Evaluación Psicológica del Síndrome de Burnout en contextos

laborales

Síndrome de Burnout

• Se trata de una patología por problemas de adaptación y un inadecuado afrontamiento a las demandas psicológicas del trabajo.

• Estado caracterizado por la aparición y predominio de síntomas disfóricos (entre ellos cansancio mental y emocional, fatiga y depresión), además de mayor malestar conductual o mental acusado, que malestar físico

• Agotar los propios recursos mentales y físicos, quedar rendido por esforzarse excesivamente en alcanzar algunas expectativas irreales.

• Trastorno adaptativo o respuesta inapropiada a un estrés crónico que afecta a las personas cuyo trabajo consiste en tratar o dar asistencia a otras personas.

• Cansancio físico y/o psicológico, alto nivel de despersonalización, la falta de logros o de realización personal en el trabajo (Según Maslach)

Causas

• Excesivo cansancio y estrés presentados en el trabajo• conflictos interpersonales en el trabajo• cargas de trabajo (exceso de ocho horas diarias de

trabajo)• Cuando las expectativas iniciales del sujeto no siempre

se vean apoyadas por el marco organizacional.• Entorno laboral problemático • Técnicas de afrontamiento del sujeto, percepción en las

consecuencias de diversas acciones.

Síntomas

• Síntomas subjetivos y objetivos• Agotamiento• Indiferencia• Aburrimiento y cinismo• Impaciencia e irritabilidad• Sentimiento de omnipotencia, y a la vez de no ser

apreciado o reconocido• Desorientación• Negación de sentimientos• Quejas psicosomáticas

Consecuencias del Burnout en contextos laborales

• Ambiente laboral hostil• Síntomas físicos• Síntomas emocionales• Síntomas actitudinales

• Disminución de la producción laboral y desempeño de la empresa

• Absentismo y abandono de empleados• Alta rotación de personal• Retrasos y pausas durante la jornada laboral• Deterioro en la calidad del servicio que ofrece la

empresa u organización• Aumento de accidentes laborales• Pueden incrementarse las conductas de hurto en la

empresa

Pruebas Utilizadas para evaluar Burnout: BM (Burnout Measure)

• Posee 21 ítems • Se evalúan tres aspectos teóricos del burnout:

cansancio físico, mental y emocional • Es un instrumento de autodiagnóstico• cuenta con una escala de frecuencia de tipo Likert,

pero esta inicia desde 1 (Nunca), hasta 7 (Todos los días).

• También se habla de un BMS.

Pruebas Utilizadas para evaluar Burnout: Maslach Burnout Inventory (MBI)

• Originalmente Constaba de 25 ítems y dos escalas de medición: Una de frecuencia y una de intensidad.

• Actualmente consta de 22 ítems y una única escala de medición: Frecuencia.

• Los 22 ítems se encuentran distribuidos en tres escalas: Cansancio emocional, despersonalización y sentimientos de baja realización.

• Cuenta con una escala Likert de frecuencia formada por siete variables (desde 0= Nunca, hasta 6= Todos los días)

• El MBI mide: Cansancio Emocional (CE) Despersonalización (DP) Realización Personal (RP)• Los 22 ítems se distribuyen de la siguiente manera:• CE: 9• DP: 5• RP: 8

Aplicación:

• Materiales necesarios: Ejemplar original para el examinador, hoja de respuestas para examinado, lápiz, borrador.

• Normas de aplicación: autoaplicable o administrado.

• Individual o colectivo• No cuenta con límite de tiempo para su realización,

aún así tiene un promedio de 10 a 15 minutos.

Otros puntos importantes:

• Actualmente cuenta con varios estudios de validez.

• Diversos formatos del MBI: Para profesionales de servicios humanos (MBI- HSS) Profesores (MBI-ES) Aquellos con escaso contacto con clientes (MBI-GS)

• Pocos estudios en Costa Rica, por ello no ha alcanzado la estandarización.

Muchas Gracias….!