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Índice de Contenidos

1. Introducción al Servicio Portabilidad Total .......................................................................... 3

1.1 Consideraciones importantes del servicio ..................................................................................... 3

1.2 Requisitos del servicio .................................................................................................................. 4

1.3 Restricciones y limitaciones .......................................................................................................... 5

1.4 Consideraciones Generales ........................................................................................................... 5

2. Configuración Sofphone Bria para iPhone ........................................................................... 6

3. Cómo hacer y recibir llamadas con su servicio Softphone .................................................. 15

3.1 Hacer y recibir llamadas con su servicio Softphone .................................................................... 15 3.1.1 Hacer llamadas ......................................................................................................................... 15 3.1.2 Recibir llamadas ........................................................................................................................ 15

3.2 Valores de las llamadas .............................................................................................................. 16

Gtd Manquehue – Servicio PORTABILIDAD TOTAL – Manual de Usuario – v1.1 - Página 1

1. Introducción al Servicio Portabilidad Total

PORTABILIDAD TOTAL es un servicio que permite al cliente disponer de su línea telefónica fija, en forma

simultánea, en un computador, tablet o Smartphone, y por medio de una aplicación llamada “softphone” y

una conexión a internet, poder utilizar su línea fija para recibir y realizar llamadas.

En términos prácticos, Ud. al disponer de una línea telefónica fija de Gtd Manquehue en su casa u oficina y

suscribir el servicio de PORTABILIDAD TOTAL, podrá realizar y recibir llamadas realizadas a su número fijo,

tanto desde su teléfono fijo como desde el dispositivo en el cual tenga habilitado el servicio.

Este servicio funciona al instalar y configurar en su computador, tablet o Smartphone, el softphone, que

permite al servicio de PORTABILIDAD TOTAL disponibilizar en estos dispositivos el número de su línea de

teléfono, para que pueda realizar y recibir llamados, como si estuviese usando el teléfono fijo de su casa u

oficina.

1.1 Consideraciones importantes del servicio

Al recibir una llamada en el teléfono fijo, éste sonará como es habitual, pero al mismo tiempo sonará

también el computador, tablet o Smartphone sobre el que haya instalado y habilitado el servicio de

PORTABILIDAD TOTAL.

Sólo se puede realizar o contestar una llamada en un dispositivo a la vez, no es posible realizar una

comunicación en ambos dispositivos en forma simultánea (la línea fija y el dispositivo smartphone o

PC), sea una llamada de entrada o una llamada de salida. Por ejemplo, en caso de atender una llamada

de entrada en su softphone (por ejemplo, en su teléfono iPhone o Android), la línea fija quedará

tomada, impidiendo que durante el tiempo que esa llamada se esté efectuando, se pueda realizar otra

llamada desde esa línea en forma simultánea. Lo mismo ocurre si realiza una llamada desde su

softphone, en este caso, la línea fija quedará con tono ocupado, no pudiendo realizar llamadas hasta

que finalice la llamada original.

Se podrá efectuar y recibir llamados desde el dispositivo sobre el cual tenga habilitado el servicio y

sobre el cual haya configurado previamente el programa softphone. Si dispone de más de un dispositivo

sobre el que quiera habilitar el servicio, no es ningún problema, sólo debe tener en cuenta que podrá

utilizar un solo dispositivo a la vez.

Al realizar llamadas desde su softphone, estará utilizando el plan de minutos y tarifas convenidas el plan

de telefonía que tiene contratado para su línea fija, con lo que podrá aprovechar su plan de manera

mucho más eficiente.

Para poder recibir y realizar llamadas, su PC, Smartphone o Tablet sobre el que tenga configurado el

servicio debe estar activo y encontrarse conectado a internet en el momento de la llamada, mediante

una conexión fija o inalámbrica (si es inalámbrica debe ser idealmente WiFi). Si la conexión es 3G,

dependiendo de la ubicación geográfica del equipo y la disponibilidad de ancho de banda del plan,

podría sufrir degradación la calidad de la voz hasta incluso no poder realizar la comunicación.

Desde dispositivos distintos al teléfono fijo (sean PCs, smartphones o tablets), sólo se podrán realizar

llamadas locales (Santiago de Chile) a teléfonos fijos.


1.2 Requisitos del servicio

Para que el servicio PORTABILIDAD TOTAL funcione, deben cumplirse algunos requisitos básicos, los que se

enumeran a continuación:

Poseer línea telefónica fija de Gtd Manquehue con o sin plan de minutos, y una cuenta de correo

electrónico válida, que se utilizará como cuenta de registro del servicio.

Tener un PC (Windows o Mac), o un dispositivo Tablet (Android o IOS) o Smartphone (Android o IOS)

con conexión internet, ya se fija o inalámbrica (recomendable WiFi).

Poseer un equipo homologado para habilitar el softphone y un plan de acceso a Internet con al

menos 128 Kbps de ancho de banda disponible en forma permanente. Para que el servicio opere y

pueda recibir llamados en el dispositivo tablet, o Smartphone, éste debe tener la funcionalidad de

multitask disponible. En aquellos dispositivos más antiguos que no dispongan de capacidad

multitarea, el servicio de recepción de llamadas no operará cuando el teléfono esté en modo standby.

Los requisitos mínimos para que el dispositivo reciba llamadas estando en modo standby son:

iPhone: modelo 3GS o superior y sistema operativo IOS 4.0 o superior

Android: versión 2.2.1 o superior,

Disponer de un programa Softphone. Este programa no es proporcionado como parte del servicio, y

deberá ser adquirido directamente por el usuario, quien asumirá bajo su responsabilidad, el costo de su

adquisición. Los programas SOFTPHONE recomendados y homologados para el correcto funcionamiento

de este servicio se detallan a continuación:

Plataforma Programa Dónde adquirirlo

iPhone / iPad Bria Comprar directamente en App Store (precio aproximado: U$ 8)

Android (smartphone y tablet) Bria Comprar directamente en Android Market (precio aproximado: U$ 8)

PC/Linux/Mac X-Lite Descargar gratuitamente desde

http://www.counterpath.com/xlite.html

Para los dispositivos Smartphone y Tablet, para los cuales la recomendación es utilizar el programa

BRIA, se recomienda adquirir adicionalmente el CODEC G.729, el cual tiene un costo de

aproximadamente U$ 9. Disponer de este códec permitirá mejorar notoriamente la calidad del audio,

siendo indispensable para poder realizar y recibir llamados por medio de red 3G. con esto, el softphone

quedará configurado con los codecs G.729 y G.711a (más adelante en este manual se detalla la forma

de configurar y operar estos codecs)

Debe tomarse en consideración que los programas softphone recomendados sólo funcionan para

dispositivos con sistema operativo Android, IOS (Apple), Windows y LINUX. No hay por el momento,

versiones homologadas que puedan ser utilizadas en dispositivos BlackBerry o Symbian.

Para la versión PC del programa softphone, debe disponerse de una tarjeta de sonido, parlantes y un

micrófono, o en su defecto, audífonos, o algún dispositivo similar.

http://www.counterpath.com/xlite.html


1.3 Restricciones y limitaciones

El servicio no puede habilitarse sobre líneas telefónicas configuradas en un PASO PABX.

El tráfico telefónico de salida (llamadas realizadas) generado desde un dispositivo smartphone, tablet o

PC sobre el que se haya configurado el servicio, se descontará y valorizará según el plan de minutos

contratado en su línea fija.

No es posible realizar llamadas simultáneas desde diferentes dispositivos configurados con la misma

línea telefónica.

Desde dispositivos distintos al teléfono fijo sólo se pueden realizar llamadas locales a teléfonos fijos.

Sólo se puede registrar un equipo con la cuenta móvil. Si registra 2 o más, sólo funcionará uno de ellos,

el primero que se registre.

El número configurado en un equipo sólo se podrá utilizar para llamadas SLM.

El equipo configurado debe estar conectado a Internet. La conexión a Internet debe ser estable.

Las llamadas descuentan minutos del plan de la línea fija.

Consideraciones de Seguridad: el cliente debe resguardar los datos de la cuenta, los cuales le serán enviados

vía correo electrónico para configurar su softphone. La clave de usuario estará encriptada y nadie más que el

cliente la conocerá. Si la pierde o la olvida, puede solicitar el reseteo y generación de una nueva.

Para su seguridad, el softphone sólo permite llamadas locales a teléfonos fijos.

1.4 Consideraciones Generales

• Tanto los equipos terminales (Smartphone, Tablet, PC), el programa softphone y la conexión

internet de dichos equipos no son parte del servicio entregado, ni son responsabilidad de Gtd

Manquehue en ningún caso.

• Gtd Manquehue no se hace responsable por el plan de acceso a Internet, la calidad del mismo, el

ancho de banda y disponibilidad, ni proporciona como parte del servicio, el acceso a Internet en

el equipo que porta el softphone, el que incide fuertemente en la calidad del servicio.

• Sólo se puede realizar una llamada (saliente o entrante) desde un aparato, no se puede realizar y

recibir llamadas desde 2 o más equipos al mismo tiempo. Es importante considerar que mientras

se utiliza la línea portada, desde el dispositivo móvil o softphone, no se podrá ocupar la línea fija

que está siendo replicada, eso podría afectar por ejemplo, a moradores del mismo domicilio,

sistemas de alarma en su reporte y otros.

• El servicio se encuentra disponible solo para PC (Windows, Linux y Mac), Tablet y Smartphones

(IOS y Android), y no es posible hacer uso del servicio para teléfonos celulares que no

correspondan a Smartphones.

• El servicio no es compatible con líneas RDSI.


2. Configuración Sofphone Bria para iPhone

Si bien Ud. puede utilizar un softphone alternativo que soporte códec G.729, la recomendación de Gtd

Manquehue es utilizar el programa softphone BRIA. A continuación se describe en detalle el proceso de

compra y configuración del programa BRIA, en versión iPhone

Paso 1: Descargar e instalar el programa softphone

Para iniciar el proceso de instalación, Ud. debe comprar el softphone BRIA en App Store. Luego descargar e

instalar en su teléfono iPhone

Paso 2: Iniciar el programa softphone Bria

Una vez instalado el programa, aparecerá en su teléfono un ícono amarillo.

Inicie el programa presionando el ícono amarillo


Paso 3: Descargar e instalar el Codec G.729

El códec G.729 es un componente fundamental para que su servicio de Portabilidad Total funcione

correctamente. Este componente permite mejorar en forma importante la calidad del audio para sus

comunicaciones telefónicas. El no activarlo puede generar problemas de interrupción del audio y hacer que el

servicio no opere correctamente.

Para descargar e instalar el códec G.729, siga las siguientes instrucciones:

1.- Presione “Configuración”

2.- Presione “Funciones premium”

3.- Seleccione “G729 Audio Codec”

4.- Compre el codec G729 presionando sobre el precio

Una vez que el códec está comprado e instalado, aparece un ticket verde sobre él indicando que ya se encuentra operativo. Luego debe presionar sobre “sincronizar funciones Premium”.

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Paso 4: Configurar el programa softphone Bria

Para configurar el programa softphone y que éste quede completamente operativo con su servicio

Portabilidad Total, debe seguir los siguientes pasos a partir del menú inicial de BRIA

Paso 4.1: Configurar la cuenta de Portabilidad Total

El primer paso consiste en configurar los parámetros de su cuenta Portabilidad Total. Para esto, por favor siga

las siguientes instrucciones.


2.- Presione “Cuentas”

3.- Presione el signo “+” para agregar la cuenta del servicio Portabilidad Total

4.- Seleccione la opción “SIP”

Complete la información requerida de su Cuenta Portabilidad total, ingresando la información que le fue

entregada al activar el servicio.

Nombre de Cuenta: Portabilidad Total

Mostrar Como: Portabilidad Total

Usuario: [ingresar su nombre de usuario]

Clave: [ingresar su clave de servicio]

Dominio: portable.grupogtd.com

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Paso 4.2: Configurar las “Opciones Avanzadas” de la cuenta de Portabilidad Total Para configurar las opciones avanzadas de la cuenta, dentro del menú “Configuración”, siga las siguientes

instrucciones


2.- Presione “Cuentas”

3.- Seleccione su cuenta “Portabilidad Total”

Deslice la pantalla hacia abajo, hasta que vea el menú “Opciones avanzadas de la cuenta”

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4.- Presione “Opciones avanzadas de la cuenta”

Verifique que todos los parámetros de la cuenta están configurados de la misma forma que en las fotos

anteriores, deslizando la pantalla hacia abajo. Si un parámetro queda configurado de forma diferente, puede

que su servicio de Portabilidad Total no funcione, o funcione en forma defectuosa.

Paso 4.3: “Configuración Avanzada” del programa softphone Bria

Las opciones de “Configuración Avanzada” del softphone Bria contienen parámetros técnicos importantes que

permitirán que su servicio de Portabilidad Total opere correctamente. Si estas configuraciones difieren de este

manual, el servicio no operará correctamente, o simplemente no funcionará. Configure los parámetros

correctos según las instrucciones detalladas en el siguente paso.


2.- Presione “Configuración avanzada”

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3.- Presione “Estrategia actual”

4.- Presione “Especificado por el usuario” y luego verifique los parámetros según la figura

5. presione “Avanzado” para volver al menú anterior y continue con los siguientes pasos:

Verifique que todos los parámetros detallados están configurados de la misma forma que en las fotos

anteriores, deslizando la pantalla hacia abajo. Si un parámetro queda configurado de forma diferente, puede

que su servicio de Portabilidad Total no funcione, o funcione en forma defectuosa.

Paso 4.4: Configuración de Codecs de Audio

El siguiente paso consiste en configurar los codecs de audio adecuados. Estos codecs son los componentes que

permiten regular y establecer la calidad del audio durante una llamada de teléfono. Para configurar los codecs,

siga las siguientes instrucciones. Verifique que su programa softphone se encuentra configurado de la misma

manera que se observa en las fotos siguientes.

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2.- Presione “Configuración avanzada”

3.- Presione “Estategia actual”. Seleccione Deslice la pantalla hasta que aparezca el menú “Codecs

de audio celular”

4.- Seleccione exclusivamente el codec G729a, dejandolo en “ON”. Todos los demás codecs deben

quedar en opción “OFF” 5.- Presionando sobre el signo “=” y arrastrando hacia arriba, ordene los codecs, poniendo el codec

G729a en primer lugar

6.- Presione opción “Avanzado” para ir al menú anterior y configurar los codecs para conexión WiFi

7.- Seleccione la opción “Codecs de audio Wi-Fi”

8 y 9.- Seleccione exclusivamente los codecs G729a y G711a, dejándolos en “ON”. Todos los demás

codecs quedar en opción “OFF”

10.- Presionando sobre el signo “=” y arrastrando hacia arriba, ordene los codecs, poniendo el codec

G729a en primer lugar, y el codec G711a en segundo lugar

11.- Presione opción “Avanzado” para ir al menú anterior

12.- Presione opción “Configuración” para ir al menú de configuración del programa softphone

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Paso 5: Activar cuenta y registrar servicio

El softphone y la cuenta del servicio Portabilidad Total de Gtd Manquehue ya se encuentran configurados y

listos para funcionar. Los últimos pasos corresponden a la activación de la cuenta, para que ésta se registre en

los sistemas de Gtd Manquehue y pueda operar el servicio.

1.- Presione “Configuración” 2.- Presione “Cuentas” 3.- Seleccione su cuenta de “Portabilidad Total”

4.- Cambiar la opción “Activado” a la posición “ON”. El softphone automáticamente comenzará a

registrarse (importante: sólo podrá registrarse si el dispositivo dispone de una conexión a internet,

en caso que no la disponga, o esta sea de una calidad deficiente, el softphone no podrá registrarse)

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5.- Si quisiera en forma manual, anular el registro de la cuenta, puede presionar el botón rojo

“Anular Registro”. Si manualmente quisiera registrar nuevamente la cuenta, puede presionar el

botón verde “Registrar”.

6.- Presione “Cuentas” para ir al menú de cuentas

En el menú cuentas, la cuenta Portabilidad Numérica aparecerá ahora dentro de la opción “Activado”.

7.- Presione el ícono de “Teléfono” para ir al teléfono y poder utilizar el servicio

En el menú Teléfono, su servicio de Portabilidad Total se encuentra listo para ser utilizado, al aparecer el

mensaje “Teléfono Listo”.

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3. Cómo hacer y recibir llamadas con su servicio Portabilidad Total

3.1 Hacer y recibir llamadas con su servicio Softphone

Su servicio Portabilidad Total, para generar o recibir llamados operará de la misma forma que la línea de

teléfono la línea de teléfono de su casa u oficina local, independiente del lugar en el mundo donde se

encuentre.

Para facilitar la forma como debe realizar llamados, le sugerimos las siguientes instrucciones:

3.1.1 Hacer llamadas

Para generar llamados desde el programa softphone, independiente de donde se encuentre su usuario, puede

seguir las siguientes indicaciones:

Llamada local

Corresponde a llamadas realizadas desde el softphone a teléfonos del Área

Metropolitana de Santiago, independiente del lugar en el mundo donde se encuentre

el usuario del servicio Portabilidad Total.

Para comunicarse, deberá marcar directamente el número de teléfono de destino.

Recuerde que su servicio tiene asociado el mismo número local de su casa u oficina,

por lo que para llamar, basta marcar directamente el número de destino (sin carrier ni

código de área).

3.1.2 Recibir llamadas

Su servicio Portabilidad Total funciona igual como la línea de teléfono de su casa u oficina, por lo que si un

usuario quiere quiera realizar llamadas a su softphone, sólo tiene que marcar el número de teléfono de su

casa u oficina, y ud. podrá atender la llamada en su dispositivo smartphone, tablet o PC, sin que para el que

origina la llamada haya ninguna diferencia. Para mayor facilidad, se detallan las siguientes instrucciones:

Llamada desde

Santiago

Desde una línea local de Santiago:

Cuando un usuario de una línea de teléfono del área metropolitana de Santiago quiera

llamar al número de teléfono asociado a su softphone, sólo deberá marcar

directamente el número de teléfono de su casa u oficina, sin anteponer ningún

código. La llamada corresponderá a una llamada local, y Ud. podrá atender la llamada

indistintamente en el teléfono de su casa, o en el dispositivo smartphone, tablet o PC

sobre el que tenga activado el servicio softphone.

Llamada desde

Regiones

Desde una línea local de regiones (fuera del área metropolitana de Santiago):

Cuando un usuario de una línea de teléfono de fuera del área metropolitana de

Santiago quiera llamar al número de teléfono asociado a su softphone, deberá utilizar

un carrier y generar una llamada de larga distancia nacional para poder comunicarse.

Ejemplo:

Carrier 122 + 2 (corresponde al código de Santiago) + número de teléfono softphone


Llamada desde un

teléfono móvil

Cuando un usuario de un teléfono móvil quiera llamar al número de teléfono asociado

a su softphone, deberá anteponer al número de teléfono del softphone el código de la

ciudad de Santiago para poder comunicarse.

Ejemplo:

02 (corresponde al código de Santiago) + número de teléfono softphone

3.2 Valores de las llamadas

El servicio tiene el mismo comportamiento de cobros que el de una línea de teléfono tradicional, esto es,

aplica el “quien llama, paga”. Todos los llamados que genere desde su softphone tendrán el valor del SLM

(Servicio Local Medido) para el caso de una llamada local, o alternativamente, el valor del plan que tenga

contratado con el teléfono de su casa u oficina. En caso de contar con un plan de tarifa plana o plan de

minutos, las llamadas realizadas desde el softphone descontarán minutos del plan que tenga contratado para

la línea de su casa u oficina. En todos los casos, no hay costos incurridos para quien recibe la llamada.

Los costos para quien llama a su número softphone serán equivalentes al valor del SLM correspondiente a la

tarifa de la compañía dueña de la línea desde la cual se generó el llamado, y su costo será asumido por quien

genera la llamada. Para el usuario del softphone, el recibir llamados no tiene ningún costo.

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