PARADIGMA DE LA ADMINISTRACION MODERNA

Hoy en día las organizaciones intentan acabar con ciertos paradigmas con los que han ido

trabajando durante mucho tiempo.

Un nuevo paradigma es el comienzo de un nuevo camino, una nueva forma de hacer las

cosas.

Generalmente un nuevo paradigma no va a hacer inmediatamente más eficientes todos

los procesos al 100%, pero si mejor el modelo que está remplazando.

Se requieren tener nuevas formas de afrontar situaciones buscando mejorar la empresa

con nuevas estructuras organizacionales y mentalidades gerenciales que rompan con las

antiguas formas de hacer las cosas para dar respuesta a los nuevos retos que requieren

de soluciones más creativas e innovadoras.

En el escenario mundial, los procesos de cambio son cada día más dinámicos, en donde

las estructuras, las formas, los instrumentos, los medios y el conocimiento se están

renovando.

La economía moderna se caracteriza por estar globalizada e interdependiente en

sus procesos de producción, comercialización, inversión, flujos financieros y

desarrollo tecnológico, en donde las empresas tienen crecientes exigencias de

productividad, donde las leyes del mercado las obligan a profundizar y cambiar

estrategias y políticas, a planear, crear e innovar, a tener capacidad de

adaptación, velocidad de respuesta y sensibilidad para anticipar necesidades

futuras y poder sobrevivir y desarrollarse en este nuevo y cada vez más complejo

entorno.

Las empresas deben evolucionar y mejorar continuamente y tener una

buena visión para adaptarse a las circunstancias de cada momento y

escenarios que cambian constantemente.

Paradigmas de la cultura empresarial

Modelo antiguo Modelo nuevo

Responsabilidad Personal. Responsabilidad colectiva.

Poca Tecnología Mucha Tecnología

Trabajo – obligación. Trabajo desarrollo personal.

Empleo inestable corto plazo. Empleo estable largo plazo.

Un director – dictador. Un líder – director.

Administración centralizada. Administración. Descentralizada.

Decisiones arriba hacia abajo. Decisiones en ambos sentidos.

La calidad es responsabilidad del área

La calidad es responsabilidad de todos.

Especialidad de por vida. Dominio de varias áreas.

Administración por áreas funciónales independientes.

Administración interdepartamental o por procesos.

Sistema autoritario. Sistema de consenso.

Organización rígida. Organización flexible.

Economías nacionalistas. Economías globalizadas.

Explotación irracional de los recursos naturales.

Respeto al ecosistema.

Mercado de vendedores. Mercado de compradores.

Competencia limitada – pasiva. Competencia amplia – agresiva.

Información limitada – lenta. Información amplia – rápida.

La empresa ofrece Cliente decide qué y cómo lo quiere

El cliente en segundo término

El cliente es primero

Cambios moderados Procesos de Mejora continua

Calidad del producto Calidad integral

Empresas individualistas. Alianzas estratégicas.

· Pedir crédito a los proveedores Financiar a los proveedores

· Libertad restringida Libertad creativa

· Baja cultura organizacional q Alta Cultura organizacional

CALIDAD TOTAL

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad

al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del

producto o servicio que se entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la

organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y

también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige

únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los

procesos de la organización.

Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50,

destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del área de

calidad sino de toda la organización.

La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.

¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE NEGOCIOS?

“La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente,

se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el

objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales

como costos, calidad, servicio y rapidez.”

La Reingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya

que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser

visualizadas en términos de procesos.

Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios

fundamentales y la forma en que éste opera. La Reingeniería significa una revolución en

la forma de administrar la empresa; su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en

olvidar cómo se hacían las cosas y diseñarlas de nuevo.

La reingeniería analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros

insumos hasta una salida que, por principio básico, debe tener valor para el cliente.

Aunque las tareas individuales son importantes para el desarrollo del proceso completo,

ninguna de ellas es importante si el proceso global no funciona; ninguna de ellas importa

si el cliente no recibe el producto final esperado en tiempo y forma.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia; pasan por ciclos de

vida y enfrentan problemas de crecimiento. Tienen una personalidad, una necesidad,

un carácter y se las considera como micro sociedades que tienen sus procesos

de socialización, sus normas y su propia historia. Todo esto está relacionado con la cultura.

Al respecto Robbins (1991) plantea:

La idea de concebir las organizaciones como culturas (en las cuales hay un sistema de

significados comunes entre sus integrantes) constituye un fenómeno bastante reciente.

Hace diez años las organizaciones eran, en general, consideradas simplemente como un

medio racional el cual era utilizado para coordinar y controlar a un grupo de personas.

Tenían niveles verticales, departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero las

organizaciones son algo más que eso, como los individuos; pueden ser rígidas o flexibles,

poco amistosas o serviciales, innovadoras y conservadoras..., pero una y otra tienen

una atmósfera y carácter especiales que van más allá de los simples rasgos

estructurales....Los teóricos de la organización han comenzado, en los últimos años, a

reconocer esto al admitir la importante función que la cultura desempeña en los miembros

de una organización (pág, 439).

Conceptualización de la Cultura Organizacional

El concepto de cultura es nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. Es

una nueva óptica que permite a la gerencia comprender y mejorar las organizaciones. Los

conceptos que a continuación se plantearán han logrado gran importancia, porque

obedecen a una necesidad de comprender lo que ocurre en un entorno y explican por qué

algunas actividades que se realizan en las organizaciones fallan y otras no.

ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

Una organización inteligente es una estructura integrada, trabaja como un todo, que es

capaz de tejer permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de su carácter;

tiene valores, hábitos, políticas, programas, sistemas y estructuras que apoyan y aceleran

el aprendizaje organizacional Característica de la organización inteligente es el manejo

efectivo de su conocimiento, detección oportuna de necesidades de mercado y por su

capacidad de innovación. Los sistemas de manejo de conocimiento permitirán lograr esta

meta, facilitando el trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa

Ventajas de la organización inteligente: Reutilización del conocimiento y la experticia de otros integrantes de la empresa

La creación a partir de la información existente, en lugar de la creación desde cero

Toma de decisiones más informadas, y por lo tanto con mayor posibilidad de éxito

Intercambio constante de información entre los miembros de la empresa.

Los integrantes de las empresas deben convertirse en colaboradores y mantenedores de

la precisión, exactitud y actualidad de los conocimientos almacenados, de tal forma que

no sea simplemente un repositorio de la historia sino una herramienta para resolver

problemas con ‘sabiduría’.

Por todo lo manifestado en el presente artículo, la organización inteligente se

caracterizará por un manejo efectivo de su conocimiento, por la detección oportuna de las

necesidades de mercado y por su capacidad de innovación. Los sistemas de manejo de

conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando el trabajo colaborativo y creativo de

todos los miembros de la empresa.

Empecemos ahora, con nosotros en particular a potenciar nuestros conocimientos para

trasmitirlos a nuestra empresa, creando organizaciones inteligentes, podremos juntos

lograr una sociedad del conocimiento.

TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIONES DE PROBLEMAS

En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos otros

complejos y muchas veces no se sabe cómo responder a ellos o que

decisión tomar, para los administradores es un de las mayores

responsabilidades, para facilitar esta tarea se pueden recurrir a procesos,

modelos,  y herramientas que nos ayudaran a no equivocar en la mejor

solución al problema o la situación presentada.

Concepto de problema.- Un  problema es algún asunto o  una cuestión a

la  cual se necesita buscar una solución.

Concepto de solución.- La palabra solución proviene del latín solutĭo que

se refiere a la acción o efecto para resolver alguna dificultad o duda.

Concepto de solución de problemas.- Es el proceso mediante el cual se

llevan a cabo diversas acciones para la resolver alguna cuestión mediante

procesos de razonamiento.

Concepto de Decisión.- La palabra decisión proviene del latín decisĭo que

se refiere a la resolución que se elige para alguna cosa.

Concepto de toma de decisiones

Es el proceso de selección entre dos o más alternativas después de realizar

un previo análisis una serie de factores que intervienen de forma directa

para elegir la más adecuada.

Proceso de solución de problemas y toma de decisiones

El proceso de toma de decisiones puede variar de acuerdo a diversos criterios y este puede ser corto o tan extenso como se desee a continuación en la figura 1 se muestra las principales etapas de este proceso.

Figura 1. Proceso de solución de problemas y toma de decisiones.