de tu servicio
• cuando utiliza la App
• cuanto tiempo le dedican
• cuantos repiten
¿cuál es el ingrediente secreto?
no hay ingrediente secreto
es un camino
FORMACIÓN ÁREA DIGITAL ESIC BARCELONA
Master en Digital Business (MDB)Inicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Postgrado Superior en Digital BusinessInicio: 18 de octubre de 2013: Viernes de 16:30 a 21:30 y Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
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