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Portabilidad clientes Nextel

Con módulo MPP obligatorio

Versión: 04 de Junio de 2014 Información exclusiva para aliados comerciales de Movistar

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Portabilidad Pospago

• Servicios ofrecidos por Nextel

• Opciones de portabilidad a Movistar

• Verificación de modalidad de servicio por numeración

• Consideración importante sobre el servicio de radio

• Oferta Planes GigaMove con módulos MPP

• Ingreso de solicitud en Actívame Express.

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Índice

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¿Para qué debo aplicar el módulo MPP? - Permite que las llamadas entrantes no sean cobradas

¿Cuándo aplico el módulo MPP? - En la contratación del servicio en Actívame Express. - Solo se hace 1 vez y es Ilimitado.

¿Cuánto Cuesta? - $99 pesos mensuales adicional a la renta del plan.

Consideración importante sobre el servicio MPP

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Nextel está conformada por Operadora de Comunicaciones, OPCOM y Comunicaciones Nextel de México, la cuales operan bajo el nombre de NII Digital. Dentro de sus servicios de telefonía, Nextel ofrece las siguientes modalidades: (independientemente del servicio de “radio”)

MPP (Mobile Party Pay)

(El que recibe paga)

CPP (Calling Party Pay) (El que llama paga)

Series fijas

Servicio Fijo

Servicio Móvil Marcación:

10 dígitos = NIR + 7 u 8 dígitos DF, MTY y GDL NIR de 2 dígitos Resto del país NIR de 3 dígitos

Marcación: 044 + 10 dígitos (local) 045 + 10 dígitos (L.D.)

Marcación: 7 u 8 dígitos

DF, MTY y GDL 8 dígitos Resto del país 7 dígitos

Servicios ofrecidos por Nextel

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• Cuando un cliente de Nextel quiere cambiar su línea telefónica a Movistar es muy importante verificar en que modalidad de servicio se encuentra con Nextel ya que de eso depende qué se le podrá ofrecer en Movistar.

• Esta información se puede consultar en el archivo referente a PNA (Plan Numeración Arrendada); El cuál se encuentra en el PORTAL DE VENTAS, o bien, se puede solicitar mediante un correo a FOPymes40.mx@telefonica.com

• Las opciones para cambiarse a Movistar son las siguientes (estas opciones no se pueden modificar bajo ninguna circunstancia):

MPP (Mobile

Party Pay)

CPP (Calling Party

Pay)

Series fijas

Servicio Fijo

Servicios Móviles:

Solo podrá portarse a

Planes móviles

Opciones de portabilidad a Movistar

Solo podrá portarse a

Plan GigaMove + módulo MPP

Podrá portarse a

Plan Comunícate y Ahorra

Movistar Total

o

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Para verificar exactamente que tipo de servicio tiene el cliente con el proveedor Nextel, se debe verificar el archivo de numeración de NII Digital, disponible en el Portal de Ventas. El archivo de numeración de NII Digital contiene la siguiente información detallada:

(Población, Municipio y Estado) contiene las localidades más grandes de la región, sin embargo no quiere decir que sean las únicas.

Verificación de modalidad de servicio por numeración

POBLACION MUNICIPIO ESTADO NIR SERIE N. INICIAL N. FINAL TIPO DE RED MODALIDAD NOMBRE

CORTO IDO

H. PUEBLA DE ZARAGOZA

PUEBLA PUE 222 199 0000 9999 MOVIL MPP NII DIGITAL 190

Ubicación geográfica:

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POBLACION MUNICIPIO ESTADO NIR SERIE N. INICIAL N. FINAL TIPO DE RED MODALIDAD NOMBRE

CORTO IDO

H. PUEBLA DE ZARAGOZA

PUEBLA PUE 222 199 0000 9999 MOVIL MPP NII DIGITAL 190

NIR, Serie y Rango entre numeración inicial y numeración final

10 dígitos = NIR (2 dígitos) 33, 81 o 55 SERIE (4 dígitos) RANGO (4 dígitos)

Ejemplo: 8111156634 = 81 + 1115 + 6634

• Resto del País

10 dígitos = NIR (3 dígitos) SERIE (3 dígitos) RANGO (4 dígitos)

Ejemplo: 7321431151 = 732 + 143 + 1151

Verificación de modalidad de servicio por numeración

Número del usuario

• Guadalajara, Monterrey, Cuidad de México y área Metropolitana (Móvil)

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Si la numeración es fija se deberá buscar el NIR de acuerdo con la localidad. • Guadalajara, Monterrey, Cuidad de México y área Metropolitana (Fijo)

(NIR 2 dígitos) + 8 Dígitos = SERIE (4 dígitos) RANGO (4

dígitos)

Ejemplo: 11156634 = 1115 + 6634

• Resto del País

(NIR 3 dígitos) + 7 Dígitos = SERIE (3 dígitos) RANGO (4

dígitos)

Ejemplo: 1431151 = 143 + 1151

POBLACION MUNICIPIO ESTADO NIR SERIE N. INICIAL N. FINAL TIPO DE RED MODALIDAD NOMBRE

CORTO IDO

H. PUEBLA DE ZARAGOZA

PUEBLA PUE 222 199 0000 9999 MOVIL MPP NII DIGITAL 190

Verificación de modalidad de servicio por numeración

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• Móvil o Fijo

POBLACION MUNICIPIO ESTADO NIR SERIE N. INICIAL N. FINAL TIPO DE RED MODALIDAD NOMBRE

CORTO IDO

H. PUEBLA DE ZARAGOZA

PUEBLA PUE 222 199 0000 9999 MOVIL MPP NII DIGITAL 190

Verificación de modalidad de servicio por numeración

Tipo de red

• Número de la empresa que presta servicio al cliente que desea portarse. (Por ejemplo: 190 en referencia a NEXTEL). Si en el archivo el IDO es diferente, utiliza el del archivo.

Modalidad

Nombre corto

IDO

• MPP (Mobile Party Pay) el que recibe paga • CPP (Calling Party Pay) el que llama paga • Fijo (Servicio de telefonía fija)

• Empresa que presta servicio al cliente que desea portarse. (Por ejemplo: NII Digital en referencia a NEXTEL). Si en el archivo viene otra compañía, utiliza el que indica en el archivo

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Radio

• La portabilidad únicamente se hace para el servicio de línea telefónica, para realizar la cancelación del servicio de radio es necesario acudir a un centro de atención de Nextel una vez completada la portabilidad, de lo contrario Nextel seguirá emitiendo el cobro por el servicio de radio.

Consideración importante sobre el servicio de Radio

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Oferta Planes GigaMove con módulo MPP

La contratación del Módulo MPP ($99) es OBLIGATORIA

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Oferta Planes GigaMove con módulo MPP

La contratación del Módulo MPP ($99) es OBLIGATORIA

Con Equipo

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Requisitos de Portabilidad Pospago a Pospago

• Solicitud de portabilidad debidamente requisitada • Identificación oficial con foto y firma • Factura de su compañía actual de telefonía • Comprobante de pago de factura • Contrato de servicio de plan elegido con Movistar • Comprobante de pago de diferencia de equipo

Ingreso de solicitud por Actívame Express

El cliente pasa sin condición crediticia al portarse de pospago a pospago

• Factura actual: Completa, número a portar visible, con vigencia de 10 días naturales después de la fecha límite de pago, si no cuenta con fecha límite de pago, serán 30 días naturales a partir de la fecha de facturación.

• Comprobante de pago: Si se paga con TDC no es necesario el comprobante.

• Comprobante de diferencia de equipo: Solo en caso de equipo de bodega regional.

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Ingreso de solicitud por Actívame Express

En área de trabajo hay 4 pestañas las cuales deben ser las primeras en llenar, así como guardar la información cada que se concluya una sección. • Vendedor • Cliente • Esquema de contratación • Referencias

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Ingreso de solicitud por Actívame Express

En la carga de oferta comercial hay 5 pasos los cuales deben ser las primeras en llenar, así como guardar la información. • Cantidad de líneas: • Selección de Plan Esquema de contratación • Selección del modulo MPP • Selección de DO y Ciudad • Seleccionar equipo y plazo

Una vez que se llene los 5 pasos se guarda la información para poder continuar.

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Ingreso de solicitud por Actívame Express

Una vez que la oferta esta guardada, se tiene que dar clic en editar el DN, para poder ingresar los datos del número a portar

Al concluir de ingresar el DN a portar, da clic en Guardar.

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Ingreso de solicitud por Actívame Express

Actívame Express está cruzado con el PNA, de tal modo que si se ingresa un DN con una modalidad que no corresponda al plan no dejará continuar con la solicitud, arroja la siguiente pantalla, por eso es importante que ANTES de ingresar la solicitud a AE estemos seguros de la modalidad de la línea.

Hacer validación aunque indique que no coincide, pues puede ser un error de modalidad de línea.

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Ingreso de solicitud por Actívame Express

Una vez guardada la información del plan, se debe realizar la carga de documentos:

Una vez cargada la documentación, se envía la solicitud a Mesa de Control.

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Material de capacitación elaborado por: Capacitación Comercial Responsable de información de Portabilidad: Deyanira Cantu Gonzalez Responsable Capacitación: Formación Pospago Contacto Experto: atencion.experto.mx@telefonica.com