Plan de Gestión Del Cambio
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Plan de gestión del cambioLuz OrtegaMarlene YacoAnny Barriga
Objetivo General
Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar los problemáticas circunstanciales para el mejoramiento de su empresa GAMBER SAC.
A su vez la mejora en su cultura organizacional con el fin de dividir, agrupar y coordinar actividades dentro de la estructura organizativa.
Objetivos Específicos
Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar Mejorar el clima laboral de los clientes internos de la empresa GAMBER SAC.
Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar, Mejorar los procesos internos para mayor eficiencia y eficacia de la empresa GAMBER SAC.
Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar Mejorar los recursos financieros para mayor rentabilidad de la empresa GAMBER SAC.
Diagnosticar, diseñar, implementar, y evaluar Mejorar la capacidad del RRHH de la empresa GAMBER SAC.
PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CAMBIO La empresa GAMBER SAC se dedicada a la
comercialización de productos de Telefónica Móviles, con 10 años de experiencia en el mercado de telecomunicaciones y presencia en 2 ciudades del Sur Tacna y Moquegua
GAMBER SAC, inicio sus actividades en 2005, con una pequeña tienda en el cono sur. Gracias a la iniciativa de sus fundadores, al trabajo de sus colaboradores y al apoyo de funcionarios del grupo Telefónica, es que se ha consolidado como la Agencia de Telefónica más importante de la ciudad de TACNA
MISIÓN:
Prestar la mejor atención a nuestros clientes brindándoles un asesoramiento en los productos y servicios de movistar satisfaciendo sus necesidades.
VISIÓN: Contar con el mejor personal capacitado
para poder prestar la mejor atención a nuestros clientes, contar con mayor variedad de equipos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes
POSICIÓN EN EL MERCADO:
GAMBER cuenta con un 35% de participación en el mercado en referencia a sus competidores.
CLIENTE
El tipo de clientes a los que va dirigido nuestros productos y servicios son personas mayores de 18 años hasta los 70 años.
TIEMPO:
La empresa cuenta con diez años en el mercado y desea ampliar su visión al 2016.
SERVICIOS Brindamos servicios de internet o datos,
comunicación celular, localización.
Planificación de tareasFECHA DIA TAREA
27/06/2015 SABADO EVALUCION 1
04/07/2015 SABADO EVALUCION 2
11/07/2015 SÁBADO EVALUCION 3
18/07/2015 SÁBADO EVALUCION 4
25/07/2015 SÁBADO IMPLEMENTACION1
07/08/2015 VIERNES IMPLEMENTACION2
08/08/2015 SÁBADO IMPLEMENTACION3
15/08/2015 SÁBADO VERIFICACION Y RETROALIMENTACION 1
22/08/2015 SÁBADO VERIFICACION Y RETROALIMENTACION 2
29/08/2015 SÁBADO VERIFICACION Y RETROALIMENTACION 3
ETAPA DE ANÁLISIS
Resultados esperados Ampliar la gama de productos adquiriendo equipos importados
para mayor variedad
Firmar acuerdos con proveedores y distribuir con facilidades especiales.
Implementar el programa de integración del cliente (DISEÑO DE
PAGINA WEB), para mayor acogida a los productos ofrecidos.
Mejorar la infraestructura e imagen corporativa de la empresa, implementando el servicio técnico de la empresa.
Desarrollar ventajas en marketing desarrollando una campaña
local que permita captar clientes por ofrecer productos certificados y garantizados.
ETAPA DE DISEÑO
Objetivos
Consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como también como control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directamente o indirectamente con el trabajo.
Estrategias
Se tomara una evaluación a todo el personal para ver si cubren las expectativas en la área que trabajan y realizar una reestructuración de áreas
Implementar a una persona experto en capacitación de todas las áreas, para que esto sea constante y de esta manera el personal este altamente capacitado
Plan de Gestión de las Finanzas
Objetivos Hacer una evaluación de rentabilidad en general de
la empresa para mejorar si se necesitaría el caso y de esta manera velemos que la empresa incluso se vuelva más rentable.
Estrategias
Realizar una evaluación con el producto que no se vende y se comisiona más para realizar una estrategia y base ello la empresa sea más rentable.
Plan de Gestión de los Clientes y actores estratégicos
Objetivos
Mejorar la atención de los clientes para poder fidelizar a los clientes actuales y captar nuevos clientes.
Estrategias
Capacitar al personal de ventas para que cambie su tipo de atención mucho más personalizada
Atención de ventas por facebook con una personas especializada que solo se dedique a vender por facebook y llevar el producto a domicilio, también se encargar de atender consultar y reclamos
Plan de los Procesos internos
Objetivos
El proceso interno de la empresa se mejorara para que tenga un mejor control y eficiencia de atención hacia los clientes.
Estrategias
Se modificara el proceso del área logística ya que tiene deficiencia de atención de pedido de equipos.
Se modificara el área de activaciones ya que hay una deficiencia de atención.
ESTRATEGIA DE PRODUCTOMETA
TÁCTICA ESTRATEGIA RESPONSABLE
Incrementar la demanda de nuestros productos y por ende el éxito de la empresa.
Realizar entrega a domicilio de nuestros productos, así como facilidades de pago.
Incluir valor agregado al producto (cargador, una memoria externa).Servicios adicionales.
Gerente propietario y Administrador de GAMBER.
INSTALACIÓN DE APLICACIONES
META TÁCTICA ESTRATEGIA
RESPONSABLE
Brindar serv. De
implementación de
aplicaciones, para la
satisfacción del cliente y
la recomendac
ión.
Al realizar
la compra garantiza el
soporte e
instalación.
Asegurar los
teléfonos inteligen
tes, como opción
de búsqued
a, rastreo y bloqueo.
Personal de
ventas y
servicio al
cliente.
ESTRATEGIA DE SERVICIO
META TÁCTICA ESTRATEGIA RESPONSABLE
Actualizar el constanteme
nte el conocimient
o de los trabajadores
.
Plan de capacitación de acuerdo a
las necesidades
de cada trabajador
Talleres enfocados a la configuración de equipos, instalación y
manejo, asesoramiento de compra,
RRHH, computación y motivación.
Gerentes y Todo el
personal de la empresa.
d) CREACIÓN DE PAGINA WEB (CRM)
META TÁCTICA ESTRATEGIA
RESPONSABLE
Crear una percepción y vinculo en el consumidor de manera constante y duradera
Diseñar una página web de vista llamativa y manejo simple (opciones de búsqueda)
Crear una página web y/o sitio en redes sociales.
Gerentes y Administrador
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la Empresa GAMBER SAC. implantar el plan estratégico propuesto, con el fin de fomentar un compromiso por parte de los empleados de la empresa
Luego de haber implantado el plan estratégico se recomienda mantener una evaluación y control constante
Organizar reuniones con el personal que labora en la empresa, para coordinar las actividades establecidas en el plan estratégico
CONCLUSIONES
La empresa GAMBER SAC es una empresa dedicada a la distribución de productos y servicios de telefonía celular, es un distribuidor autorizado de Movistar
Mediante el análisis de la situación interna se pudo conocer la historia y antecedentes de la empresa, el desempeño de los empleados que laboran en ella
Mediante el análisis del FODA detectaron las fortalezas y debilidades de la empresa las cuales fueron analizadas y posteriormente se construyó con el FODA ESTRATÉGICO