Organizaciones, Culturas y Organizaciones, Culturas y mercadosmercados

Carles Torrecilla, PhDCarles Torrecilla, PhD

Marketing y RRHHMarketing y RRHHJosep Chías: Josep Chías:

““El mercado son personas”El mercado son personas”

Anónimo SE: Anónimo SE: ““Más que DG (Director General) Más que DG (Director General) me siento PG (Psicólogo me siento PG (Psicólogo General)”General)”

CulturaCulturaLas asunciones básicas que nos permiten Las asunciones básicas que nos permiten convivirconvivirPero si “el sentido común es el menos común Pero si “el sentido común es el menos común de los sentidos”, las asunciones básicas no de los sentidos”, las asunciones básicas no se pueden dar por supuestasse pueden dar por supuestasSi la dejamos al azar: será la cultura del bar Si la dejamos al azar: será la cultura del bar (informal) y el facebook o foros(informal) y el facebook o foros

… …y los que más están en el bar o el facebook no y los que más están en el bar o el facebook no tienen porque ser nuestros mejores empleados tienen porque ser nuestros mejores empleados y/o clientesy/o clientes

Marketing interno y Marketing interno y culturacultura

““Ha nacido una estrella”Ha nacido una estrella”

Tesis doctoralTesis doctoral

Manual de Harley-DavidsonManual de Harley-Davidson

TorresTorres

ESADEESADE

MatutanoMatutano

FNACFNAC

Modelo integrado de OCMModelo integrado de OCMI.Serrano – C.TorrecillaI.Serrano – C.Torrecilla

Clientes periféricos(de tránsito)

Empleados periféricos(de tránsito)

Empleados núcleo Clientes fieles

ZONAC

Zona de confluencia

Organización(PERSONAS)

Cultura(INTANGIBLES)

Mercado(PERSONAS)

GESTIÓN GESTIÓN

¿Falta algo?¿Falta algo?El mercado tiene segmentosEl mercado tiene segmentosLos empleados tienen preferencias, ciclo de Los empleados tienen preferencias, ciclo de vida, necesidades, … igual que los clientesvida, necesidades, … igual que los clientes

Por lo tanto también hay segmentos de Por lo tanto también hay segmentos de empleadosempleadosPero tendemos a clasificarlos por Pero tendemos a clasificarlos por capacidades versus un idealcapacidades versus un ideal

Modelo integrado de OCMModelo integrado de OCMI.Serrano – C.TorrecillaI.Serrano – C.Torrecilla

Clientes periféricos(de tránsito)

Empleados periféricos(de tránsito)

Empleados núcleo Clientes fieles

ZONAC

Zona de confluencia

Organización(PERSONAS)

Cultura(INTANGIBLES)

Mercado(PERSONAS)

GESTIÓN GESTIÓN

AlinearAlinearAlinear empleados y clientes sería idealAlinear empleados y clientes sería ideal

Empleados jóvenes para clientes jóvenesEmpleados jóvenes para clientes jóvenesEmpleados de siempre para clientes de inerciaEmpleados de siempre para clientes de inerciaEmpleados ambiciosos para clientes ambiciososEmpleados ambiciosos para clientes ambiciososEmpleados innovadores para clientes de Empleados innovadores para clientes de tendenciatendenciaEmpleados fieles para clientes fielesEmpleados fieles para clientes fielesEmpleados satisfechos para clientes felicesEmpleados satisfechos para clientes felicesEmpleados técnicos para clientes funcionalesEmpleados técnicos para clientes funcionalesEmpleados críticos para clientes rebotadosEmpleados críticos para clientes rebotados

No confundirNo confundirDiferencia entre manual de Diferencia entre manual de instrucciones y manual de cultura.instrucciones y manual de cultura.¿Cultura fuerte o flexible?¿Cultura fuerte o flexible?¿Cultura única o segmentada?¿Cultura única o segmentada?Cultura, estrategia y tácticaCultura, estrategia y tácticaNINI con Clase ConsumistaNINI con Clase Consumista