Nuevos modelos de comunicación

Paulo Cepedahttp://about.me/paulocepedaFacultad de Comunicación Social – Periodismo

Escuela de Ciencias SocialesUniversidad Pontificia Bolivariana - Seccional Bucaramanga9 de noviembre de 2013

Módulo IV. Organización 2.0: comunicación, estrategia e innovaciónDiplomado en Comunidades Virtuales

Innovación en modelos de comunicación

Modelo comunicación verticalAcción comunicativa

Participantes Flexibilidad Tipo de medios

Interacción

-Transmite información

-Emisor activo-Receptor pasivo

Jerárquico, centralizado

-Medios masivos

-Ningún nivel de interacción

Modelo comunicación horizontal

Acción comunicativa

Participantes Flexibilidad Tipo de medios

Interacción

-Conserva la transmisión de información-Retroalimenta-Comunicación doble vía

-Conserva figuras de emisor y receptor

-Conserva jerarquías, organigramas y centralidad

-Medios alternativos

-Nivel básico de interacción

Modelo comunicación en red

Cambios en modelos de comunicación

• Contexto macroeconómico

• Contexto tecnológico

• Contexto social

• Contexto político

Mercados como conversacióny economía de la voz

Manifiesto CluetrainWeb no es lo que empresas y medios insisten que es:

• Empresas: publicidad, mercadeo y vender.

• Medios: publicar.

• La web tiene que ver con nuestra necesidad más antigua: conectarnos y hablar.

• “Los mercados son conversaciones”, lo fueron antes de la Revolución Industrial y lo son nuevamente gracias a internet.

Las voces se escuchan en conversaciones

Prosumidor

Marketing relacional

• Gestión: intercambios electrónicos relacionales con los clientes.

• Empresa: promueve relaciones estables (largo plazo) y fructíferas con los clientes mediante la entrega de valor.

CRMSubprocesos

• Conocimiento del cliente

• Gestión de interacción con este

VRMGestión de relaciones con proveedores

Proyecto Berkman Center for Internet & Society, Harvard University

• Mejorar relación empresa-consumidor, del lado del consumidor.

• Fomentar herramientas para que individuos controlen sus relaciones con organizaciones.

• Integrar sistemas CRM con herramientas VRM.