Cómo cobrar en mi tienda online?Eduardo Aranda M.Julio 2015

Principales Desafíos

1. Baja bancarización

2. Barreras culturales: Desconfianza

Bancarización Vs. Tarjetas de crédito

11 Millones de Habitantes

3 Millones de Tarjetas de

Débito

100 K Tarjetas

de Crédito

-1% de la población

Fuente: Reporte de Inclusión Financiera – ASFI – Marzo de 2015

Factores Culturales: Desconfianza

1_ cliente

2_producto3_experiencia

Focos

Foco en el cliente

Características demográficasNivel SocioeconómicoFactores culturales

1

Productos vs. ServiciosProductos digitalesProductos percederos

Foco en el producto2

Momento de compraFrecuencia de compraComponentes sociales

Foco en la experiencia3

Algunos tips……

1. La compra es un impulso…. crear el impulso con botones

2. Utilizar la menor cantidad de preguntas en el checkout para no frenar el impulso de compra

3. Muchas veces los medios de pago aumentan la confianza del comprador

4. Muchas personas compran solo un ítem. Se debe mostrar el checkout después de seleccionar un producto

5. La usabilidad en el checkout debe estar en el escritorio más que en el móvil (todavía).

Al final del día se trata…..

1. Incrementar el tráfico en el portal

2. Aumentar (o generar) conversión

3. Incrementar el ticket promedio

4. Tener clientes de por vida

Graciaseduardoa@sintesis.com.bo

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