PEACE

DESARROLLO DEL PEACE

• En 1991 el Ministerio del Interior creó un grupo de dirección en entrevistas de investigación, que comprendía miembros de los servicios de policía, el Ministerio del Interior y la Fiscalía de la Corona para coordinar trabajo sobre entrevista, incluído su entrenamiento.

• El grupo directivo concluyó con un modelo para entrevistar, orientado a ofrecer una alternativa más eficaz y ética de la entrevista persuasiva.

PEACE

El modelo, se conoce como “PEACE“ que significa:• P - Planeación y Preparación• E – Explicar e Involucrar • A – Recuento, Aclaración y Desafío• C - Cierre• E - Evaluación.

A pesar de ello, el modelo PEACE ha sido acogido con mayor o menor medida por otras jurisdicciones policiales, incluyendo partes de Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Europa. Algunos de ellos, por ejemplo, Queensland y Australia, han basado su propio material de formación casi exclusivamente en el material de Inglaterra y Gales. Otros, como Nueva Zelanda sólo han tomado algunas de las ideas básicas y lo distribuyeron entre el material didáctico existente

P – Preparación y Planeación

• "Cuanta más información tenga el entrevistador antes de la entrevista, más capaz será de mantener el control de la entrevista, asegurando que fluye en la dirección correcta ... el tiempo que se invierte en la preparación y la planificación mejorará en gran medida tanto la confianza y la capacidad del entrevistador, y en el largo plazo, ahorrará tiempo. "

Planeación• Entender el propósito de la entrevista• Obtener tanta información como sea posible sobre el incidente bajo

investigación, incluyendo (en sospechosos) información sobre la persona a ser entrevistada

• Definir el fin y objetivos de la entrevista• Entender y reconocer los puntos por demostrar• Evaluación de la evidencia disponible y de donde se obtuvo• Evaluación de la evidencia que se necesita y del cómo se puede obtener• La comprensión de la legislación, las directrices y consideraciones

asociadas• Preparación de la mecánica de la entrevista (recepción, la logística, el

lugar, el funcionamiento de los equipos, asientos, etc).

Investiga luego Entrevista

Entrevistadores:

• Podría pasar por alto pruebas importantes• Podría no identificar inconsistencias y mentiras• Podría tomar descansos innecesarios para obtener

más información• Podría llevar a cabo entrevistas adicionales

innecesarias con la misma persona• Podría perder el control de la entrevista.

E – Explique e Involucre

El entrevistador debe ser consciente de que ser entrevistado por una autoridad puede ser una experiencia estresante para la mayoría de la gente y que se necesita un periodo de “romper hielo” para ayudar a relajar a la persona. Los entrevistadores no tienen que ser 'amigos' de los entrevistados. Sin embargo, tienen que trabajar en involucrarlos en una relación de cooperación relajada que se establece para durar a través de la entrevista. Esta etapa de involucramiento y explicación también se conoce como "el establecimiento de rapport".

Crear una buena impresión desde el principio

"Los entrevistadores deben ser conscientes del viejo adagio" Se cazan más moscas con azúcar que con vinagre". Cortesía, amabilidad y comprensión, no cuestan nada y pueden contribuir enormemente para una entrevista exitosa

Tratar al Entrevistado como Individuo

"Los entrevistadores que se toman el tiempo para descubrir las necesidades y preocupaciones, y toman medidas individuales para hacerles frente, tienen muchas más probabilidades de éxito en las entrevistas que los que no toman el tiempo para identificarlas o eligen ignorarlas"

Entender los sentimientos de la persona Entrevistada

“Empatía significa entender como se siente la otra persona al tiempo que se mantiene una postura objetiva”

Explicar la razón de la Entrevista

"La importancia del conocimiento por parte del entrevistado en la participación en la investigación debe ser destacada, a fin de que los entrevistados puedan identificar su papel crucial en la investigación y apreciar lo que se requiere de ellos"

Dar una descripción de los procedimientos y la razón de ellos

"Una vez que el entrevistado entiende que hay buenas razones para el procedimiento y acepta que se deben seguir para hacer el mejor uso de su información, su comprensión puede contribuir a obtener información de mayor calidad ".

Describir el formato de la Entrevista

“El entrevistado será invitado a dar cuenta con sus propias palabras del asunto, objeto de la investigación; el entrevistador tratará de aclarar el relato al hacer preguntas complementarias. Posteriormente se pedirá al entrevistado que comente sobre cuestiones individuales que no han sido cubiertas o explicadas de manera adecuada; finalmente el entrevistador dará un resumen verbal de lo que se ha dicho, a intervalos regulares para comprobar la correcta interpretación "

Muestre Consideración mediante:

• Preocuparse por el bienestar de los entrevistados (si quieren agua, o saber dónde está el baño)

• Preguntar cómo quiere que se le hable (nombre, o por el título, apellido, etc.)

• Comprobar el tiempo que tiene (algunos tienen que estar en algún lugar a un tiempo determinado, parquímetro, etc.)

• Dar certeza si la persona parece nerviosa acerca del proceso.

El entrevistador debe decir al entrevistado:

• Que lo que tienen que decir es importante, por lo que deben informar todo lo que pueden y tratar de no dejar nada fuera

• Modificar sobre la marcha, incluso si creen que alguna información no tiene relevancia para el asunto objeto de investigación

• Que va a trabajar duro, porque es él quien tiene la información• Que deben sentirse libres de decir si el entrevistador:- Hace una pregunta que no entienden- Hace una pregunta de la que no sabe la respuesta- Entiende mal lo que el entrevistado ha dicho- Hace una pregunta dirigida o inapropiada• Que una vez que termine su relato, el entrevistador podría hacer

preguntas para aclarar las cosas.

Meta “E”• Esta etapa actúa como fase de "entrenamiento" en la que el

entrevistador logra que el entrevistado sepa lo que se va a esperar de él más tarde. También permite que el entrevistador evalúe la capacidad de comunicación del entrevistado y modifique su propio lengaje, estructura de frases y la longitud, etc a un nivel similar al del entrevistado.

• Cuando a los entrevistados son evasivos, engañosos o indispuestos a dar información, o abiertamente hostiles, son situaciones que se pueden manejar mejor si el entrevistador ha hecho el esfuerzo de tratar a la persona con cortesía, respeto y profesionalismo.

A - RecuentoEsta etapa es cuando el entrevistador obtiene del entrevistado el recuento completo de eventos. Los tres pasos principales son:• La obtención del recuento del entrevistado sin

interrupciones• Ampliar y aclarar su recuento• Cuando sea necesario (por ejemplo, con sospechosos)

rete el recuento del entrevistado.

Habilidades de cuestionamiento son esenciales para que el recuento final sea exacto y fiable.

Tacticas• Para los entrevistadores cooperadores, testigos y sospechosos, el

entrevistador normalmente utiliza la técnica de recuerdo libre para las entrevistas de nivel inferior y técnicas de entrevista cognitiva mejoradas para las entrevistas avanzadas.

• Para los entrevistados que no cooperan, el entrevistador normalmente se basa en las técnicas de gestión de la conversación. Al estar completamente alerta durante la entrevista, será capaz de detectar cambios en el lenguaje y el comportamiento del entrevistado y ajustar su enfoque según sea necesario.

• Con sospechosos, es importantísimo que los entrevistadores haga todas las preguntas relevantes aún ante respuestas de “No comentario”.

• Después de permitir al entrevistado que de su recuento, el entrevistador podría tener que aclarar o retar el testimonio o recuento del sospechoso. Esto podría ser porque el entrevistador no tiene claro algo que el entrevistado ha dicho, o porque la información es incompatible con cualquier otra evidencia en posesión del entrevistador.

La importancia de Retar la InformaciónMientras que el entrevistador esté listo para retar las inconsistencias del recuento, los desafíos también se puede planificar como resultado de retener información a fin de probar lo que la persona podría decir.

C - CierreLa etapa de cierre debe ser tan completa y efectiva como cualquier otra etapa. Se debe pensar en ella, incluso desde la planificación inicial. El objetivo de cierre efectivo debe ser:• Asegúrese de que haya un entendimiento mutuo sobre lo

ocurrió (mediante la revisión y resumen del recuento)• Verifique que todos los aspectos han sido suficientemente

cubiertos (comprobando que los entrevistados han dado toda la información que son capaces y están dispuestos a ofrecer)

• Explíquele lo que sucederá en el futuro (al dar la información adecuada al entrevistado de las etapas siguientes del proceso, por ejemplo, decirle a los testigos si van o no a tener que asistir a la corte)

• facilitar una actitud positiva hacia el suministro de información precisa y fiable en el futuro (esto va a variar si el entrevistado es un sospechoso o un testigo)

E - EvaluaciónCon esta etapa se concluye la entrevista PEACE. Es cuando el entrevistador: • Examina si las metas y objetivos de la entrevista se han alcanzado• Revisa la investigación a la luz de la información obtenida durante la entrevista• Reflexiona sobre lo bien que él o ella se condujo en la entrevista y considera mejoras a futuro