PLAN ESTRATEGICO PARA TECHERArepositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/9095/1/2019... · 2019. 11....

ESCUELA DE POSTGRADO

PLAN ESTRATEGICO PARA TECHERA

Trabajo de Investigación para optar el grado de:

JOSÉ LENIN ESTRADA MEZA

Maestro en Ciencias Empresariales con Mención en Gestión de Proyectos

ALIONKA GÁLVEZ VELA


OMAR ALAN MOROMISATO MOROMIZATO


MIGUEL EDUARDO PAZ CÁRDENAS


Asesor:

Carlos Ossio Sal Y Rosas

Lima – Perú

2019

1

TABLA DE CONTENIDOS

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................11

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................14

CAPÍTULO I: GENERALIDADES ..........................................................................17 1.1. Antecedentes ...................................................................................................................... 17 1.2. Determinación del problema u oportunidad ................................................................... 22 1.3. Justificación del proyecto ................................................................................................. 23 1.4. Objetivos generales y específicos ................................................................................... 24

1.4.1 Objetivo general del proyecto .................................................................................... 24 1.4.2. Objetivos específicos del proyecto .......................................................................... 24

1.5. Alcances y limitaciones de la investigación ................................................................... 24 1.5.1. Alcance......................................................................................................................... 24 1.5.2. Limitaciones ................................................................................................................. 24

CAPÍTULO II: LA EMPRESA ................................................................................25 2.1. Antecedentes de la empresa ........................................................................................... 25 2.2. Descripción del negocio .................................................................................................... 26

2.2.1. Capacitación ................................................................................................................ 26 2.2.2. Desarrollo de software a medida ............................................................................. 27 2.2.3. Outsourcing ................................................................................................................. 28 2.2.4. Offshore ....................................................................................................................... 29 2.2.5. Venta de licencias ...................................................................................................... 30

2.3. Ciclo de vida de cada línea de servicio .......................................................................... 31 2.3.1. Desarrollo del software a medida ............................................................................ 32 2.3.2. Outsourcing ................................................................................................................. 34 2.3.3. Venta de licencias ...................................................................................................... 35 2.3.4. Offshore ....................................................................................................................... 36 2.3.5. Capacitación ................................................................................................................ 38

2.4. Organigrama actual de TechEra ..................................................................................... 39 2.5. Situación de Mercado y Financiera actual de la Industria ........................................... 43

CAPÍTULO III: FORMULACIÓN DE VISIÓN, MISIÓN Y VALORES .....................47 3.1. Visión ................................................................................................................................... 47

3.1.1. Visión actual de la empresa ...................................................................................... 47 3.1.2. Análisis de la visión actual ........................................................................................ 47 3.1.3. Matriz de la visión actual de la empresa ................................................................. 48 3.1.4. Visión Propuesta ......................................................................................................... 48 3.1.5. Matriz de la Visión propuesta para la empresa ..................................................... 49

3.2. Misión .................................................................................................................................. 49 3.2.1. Misión actual de la empresa ..................................................................................... 49 3.2.2. Análisis de la misión actual ....................................................................................... 50 3.2.3. Matriz de la misión actual de la empresa ............................................................... 50 3.2.4. Elementos de la misión propuesta ........................................................................... 51 3.2.5. Misión propuesta ........................................................................................................ 51 3.2.6. Matriz de la misión propuesta para la empresa ..................................................... 51

3.3. Valores ................................................................................................................................ 52 3.3.1. Valores actuales de la empresa ............................................................................... 52

2

3.3.2. Análisis de los valores actuales ............................................................................... 52 3.3.3. Elementos de los valores propuestos para la empresa ....................................... 52 3.3.4. Valores propuestos para la empresa ...................................................................... 53

3.4. Visión, misión y valores de la empresa bajo el alineamiento estratégico ................. 53

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS EXTERNO ....................................................................55 4.1. Tendencias de las variables del entorno........................................................................ 55

4.1.1. Análisis Político-Gubernamental .............................................................................. 55 4.1.1.1. Tratado de Libre Comercio .............................................................................................. 58 4.1.1.2. Acuerdos comerciales ...................................................................................................... 58

4.1.2. Análisis Económico .................................................................................................... 59 4.1.2.1. Producto Bruto Interno ..................................................................................................... 60 4.1.2.2. Inflación ............................................................................................................................... 61 4.1.2.3. Segmento Empresarial ..................................................................................................... 62

4.1.3. Análisis Legal .............................................................................................................. 63 4.1.3.1. Impuestos ........................................................................................................................... 63 4.1.3.2. Legislación en Materia de empleo .................................................................................. 63

4.1.4. Los contratos ............................................................................................................... 64 4.1.4.1. Ley de Concytec ................................................................................................................ 65 4.1.4.2. Ley de Promoción y Formalización de la Pyme ............................................................ 66

4.1.5. Análisis Cultural .......................................................................................................... 67 4.1.5.1. Evolución en el uso de las tecnologías .......................................................................... 67 4.1.5.2. Renovación tecnológica ................................................................................................... 67 4.1.5.3. Publicidad y relaciones públicas ..................................................................................... 68

4.1.6. Análisis tecnológico .................................................................................................... 69 4.1.6.1. Inversión en I+D+I ............................................................................................................. 69 4.1.6.2. Madurez de la tecnología ................................................................................................. 71 4.1.6.3. Potencial de innovación ................................................................................................... 71

4.1.7. Análisis Ecológico ....................................................................................................... 72 4.1.7.1. Normativa y protección medioambiental ........................................................................ 72

4.2. Impacto en clientes/ proveedores de cada una de las variables ............................... 73 4.2.1. Variable Político .......................................................................................................... 73

4.2.1.1. Libre Comercio .................................................................................................................. 73 4.2.1.2. Acuerdos comerciales ...................................................................................................... 73

4.2.2. Variable Económico ................................................................................................... 73 4.2.2.1. Producto Bruto Interno (PBI) ........................................................................................... 73 4.2.2.2. Inflación ............................................................................................................................... 74

4.2.3. Variable legal ............................................................................................................... 74 4.2.3.1. Impuestos ........................................................................................................................... 74 4.2.3.2. Ministerio de Trabajo y Promoción de Empleo ............................................................. 75

4.2.4. Variable Cultural ......................................................................................................... 75 4.2.4.1. Evolución en el uso de las tecnologías .......................................................................... 75 4.2.4.2. Publicidad y Relaciones Públicas ................................................................................... 75

4.2.5. Variable Tecnológico ................................................................................................. 76 4.2.5.1. Inversión en Investigación y Desarrollo ......................................................................... 76 4.2.5.2. Madurez de la Tecnología................................................................................................ 76

4.2.6. Variable Ecológico ...................................................................................................... 77 4.2.6.1. Normativa y Protección Ambiental .................................................................................. 77

4.3. Efecto en la empresa de cada una de las variables .................................................... 78 4.3.1. Efecto- Variable Política ............................................................................................ 79

3

4.3.1.1. Libre Comercio .................................................................................................................. 79 4.3.1.2. Acuerdos comerciales ...................................................................................................... 79

4.3.2. Efecto- Variable Económica...................................................................................... 79 4.3.2.1. Producto Bruto Interno ..................................................................................................... 79 4.3.2.2. Inflación ............................................................................................................................... 80

4.3.3. Efecto- Variable Legal ............................................................................................... 80 4.3.3.1. Impuestos ........................................................................................................................... 80 4.3.3.2. Ley de Promoción y Formalización de la Pyme ............................................................ 80

4.3.4. Efecto- Variable Cultural ........................................................................................... 80 4.3.4.1. Evolución en el uso de las tecnologías .......................................................................... 80 4.3.4.2. Publicidad y Relaciones públicas .................................................................................... 80

4.3.5. Efecto- Variable Tecnológico .................................................................................... 81 4.3.5.1. Inversión en Investigación y desarrollo .......................................................................... 81 4.3.5.2. Madurez de la tecnología ................................................................................................. 81

4.3.6. Efecto- Variable Ecológico ........................................................................................ 81 4.3.6.1. Normativa y protección ambiental .................................................................................. 81

4.4. Oportunidades .................................................................................................................... 82 4.4.1. Estabilidad económica ............................................................................................... 82 4.4.2. Incremento de la demanda ....................................................................................... 82 4.4.3. Apoyo del gobierno .................................................................................................... 82 4.4.4. Tendencias tecnológicas ........................................................................................... 83 4.4.5. Facilidades de la inversión ........................................................................................ 83

4.5. Amenazas ........................................................................................................................... 83 4.5.1. Inversión por Libre Comercio.................................................................................... 83 4.5.2. Formalización de la PYME ........................................................................................ 84 4.5.3. Canales/ Publicidad ................................................................................................... 84 4.5.4. Amenaza variable Tecnológico ........................................................................... 84 4.5.5. Amenaza variable Ecológico................................................................................ 85

4.6. Matriz de Evaluación de los Factores Externos – EFE ................................................ 85

CAPÍTULO V: ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA .......................................................90 5.1. Descripción del Mercado (demanda) e Industria (oferta) ............................................ 90 5.2. Descripción de las cinco fuerzas competitivas de la Industria ................................... 99

5.2.1. Amenaza de productos sustitutos ............................................................................ 99 5.2.2. Amenaza de nuevos competidores potenciales .................................................. 100 5.2.3. Poder de negociación con los clientes .................................................................. 101 5.2.4. Poder de negociación de los proveedores ........................................................... 102 5.2.5. Competencia en el mismo sector ........................................................................... 104

5.3. Matriz de la atractividad de las 5 fuerzas de Michael Porter .................................... 104 5.4. Análisis del Grado de atractividad de la industria ....................................................... 105 5.5. Matriz de Perfil Competitivo – MPC .............................................................................. 105

CAPÍTULO VI: ANÁLISIS INTERNO ...................................................................117 6.1. Actividades de la cadena de valor por cada línea de servicio .................................. 117

6.1.1. Cadena de valor: Capacitaciones .......................................................................... 117 6.1.2. Cadena de valor: Outsourcing & Offshore ............................................................ 118 6.1.3. Cadena de valor: Licencias ..................................................................................... 119 6.1.4. Cadena de valor: Software Factory ....................................................................... 121

6.2. La cadena de valor y sus indicadores .......................................................................... 122

4

6.3. Benchmarking................................................................................................................... 124 6.4. Determinar las competencias de la empresa .............................................................. 125 6.5. Identificación y determinación de las ventajas competitivas..................................... 126

6.5.1. Análisis VRIO ............................................................................................................ 126 6.6. Matriz de evaluación de los factores internos EFI ...................................................... 130

CAPÍTULO VII: FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS Y DISEÑO DE LAS

ESTRATEGIAS ...................................................................................................135 7.1. Alcance y planeamiento de los objetivos estratégicos............................................... 135

7.1.1. Objetivos estratégicos ............................................................................................. 135 7.1.2. Análisis de los objetivos estratégico ...................................................................... 137

7.2. Diseño y formulación de las estrategias ...................................................................... 137 7.2.1. Matrices de formulación de estrategias ................................................................ 137

7.2.1.1. Matriz FODA .................................................................................................................... 137 7.2.1.2. Matriz PEYEA .................................................................................................................. 145 7.2.1.3. Matriz Interna - Externa .................................................................................................. 148 7.2.1.4. Matriz Boston Consulting Group (BCG) ....................................................................... 150 7.2.1.5. Matriz de la Gran Estrategia .......................................................................................... 159

7.2.2. Modelo Océano Azul ................................................................................................ 162 7.2.2.1. Lienzo de la estrategia de la industria .......................................................................... 167 7.2.2.2. Matriz (eliminar, reducir, incrementar, crear): EL MARCO DE LAS 4 ACCIONES.

.......................................................................................................................................................... 169 7.2.2.3. Lienzo de la nueva estrategia considerada ................................................................. 175

CAPÍTULO VIII: SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA ..........................................177 8.1. Método Factores Estratégicos Claves .......................................................................... 177

8.1.1. Criterios de selección ............................................................................................... 177 8.1.2. Matriz de selección ................................................................................................... 177

8.2. Método de Escenarios .................................................................................................... 178 8.2.1. Descripción de escenarios considerados ............................................................. 179 8.2.2. Comparación de estrategia con escenarios ......................................................... 180

8.3. Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa – MPEC ............................................ 183 8.4. Descripción de estrategia seleccionada ....................................................................... 185 8.5. Descripción de estrategia contingente ......................................................................... 187

CAPÍTULO IX: IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA .................................189 9.1. Mapa de la estrategia ...................................................................................................... 189 9.2. Objetivos específicos según el mapa de las estrategias ........................................... 191 9.3. Indicadores, metas para cada uno de los objetivos ................................................... 192 9.4. Iniciativas para los objetivos .......................................................................................... 193

CAPÍTULO X: EVALUACIÓN FINANCIERA .......................................................194 10.1 Evaluación Cualitativa .................................................................................................... 194

10.1.1. Criterios de evaluación .......................................................................................... 194 10.1.2. Comparación de la estrategia con los criterios .................................................. 195 10.1.3. Estudio económico y financiero ........................................................................... 196

10.1.3.1. Inversión del Proyecto .................................................................................................. 196 10.1.3.1.1. Inversión de Activos Fijos .................................................................................... 196 10.1.3.1.2. Inversión de Activos Intangibles .......................................................................... 197 10.1.3.1.3 Capital de Trabajo .................................................................................................. 198

5

10.1.3.2 Estructura de la Inversión ............................................................................................. 201 10.1.3.2.1. Estructura del Financiamiento ............................................................................. 201

10.1.3.3 Estudio de Ingresos, Costos y Gastos ........................................................................ 203 10.1.3.3.1 Ingresos Anuales .................................................................................................... 203 10.1.3.3.2 Recuperación de Capital de Trabajo ................................................................... 205 10.1.2.3.3 Valor de Descuento Neto del Activo Fijo ............................................................ 205

10.1.3.4 Costos y Gastos anuales .............................................................................................. 206 10.1.3.4.1. Egresos Desembolsables .................................................................................... 206 10.1.3.4.2. Egresos No Desembolsables .............................................................................. 209

10.2. Evaluación Financiera de la estrategia ...................................................................... 209 10.2.1. Proyección de los estados financieros ................................................................ 209

10.2.1.1. Estado de resultados .................................................................................................... 209 10.2.1.1.1. Situación actual ..................................................................................................... 209 10.2.1.1.2. Situación proyectada sin la implementación de la estrategia ......................... 210 10.2.1.1.3. Situación proyectada con la implementación de la estrategia ........................ 211

10.2.1.2. Balance general ............................................................................................................ 212 10.2.1.2.1. Situación actual ..................................................................................................... 212 10.2.1.2.2. Situación proyectada sin implementar la estrategia ......................................... 213 10.2.1.2.3. Situación proyectada con la implementación de la estrategia ........................ 215

10.2.1.3. Flujo de efectivo ............................................................................................................ 217 10.2.1.3.1. Situación proyectada sin implementar la estrategia ......................................... 217 10.2.1.3.2. Situación proyectada con la implementación de la estrategia ........................ 217 10.2.1.3.3. Comprobación de los EEFF proyectados mediante el método indirecto ...... 219

10.2.1.4. Evaluación financiera (VAN, TIR y ratios financieros) ............................................. 240 10.2.1.4.1. Evaluación financiera actual proyectada ........................................................... 241 10.2.1.4.2. Evaluación financiera proyectada con implementación de la estrategia ...... 243 10.2.1.4.3. Cuadro Resumen (Relación entre objetivos específicos, estratégicos y

conclusión ................................................................................................................................... 247

CAPÍTULO XI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..............................249 11.1. Conclusiones .................................................................................................................. 249 11.2. Recomendaciones ......................................................................................................... 250

ANEXOS .............................................................................................................251 ANEXO 1 .................................................................................................................................. 251 ANEXO 2 .................................................................................................................................. 254 ANEXO 3 .................................................................................................................................. 264 ANEXO 4 .................................................................................................................................. 266 ANEXO 5 .................................................................................................................................. 270 ANEXO 6 .................................................................................................................................. 272 ANEXO 7 .................................................................................................................................. 275 ANEXO 8 .................................................................................................................................. 276 ANEXO 9 .................................................................................................................................. 281 ANEXO 10 ................................................................................................................................ 283 ANEXO 11 ................................................................................................................................ 285

REFERENCIAS ...................................................................................................287

GLOSARIO .........................................................................................................289

6

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Internet de las cosas .................................................................................................... 21

Figura 2: Líneas de productos y/o servicios de TechEra ........................................................ 25

Figura 3: Desarrollo de Software a medida en la etapa de madurez .................................... 33

Figura 4: Outsourcing en la etapa de crecimiento .................................................................... 35

Figura 5: Venta de Licencias en la etapa de madurez ............................................................ 36

Figura 6: Offshore en la etapa de crecimiento .......................................................................... 37

Figura 7: Capacitación en la etapa de madurez ....................................................................... 39

Figura 8: Organigrama TechEra ................................................................................................. 39

Figura 9: Mercado de tecnología de la Información TIC en Perú 2016 ................................ 44

Figura 10: Servicios prestados por las empresas de TI (% de empresas) .......................... 46

Figura 11: Sectores más atendidos por las empresas de TI y BPO (% de empresas) ...... 46

Figura 12: Encuesta Nacional 1 .................................................................................................. 56

Figura 13: Encuesta Nacional 2 .................................................................................................. 56

Figura 14: ministros que dejaron su gabinete (1er año de gobierno) ................................... 58

Figura 15: Producción Nacional .................................................................................................. 60

Figura 16: Crecimiento del PBI 2017 al 2018 ........................................................................... 61

Figura 17: Inflación diciembre 2017/2018 ................................................................................. 61

Figura 18: Altas de Empresas. Según Trimestre, 2015 - 17................................................... 62

Figura 19: Entidades de Intermediación Laboral ...................................................................... 65

Figura 20: Gastos en actividades innovadoras por países (% ventas totales) .................... 70

Figura 21: Obstáculos para innovar en Perú ............................................................................ 71

Figura 22: Gastos público ambiental 2002 - 2012 según programas de función (Millones

US$2012) ........................................................................................................................................ 72

Figura 23: Empresas que realizaron inversión en ciencia y tecnología, según segmento

empresarial – 2014 (%) ................................................................................................................ 92

Figura 24: Empresas, según red local 2014 (%) ...................................................................... 93

Figura 25: Principales servicios de Internet de las empresas 2014 (%) ............................... 94

Figura 26: Empresas que capacitaron a su personal ocupado en el uso de TIC – 2014 (%)

.......................................................................................................................................................... 94

Figura 27: Empresas según tipos de software que posee – 2014 (%) ................................. 95

Figura 28: Empresas según tenencia de sistemas de gestión – 2014 (%) .......................... 96

Figura 29: Participación del sector TIC en el Perú fue del 3.8% del PBI ............................. 98

Figura 30: Mercado TIC – Distribución porcentual del mercado 2015 .................................. 98

Figura 31: Migrar una aplicación PowerBuilder a Web y Móvil. ........................................... 108

Figura 32: Arquitectura de PowerBuilder. ................................................................................ 108

Figura 33: Migrando una aplicación de PowerBuilder. .......................................................... 109

Figura 34: Migrando una aplicación de PowerBuilder. .......................................................... 110

Figura 35: PowerBuilder viene con 3 Ediciones ..................................................................... 110

Figura 36: Cadena de valor: Capacitaciones .......................................................................... 118

Figura 37: Cadena de valor: Outsourcing & Offshore ............................................................ 119

Figura 38: Cadena de valor: Licencias ..................................................................................... 120

Figura 39: Cadena de valor: Software Factory ....................................................................... 121

Figura 40: Gráfico resultante de la Matriz PEYEA ................................................................. 147

Figura 41:Matriz Interna – Externa ........................................................................................... 149

7

Figura 42: Participación de mercado en líneas de negocio .................................................. 152

Figura 43: Matriz Boston Consulting Group ............................................................................ 153

Figura 44: Matriz de la Gran Estrategia ................................................................................... 160

Figura 45: Principales indicadores de tecnologías de Información y Comunicación de las

empresas ...................................................................................................................................... 163

Figura 46: Empresas que invirtieron en Ciencia y Tecnología ............................................. 164

Figura 47: Empresas que invierten en Ciencia y Tecnología ............................................... 165

Figura 48: Empresas, según segmento empresarial ............................................................. 165

Figura 49: Tipos de Software que posee la empresa ............................................................ 166

Figura 50: Empresas que invierten en Ciencia y Tecnología ............................................... 167

Figura 51: Cuadro estratégico ................................................................................................... 168

Figura 52: Nueva curva de valor ............................................................................................... 170

Figura 53: Matriz Eliminar – Reducir – Incrementar – Crear (Eric) ..................................... 173

Figura 54: Cuadro Estratégico - ERIC ..................................................................................... 176

Figura 55: Mapa de la Estrategia .............................................................................................. 191

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LISTA DE TABLAS

Tabla 1: Información Integral Sobre La Variación % De Techera 2004 - 2017 .................. 19 Tabla 2: Capacitación................................................................................................................... 27 Tabla 3: Desarrollo De Software a Medida ............................................................................... 28 Tabla 4: Outsourcing .................................................................................................................... 29 Tabla 5: Offshore .......................................................................................................................... 30 Tabla 6: Venta De Licencias ....................................................................................................... 31 Tabla 7: Indicadores Del Sector TI y BPO 2009 ...................................................................... 44 Tabla 8: Matriz De La Visión Actual Techera ........................................................................... 48 Tabla 9: Matriz de la visión propuesta para TechEra .............................................................. 49 Tabla 10: Matriz De La Misión Actual De Techera .................................................................. 50 Tabla 11: Matriz De La Misión Propuesta Para Techera ........................................................ 51 Tabla 12: Comparativo Entre Visión, Misión Y Valores .......................................................... 54 Tabla 13: Principales Indicadores Del Mercado De Trabajo, Según Ámbito Geográfico

2001-2014 (Miles De Personas) ................................................................................................. 64 Tabla 14: Modificación De La Ley De Régimen MYPE .......................................................... 66 Tabla 15 : Impacto en Clientes / Proveedores ......................................................................... 77 Tabla 16: Matriz EFE .................................................................................................................... 86 Tabla 17: Tamaño Industrial 2015 – Global ($ 3, 665 billones) ............................................. 97 Tabla 18: Crecimiento de la demanda 2010 – 2014 (millones de US$) ............................... 99 Tabla 19: Amenaza De Posibles Productos Sustitutos .......................................................... 99 Tabla 20: Amenaza De Entrada De Nuevos Competidores................................................. 100 Tabla 21: Poder de Negociación con los Clientes ................................................................. 102 Tabla 22: Poder De Negociación De Los Proveedores ........................................................ 103 Tabla 23: Rivalidad Entre Los Competidores Existentes ..................................................... 104 Tabla 24: Matriz De La Atractividad ......................................................................................... 105 Tabla 25: Matriz MPC................................................................................................................. 110 Tabla 26: Resumen de Indicadores ......................................................................................... 123 Tabla 27: Comparativo Benchmarking .................................................................................... 125 Tabla 28: Análisis VRIO ............................................................................................................. 128 Tabla 29: Recurso - Servicio Único En PowerBuilder En El Mercado Peruano ............... 128 Tabla 30: Recurso - Personal Altamente Capacitado ........................................................... 129 Tabla 31: Recurso - Software que funcione en diferentes dispositivos tecnológicos ...... 129 Tabla 32: Matriz EFI ................................................................................................................... 134 Tabla 33: FODA General ........................................................................................................... 139 Tabla 34: FODA Financiero ....................................................................................................... 140 Tabla 35: FODA Comercial ....................................................................................................... 141 Tabla 36: FODA Tecnológico .................................................................................................... 142 Tabla 37: FODA Recursos Humanos ...................................................................................... 143 Tabla 38: FODA Cruzado .......................................................................................................... 144 Tabla 39: Matriz PEYEA ............................................................................................................ 146 Tabla 40: Estrategia Crecer y Construir .................................................................................. 149 Tabla 41: Volumen De Ventas X Unidades De Negocio ...................................................... 151 Tabla 42: Cálculo De La Dinámica Y Estructura De Ventas ................................................ 152 Tabla 43: Análisis De Líneas De Negocio .............................................................................. 152

9

Tabla 44: Estrategias del Cuadrante Interrogación ............................................................... 155 Tabla 45: Estrategias del Cuadrante Perro ............................................................................ 156 Tabla 46: Estrategias del cuadrante Vaca .............................................................................. 158 Tabla 47: Estrategias del Cuadrante Estrella ......................................................................... 159 Tabla 48: Variables de la matriz ERIC .................................................................................... 168 Tabla 49: Matriz ERIC ................................................................................................................ 174 Tabla 50: Variables Competitivas ............................................................................................. 175 Tabla 51: Matriz de Selección Estratégica.............................................................................. 178 Tabla 52: Resultado final de Estrategias vs. Escenarios ..................................................... 183 Tabla 53: Matriz MPEC .............................................................................................................. 185 Tabla 54: Objetivos Específicos Según El Mapa De Las Estrategias ................................ 191 Tabla 55: Indicadores, Metas Para Cada Uno De Los Objetivos Específicos .................. 192 Tabla 56: Iniciativas, Estrategias, Programas, Políticas, Reglas, Procedimientos,

Responsables, Presupuestos Y Cronograma ......................................................................... 193 Tabla 57: Criterios De Evaluación ............................................................................................ 194 Tabla 58: Comparación De La Estrategia Con Los Criterios ............................................... 195 Tabla 59: Inversión de Activo Fijo (Equipos diversos y muebles y enseres) .................... 197 Tabla 60: Inversión de Activo Intangible (En soles) .............................................................. 198 Tabla 61: Capital de Trabajo (Primer año 2018) en Soles (S/.) .......................................... 200 Tabla 62: Inversión Total para el proyecto (En soles) .......................................................... 201 Tabla 63: Financiamiento de Activo Tangible, Intangible y Capital de Trabajo (En soles)

........................................................................................................................................................ 202 Tabla 64: Ingresos anuales ....................................................................................................... 204 Tabla 65: Recuperación de capital de trabajo ........................................................................ 205 Tabla 66: Valor de Descuento Neto del activo fijo ................................................................. 205 Tabla 67: Presupuesto de Mano de Obra Directa para el Área de Desarrollo Ad-hoc (En

soles) ............................................................................................................................................. 206 Tabla 68: Presupuesto de Mano de Obra Directa General para al año 1 (2018) ............. 207 Tabla 69: Presupuesto de los Costos Operativos (En soles) .............................................. 208 Tabla 70: Presupuestos de Costos .......................................................................................... 208 Tabla 71: Depreciación de Activos Fijos ................................................................................. 209 Tabla 72: Amortización de intangibles ..................................................................................... 209 Tabla 73: Estado de resultados ................................................................................................ 210 Tabla 74: Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado sin implementación ................... 210 Tabla 75: Estado de Ganancias y Pérdidas proyectados nueva estrategia Económico . 211 Tabla 76: Estado de Ganancias y Pérdidas proyectados con nueva estrategia Financiero

........................................................................................................................................................ 212 Tabla 77: Balance General actual ............................................................................................ 213 Tabla 78: Balance General sin implementar la estrategia .................................................... 214 Tabla 79: Balance General con la nueva estrategia ............................................................. 216 Tabla 80: Flujo de caja sin implementar estrategia ............................................................... 217 Tabla 81: Flujo de caja con IGV con la nueva estrategia implementado ........................... 218 Tabla 82: Cálculo de la variación entre el Balance General 2017 - 2018 (Sin estrategia)

........................................................................................................................................................ 220 Tabla 83: Flujo de caja indirecto Años: 2017 –2018 (sin estrategia) .................................. 221 Tabla 84: Cálculo de la variación entre el Balance General 2018 – 2019 (sin estrategia)

........................................................................................................................................................ 222

10

Tabla 85: Flujo de caja indirecto Años: 2018 – 2019 (sin estrategia) ................................. 223 Tabla 86: Cálculo de la variación entre el Balance General 2019 – 2020 (sin estrategia)

........................................................................................................................................................ 224 Tabla 87: Flujo de caja indirecto Años: 2019 – 2020 (sin estrategia) ................................. 225 Tabla 88: Cálculo de la variación entre el Balance General 2020 – 2021 (sin estrategia)

........................................................................................................................................................ 226 Tabla 89: Flujo de caja indirecto Años: 2020 – 2021 (sin estrategia) ................................. 227 Tabla 90: Cálculo de la variación entre el Balance General 2021 – 2022 (sin estrategia)

........................................................................................................................................................ 228 Tabla 91: Flujo de caja indirecto Años: 2021 – 2022 (sin estrategia) ................................. 229 Tabla 92: Cálculo de la variación entre el Balance General 2017 – 2018 (con estrategia)

........................................................................................................................................................ 230 Tabla 93: Flujo de caja indirecto Años: 2017 – 2018 (con estrategia) ............................... 231 Tabla 94: Cálculo de la variación entre el Balance General 2018 – 2019 (con estrategia)




........................................................................................................................................................ 238 Tabla 101: Flujo de caja indirecto Años: 2021 – 2022 (con estrategia) ............................. 239 Tabla 102: Flujo de Caja Diferencial ........................................................................................ 239 Tabla 103: Cálculo de La Tasa de Descuento (WACC) ....................................................... 240 Tabla 104: Costo de la deuda ................................................................................................... 241 Tabla 105: VAN y TIR ................................................................................................................ 242 Tabla 106: ROE proyectados sin implementar estrategia .................................................... 243 Tabla 107: VAN y TIR con implementación de la estrategia (Financiero) ......................... 243 Tabla 108: ROE con Implementación de la estrategia ......................................................... 244 Tabla 109: Indicadores con implementación de la estrategia .............................................. 244 Tabla 110: Cálculo del VAN y TIR partiendo del Flujo de Caja Diferencial ....................... 247 Tabla 111: Cuadro Relacional .................................................................................................. 248

11

RESUMEN EJECUTIVO

TechEra es una sociedad jurídica que se encuentra clasificada dentro del

segmento Pyme en el Perú, ubicada en el distrito de San Isidro, corazón financiero

de la ciudad de Lima. Esta empresa se dedica a brindar servicios de Tecnología de

la Información dentro del entorno de soluciones empresariales; entre todos sus

productos y servicios los que más destacan son: El desarrollo de software a medida

del cliente, capacitaciones, servicios de Outsourcing y servicios de OffShore.

El desarrollo de este trabajo servirá para que esta empresa tome la decisión

de modificar y/o cambiar sus estrategias con el fin de optimizar, seleccionar o

innovar los servicios que ofrece, para obtener mayores beneficios; tales como,

incrementar sus clientes, mejorar su imagen, entre otros.

Esta organización tiene como principales clientes a importantes empresas

del país; entre las cuales podemos mencionar GyM Constructora, SSK, Minera

Buenaventura, Universidad San Ignacio de Loyola, Grupo Romero, entre otras;

además utiliza la herramienta PowerBuilder de Sybase para la construcción de

aplicaciones empresariales; todo ello le ha permitido tener un crecimiento constante

dentro un mercado en permanente cambio.

Dentro de sus ventajas competitivas, encontramos que los servicios que

ofrece son de calidad y a precios competitivos. Esto no solo se debe a la

exclusividad que tiene del uso de la herramienta PowerBuilder; sino también gracias

a la buena selección y captación de talento humano que le permite brindar un

servicio dentro de los estándares requeridos.

Por otro lado, encontramos que TechEra tiene una visión y misión; ambas

con falta de claridad y comprensión; debido a que no responden a las dos preguntas

principales: ¿A dónde se dirige la empresa? y ¿Cuál es el propósito o razón de ser

de la empresa?; por lo que se ha propuesto una nueva visión y misión contestando

dichas preguntas y considerando los componentes que propone Fred R. David.

Según el análisis externo, encontramos que nuestro país ofrece facilidades

de entrada a inversionistas extranjeros y empresas internacionales dedicadas a la

tecnología, lo que puede resultar una amenaza para TechEra porque supondría el

12

ingreso de nuevos competidores con mayores inversiones económicas y con

tecnologías más actualizadas. Sin embargo, a través de los acuerdos de la CAN,

TechEra pueda encontrar oportunidades mediante la generación de alianzas

estratégicas entre los integrantes de este segmento de mercado.

Asimismo; con el fin de analizar la situación de la industria tecnológica, se

ha desarrollado las 5 Fuerzas de Michael Porter; en donde encontramos que en

este sector los clientes tienen un alto poder de negociación, debido a que pueden

encontrar lo que necesitan en el amplio número de empresas que ofrecen servicios

similares. Sin embargo, esta industria sigue siendo atractiva por la calidad en los

servicios que brinda TechEra. En cuanto a la matriz MPC, TechEra ha obtenido un

menor puntaje que Royal Systems, principalmente debido al menor

posicionamiento en el mercado; sin embargo, frente a Real Systems, TechEra

obtuvo un mayor puntaje, debido al uso exclusivo del PowerBuilder.

En cuanto al análisis interno, se ha detallado cada una de las actividades de

TechEra y la forma como estas interactúan entre sí, con el fin de brindar un valor

agregado al cliente final; el cual se caracteriza por el seguimiento permanente a los

servicios o productos brindados a un determinado cliente. Por otro lado, mediante

el análisis de VRIO, encontramos todas las ventajas competitivas de TechEra en

donde predomina el uso exclusivo de PowerBuilder.

Luego de haber realizado los análisis correspondientes; se ha encontrado

estrategias acordes a los objetivos de TechEra; siendo la estrategia escogida la de

invertir en proyectos de investigación para la innovación de productos adaptados

no solo a las necesidades de los clientes sino también a la realidad de nuestro país.

De esta manera, se espera incrementar el posicionamiento de TechEra en el

mercado, para convertirse en una empresa con una imagen de prestigio por su

gente y su servicio; así como para aumentar su rentabilidad.

Se espera que TechEra implemente el Área de Desarrollo de productos Ad-

hoc, que le permitirá adoptar y optimizar nuevos productos o servicios tecnológicos;

generando un incremento anual del 5%, recuperando el capital invertido

Concluimos, que la empresa TechEra con el fin de diferenciarse de sus

competidores; debe mantener un área de desarrollo de herramientas Ad-hoc

13

permanente y constante que le permita estar dentro de las mejores opciones de sus

clientes fidelizados y/o de nuevos clientes para satisfacer sus necesidades en la

optimización de sus procesos y gestión.

14

INTRODUCCIÓN

En el mercado actual, los niveles de competencia de las empresas tienen

relación con su acceso a la Tecnología y a los sistemas de información que poseen;

además deben estar orientadas a la mejora continua como organización para poder

sobrevivir en un mundo tan dinámico y cambiante.

El plan estratégico que se presenta a continuación está formulado para la

empresa TechEra, con el cual se persigue establecer las principales líneas de

acción a seguir en el corto y mediano plazo para orientar la toma de decisiones e

indicar las prioridades a abordar y como estas deberán ser ejecutadas.

Asimismo, identificar las estrategias que permitirán a TechEra, enfrentar de

una manera analítica y eficaz, los cambios que se puedan presentar en su entorno,

tanto interno como externo.

Capítulo I: Las TICs a nivel mundial se encuentran en constante crecimiento

y el Perú no es ajeno a eso. Es por ello que en nuestro país han surgido diversas

empresas tecnológicas que ofrecen productos y servicios similares, lo que hace que

el innovar forme parte de las estrategias imprescindibles para ser competitivos en

un sector tan cambiante. El presente trabajo servirá para elaborar un plan

estratégico.

Capítulo II: TechEra es una empresa orientada a brindar servicios

tecnológicos, teniendo como principal factor de diferenciación, desarrollar

programas de software acorde a cada modelo de negocio mediante el uso exclusivo

de la herramienta PowerBuilder. Sin embargo, se encuentra con una fuerte

competencia en el mercado, que atienden los mismos servicios y productos.

Capítulo III: Encontramos que tanto la misión, como la visión de la empresa,

están en términos generales; es decir, ambos no especifican con claridad y

comprensión la razón de creación de TechEra; así como hacia donde desea llegar.

Situación muy similar pasa con los objetivos generales y específicos; por lo que se

ha visto la necesidad de volver a formularlos.

Capítulo IV: En este capítulo podemos identificar según el análisis de la

matriz EFE que la empresa responde adecuadamente a las oportunidades debido

15

a la coyuntura de crecimiento económico y puede manejar las amenazas a través

de estrategias específicas de mercado.

Capítulo V: Realizamos un análisis de la situación actual de la empresa

utilizando las cinco fuerzas de Michael Porter; obteniendo como resultado que el

sector donde se encuentra TechEra forma parte de una industria atractiva.

Asimismo, utilizando la Matriz de Perfil Competitivo - MPC comparamos a TechEra

con Royal System y Real System, encontrando que TechEra obtiene mayor ventaja

competitiva en el mercado por la utilización exclusiva de la herramienta

PowerBuilder.

Capítulo VI: En este capítulo se analizó a detalle la cadena de valor de

TechEra describiendo cómo interactúan sus unidades de negocio. En el análisis

VRIO se identificó que TechEra es la empresa mejor posicionada en el Perú en

tecnología SYBASE. El análisis EFI nos permitió identificar que en el mediano plazo

se debe fortalecer lo referente a los ingresos económicos, los proyectos de

desarrollo de herramientas Ad-hoc de productos nuevos.

Capítulo VII: En este capítulo se elaboraron las matrices FODA, PEYEA, I-

E, BCG y GE, lo cual nos permitió identificar que si bien es cierto TechEra es una

PYME, sus ventajas competitivas les permiten desenvolverse en cualquier tipo de

mercado.

Capítulo VIII: A través de la Matriz MPEC se identifican las estrategias que

debería considerar la organización. Como resultado de este análisis se decide

continuar con la inversión económica para desarrollar un área de desarrollo de

productos Ad-hoc, estos productos serán ofrecidos a los clientes para satisfacer

sus necesidades de una manera automatizada y más eficiente.

Capítulo IX: En este capítulo se distinguen los indicadores y metas para cada

objetivo, indicándonos las acciones a realizar para ser alcanzados desde el punto

de vista de las finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. Esto

se logra a través del desarrollo de las fortalezas de la empresa aprovechando las

oportunidades del mercado.

16

Capítulo X: Los estados financieros aplicando la estrategia seleccionada, nos

generará ingresos y nos mantendrá a un nivel competitivo con una proyección de 5

años

Capítulo XI: Se concluye que TechEra debe fortalecer su área de productos

Ad-hoc y debe invertir mayor capital en investigar progresivamente nuevas

tecnologías.

17

CAPÍTULO I: GENERALIDADES

1.1. Antecedentes

Uno de los pilares fundamentales de cualquier economía desarrollada en el

mundo, tiene relación directa con el mercado de las Tecnologías de la Información,

con ello se ha logrado elevar los niveles de productividad y el Perú no es la

excepción, presentándose actualmente como un mercado emergente en donde

existen diversas firmas nacionales y extranjeras que atienden las diversas

necesidades tecnológicas.

Por otro lado, es relevante indicar que se ha señalado una evolución

claramente positiva del sector tecnológico peruano, esto se evidenció durante estos

últimos años, al apreciar cambios positivos en varias instituciones internacionales.

Se percibe a Perú en el puesto 86, situado por detrás de otros países de la región

donde destacan: En el puesto 55 Chile; en el 56 Argentina; o en el 60 Brasil. [El

Mercado de las TIC en el Perú: 2013]1 evidencias de estos procesos se aprecian

en un ranking liderado en 2012 por Corea del Sur a nivel mundial medido por el IDI

o Índice de Desarrollo TIC (ICT Development Índex).

También, es importante destacar la tendencia al alza del sector tecnológico,

de acuerdo con la Cámara de Comercio de Lima2, durante el 2012 se estima que

la cifra de negocio rondó los US$ 7.305 millones, lo que supone un crecimiento del

25% en solo dos años, al conjunto del PBI peruano durante los últimos años, esto

es evidencia de un crecimiento más rápido que el de la mayoría de los países de la

región. Sin embargo, al evaluar al país en general, y el sector TI en particular, se

destacan importantes carencias relacionadas con la infraestructura tecnológica o

creación de productos/servicios propios de alto valor añadido para este ámbito

empresarial del Mercado de las TIC en el Perú.

Asimismo, se estimó que el mercado mundial de las Tics representó

alrededor de 3,6 billones de dólares en 2012 (de los cuales el 60% tiene que ver

1 Estudio realizado por Javier Fernández Villares, bajo la supervisión de la Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Lima. 2 El Mercado de las TIC en Perú – diciembre 2013. Este estudio ha sido realizado por Javier Fernández Villares, bajo la supervisión de la Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Lima.

18

exclusivamente con las Telecomunicaciones), y que en 2015 superará por primera

vez los 4 billones, estos datos aportados en un estudio de la prestigiosa consultora

Gartner3 la cual realiza indagaciones para el Foro Económico Mundial, analizando

esto en el mercado de las TIC en el Perú, se confirma la estrategia prioritaria que

países, instituciones y empresas de todo el mundo conceden a este sector.

Realizando una comparación entre dos países de la región como lo son Chile

y Brasil para el año 2012, la Unión Internacional de Telecomunicaciones reportó un

ranking mundial situando a Perú en la posición 86, estando todavía debajo de

países como Chile en el puesto 55 o Brasil con el puesto 60. La división

Latinoamericana de la consultora global IDC ponderaba al mercado peruano TIC

en 5.817 millones de dólares en Perú, lo que hace valorable la tendencia al alza del

sector de las Tics en el Perú.

En tal sentido, estudiando el caso particular de TechEra se observa que, al

aprovechar y explotar la oportunidad del incremento de las necesidades en

soluciones tecnológicas del mercado nacional, la oferta permite brindar productos

y/o servicios que dan oportunidad a las diversas organizaciones públicas o privadas

para automatizar y hacer más eficiente sus procesos de gestión y de operación.

Lo cual ha generado importantes resultados en talento humano, líneas de

producto e ingresos para TechEra en los últimos diez años; es decir, desde su

creación en el año 2004 hasta la actualidad.

Al describir la evolución del talento humano, se aprecia que los

colaboradores en TechEra han incrementado hasta un 900% (en sus inicios

contaba con dos personas: Gerente General y un asistente), en los productos y/o

servicios que ofrece el incremento es de 400% (TechEra inicia sus actividades

brindando un solo servicio: Capacitación en Tecnologías de la Información) y un

incremento 816.66% aproximadamente en sus ingresos. (Ver tabla 1)

3 Gartner Inc. con sede en Stamford, Connecticut, Estados Unidos, se dedica a la consultoría e investigación de las tecnologías de la información.

19

Tabla 1:

Información Integral Sobre La Variación % De TechEra 2004 - 2017

Personal Al 2004 Personal Al 2017 Porcentaje De Incremento

03 30 900 %

Líneas Iniciales Al 2004 Líneas Actuales Al 2017 Porcentaje De Incremento

01 05 400 %

Ingresos Iniciales Al 2004 Ingresos Iniciales 2017 Porcentaje De Incremento

120,000.00 1,100,000.00 816.67 %

Fuente: Elaboración Propia

Por otro lado, creemos importante detallar las tecnologías emergentes en el

mercado informático:

Computación Móvil

Las aplicaciones de hoy en día son pensadas para trabajar en cualquier lugar

y en cualquier momento y es por ello que se pueden encontrar en los

diferentes dispositivos, tales como Smartphone, Tablet, I Watch, Carros,

Glass (Lentes) y otros Gadgets, este es reconocido como un dispositivo de

pequeñas proporciones, práctico y a la vez novedoso, con un diseño

ingenioso diferenciándose de la tecnología corriente y útil para cumplir con

ciertas funciones específicas.

El Big Data

Al hablar de datos masivos o el Big Data, hay que referirse a sistemas

informáticos diseñados para la acumulación de información a gran escala,

atendiendo a los procedimientos usados para identificar patrones

recurrentes dentro de esos datos, esto refiere que estas herramientas Big

Data, reciben nombres como Hadoop4, Cassandra, Business Intelligence,

son sólo algunos de los más conocidos.

Al definir el Hadoop, hay que detallar que sus inicios se remontan a 2004, se

refiere al sistema más utilizado en esta industria para ofrecer capacidades

analíticas avanzadas, es un software de código abierto, cuyo desarrollo

coordina la Apache Foundation, que facilita el almacenamiento de

4 http://blogthinkbig.com/hadoop-open-source-big-data/

20

información y permite hacer consultas complejas sobre las bases de datos

existentes, resolviéndolas con rapidez.

Existe un dispositivo creado por Facebook denominado Apache Cassandra5,

un proyecto de Apache nivel superior, construido sobre Dynamo de Amazon

y BigTable de Google, es una base de datos que permite gestionar datos

estructurados a través de muchos servidores de base de datos, lo que

implica que son grandes cantidades, con un servicio de alta disponibilidad y

ningún punto único de fallo.

Business Intelligence

Los datos son útiles si pueden ser entendidos y usados, de allí que este

dispositivo se entienda como la habilidad para transformar los datos en

información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda

optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios6.

Redes Sociales

En los últimos años, las redes sociales han comenzado a formar parte de la

vida de muchos, por ello las redes Facebook, YouTube, Instagram y

Snapchat7 han surgido como medios sociales que se han expandido tanto

en los últimos diez años que ya no podríamos concebir nuestra vida sin ellas.

¿Pero qué podría esperarse de las redes sociales más populares en un

futuro no muy lejano?

Computación en la Nube (SaaS)

Al pasar el tiempo, la evolución llevará a que la velocidad de Internet no será

un problema en las comunicaciones, se comenzará a masificar el uso de la

nube para almacenar datos y sistemas, entre otros.

Algunas grandes empresas ya se encuentran migrando su información hacia

la nube; es decir, los sistemas deberán acceder a su información desde ahí,

5 http://www.planetcassandra.org/what-is-apache-cassandra/&prev=search 6 http://www.sinnexus.com/business_intelligence/ 7 https://actualidad.rt.com/actualidad/163790-futuro-redes-sociales

21

a este concepto se debe tener todo lo que se quiere al alcance y en cualquier

momento.

In-Memory Databases

Una IMDB (según sus siglas en inglés: IMDB y también conocida como base

de datos en memoria principal o MMDB)8 es un tipo de base de datos

analítica, es un sistema de solo lectura que almacena datos históricos sobre

indicadores para aplicaciones de inteligencia empresarial/análisis de

negocios (BI/BA). Asimismo, la ventaja principal de almacenar todo en

memoria RAM es la velocidad.

Internet de las Cosas9

Es un concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos

con Internet. Alternativamente, Internet de las cosas es el punto en el tiempo

en el que se conectarían a Internet más “cosas u objetos” que a personas.

(Ver figura 1).

Figura 1: Internet de las cosas

Recuperado de: Wikipedia, Base de datos/ Interconexión digital

8 https://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos_en_memoria 9 https://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_cosas

22

Gestión del Conocimiento

Las dos palabras clave en la gestión del conocimiento de una organización

son Anticipar y Reutilizar. Por lo general, las empresas realizan tareas

repetitivas, entonces es posible predecir con un altísimo porcentaje de

acierto lo que ocurrirá mañana.

Para lograrlo son 3 los ámbitos en que la organización necesita anticiparse

a los acontecimientos dentro de estos procesos se ubican: Resguardar su

conocimiento crítico para evitar perderlo. Transferir y compartir dicho

conocimiento para ponerlo a disposición de quienes lo requieran. Identificar

el conocimiento que se va a necesitar y explicitar la estrategia para adquirirlo.

Y dentro de poco estas nuevas tecnologías podrán estar al alcance entre

otros destacan: Impresión en 3D – Autodesk, Se podrán Imprimir Objetos,

Aplicaciones Hologramas – Microsoft Hololens, Las aplicaciones cobrarán

vida. La Computación Omnipresente, necesidades de usuarios móviles en

diversos contextos y entornos. La Computación Cuántica, Mayor rapidez de

proceso, encriptación cuántica.

La evolución de la tecnología queda demostrada en la imagen anterior y

presenta las nuevas propuestas tecnológicas, las mismas carecerían de

valor sino definen un plan estratégico que ayude a través de las estrategias

correctas a hacer sostenible la organización.

1.2. Determinación del problema u oportunidad

En la actualidad, TechEra no solo realiza programas a medida, sino también

una variedad de servicios del sector TI. Sin embargo; observamos que concentra

sus diversas líneas de negocio a la atención de necesidades de grandes empresas,

segmento donde además participan importantes competidores nacionales e

internacionales, por lo que TechEra debe estar siempre actualizado en las nuevas

tendencias informáticas.

Las tendencias dictan pauta para que las empresas tecnológicas se

acomoden a las necesidades de las empresas de nuestro país, consecuencia de

realizar sus labores en un mercado de rápida y continua evolución; por lo que la

23

tecnología avanza y cambia de manera acelerada; por consiguiente, requieren del

uso de tecnologías actualizadas y de sistemas de información para mantenerse

competitivas en su rubro.

Haciendo un análisis del mercado tecnológico, podemos encontrar que en la

actualidad muchas empresas del sector ofrecen servicios similares, tales como:

OutSourcing, desarrollo de Software a medida, soporte de incidencias, mesa de

procesos, venta de licencias, entre otros; adicionalmente, hoy en día la tendencia

de las empresas es tercerizar aquellos servicios de tecnología que no son parte

principal de su negocio delegándolos a un socio tecnológico que sea especialista

en este rubro.

1.3. Justificación del proyecto

Los planes estratégicos dan respuesta a las contingencias de empresas o

instituciones, de allí que su elaboración para la empresa TechEra persigue definir

los objetivos e identificar las estrategias que deben llevarse a cabo en el marco de

la evolución tecnológica futura. De esta manera se espera aumentar la rentabilidad

de la empresa, incrementar su posicionamiento en el mercado y reducir el riesgo

de su permanencia en un sector altamente competitivo.

Las estrategias por planificar permitirán a TechEra ser sostenible en el

tiempo, dado que el sector tecnológico tiene una rápida evolución, para que esté

en capacidad de atender las crecientes y variadas demandas de servicios de

tecnología de las empresas, bajo la figura de un esquema de gestión para el

desarrollo de TechEra.

Adicionalmente, definir los Stakeholders10 y permitir un mayor conocimiento

con relación a la realidad de la organización. Enfoque con miras al futuro, tener

proyección de las oportunidades y considerar las amenazas.

10 Stakeholder es un término en inglés utilizado por primera vez en 1708 para determinar una persona o negocio que ha invertido dinero en algo (http://www.merriam-webster.com/dictionary/stakeholder)

24

1.4. Objetivos generales y específicos

1.4.1 Objetivo general del proyecto

Desarrollar un plan estratégico que identifique objetivos y estrategias que

permitan a la empresa conocer nuevas oportunidades de negocio, que aseguren

que en los próximos 5 años la empresa pueda ser sostenible y eleve sus niveles de

ingresos enfrentando así de manera eficiente y eficaz los cambios que plantea el

mercado tecnológico.

1.4.2. Objetivos específicos del proyecto

Identificar y analizar cada una de las oportunidades, amenazas fortalezas y

debilidades de la organización para así encontrar aquellas estrategias que

permitan alcanzar mayor competitividad y permanencia en el mercado.

Incrementar las ventas de la empresa optimizando las líneas de servicios

actuales y/o generando nuevas líneas de servicio acorde a las necesidades

del mercado.

Realizar un estudio a la cadena de valor de la empresa para identificar una

fuente de ventaja en cada una de las actividades que realiza.

1.5. Alcances y limitaciones de la investigación

1.5.1. Alcance

El plan estratégico es exclusivo para la empresa TechEra el mismo que se

desarrollara en un plazo de ejecución de 05 años.

1.5.2. Limitaciones

Se detectó que TechEra no tiene planes estratégicos de años anteriores;

por lo cual no se cuenta con información histórica que sirva de apoyo para el

presente trabajo.

25

CAPÍTULO II: LA EMPRESA

2.1. Antecedentes de la empresa

TechEra inició sus actividades el año 2004, inicialmente comenzó dictando

cursos de tecnologías; con el pasar del tiempo se han implementado otros servicios

como: Desarrollo de software a medida, OutSourcing, OffShore, y Venta de

Licencias.

TechEra es reconocida en el mercado peruano por ser la única empresa que

capacita, vende y desarrolla Software usando PowerBuilder; éste último es un

lenguaje de programación es de fácil uso que, además permite construir soluciones

comerciales de gran envergadura en tiempos reducidos. TechEra tiene 14 años en

el mercado de tecnologías de la Información; en la actualidad, los servicios que

brinda están orientados a satisfacer la demanda de las grandes empresas del

mercado peruano y extranjero; empresas tales como GyM Constructora, SSK,

Minera Buenaventura, Universidad San Ignacio de Loyola, Grupo Romero, entre

otros.

TechEra es una empresa ágil y se adecua fácilmente a las necesidades de

los clientes, es una empresa integradora que brinda un servicio completo desde la

venta de licencias, desarrollo de productos y hasta la capacitación en el uso de

este. TechEra con el pasar del tiempo ha ido desarrollando diferentes servicios para

atender la creciente demanda tecnológica del mercado; la empresa comenzó

dictando cursos de PowerBuilder; pero a la fecha ha diversificado su oferta. (Ver

figura 2).

Figura 2: Líneas de productos y/o servicios de TechEra

Recuperado de: Página web de TechEra

26

2.2. Descripción del negocio

TechEra es una empresa que brinda servicios y/o productos en tecnologías

de la información, actualmente cuenta con cinco líneas de servicio: Capacitación

en cursos de tecnología de la información, desarrollo de Software a medida, servicio

de OutSourcing, servicio de Offshore y venta de licencias.

2.2.1. Capacitación

El proceso de capacitación consiste en formar al talento humano en ciertas

tareas específicas que plantea la empresa; debido a que estos no están preparados

para realizarla, aunque cuenten con conocimientos vinculados a su desempeño

profesional.

Se capacita al personal de la empresa en diferentes tecnologías donde

destacan: Modelamientos de Procesos de Negocio, UML (UML: Unified Modeling

Language), RUP, PowerBuilder, Java, Net, Android y Base de Datos; los cursos

duran en promedio 24 horas, siendo teórico/práctico.

El valor diferencial reside en que los cursos abordan los temas de forma

directa; debido a que ya tienen conocimiento previo. Además, el instructor además

de utilizar la herramienta de programación o modelamiento para el desarrollo de las

clases; también es participante activo en los proyectos informáticos de TechEra.

La secuencia de actividades es la siguiente: Actualización permanente de

los cursos vigentes, definición de fechas de inicio y término de cada curso,

definición de tarifas del curso y horarios, matrícula de cursos, asignación del

instructor y monitoreo del avance del curso para el cierre. (Ver tabla 2)

27

Tabla 2:

Capacitación

Precio

Los precios de los cursos son accesibles para las empresas, se realizan descuentos en los precios del curso a los clientes frecuentes como GyM, minera Buenaventura, entre otros

Oportunidad

En caso de que el cliente requiera de un horario flexible se le asigna un instructor que se ajuste a sus horarios y expectativas. Si un cliente requiere con urgencia tomar algún curso específico, existe la capacidad para asignar un instructor para este tipo de casos.

Calidad

Los Instructores son profesionales que laboran en TechEra, poseen dominio teórico y práctico del curso que se imparte; el curso se dicta siguiendo una estructura curricular y validada con el cliente.

Personalización

Todos los cursos pueden ser personalizados; es decir, en caso el cliente requiera que se adicione algún tema en particular, este será añadido a la currícula; siempre y cuando que el tema esté dentro del ámbito del curso.


2.2.2. Desarrollo de software a medida

Se construyen soluciones de acuerdo a las necesidades de los clientes, las

aplicaciones pueden ser interfaces web, móviles o de escritorio; la construcción del

Software se hace siguiendo la metodología RUP y las buenas prácticas para la

gestión de proyectos según PMBOK (Project Management Body of Knowledge);

dentro del área de construcción existen diferentes profesionales que participan en

los diferentes procesos de Software: jefe de proyectos, analista de sistemas,

programador de sistemas, documentador, diseñador gráfico, calidad, tester y

arquitecto de Software.

La secuencia de actividades parte de un estudio de factibilidad, donde se

determina la viabilidad del proyecto, sigue la presentación del proyecto al cliente,

luego la aceptación del proyecto, una vez aceptado el desarrollo del proyecto, se

procede a relevar la información necesaria.

Posteriormente se identifican los procesos de negocio, para luego pasar al

análisis y diseño del sistema, obteniendo como resultado los planos arquitectónicos

28

del sistema. Dentro de esta secuencia se inicia la construcción del sistema

(programación) y se realizan los procesos de control de calidad y pruebas,

documentación del proyecto, implementación del sistema y se finaliza con la

aceptación del cliente, el cierre del proyecto y el acompañamiento en el uso del

sistema. (Ver tabla 3)

Tabla 3:

Desarrollo De Software a Medida

Precio

Se encuentra considerado el costo del desarrollo de Software a medida, teniendo por política la aplicación de descuentos a clientes frecuentes como GyM, minera Buenaventura, entre otros. En la actualidad TechEra está optando por participar en proyectos de menor cuantía con el estado peruano; porque no se requieren muchos requisitos y son manejables en cuanto a tiempo, costos y alcance; estos proyectos en promedio tienen un precio de 33,000 Soles. Esta decisión se toma porque al participar en proyectos de mayor envergadura se requieren más requisitos y cartas de garantía con valores que superan los 100,000 soles.

Oportunidad

TechEra tiene capacidad operativa para atender las necesidades de los clientes, para la construcción del Software de apoyo con los centros de desarrollo de Chimbote y Trujillo. Si un cliente requiere de desarrollo con urgencia este se evalúa y de ser factible se lleva a cabo.

Calidad

Se asegura que el producto cumpla con estándares de calidad, haciendo un seguimiento riguroso de los entregables de cada fase del proyecto; además existe un permanente contacto con el cliente para que valide el producto en desarrollo. El Área de Control de Calidad a través de métricas asegura que cada producto que se envía al cliente se encuentre libre de errores funcionales y/o técnicos.

Personalización Los productos son desarrollados a medida de las necesidades del cliente, el resultado final es único.


2.2.3. Outsourcing

Se brindan profesionales con el perfil requerido por el cliente,

desarrollándose este servicio en sus instalaciones; los profesionales pueden ser

jefe de proyectos, analista de sistemas, programador de sistemas, documentador,

diseñador gráfico, calidad, tester o arquitecto de Software.

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La secuencia de actividades es la siguiente: Recepción de solicitud del

servicio del cliente, búsqueda y selección del personal solicitado, colocación del

recurso humano en el cliente, control y seguimiento de las actividades y la

evaluación del rendimiento del personal. (Ver tabla 4)

Tabla 4:

Outsourcing

Precio

El precio del servicio de Outsourcing es menor al de la

competencia directa, para ingreso de nuevos clientes se

realizan descuentos especiales.

Oportunidad

TechEra tiene capacidad de atender el requerimiento de

personal de los clientes. Para ello cuenta con dos centros de

desarrollo: Chimbote y Trujillo.

Calidad

La persona seleccionada debe cumplir con todos los

requisitos exigidos por el cliente. Además, se realiza un

seguimiento semanal de su avance para satisfacer las

expectativas del cliente.

Personalización

TechEra es la única empresa en el Perú que provee personal

calificado en la tecnología Sybase: PowerBuilder. Este

personal recibe capacitación y actualización en diferentes

herramientas tecnológicas para fortalecer sus capacidades

cada tres meses.

Fuente: Elaboración propia

2.2.4. Offshore

Se brindan profesionales con el perfil requerido por el cliente, este servicio

se desarrolla en las instalaciones de TechEra; los profesionales pueden ser jefe de

proyectos, analista de sistemas, programador de sistemas, documentador,

diseñador gráfico, calidad, tester o arquitecto de software. (Ver tabla 5).

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La secuencia de actividades es la siguiente:

Recepción de solicitud del servicio del cliente.

Búsqueda y selección del personal solicitado.

Colocación del recurso humano dentro de las instalaciones de TechEra.

Control y seguimiento de las actividades.

Evaluación del rendimiento del personal.

Tabla 5:

Offshore

Precio

El precio del servicio de OffShore es menor que la

competencia directa, para ingresar a nuevos clientes se

realiza descuentos especiales.

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