POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN AGUAS · COMUNICACIÓN ASERTIVA La comunicación asertiva es la...
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AGUAS MANANTIALES DE PÁCORA S.A. E.S.P “EL AGUA COMO LA QUIERES” Carrera 3 # 6-50 Pácora Caldas
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TABLADECONTENIDO
__________________________________________ 4
__________________________________________ 4
PRESENTACIÓN _________________________________________________________________ 4
JUSTIFICACIÓN __________________________________________________________________ 5
ANTECEDENTES _________________________________________________________________ 5
ALCANCE _______________________________________________________________________ 6
RESPONSABLES __________________________________________________________________ 6
OBJETIVO GENERAL ______________________________________________________________ 7
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ___________________________________________________________ 7
FINALIDAD _____________________________________________________________________ 8
ESTRATEGIAS ___________________________________________________________________ 8
TÉRMINOS Y DEFINICIONES ________________________________________________________ 9
PÚBLICO OBJETIVO ______________________________________________________________ 11
PÚBLICO OBJETIVO INTERNO ______________________________________________________ 11
PÚBLICO OBJETIVO EXTERNO _____________________________________________________ 12
SELECCIÓN DE MEDIOS __________________________________________________________ 12
POLÍTICAS DE COMUNICACIONES __________________________________________________ 13
PÚBLICO OBJETIVO ______________________________________________________________ 13
VOCEROS DE LA EMPRESA ________________________________________________________ 13
IMAGEN CORPORATIVA __________________________________________________________ 14
CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNO Y EXTERNO ____________________________________ 14
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COMUNICACIÓN INTERNA ________________________________________________________ 15
CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA _____________________________________________ 15
COMUNICACIÓN EXTERNA ________________________________________________________ 18
CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA _____________________________________________ 20
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PRESENTACIÓN
El presente documento es una propuesta para lograr desarrollar una política de
comunicaciones para la empresa Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P, que
establezca una relación entre el empresa y la población, que expanda los espacios
de encuentro y de intercambio, además de fortalecer la identidad institucional de
los trabajadores que laboran en el sector. Se trata de una política que tendrá en
cuenta la construcción de ciudadanía. En ese sentido, el quehacer mismo de las
comunicaciones tiene como fin demarcar una ruta en donde ellas, las
comunicaciones aparecen como un proceso misional y trasversal, es decir, un
proceso de apoyo a la dinámica estatal de la empresa. Son una herramienta que
acelera la ejecución de una estrategia democrática en materia de prestación de
servicios públicos, que socializa la información y permiten el empoderamiento, por
parte de la comunidad, de sistemas que, como el de los servicios públicos
domiciliarios en Colombia, se caracterizan por su carácter participativo y social.
Este documento parte de la base de entender de la empresa como el conjunto de
políticas públicas orientadas a una prestación eficiente de servicios públicos y a
mejorar la calidad de vida de los pacoreños. Integra en su operación el conjunto
de obligaciones; servicios públicos, bienestar social; normas; procedimientos y
recursos públicos y privados destinados a prevenir, mitigar y superar los riesgos
que afectan la calidad de vida de la población del Municipio de Pácora Caldas.
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La Política, los lineamientos y el Plan de comunicaciones responden a la
necesidad institucional de lograr una comunicación transparente, oportuna y eficaz
con cada uno de nuestros grupos de interés: usuarios, clientes, proveedores,
contratistas y el público en general; así como de fomentar una imagen positiva de
la Empresa.
Es por ello, que este documento establece y adopta unos parámetros con un
enfoque estratégico de comunicación apoyado sobre los estatutos y recursos de la
Empresa, contribuyendo al logro de sus objetivos.
JUSTIFICACIÓN
Se identificaron debilidades y dificultades de comunicación en las diferentes
interacciones internas y externas de la Empresa, por lo que se requiere plantear
La política y los lineamientos de comunicación al igual que el plan de
comunicaciones que faciliten el flujo de información descendente, ascendente y
transversal en la entidad, contribuyendo al logro de los objetivos Institucionales.
ANTECEDENTES
La comunicación es una herramienta que ofrece infinidad de posibilidades, crea y
sustenta todo tipo de relaciones que desde tiempos primitivos ha encaminado al
hombre en la interacción y comprensión de diferentes mecanismos de
comunicación y participación, descubriendo un mundo rodeado de información
constante.
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Es por ello, que la comunicación evoluciona a la par de la ciencia, la técnica y la
tecnología; el hombre la ha materializado en los diferentes ámbitos de su vida
desarrollando relaciones firmes, es así que: “La comunicación cumple con tres
funciones útiles para el hombre: le proporciona una interpretación del mundo,
define una posición respecto a otros sujetos y le ayuda a poseer y transformar su
realidad”
La función de la comunicación en una empresa es intangible, compleja y
heterogénea, su éxito consiste en gestionar una política transversal apoyada en la
integración de estrategias, técnicas, medios y recursos proporcionados por la
Empresa. Para lograr una gestión responsable de la comunicación en una
empresa se deben cumplir cinco (5) códigos básicos: transparencia de
información, ética en la piezas publicitarias – informativas, práctica de la
responsabilidad social, freno al sensacionalismo, la irresponsabilidad y la
desinformación.
ALCANCE
Estas políticas están dirigidas a todos los funcionarios y contratistas de la
empresa, proveedores, comunidad en general y todos aquellos que generan y
obtengan información permanente de la Empresa o que hagan parte del proceso
de comunicación interno y externo.
RESPONSABLES
El proceso gestión administrativa será el responsable de controlar el cumplimiento
de las políticas y velar por la actualización y revisión periódica de este documento
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con el fin de implementar los cambios pertinentes en caso de que se presentara
alguno.
Los empleados y contratistas de los diferentes procesos deberán controlar el
cumplimiento de las políticas de comunicación en el ejercicio de sus funciones y la
implementación de sus procesos a cargo.
Todos los miembros de la Empresa, son responsables de garantizar el
cumplimiento de las políticas de comunicación
OBJETIVO GENERAL
Este documento de política y lineamientos de comunicación tiene por objetivo
establecer las directrices que se deben considerar para desarrollar, difundir,
promover y apoyar la comunicación interna y externa de la Empresa Aguas
Manantiales de Pácora S.A. E.S.P, para la entrega oportuna de la información a
los usuarios internos, externos y clientes de la Empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
⇒ Normalizar los lineamientos y directrices que rigen la comunicación de la
empresa; con el fin de regular el flujo y generar una adecuada comunicación
tanto interna y externamente con cada uno de los públicos de interés.
⇒ Formar, informar y movilizar sobre las comunicaciones de la empresa a todos
los actores del sector y usuarios de los servicios.
⇒ Posicionar el tema de los servicios públicos en la agenda pública municipal.
⇒ Contribuir con la articulación y cohesión institucional de la empresa.
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⇒ Enunciar y adelantar las estrategias de la política.
⇒ Contribuir con la constitución y consolidación de una Red de comunicaciones
en la empresa.
⇒ Difundir los resultados de la empresa.
⇒ Articular una política editorial de comunicaciones, de amplia difusión y
distribución.
⇒ Dar a conocer al mayor número posible de usuarios de los servicios públicos
sus deberes y derechos
FINALIDAD
Sembrar en la memoria institucional en los usuarios internos y externos, además
de los gestores, como en los beneficiarios, los deberes y derechos en la
prestación de los servicios públicos domiciliarios, es decir, lograr la apropiación de
los deberes y derechos de los usuarios por parte de los generadores de políticas
de servicios públicos, actores de la empresa y usuarios de los servicios
ESTRATEGIAS
La política de comunicaciones se desarrolla con base en seis (6) estrategias, ellas
son las líneas o derroteros de acción:
1. Publicación virtual de la estrategia institucional de comunicaciones.
2. Campaña de difusión de la comunicación interna y externa institucional.
3. Política editorial.
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4. Campaña de publicidad.
5. Campaña masiva de sostenimiento
6. Página web.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
COMUNICACIÓN
La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en
común” Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que
los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo., A través de la
comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su
entorno y pueden compartirla con el resto.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y
los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros
derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de los otros.
INFORMACIÓN
La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y
ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno.
La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su
aprovechamiento racional es la base del conocimiento.
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MANUAL DE IMAGEN Y ESTILO CORPORATIVO
El manual de imagen corporativa de una empresa es básicamente una guía que
permite unificar criterios y normalizar el manejo de la imagen gráfica y corporativa
de la misma. Es una guía sencilla que orienta a los miembros de la empresa,
colaboradores, contratistas y proveedores en la forma de hacer un buen uso de los
lemas y signos institucionales.
RED SOCIAL
Es la estructura donde un grupo de personas mantienen algún tipo de vínculo. Es
una estructura social integrada por personas, organizaciones o entidades que se
encuentran conectadas entre sí por una o varios tipos de relaciones como ser;
relaciones de amistad, parentesco, económicas, intereses comunes,
experimentación de las mismas creencias, entre otras posibilidades.
Un término inglés que puede traducirse como “trinar”, es el nombre de una red de
microblogging que permite escribir y leer mensajes en internet que no superan los
140 caracteres. Estas entradas son conocidas como tweets.
MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN
Son una herramienta, que permiten mantener a todo el mundo informado de lo que
pasa a nivel nacional o internacional. Se trata de canales que nos entregan
información, noticias e imágenes sobre cómo es el mundo en que vivimos. En las
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sociedades modernas, que necesitan estar en constante contacto y enteradas de
todo lo que sucede, los medios de comunicación son fundamentales.
PÁGINA WEB Y SITIO WEB
Una página web, también denominada página de internet, es un documento
adaptado para la web y que casi siempre forma parte de un sitio web. Su rasgo
distintivo son los hiperenlaces que en la misma se hacen en otras páginas, ya que
es este el fundamento principal de la web.
La página web, es parte de un sitio web y es un único archivo con un nombre de
archivo asignado, mientras que el sitio Web, es un conjunto de archivos llamados
páginas web. Para entender mejor la cuestión
POLÍTIA EDITORIAL
Una política editorial aclara el propósito del sitio y de su contexto. Ella debe
afirmar el compromiso de respetar los derechos de autor y los derechos de los
individuos, y recordar las medidas y precauciones que se deben tomar para hacer
cumplir estos derechos. También explica las medidas que se aplicarán cuando se
informe de un problema.
PÚBLICO OBJETIVO
PÚBLICO OBJETIVO INTERNO:
⇒ El personal que labora en la Sede Administrativa (Carrera 3 N° 6-50 Pácora
Caldas)
⇒ Miembros de la Junta Directiva de Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P
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⇒ Equipo de trabajo de la empresa (Empleados operativos y administrativos y
Contratistas)
PÚBLICO OBJETIVO EXTERNO:
⇒ Suscriptores, usuarios y/o clientes.
⇒ Autoridades y funcionarios de entidades públicas y privadas.
⇒ Juntas de Acción comunal de la zona urbana y rural de Pácora Caldas
⇒ Residentes y visitantes del Municipio de Pácora
⇒ Contratistas y/o proveedores.
⇒ Medios de comunicación local, regional y nacional.
⇒ Entes de vigilancia y control
⇒ Familiares de los trabajadores
SELECCIÓN DE MEDIOS
Se difundirán comunicados en:
⇒ Prensa
⇒ Radio y Televisión Local
⇒ Página Web
⇒ Redes sociales
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POLÍTICAS DE COMUNICACIONES
La Empresa Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P, brinda información
confiable, adecuada, comprensible y transparente sobre su identidad corporativa,
avances de gestión, administración de recursos y resultados de su acción, a través
de los medios de comunicación con el fin de generar espacios de comunicación y
participación para los usuarios, funcionarios, clientes, entes de control y demás
partes interesadas.
PÚBLICO OBJETIVO
La empresa AGUAS MANANTIALES DE PÁCORA S.A. E.S.P, informará a través
de la asistencia administrativa a sus públicos objetivos sobre los proyectos,
programas, obras, actividades y eventos institucionales, mediante los
comunicados oficiales y las piezas de comunicación emitidas, las cuales deben ser
coherentes con la misión, visión, política de calidad y política de comunicaciones,
divulgados en los canales de comunicación establecidos por la Empresa.
VOCEROS DE LA EMPRESA
El principal vocero de la Empresa es el Gerente y éste delegará (cuando se
requiera) a través de la Oficina de Asistencia Administrativa, el vocero que rendirá
un comunicado y/o información relevante sobre un hecho o suceso ante los
medios de comunicación, el vocero delegado debe dominar el tema y estar
previamente preparado
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IMAGEN CORPORATIVA
La Asistencia Administrativa propenderá en el cumplimiento y el buen
uso de la imagen corporativa de Aguas Manantiales de Pácora S.A.
E.S.P., en cada una de las piezas gráficas de información, promoción
y publicidad que se elaboren en la Empresa. El arte final de toda pieza
gráfica y audiovisual tales como presentaciones, afiches, volantes,
folletos, vallas, pendones, videos y demás, deberán ser revisados
previamente a su impresión, producción y/o divulgación por Gerencia
para realizar la revisión del contenido, tanto de la imagen como del
texto, el cual debe tener buena redacción y una correcta aplicación de
gramática y ortografía. Ante todo, se debe garantizar una excelente
imagen de la Empresa pues las piezas de comunicación son una carta
de presentación y dependiendo de ello, se afianza o se debilita la
veracidad, la confianza y la credibilidad de lo que se comunica
CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNO Y EXTERNO
La Empresa Aguas Manantiales establecerá los canales de comunicación que
permitan el flujo e intercambio de información entre las dependencias y también,
con el público externo. Además, se determinarán planes y estrategias de
comunicación que consoliden el posicionamiento de la Empresa, fortaleciendo sus
relaciones con el público interno, externo y los medios de comunicación
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COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es toda aquella información formal e informal, directa e
indirecta que se genera dentro de la Empresa
CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA.
Para garantizar una óptima comunicación interna en la Empresa, es fundamental
generar espacios de participación, determinar canales eficaces en donde circule la
información en todos los niveles y promover el uso de mismos; así los miembros
de la Empresa se mantendrán informados, integrados y motivados en su entorno
laboral para alcanzar y lograr los objetivos propuestos en su cargo. Los canales de
comunicación determinados y establecidos por Aguas Manantiales, son:
LA COMUNICACIÓN DIRECTA Y PERSONAL: Se produce de forma oral, favorece
el conocimiento mutuo, se debe tener en cuenta el tipo y uso adecuado de las
palabras, este tipo de comunicación se basa en el diálogo.
TELÉFONÍA FIJA Y MÓVIL: Este es un canal que sustituye la comunicación
personal, es directa y favorece la respuesta inmediata, así como el intercambio de
información, consultas y demás. El Teléfono fijo es 8670105
⇒ Este debe ser un medio de uso laboral, por lo que siempre debe estar a
disposición de los usuarios externos y clientes.
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⇒ La telefonía móvil corporativa debe tener una disponibilidad de 24 horas.
⇒ Cada pieza de comunicación externa debe informar los números de telefonía
fija y móvil, por lo menos los números más relevantes a través de los cuales la
comunidad puede comunicarse para diferentes eventualidades que se
presentan. Los números de telefonía fija y móvil se deben publicar
constantemente en los canales de comunicación externa con el fin de
recordarle al usuario externo y/o cliente nuestros números de contacto en caso
tal de emergencias o solicitudes.
CARTELERAS INFORMATIVAS: Este canal permite la difusión de noticias
puntuales y de interés general. Es útil para el personal operativo, usuarios y
clientes que transitan en las instalaciones de la Empresa. Las carteleras serán
actualizadas por los funcionarios de la empresa. Todo documento (volante, afiche,
circular, oficio, invitación, etc.) que requiera ser publicado en las carteleras a cargo
de la Oficina de los funcionarios, deberá ser entregado a la Asistencia
Administrativa con el fin de realizar un seguimiento y control a los documentos que
allí se publican para el interés común de los funcionarios.
ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN: Son encuentros programados por uno o varios
funcionarios para socializar temas de interés interno y/o externo, el objetivo de las
reuniones es fomentar la comunicación ascendente, descendente y transversal,
estableciendo aspectos claves para lograr las metas y objetivos de la Empresa. En
la Empresa existen varios tipos de reuniones, se detallan así:
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Comités : Se realizan con el fin de asesorar a la gerencia para la formulación de
programas, planes y proyectos específicos de cada comité.
Junta Directiva : Reunión que se sesiona cada vez que se requieran tratar temas
como informes de gestión administrativos y de recursos, estados financieros,
traslados y ejecuciones presupuestales, proyectos, estudios y modificaciones
tarifarias de los servicios, viabilidades de los servicios, inversiones ejecutadas,
cobertura, nuevos usuarios, disponibilidades, convenios, entre otros. De dicha
reunión, resulta un acta, la cual es elaborada y archivada por Gerencia.
Actividades institucionales : Son espacios de participación para los usuarios
internos, proporcionan un contacto directo con ellos favoreciendo el cumplimiento
de las metas de la Empresa, fortaleciendo el clima organizacional e integrando a
los funcionarios en un ambiente laboral positivo y armonioso. Cada año se
elabora, revisa y aprueba, conjuntamente con la Gerencia, el Cronograma de
Eventos institucionales
Todos los eventos y actividades de presencia institucional deben tener registro
fotográfico, así no estén incluidos en el cronograma, y también, deben ser
registrados en la Ficha técnica de eventos, el cual contiene nombre de la actividad
y/o evento, fecha de realización, población beneficiada, descripción del evento,
registro fotográfico, conclusiones del acto y demás anexos que se requieran. Las
fichas técnicas se archivan en una carpeta, todo esto con el fin de llevar un
seguimiento a los actos internos y/o externos de la Empresa.
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CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL: La implementación del correo permite
el envío inmediato e intercambio de información entre los usuarios internos y/o
externos. Cabe resaltar que el correo electrónico es un medio de información
válido, el cual se define y reglamenta en la Ley 527 de 1999. El Contratista de
Sistemas, crea y asigna a los funcionarios de la Empresa, un correo electrónico
institucional.
Tener en cuenta:
El correo electrónico institucional es de uso obligatorio.
El sistema de correo electrónico institucional de la “Aguas Manantiales de Pácora
Caldas” debe ser usado únicamente para propósitos laborales. Es importante
resaltar, que cada funcionario realice el debido uso del mismo y ante cualquier
eventualidad, solicitar el soporte ante el Área de Sistemas de la Empresa.
Se recomienda a los funcionarios revisar constantemente su correo y así, no pasar
por alto alguna información importante.
COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa es toda aquella información oportuna y relevante de la
Empresa, que se transmite a un público objetivo externo con el fin de proyectar
una imagen favorable de la Empresa y fortalecer las relaciones públicas.
Se puede realizar a través de las siguientes piezas de comunicación:
Comunicados: Es una declaración escrita que reúne la información
fundamental sobre un tema particular, persona, producto y/o servicio, la cual se
publica y/o envía a un público objetivo a través de los canales de comunicación
establecidos. Esta es una herramienta que permite comunicar de forma concisa,
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clara y directa. El área o dependencia que requiera emitir un comunicado, debe
diligenciar el formato Divulgación a la Comunidad, este formato contiene los ítems
básicos que permiten generar el comunicado oficial.
Artículos: Es un instrumento de información dirigido a los usuarios externos,
clientes y la ciudadanía en general. Permite profundizar sobre uno o varios temas,
la información puede ampliarse y pueden agregarse datos, cifras, fotografías.
Artes y piezas gráficas: Es la creación de un producto informativo y/o
publicitario visual (folletos, volantes, pendones, comunicados de prensa, artículos,
afiches, calendarios, revistas, etc.), contiene información sobre un tema en
particular para divulgar a un público objetivo; el formato, el tamaño y el material
varía según la necesidad del área solicitante. Su uso es frecuente y eficaz, puesto
que el mensaje puede llegar a gran parte de la comunidad, además le brinda al
usuario interno, externo y/o cliente una información veraz, creativa y sólida.
Videos institucionales: Es un formato audiovisual que permite transmitir
información de forma concisa, ilustrativa y dinámica sobre la Empresa, tal como su
historia, misión, visión, políticas, la gestión, proyectos, programas, obras,
actividades, entre otros. Además, los videos fortalecen la imagen y la identidad de
la Empresa y tienen fácil distribución entre el medio.
Cuñas de radio y notas de televisión: Son formatos de publicidad que
permiten un espacio en los medios de comunicación y este es destinado para
divulgar la gestión, programas, proyectos y actividades que lidera la Empresa.
Ruedas de prensa: Es un acto informativo, en el cual con previa convocatoria
a los medios de comunicación local y/o regional, el Gerente, divulga a la opinión
pública, una situación o versión de un hecho institucional.
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CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA.
Para garantizar una comunicación externa eficaz, eficiente y efectiva es
fundamental que exista una alta integración entre los diferentes funcionarios de la
Empresa, y eso se logra con la existencia y permanencia de la comunicación
interna, de ella depende el desarrollo de las acciones de una comunicación efectiva. La
Empresa ha determinado y establecido canales de comunicación externa, tales como:
VÍA TELEFÓNICA : Consultas por parte de los usuarios o la comunidad en general
al teléfono (6) 8670105. También, están disponibles la línea móvil corporativa.
CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL : Cada funcionario administrativo
tiene creado su correo institucional para recibir, enviar y tramitar información de
tipo laboral, al igual que documentos digitales, imágenes, piezas comunicativas
etc.
Esta herramienta de comunicación es vital para el público externo pues facilita el
intercambio de la información tanto en tiempo real como en espacio, además
mantiene la confidencialidad. Toda solicitud enviada por correo electrónico
institucional debe ser tramitada, pues este es un medio de información válido
según la Ley 527 de 1999, por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de
los mensajes de datos, del comercio electrónico y se dictan otras disposiciones.
FACTURA: A través del retiro (respaldo) de la factura se le brinda a los usuarios
información de interés, la facturación es mensual, razón por la cual se anticipa y
prioriza la información a emitir.
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REFERENCIA VERSIÓN
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2017
01
AGUAS MANANTIALES DE PÁCORA S.A. E.S.P “EL AGUA COMO LA QUIERES” Carrera 3 # 6-50 Pácora Caldas
Tel: (6) 8 670105 www.aguasmanantialesdepacora.com
AGUAS MANANTIALES DE PÁCORA S.A. E.S.P
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN : Aplicada anualmente a los usuarios de los
servicios que presta la Empresa. Esta es una herramienta que nos permite
identificar y obtener información sobre la percepción que tiene la comunidad frente
a los servicios prestados y la gestión adelantada, los resultados de la encuesta de
satisfacción ayudan a evaluar y desarrollar las acciones preventivas, correctivas y
de mejora.
OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO : Para la comunicación interpersonal
contamos con la Oficina de Atención al Usuario situada en la sede administrativa
de la empresa en la Carrera 3 No. 6-50 segundo piso. Nuestra oficina de
Peticiones, Quejas y Reclamos – PQR´S cumple con lo establecido en la ley 142
de 1994 en su Art. 153 “Constituirán una oficina de peticiones, quejas y recursos
para recibir, atender tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos
verbales o escritos.” El horario de Atención al Usuario es de martes a viernes de
8:00 A.M a 12:00 P.M y de 2:00 P.M a 6:00 PM y sábados de 8:00 a 2:00 p.m.
EVENTOS Y/O ACTIVIDADES INSTITUCIONALES : Son los actos programados
que realiza o se involucra la Empresa. Estos eventos institucionales proporcionan
contacto directo con el usuario interno, externo y/o el cliente, generando espacios
de participación, allí se pueden anunciar las actividades programas a ejecutar, así
como la socialización de la gestión de la Empresa, los proyectos, programas,
planes en desarrollo, entre otros temas de interés. Si alguna dependencia participa
en un evento externo organizado por otra entidad y requiere que la Oficina de
Asistencia Administrativa de la Empresa realice el cubrimiento, se debe notificar
verbalmente o a través de correo electrónico, para programar la fecha, hora y
lugar del cubrimiento.
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Tel: (6) 8 670105 www.aguasmanantialesdepacora.com
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PÁGINA WEB INSTITUCIONAL : La página web
www.aguasmanantialesdepacora.com es nuestro medio de comunicación
inmediato y fidedigno de toda la información que allí se publica sobre la Empresa.
Fue establecida para que los usuarios internos, externos y/o clientes se
mantengan informados de forma continua y eficiente. En la página web está
publicada la reseña histórica, la filosofía institucional, los servicios de acueducto,
alcantarillado, alumbrado público, novedades, noticias institucionales, información
de los contactos, actividades y eventos institucionales, proyectos, programas,
preguntas frecuentes y toda aquella información de interés público.
REDES SOCIALES
FACEBOOK : La información publicada en los periódicos y en la Página Web,
también será cargada al perfil institucional en Facebook: AGUAS MANANTIALES
DE PACORA y la Fanpage: ÁGUAS MANANTIALES DE PÁCORA S.A. E.S.P, a
través de notas con su respectivo registro fotográfico, así como los álbumes de
fotos, se publicarán las actividades de la Empresa con su respectivo comentario
informativo. Foto: Perfil institucional en Facebook. Las cuentas en Facebook serán
actualizadas semanalmente y cada vez que se requiera, se revisarán los
comentarios de los seguidores y se tramitará las inquietudes lo más pronto que
sea posible según la dependencia a la cual corresponda. Foto: Perfil institucional
en Facebook. Foto: Perfil institucional en Facebook.
CANAL YOUTUBE : Este es un canal creado para subir y compartir videos
institucionales con el fin de promover la imagen de la Empresa, difundir campañas
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de sensibilización y cultura ciudadana, así como divulgar la gestión de la Empresa
con material audiovisual.
1. Las redes sociales de Aguas Manantiales de Pacora Caldas tienen como
objetivo generar un espacio de participación, información e interacción con los
ciudadanos en un ambiente de respeto y tolerancia.
2. La empresa Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P solicita a sus
seguidores, expresarse con respeto frente a la Entidad, sus trabajadores y
frente a los usuarios vinculados a las redes sociales.
3. Los comentarios de carácter ofensivo, que contengan amenazas, ataques,
improperios y/o similar, así como aquellos mensajes fuera de POLITICA serán
eliminados sin previo aviso.
4. El usuario que desee presentar peticiones, quejas, recursos, reclamos,
denuncias, derechos de petición o similares, debe acercarse a la Oficina de
Atención al Usuario, ubicada en la Instalaciones Administrativas de la
Empresa.
.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOCALES : La información que se le entregará a
los medios de comunicación será sobre los siguientes temas:
⇒ Noticias.
⇒ Eventos institucionales.
⇒ Comunicados sobre suspensiones, cortes, daños, cambios de horarios, etc.
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⇒ Proyectos.
⇒ Avances de obras acueducto y alcantarillado
⇒ Actualización de tarifas de los servicios públicos.
⇒ Socialización y seguimiento a los programas institucionales
⇒ Preguntas o sugerencias de los usuarios
Toda información que vaya a ser difundida a los usuarios y/o clientes a través de
los medios de comunicación, será revisada por el Gerente; una vez aprobada,
será distribuida equitativamente en cada medio de comunicación (Televisión,
Radio, Prensa e internet.)
ORIGINAL FIRMADO LUIS FRANCISCO FLORIÁN BARRERA
Gerente General Aguas Manantiales de Pácora S.A. E.S.P