Planeamiento Estrategico Ferreyros s.a.
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7/21/2019 Planeamiento Estrategico Ferreyros s.a.
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INTEGRANTES:
FACULTAD: INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO: DIRECCION ESTRATEGICAS DEOPERACIONES
TEMA: APLICACIN DE UN PLAN ESTRATEGIO EN LAEMPRESA FERREYROS S.A
ASMAT HORNA, Jos David CERNA RODRIGUE, !"#s$
GONSALE SALAAR, Ca%&os MORENO MIRANDA, Ho%&$' PORRAS CASAS, G"'ov"va
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EMPRESA FERREYROS S.A
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MISIN
Proveer las soluciones que cada
cliente requiere, acilit!ndole los
"ienes de ca#ital $ servicios quenecesita #ara crear valor en los
%ercados en los que act&a.
VISIN
Fortalecer nuestro lidera'(o siendoreconocidos #or nuestros clientes
co%o la %e)or o#ci*n, de %anera
que #oda%os alcan'ar las %etas
de creci%iento.
MISION Y +ISION E -A EMPRESA
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O")etivos estrat(icos $ %etas #ara el/012
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METAS SE-E33IONAAS :
is%inuir el /04 de accidentes en la e%#resa enrelaci*n al /015.
Incre%entar el indicador de lealtad del cliente en 6
#untos, tanto #ara la venta de %aquinarias,servicios, co%o re#uestos de %ostrador.
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ANALISIS DEL ENTORNO
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FACTORES VARIABLES RELEVANTESMS
IMPORTANTESTIPO VARIABLE
SOCIALES
A-TA E-IN37EN3IA SI AMENA9A
FA-TA E MANO E ORA 3A-IFAA SI AMENA9A;AITO E 3OMPRA SI SI OPORT7NIAPARO REGIONA-ES Y -O3A-ES SI SI AMENA9A
ECONMICOS
PRE3IO INTERNA3IONA- E- PETRO-EO SI SI AMENA9AA-9A E -OS IMP7ESTOS A IMPORTA3IONES SI SI AMENA9AISMIN73ION E- PRE3IO E- IMOS 2 A?OS
SIOPORT7NIA
N7E+AS EMPRESAS =7E --EGAN A 3OMPETIR EN E-PER7
SI SIAMENA9A
=7E 3AT TOME -AS ISTRI73ION IRE3TA EN PER7 SI AMENA9A-A EMPRESA FERREYROS ES E- 7NI3O ISTRI7IORE 3AT EN E- PER7
SI SIOPORT7NIA
3RE3IMIENTO E3ONOMI3O SI SI OPORT7NIA
ISPONII-IA E 3REITO SI SI OPORT7NIA
POLTICOSN7E+AS -EYES -AORA-ES SI SI AMENA9A
TRATAOS INTERNA3IONA-ES SI SI OPORT7NIA-EYES PROTE33ION AMIENTA- SI AMENA9A
TECNOLGICOS
N7E+OS E=7IPOS Y MA=7INARIAS 3;INAS PARA3APTAR SEGMENTOS NO ATENIOS
SI SIOPORT7NIA
A3TIT7 E- 3-IENTE FRENTE A N7E+ASTE3NO-OGIAS
SI SIAMENA9A
ECOLGICOS
ESE3;O E AF-7ENTES SI SI AMENA9A
N7E+A -EYES AMIENTA-ES SI SI AMENA9AINI3ES E 3ONTAMINA3ION SI AMENA9A
AN@-ISIS SEPTE
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MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES PESO 3A-IFI3.TOTA-
PONERAO
;AITO E 3OMPRA E- SE3TOR IN7STRIA-, MINERO, AGRI3O-A Y PES=7ERO. 0.0 B 0.1C
ISMIN73ION E- PRE3IO E- IMOS 2 A?OS 0.0 B 0.1C7ENAS REFEREN3IAS E -OS N7ESTROS 3-IENTES 0.0 B 0.1C3RE3IMIENTO E3ONOMI3O 0.0 B 0.1CISPONII-IA E 3REITO 0.0B B 0.06TRATAOS INTERNA3IONA-ES 0.0 B 0.1C
N7E+OS E=7IPOS Y MA=7INARIAS 3;INAS PARA 3APTAR SEGMENTOS NO ATENIOS0.0 B 0.1C
AMENAZAS
A-TA E-IN37EN3IA 0.02 1 0.02FA-TA E MANO E ORA 3A-IFI3AA 0.0/ 1 0.0/PARO REGIONA-ES Y -O3A-ES 0.06 1 0.06PRE3IO INTERNA3IONA- E- PETRO-EO 0.02 / 0.1N7E+AS EMPRESAS =7E --EGAN A 3OMPETIR EN E- PER7 0.02 / 0.1A-9A E -OS IMP7ESTOS A IMPORTA3IONES 0.02 1 0.02
N7E+AS -EYES -AORA-ES 0.0/ / 0.05-EYES PROTE33ION AMIENTA- 0.0/ / 0.05=7E 3AT TOME -AS ISTRI73ION IRE3TA EN PER7 0.0/ / 0.05ESE3;O E AF-7ENTES 0.0/ 1 0.0/N7E+A -EYES AMIENTA-ES 0.0/ / 0.05INI3ES E 3ONTAMINA3ION 0.0/ / 0.05
1.00 /.2/
1Da%ena'a %a$or, /D a%ena'a %enor, BD o#ortunidad %enor, 5D O#ortunidad%a$or /.2 MAYORES AMENA9AS
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MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS PESO 3A-IFI3.TOTA-
PONERAO
37ENTA 3ON C6 A?OS E E>PERIEN3IA EN E- MER3AO 0.0C 5 0.B/
IMPORTANTE POSI3IONAMIENTO Y -IERA9GO EN E- MER3AO 0.0 5 0./5
REPRESENTA3ION E>3-7SI+A EN -A -INEA E -A MAR3A 3ATERPI--AR 0.0 5 0./C
AMP-IA E>PERIEN3IA POR PARTE E -A P-ANA GEREN3IA- Y E -A IN7STRIA 0.0 5 0./C
37-T7RA E GOIERNO 3ORPORATI+O 0.0 B 0./1
TRAAA 3ON MAR3AS A-IAAS A- R7RO 0.0 B 0./1
37ENTA 3ON P-ANTAS MOERNAS 0.0C 5 0.B/
DEBILIDADES
A-TA 3ORRE-A3ION A- ESEMPE?O E- SE3TOR MINERIA Y 3ONSTR733ION 0.0 1 0.0
E>POSI3ION A RIESGO 3AMIARIO POR +ENTAS Y GASTOS OPERATI+OS EN ISTINTASMONEAS 0.10 1 0.1
E-E+AO NI+E- E E>IGEN3IAS Y NE3ESIAES E 3APITA- E TRAAO 0.0 / 0.1/
NO P7EE RE7NIR 7N 3APITA- A 3ORTO P-A9O 0.0 / 0.15
3OSTOS M7Y E-E+AOS EN REP7ESTOS Y A33ESORIOS 0.0 1 0.0
NO --EGA A TOOS 3-IENTES MENORES HPYMES 0.0 1 0.0
A=7ISI3ION E N7E+AS PATENTES E ISE?O O E INGENIERIA 0.0 / 0.15
1.00 /.2
1DEI-IA MAYOR, /D EI-IA MENOR, BD FORTA-E9A MENOR, 5DFORTA-E9A
MAYOR
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Divisin Desci!cin
In"es#s
$ %ein"es#s
U&i'i%(%es
en )i''#nes%e S*+
$ %eU&i'i%(%es
$ %e
P(&ici!(cin en e'Mec(%#
$ %e '( &(s(
%ececi)ien
Millones de SJ.
,
-INEA3ATERPI--ARHMA=7INAS Y
MOTORES
5 /.004 6 B.54 B2.04 10
--INEA
A7TOMOTRI912 /2.004 5 1.2/4 C4 K10
.-INEA
AGRI3O-A
/2 1.004 /./4 04 K/0
/-INEA E
REP7ESTOS YSER+I3IOS
626 B6.004 152 25.6/4 04 12
0
-INEA EA-=7I-ERES Y
7NIAES7SAAS
16 C.004 1/ 5.224 104 1
TOTAL /,52C 1004 /5 1004 1CB4
MATRI9 3G Hoston 3onsultin( Grou#
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FODAESTRAT2GICO
FORTALEZAS 3F4,+ C5en&( c#n 67 (8#s %e e9!eienci( en e' )ec(%#+-+ I)!#&(n&e !#sici#n()ien : 'i%e(;"# en e'
)ec(%#+.+ Re!esen&(cin e9c'5siv( %e '( '+ T(=(?( c#n )(c(s ('i(%(s (' 5=#+@+ C5en&( c#n !'(n&(s )#%en(s+
DEBILIDADES 3D4,+ A'&( c#e'(cin (' %ese)!e8# %e' sec )ine
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LINEA DE REPUESTOS SERVICIOS
MEFI
FORTALEZAS PESO 3A-IFI3.TOTA-
PONERAO
CUENTA CON 67 AOS DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO 0.1B 5 0.2/IMPORTANTE POSICIONAMIENTO LIDERAZGO EN EL MERCADO 0.11 5 0.55REPRESENTACION EXCLUSIVA EN LA LINEA DE LA MARCA CATERPILLAR OTRASMARCAS ALIADAS 0.1B 5 0.2/AMPLIA EXPERIENCIA POR PARTE DE LA PLANA GERENCIAL DE LA INDUSTRIA 0.1B 5 0.2/DEBILIDADES ALTA CORRELACION AL DESEMPEO DEL SECTOR MINERIA CONSTRUCCION 0.15 1 0.15EXPOSICION A RIESGO CAMBIARIO POR VENTAS GASTOS OPERATIVOS ENDISTINTAS MONEDAS 0.1/ 1 0.1/
ELEVADO NIVEL DE EXIGENCIAS NECESIDADES DE CAPITAL DE TRABAO 0.11 / 0.//NO PUEDE REUNIR UN CAPITAL A CORTO PLAZO 0.1B / 0./
1.00 /.5,DEBILIDAD MAOR - DEBILIDAD MENOR . FORTALEZA MENOR /FORTALEZAMAOR
MEFE
OPORTUNIDADES PESO 3A-IFI3.TOTA-
PONERAOPROECTO MINEROS A DESARROLLARSE EN LOS PROXIMOS 0 AOS 0.1B B 0.B6HABITO DE COMPRA DEL SECTOR INDUSTRIAL MINERO PESUERO+ 0.11 B 0.BBCRECIMIENTO ECONOMICO 0.1B B 0.B6DISPONIBILIDAD DE CREDITO 0.1B B 0.B6AMENAZAS LEES PROTECCION AMBIENTAL 0.15 / 0./CUE LAS MARCAS TOMEN LAS DISTRIBUCION DIRECTA EN PERU 0.1/ / 0./5
ALZA DE IMPUESTOS A LAS IMPORTACIONES 0.11 1 0.11NUEVAS EMPRESAS UE LLEGAN A COMPETIR EN EL PERU 0.1B / 0./
MATRIX INTERNA J EXTERNA
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DESARROLLO DE LA METODOLOGAO")etivos del #ro$ecto.
1.Incre%entar el indicador de lealtad de clientes en 6.0 #unto./.Au%entar la #roductividad del !rea de servicio.B.A#licar las erra%ientas de %e)ora continua, en el !rea de servicio.
Requeri%ientos crLticos #ara el cliente.
1.=ue la atenci*n de servicios se realice en un tie%#o adecuado./.=ue erre$ros cuente con un stoc de re#uestos #ara solucionar lase%er(encias
3rea la deQnici*n %!s !cil de entender de dico #ro"le%a.
,+DEFINIR
/. MEIR
B. ANA-I9AR
5. MEORAR
2. 3ONTRO-AR
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DESARROLLO DE LA METODOLOGA
1.EFINIR
-+ MEDIR
B. ANA-I9AR
5. MEORAR
2. 3ONTRO-AR
eter%ina el =uU +o$ a %edir. :Se est! %idiendo la cantidad de recla%os de losclientes en el ao /015 en unci*n a las atenciones deservicios.
esarrolla $ valida el siste%a de %edici*n.El siste%a de %edici*n es la encuesta que reali'aF!"rica H 3AT , a los clientes de Ferre$ros
eter%ina el dese%#eo actual del #roceso:Se(&n las encuestas de satisacci*n del cliente la
e%#resa Ferre$ros tiene una #untuaci*n de C lo queindica que la %a$orLa de sus clientes son vulnera"les
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DESARROLLO DE LA METODOLOGA
Analiza y determina la causa raz de los problemas y odefectos:
1.DEFINIR
. !EDIR
3. ANALIZAR
". !E#$RAR
%. &$N'R$(AR
E D ) * + # A F I &,
1,
,
-,
",
,
,
",
/,
0,
1,,
1,-%
/
1,% " " " - -
-,.
53%
72%80% 84%
88% 91% 95% 97% 100%
Dia1rama de 2areto por su n3 de reclamos
N4 reclams. 2orcenta 5e acumulado
IN'ER2RE'A&I$N:
2ARA RE6$(7ER E( , DE ($6 RE&(A!$6 DE ($6 &(IEN'E6 DE( 6E&'$R DE6ER7I&I$ '8&NI&$9 DE+E!$6 ENF$&AR($6 EN E( 0, DE ($6 2$&$6 7I'A(E6 ;E7IENE )A&ER96A'I6FA&&IN DE 6ER7I&I$.
'I2$ DE
RE&(A!$
&ausa del reclamoN4
reclams.
frecuenciarelati?a
@
2orcenta5e
acumulado
E6atisfacciBn en la lleada oportuna delser?icio
-%-, -,
D Disponibilidad del tCcnico / %-
) Realizar traba5os en tiempo promedio 1
*Euipamiento adecuado para prestaciBnde ser?icio
1, 0,
+ &alidad del ser?icio % " 0"# 2untualidad en facturaciBn de l sere?icio "
- 00
A 6atisfacciBn de ser?icio en el campo " - 1
F&alidad de comunicaciBn del distribuidor "
- %
I 6er?icio se concreta satisfactoriamente --
& Facilidad de contacto a l distribuidor - - 1,, '$'A( 11/ 1,,
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PROPUESTA DE PLANESTRAT2GICO
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CONCLUSIONES
( En la %atri' 3G Nuestra lLneas de ven&( %e e!5ess :sevici#sco%o ta%"in de ('K5i'eesson nuestros#roductos Ves&e''(V, #ara lo cual la estrate(ia es de crecer$Jo %antenerse $ la reco%endaci*n es invertir a lar(o #la'oen %e)ora de estructura $ a"rir nuevos locales %!s cerca a
nuestros clientes.( En %atri' interna eterna, des#us de evaluar las %atrices deEFE $ EFI de cada divisi*n nos entre(a diversas caliQcaciones,lo que ace que nuestra estrate(ia sea el de #rote(er $retener.
( En la %atri' FOA se anali'a las ortale'as, o#ortunidades,de"ilidades $ a%ena'as, nos sirve #ara anali'arnos co%o est!
la e%#resa rente a nuestros co%#etidores directos.( A#licando las actividades #ro#uestas #ara el desarrollo del
#lan estrat(ico se lo(rar! alcan'ar los o")etivos #ara este,ortaleciendo asL %uestro #osiciona%iento $ lidera'(o en el%ercado
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RECOMENDACIONES
( A#rovecar los ne(ocios donde eistan %a$or creci%iento dedesarrollo de nuevos #ro$ectos HOl%os, 3avi%ocic, talco%o nos indica la %atri' 3G en el desarrollo de la lLneaa(rLcola.
( En la %atri' interna, eterna nos indica que nuestra estrate(iaes de #rote(er $ retener, nos indica que de"e%os de aceruna #enetraci*n en el %ercado en todos los se(%entos $desarrollar el #roducto.
( En nuestra %atri' FOA nos indica las estrate(ias a se(uir,co%o reco%endaci*n seria lle(ar a casi todos los sectoresecon*%icos con una se(%entaci*n variada $ con un costo
co%#etitivo.