PRESENTACIÓN DE EJES ESTRATÉGICOS - CANATUR Y OBJETIVOS... · de Visión y redefinición de ejes...

PRESENTACIÓN DE EJES ESTRATÉGICOS

HACIA UNA POÍTICA PLAN DE ACCIÓN PAÍS PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS

Reuniones de consulta con los presidentes de cámaras regionales y sectoriales

CANATUR - octubre y noviembre 2017ISABEL VARGAS R.

PRESIDENTE

¿Quiénes somos?

La Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica es la organizacióncúpula que representa al sector turístico privado del país. Notiene fines de lucro y fue fundada en 1974 con el objetivo dedefender los intereses de sus afiliados asegurándoseparticipación ante distintas organizaciones del ámbito nacional einternacional, vinculando para ello a todos los actoresempresariales y asociativos de la industria turística con el interésde tener una única voz en su representación total.

“Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su

capacidad de influencia y contribución al turismo como

el eje fundamental en el desarrollo sostenible de

Costa Rica.”

“Ser la cámara empresarial y sectorial, líder por su

capacidad de influencia y contribución al turismo

como el eje fundamental en el desarrollo sostenible

de Costa Rica.”

COMITÉ EJECUTIVO

Nombre Puesto Empresa

Sra. Isabel Vargas Rodríguez Presidenta Asociados Activos

Sr. Johnny Riba Vicepresidente Cámara Costarricense de Hoteles

Sra. María Amalia Revelo Raventós

Secretaria Afiliado activoAERIS

Sra. Sara Valverde Madrigal Tesorera ACAV

Sra. Sara Jiménez Fuentes Fiscal Afiliado activoHotel y Club Punta Leona

JUNTA DIRECTIVA

Nombre Puesto Empresa

Sr. Rafael Sánchez Arroyo I Vocal Asociación Líneas Aéreas

Sra. Kathia Valverde Madrigal II Vocal ACOT

Sra. Julia Siri de Unamuno III Vocal Asociación Afín FUTUROPA

Sr. Rubén Acon Toy IV Vocal Cámara Regional de Limón

Sr. Federico Barquero Mora V vocal ACAR

Sra. Muni Figueres VI vocal CACORE

Sr. Hernán Imhoff Dhers VII vocal Cámara regional de Tamarindo

Además del Comité Ejecutivo la componen los siguientes miembros:

CONSEJO ASESOR

JULIO BARQUERO LORENA GONZÁLEZ EFRAÍN ROLDÁN

WILLIAM RODRÍGUEZ SILVIA CARBONI JOSÉ MIGUEL SALAZAR

RUBÉN PACHECO PABLO ABARCA BARY ROBERTS

RODOLFO CARRILLO LUIS PARIS CARLOS MUÑOZ

CARLOS ROESCH RODRIGO CASTROMARIO QUIRÓS

MAURICIO VENTURA EDUARDO VILLAFRANCAGONZALO VARGAS

JUAN CARLOS RAMOS

Integrado por los directores permanentes y expresidentes de CANATUR lo componen los siguientes miembros:

1. Fortalecer la capacidad organizativa de las cámaras y compromiso en CANATUR.

2. Formalización de las empresas y generación de encadenamientos.

3. Capacitación empresarial: servicio al cliente, guiado, sostenibilidad, idiomas, planes de negocio, mercadeo, liderazgo, negociación, definición de estrategias, uso de la marca país.

4. Fomento de innovación, calidad y diferenciaciónón.

5. Crear centros oficiales de información en las cámaras regionales y mercadeo con identidad.

6. Concientizar a la población sobre la importancia del turismo para el desarrollo socio cultural de las comunidades del país.

NECESITAMOS un SECTOR PRIVADO DIFERENTE :

NECESITAMOS un SECTOR PÚBLICODIFERENTE :

1.Una política de gobierno que incorpore al turismo como estrategia de desarrollo entre sus prioridades

2.Un sistema integrado de organizaciones públicas en asocio con el ICT trabajando juntos

3.Recursos técnicos y económicos asignados a las regiones y a las municipalidades

4.Facilitación de trámites para inversiones en turismo y marco regulatorio facilitador

5.Infraestructura, seguridad y conectividad

6.Con metas, indicadores y rendición de cuentas

Nos hemos trazado una RUTA

VISIÓN DEL 2013 AL 2023

PRESENTACIÓN A CANDIDATOS

ACUERDOS PARA UNA POLÍTICA PÚBLICA

VALIDACIÓN DE VISIÓN AL

2023


HACIA UNA POLÍTICA Y PLAN PAÍS

2013

2017

LA RUTA INICIADA EN EL 2013hacia una política de estado articulada del Turismo

11 de marzo 2013

Asume la junta Directiva

Abril, mayo

Consulta a los empresarios

18 de junio

1 taller presidentes

VISIÓN a 10 años

Agosto setiembre

Consulta y Visitas regionales

RETOS Y OPORTUNIDADES

Octubre noviembre

Talleres de análisis PNDT

Con el ICT

16 de noviembre


3 de diciembre 2013

2 Taller integrado

RETOS PRIORITARIOS

Enero a Mayo 2014

Sesiones de definición

EJES ESTRATÉGICOS

SETIEMBRE 2014

Congreso Nacional de Turismo

POLÍTICA DE ESTADO

LA RUTA TRAZADA EN EL 2017hacia UNA POLÍTICA Y PLAN PAÍS del Turismo

ENERO 2017 se presentan resultados del CONGRESO

NACIONAL DE TURISMO NOV 2016

Abril 2017 ASAMBLEA GENERAL – nueva

presidencia propone revisiónde visión

En la Junta Directiva se decide renovar los ejes

estratégicos y se consullta al consejo asesor

29 Agosto Taller de validaciónde Visión y redefinición de ejes

estratégicos

REVISIÓN EN EL COMITÉ TÉCNICO DE LOS EJES

ESTRATÉGICOS

PRESENTACIÓN Y VALIDACIÒN de la visión y DE LOS EJES

ESTRATÉGICOS con Presidentes de Cámaras Regionales 30 oct

Consultas por correo a otras cámaras y afiliados,

aprobación de JD

29 de noviembre 2017


MAYO 2018

SE ESPERA TRABAJAR EL PLAN TURÍSTICO PAÍS

¿Con qué ojos miramos el futuro del turismo en COSTA RICA? Todos los costarricenses deben asumir conciencia sobre su importancia para el crecimiento y desarrollo del país.

LA VISIÓN AL 2023Se revisó en COMITÉ EJECUTIVO de CANATUR en talleres y JUNTA DIRECTIVA

La industria costarricense del turismo será líder nacional en generación de divisas, cobertura territorial e impacto en el bienestar de

las comunidades; gracias a la fortaleza de encadenamientos con empresas de todas las escalas que compiten por calidad, innovación y

productividad.

Su posicionamiento se sustentará en la calidad de las experienciasque ofrece a sus clientes; en su presencia en nichos de alto valor

agregado; en la sostenibilidad y eco eficiencia de sus operaciones; y en la idiosincrasia y cultura de los costarricenses.

Esto la llevará a crecer un 50% más del ritmo nacional de desarrollo y a alcanzar una escala de

5 billones de dólares en ingresos, al tiempo que establece nuevos estándares de responsabilidad social y ética entre las empresas y las

comunidades del país.

LA VISIÓN DEL TURISMO AL 2023

Taller de validación deEJES ESTRATÉGICOSSan José Palacio 29 de agosto

RESULTADOS DE 5 MESAS DE TRABAJO

CON 2 TEMAS CADA UNA

Resultados MESA ATaller de validación EJES ESTRATÉGICOS

2 Solicitaraloscandidatospresidencialeselcompromisoconlapropuestaanterior.

3RechazarlasiniciativasqueexistensobrelacreacióndelMinisteriodeTurismo,que

burocratizaylequitaautonomía.

1

Proponerunproyectodeley:paraformalizarlagestiónempresarialdelasAgenciasde

viajesemisorasydeEmpresasTurísticaenelICT,comorequisitoparaobtener

permisosdefuncionamiento.Creacióndeunfondodeinversionesturísticasyde

contingencia.

2CrearunacomisióninterinstitucionalparaproponerlaSimplificacióndeTrámitesparael

sectorturismo

3Analizarlaposibilidadedeconsiderarjornandaslaboralesflexiblesodiferenciadaspara

elturismo.

Formaruncomitédealtonivel,integradoporelPresidentedelaRepúlblica,Ministrode

turismoyMinistroscuyaactiviadtengarelaciónconelturismoyrepresentantesdealto

niveldelsectorprivadodesignadosporCanaturyrecomendadosporcadaunadelas

actividadesturísticascontempladasenelLeydeDesarrolloTurísticoyotrossegmentos

deactualidadturística.

1

PRIORIDAD

POLÍTICA

META

LograrqueelGobierno

ledeellugaralturismo

comomotordela

economíanacional

1

EJE

S E

ST

RA

TE

GIC

OS

DE

L T

UR

ISM

O

TEMA

MESA

A

1

TenerunaLegislación

másadecuaday

moderna

MARCO

REGULATORIO

REALIDAD ACCIONES

1

Inexistenciadeuna

Legislaciónquerespondaal

tamañoysofisticacióndel

sector.

OPCION

ES

Losgobiernosnolehan

dadoalturismola

importanciaaquesemerece.

1

1 Diversidadcultural. 1Cámarassectorialesy

Regionalestransmisores.1

Desarrollarprogramasparamejorarycertificarcalidaddelaexperiencia,como

ServiceBestSICCS

3 Objetivosyplanescomunales.3Desarrollarunprogramaanivelnacionalquefortalezcalosvaloresdelacultura

costarricense

4Verlainnovacióncomo

prioridaddedesarrollo.4

Apoyarplanesyproyectosdeinnovacióncomo"ElPlannacionaldela

gastronomìasostenibleysaludable"

5 Innovaciónsectores. 5 GestionarlíneasdefinanciamientoparainnovaciónI.D.Enempresasturísticas

6 Productividad.

7 Mercadofinanciero.

8 Indicadorescapitalhumano.

1 ArticularunplannacionaldeEducaciónambientalescolarycolegial.

2 DesarrollarunplandeinvolucramientodeempresasenelC02neutral

3Apoyarlacreacióndeincentivosrealesparalasempresasqueestán

certificadasCST2.0

4 Demandarlaimplementacióndela"LeyNacionaldeResponsabilidadSocial".

Generarmayoresniveles

deaprovechamientode

recursosnaturalescon

responsabilidaden

turismo

Nohaycongruencia

educación,nicompromisoa

nivelnacionalsobrela

protecciónambiental.

ProgramaNacionalde

EducaciónAmbiental.11

META

EJ

ES

ES

TR

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S D

EL

TU

RIS

MO

MESA

B

1

GENERARSERVICIOS

DIFERENCIADOSYDE

ALTOVALOR

AGREGADO

TEMA

EXCELENCIA

AMBIENTAL1

DIFERENCIACIÓN

AUTÉNTICA

REALIDAD ACCIONESOPCIONES

Resultados MESA BTaller de validación EJES ESTRATÉGICOS

1Somosunpaíscaro–esunconceptosubjetivo.

Valor/satisfaccióneslaexperienciasobreloque1

Valoraraumentarelpresupuestode

promoción.1 Promociónconmirasadiversificarlosmercadosdeorigengeográfico.

2 Dependenciadelosnorteamericanos. 2Quesereconozcalaindustriacomo

prioritarioporpartedelGobiernocentral.2 Estrategiadeinversiónenmercadeodigitales.

3 Presupuestolimitadoparapromoción. 3Trabajarposicionamientoencampo

digital.3 Seguirconlaatraccióndelíneasaéreas.

4 Noestamosfuertementeenmediosdigitales.4Trabajarendiferenciarnosmásydarle

másvaloralaexperienciaenCostaRica.4 ContinuarconloscontratosdelasagenciasdeRRPPenEEUUyenEuropa.

5 Muybienlaatraccióndelíneasaéreas. 5Explotarturismoexperiencial,turismode

reuniones,wellnessytenerzonaazul.5 Gestionaraumentodepresupuestoparapromociónengobiernocentral

6 Invertirmásfuertementeenmercadeodigital.

7 Continuarconelapoyoacampañascooperativas.

8 ContinuarconelapoyoaasociacionesdepromocióncomoProImagenyFuturopa.

9 Participarenferiasinternacionalesdirigidasapúblico.

6Somospercibidoscomodestinomodeloen

sostenibilidad.10 Atraccióndeviajesdeprensa,travelbloggers,etc.

11Cuidarelproducto,losatractivos,losparquesnacionales,lasostenibilidadpaís,limpiezaderíos,de

ciudades,seguridad,mejorarinfraestructura,etc.

1Carreterasestánmuymal,nodanabastoconel

tráfico.1EnPuertosmarítimostenerlas

facilidadesparaatenderturismo.1 Mejoradepuertos,lugarparahacerturnarounds,quenopasenloscontenedoresportodolado.

2 Saturacióndevehículosdecarga. 2 Concesionesdeobrapública. 2 Trenrápidoentrecabecerasdeprovinciaparadesahogarcarreteras.

3Puertosmarítimosenfocadosacargaynoa

turismo(cruceros).3 Alianzaspúblicoprivadas. 3 Mejoradeinfraestructuraaniveldigital.Digitalizartodoyolvidarelpapel.Tenerlainformaciónenlanube.

4Aeropuertos,amenazadelaactividadvolcánica

circundanteenSJO.4

Trenesdetransporteparadesahogarde

camionesdecargalascarreteras.4

ImpulsardesarrollodeaeropuertodeOrotina.

5AeropuertoJSantamaríatieneunavidafinita,

segúnestudiostécnicos,paraavionesdefuselaje5

CanalsecoentreelAtlánticoyelPacífico5 Considerarconcesionar–Ej.Liberiayaestásiendoconcesionada.

6Inversiónendesarrollodeaeródromos,queno

sirvenalturismo.6

Establecerhorariosparavehículosde6 Mejoradeaeródromos(inversiónconvisióneminentementeturística).

7Autobusesounidadesdetransportequeno

cumplencondicionesyprovocanaccidentes.7

Tenerunapolíticaentransportepúblicoodeturismoparacumplirexigenciastécnicasmínimaspara

operar.

8 RíosdelaGAMcontaminados 8Ampliarrutas,ampliarpuentes,pasoselevadosocarreteraselevadas,construirmásautopistasenrutas

muysaturadas.

9 VíanacionalPuntarenasGuanacaste,sistemaadecuadoyeficientedeferries.

10 EjercercontroladecuadodemanejodedesechosenlosríosdelaGAM.

Enfocardesarrollode

infraestructuraenfuncióndela

explotaciónturísticayfavorecer

lamovilidadturísticayelconfort

paraelturista(nosoloagrícola).

META

EJ

ES

ES

TR

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S D

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TU

RIS

MO

MESA

C

TEMA

INFRAESTRUCTURA

Serpercibidocomoelmejor

destinoturísticolíderen

naturalezaecoturismoyde

turismovivencialenelmundo,

conaltogradodesatisfacción.

POSICIONAMIENTO

INTERNACIONAL


Resultados MESA C Taller de validación EJES ESTRATÉGICOS

1FaltadecoordinaciónentrelasMunicipalidadesy

laCámaras.

2 Notienensuficientepeso.

3 Notienenfinaciamiento.

1 Faltadeinformación. 1 Generarbasesdedatos. 2Desarrollarguíasdeacciónadaptablesacada

localidad(idiosincracia).

2 Capacitacion. 2 Informaciónrequerida.

3 Concientización. 3

Estrategiasdecomunicaciónque

concienticenalosactoresenlasacciones

necesarias.

META

EJ

ES

ES

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TU

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MO

TEMA

MESA

D

ROLDELASCÁMARAS

YMUNICIPALIDADES

CámaraRegionallogre

interdependenciaeconómica

entrelosactoreslocalesdentroy

fueradelturismo.

REALIDAD ACCIONES

ENCADENAMIENTOS

PRODUCTIVOS

LograrquelassCámarasse

conviertanenparteintegralyde

influenciaentrelas

Municipalidades.

OPCIONES

Resultados MESA DTaller de validación EJES ESTRATÉGICOS

1Existenciadeprogramasdeeducaciónquese

debenadecuaralarealidadturísticaactual.1

Desarrollodelaformacióndualcon

participacióndelsectorprivadoturístico.1

Promoverlaaprobacióndela"LeyMarcodela

EducaciónDual".

2Inexistenciadeunadistribucióndelrecurso

humanoenelámbitonacional.2

Mayorvinculacióndelasuniversidades

públicasyprivadasparalaformación

turística.

2

Promoverlavinculaciónconlasmáximas

autoridadesuniversitarias(CONARE/URIRE)conel

finestableceralianzasestratégicas.

3Lacapacitaciónalrecursohumanoesmásteórica

quepráctica3

Fortalecerconlosdocenteslos

programasconelfindereforzarlos

postgradosdecapacitaciónconmayor

rapidez.

3fortalecerlagestióndelaComisiónNacionalde

EducaciónTurísticaqueestáinscritaenelICT.

1 Bajapersepcióndeiseguridadenelpaís. 1Mayoresrecursoenlapartedela

Seguridad.1

Dotardemayoresrecurrsosenlosdiversos

camposdeseguridadsobretodoparalapolícia

turística.

2Existeyaunvínculoentresectorpúblicoyprivado

dondeseinvolucraalMinisteriodeSeguridad.2

Capacitaciónconlaspolicíasdándole

énfasisenlaprevensiónyalsector

privado(guardas,recepcionistas)

enfatizandoenlaprevensión.

2 Fomentarlainformaciónalsectorturismo.

Mejorarelaccesoala

informaciónrápidasobre

aspectosdelaseguridad

turística.

3ExisteunaComisióndeSeguridadquetrabajay

quehayquereforzar.3

Campañadeconcientizacióncon

participacióndelosmediosde

comunicaciónalámbitonacional.

META

EJ

ES

ES

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TU

RIS

MO

TEMA

Forlalecerlaseguridadturística

entresectorpúblicoyprivado,

dotándolosdemayores

recursos.

Contarconrecursoshumanos

adecuadosquepermitanel

crecimientosostenibleadecuado

yofrezcamejoramientoenla

calidaddelosserviciosenel

ámbitonacional

MESA

E

TALENTOHUMANO

SEGURIDAD


Resultados MESA ETaller de validación EJES ESTRATÉGICOS

REORGANIZACIÓN DE 12 TEMAS PRIORITARIOSProducto de los aportes del taller de validación, consultas a directores, análisis de otras propuestas y alineamiento con ICT

TEMAS IMPOSTERGABLES para lograr LA VISIÓN

MARCO POLITICO LEGAL

CÁMARAS E INSTITUCIONES

INVERSION Y FINANZAS

DIFERENCIACIÓN AUTÉNTICA

ENCADENAMIENTOS PRODUC

EEXCELENCIA AMBIENTAL

TALENTO HUMANO

INFRAESTRUCTURA

SEGURIDAD

CONECTIVIDAD PAÍS

MARCA Y DIFERENCIACIÓN

POSICIONAMIENTO

VISION DEL TURISMO CR

AL 2023

EN SÍNTESIS: 4 ÁREAS CLAVE A TRABAJAR

Sector Oferta

Mercado Turista

Visión

2023TURISMOCOSTA RICA

VISIÓN

S E C T O R

M E R C A D O

T U R I S TA

Estas áreas se convierten en: 4 PILARES ESTRATÉGICOS

O F E R TAFortalecimiento y liderazgo

Innovación y diferenciación

Imagen y posicionamiento

Atención y satisfacción

EJES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOSPara cada pilar en los que se enfocará CANATUR para lograr la visión 2023

Por lo que somos y podemos ofrecer…

POR SER EL MAYOR GENERADOR DE INGRESOS Y EL MEJOR DISTRIBUIDOR DE RIQUEZA

PERO TAMBIÉN EL SECTOR MAS VULNERABLE… REQUIERE DE FORTALECIMIENTO


VISIÓN

S E C T O R

ME

RC

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T U R I S T A

S E C T O R

Marco político y legal

Cámaras e instituciones

Inversionesy finanzas

EJES ESTRATÉGICOSPARA EL FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR

Contar con la política de Estado que priorice la industria turística como motor de desarrollo y crecimiento nacional, con la normativa legal y reglamentaria necesarias, con un Gobierno que

facilite la gestión empresarial, su formalización y el rol de apoyo de las instituciones públicas, que

desarrolle nuevos incentivos para quienes contribuyan al logro de la visión y metas país, de

progreso social, protección de los recursos y competitividad general del turismo.

FORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO DEL SECTOR

EJE 1. EL MARCO POLÍTICO Y LEGAL

Lograr el fortalecimiento gremial y municipal para llevar a cabo la estrategia de turismo responsable, sostenible y diferenciada. Las municipalidades, las cámaras regionales y

nacionales, deben velar por la competitividad del sector y para ello generar vinculación con la

academia, las instituciones públicas y las organizaciones comunitarias.


EJE 2. El ROL DE LAS CÁMARAS Y MUNICIPIOS

Generar fuentes de financiamiento, ágiles y oportunas para el desarrollo de proyectos turísticos,

con condiciones especiales, cuando obedezcan a zonas definidas como prioritarias para el crecimiento

económico nacional y el progreso social; cuando están enfocados a nichos de mercado nuevos dentro

de las políticas públicas, cuando tengan componentes de innovación, o prácticas ambientales y de calidad

certificadas, cuando se trate de pymes con emprendimientos, o afectaciones por emergencias, o

crisis, que pongan en riesgo su operación.


EJE 3. INVERSIÓN Y FINANZAS


VISIÓN

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OBJETIVOS


VISIÓNS E C T O RFORTALECIMIENTO Y LIDERAZGO


Inversiones y finanzas

Velar por la prioridad del turismo en las polìticas de Estado yun Plan Nacional de Desarrollo turístico acorde al sector

Proponer, analizar y dar seguimiento a proyectos de ley que promuevanla competitividad del sector y oponerse a los que la limitan

Velar por las políticas fiscales y monetarias que requiere el sector

Apoyar para que el ICT, sea Rector del turismo, cuente con recursos, independencia y propicie el desarrollo empresarial

Fortalecer a CANATUR como cámara cúpula del turismo

Promover el Fortalecimiento de las cámaras regionales, sectoriales y promover alianzas con municipios e instituciones

Propiciar la generación de Fondos de riesgo y de incentivos

Promover Programas de Atracción de Inversiones

Impulsar el financiamiento de Banca de Desarrollo para PYMES turísticas


OBJETIVOS

EJE 1

EJE 2

EJE 3

Porque las oportunidades y las exigencias son muchas…

NUESTRA OFERTA DEBE SER INNOVADORA, DIFERENCIADA y SOSTENIBLE


VISIÓN

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Marco políticoy legal



Excelencia ambiental

EncadenamientosSocio-productivos


EJES ESTRATÉGICOS PARA LOGRAR INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN EN LA OFERTA

Mejorar el desempeño ambiental del país para que la realidad práctica en temas como biodiversidad,

conservación de especies, manejo del agua y cuencas, manejo de desechos suban al nivel de la

imagen ambiental del país, convirtiendose en mayordomía. Fomentar el enfoque de desarrollo turístico sostenible (en su dimensión ambiental, económica y socio cultural) a todos los niveles y

crear los mecanismos e indicadores para que dicho desempeño sea percibido por los turistas, según las espectativas creadas en ellos por el mismo sector.

INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA

EJE 4. EXCELENCIA AMBIENTAL

Fortalecer y aumentar los encadenamientos productivos de actividades tradicionales

(alimentación, tour-operadores, transportes) y actividades nuevas ( soft-adventure, centros de

salud, capacitación, industrias complementarias), fortalecer la estrategia y gestión de las pymes del sector para garantizar la calidad de los servicios

incluyendo encadenamientos sociales con las organizaciones de las comunidades y con las

universidades, manteniendo informado al sector público de estos esfuerzos.

INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA

EJE 5. ENCADENAMIENTOS PRODUCTIVOS

Fortalecer la calidad, autenticidad y frecuencia de innovación en el producto turístico nacional.

Aumentar su valor percibido para el turista, hacer esto a nivel general y en los nichos de crecimiento

(wellness, tratamiento médico, soft-adventure, aventura, ecológico, gatronomía, turismo cultural, turismo de reuniones, etc). Crear una cultura de calidad e innovación en el sector que potencie su diferenciación, la investigación y el desarrollo que

impacten positivamente el desarrollo y margen competitivo del sector.

INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA:

EJE 6. INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN AUTÉNTICA


VISIÓN

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EncadenamientosSociales y Productivos


OBJETIVOS


VISIÓNDIFERENCIACIÓN Y SOSTENIBILIDAD O F E R T A




Promover y apoyar el CST 2.0 , y programas como Bandera Azul, Carbono neutral y similares en las empresas

Coordinar con Instituciones de Educación y afines programas nacionaleso sectoriales de formación y responsabilidad ambiental a todo nvel

Velar por el balance entre la protección de los recursos naturales y el desarrollo empresarial ético

Estimular Proyectos de Consumo Local

Promover la aplicación del IPS y Proyectos de responsabilidad social

Generar espacios de vinculación de negocios, alianzas pública

privados y nuevos empleos, usando medios y herramientas diversas

Crear una cultura de innovación en el empresariado turístico y fomentar la oferta en nuevos nichos: arte, tradiciones, bienestar, reuniones y otros

Velar por recursos para proyectos de investigación y desarrollo de productos turisticos acordes a los retos de competitividad

Apoyar programas a nivel sectorial y nacional de formación en innovación, que diferencien la oferta y la hagan más atractiva

EJE 4

EJE 5

EJE 6

OBJETIVOS

Porque nos enfocamos en nichos sofisticados con altas expectativas debemos... agregar valor, profesionalismo, SERVICIO Y ATENCIÓN EXTRAORDINARIOS AL TURISTA


VISIÓN

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Talentohumano

Infra-estructura

SeguridadTurística

EJES ESTRATÉGICOS PARA LA EXCELENCIA EN ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA

Fortalecer la capacitación técnica especializada, la formación profesional y las competencias

personales que deben prevalecer en los servidores del turismo. Fortalecer las instituciones

educativas del sector turístico, incluyendo el desarrollo de nuevas temáticas, educación dual y

acciones estratégicas, acordes con la realidad, tecnologías actuales y las necesidades del sector, en el INA, en la educación pública, universidades y en escuelas técnicas privadas, manteniendo los

estándares más altos a nivel internacional.

ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA:

EJE 7. TALENTO HUMANO

Ofrecer a los visitantes una estancia segura y confortable en nuestro país, donde se resguarde la

integridad física y se protejan los bienes de los turistas, brindando información oportuna y valiosa, atendiendo con efectividad cualquier situación de

emergencia. Velar por el cumplimientos de normativas de salud y seguridad. Desarrollar una

capacidad público privada de prevención de riesgos, atención de emergencias de todo tipo, creando redes y sistemas efectivos y oportunos de apoyo, denuncia y monitoreo, con todas las instituciones competentes

y con funciones relacionadas.


EJE 8. SEGURIDAD TURÍSTICA

Ofrecer a los turistas desde su ingreso al país en todos los puertos aéreos, marítimos y terrestres, una infraestructura moderna, ágil y segura; una

red vial que incluya señalización adecuada y fácil movilización a los principales destinos turísticos del país, con transporte público de primer nivel por su conectividad, seguridad y calidad. Velar porque la infraestructura pública y privada en

parques, atractivos, hoteles, tours y destinos en general cuenten con la calidad, eficiencia y

mantenimiento del nivel esperado por el turista.


EJE 9. INFRAESTRUCTURA Y MOVILIZACIÓN


VISIÓN

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Mercadeo y posicionamiento

Conectividadinternacional

Imagen y marca

Talentohumano

Infra-estructura

Seguridad

OBJETIVOS


VISIÓNT U R I S T AATENCIÓN Y SATISFACCIÓN

Promover nuevos modelos de formación • INA y Educacióndual- progamas y pasantías a la medidaApoyar programas de mejoramiento y certificación como: Service Best • convenios con universidades

Desarrollar un Plan Anual Capacitación desde CANATUR

Promover propuesta Nacional de Red Vial Turística y señalización

Propiciar el diseño de Telecomunicación y plataformasvirtualesPromover la Movilidad y la eficiencia y calidad del transporte privadoy público integrado

Velar por la prevención del riesgo y atención de emergencias

Apoyar la creación de un Sistema Nacional de Seguridad Turística

Apoyar Programas de sensibilización “La seguridad es tarea de todos”

Talento humano

Infraestructura

Seguridad

EJE 7

EJE 8

EJE 9

OBJETIVOS

En un mundo competitivo… debemos conectarnos y pocisionar la marca país que rescate la identidad y el potencial de las regiones


VISIÓN

S E C T O R

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Cultura, imagen y marca país

Talentohumano

Infra-estructura

SeguridadTurística

EJES ESTRATÉGICOS PARA LOGRAR ALTO POSICIONAMIENTO E IMAGEN EN EL MERCADO

Fortalecer la inteligencia de mercados, la capacidad de generar estrategias novedosas y altamente

efectivas de mercadeo, la participación en ferias y eventos mundiales de promoción previamente

analizadas como relevantes. Promover la diferenciación y monitorear el posicionamiento de

Costa Rica en el concierto internacional. Incrementar la inversión pública y privada en mercadeo para fortalecer la calidad de los destinos en todo el

territorio nacional.

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:

EJE 10.POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL

Mejorar la conectividad aérea, terrestre y marítima. Generar mayor cantidad de líneas

aéreas de diferentes partes del mundo. Crear las alianzas internacionales y regionales, políticas,

tecnológicas y económicas que conecten eficiente y positivamente a Costa Rica con el mundo,

dando a conocer y preservando nuestra seguridad, identidad y valores.


EJE 11. CONECTIVIDAD INTERNACIONAL

Fortalecer la marca ESCENCIAL COSTA RICA y sus voces de divulgación, a nivel mundial y nacional, sus estrategias de posicionamiento y los programas de

formación y licenciamiento. Fortalecer la idiosincracia Costaricence de respeto ambienal, paz, libertad, democracia y progreso social, trato gentil y auténtico, inculcrando y exigiendo este enfoque en

todos los actores que intervienen. Promover la cultura de los pueblos, el talento de los artistas,

rescatando los valores costarricenses que nos distinguen.


Eje 12. CULTURA, IMAGEN Y MARCA PAÍS


VISIÓN

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Imagen y marca

Talentohumano

Infra-estructura

Seguridad

OBJETIVOS


VISIÓNM E R C A D OIMAGEN Y POSICIONAMIENTO



Imagen y marca país

Apoyar la participación en Ferias, eventos y campañas promocionales

Uso de redes sociales y plataformas virtuales

Participar de forma estratégica y efectiva en el Comité mixto de mercadeodeo del ICT

Apoyar la atracción de líneas aéreas al país y su mantenimiento

Monitoreo de gestión eficiente y oportuna de puertos y aduanas

Dar seguimiento a la construcción y buena operación y mantenimiento de aeródromos

Fortalecer el uso efectivo de la marca país • Esencial Costa Rica y sus estrategias promocionales My Choice CR naturaly

Fortalecimiento de destinos y rutas con Identidad local

Apoyar el rescate de las expresiones culturales y valorescostarriceneses

EJE 10

EJE 11

EJE 12

OBJETIVOS


VISIÓN

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S E C T O R









Cultura, imageny marca país

Talentohumano

Infra-estructura

SeguridadTurística

12 EJES ESTRATÉGICOS


VISIÓN

S E C T O R

ME

RC

AD

O OF

ER

TA

T U R I S T A

S E C T O R









Imagen y marca

Talentohumano

Infra-estructura

Seguridad


VISIÓN

S E C T O R

ME

RC

AD

O OF

ER

TA

T U R I S T A

S E C T O R









Imagen y marca

Talentohumano

Infra-estructura

Seguridad

1.1

1.2

1.3

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

3.3

2 31

987

10

11

12

6

5

4

3 6 O B J E T I V O S


VISIÓN

Posicionamientoen el

M E R C A D O

Diferenciaciónde la

O F E R T A

Satisfaccióndel

T U R I S T A

Fortalecimientodel

S E C T O R








Imagen y marca

Talento humanoformación y servicio

Infraestructura

SeguridadInversionesy finanzas

OBJETIVOS DE SEGUIMIENTO

1. Proponer al próximo Gobierno de la República las acciones impostergables que debe asumir

2. Formular en conjunto una política de Estado y un plan país para el turismo

3. Generar desde CANATUR y el sector privado las acciones y herramientas de gestión que aseguren el éxito de la visión

GRACIAS

SOLO UNIDOS Y CON ACTITUD VALIENTELOGRAREMOS ENFRENTAR NUEVOS RETOS

Y ALCANZAR NUESTRAVISIÓN DE FUTURO

Isabel Vargas RodríguezPRESIDENTE

PRESENTACIÓN DE EJES ESTRATÉGICOS - CANATUR Y OBJETIVOS... · de Visión y redefinición de ejes...

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