Presentación Andrés Varenius - eCommerce Day Guayaquil 2014
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Vender
y cumplir el
presupuesto
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Fidelizar
¿Cómo lo hacemos?
Recomendar
C2C
Para lograr estos objetivos necesitamos encadenar todas las
actividades.
Atraer a la compra
Promocionar el sitio
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Servicio
al cliente
LogísticaCobro
Venta
Exhibición
de productos
Procesos
Macros
Compra
de productosSelección
de productos
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¿Por qué son importantes los
procesos ?
• Para llevar una forma organizada de hacer las cosas paso a
paso.
• Para que nuestro negocio puede ser más competitivo y
rentable.
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ProductividadPerfeccionamiento
en la calidad de
servicio
Flexibilidad de uso
de recursos
Respuestas
rápidas a nuevas
oportunidades
Mejor ambiente de
trabajo
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Selección de productos
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Selección deproveedores
Productosnovedosos
Negociacionescon proveedores
Compra de productos
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Exhibición de productos
• En un sitio web no hay problemas de m2a diferencia de un establecimiento físico.
• Carga de productos.
• Descripción.
• Características.
• Contenido.
• Estudio Fotográfico.
• Videos.
• Mensajes relevantes.
• Diseños.
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Venta
UsabilidadSitio inteligente.
Estrategia Digitales
Email Marketing. Adwords.Ads.Redes Sociales.Posicionamiento en SEO. Canales offline.Alianzas estratégicas con proveedores / Bancos.Vendedor ONLINE (Chat / Teléfono/ otros) .
Estrategias de Ventas - Funcionalidades
Add Selling (Compre junto).Cross Selling (Ventas cruzadas).Wishlist (Lista de deseos).Gift List (Lista de regalo).Gift Card (Tarjetas de regalo).Buy XXX paid YY (Compre XXX pague YY).Buy this - Get this (Compra esto - obtén esto).Up- Selling (Productos recomendados).Coupon Discount (Cupones de descuentos).Sistema de puntos.Correos automatizados.
Abandono de carrito.
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Formas de pago (Mercado ecuatoriano)
• Pago telefónico (efecto pizza donde el cliente llama o da sus datos).
• 100% transaccional con botones de pago.
• Pago contra-entrega.
• Depósito / transferencia bancaria.
• Crédito Directo.
• Es importante tener la mayor cantidad de medios de pagosdisponibles.
Cobro
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Niveles de
servicios
Zonas de entrega
(nivel nacional,
regional,
periféricas)
Tracking de
servicio Devoluciones
Definición de
medio de entregaDefinir si asumimos
el costo del envío o no
Tiempo de
entrega
Logística
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Servicio al clienteServicio post venta
Puntos de contacto con el cliente
Contact Center
Redes Sociales
Chat en línea
IVR
SMS
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CRM
• La medición e interpretación de los resultados obtenidos nos permiten optimizar nuestra estrategia digital.
• El seguimiento de las estrategias además nos permiten medir el retorno de la inversión de la empresa y saber hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos.
• Sin medición no existe forma de comprobar que los objetivos se han cumplido.
Métricas
La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
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Métricas
Google Analytics
Google Analytics visitas Google Analytics Channel
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Métricas - Google AnalyticsGoogle Analytics embudo de
conversion de objetivos
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"Yo no necesito saber demasiado acerca de mis competidores, pero necesito saber todo acerca de mis principales clientes.
La única cosa a la cual le temo, es que mis competidores sepan más de mis clientes que yo”.
Jeff Bezos, fundador de Amazon.com
Andrés Varenius · ¿Cómo gerenciar y definir los procesos de mi tienda online? · Ecommerceday 2014