www.lyreco.es

Para nosotros, el N°1 es Usted !

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Excelencia Una excepcional atención al detalle nos permiteofrecer un servicio de primera clase.NUESTROS

VALORES Estos valores significan para Lyreco buscar

soci@s que compartan y apliquen los mismos.Para cumplir con nuestros compromisos,

contamos con cuatro valores compartidos por tod@s nuestr@s emplead@s.

Respeto El elemento que hace de Lyrecoun colaborador de confianzay reconocido prestigio.

Pasión El motor de nuestra constantebúsqueda de la excelencia.

Profesionalidad El saber hacer y la experiencia de nuestro equipo humano permite aportar a nuestros clientes un constante valor añadido.

Respeto El elemento que hace de Lyrecoun colaborador de confianzay reconocido prestigio.

ContenidoEmpresa

Pedidos On Line

Servicios

Personas

Atención al Cliente

Productos

Capacidades Logísticas

Acciones de Caridad

Responsabilidad Social Corporativa

Referencias

Nuestra misión:SER EL REFERENTE

COMO PROVEEDOR INTEGRAL DE SOLUCIONES A EMPRESAS EN EL SUMINISTRO DE MATERIAL DE OFICINA,

CONSUMIBLES INFORMÁTICOS Y PAPEL

Lyreco dispone de una visión global y de las capacidades competitivas adecuadas que una gran compañía internacional precisa, para centralizar la compra de material de oficina.

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10.000 empleados y 31 centros de distribución (400.000 m2)

Su oficina......nuestro mundo globalmente...7 alianzas estratégicas

Además de los amplios mercados cubiertos por Lyreco, hemos formalizado alianzas estratégicas de venta con 7 socios: Askul, Inforchop, Marken, OfficeMax, Officepro, Office Products Depot y Waltons. Estas alianzas nos permiten prestar un mejor servicio a nuestros clientes internacionales con presencia en Argentina, Brasil, Estados Unidos, Japón, Nueva Zelanda, México, Sudáfrica y Taiwan.

Lyreco

Alianzas de Lyreco: Askul Inforshop Marken OfficeMax Officepro Office Product Depot Waltons

Pensamos ...nuestro mundo globalmente...

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27 filiales

10.000 empleados

4.900 productos

en stock61.000 pedidos /dia

400.000 m2

en centros de distribución

235.000 cajas entregadas cada día

Certificados ISO 9001 ISO 14001

Cifras clave Lyreco Group

1.750 furgonetas y conductores

Con presencia en 37 países en 5 continentes, Lyreco es uno de los distribuidores de material de oficina más importantes del Mundo.En sintonía con las diferentes necesidades de cada mercado por separado, el foco de todas las filiales del grupo se mantiene, el cliente. La estratégia de Lyreco se fundamenta en las fortalezas comunes y sistemas compartidos. Compartiendo la experiencia de sus filiales, el Grupo Lyreco es capaz de ofrecer a los clientes internacionales una amplia gama de servicios idénticos en todo el mundo.

37 países

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aña Lyreco España,

un mundo de ventajas • Mayor suministrador integral de material de oficina a empresas.

• OLO: innovador sistema de pedidos on-line disponible las 24 horas del día.

• Pedidos rápidos, seguros, eficaces por: - Internet OLO www.lyreco.es - Teléfono 902 100 016 - Fax 902 100 059

• Amplia selección con más de 4.900 referencias en stock permanente.

• Asesoramiento personalizado con más de 850 empleados a su disposición.

• Flota propia de transporte con más de 140 transportistas.

• 30.000 m2 de almacén con la más moderna infraestructura en España.

• Marca propia "LYRECO", con una excelente relación calidad-precio.

• Compromiso de calidad certificado por la norma ISO 9001.

• Política medioambiental acreditada por el certificado ISO 14001.

• Certificación de cadena de custodia que garantiza que los productos que vendemos etiquetados como FSC® y PEFCTM provienen de bosques con una gestión social, económica y medioambiental responsable.

• Seguridad y Salud en el trabajo acreditada por el certificado OSHAS 18001.

• Servicio de recogida de cartuchos de tóner vacíos.

Desde 1990, Ofiservice ahora Lyreco España, filial española del Grupo Lyreco, trabaja con un solo objetivo: satisfacer a los clientes a través de un servicio eficaz, seguro, rápido y con mínimo coste de gestión. Además, en 2010 se adquirió la compañía Antalis Office Supplies y se fusiona con Ofiservice el 1 de noviembre formando Lyreco España SA. Como líder indiscutible en el suministro de material de oficina, consumibles informáticos y papel a empresas, nuestra meta es trabajar día a día para llegar a usted en cualquier punto de España.

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Nuestras cifrasEn Lyreco trabajamos para que

nuestros clientes tengan un mundo de razones para elegirnos como su

suministrador integral de material de oficina. Calidad, rapidez, seguridad,

responsabilidad, compromiso…

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Facturación en Mio. €Facturación Ofiservice

Facturación Lyreco* (Ofiservice + Antalis Office Supplies)

* En 2011 Ofiservice y Antalis Office Supplies pasan a ser Lyreco Iberia

"Líder Español, líder Europeo" 90.000 clientes activos

Más de 6.500 referencias disponibles

Más de 850 empleados Más de 50.000 líneas de pedido diarias

30.000 m2 de almacén

Nivel de Servicio 99,6% Facturación 2010 = 192 M GGCC representa el 40% OLO: servicio de pedidos on-line Compromiso de calidad de servicio

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¿Está interesado en soluciones de e-procurement?Disponemos del personal adecuado para ayudarle con su perspectiva y enfoque. Realice su pedido en línea en 3 minutos y obtenga sus facturas electrónicas en un máximo de 8 semanas, todo sin ningún cargo adicional. ¿Dispone de formatos a medida o necesita una implantación global? Contamos con expertos que le facilitarán una transición gradual en el proyecto. No dude en consultar a su delegado de ventas para obtener información de nuestras soluciones y/o entrar en contacto con nuestros expertos en e-business.

Experiencia conocida y reconocida en e-procurement

La mejor manera de gestionar sus pedidos de material de oficina vía internet

Pedidos On Line www.lyreco.com/OLO

24/7 disponible 100 % tiempo real Acceso seguro La misma herramienta en todos los países

Stock disponible en tiempo real

Gestión de Usuarios Ver el histórico de todos tus pedidos Promociones OLO exclusivas Herramienta para buscar consumibles específica Acceso a las Hojas de seguridad

Para cualquier demostración de OLO puede visitar nuestro sitio web: www.lyreco.es

Búsqueda por referencia del producto.

Servicio de primera...Soluciones efectivas

Buscador de palabras clave para una

navegación rápida.

Buscador de consumibles rápido y sencillo, encuentre

sus cartuchos en 3 clics.

Navegación a través de las categorías de los productos o filtro

por criterios.

Pedidos On Line www.lyreco.com/OLO

SERVICIO PERSONALIZADO Y ASESORAMIENTO. Un comercial le ofrecerá asesoramiento y ayuda y le encontrará las mejores soluciones para satisfacer sus necesidades de selección de productos para la contratación electrónica.

AMPLIA GAMA, LAS MEJORES MARCAS. 4.900 productos EN STOCK listos para entregar directamente en su empresa al día siguiente.

ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE. Tenemos capacidad para con nuestra propia red de distribución servimos más de 50.000 líneas/día con una tasa de servicio del 99,4%.

RELACIÓN CALIDAD PRECIO. Nuestra exclusiva gama de productos de marca blanca, "LYRECO", le ofrece la mejor relación calidad-precio.

PROBADA TRAYECTORIA. Fundada en 1926 en Francia, Lyreco ha creado la reputación por la satisfacción del cliente que ha llevado a su expansión por todo el mundo.

AMPLIA GAMA DE MÉTODOS PARA HACER PEDIDOS. Desde el teléfono al fax, a internet con nuestro catálogo en línea: OLO.

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Servicio de primera...Soluciones efectivas

CALIDAD GARANTIZADA Y COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE. Nuestras filiales están certificados ISO 9001 e ISO 14001, porque usted merece lo mejor..

En un mercado donde las expectativas de servicio son sumamente altas, ofrecemos a nuestros clientes un servicio personalizado que marca la diferencia.Estamos seguros de que nuestro equipo de profesionales marca la diferencia, ofreciendo un servicio personalizado basado en nuestros valores y objetivos.

Seleccionamos a los mejores. Formamos a nuestros equipos al más alto nivel. Infundir un sentimiento de orgullo. Nos aseguramos de que nuestros equipos entienden la importancia del papel que juegan en la relación con nuestros clientes.

Contamos con un equipo apasionado de profesionales, a su servicio, porque para nosotros, el Nº1 es Usted!

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Equipos especializados centrados en los clientesA fin de proporcionar el mejor servicio posible, hemos desarrollado una organización muy sensible que se adapta fácilmente a las necesidades de cada cliente. Los pedidos se realizan por los equipos de servicio al cliente que responden al instante con cualquier información adicional solicitada por el cliente.El personal de reparto vela para que los productos se envíen en el momento adecuado al destino correcto.

...personas excepcionalesNuestro equipo...

SU COMERCIAL

ATENCIÓN AL CLIENTE

CLIENTE

ENTREGA DE SU PEDIDO

UN SOCIO PREFERENTE CON UN CONTRATO

GLOBAL PARA TODAS SUS FILIALES

SU EMPRESA

NUESTRA FILIAL

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Un equipo internacional paraun servicio internacionalAl consolidar nuestros puntos fuertes comunes, hemos construido una red potente capaz de trabajar codo con codo con nuestros clientes internacionales. Cuando se desea estructurar un acuerdo global y garantizar el mejor nivel de servicios y la misma calidad de productos para todas sus empresas nivel mundial, Lyreco es el socio adecuado.

...personas excepcionalesNuestro equipo...

Lyreco ha desarrollado una amplia gama de productos de marca propia cuidadosamente seleccionados y fabricados siguiendo los estándares más rigurosos.

Para asegurar estos estándares, Lyreco realiza tests de calidad a sus productos, a través de laboratorios externos acreditados.

Ya sea papel, material de oficina o una amplia gama de cartuchos reciclados, la marca "LYRECO" ofrece una opción alternativa respaldada por nuestras garantías de calidad.

La mejor respuesta a sus necesidades

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ctos Lyreco, productos de calidad Nuestra oferta de productos

≥ Buena relación calidad-precio

≥ Productos a precios competitivos

≥ La mejor alternativa a los productos de marca

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ctosNuestra oferta de productos

Cuando se trata de material de oficina, escoge al mejor para obtener lo mejor. Nuestra actividad es tratar de lograr el equilibrio correcto entre calidad, variedad y relación calidad-precio.

4.900 productos: promedio de productos en stock

15 familias de productos comunes para todos los países.

Marca propia "Lyreco": una amplia gama de productos de marca propia cuidadosamente seleccionados por su relación calidad-precio.

Respetuosos con el medio ambiente: gama de productos seleccionados estrictamente siguiendo los criterios de la ISO 14021 que podrá reconocer fácilmente en nuestro catálogo con este picto .

Contamos con una gama de productos seleccionados a nivel internacional que podrá identificar con el picto .

Para aquellos productos no incluidos en nuestro catálogo, disponemos de un departamento especializado en su gestión.

Marcas por todos conocidas

Para nosotros, el N°1 es Usted !

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Entrega al día siguiente

Productos medio ambientales

Servicio personalizado

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2018: 50.000 m2 > 90.000 líneas/día

HOY: 30.000 m2 > 50.000 líneas/día

La más alta tecnología a su servicio.

Nuestro centro

Zona de Almacenamiento

Zona de Preparación

Centro Automatizado

de Expediciones

"Invertimos para usted"

líneas/día

líneas/díalíneas/día

Fundada en 1990

Centro de distribución de 30.000 m2 en Alovera (Guadalajara)

Entrega al día siguiente en cualquier punto de la Península

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Logística y medio ambiente Nuestras cajas de entrega son de cartón 100% reciclado del mínimo espesor posible. El sistema selecciona automáticamente el embalaje adecuado para cada pedido, utilizando el menor posible.. Más del 50% de nuestros pedidos, se envían sin embalaje adicional.

En nuestro Centro de Distribución se clasifican el cartón, el plástico y la madera para su reutilización y/o reciclado.

Nuestro centro Centros de Atención al Cliente en Alovera y Barcelona

140 transportistas

Uso de embalaje antimanipulación

Nº de entregas durante el año 2010: 924.751

4.900 referencias en stock.

Preparación de pedidos en tiempo real.

Circuito de preparación automatizado.

Capacidad para más de 50.000 líneas/día

Controles sistemáticos de los pedidos

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Equipo entregado de Atención al cliente.

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Nuestros centros de profesionales de Atención al Cliente está siempre disponible para cuidar día a día de sus pedidos, preguntas o requerimientos de soporte que pueda tener. ¡Una atención personal al instante sólo con una llamada telefónica!

Preguntas sobre nuestro catálogo

Información sobre la entrega y su factura

Procesar las solicitudes de devolución

Disponemos del equipo humano y la tecnología necesarios para atender sus llamadas sin esperas.

Nuestro sistema permite el seguimiento de sus pedidos, entregas, facturas, consultas o incidencias.

En todos los países se utiliza el mismo procedimiento y tecnología para garantizar el mismo nivel de servicio.

Nuestras operadoras de Atención al Cliente son su primer contacto para dirigirse a cualquier otro departamento de Lyreco.

Información sobre nuestros productos

Realizar sus pedidos

Ayuda en OLO

Actualización de su cuenta de cliente

Nuestro equipo le ofrecerá una atención personalizada y eficiente:

Nuestro objetivo: dar un buen servicio al cliente

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En 2004, Lyreco firmó the Global Compact, iniciativa de Nacioness Unidas con el objetivo de promover el desarrollo sostenible desde la compañia hacia todos sus socios.

El proyecto Global Compact es una iniciativa para una economía global más sostenible e integradora.

Los 10 principios de Global Compact cubren las áreas de:

Derechos humanos Derechos laborales Lucha contra la corrupción Preservación del medio ambiente

Estos principios están totalmente en línea con las políticas sociales y ambientales de Lyreco, y nos ayudan a fortalecer nuestra comunicación sobre el desarrollo sostenible.

Para más información: www.unglobalcompact.org

DesarrolloGlobal compact

Visite nuestra web

eco.lyreco.espara obtener más información acerca de nuestras

acciones ambientales y descubre nuestra estrategia de desarrollo sostenible a medio plazo.

El propósito de Lyreco es promover activamente la preservación del medio ambiente y el desarrollo social en colaboración con nuestros socios.

Medio ambienteNuestro compromiso de preservar el medio ambiente se ha visto reforzado durante varios años con la acreditación ISO 14001(Sistema de Gestión Medioambiental).

Garantiza una organización bien gestionada que tiene en cuenta todos los aspectos medioambientales.

Reconoce el continuo trabajo realizado para reducir nuestro impacto en el ecosistema.

Involucra a nuestros proveedores en la preservación del medio ambiente (respeto a las normas medioambientales).

Concedida por un organismo independiente tras una auditoría completa de nuestro sistema de gestión medioambiental.

Esta certificación internacional:

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asostenibleNuestras últimas iniciativas más importantes:

Una nueva evaluación para los productos ecológicos basada en la norma internacional ISO 14021.

El desarrollo de nuestra flota de «Furgonetas respetuosas con el medio ambiente» (se ha multiplicado por diez en 2011 y ahora está presente en 5 países).

La medición de la huella de carbono (con la misma metodología para todos los países).

Nuevas cajas de base A3 que reducen en un 15% la materia prima necesaria para construirlas.

Lyreco España S.A. ha obtenido la certificación FSC® y PEFC™(*) de cadena de custodia de productos derivados de bosques gestionados de forma responsable.

Como líder en la industria de suministros de oficina, la intensificación de los “servicios de reciclaje” que ofrecemos a nuestros clientes.

Además, disponemos de programas específicos para controlar y reducir nuestro impacto medioambiental, en materia de:

Ahorro de energía. Reducción de combustible para coches y furgonetas. Gestión de residuos.

Este objetivo requiere una política de calidad que engloba los mismos objetivos

que los de la política general de la compañía.

Más allá de la certificación ISO 9001 (Sistema de Gestión de la Calidad), que es sistemática

en todas las filiales Lyreco, nuestra organizaciónha impulsado la Gestión de la Calidad Total.

La satisfacción de nuestros clientessignifica lo siguiente para cada empleado:

El dominio de la organizaciónEl seguimiento de los objetivosBuscando maneras de mejorar

el rendimiento

Entendemos que "para serla REFERENCIA" nunca puede

darse por sentado

La calidad total en la gestión es la clave para la satisfacción del cliente

(*) La Cadena de custodia FSC y PEFC (CoC): realiza el seguimiento del material certificado FSC o PEFC a través del proceso de producción, desde los bosques hasta el consumidor, incluyendo todas las etapas sucesivas de procesado, transformación, manufacturación y distribución.

PEFC/14-37-00047

Promoviendo la gestión forestal sostenible

Consulte nuestros productos FSC y PEFC certificados

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a Desarrollo socialLyreco siempre ha considerado a las PERSONAS LO MÁS IMPORTANTE del Grupo. Por este motivo, el desarrollo social ha sido siempre una apuesta importante. Se centra tanto en "Nuestra Gente" como en "Nuestra Comunidad". Además de los programas específicos en materia de formación, movilidad interna, igualdad, caridad, auditorías sociales de proveedores, Lyreco está especialmente orgulloso de los tres siguientes iniciativas:

Lyreco For Education: su misión es apoyar proyectos que mejoren la educación de los niños en los países en desarrollo.

Lyreco University: su propósito es identificar a los potenciales líderes locales, y prepararlos para su futuro profesional y el futuro de Lyreco. El objetivo es formar y motivar mediante el acceso a un programa de desarrollo dedicado y utilizar las habilidades de los estudiantes para revisar y mejorar nuestra empresa.

Lyreco Campus: es un programa de desarrollo ejecutivo de los más grandes talentos que salen de la Lyreco University local. El programa consiste en un curso de 2 semanas de formación intensiva en una escuela de negocios internacional.

Lyreco University

Yétéme, un niño de 7 añosen el pueblo de Tampiéna,es el embajador de LFE en Togo. Él nos muestra paso

a paso cómo avanza el proyecto en su pueblo.

En 2008, Lyreco puso en marcha el programa Lyreco for Education para ayudar a los niños de todo el mundo a tener un futuro mejor.

Gracias a la participación mundial de nuestros clientes, proveedores y empleados, a través de determinados eventos, promociones y donaciones, desde 2008 LFE ha mejorado la educación de más de 50.000 niños en Bangladesh, Vietnam, Brasil y Togo..

Desde 2011, LFE apoya, junto con la organización no gubernamental AEA (Aide & Action), apoyar un proyecto de tres años para ayudar a 32.000 niños/as en la región más pobre de Togo.

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Mediante la construcción de nuevas escuelas, se reduce el tiempo dedicado a los niños caminar largas distancias para asistir a clases.

Al aumentar la conciencia de los padres sobre la importancia de la educación, les motivamos a enviar a sus hijos a la escuela.

Al mejorar las condiciones sanitarias construyendo aseos, evitamos que los niños se enfermen.

Al seleccionar y formar a más maestros, proporcionamos una educación de más calidad.

“He estado yendo a la escuela con mi hermana todos los días los últimos meses y me encanta.”

Yétéme

Para más información sobre las actividades de LFE y noticias sobre Yetéme, visite:

http://eco.lyreco.esseleccione “Nuestro enfoque social” en el menú

¡JUNTOS POR TOGO 2011-2013!La pasión de 10.000 personas por 32.000 niños/as

NUESTRO COMPROMISO: mejorar el acceso y la calidad de la educación de 32.000 niños/as en la región "Les Savanes" en Togo.

NUESTRO OBJETIVO:contribuir a financiar 165 proyectos de educación para niños/as de 7 a 12 años en 165 poblados.

¡Cuando los niños/as van a la escuela, la Nación crece!

© Image credit AEA

Los beneficios que Lyreco le puede aportar

Conocimiento y experiencia de un Grupo internacional La potencia de la compra global Conocimiento, soporte y servicio local Experiencia en abastecimiento de productos Seguridad y estabilidad financiera

Como empresa nos sentimos orgullosos de poder ofrecerle el máximo nivel en gestión de cuentas. Hemos dividido la estructura entre pequeñas/medianas y grandes empresas para asegurar nuestra adaptación a todos los tamaños y tipología de nuestros clientes. La atención a nuestros clientes es la parte principal de nuestra actividad, hemos adaptado para nuestro equipo recursos especializados en cada país, con el fin de ofrecer los más altos niveles de satisfacción posible para satisfacer a nuestros clientes más exigentes.

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Ellos confían en nosotros a nivel internacional

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Clientes de Lyreco España

“Nuestras referencias, la mejor garantía.”

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Clientes por sectores

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BANCA SECTOR PÚBLICO

Ctra de Hospitalet nº147-149, Edificio París D08940 - Cornellà de Llobregat (Barcelona)

Tel: 934 759 500 - Fax: 934 743 404

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Para nosotros, el N°1 es Usted !