Integrantes: Camila Avils Alex Gaan Carla Herrera Felipe Jara Dalylla Vega Nadia Villaseca Curso: 3 F Fecha: Jueves 26 de Noviembre, 2009 Liceo Abate Molina

Qu es una norma? Son un modelo, un patrn o criterio a seguir. Tiene por finalidad las caractersticas que deben poseer en este caso un objeto y los productos o servicios suministrados por una empresa.

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, de forma que las necesidades del clientes sean satisfechas permanentemente. Proporcionar a los clientes, usuarios y al mercado en general, la seguridad de que el producto o servicio posee la calidad deseada y esperada.

Es el conjunto de caractersticas de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implcitas. Exige siempre un estndar de referencia y un indicador para verificar si sta fue alcanzada o no.

ISO, siglas de International Organisation for Standardization, Organizacin Internacional de Normalizacin, organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales. En 1926, 22 pases se reunieron para fundar una federacin internacional de los comits nacionales de normalizacin, la ISA (International Standardizing Associations). Este organismo fue sustituido en 1947 por la ISO, una organizacin no gubernamental , cuya sede est situada en Ginebra.

La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes.

Demanda del Cliente

Necesidad de mejorar Sistemas/Procesos

Monitorear los principales procesos asegurando que sean efectivos. Mantener registros apropiados de la gestin, de los procesos y de los procedimientos. Mejorar la satisfaccin de los clientes o los usuarios. Mejorar continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad. Reducir los rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio mediante un monitoreo y la existencia de procedimientos para la correccin de los problemas.

Un sistema de gestin de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus clientes. Entre dichos elementos, los principales son: Estructura de la organizacin Estructura de responsabilidades Procedimientos Procesos Recursos

Enfoque de sistemas de gestin de calidad (Ej.: determinar necesidades y expectativas del cliente) Mejora continua del SGC Enfoque basado en procesos Ciclo PHVA Procesos del sistema de gestin de calidad (p.de alta direccin, de gestin de recursos, de realizacin del productos y de medicin, anlisis y mejora) Documentacin Tipos de documentos

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Para el desarrollo, la implementacin y la mejora de la eficacia de un SGC de manera de aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para el funcionamiento eficaz de una microempresa se debe identificar y gestionar las actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos y que gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados se puede considerar como un proceso.

Es el control continuo sobre los vnculos entre los procesos, as como de su combinacin e interaccin. Cuando se utiliza en un SGC, enfatiza la importancia de: La comprensin y el cumplimiento de los requisitos La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso. La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADCLIENTESRESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION MEDICION ANALISIS Y MEJORA

SATISFACCIN

GESTION DE LOS RECURSOS

REALIZACION DEL PRODUCTO

REQUISITOS PRODUCTO

CLIENTES

Entender y conocer detalladamente la norma. Analizar la situacin de la organizacin, donde est y donde debe llegar. Planear y Disear el Sistema de Gestin de la Calidad o Quality Management System (QMS). Disear y documentar los procesos. Capacitar los Auditores Internos. Capacitar a todo el personal en ISO 9000. Realizar Auditoras Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Solicitar la Auditora de Certificacin

La calidad no es un producto que se compra, no es un objetivo que alcanza, la idea bsica total es hacer las bien a la primera vez y mejorar constamente. La filosofa de la ruta de la calidad puede resumirse en 5 objetivos bsicos: Mejora de los procesos Contribucin y mejor en el desarrollo de la empresa Establecer un medio laboral agradable Desarrollar las cualidades de los trabajadores Anlisis de la problemtica institucional

Para implementar un sistema de calidad hace falta el impulso decidido de la direccin. En el sistema de calidad deben participar todos los trabajadores a todo nivel Capacitacin y formacin continua que establezca concientizacin. Inculcar en todo el equipo la necesidad de establecer una mejora continua. Implementar un sistema o mtodo que responda a la realidad de la microempresa. Ir paso a paso, mejorando constantemente y alcanzando de a poco pequeas metas .