NEGOCIOS ELECTRONICOS
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NEGOCIOS ELECTRÓNICOS CONCEPTO
1
“Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluído el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones”
¿Que es e-Business?
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información.
Intranet Privados
Internet Público
Extranet Compartidos
Intranet Privados
Internet Público
Extranet Compartidos
Tecnología de InformaciónTecnología de Información
HardwareHardware SoftwareSoftwareAplicacionesAplicaciones
Estrategias de Negocio
Procesos de NegocioEstrategias de Negocio
Procesos de Negocio
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.
eBusinesseBusiness
• INTERACTIVO
• INTERACTIVO• DINÁMICO• DINÁMICO
Internet y Comercio Electrónico
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Utilización del Internet
Inhibidores:
• Desinterés y precaución al uso.
• Protección de la privacidad y seguridad
• Dificultad de Uso
• Falta de facilidades: computadora y conexión
• Preferencia de compra directa
Motivadores:
• Múltiples alternativas
• Conveniencia
• Mas y mejor Información
• Mejores Precios
• Customización
Internet y Comercio Electrónico
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Trabajadores en la Era Digital
• Cambio de habilidades requeridas• Flexibilidad de la fuerza de trabajo• Globalización• Incremento en la información y conocimiento• Incremento en la productividad• Generalización del Concepto de Oficina Virtual• Optima Administración del Tiempo
¿Que es e-Business?
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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eBusinessEs una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios
Pro
veed
ore
s
SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL
NEGOCIO
ERP
Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores
SCM
Sistemas de apoyo dirigidos al
Cliente y
Distribuidores
CRM Clie
nte
s y
Dis
trib
uid
ore
s
Capital Humano
Business Intelligence
Knowledge Management
B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS Modalidades del e-Comerce
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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MEDIOS A TENER EN CUENTA1. MEDIOS DE VENTA2. MEDIOS DE PAGO3. MEDIOS DE COMPRA4. MEDIOS DE DISTRIBUCION
Clasificación del eBusiness
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...
Business to Business
Empresa EmpresaB2B
e-Procurement
Business to Customer
Empresa ConsumidorB2C
e-Commerce
Clasificación del eBusiness
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Dependiendo de las partes ...
Customer to Business
EmpresaConsumidorC2B
Customer to Customer
ConsumidorConsumidor
C2C
Clasificación del eBusiness
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Dependiendo de las partes ...
Business to Employee
EmpleadoEmpresa
B2E
e-Employment
Employee to Employee
EmpleadoEmpleado
E2E
e-Employment
Clasificación del eBusiness
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Dependiendo de las partes ...
Citizen to Goverment
GobiernoCiudadano
C2G
Goverment to Goverment
GobiernoGobierno G2G
e-Goverment
BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Para el Negocio y el Management: Genera un nuevo canal de distribución,
comunicación y promoción Reduce costos en todos los procesos del
negocio Permite alcanzar nuevos clientes a través de
una mejor información de sus clientes Mejora la imagen de la compañía Crea una ventaja competitiva
BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Para el Cliente: Disponibilidad del servicio a 24 horas/365
días Reduce tiempos de compra Reduce el costo total de adquisición Brinda métodos ágiles de pago Incrementa la información disponible sobre
los productos, servicios y empresas Personaliza el servicio al cliente
eBusiness como estrategia de Negocio
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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Modelo de Negocio.
Define cómo una compañía selecciona:
Sus clientes y proveedores
Diferencia su oferta
Define sus procesos y tareas
Configura sus recursos
Atiende sus mercados
Crea valor para sus clientes
Obtiene utilidades
eBusiness como estrategia de Negocio
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Modelo de Negocio Tradicional.
Applications
Su
pp
liersS
up
pliers
Cu
stom
ers & C
han
nels
Cu
stom
ers & C
han
nels
PlanPlanBuyBuy MakeMake MoveMove SellSell
Establecer canales de comunicación
Sistemas EDI
Sistemas de Producción Sincronizada
Información propietaria sobre sus clientes
Conocimiento de las marcas
En cualquier relación de compra/venta el que tenga la
Información tiene mayor poder de negociación
eBusiness como estrategia de Negocio
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Innovación de Modelos de Negocio.
• Corporaciones Industriales con Integración Vertical
• Innovación a través de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros…) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing)
• World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana
eBusiness como estrategia de Negocio
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Nueve características de un eBusiness.
1. Infraestructura basada en Internet
2. Innovación en la Propuesta de Valor
3. Capacidad de Multi-empresa
4. Cinco Clases de Participantes
5. Coopetition
6. Centrado en el Cliente
7. Dominio de Contexto
8. Reglas y Estándares
9. Mucho Conocimiento
eBusiness como estrategia de Negocio
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Cinco Clases de Participantes.
1. Clientes
2. Proveedores de Contexto
3. Proveedores de Contenido
4. Proveedores de Servicio Comercial
5. Proveedores de Infraestructura
e-Business como estrategia de Negocio
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Topologias de un eBusiness.
Marketplace
Aggregation
Red deDistribucion
Alliance
Value Chain
Value Integration
Cont
rol
Self-Organizing
Hierarchical
Low HighGM, Amazon,Wal-Mart
Open-Source, e-Bay
Beneficio que un Cliente obtiene de un Bien o Servicio
Ingram Micro IBM
DEL e-COMMERCE AL e-BUSINESS
Evolución de Conceptos
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e-Commerce e-Business
eBusiness como estrategia de Negocio
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
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El camino hacia el eBusiness
Fuente: Gartner Tiempo de Implantación
Alto
Administración de las Relaciones
habilitadas por la Tecnología
Catálogos y Tiendas
Electrónicos
Mercadotecnia Interactiva
Tiendas Electrónicas Integradas al
negocio
Aplicaciones para la administración de Canal
B2C
Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo
Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones
Valor para el Negocio
Bajo
Alto
Administración de la Cadena de Abastecimiento
Ventas NO asistidas
Comunidades por tipo de Industria o
Negocio
Automatización del Abatecimiento
Autoservicio al Cliente
Mercadotecnia
B2B
Aplicaciones de
Colaboración(Extranet)
Negocios Electrónicos (E-Business)
e-BUSINESS Concepto
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ee-BUSINESS-BUSINESS
Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce
para establecer mejores relaciones con el cliente
y crear nuevas propuestas de valor
EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS Basado en el e-
Business
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“Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico.”
Centro de Estrategia Corporativa
Evolución hacia eBusiness en la Empresa
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Transformando la Organización• Acceso Internet• Control de accesos.• Directorio de Sitios.
Explotaciónde información
ComunicaciónInterna/Externa
Presencia
• Correo electrónico.• Atención y soporte a clientes.
•Páginas Web.•Administración del Sitio.
Marketing
Ventas enlínea
Integración conproveedores
• Cotizador• Tomador de Pedidos• Tienda Virtual.• Servidor de Pagos.• Cadena de distribución(entregas).• Conectores ERP.
• Promoción.• Campañas.• Publicidad.
• Compras.• Entregas Just-in-Time.• Consulta Edo.Cuenta.
Auto_Servicio
• Reservar.• Autorización de créditos.• Obtener formatos.• Consultar procedimientos.
Integracióndel Negocio
• Workflow.• Colaboración.
Llevándolo a un posicionamiento estratégico...
EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS
Puntos Relevantes
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Enfocarse en el cliente
La creación del valor es un proceso continuo
Transformar procesos de negocios en un formato digital
Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación
Arquitectura Computacional de e-Business
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Internet
Intranet
Sistema de Ventas
Sistema de Inventarios
Sistema de Contabilidad
Proveedor
Clientes
Extranet
SeguridadNet.commerce
MQSeries Integrator
®
®®
®
®
®
Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...