POLITICA DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

MISIÓN

Convertirnos en un socio que inspire el crecimiento, capaz de proporcionar formulas

creativas para alimentos y bebidas de marca, motivando a los operadores para que

innoven y complazcan a sus clientes.

VISIÓN

Ser el aliado que inspire a crecer a través de soluciones creativas en alimentos y bebidas,

respaldadas por marcas conocidas, que permitirá hacer crecer el negocio.

FILOSOFÍA DEL NEGOCIO

En línea con sus principios empresariales, Nestlé es una empresa de Nutrición, Salud y

Bienestar, que promueve una alimentación saludable y balanceada; elabora productos con

alto valor nutricional, de gran sabor y calidad.

La Creación de Valor Compartido es el modelo de responsabilidad social de Nestlé, y tiene

como principal objetivo crear valor en beneficio de sociedad de forma sostenible, sin dejar

de trabajar cada día para hacer a la empresa más competitiva en el largo plazo. Se trata de

un modelo en el que no hay perdedores ni ganadores, pues Nestlé aporta valor a la

sociedad, a la vez que mejora sus propias prácticas empresariales, generando valor

también para la compañía.

Bajo este modelo desarrolla actividades como Crecer Bien, Nutrimóvil. Mejorando la

alimentación del ganado, entre otras.

HISTORIA

1919

Los productos de Nestlé llegan al Perú a través de una oficina de importaciones que

comercializaba leche condensada, leche evaporada, harina lacteada, chocolates y otros

productos.

1940

El 20 de setiembre de 1940 Nestlé se hace oficialmente presente en el Perú. El rápido

posicionamiento de Nestlé en el país la lleva a abrir, dos años después, su primera fábrica

en Chiclayo, planta que inicia operaciones con la fabricación de productos lácteos.

1946

Nestlé elige a Cajamarca como la zona ideal para el desarrollo de un distrito lechero,

instalándose una planta de leche fresca cuya primera capacidad recolectora fue de 1,000

litros diarios. Actualmente Planta Cajamarca puede recolectar hasta 300,000 litros diarios

de leche fresca.

1949-1961

En 1949 llega la diversificación de las operaciones de

Nestlé con la producción en Chiclayo de los productos

Milo y Nescafé. Posteriormente, entre 1951 y 1953, se

introducen nuevas líneas con la producción de leche

entera en polvo y productos dietéticos. Asimismo, en

1956 se inicia la producción en el país de la reconocida

Leche Evaporada Ideal. Cinco años después, en 1961, se producen también Kirma y

Nescao, continuando además con la producción de lácteos y cereales.

1968

Se inaugura la reconocida Fábrica Lima para producir caldos deshidratados, productos a

base de tomate, mostaza y otras presentaciones de las marcas Maggi y Libby’s.

La expansión de Nestlé en el país la consolidó como una de las

principales empresas de alimentos del Perú.

1997

En 1997, Nestlé Perú adquiere D’Onofrio, una reconocida firma

nacional de golosinas, panetones y helados con más de 100

años de presencia en el mercado, y que de la mano de Nestlé

dio el salto a su internacionalización, siendo reconocida en

otros países y conservando su aprecio entre los peruanos.

2013

Hoy Nestlé es la empresa líder en nutrición, salud y bienestar, apreciada y percibida como

la empresa de mejor reputación en el Perú y como una de las más socialmente

responsables.

El éxito logrado en el Perú se debe no solamente al soporte de ser la primera empresa de

alimentos a nivel mundial, sino por una estrategia local de conquistar nuevos segmentos

de consumidores, acompañada de la constante innovación de sus marcas.

NESTLÉ. GOOD FOOD, GOOD LIFE

Nestlé usa cuatro palabras sencillas para describir en qué cree y qué ofrecen a los

consumidores de todo el mundo: «Good Food, Good Life» («Buena alimentación, buena

vida»).

La alimentación y las bebidas desempeñan un papel cada vez más importante en la vida

de las personas, no sólo por el disfrute y el placer social que supone comer en compañía,

sino cada vez más en términos de salud y nutrición personales.

La nutrición, pese a su importancia, es solamente uno de los aspectos de «Good Food,

Good Life». La calidad y la seguridad constantes, además de la relación calidad, precio y la

comodidad, son factores que no pueden faltar. Por encima de todo, el gran sabor es el

ingrediente fundamental de nuestros productos, necesario para que los consumidores

puedan apreciar los buenos alimentos.

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

La tarea del departamento de Investigación y Desarrollo (I&D) consiste en aplicar los

conocimientos científicos y la experiencia nutricional para elaborar productos que

combinen un gran sabor con beneficios nutricionales. La empresa cree firmemente que la

investigación puede producir mejores alimentos para que cada vez más personas lleven

una vida mejor.

Mediante la innovación continua con nuevos productos y la renovación de los ya

existentes Nestlé crea y mejora cientos de productos, especialmente sus beneficios

nutricionales.

El Grupo Nestlé invierte al año aproximadamente 1.500 millones de CHF* en I&D, más que

ninguna otra compañía, tanto en porcentaje de ventas como en términos absolutos.

* Equivalente a más de 1.200 millones de dólares. USD ~ CHF 1.25

NESTLÉ – UNA EMPRESA BASADA EN LAS MARCAS

El conjunto de marcas de Nestlé cubre prácticamente todas las categorías de alimentos y

bebidas: leche y productos lácteos, nutrición (infantil, clínica, para el rendimiento y

control del peso), helado, cereales para el desayuno, café y bebidas, productos culinarios

(platos preparados, condimentos, salsas, etc.), chocolate y confitería, productos para

mascotas y agua embotellada.

Muchas marcas son líderes de su sector, tanto a nivel mundial como en los mercados

locales. Muchas existen desde hace décadas. Otras, como S.Pellegrino (el agua mineral de

Italia) y Nestlé Moça en Brasil, existen por más de 100 años.

Entre las marcas globales más conocidas están Nescafé, Nestea, Maggi, Buitoni, Purina y,

por su puesto, Nestlé. Otras marcas también se venden en muchos países, por ejemplo,

Milo, Nesquik, Nespresso, Kit Kat, Smarties, Polo, Friskies, Perrier y Vittel. El número total

de marcas, contando las marcas locales de cada país, es de varios miles.

POLITICA DE CALIDAD

La calidad es la base de los alimentos, la nutrición, salud y bienestar.

Nestlé se esfuerza por crear un valor que puede ser sostenido a largo plazo por las

necesidades de los consumidores para la nutrición, el disfrute y la calidad que pueden

confiar.

Cada día, millones de personas en todo el mundo muestran su confianza en nosotros

al elegir Nestlé productos y marcas. Esta confianza se basa en nuestra imagen de

calidad y una alta reputación en las normas que se ha construido a lo largo de muchos

años.

Cada producto en el estante, los servicios y cada contacto con el cliente ayuda a dar

forma a esta imagen.

La marca Nestlé es promesa de que como producto es seguro para el consumo del

cliente, que cumple con todas las leyes y reglamentos pertinentes y que siempre

cumple con altos estándares de calidad.

Cada uno de los empleados de Nestlé participa y se dedica a lograr altos estándares de

calidad para nuestros clientes y consumidores.

La calidad es para ganar la confianza de los consumidores y su preferencia.

Estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios a nuestros clientes y

consumidores que satisfagan sus necesidades, sus preferencias y brinden una buena

nutrición.

Queremos ganar la confianza de nuestros clientes y consumidores al escucharlos

continuamente, para entender sus expectativas y constantemente satisfacer sus

necesidades y preferencias.

Nuestros clientes y consumidores son el centro de nuestra atención y reconocemos su

legítimo interés en el comportamiento, creencias y acciones de Nestlé detrás de las

marcas en las que depositan su confianza.

La calidad es compromiso de todos.

Nuestra gestión está a la cabeza, establece objetivos y demuestra su compromiso con

la calidad mediante la práctica y la vivencia de lo que predican.

Todas las funciones de Nestlé a través de nuestra cadena de valor son plenamente

responsables de observar los principios obligatorios, normas e instrucciones, para

mantener los estándares de calidad acordados y para mejorar constantemente.

Nuestro personal de calidad en todos los niveles son los guardianes de la calidad,

seguridad alimentaria y el cumplimiento de normas. Ellos promueven la conciencia de

calidad, evaluación del desempeño y desafían a la organización a mantener y mejorar

los estándares de calidad.

Comunicamos nuestros estándares de calidad con nuestros socios de negocio de

quienes se espera que compartan el mismo compromiso de calidad y cumplan con

nuestros requisitos de forma consistente.

La calidad es esforzarce por cero defectos y