PARTES INTERESADASNMX-CC-9001-INMC-2015

DEFINICION

Son aquellos individuos, grupos u organizaciones que interactúan y pueden influir de manera directa o indirecta de forma positiva o negativa con la organización.

GENERALIDADES

La identificación, el análisis y la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas pero sobre todo sus requerimientos se vuelven esenciales para garantizar el cumplimiento de los resultados previstos en el Sistema de Gestión de la Calidad.

Que hacer

Que hacer

METODOLOGIA1.-Definir el equipo clave que realizara el

análisis de las partes interesadas.Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la

organización.2.-Reunir equipo y explicar generalidades del

análisis.3.-Entregar formato en donde cada persona del

equipo determinara que partes interesadas y sus requisitos son pertinentes para la organización y para cumplimiento de los resultados del SGC.

ANALISIS DE PARTES INTERESADAS

Parte interesada

Descripción del requisito,

necesidad expectativa

Modo de Impacto al SGC

Impacto  

- Afectación / + Beneficio

1 Baja,3 Media,5 Alta 

Clientes  

Proveedores y Contratistas

 

Sindicatos  

Accionistas, Socios, Dueños

 

Alta dirección  

Empleador y trabajadores  

Autoridades legales y reglamentarias

 

Sociedad y Comunidad  

Comunidad Académica / Científica

 

Asociaciones / Cámaras Industriales

 

ONG  

Gobierno Federal Estatal Municipal

 

Competencia y Mercados  

Medios de comunicación  

Entidades financieras  

METODOLOGIA

4.-Prestar especial atención a las partes interesadas y sus requisitos, necesidades o expectativas significativas (Afectación-Beneficio: 3-Media y 5-Alta) identificadas en la tabla anterior ya que esos serán trabajados en la Tabla Importancia-Influencia de las Partes Interesadas

METODOLOGIA

5.-De acuerdo a los requisitos, necesidades y/o expectativas identificadas y ponderadas, proceder a clasificarlas por su nivel de Importancia e Influencia tomando en cuenta lo siguiente:

METODOLOGIA

TABLA IMPORTANCIA-INFLUENCIA DE LAS PARTES INTERESADAS

INFLUENCIA

MAYOR MENOR

IMPORTANCIA

MAYOR Cuadrante 1 Cuadrante 2

MENOR Cuadrante 3 Cuadrante 4

METODOLOGIA-Cuadrante 1, Mayor Importancia - Mayor Influencia, requisitos,

necesidades y/o expectativas que deben ser cumplidas y estrechamente vigiladas..

-Cuadrante 2, Mayor Importancia – Menor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas sobre las cuales realizar un esfuerzo especial para su cumplimiento y garantizar la satisfacción de sus partes interesadas.

-Cuadrante 3, Menor Importancia – Mayor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas que no son el objetivo pero en algún momento pueden representar oposición, se recomienda seguimiento para evitar conflicto.

-Cuadrante 4, Menor Importancia – Menor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas que no requieren estrategias ni seguimiento puntual, solo monitorear en caso de cambiar de cuadrante.

METODOLOGIA

6.-Definir Coordinadores de Planes y asentar por Departamento/Proceso en la Matriz General de Partes Interesadas y sus Requisitos, Necesidades y/o Expectativas incluyendo responsables.

METODOLOGIA

METODOLOGIA

7.-Cada Coordinador establecerá por Requisito, Necesidad o Expectativa un Programa de Administración de Actividades, el cual ayudará a brindar seguimiento y monitoreo puntual para el cumplimento de los resultados planeados.

METODOLOGIA

METODOLOGIA

PRESENTACIÓN DE RESULTADOSEl análisis y evaluación de los resultados del

seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar decisiones relacionadas con la actualización de la información, replanteamiento de actividades, mejora relacionada o tratamiento de no conformidades.

METODOLOGIA

ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS DE LAS PARTES INTERESADAS

Con la firme intención de mantener actualizado el análisis de las partes interesadas, CIQA realiza la revisión de esta información conforme a la siguiente tabla

ActividadRevisión anual

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO

V DIC

Actualización del Análisis de las Partes Interesadas

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