Negociación y Protocolo en BÉLGICA · otros prefieren dedicar un rato a una charla informal sobre...

POBLACIÓN 10,2 (Mill.)

SUPERFICIE 30.510 (Km2)

FORMA DE ESTADO

Monarquía constitucional (10 provincias y Bruselas)

PIB PER CÁPITA (PPA) 27.178 USD

RATING RIESGO PAÍS (Coface 2008)

(Ranking A1-A2-A3-A4-B-C-D)

DIVISA Euro (EUR) = 100 céntimos

IDIOMA OFICIAL Francés, flamenco y alemán

IDIOMA/S DE NEGOCIOS Francés e Inglés

RELIGIÓN Católica (70%), Protestante (20%).

CAPITAL Bruselas (1,7 Mill.)

PRINCIPALES CIUDADES Amberes (0,5, Gante (0,3), Lieja (0,2).

CÓDIGO TELEFÓNICO 32

CÓDIGO INTERNET .be

FIESTA NACIONAL 21 de julio

© Global Marketing Strategies, S.L. Prohibida la reproducción total o parcial de esta ficha.

Bélgica es un país pequeño,

sofisticado y con muchos pre-

tendientes, algo así como la

actriz Audrey Hepburn, que

era belga, en la película:

“Desayuno con dia-mantes”.

Si se quiere tener éxito de-

berán utilizarse las mejores

armas.

1 BÉLGICA Negociación y Protocolo en...

Recuerde que..

DATOS BÁSICOS

DATOS BÁSICOS 1

ENTORNO EMPRESARIAL 2

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN 2

NORMAS DE PROTOCOLO 3

INFORMACIÓN PRÁCTICA 5

PALABRAS Y FRASES UTILES 6

PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES 7

ÍNDICE

Negociación y Protocolo en BÉLGICA

ENTORNO EMPRESARIAL

Bélgica es un mercado fragmentado del que forman parte tres regio-

nes con claras diferencias idiomáticas y culturales: Flandes (se habla

flamenco –también llamado neerlandés-, un idioma parecido al

holandés), Valonia (en la que se habla francés; el valón es un dialec-

to del francés, actualmente en desuso) y la región de Bruselas

(bilingüe, aunque mayoritariamente francófona). El 57% de la pobla-

ción habla flamenco, un 42% francés y un 1% alemán. Los tres son

idiomas oficiales.

Bruselas se precia de ser la capital de Europa. Es la sede de las prin-

cipales instituciones de la UE y de la OTAN. Amberes, la ciudad fla-

menca más importante, es el segundo puerto europeo y la capital

mundial de la industria del diamante.

El mercado belga es altamente competitivo y desarrollado. Los bel-

gas consideran que han tomado lo mejor de sus dos culturas de ori-

gen: el pragmatismo de los holandeses y la sofisticación de los fran-

ceses.

Debido a un tamaño manejable, así como a la diversidad cultural

que presenta, constituye un excelente mercado test para las empre-

sas que quieran lanzar un producto a nivel europeo.

La economía belga está muy abierta al exterior. Gracias a sus buenas

comunicaciones, nivel de servicio e influencia política en las institu-

ciones de la Unión Europea son muchas las multinacionales que tie-

nen su sede en el país.

Es un error considerar a Bélgica como una prolongación del merca-

do francés. Necesita una estrategia comercial y un esfuerzo de pene-

tración diferenciado. Será más fácil llegar desde Bélgica a otros paí-

ses –Holanda, Alemania, Luxemburgo e incluso Francia- que desde

éstos a Bélgica.

La gestión comercial es fácil ya que en Bruselas se concentran la ma-

yor parte de las grandes empresas de fabricación y distribución, y

desde allí existen muy buenas comunicaciones con los otros centros

económicos del país.

En Bélgica predomina lo profesional sobre lo personal. Las relacio-

nes personales se desarrollarán una vez que se hayan hecho nego-

cios.

Cuando se trabaja a través de un intermediario (agente, representan-

te, distribuidor), lo más habitual es que cubra todo el territorio belga

y, además, Luxemburgo, debido a la unidad económica que forman

ambos países.


2

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

Negociación y Protocolo en BÉLGICA

En las presentaciones hay que hacer uso de cifras y gráficos. Les

gusta ir directamente al grano. Hacer un esfuerzo por “vender con-

ceptos o ideas” no es útil. Es mejor que los hechos hablen por sí mis-

mos.

En la forma de hacer negocios hay diferencias entre flamencos y va-

lones. Los ejecutivos flamencos muestran un comportamiento lineal

y son partidarios de la planificación; les gusta negociar punto por

punto. Por el contrario, la actitud de los valones es más difícil de

predecir; a su vez son más flexibles y les gusta negociar los distintos

aspectos de un acuerdo simultáneamente.

En la región de Flandes es preferible hablar en inglés aunque se do-

mine el francés.

No hay una regla sobre el inicio de las conversaciones de negocios.

Algunos ejecutivos entran directamente en materia, mientras que

otros prefieren dedicar un rato a una charla informal sobre temas

relacionados con el viaje o la cultura del país.

Los belgas negocian de igual a igual. Han conseguido un lugar en

Europa absorbiendo culturas de varios países, no a causa de proce-

sos de colonización o de dominio político. No se consideran inferio-

res a nadie.

Quizá como consecuencia de la escasez de terreno y de recursos na-

turales, el pueblo belga es muy ahorrador –tacaño, para algunos de

sus vecinos-. Por ello, proponer ideas o proyectos que impliquen

cualquier tipo de dispendio no es adecuado. Por el contrario, las ide-

as propuestas para reducir gastos serán altamente apreciadas.

Los belgas son negociadores duros y pragmáticos. No tienen proble-

mas para presionar sobre los aspectos económicos de los acuerdos.

Es preferible que la documentación promocional y la información al

consumidor se redacten tanto en francés como en flamenco.

La forma de saludo es un apretón de manos rápido y fuerte –aunque

no tanto como en la vecina Alemania- a la presentación y a la despe-

dida.

Entre mujeres y hombres que ya se conocen se dan un beso. Cuando

hace tiempo que no se han visto o no se van a ver en el futuro próxi-

mo se dan tres besos (les bises, en francés), rozándose las mejillas al-

ternativamente.

Si bien los belgas son cordiales, el ambiente de negocios es formal.

Los nombres propios no se usan, salvo entre amigos. Al apellido hay


3

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

NORMAS DE PROTOCOLO

que anteponer Dhr. o Mevr. en Flandes y Monsieur o Madame cuan-

do se habla francés.

El belga es muy puntual y espera lo mismo de las personas que le

visitan. La puntualidad es un asunto muy sensible para ellos.

La idea de privacidad está muy arraigada. Nunca se deben hacer

preguntas personales. Antes de entrar en un despacho hay que lla-

mar a la puerta y cerrarla cuando se sale.

Hay que evitar conversaciones sobre la división lingüística del país

o hacer comparaciones entre los flamencos y los valones. La religión

tampoco es un tema de conversación favorable.

Los belgas mantienen una cierta rivalidad con Holanda; incluso sue-

len contar chistes sobre los holandeses y viceversa. Es mejor no

hacer comentarios sobre el tema.

Temas favoritos de conversación son la gastronomía –tienen fama

de ser muy buenos gourmets-, el arte –los grandes pintores flamen-

cos como Rubens o van Eyck- y los deportes, sobre todo fútbol, mo-

torcross, tenis (Kim Clijsters y Justine Henin) y ciclismo –Eddy

Merckx, cinco veces ganador del Tour de Francia es un ídolo local-.

La gastronomía belga es un orgullo para el país. Los mejillones y el

chocolate son algunas de sus especialidades. Asimismo reclaman

haber sido los inventores de las patatas fritas. La cocina belga utiliza

mucho el ajo (hay que tener cuidado con él).

La comida de negocios más habitual es el almuerzo que comienza a

las 12:00 h. Se pueden tratar temas profesionales mientras se come,

aunque es preferible que sea el anfitrión el que tome la iniciativa.

El estilo que se utiliza para comer es el continental. El cuchillo en la

derecha y el tenedor en la izquierda. No está bien visto intercam-

biarse cubiertos de mano.

Hay que comer todo lo que se sirve en el plato. Debido a su carácter

ahorrativo consideran un desperdicio dejar comida.

En los restaurantes lo normal es que la propina esté incluida en la

cuenta, pero también se puede dejar una cantidad extra cuando se

ha recibido un buen servicio.

La cerveza es la bebida por excelencia (tienen trescientos tipos). Be-

ben más por gusto que en grandes cantidades. Los visitantes extran-

jeros entendidos en cerveza son muy apreciados.


Negociación y Protocolo en BÉLGICA 4

NORMAS DE PROTOCOLO

Los belgas se toman un mes de vacaciones al año. La última quince-

na de julio y la primera de agosto no es época para visitar el país en

viaje de negocios.

REQUISITOS DE ENTRADA

Los ciudadanos pertenecientes a algunos de los países signatarios

del Acuerdo Schengen no necesitan enseñar ningún documento. Los

ciudadanos de otros países deben mostrar el pasaporte. Los ciuda-

danos cuyos países no sean miembros de la Unión Europea y Schen-

gen, necesitan de un visado (con excepción de los ciudadanos de

Norteamérica, Australia, Nueva Guinea, Nueva Zelanda y Japón,

que únicamente deberán presentar el pasaporte).

DÍAS LABORABLES

De lunes a viernes

HORAS LABORABLES

9.00 – 17.00 (administración pública) 9.00 – 17.00 (negocios) 9.00 – 16.30 (bancos) CÓDIGO DE TELÉFONO (PAÍS)

32

CÓDIGOS DE TELÉFONOS (CIUDADES):

Bruselas (2), Antwerp (3)

DÍAS FESTIVOS

1 de Enero – Año Nuevo 1 de Mayo – Día del Trabajador 21 de Julio – Día de la Independencia 14 de Abril – Viernes Santo 16 y 17 de Abril – Easter Sunday and Easter Monday 15 de Agosto - Assumption 1 de Noviembre – Día de Todos los Santos 11 de Noviembre – Día del Armisticio 25 y 26 de Diciembre – Día de Navidad y San Esteban

AEROPUERTO

Bruselas

Distancia del centro: 15 kilómetros.

Existe un servicio de trenes que conecta el aeropuerto con la estación

central y la estación del norte. Estos trenes salen cada hora.



INFORMACIÓN PRÁCTICA

TRANSPORTE EN LA CIUDAD

Existen una gran cantidad de taxis que se encuentra a disposición de

los usuarios. Los taxis tienen una tarifa estandarizada que incluye la

bajada de bandera. Existe la posibilidad de contratar un chofer, algo

que suele salir más rentable para largas jornadas. Es fácil moverse en

autobuses, tranvías y en metro.



INFORMACIÓN PRÁCTICA

PALABRAS Y FRASES ÚTILES

PALABRAS

Sí= Oui/ Ja/Ja

No= Non/ Nein/Nee

Gracias= Merci/Danke/Dank u

Muchas gracias= Merci beau-

coup/Vielen Dank/Dank u wel

De nada= de rien, je vous en

prie/Bitte schön/Niets te dan-

ken, geen dank

Por favor= S'il vous plaît/Bitte/

Alstublieft

Discúlpeme= Pardon, excusez-

m o i / E n t s c h u l d i g e n S i e /

Excuseert u mij, Neemt u mij

niet kwalijk

Hola= Bonjour/Guten Tag/

Goede dag, Hallo

Adiós= Au revoir, Adieu/ Auf

Wiedersehen/Tot ziens

Hasta luego= à bientôt/ tschüß/

Vaarwel, Dag, Aju

Buenos días= Bonjour/ Guten

Morgen/Goede morgen

Buenas tardes= Bon après-midi/

Guten Tag/Goede middag

Buenas noches= Bonne nuit/ Gu-

te Nacht/Goedenavond, Goede

nacht

Poco= un peu/ Wenig, ein biß-

chen/ Weinig

Mucho=beaucoup/ Sehr viel/

Veel

(Francés/Alemán/Flamenco)

Salida= le départ/ die Abfahrt/

Vertrek

Llegada= une arrivée/ die An-

kunft/Aankomst

Pasaporte= le passeport/ Reise-

paß/Paspoort

Aeropuerto= un aéroport/ der

Flughafen/Vliegveld

Tren= le train/ die Bahn, der

Zug/Trein

Autobús= un autobús/ der Bus/

Bus

Metro= le métro/ die U-Bahn/

Metro

Calle=la rue/ die Straße/Straat

Plaza=la place/ der Platz/Plein

Hotel=un Hotel/das Hotel/Hotel

Aparcamiento= le stationne-

ment, le parking/ Parken/

Parkeerplaats

Tienda= le magasin/ das Ges-

chäft/Winkel

Restaurante= le restaurant/

Gaststätte, das Restaurant/

Restaurant

Desayuno= le petit déjeuner/

das Frühstück/Ontbijt

Almuerzo= le déjeuner/das Mit-

tagessen/Lunch

Cena=le dîner/ das Abendessen/

Diner

FRASES

¿Cómo estás? ¿Qué pasa?= Comment allez-vous? Ça va? / Wie

geht's?/ Hoe gaat het ermee?

¿Cómo se llama usted? ¿Cuál es su nombre?= Comment vous appe-

lez-vous? Quel est votre nom? / Wie heißen Sie? / Hoe heet je?

Encantado de conocerle= Enchanté (de faire votre connaissance) /

Sehr erfreut. Freut mich (, Sie kennen zu lernen.) / Leuk je te ont-

moeten.

Habla usted ...= Parlez-vous ... / Sprechen Sie ... / Spreekt u ...

No entiendo= Je ne comprends pas / Ich verstehe nicht / Ik begrijp u

niet. Ik weet het niet

¿Cómo se dice esto en [Español]?= Comment dit-on ca en

[Français]? / Wie heißt das auf [Deutsch]? / Hoe zeg je dit in het

[Nederlands]?

Dónde está ...? = Qù est…? /.. Wo ist ...?./ Waar is ...?

¿Cuánto cuesta?= Quel est le prix? Combien ça coute? / Wieviel kos-

tet das? / Wat kost dit? Hoeveel kost dit?



DÍAS Y NÚMEROS

Días

Día= Tour /der Tag/Dag

Semana= Semaine /die Woche/

Week

Mes= Mois / der Monat/Maand

Año= An, Année / das Jahr/Jaar

Lunes= Lundi / Montag/

maandag

Martes= Mardi / Dienstag/

dinsdag

M i é r c o l e s = M e r c r e d i /

Mittwoch/woensdag

Jueves= Jeudi /Donnerstag/

donderdag

Viernes= Vendredi/Freitag/

vrijdag

Sábado= Samedi/ Samstag/ za-

terdag

Domingo= Dimanche/ Sonntag/

zondag

Ayer= Hier/Gestern/Gisteren

Hoy= Aujourd'hui/ Heute/

Vandaag

Mañana= Demain/ Morgen/

Morgen

(Francés/Alemán/Flamenco)

Números

Cero= zéro, nul/ Null/nul

Uno= Un(e)/ Eins/een

Dos= Deux/ Zwei/twee

Tres= Tríos / Drei/drie

Cuatro= Quatre / Vier/vier

Cinco= Cinq /Fünf/vijf

Seis= Six /Sechs/zes

Siete = Sept/ Sieben/zeven

Ocho= Huit /Acht/acht

Nueve= Neuf /Neun/negen

Diez= Dix /Zehn/tien

Cien= Cent/ Hundert/honderd

Mil= / Mille/ Tausend/duizend

Un millón= Un millio / (Eine)

Million/miljoen

PALABRAS Y FRASES ÚTILES



PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES

PRENSA LOCAL

www.lesoir.be (Periodico francés)

www.lecho.be (Periódico económico)

www.standaard.be (Periodico flamenco)

ORGANISMOS

www.mineco.fgov.be (Ministerio de Economía)

www.abh-ace.org (Oficina de Comercio Exterior Belga)

www.awex.be (Agencia Valona de Exportación)

www.flanderstrade.com (Oficina Flamenca de Comercio Exterior)

www.investinwallonia.be (Invertir en Valonia)

www.directory.wallonia-export.be (Búsqueda empresas exportado-

ras valonas)

www.brusselstrade.be (Comercio Exterior de Bruselas)

www.investinbrussels.be (Invertir en Bruselas)

www.awex.be (Oficina Regional Flamenca de Comercio Exterior)

www.ffio.be (Invertir en Flandes)

www.statbel.fgov.be (Instituto de Estadística)

OTROS

www.cci.be (Federación de Cámaras de Comercio)

www.vbo-feb.be (Federación de Empresas Belgas)

www.fedis.be (Federación de Empresas de Distribución)

www.abc-d.be (Directorio de empresas)

www.topbusiness.be (Directorio de empresas)

www.pagesdor.be (Páginas amarillas)

www.visitbelgium.com (Información turística)

www.xpats.com (Web para expatriados viviendo en Bélgica)


Información sobre

Global Marketing Strategies 9

GMS

OTRAS FICHAS DISPONIBLES

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Teléfono: 34-91-578 26 67-Fax: 34-91-575 90 09-

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les, de transporte, de pago y seguro y certificados.

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namá, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Singa-

pur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Uruguay, Venezuela y Viet-

nam.

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