octubre-diciembre 2012

ProtegeEl motor del automvil

octanaje [01]

[EDITORIAL ]

Los trabajos desarrollados por Pemex Refinacin en 2012 para fortalecer la franquia fueron intensos. Implant y desarroll nuevos proyectos para robustecerla, entre ellos la apertura del mercado de aceites para potencializar el valor en el punto de venta de las estaciones de servicio y la presentacin de la Gua Pemex.

No menos importante para incrementar el servicio al cliente fueron los cambios realizados en el Centro de Contacto, que nos permite responder con mayor rapidez y control los casos que se presentan; as como las visitas del comprador oculto. Con la informacin recabada, precisamos los puntos que se deben cuidar a fin de hacer mas eficiente la operacin de las estaciones de servicio y de esa manera mejorar la imagen de la Franquicia Pemex.

Por otro lado las autoridades publicaron las Normas Oficiales Mexicanas relacionadas con los elementos de calidad y software de los dispensarios y una vez que se cumplieron los plazos establecidos entraron en vigor; relacionado con ellas, la Secretara de Economa estableci plazos para que se cumplieran cabalmente las actualizaciones o el reemplazo de dispensarios.

Estos son algunos ejemplos de los proyectos que se enfrentan exitosamente con el apoyo de quienes participan en la Franquicia Pemex y que sin duda continuarn en los siguientes aos.

[E]

octanaje[02]

Octanaje, es la revista de la Franquicia Pemex, Nueva Edicin ao 2012. No. 6, publicacin trimestral editada por Pemex Refinacin, Av. Marina Nacional No. 329, Colonia Huasteca, Torre Ejecutiva, piso 25, C.P. 11311, Mxico, D.F., Tel. 19 44 25 00 Ext. 58777, tiraje 11,000 ejemplares.El contenido de los articulos es responsabilidad de sus autores, y las opiniones expresadas no necesariamente expresan la postura del editor de la publicacin.La imgenes plasmadas en las fotografas de esta revista se presentan nicamente con fines ilustrativos e informativos para el reportaje y no tienen ningn fin de lucro.

Nuestra direccin en internethttp://www.franquiciapemex.com

Licencia en trmite. Derechos Reservados por Petrleos Mexicanos.

[Directorio]

Lic. Mario Navarrete QuezadaSubdirector Comercial

Lic. Rafael Garca CrdovaGerente de Desarrollo de Negocios

y Mercadotecnia

Lic. Carlos Rbago SaldivarGerente de Ventas a Estaciones

de Servicio

Ing. Guillermo Villa MontaoGerente de Polticas

y Desarrollo Comercial

Lic. Roberto Revilla OstosGerente de Ventas al Mayoreo

Lic. Luis Islas TapiaGerente de Coordinacin Comercial

Lic. Wilhem Hagelsieb GarzaGerente de Comunicacin Social

CONSEJO EDITORIAL

REVISTA OCTANAJE

Mtro. Emilio Lozoya AustinDirector General de Petrleos Mexicanos

Ing. Miguel Tame DomnguezDirector General de Pemex Refinacin

Lic. Martha Avelar VillegasSubgerente de Comunicacin Interna

Dr. Francisco J. Quezada SnchezSubgerente de Mercadotecniay Promocin de Marca

L.D.I. Cuauhtmoc Vallejo LugoJefe de Diseo y Produccin Editorial

L.D.G. Bethsua C. Medrano MoralesDiseo

octanaje [03]

[CONTENIDO]

Editorial

presentacin

De intersapertura del mercado de lubricantes en estaciones de servicio

punto de encuentrotipos de lubricantes para motores a gasolina y diesel

el mercado de aceites para uso automotriz en mxico

[01]

[05]

[06]

[08]

[014]

[rep

ort

aje]

[ed

ito

rial

]

reportajela gua pemex

De vanguardiaaceites sintticos Noticias y Reportajes REQUERIMOS ADITIVOS ADICIONALES PARA EL ACEITE DE LOS MOTORES DE LOS VEHCULOS?

en exclusivaaspectos tcnicos del mercado de combustibles

[018]

[022]

[026]

[030]

octanaje[04]

De viaje?

Traza tu ruta, selecciona estaciones de servicio,hoteles y restaurantes

Petrleos Mexicanos present la Gua Pemex 2013, en versin impresa, pgina web y una aplicacin (app) para dispositivos mviles.

A travs de la versin electrnica www.GuiaPemex.com, disponible a partir del 10 de diciembre, en un mapa interactivo de Mxico logrars planear, trazar rutas y localizar las casi 10 mil estaciones de servicio que comercializan gasolinas y diesel y tendrs una resea de los principales destinos tursticos del pas.

Tambin podrs solicitar que te despliegue los puntos de inters que se encuentran entre dos puntos, as como las indicaciones para llegar al destino programado.

En la pgina www.GuiaPemex.com podrs descargar gratuitamente la aplicacin para los sistemas operativos Android e IOS (iPhone y iPad) y tambin, a partir de esa fecha, la aplicain gratuita para Android estar disponible en su tienda.

En la App Store de Apple estar disponible a partir del 1 de enero de 2013.

Dentro de esta herramienta contars con la opcin de realizar comentarios y asignar calificaciones en distintos aspectos del servicio y encontrars informacin sobre servicios de auxilio vial.

PEMEX

octanaje [05]

[presentacin ][p]En los ltimos meses se concluy un largo proceso para que las estaciones de servicio pudieran vender cualquiera de las marcas de aceites para automotores que se ofrecen en el mercado; de esta manera, sujeto a lo establecido en el Manual de Operacin de la Franquicia, cuyos criterios fueron difundidos a travs del portal de la Franquicia Pemex, se podrn exhibir en el rea de despacho diferentes marcas.

Por ello, en el contenido de este nmero de Octanaje, se presentan temas relacionados con aceites para uso automotriz en general, con el aceite sinttico por considerar tendencias del mercado y se complementa con artculos relacionados con dicho mercado como son los aditivos; de tal manera que a la par con la apertura para ofrecer en las estaciones de servicio diversas marcas se prepare al personal a fin de que disponga de informacin para servir a nuestros clientes.

En otro orden de ideas, y para fortalecer la marca Pemex ha sido relevante el lanzamiento de la Gua Pemex 2013 con el apoyo de diversos grupos de empresarios gasolineros, la cual tiene una versin impresa, aplicacin para pgina web y una app para dispositivos mviles, compatible con los sistemas operativos Android e IOS (iPhone, iPod y iPad), que esperamos sea un compaa ideal para planear viajes y de consulta en cualquier punto del pas, en la que nuestros consumidores podrn localizar las estaciones de servicio ms prximas en las que se comercializan gasolinas y diesel, as como puntos de inters turstico entre los que se incluyen museos, restaurantes, hoteles y otros.

Por ltimo, se presentan algunos aspectos de inters para el mercado de combustibles para automotores que se expusieron en la pasada reunin de la National Association of Convenience Stores (NACS) que integra a los empresarios de venta al menudeo de productos de conveniencia y combustibles, y el Petroleum Equipment Institute (PEI), que agrupa a desarrolladores, fabricantes y distribuidores de equipo para las estaciones de servicio que se realiz en el mes de octubre en los Estados Unidos y que sin duda sirven de referencia para examinar nuestro mercado.

Nuestra franquicia Pemex seguir evolucionando para que sirvamos mejor a nuestros clientes y fortalezcamos la relacin comercial para quienes participamos en este mercado.

octanaje[06]

APERTURADEL MERCADO DE ACEITESEN ESTACIONES DE SERVICIO

partir del 20 de noviembre de 2012, Petrleos Mexicanos a travs de Pemex Refinacin, abri a la libre competencia el mercado de aceites y grasas lubricantes en todas las estaciones de servicio en el pas. Esta medida beneficia al pblico consumidor el cul tendr mayores opciones de compra de estos productos en la zona de despacho, generando valor adicional a la Franquicia Pemex y nuevas posibilidades de negocio para sus franquiciatarios.

Pemex Refinacin ha diseado una estrategia cuyo eje central consiste en que cada franquiciatario pueda comercializar libremente los productos y establecer un esquema de negocio con cualquier proveedor o fabricante de aceites y grasas lubricantes que cuente con el registro ante Pemex Refinacin. Dicho registro de empresas y productos ser publicado y actualizado de forma permanente en la pgina web de la Franquicia Pemex: www.franquiciapemex.com

En esta pgina se encuentran los requisitos documentales que deben presentar las empresas interesadas en obtener el registro, el tipo de productos que pueden ser exhibidos, as como los elementos y las certificaciones necesarios para acreditar el cumplimiento de las especificaciones tcnicas de calidad de los mismos.

nicamente las empresas que se integren al registro de Pemex Refinacin podrn comercializar aceites y grasas lubricantes en estaciones de servicio. Cada franquiciatario, libremente, estar en posibilidad de establecer las condiciones comerciales que le sean favorables con dichas empresas.

[de inters ]

Javier Olvera Sarmiento

octanaje [07]

Las condiciones de exhibicin y comercializacin de los productos se basan en las premisas que se detallan en el Manual de Operacin de la Franquicia PEMEX, el cual es parte fundamental de la relacin comercial con nuestros clientes, y que puede ser consultado en la pgina web de la Franquicia PEMEX en www.franquiciapemex.com

Estas premisas aseguran que los productos que se expendan en las estaciones de servicio cumplen con la calidad requerida y atienden las necesidades del consumidor final. Ello permite, adems, preservar el prestigio de la Franquicia PEMEX y proteger al consumidor en sus compras.

Con estas acciones, Pemex Refinacin refrenda su compromiso con la libre competencia promoviendo oportunidades de negocio para el sector gasolinero, con un alto sentido de transparencia.

octanaje[08] octanaje[08]

l aceite lubricante en un derivado del petrleo o de sntesis petroqumicas (lubricante sinttico), que tiene principalmente la propiedad de reducir la friccin y el desgaste entre las partes en movimiento del motor, ya sea a gasolina o a diesel, reforzndose para ello con aditivos especiales.

Los aceites lubricantes para fines automotrices se clasifican de acuerdo a las caractersticas del servicio que proporcionan en dos tipos: el S (Service) para motores a gasolina y el C (Commercial) para motores a diesel definidos por el Instituto Americano del Petrleo (API), y sus respectivos subtipos, utilizando despus de la S y la C, segn sea el caso, otra letra y/o nmero que detalla las caractersticas del servicio para el cual se recomienda el aceite lubricante.

A la medida del espesor de un aceite y de su capacidad para fluir a determinadas temperaturas, se le llama Grado de viscosidad. Los requisitos para cada vehculo pueden variar. Siga las recomendaciones del fabricante de su vehculo respecto del grado de viscosidad SAE del aceite.

Cuando en el envase dice Energy conserving o ahorro de energa, se refiere a aceites destinados a automviles, furgonetas y camionetas con motor a gasolina. El uso de estos aceites puede dar como resultado un ahorro general de combustible.

API: Instituto Americano del Petrleo. Otorga licencias a los fabricantes de aceites de motores, que satisfacen los requerimientos de rendimiento de los fabricantes de equipo original de la industria automotriz, quienes definen y establecen los requisitos de calidad en coordinacin con el ASTM y la SAE.

E

[punto de encuentro ]

Andrs Gonzlez Domnguez

TIPOS DEPARA MOTORES A

octanaje [09]

ASTM: Sociedad Americana para Pruebas y Materiales. Organizacin destinada a la promocin de los conocimientos de los materiales, de ingeniera y la estandarizacin de especificaciones y mtodos de prueba. La mayora de los datos utilizados para describir, identificar o especificar los productos del petrleo y sus derivados se determinan de acuerdo con los mtodos de prueba ASTM.

SAE: Sociedad de Ingenieros Automotrices. Organizacin responsable para el establecimiento de las normas norteamericanas automotrices y de aviacin, incluyendo las clasificaciones de viscosidad de aceites para motores y aceites para engranes.

Licencia API: Documento otorgado por el API que avala el cumplimiento del nivel de calidad de un aceite lubricante, determinado por una serie de pruebas fisicoqumicas y de motor, previamente establecidas por el API, el ASTM, la SAE y los fabricantes de equipo original. Los productos licenciados por API, invariablemente debern ostentar en el envase la

Dona del API o bien la estrella Starburst del Comit Internacional de Normalizacin y Aprobacin de Lubricantes (ILSAC). La mayora de fabricantes de automviles recomienda aceites que ostentan la marca de certificacin API.

ACEITESGASOLINA Y DIESEL

Marca de Certificacin API, tambin conocida como Starburst

Ejemplo de smbolo de servicio Dona de API para motor de diesel.

Smbolo de servicio API, tambin conocido como Dona.

1. Nivel de desempeo: Categoras de aceite para motor de gasolina.

2. Grado de viscosidad.3. Energy conserving: Ahorro de

energa.

AMER

ICAN

PETROLEUM

INSITUTE

C E R T I F I ED

FORGASOLINEENGINES

API S

ERVICE

CJ-4,CI-4/SM

CI-4 PLUS

SAE15W-40

API

SERV

ICE ___/___,___

ENERGY

CONSE

RV

ING

1

2

3

SAExxW-yy

octanaje[010]

Cuando un aceite cumple con la viscosidad tanto a baja como a alta temperatura, se le denomina multigrado y, se utilizar la sigla SAE una vez, a la izquierda de la de menor denominacin, por ejemplo SAE 5W-20

Las categoras de servicio API actuales y anteriores aparecen en las siguientes listas y el propietario del vehculo debe consultar sus manuales antes de utilizar estas tablas. Los aceites pueden tener ms de un nivel de desempeo.

GUA DE GRADOS DE VISCOSIDAD SAE DEL ACEITE PARA MOTORES DE VEHCULOS PARA PASAJEROS

El uso de los aceites multigrado como SAE 5W-30 y 10W-30 est ampliamente difundido, dado que bajo las condiciones climticas, ya sean extremadamente clidas o fras, son lo suficientemente delgados para fluir a bajas temperaturas y espesos para rendir correctamente a altas temperaturas.Tenga en cuenta que los requerimientos del vehculo pueden variar. Siga las recomendaciones del fabricante del vehculo en cuanto al grado de viscosidad SAE del aceite.

Si la temperatura exterior ms baja es de Grados de viscosidad SAE tpicos para automviles de pasajeros

0C (32F) 5W-20,5W-30,10W-30,10W-40,20W-50

-18C (0F) 5W-20,5W-30,10W-30,10W-40

Inferior a -18C (0F) 5W-20, 5W-30,

GRADOS DE VISCOSIDAD PARA ACEITES DE MOTOR PARA GASOLINA Y DIESEL

Viscosidades a bajas temperaturas Viscosidades a altas temperaturas

Grado de viscosidad

Simulador de arranque en fro Baja temperatura (C)

Viscosidad mxima, cP

Viscosidad cinemtica a 100C (cSt)

Mnima Mxima

SAE 0W 6200 a 35 3.8 No aplica

SAE 5W 6600 a 30 3.8 No aplica

SAE 10W 7000 a 25 4.1 No aplica

SAE 15W 7000 a 20 5.6 No aplica

SAE 20W 9500 a 15 5.6 No aplica

SAE 25W 13,000 a 10 9.3 No aplica

SAE 20 No aplica 5.6 Menor de 9.3

SAE 30 No aplica 9.3 Menor de 12.5

SAE 40 No aplica 12.5 Menor de 16.3

SAE 50 No aplica 16.3 Menor de 21.9

SAE 60 No aplica 21.9 Menor de 26.1

octanaje [011]

Sistema de clasificacin de servicio de los aceites lubricantes para motores a gasolina

S Aceites para servicio

Categora de servicio en motores a gasolina Aprobacin Recomendacin de uso

SA Obsoleta Advertencia: No contienen aditivos. No adecuado para uso en motores de automvil de gasolina fabricado despus del ao 1930, a menos que sea especficamente recomendado por el fabricante.

SB Obsoleta Advertencia: No adecuado para uso en motores de automvil de gasolina fabricado despus del ao 1951, a menos que sea especficamente recomendado por el fabricante.

SC Obsoleta Advertencia: No adecuado para uso en motores de automvil de gasolina fabricado despus del ao 1967, a menos que sea especficamente recomendado por el fabricante.

SD Obsoleta Advertencia: No adecuado para uso en motores de automvil de gasolina fabricado despus del ao 1971, a menos que sea especficamente recomendado por el fabricante.

SE Obsoleta Advertencia: No adecuado para uso en motores de automvil de gasolina fabricado despus del ao 1979, a menos que sea especficamente recomendado por el fabricante.

SF Obsoleta Para motores del ao 1988 y anteriores.

SG Obsoleta Para motores del ao 1993 y anteriores.

SH Obsoleta Para motores del ao 1996 y anteriores.

SJ Vigente Para motores del ao 2001 y anteriores.

SL Vigente Para motores del ao 2004 y anteriores.

SM Vigente Este lubricante se introdujo en 2004 y es para todos los motores en uso en la actualidad. Algunas marcas cumplen con ILSAC y califican como Energy Conserving.

SN Vigente Introducidos en 2010 para vehculos 2011, mediante la combinacin API SN mejora el rendimiento y la economa del combustible, protege al turbocargador, controla emisiones y es compatible con motores que funcionan con Etanol hasta en un porcentaje de 85 por ciento (E85).

octanaje[012]

Sistema de clasificacin de servicio de los aceites lubricantes para motores diesel

C Aceites para servicio

Categora de servicio en motores a diesel Aprobacin Recomendacin de uso

CA Obsoleta Advertencia: No adecuado para uso en motores diesel fabricados despus del ao 1959.

CB Obsoleta Advertencia: No adecuado para uso en motores diesel fabricados despus del ao 1961.

CC Obsoleta Advertencia: No adecuado para uso en motores diesel fabricados despus del ao 1990, a menos que sea especficamente recomendado por el fabricante.

CD Obsoleta Se introdujeron en el ao 1955, para motores de aspiracin natural y turbocargados.

CD-II Obsoleta Se introdujeron en el ao 1985, para motores de dos tiempos.

CE Obsoleta Se introdujeron en el ao 1985, para motores de alta velocidad, de cuatro tiempos, de aspiracin natural y turbocargados. Pueden utilizarse en lugar de CC y CD.

CF Obsoleta Se introdujeron en el ao 1994, para motores todo terreno, de inyeccin indirecta, que utilizan combustible con contenido de azufre superior a 0.5 por ciento en peso. Pueden utilizarse en lugar de CD.

CF-2 Obsoleta Se introdujeron en el ao 1994, para motores de trabajo intenso, de dos tiempos. Pueden utilizarse en lugar de CD-II.

CF-4 Obsoleta Se introdujeron en el ao 1990, para motores de alta velocidad, de cuatro tiempos, de aspiracin natural y turbocargados. Pueden utilizarse en lugar de CD y CE.

CG-4 Obsoleta Se introdujeron en el ao 1995, para motores de trabajo intenso, de alta velocidad, de cuatro tiempos, que utilizan combustible con contenido de azufre menor a 0.5 por ciento en peso (500 ppm). Pueden utilizarse en lugar de CD, CE y CF-4.

CH-4 Vigente Se introdujeron en el ao 1998, destinados a motores de alta velocidad, de cuatro tiempos, que utilizan combustible con contenido de azufre de hasta 0.5 por ciento en peso (500 ppm). Pueden utilizarse en lugar de CD, CE, CF-4 y CG-4.

CI-4 Vigente Se introdujeron en el ao 2002, para motores de alta velocidad, que utilizan combustible con contenido de azufre de hasta 0.5 por ciento en peso (500 ppm), con sistema de recirculacin de gases (EGR). Pueden utilizarse en lugar de CD, CE, CF-4, CG-4 y CH-4.

CJ-4 Vigente Se introdujeron en el ao 2006, para motores de alta velocidad, que utilizan combustible con contenido de azufre de hasta 0.5 por ciento en peso (500 ppm), sin embargo, su uso con combustibles con contenido de azufre mayor a 0.0015 por ciento en peso (15 ppm), puede repercutir en los sistemas anticontaminantes del vehculo y se debe consultar al fabricante, para el intervalo de servicio. Pueden utilizarse en lugar de CI-4, CH-4, CG-4 y CF-4.

octanaje [013]

Para motores de gasolina de uso automotriz, la categora ms reciente de servicio de aceite para motor incluye las propiedades de desempeo de cada categora anterior. Si un manual de propietario de automvil indica un aceite API SJ o SL, un aceite API SM le brindar una proteccin completa.

Para motores diesel, generalmente la categora ms reciente aunque no siempre incluye las propiedades de desempeo de una categora anterior.

API ha omitido intencionalmente SI y SK en la secuencia de categoras.

Por categora obsoleta se entiende que la categora referida ya no es aprobada por API y sus siglas no podrn aparecer dentro del smbolo de la dona API, la cual es una marca registrada.

Consulte en su manual del propietario el tipo de aceite a utilizar

Siga las recomendaciones del fabricante respecto del cambio de aceite

Utilice solamente la categora API recomendada S para motores de gasolina; C para motores diesel

Si usted considera necesario mezclar marcas de aceite, utilice el mismo grado de viscosidad y la misma categora de servicio API para mantener el desempeo

RECOMENDACIONES PARA AYUDARLE A APROVECHAR MEJOR SU ACEITE PARA MOTOR

No contamine: no tire aceite usado al alcantarillado

octanaje[014]

MERCADO DE ACEITESEL

estima que en Mxico se venden cerca de 2.19 millones de barriles de aceites para uso automotriz e industrial al ao, de los cuales aproximadamente el 45 por ciento corresponden al mercado automotriz, del cual alrededor del 20 por ciento se comercializa en las estaciones de servicio.

La distribucin de aceites en el mercado para uso automotriz en Mxico se realiza a travs de los distribuidores mayoristas y detallistas, estos ltimos, formados a su vez, por lubricentros, estaciones de servicio, talleres mecnicos, talleres de servicio de las distribuidoras de marcas de vehculos, talleres de servicio integral que incluyen el cambio de aceite, refaccionarias, hipermercados y tiendas de conveniencia.

PARA USO AUTOMOTRIZ EN MXICO

Jacinto Centella CerecedoJorge Zepeda RodrguezRicardo Snchez Castellanos

octanaje [015]

En la actualidad existen diversos tipos de aceites, entre los que se encuentran los de origen mineral y los sintticos.

Los aceites minerales son los ms comunes del mercado los cuales deben cambiarse en promedio a los 8 mil kilmetros para garantizar una mayor proteccin, aunque esta condicin vara de acuerdo con el tipo de vehculo, operacin y especificaciones tcnicas del aceite lubricante.

Los aceites sintticos son obtenidos artificialmente en laboratorios, en donde se procesan y agregan componentes que les permiten conservar sus propiedades por periodos ms prolongados de tiempo, con una menor volatilidad y una menor tasa de evaporacin, proporcionando de dos a tres veces mayor vida que los aceites de origen mineral. Es importante destacar que el alto costo de los sintticos, se compensa en trminos de la vida til y por la mejor operacin del motor.

En el mercado nacional se ofrecen distintas marcas de aceites con distribucin regional y nacional; producidos en el pas o importados, identificndose entre otras las siguientes:

Informacin obtenida de diversas fuentes de informacin pblica.

Agip Luber Retinax

Akron Metatron Rimula

BP Mexicana de Lubricantes Roshfrans

Bardhal Mexlub Sekurita (PLATSA)

CS Mobil (Exxon) Shell

Castrol Molykote (industrial) Sikoline (motos)

Cepsa Motul (motos) Stp

Elf (Total) Omega Tekmol (Gpo. Romcal)

Esso Pennzoil Tellus

Fina (Total) Petronas Texaco

Gulf Putoline Valvoline

Havoline (Texaco) Quaker State Verkol

Liqui Moly (dist. VW) Raloy Wynns

LTH Repsol YPF

TIPOS DE ACEITES

MARCAS DEACEITES EN EL MERCADO NACIONAL

octanaje[016]

En la medida en que se ha desarrollado la innovacin tecnolgica en la industria automotriz se han requerido nuevos y mejores aceites, de ah la sinergia que permite que los nuevos motores realicen la reposicin de aceites solo cuando acuden al servicio. Los automviles actuales requieren servicio entre los 5 y los 15 mil kilmetros, los cuales contemplan cambio de aceites si es aceite mineral y de 20 mil a 25 mil kilmetros si es aceite sinttico, el resultado es que se ha estado desplazando al mercado de relleno a segundo plano.

La evolucin del mercado de acuerdo a las exigencias y aplicaciones de nuevas tecnologas origina que los aceites sintticos ganen cada vez una mayor fuerza, por lo que los productores tienden a dedicar ms tiempo y recursos a la investigacin, as como a las mejoras de los procesos de produccin y distribucin.

mercado

De acuerdo a una nota publicada en www.zocalosaltillo.com.mx, los aceites ms demandados en el mercado automotriz son los que ofrecen las empresas Exxon, Shell y Mexicana de Lubricantes que de acuerdo con datos pblicos acumulan cerca del 75 por ciento de participacin. El resto del mercado lo concentran Roshfrans, Raloy, Bardhal, y Texaco. Adems de las marcas reconocidas se observa que en el mercado tambin se ofrecen aceites sin marca (estracto nota publicada el 19 de mayo de 2010, en el universal.com.mx).

octanaje [017]

El objetivo del mercado de aceites es evolucionar a la par de la industria automotriz, fabricando los aceites adecuados a las nuevas tecnologas.

Se vislumbra que el gran desafo para los mercados automotriz y de aceites es reducir el nmero de emisiones contaminantes al considerar que los motores tendrn mayor eficiencia en el consumo de combustible por kilometro recorrido, la utilizacin de otros aditivos para los combustibles y vehculos hbridos o elctricos a largo plazo. En este contexto la industria de los aceites automotrices juega un papel importante para que los nuevos productos beneficien al medio ambiente.

Hace muchos aos era comn adquirir aceites automotrices en gasolineras y pequeos negocios, para completar los litros faltantes o incluso se hacan cambios completos, guardando en el mismo auto los sobrantes como repuesto, el cambio de aceite se haca en promedio cada tres mil kilmetros.

En la medida en que ha ido evolucionando el parque vehicular, las exigencias de los motores por sus nuevas tecnologas han impactado las preferencias de los consumidores; hoy en da los automviles son llevados a las agencias automotrices en donde se les efecta entre otros servicios, el cambio de aceite, afectando a los establecimientos tradicionales como lubricentros, estaciones de servicio, talleres mecnicos, talleres de servicio integral que incluyen el cambio de aceite, refaccionarias, supermercados y tiendas de conveniencia.

En general no se cuenta con estadsticas estandarizados sobre el valor del mercado y su distribucin por productores. Por ello, solo se presenta como referencia la informacin que vierten algunas de ellas, observando lo siguiente:

Mexicana de Lubricantes en su pgina electrnica se declara lder en venta de aceites automotrices en el mercado nacional. Al respecto www.latinamerican-markets.com, seala que esta empresa participa con el 21 por ciento del mercado

El reportaje publicado en la pgina electrnica: www.carnews.com seala que Exxon Mobil es lder en Mxico en la oferta de aceites lubricantes con un 21 por ciento de participacin del mercado

Por otro lado, El Financiero en su pgina electrnica: www.elfinanciero.com seala que Shell en Mxico comercializa 681 millones de litros anuales bajo las marcas Shell y Penzoil, colocndose en los primeros lugares de ventas en este mercado nacional, contando con un 7 por ciento de participacin

Por ltimo, Elf en su pgina electrnica nacional manifiesta un buen posicionamiento en el mercado de aceites con una participacin del 7 por ciento

distribucin del

futuro de los aceites

octanaje[018]

[reportaje ]

Bethsua C. Medrano Morales

PLANEAS

etrleos Mexicanos pone a disposicin del pblico en general la Gua Pemex 2013,

en su versin impresa, pgina web y una app para dispositivos mviles; la finalidad de esta gua es facilitar al usuario las actividades que desarrolla en su vida cotidiana con informacin para localizar las cerca de 10 mil estaciones de servicio en el pas en las que se comercializan gasolinas y diesel, las cuales cumplen con los estndares de seguridad y calidad de la Franquicia Pemex. Una ventaja ms de la Gua Pemex es la resea de

los principales destinos turisticos, adems de recomendaciones de gastronoma, hotelera y spas.

Esta gua presenta la informacin ms actualizada disponible, al recibir apoyo de organismos pblicos y privados expertos en la materia, tanto en la cartografa e informacin geogrfica; como en la seleccin de hoteles y restaurantes.

La informacin se presenta por entidad federativa y, de cada una de ellas, su capital y las ciudades tursticas de mayor relevancia as

como la capital de la repblica mexicana, mostrando la diversidad cultural, turstica y gastronmica.

La elaboracin del proyecto de la Gua Pemex fue posible gracias a la unin de esfuerzos de cinco grupos de empresarios gasolineros Gasosur, Hidrosina, Lodemo, Petro 7 y Oxxo Gas-, que son parte de la Franquicia Pemex; as como de ONEXPO Nacional, quienes decidieron contribuir al fortalecimiento de la marca Pemex, a travs de la edicin de este novedoso producto.

P

octanaje [019]

La versin impresa de la Gua Pemex en su edicin 2013 est conformada por dos volmenes, la gua de mapas y la gua de destinos.

La gua de mapas cuenta con la cartografa con mayor detalle en el mercado, con una escala de 1:500,000 para los 117 mapas que muestran las carreteras del pas; as como 63 planos con escalas desde 1:7,500 hasta 1:25,000 de las reas de mayor inters turstico de la capital de cada entidad y de la Ciudad de Mxico. En estos se ubican, a travs de iconos, las estaciones de servicio, museos, restaurantes, hoteles y otros puntos de inters para el turista.

GUA IMPRESALa gua de destinos contiene la resea de 58 ciudades como destinos tursticos, con recomendaciones de los mejores restaurantes, hoteles y spas que han sido seleccionados por expertos en la materia.

Contar con toda esta informacin hace de la Gua Pemex el producto ms completo en su ramo, al integrar informacin cartogrfica, turstica, gastronmica y hotelera del pas.

VIAJAR?

octanaje[020]

Por su parte, la versin electrnica de la Gua Pemex es ms ambiciosa. En la direccin www.GuiaPemex.com se podr planear, trazar rutas y localizar destinos en un mapa interactivo de Mxico y mediante un motor de bsqueda se ubicarn puntos de inters y destinos tursticos.

A lo largo de la ruta planeada se identifican las estaciones de servicio en las cuales se podr realizar el reabastecimiento de combustible, adems de contar con informacin de cada estacin, que incluye el numero de identificacin, direccin, combustibles que comercializa y servicios complementarios.

GuiaPemex.com contar con actualizaciones constantes que permitirn al usuario conocer la cultura, tradiciones y principales atractivos de cada entidad federativa.

Entre las herramientas disponibles se encuentra la posibilidad de personalizar el viaje trazando rutas de un punto de origen a un punto de destino, mostrando los sitios de inters intermedios en la ruta; adems la aplicacin desplegar indicaciones para llegar al destino programado.

guiapemex.com

octanaje [021]

En la direccin www.GuiaPemex.com se puede descargar gratuitamente la aplicacin para dispositivos mviles, compatible con los sistemas operativos Android e IOS (iPhone, iPod y iPad). Con esta aplicacin, la Gua Pemex estar disponible para que se consulte en cualquier parte y se planifiquen los viajes con mayor facilidad. La aplicacin dispone de un buscador por proximidad con geolocalizacin, de esta forma el dispositivo mostrar la ubicacin de las estaciones de servicio Pemex, los mejores hoteles, restaurantes y spas prximos a su posicin.

Dentro de esta herramienta, el usuario contar con la opcin de realizar comentarios y asignar calificaciones en distintos aspectos del servicio y encontrar informacin sobre servicios de auxilio vial.

App Gua Pemex para dispositivos mviles

Para facilitar el acceso a nuestras herramientas electrnicas, escanea el siguiente cdigo con cualquier dispositivo mvil o accede por medio de la direccin www.GuiaPemex.com

octanaje[022]

[de vanguardia ]

Jacinto Centella Cerecedo

el aceite sintticodebo cambiar?

ACEITES

esde hace aproximadamente cincuenta aos la industria ha usado aceites sintticos y, en los ltimos aos, su uso

en el mercado automotriz ha cobrado una mayor fuerza por la innovacin tecnolgica de los motores. Sin embargo, igual que ocurre con los aceites minerales tradicionales, los consumidores tienen escasa informacin acerca de sus caractersticas, aplicacin y especificaciones recomendadas para el motor de su vehculo.

Cuando recibimos informacin sobre aceites sintticos encontramos que hacen alusin a la reduccin de los costos de operacin y de mantenimiento del vehculo, al ahorro de energa, la eficiencia del funcionamiento y a una mayor proteccin del motor, lo que nos obliga a preguntarnos si es una realidad o solo un argumento de venta.

Con base en lo anterior es conveniente para quien distribuye y comercializa aceites sintticos tener informacin bsica sobre sus caractersticas, especificaciones, costos y otras variables para entenderlos y para proporcionar informacin veraz al consumidor y este pueda tomar una mejor decisin.

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aceites para

motor

SINTTICOSPero vayamos por partes, lo primero es entender para qu sirven los aceites en los motores: la respuesta parece obvia, lubricar las partes mviles del motor, ya que de otra manera se generaran altos niveles de calor y desgaste que lo daaran. De esta manera, el aceite evita la friccin entre las piezas metlicas en movimiento del motor; disipa el calor que se genera por el movimiento y rozamiento de las piezas; mantiene en suspensin los contaminantes que se generan por la combustin de la gasolina, como son los silicatos y cidos y limpia el motor internamente de los depsitos dainos.

La conclusin a la que llegamos es que los aceites facilitan que las partes internas del motor se muevan libremente entre ellas, reduciendo la friccin. Esto es un atributo que tienen todos los aceites. Surge entonces una siguiente pregunta aceite mineral tradicional o sinttico?

Por su contenido los aceites para motores a gasolina se clasifican en minerales y sintticos; aunque algunos consideran la mezcla de ellos, como un tercer grupo que denominan semi-sinttico. Los dos tipos de aceite tienen el mismo origen, pero difieren en pureza y calidad, resultado de los procesos a los que estn sometidos para obtener el producto final, aunque en general ambos cubren la funcionalidad requerida por los motores.

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produccin de

aceites

FACTORES QUE HACEn DIFERENTE EL ACEITE SINTTICO

Los aceites minerales bsicos se obtienen de la refinacin del petrleo y posteriormente se someten a diversos procesos durante los cuales se les adicionan aditivos y compuestos. El sinttico, por su parte, se somete a procesos para retirarle impurezas y mejorar sustancialmente su calidad con aditivos qumicos.

Los aceites sintticos tienen un contenido mnimo de bases minerales del petrleo modificadas en laboratorios para balancear su composicin molecular y dar propiedades diferentes a las bases minerales. Estos aceites se caracterizan por tener buen desempeo en temperaturas extremas, permaneciendo estables en altas temperaturas y funcionando adecuadamente a bajas temperaturas; con ello se tiene una lubricacin adecuada para reducir el desgaste y roturas de las piezas que estn en contacto, facilitando que el motor se mantenga limpio y eficiente en su interior.

Los lubricantes sintticos tienen ms larga vida que los aceites minerales, lo que se comprueba por la tasa de oxidacin ante diversas temperaturas y por su resistencia al ataque del oxgeno en ambientes calurosos. As mismo tienen menor formacin de depsitos y barniz, al contener aditivos detergentes-dispersantes que mantienen los productos de la oxidacin en suspensin, dando como resultado una menor corrosin y herrumbre.

Los componentes de los aceites sintticos proporcionan un mayor coeficiente de traccin y menor friccin interna entre las molculas bajo carga, lo que implica menor prdida de energa y, por lo tanto, un ahorro de ella que llega a ser, en opinin de expertos, del 5 por ciento en promedio. Los equipos lubricados por sintticos generalmente requieren menos torque al arrancar y, en consecuencia, menor uso de energa.

Probablemente la principal ventaja en el desempeo de los aceites sintticos es su aplicacin en un amplio rango de temperaturas del motor. Los sintticos tienen una mayor resistencia de pelcula -ms proteccin- y gran estabilidad trmica bajo una gran variedad de temperaturas de operacin. A bajas temperaturas proporcionan un mejor flujo que protege al motor del desgaste al arranque y dan una gran estabilidad en altas temperaturas; como resultado de que la sntesis se hace con gas etileno, por lo que los productos finales no contienen ceras y tienen un alto ndice de viscosidad natural, provocando que el aceite se adelgace menos con las altas temperaturas y que se engruese menos en bajas temperaturas. Por otro lado, permite su utilizacin cuando se tiene una lubricacin escasa, debido al peso del vehculo con bajas o altas velocidades.

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qu considerar para usar

aceites sintticosPara usar aceite sinttico en los motores se requiere tomar en cuenta algunas recomendaciones, ya que no se trata simplemente de realizar intercambio entre los aceites. Un primer caso que se presenta es para los motores que durante largo tiempo han usado aceite mineral, en el que es importante considerar el lavado del interior del motor antes de cambiar a aceite sinttico o tal vez realizar alguna mezcla de aceite mineral y sinttico durante algn tiempo. En otro caso, se encuentran los motores nuevos en los que se podr usar el aceite sinttico, ya sea por recomendacin del fabricante o por decisin propia del propietario del vehculo.

Siempre resulta conveniente conocer las indicaciones del fabricante del vehculo, la frecuencia del cambio de aceite y la demanda a la que est sujeto el motor, respecto a la velocidad y condiciones de uso.

El uso de un aceite sinttico se justifica basado en las consideraciones econmicas del mismo, que en algunos casos es de dos a tres veces ms caro que el aceite mineral. En este sentido, se debe ponderar la duracin o frecuencia con la que se requiere cambiar el aceite y recordar que ste incluye los filtros, la mano de obra, el mantenimiento, la eficiencia y hasta las partes que se tuvieran que remplazar del motor.

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[noticias y reportajes ]

F. Javier Quezada Snchez

ara usar aditivos adicionales a los que ya tiene incorporado un aceite se requiere conocer las caractersticas del mismo, el efecto que producir y su costo.

Cuando se ofrecen productos, los vendedores resaltan, en todo caso, efectos positivos e incluso extraordinarios; pero los usuarios tenemos identificado qu requiere realmente el motor?; parecera que no, por lo que primero tendramos que conocer las especificaciones del aceite recomendado por el fabricante del vehculo para que, con base en las caractersticas del aditivo que ya vienen en los aceites, no se produzcan desequilibrios que daen al motor y que en el corto o mediano plazos impliquen ingresar el vehculo al taller para una reparacin que puede ser costosa.

Si algn usuario decide poner un aditivo adicional al motor, vale la pena conocer el tipo de proteccin que realmente se requiere, a fin de que no produzca un desequilibrio de aditivos en el aceite del motor, pues estos contienen aditivo antes de su venta.

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ADITIVOSREQUERIMOS

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Visto lo anterior, resulta fundamental que al seleccionar un aditivo adicional conozcamos qu elementos se requieren subsanar y no poner un aditivo con el criterio de: por si acaso. Es recomendable seleccionar el tipo de lubricante que requiere el motor, teniendo presente que los fabricantes de aceites tienen una extensa variedad de productos con la calidad requerida para el modelo del vehculo, la antigedad y kilometraje de los motores.

Adicionar otros aditivos tiene efectos inmediatos en el consumidor: realizar una erogacin y correr el riesgo de adicionar aditivos que no requiere el motor, adems del peligro de degradar el aceite que puede desbalancear la formulacin original y en ocasiones competir por las superficies en el interior de los motores siendo frecuente la desactivacin de otros aditivos en el aceite. Por todo lo anterior, la recomendacin es capacitar a los despachadores de las estaciones de servicio y tener informacin disponible en el punto de venta de aditivos para proporcionrsela al cliente.

los aditivos del aceite del motorEs importante para el consumidor conocer las caractersticas de los aceites formulados con referencia a un paquete de aceites bsicos minerales o qumicos, que consisten fundamentalmente en:

La viscosidad adecuada a las caractersticas, uso y antigedad del motor para que tenga la capacidad de fluir a diferentes temperaturas y actuar como refrigerante

La presencia de aditivos antiherrumbre y corrosin para mantener limpias las superficies metlicas, arrastrando hasta el filtro las impurezas

La reduccin de friccin entre los metales, fundamentalmente entre el pistn y la camisa del cilindro, se logra con aditivos qumicos que refuerzan la capa de lubricante

Considerar la proteccin contra oxidacin que se produce con temperaturas altas al aumentar la viscosidad y formacin de depsitos y cidos, lo cual se previene con el empleo de los aditivos antioxidantes y el aumento de la viscosidad

La operacin del motor origina los depsitos y residuos en la cmara de combustin que formarn capas sobre los pistones y otras piezas que se encuentran en movimiento, por lo que tambin se previene con dispersantes para que sean inofensivas

Para eliminar la humedad que entra al motor junto con el oxgeno del aire para la combustin, se utilizan aditivos que contrarestan sus efectos, neutralizando con ello los cidos que podran ocasionar corrosin

ADICIONALES PARA EL ACEITE DE LOS MOTORES DE LOS VEHCULOS?

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tipos de aditivos

en elmercado

Si el franquiciatario desea venderle un aditivo al consumidor, es necesario conocer las cualidades del producto que ofrece. En: http://debates.coches.net/showthread.php?56606-Aceites-de-motor-tipos-aditivos-refino-propiedades-normas-API-ACEA-SAE-y-pruebas se presentan el tipo de aditivos y sus funcionalidades.

Es importante sealar que los aceites automotrices, tanto minerales como sintticos, ya vienen formulados con un paquete de aditivos para el buen desempeo y funcionamiento de los motores de todos los modelos y marcas los cuales cubren las siguientes caractersticas:

Aditivos que mejoran el ndice de viscosidad: permiten que el aceite se mantenga lo suficientemente fluido en fro (facilita el arranque bajando el punto de congelacin entre 15 y menos 45 grados centgrados (segn los aceites); adems que tenga viscosidad en caliente (para evitar el contacto entre las piezas en movimiento)

Aditivos anti-desgaste: refuerzan la accin anti-desgaste que ejerce un lubricante con relacin a los elementos que lubrican. Estos aditivos forman una capa protectora, actuando directamente o por medio de sus productos con las superficies metlicas

Aditivos antioxidantes: suprimen o por lo menos disminuyen los fenmenos de oxidacin del lubricante, contribuyendo a un mejor desempeo a altas temperaturas

Aditivos detergentes: evitan la formacin de depsitos o barnices sobre las partes ms calientes del motor, como las gargantas del pistn. Adems de la accin de detergente, en el interior de los motores impiden que los residuos carbonosos de la combustin formen depsitos o capas sobre las superficies metlicas

Aditivos de basicidad: neutralizan los residuos cidos de la combustin de los carburantes, principalmente en el motor diesel. El aditivo neutraliza los residuos cidos a medida que estos se van formando. El poder de estos aditivos generalmente es aportado por aditivos detergentes

Aditivos dispersantes: mantienen en suspensin todas las impurezas slidas formadas durante el funcionamiento del motor, tales como: materiales que no han

entrado en combustin, barnices, cenizas, holln diesel, depsitos limpiados por detergentes. Sus compuestos impiden que los residuos slidos se aglomeren y limiten el riesgo de depsito en las partes fras del motor (crter)

Aditivos anticorrosivos: impiden el ataque a los metales ferrosos debido a la accin conjugada del agua, del oxigeno del aire y de ciertos xidos formados durante la combustin; forman una capa protectora de la superficie de metal

Aditivos anticongelantes: permiten al lubricante mantener una buena fluidez a baja temperatura (de - 15C a - 45C), actuando sobre las velocidades y los procesos de cristalizacin de las parafinas en los aceites minerales

Aditivos anti-espuma: los aditivos detergentes actan en el aceite, limpiando el motor pero tienden a formar espuma, facilitando, la mezcla de aire-aceite y reducen o eliminan la formacin de burbujas. Estos aditivos tienen por objetivo limitar la dispersin de un gran volumen de aire en el aceite

Aditivos de extrema presin: reducen el rozamiento y, en consecuencia, economizan energa. Protegen las superficies de las fuertes cargas. Aportan al lubricante propiedades de deslizamiento especficas, principalmente a las partes dotadas de engranajes o de forros de friccin que trabajan baados en el aceite (puentes auto-blocantes, cajas de cambios, manuales o automticas y frenos sumergidos, entre otros)

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Usted

Al conocer los aditivos que tienen los aceites que adquirimos y la alternativa de utilizar aditivos adicionales, queda al consumidor decidir su adquisicin.

Pero sin duda, por un lado enfrentamos la recomendacin de los fabricantes de vehculos quienes informan sobre los productos homologados de acuerdo a las necesidades de los fabricantes de los motores, como el caso de la marca BMW que sugiere usar lubricantes homologados y no agregar a los motores productos adicionales.

Por otro lado, tenemos las preferencias de los consumidores que perciben que con ello tienen mejor desempeo, mayor duracin y proteccin de sus motores.

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ASPECTOS TCNICOS PARA EL MERCADO DE

a National Association of Convenience Stores (NACS), que integra a los empresarios de venta al menudeo de productos de conveniencia y combustibles, organiz, del 8 al 11 de octubre de 2012, en las Vegas , Nevada, la convencin

anual denominada NACS Show 2012, presentando dentro del mismo evento la exposicin y conferencias del Petroleum Equipment Institute (PEI), que agrupa a desarrolladores, fabricantes y distribuidores de equipo para las estaciones de servicio.

En esta convencin se exhibieron bienes, servicios y dispositivos requeridos para el equipamiento de las estaciones de servicio. Es importante resaltar que el PEI emiti la practica PEI/RP1200-12 Recommended practices for the testing and verification of spill, overfill, leak detection and secondary containment equipment at UST facilities, y que la Clean Diesel Fuel

Alliance dio a conocer la investigacin realizada en los estados de New York, Carolina del Norte y California, sobre la corrosin de los tanques en el almacenamiento de diesel ultra bajo azufre, cuyos resultados sealan que las tres principales causas de la corrosin son: microbios aerbicos y anaerbicos, cido actico y aditivos del combustible, observando una corrosin aguda y rpida en los sistemas de almacenamiento. Sin embargo, para disponer de resultados concluyentes se extender la investigacin a otras regiones del pas.

Por otra parte, basado en los estudios encabezados por la Environmental Protection Agency para la posible generalizacin de utilizar una mezcla del 15 por ciento de etanol en la gasolina, los cuales no han tenido resultados concluyentes debido a la capacidad de los tanques de las estaciones de servicio y a la antigedad del parque vehicular, as como a la autonoma de los

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COMBUSTIBLES

[en exclusiva ]

F. Javier Quezada Snchez

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estados para emitir las regulaciones necesarias se estn haciendo propuestas para utilizar Isobutanol como una alternativa de los biocombustibles, considerando que actualmente se utiliza una mezcla del 10 por ciento de etanol (E10), y que las pruebas realizadas han demostrado la factibilidad y diversos beneficios del Isobutanol respecto al etanol, por lo que se podra tener una mezcla de 16 por ciento que es equivalente al E10.

Cabe mencionar que contina creciendo el nmero de vehculos elctricos tanto por los estmulos de las autoridades, como por el desarrollo tecnolgico de los nuevos vehculos. Es as que en el ltimo ao se han observado cambios en los vehculos elctricos impulsados por los apoyos de 16 estados que ofrecen crditos fiscales y otros incentivos financieros, seis estados ofrecen descuentos y reducciones de impuestos y gastos. Por su parte los fabricantes de vehculos han incorporado cambios tecnolgicos como es el caso de Nissan, Chevrolet y Mitsubishi con motores hbridos y baterias de mayor duracin.

Otro factor a considerar por el consumidor son los precios de la gasolina, que en 2012 se han ubicado en promedio de $3.60 dlls por galn, que se encuentra cerca del limite de decisin para considerar atractivo el diferencial de precios entre un vehculo de gasolina y un hbrido.

Adems, entre los factores de decisin est el menor costo de mantenimiento, que tiene su contraparte en el remplazo de la batera, el cual es muy costoso, por lo que existen nuevas alternativas para una mayor duracin de ellas. El 85 por ciento de los propietarios de vehculos elctricos realizan la carga en su casa, considerando un rango de 100 millas. Los sistemas bsicos para realizar la carga de electricidad tambin han mejorado al contar con las siguientes alternativas: nivel I toma de 12 a 14 horas la carga total, nivel II entre 6 y 8 horas y el Holy Grail en el cual puede realizar la carga en 20 minutos.

En agosto de este ao, la administracin del presidente Obama finaliz el acuerdo denominado Corporate Average Fuel Economy (CAFE), con el fin de regular los estndares de consumo de combustible, estableciendo que la eficiencia estndar de los carros deber ser de 54.5 millas por galn para el ao 2025; de esta manera la US Energy Information Administration prev que para el ao 2035 el consumo de gasolina sea de 278 millones de galones por da (GPD) y no de 368 millones de GPD previstos en las condiciones actuales. En el caso del diesel habra un incremento de 137 millones GPD que se consumen actualmente a 170 millones GPD y el E85 ser de 40 millones de GPD.

Se estima que los vehculos flex fuel pasen de 9.8 millones a 42 millones de unidades; los vehculos hbridos de 2.2 millones a 15.7 y los de diesel de 1.1 a 9.7 millones: mientras que los vehculos a gasolina bajarn de 209.7 a 198.7 millones.

En cuanto a la exposicin de nuevos equipos que se presentaron en el PEI sobresalen los siguientes: mquina de lavado de automviles con secado a calor; aditamento para remplazar botas sin desconectar lneas de producto y sin romper el concreto; accesorios para convertir dispensarios tradicionales a diversas mezclas de etanol entre E15 y E85; vlvula compatible con E85 y DEF; dispensarios Gilbarco con sistemas para pago electrnico; dispensarios Wayne de nueva lnea que considera acabados para reducir el deterioro en las esquinas del dispensario (disponible en 2013 en Estados Unidos); dispensario Bennet para despacho de gas natural comprimido. Sistema de Gasboy de radio comunicacin con arillos para identificar vehculos y capturar la medida del odmetro para control inventario de combustible; sistemas de iluminacin con base en LEDs; y turbina en lnea para medir el flujo de combustible en la manguera que despacha al consumidor.

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Las tiendas de conveniencia han continuado expandindose a pesar de las situaciones econmicas adversas que se han presentado en los ltimos aos; dichos negocios han adaptado la mezcla de productos en funcin de las necesidades de los consumidores y al sector socio-econmico en la que se ubican.

Estos establecimientos tienden a presentar una fuerte competencia contra las tiendas tradicionales de la esquina, pero tambin en algunos productos compiten con los supermercados. Lo esencial es que por su formato tienen un mayor contacto con el consumidor y en la medida en que han mejorado su operacin y logstica de abasto, ofrecen mejores precios, as como la incorporacin de medios de pago como tarjetas de crdito; con ello la relacin valor-precio es ms favorable para el consumidor.

Entre los aspectos relevantes, a nivel mundial, con las nuevas tecnologas que se han comenzado a aplicar, el consumidor puede participar completamente en su servicio, desde la seleccin de su producto, el escaneo y la

realizacin del pago en efectivo o con tarjeta; en otros casos se colocan exhibidores virtuales, al instalar vitrinas con las imgenes de los productos con el cdigo correspondiente y que el consumidor puede escanear con su telfono celular y de esta manera realizar el pedido y recibir los productos en la direccin que dio de alta. Parte vital para los operadores de la tiendas es tener control de los productos que dejan de ser atractivos y buscar aquellos que provoquen la repeticin de visitas a la tienda y faciliten la compra del consumidor.

Pero lo ms importante es el consumidor; para entenderlo, se han realizado estudios en los que se identifican patrones de compra diferenciales para usar tecnologas alternas de compra, tipos de productos y la estratificacin por edad; en esa perspectiva tenemos que considerar lo siguiente:

Los pedidos por internet cambian la manera de como los consumidores regresan a los productos y a las tiendas y por consiguiente como se debe integrar la oferta

Los jvenes buscan nuevos productos y la factibilidad de elegir entre marcas y diseos; mientras las personas de mayor edad adquieren productos y marcas por tradicin y tienden a ir al mismo establecimiento, porque su proceso mental es: ya s lo que quiero, lo encuentro y lo compro

Los consumidores ya no estn tan dispuestos a gastar ms de 20 minutos en los supermercados, por lo que el punto de venta se redisea para colocar productos relacionados, para ahorrar tiempo en la bsqueda

Las tiendas de conveniencia buscan romper resistencias del consumidor y provocar su reaccin de compra con nuevas presentaciones, exhibidores y lugares en los que se ofrecen los productos

Las grandes cadenas han lanzado un esquema de tienda pequea, para competir con las tiendas de conveniencia

Estamos en un escenario en donde la venta al menudeo ha cambiado y seguir cambiando, algunas de ellas las hemos vivido, pero lo esencial es que las estaciones de servicio se preparen para buscar algn elemento o factor que las haga ms exitosas, solo requerimos aplicar una, no mltiples innovaciones al mismo tiempo para alcanzarlo.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA ADQUISICIN DE BIENES

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